杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心物业管理服务项目的合同公告

杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心食堂承包中标公告

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浙江-杭州

食堂承包

政府机构

发布于 2021-12-06

招标详情

一、合同编号：11NMB1J7202X20212

二、合同名称：杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心物业管理服务项目的合同

三、项目编号：HZLPZFCG-2021-005

四、项目名称：杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心物业管理服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心

地址：运河街道东湖北路570号

联系方式：89189885

供应商（乙方）：重庆新大正物业集团股份有限公司

地址：重庆市渝中区虎踞路78号

联系方式：17300245328

六、合同主体信息

1.主要标的信息：

主要标的名称：杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心物业服务
数量：1
单价（元）：24717496.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见招标文件
服务要求:详见招标文件
服务时间:12个月
服务标准:详见招标文件

2.合同金额（元）：2471496

3.履约期限、地点等简要信息：/

4.采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2021年12月01日

八、合同公告日期：2021-12-06 10:41:15

九、其他补充事宜：/

杭州市公共资源交易中心临平分中心

附件信息：

临平物业服务合同（最新）.pdf

物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 1 页共 17 页合同编号：【HZLPZFCG-2021-005】物业服务合同项目名称：【杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心】受托方：【新大正物业集团股份有限公司】签订时间：【】年【】月【】日签订地点：杭州市临平区东湖北路 570号物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 2 页共 17 页物业服务合同甲方：杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心乙方：新大正物业集团股份有限公司甲、乙双方基于杭州市临平区救助管理和未成年人救助保护中心项目（项目编号： HZLPZFCG-2021-005）的竞标结果，根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，经友好协商，在平等自愿的基础上签署本合同。第一条：服务内容 1、物业保安 2、园区保洁 3、工程维修 4、绿化养护 5、餐厅运营（食材甲方提供）第二条：服务期限自 20 21年 10 月 1 日至 2022 年 9 月 30 日（或者自合同生效之日起壹年）。第三条：服务费用及支付方式物业服务费用总金额为?：2471496 元（大写：贰佰肆拾柒万壹仟肆佰玖拾陆元整）含税价，甲方根据物业服务质量考核结果按季支付物业管理服务费，自合同签订之日起 15日内支付年合同价预付款 10%，即?：247149.6 元（大写：贰拾肆万柒仟壹佰肆拾玖元陆角），经甲方考核合格后按季付款，每个季度支付合同价 1/4×90%即?：556086.6 元（大写：伍拾伍万陆零捌拾陆元陆角）。合同日期为 2121年 10月 1日开始计算，合同签订后以及具备实施条件后 15天内，甲方向乙方支付合同金额 10％的预付款，即?：247149.6 元（大写：贰拾肆万柒仟壹佰肆拾玖元陆角），甲方凭发票、确认单以及合同上报区财政，区财政审批下拨款到位后，支付剩余合同价货款。第四条：保证金条款合同签订后 7个工作日内乙方向甲方交纳合同金额的 5%的履约保证金，即?：123574.8 元（大写：壹拾贰万叁仟伍佰柒拾肆元捌角）。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在乙方的规定存续期间不计息。第五条：甲方的权利和义务 1、审核乙方制订的管理方案、年度维修养护计划，并监督、检查乙方各项方案和计划的实施。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 3 页共 17 页 2、为乙方无偿提供必要的物业管理办公服务用房：协助乙方做好物业管理服务工作。 3、对乙方的物业管理日常工作进行监督检查，对达不到规定要求的提出意见，对不符合有关要求的乙方管理服务人员提出更换意见，并督促乙方及时调整 4、甲方的房屋建筑物、设施设备等如存在施工、安装、设备质量问题，由甲方负责返修，或委托乙方返修，支付全部费用。 5、协助乙方完成甲方创优硬件标准的建设。 6、法规、规章、规范性文件中规定的由甲方承担的责任。 7、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施，乙方采取的紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。第六条：乙方的权利和义务 1、履行本合同管理服务项目，向甲方提供符合标准的物业服务，根据本合同的约定，向甲方收取相关物业服务费用。 2、设立专门机构负责本物业项目日常管理工作，开展各项物业管理服务活动，工作人员必须符合甲方规定要求和劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业培训考核合格后持证上岗。国家明确上岗的工种，必须持有相应操作资质的上岗证件。 3.、向甲方报送服务中心物业服务方案、各类管理制度、年度管理计划、年度维修养护计划等，经甲方审核同意后实施。 