广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目（CZ2021-3275）招标公告

广州市花都区政务服务数据管理局食堂承包招标公告

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广东-广州

食堂承包

政府机构

发布于 2021-12-07

招标详情

广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目（CZ2021-3275）招标公告

项目概况

广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目的潜在投标人应在广州公共资源交易中心网站（网址：http://www.gzggzy.cn，以下简称交易中心网站）获取招标文件，并于2021年12月28日9时15分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：CZ2021-3275

项目名称：广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目

预算金额：人民币：15834000.00元。

最高限价：人民币：15834000.00元。

采购需求：

（一）标的的名称：物业管理。

（二）数量：1项。

（三）简要技术需求或服务要求：

物业管理，详细需求请见招标文件第二章采购需求。

合同履行期限：自合同签订之日起24个月。

本项目是否接受联合体投标：否。

二、申请人的资格要求

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。

（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。

（四）本项目的特定资格要求：

本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件3）。符合资格的供应商应当在2021年12月7日公告之时至2021年12月27日 23:59期间（北京时间）登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。

地点：交易中心网站。

方式：自行下载。

售价：免费。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

（一）提交投标文件时间：2021年12月7日公告之时起至2021年12月28日9时15分（北京时间）。

（二）提交投标文件截止时间和开标时间：2021年12月28日9时15分（北京时间）。

（三）供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。

（四）投标文件解密时间：2021年12月28日9时15分至2021年12月28日10时15分（北京时间）。

（五）解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标情况。

（六）开标地点：在线开标。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

（一）根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的要求，供应商应在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。

（二）本项目运用广州公共资源交易信用评价体系2.0，信用评价分计入综合评分，请供应商根据《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》对相关资料进行登记或更新，详见本采购公告附件。

（三）现场考察及招标答疑会

1、本项目不需要现场考察。

2、本项目不需要答疑会。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

（一）采购人信息

采购人名称：广州市花都区政务服务数据管理局

采购人地址：广州市花都区天贵路101号

联系人：潘秋瑜，联系电话：020-36913006

（二）采购代理机构信息

名称：广州公共资源交易中心

地址：广州市天河区天润路333号，邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

（三）采购代理机构服务热线：

1.业务咨询：（020）28866000转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414

2.CA数字证书及电子签章：（020）28866000转“CA数字证书及电子签章咨询”

3.电子投标技术支持电话：020-28866176，020-28866000-3-3，15919617989（工作日服务时间：08:30-12:00，14:00-17:30）

4.采购文件咨询：花都交易部，联系人：韦庆志，联系电话：（020）62305711

5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部，联系人：李静春，联系电话：（020）28866413