4、向甲方及时汇报管理服务区域内的重大物业服务事项：对甲方及甲方员工，外来客户等违反项目相关规定的行为，及时进行劝阻、制止，必要时上报甲方领导或相关行政主管部门。 5、加强对派遣的物业管理人员教育培训管理，提高服务人员的综合素质，搞好安全作业：物业管理人员必须遵纪守法，严格执行甲方有关规章制度：不得从事违纪违规和损害甲方利益形象行为，对涉及甲方经营管理和服务中心物业管理工作中的机密事项负有保守秘密的责任和义务。 6、乙方在承包区域只从事甲方认可的服务工作，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益。 7、因物业维修、翻新等需要，需临时占用、挖掘本物业任何区域，乙方应提出施工方案，征得甲方书面同意。 8、在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括法定节假和双休日：甲方如有重大会议或活动事项，乙方应积极配合协助做好有关服务工作。属本合同物业管理服务规定外其他另行服务事项费用，双方协商确定。 9、遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关机构执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。 10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部办公服务用房、甲方购置的所有工具设备、卫生用品、临平区救助管理和未成年人救助保护中心全部档案资料等。 11、法规、规章、规范性文件中规定的由乙方承担的责任。 12、在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。（1）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵或甲方未按乙方建议提供硬件配、物资、工具、材料的配置标准所造成损失的；（2）因正常维修护养造成的停水、停电造成的设施设备损失的，但乙方应提前书面通知书甲方做好准备。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 4 页共 17 页（3）因非乙方责任出现供水、供电、通讯，有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。第七条：其他特殊条款（如保密条款、保险规定、知识产权条款、分包或者转包的规定等等） 1、甲方办公场所，遵守甲方有关规定，应切实维护甲方利益，不得利用物业管理条件，窃取或泄露甲方业务经营管理、客户信息等商业秘密和大楼各项设施、办公安置等机密，若有违犯应承担有关经济赔偿和法律责任。 2甲方如提供给乙方有关大楼建筑图纸、设备设施资料等及乙方日常管理中获得的各类物业管理档案资料等，乙方必须做好保管保密工作，未经乙方同意不得泄露或提供任何方，本合同终止时，必须全部移交给甲方。 3、乙方承诺遵守国家和地方劳动法律法规，履行与在甲方区域工作的人员签订书面劳动合同，购买社会保险，提供相应的劳动保护条件等义务。 4、根据项目实际运作需要所交纳的第三方责任险、公众责任险、财产险等保险费用由甲方自行承担。 5、乙方在不经甲方允许前提下，一律不得将本项目转包或分包，一经发现，甲方有权利直接中止合同。第八条：合同解除和终止条款 1 、乙方未履行合同或履行合同义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 2、乙方未按照本合同约定的物业管理服务标准和要求，经甲方 3次以上书面提出意见未及时整改落实，服务质量不能满足甲方要求或出现较大责任性问题或有严重损害甲方利益声誉等情况的，甲方有权单方面提前解除合同，造成甲方经济损失的，乙方应向甲方经济赔偿。 3、乙方出现以下违约情况，甲方可扣除相应的履约保证金：（1）因乙方人员工作失职渎职、人为损坏或窃取甲方财物及其他违纪违规行为，对甲方财产、设备、物品、安全和声普造成损害的，或者对第三方造成财产损失人员伤亡的，因甲方原因导致除外：（2）水、电、消防等紧急事故未及时响应，如因使用和维修保养不当，造成园区内有关设备、设施损坏的造成一定后果的：（3）造成其他严重后果的。 4、甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同，必须支付对方一年总费用的 20%作为违约金。 5、甲方无正当理由未按约定期限支付服务费的，除向乙方支付服务费外，按每日 2‰标准支付违约金。第九条：考核条款甲方根据工作需要和招标文件规定，设定物业管理考核要求，具体内容见附件 1“考核标准及打分样表”。第十条：免责条款（关于不可抗力事件的约定） 1、在合同有效期内，任何一方因为不可抗力事件，如：停电、道路中断、战争、台风、物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 5 页共 17 页洪水、地震等双方共同认为属于不可抗力且足以引起被迫停止或推迟合同执行的原因，则合同履行期可相应顺延，顺延的时间等于不可抗力事件发生作用的时间。 2、受影响的一方应将不可抗力事件的出现尽快通过电传或传真通知另一方。 3、受影响的一方应在不可抗力事件终止或被排除后尽快通过电传或传真通知另一方。如果不可抗力持续作用超过，双方通过友好协商解决未来的合同履行问题。第十一条：管辖条款有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协议不成的，交由裁决（或者向临平区所在地法院起诉）。第十二条：合同生效 1、采购文件、投标文件、更正公告、中标通知书、承诺函等均作为本合同组成部分，具有同等效力。 2、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，作为主合同不可分割的一部分。 3、本合同未尽事宜，遵照《民典法》有关条文执行。 4、本合同一式多份，具有同等法律效力，甲乙双方、杭州市公共资源交易中心临平分中心、区财政局采购监管科，各执一份。 5、合同到期后，经双方友好协商，本合同可进行续签。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：或授权代表（签字）：或授权代表（签字）：地址：地址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：帐号：帐号：代理方（盖章）：法定代表人：或授权代表（签字）：地址：邮编：电话：传真：物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 6 页共 17 页【附件： 1 】具体服务内容、要求等：序号品名具体服务内容、要求等（一）水电维修 1、维保人员设置需求： ●1.1水电维保人员 1人。 ●1.2持有低压电工作业操作证（提供证书扫描件）。 1.3专业人员中青年为主，身体健康，仪表端庄，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训；上岗时统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐；文明工作，训练有素，言语规范，认真负责；严格执行安全规范，确保安全。 2、水电维修要求： 2.1、供电系统服务内容：对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行，所需费用全部包含在本次投标报价中。 2.2、服务质量标准：（1）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象，每季清洁一次；主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。总配电箱、高配电房：每年保养和测试，无积尘，接头无松动现象；公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好。（2）保证整个大楼的供电安全。（3）应急供电系统运行正常。（4）保证网络正常运行。（5）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。 3、给排水系统要求： 3.1、给排水系统服务内容：对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。 3.2、服务质量标准：（1）每半年对给排水系统进行维护、润滑。（2）用户末端的水压及流量满足使用要求。（3）每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。（4）确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合 GB5749一 2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第 67号)执行。请有资质人员定期清洗水箱，每年不少于 2次，并提供清洗后水质检测报告。（5）每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。（6）每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标；公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，每月要定期检查疏通；窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现象，物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 7 页共 17 页每月定期检查清理。（二）房屋养护维修 1、服务内容：物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。 2、服务质量标准：（1）确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换，不能影响车辆和行人通行。（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在 3个工作日内安排专项修理。（6）及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过 24小时，确保家具、设备维修合格率达到 100%。（7）楼内相关设施发现损坏应立即修复，安全标志等应清晰完整。保证各项设施、器材的正常使用； 3、其他要求 3.1、各类设备、房屋维修出现故障时，维修人员应在接到报修后 30分钟内到达现场，设备零修合格率达到 100%，一般性维修不过夜。 3.2、针对大楼的防雷设施、设备的维保，需委托专业维保单位，进行检测保养；室外设备需定期进行防锈处理。 3.3、完成采购人交办的临时任务。（三）综合食堂运营管理（一）人员设置需求： ●厨师 2人、服务员 2人、切配 2人 ●从业人员须有健康证，符合餐饮工作人员条件。（提供证书扫描件）岗位需求：综合食堂建筑面积为 1385平方米，规划为 250人一日三餐就餐的食堂。（目前福利中心就餐人数 100人，救助站 25人）除工作人员、培训人员就餐外，还要为救助人员和孤残儿童配餐。（二）运营模式：食材及用料由采购方自行采购，并提供水、电、燃料，中标方提供加工及服务。（三）运营管理要求： 1、负责综合食堂的整体运营，为孤残儿童院、救助管理站工作人员及外来培训人员提供就餐；为孤残儿童、流浪救助人员提供配餐服务；根据采购方要求提供餐饮接待服务。 2、要遵守国家和地方的安全卫生规定，严把好食品的质量关。 3、废水、废气、废弃物的排放、处置要符合国家及地方相关环保法律法规规定，食堂运营中产生的垃圾归中标方自行处理，并承担应此产生的一切后果。 4、采购方对中标方的卫生状况及服务水平进行全面监督，对不合物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 8 页共 17 页理现象有权责令修改并要求中标方不断提高管理水平。 5、相关监督机构对查有异常时，中标方应将异常情况及改善对策报知采购方，因检查产生的一切后果由中标方承担。（四）其他要求： 1、孤残儿童就餐实行配餐制，因其特殊群体就餐时间点有特殊要求，需 24小时运营，无双休日和法定节假日。孤残儿童每天固定就餐点为早餐：7：00；上午点心：9：30；午餐：11：00；下午点心：2： 30；晚餐：17：00；晚间点心：19：30；（夏令、冬令时间有微调，以采购方意见为准），其他时间需要配餐的按照采购方要求提供。 