6.质疑受理：政府采购审核部，联系人：黄飞，联系电话：（020）28866163

发布人：广州公共资源交易中心

发布时间：2021年12月7日

相关附件：

采购文件.pdf

网址： www.gzggzy.cn 招标文件项目编号： CZ2021-3275 项目名称：广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目项目类别：服务类广州公共资源交易中心 2021年 12月 07日广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 1 温馨提示：供应商投标特别注意事项一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被使用等问题。上述情况有可能导致投标登记信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府采购交易系统。信用评价分计算的具体时间请参阅《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系 2.0 指标说明》（见本项目招标公告附件）。二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点），办理 CA 数字证书和电子签章。三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。四、供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。五、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带★的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。六、投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 2 七、对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。八、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其时效性。九、供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。十、交易中心为采购代理机构，不对供应商进行项目投标登记时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 3 广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目（CZ2021-3275）招标公告项目概况广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目的潜在投标人应在广州公共资源交易中心网站（网址： http://www.gzggzy.cn，以下简称交易中心网站）获取招标文件，并于 2021年 12月 28 日 9时 15 分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：CZ2021-3275 项目名称：广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目预算金额：人民币：15834000.00元。最高限价：人民币：15834000.00元。采购需求：（一）标的的名称：物业管理。（二）数量：1项。（三）简要技术需求或服务要求：物业管理，详细需求请见招标文件第二章采购需求。合同履行期限：自合同签订之日起 24 个月。本项目是否接受联合体投标：否。二、申请人的资格要求（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 4 “中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。（四）本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件时间：在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件 3）。符合资格的供应商应当在 2021 年 12月 7日公告之时至 2021年 12月 27日 23:59期间（北京时间）登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。地点：交易中心网站。方式：自行下载。售价：免费。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点（一）提交投标文件时间：2021年 12 月 7日公告之时起至 2021 年 12月 28日 9 时 15分（北京时间）。（二）提交投标文件截止时间和开标时间：2021年 12月 28日 9时 15分（北京时间）。（三）供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。（四）投标文件解密时间：2021年 12 月 28日 9时 15分至 2021 年 12月 28日 10 时 15分（北京时间）。（五）解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标情况。（六）开标地点：在线开标。五、公告期限自本公告发布之日起 5个工作日。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 5 六、其他补充事宜（一）根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的要求，供应商应在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。（二）本项目运用广州公共资源交易信用评价体系 2.0，信用评价分计入综合评分，请供应商根据《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系 2.0 指标说明》对相关资料进行登记或更新，详见本采购公告附件。（三）现场考察及招标答疑会 1、本项目不需要现场考察。 2、本项目不需要答疑会。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系（一）采购人信息采购人名称：广州市花都区政务服务数据管理局采购人地址：广州市花都区天贵路 101 号联系人：潘秋瑜，联系电话：020-36913006 （二）采购代理机构信息名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333号，邮编：510630 对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30 （三）采购代理机构服务热线： 1.业务咨询：（020）28866000转“其他业务咨询” 传真：（020） 28866414 2.CA 数字证书及电子签章：（020）28866000 转“CA 数字证书及电子签章咨询” 3.电子投标技术支持电话：020-28866176，020-28866000-3-3， 15919617989（工作日服务时间：08:30-12:00，14:00-17:30） 4.采购文件咨询：花都交易部，联系人：韦庆志，联系电话：（020） 62305711 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 6 5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部，联系人：李静春，联系电话：（020）28866413 6.质疑受理：政府采购审核部，联系人：黄飞，联系电话：（020） 28866163 发布人：广州公共资源交易中心发布时间：2021 年 12月 7日广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 7 第一章第一章投标人须知投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。一、名称解释一、名称解释（一）采购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。（二）采购人：本项目是指广州市花都区政务服务数据管理局，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。（三）投标人：是指在交易中心网站会员专区完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。（五）电子投标文件：是指使用交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。（七）日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。（八）采购信息发布网站：广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）和广州公共资源交易中心（www.gzggzy.cn）。二、一般要求二、一般要求（一）投标的费用（一）投标的费用 1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。采购人委托中标人支付公共资源交易服务费，其报价中须包含公共资源交易服务费。由中标人支付公共资源交易服务费后，采购人、中标人方可下载打印电子《中标通知书》。中标人凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选用以下三种方式支付公共资源交易服务费：（1）网上支付（推荐方式）：广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 8 中标人登录交易平台，选定“我是投标人（供应商）”-“公共资源交易服务费支付”，选定支付项目，输入手机号码、纳税人识别号或统一社会信用代码，使用已具备网上支付功能的个人银行卡或已开通网上支付功能的公司账户进行网上支付。（2）现场支付：中标人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理提供纳税人识别号或统一社会信用代码办理支付确认。（3）汇款支付：中标人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：收款单位：广州公共资源交易中心开户银行：中国建设银行广州市天润路支行账号：44001583404059112025-0001 注：中标人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。中标人可在支付确认完成的3个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站“www.fapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。 2.公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法（如下表）计算。采购额采购额货物类货物类服务类服务类工程类工程类采购额≤100万元 1.2% 1.2% 0.8% 100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64% 0.56% 500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36% 0.44% 1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2% 0.28% 5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08% 0.16% 1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04% 0.04% 5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028% 0.028% 10亿元＜采购额≤50亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064% 50亿元＜采购额≤100亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048% 采购额>100亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032% 注：项目采购额为中标金额（二）招标文件的澄清和修改（二）招标文件的澄清和修改 1.交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。 2.更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已在交易中心网站会员专区进行项目投标登记的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。 3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 9 投标文件。 4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）关于联合体投标、关联企业（三）关于联合体投标、关联企业本项目不接受联合体投标。关于关联企业：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（四）关于分支机构投标（四）关于分支机构投标分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（五）关于提供前期服务的供应商（五）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。