2、救助站受助人员有流动性大及时间不确定性，因此在就餐时间上有特殊要求，需要实行 24小时配餐制。 3、其他未明事项经双方协商后可在承包协议中明确。（四）绿化维护和管理指标（一）人员设置需求： ● 绿化维护 1人。进行室外及室内绿化专业养护。（二）维护人员要求： 1、专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。（三）绿化服务内容及要求： 1、服务内容：本物业大楼使用范围内的绿化带的树木、花草、色块等的日常养护和管理。根据大楼实际及现摆放情况提出更好的设计方案，做好室内绿化摆放和会议摆花等工作。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。 2、服务质量标准：建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内 100%存活。具体要求如下：（1）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。（2）室内花木。花箱由中标单位免费提供使用；办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。保持常年鲜艳，按采购单位要求及时更换，重大节假日摆放应体现节日气氛，美观大气。根据一年四季的变化更换花木，特殊情况按需更新。投标人提供花盆花架等辅助设备，辅助设备及植物摆放要求不低于原来标准。（五）消防、弱电网络与监控设备维护（一）人员设置需求： ●1、消防中控员 6人（24小时制） ●2、必须持有建（构）筑物消防员国家职业资格证书（提供证书扫描件）（二）消防维保人员要求和服务标准： 1、经过相关消防知识培训，具有杭州市消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作资格证。 2、由有相应资格的专业人员定期对消防、监控主机及各消防、弱物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 9 页共 17 页电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 3、临时故障紧急修理，接通知后 30分钟内到现场检修。 ●4、合同签订后，中标单位进场服务一个月内，须向采购人提供弱电、空调、消防设施、电梯保养等国家规定的相应资质证书或有相应资质分包单位的分包协议。（六）电梯维护（一）服务内容：全责保养维护（二）服务质量标准： 1、保证电梯的 24小时正常运转使用。 2、每月 2次由具备相应资质的专业技术人员上门维保，每次间隔时间不超过 15天，做好维保记录，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。 3、临时故障紧急修理，接通知后 30分钟内到现场检修。（七）空调、洗衣设备维护（一）服务内容：所有空调、洗衣设备的日常养护维修。（二）服务质量标准： 1、每半年对空调内置滤网清洗一次。 2、定期检查保养，及时排除故障，保证运行正常。 3、通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。空调、洗衣设备系统出现故障后，由有相应资格的维修人员在 30分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率 100%；有故障应急处理方案。（八）物业主要负责人管理人员设置： ●物业经理 1人人员要求：年龄在 45周岁以下，身体健康，沟通交流无障碍。有 2年以上相关物业管理经验服务内容及要求：全面负责办公楼的物业管理。对采购方提出的问题和要求能够及时给出解决方案。（九）保安及门卫管理 ●1、人员设置：（1）园区大门：8人。（2）救助站保安：8人。（3）福利中心（孤儿院）4人。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 10 页共 17 页（4）园区巡逻 3人。 2、人员要求：（1）人员要求 40周岁以下，身体健康，仪表端庄，精力充沛，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训，具体要求如下：（2）复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，具有相关培训经历及合格证书；能处理和应对采购人公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；（3）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗；（4）文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械和通讯器材（由中标单位负责），盾牌、钢叉等反恐设备由采购人提供。 3、服务内容及要求：（1）做好本物业范围内的保安工作。（2）交接班：有详细完整的交接班记录。（3）引导车辆有序通行、所有各类车辆在指定位置停放。禁止无关人员（产品推销及收购废品等闲杂人员）进入；（4）保证大楼内、窗口服务场所、大楼周边秩序井然。登记、引导规范，并进行楼层巡查；（5）保持值班室、大门口环境整洁、有序、道路畅通；（6）夜间：工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，按时开启、关闭报警及其他有关设施；（7）监控室：按有关规定配备值班人员，通讯设备保持 24小时开通，并保持完整的监控记录。每天定期检查，做好相关记录。熟悉救助站、福利中心所辖区域内各监控点位置，发现情况及时向主管领导报告。实行 24小时值班制度，任何时间不得擅自离开岗位，如遇特殊情况需经主管领导批准并在有人代班的情况下方可离开；（8）提供帮助：在遇到来站咨询和求助的人员等需要帮助时，应主动热情；（9）应急响应：接到火警、警情后 3分钟内到达现场处置，并报负责人，同时根据要求与警方联系与协调；（10）工作纪律：保安员在工作期间要接受采购人的领导和监督，遵守采购人的有关规章制度及采购人交办的其它相关工作。（十）公共区域保洁及服务 ●1、人员设置：救助站：保洁员 4人福利中心：保洁员 2人室外公共区域：保洁员 1人配套楼：保洁员 3人。 2、人员要求：（1）护理人员兼保洁员要求 50周岁以下，身体健康，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 11 页共 17 页（2）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（3）文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。 3、服务内容及要求：（1）服务内容：完成本物业大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域及单位部分办公室、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，道路、园林、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包" 区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物分类、清理和灭“四害”等所有环境卫生保洁。具体如下：（2）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，楼道地面、楼梯每周至少拖洗一次，扶手、门每周至少擦抹一次，天花板、公共楼道灯、会议室吊灯：每季至少除尘一次，做到巡回保洁，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。（3）门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。配备洗手液、卫生纸、擦手纸等相关保洁耗材，每日检查，发现用完及时补充，有破损的及时更换，确保运作正常；瓷砖：2米以下每周擦抹不少于一次；2米以上每季度清洁不少于一次，无明显积灰、水渍；幕墙根据实际情况清洗，每年清洗至少一次，暂时空置的房间每月进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。（4）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。（5）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。开关盒、表箱盖 2米以下的每周擦抹不少于一次；2米以上每月不少于一次，无灰尘、污迹。（6）窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗帘根据窗帘清洁情况定时拆装清洗，布质窗帘一年清洗不少于一次。（7）玻璃门、地、屏上每日清扫，无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。（8）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 12 页共 17 页（9）垃圾清运服务内容：按照属地政府相关要求，做好垃圾分类工作（包括分类标识的宣传、分类垃圾桶的摆放、分类垃圾的清理）。垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。化粪池、污水池及时清理，确保排放指标正常。（10）大楼石材日常养护要求：每天用尘推配合静电吸尘剂在大理石表面来回推尘，根据人流量密度确定来回推尘次数。用毛巾配合中性清洗剂进行清洁，然后用干净的湿毛巾擦拭，最后用毛巾吸水至洁净。如有黄色锈斑、黄斑应采用专业石材除锈剂进行处理。目视地面应干净、无杂物、无污渍，大理石地面有光泽。每次打蜡应根据地面面积准备好洗地机、吸水机、抛光机，适量的起蜡水、底蜡、面蜡或石材加光蜡、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。上蜡均匀，层与层之间要有一定的间隔时间。待面蜡涂完后将打蜡区域封闭 6小时左右，并有相应的告示牌。注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；目视地面无灰尘，表面光亮，无污迹和脚印，墙壁、踢脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。每年清洁保养不少于 2次。（11）会议服务内容与要求：会议室依据会议、活动日程安排提前搞好卫生、打好开水，做好会议服务，会议中及时增添茶水，会议或活动结束后打扫干净。会议服务员上岗前要按规定着装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，提前到达会场。掌握会议室、接待室所有设施性能和技术要求，会操作一般会议音响设备。 4、服务质量标准：（1）围墙内的道路、停车场门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。（2）未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标单位不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在投标报价中）。（3）建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入投标报价。 5、其他：（1）做好孤残儿童及受助人员的送餐及回收工作。（2）保安将日常报刊杂志、桶装水配送、信件信函收转并及时转到相关科室、车辆停放秩序等服务。（3）完成交办的其他事项。（4）工作纪律：保洁员在工作期间要接受采购人的领导和监督，遵物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 13 页共 17 页守采购人的有关规章制度。（5）在遇到来咨询和求助的人员等需要帮助时，应主动热情。（6）各类拖把、扫把、毛巾、洁厕液、除臭剂、卫生间纸桶等以上卫生间耗材及保洁用品等均由采购方提供，要求每日检查，发现用完及时补充，发现有破损的，应及时更换，确保运作正常。物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 14 页共 17 页【附件： 2】考核标准及打分样表 1、由采购人考核小组根据平时督查结果负责日常考核工作； 2、每月对中标单位进行一次考核，以书面形式通知； 3、考核内容严格对照物业各个项目，并按具体物业要求认真考核； 4、考核标准：考核分为 100分，其中：综合管理（10分）；保安管理（60分）；保洁管理（15分）；维修管理（15分）。月考核 95分（含）及以上得全额合同款；月考核低于 95分至 85分(含）的，每分扣 500 元；月考核低于 85分部分，每分扣 800元。一、保安及门卫管理合同义务扣分情况保安管理（30分）提供人员交接班记录未按要求发现一次扣（3分）提供进出人员登记记录未按要求发现一次扣（3分）进行日常巡查未按要求发现一次扣（3分）做好每天检查监控室值班及监控记录未按要求发现一次扣（3分）熟悉所辖区域内各监控点位置，发现情况及时向主管领导报告未及时汇报导致损失扣（5分）实行 24小时值班制度且不得擅自离岗，工作懈怠，着装不整，责任不落实。发现一次扣（3分）接到火警、警情等应 3分钟内到达现场做有效处置，同时报负责人并根据要求与警方联系与协调。未及时到岗处理造成损失扣（10分）保安管理（30分）疫情防控不落实，人员安全出现伤害，人员冲卡、翻墙逃跑及物品损失。未及时处理造成损失或伤害扣 30分（30分）二、保洁管理合同义务扣分情况物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 15 页共 17 页保洁管理（15分）公用设施、区域表面及时除尘，做到整个区域巡回保洁，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍未按要求发现一次扣（2分）卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通；耗材及时补充、更换。各类拖把、扫把、毛巾、洁厕液、除臭剂、卫生间纸桶等以上卫生间耗材及保洁用品等均由采购方提供，要求每日检查，发现用完及时补充，发现有破损的，应及时更换，确保运作正常。每日检查发现不符合要求的发现一次扣（3分）保持窗帘表面清洁（布质窗帘一年清洗不少于一次其他材质窗帘定时拆装清洗）。消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁未按要求发现一次扣（1分） 9：15前必须完成办公室区域卫生清理（工作人员因故外出无法清理的情况除外）未按要求发现一次扣（3分）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。未按要求发现一次扣（1分）建立定期除草、修剪方案，确保绿化无杂草、造型规整及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内存活未按要求发现一次扣（2分）落实责任人，实行巡查制度，建档记录。未按要求记录档案一次扣（3分）维修管理（15分）对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。未按要求发现一次扣（1分）每半年对给排水系统进行维护、润滑。用户末端的水压及流量满足使用要求。每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。确保水质无污染并符合规定的要求。未按要求发现一次扣（1分）物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 16 页共 17 页每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。未按要求发现一次扣（1分）每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标；每月要定期检查清理疏通公共雨、污水管道、窨井、窨沟、排水沟、集水井保证管道通畅，无堵塞外溢现象未按要求发现一次扣（1分）定期对监控主机及弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保运行无故障未按及时维修保护一次扣（1分）定期对消防设备如消防栓、消防水带、消防泵、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查、更换未按照要求及时对设备进行检查更换一次扣（1 分）定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查，并记录档案未按要求记录档案一次扣（1分）每月 2次由具备相应资质的专业技术人员上门维保，每次间隔时间不超过 15天，做好维保记录，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业未按照要求对电梯进行维保一次扣（1分）每半年对空调内置滤网清洗一次。定期检查保养，及时排除故障，保证运行正常衣设备系统出现故障后。未按照要求及时进行保养发现一次扣（1分）保证中心内各项设备系统出现故障后，由有相应资格的维修人员在 30 分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率 100%；接到通知后 30分钟后未到场检修一次扣或未能及时解决问题一次扣（4分）对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行。未按照要求及时进行保养发现一次扣（1分）每月 10号前，必须提供前一个月的水、电表能耗统计报表。未按照要求提供报表一次扣（1分）四、综合管合同义务扣分情况物业服务合同（2021版）股票代码：002968 总部地址：重庆市渝中区虎踞路 78 号重庆总部城 A区 10 号楼电话：023-63809110 第 17 页共 17 页理综合食堂管理（10分）从业人员必须有健康证，符合餐饮工作人员条件。检查发现无证一次扣（2分）乙方负责综合食堂的整体运营，为孤残儿童院、救助管理站工作人员及外来培训人员提供就餐；为孤残儿童、流浪救助人员提供配餐服务；根据采购方要求提供餐饮接待服务。未按照要求一次扣（2 分）乙方要遵守国家和地方的安全卫生规定，严把好食品的质量关。未按照要求一次扣（2 分）废水、废气、废弃物的排放、处置要符合国家及地方相关环保法律法规. 未按照要求一次扣（2 分）相关监督机构对查有异常时，乙方应将异常情况及改善对策报知采购方。未按照要求一次扣（2 分）

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