（六）关于中小微企业投标（六）关于中小微企业投标 1.根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》的相关规定，中小微企业是指依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小微企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小微企业。中小微企业参加政府采购活动，应当提供《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小微企业扶持政策。 2.在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策：（1）在货物采购项目中，货物由中小微企业制造，即货物由中小微企业生产且使用该中小微企业商号或者注册商标；（2）在工程采购项目中，工程由中小微企业承建，即工程施工单位为中小微企业；（3）在服务采购项目中，服务由中小微企业承接，即提供服务的人员为中小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。 3.在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小微企业制造货物，也有大型企业制造广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 10 货物的，不享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策。 4.以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小微企业的，联合体视同中小微企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 5.组成联合体或者接受分包合同的中小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。 6.根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。 7.根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。 8.依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。（七）知识产权（七）知识产权 1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。 2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。 3.系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。 4.中标人需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保责任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的纠纷所产生的所有责任及费用由中标人自行承担。 5.本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、使用手册等，采购人对本项目的所有成果具有所有权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，所有环境均要求能正常使用，未经采购人许可，中标人不得将相关采购人资料提供给第三方。（八）纪律与保密事项（八）纪律与保密事项广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 11 1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。 2.在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。 3.在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。 4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。 5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。三、质疑三、质疑（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指： 1.对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； 2.对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日； 3.对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。（二）质疑函应当包括下列主要内容： 1.质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等； 2.质疑项目名称及编号、具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； 3.认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源； 4.提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 12 解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。（六）质疑受理部门：政府采购审核部。（七）提交质疑函地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑函范本（模板）请自行在本项目招标公告附件中下载。（八）本次采购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或邮寄。四、投标要求四、投标要求（一）投标文件的制作（一）投标文件的制作 1.投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。 2.投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。 3.投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。 4.投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。 5.招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。 7.投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。 8.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 13 部门。 9.投标人应承担其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。 10.★投标文件格式中如有《技术方案一般性条款响应差异表》的，投标人在该表中所列的货物应与《报价明细表》中所报价项目中的货物保持一致，如有不一致的，作无效投标处理。（二）投标文件的提交（二）投标文件的提交 1.投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心网站会员专区中完成项目投标登记。 2.交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。 3.于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府采购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。 4.上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。 5.交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。 6.出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的。（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。（三）投标文件的修改、撤回与撤销（三）投标文件的修改、撤回与撤销 1.在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。 2.在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。 3.在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则采购人有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期（五）投标有效期投标有效期从提交投标文件的截止之日起算90天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 14 复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（六）投标保证金（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 15 第二章采购需求本项目采购的物业管理对应的中小微企业划分标准所属行业为：物业管理。一、招标项目简介（一）项目名称：广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目（二）采购预算（最高限价）：人民币 1583.4万元。（三）服务期限：自合同签订之日起 24个月。（四）物业管理配置不低于 99人。投标人应按照服务岗位要求，根据政务中心对外服务时间每周 6天（周六仅一楼公安部门对外开放，物业服务照常）及《中华人民共和国劳动法》要求正常工作时间 8小时/天以内，加班时间符合国家法令要求，合理安排服务岗位人员。（五）本次采购服务范围：为本项目提供安全保卫服务、保洁服务、工程维修服务、客户服务、食堂管理服务、物业档案资料管理等服务。二、项目概况（一）物业概况广州市花都区政务服务中心大楼位于广州市花都区天贵路 101号，项目地上 8 层建筑面积为 28810 平方米；地下 2 层面积为 13683.9 平方米；总计容面积：30062.5㎡。其中，负二层为停车场（人防功能区），负一层为 AI智慧政务办理厅、职工食堂和停车场，首层为区公安类业务专厅，二层为不动产交易登记类业务专厅和税务专厅，三层为社保医保类业务专厅和税务专厅，四层为综合业务办理大厅，五层为广州市花都区市场采购贸易服务中心、广州花都经济开发区管理委员会、广州市花都区政务服务中心、多功能培训室、业务监控室、党建活动室，六层为综合会议区、区信息技术中心、区城市社区网格化服务管理中心、 12345热线中心，七至八层为区政务服务数据管理局办公区域、档案室、机房等。（二）管理模式监督机构和任务：采购人委派广州市花都区服务数据管理局办公室通过以下方式对中标人的服务进行监督，包括审核物业管理处提交的年、季、月的管理服务计划、报告和各专项服务标准；定期组织物业及安全例会监督及提升物业管理工作；组织对中标人服务的各项工作进行抽查和评估；按月对物业管理服务进行广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 16 绩效管理，如考核扣分，则在下个月物业管理费中作相应扣减。采购人其他部门对中标人日常服务工作进行监督，向广州市花都区政务服务数据管理局办公室提供考核意见。（三）服务人员保障要求 ★中标人应承诺按照的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定人必须支付的社会保险及其他应付费用）。 ★中标人应承诺按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。 ★中标人应承诺按照《中华人民共和国劳动法》的要求，正常工作时间 8小时/天，加班时间符合国家法令要求。（四）物业管理服务内容安全保卫服务 1.中标人须组建一支高素质的安保队伍，根据采购人需求以及对外服务的功能特点，制定完善的大楼日常安全保卫工作方案和突发事件应急预案，负责大楼东、西、北面出入口及楼宇内外的安全保卫、秩序维护和处置突发应急事件等工作。 2.大楼保卫管理，保安范围为楼宇内外及主要出入口（包含出入口周边范围），主要包括日常岗位值勤、安全防范、巡查及监控等工作。 3.加强对大楼内部区域的安全防范。未经批准，不得照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、相关工作资料。 4.办事大厅对外开放时间内，1-4层，每层接待区域内须各设置固定岗安保人员 1名，协助指引办事人员排队取号、接受群众咨询。遇有办事人员较多时应加派足够人力，及时引导办事人员按预定的分流路线方案分流，确保办事大厅安全、有序，有效处理突发事件。 5.对进入大楼管理区域的可疑人员严格实行出入登记管理，准确登记其姓名、身份证号码等情况。 6.组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，对等候群众进行秩序维护管理和引导，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保大楼内外的安全、有序。 7.由中标人制定方案包括但不限于值勤岗位、值勤时间、岗位职责等报采购广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 17 人审定。 8.严禁易燃易爆物品等危险物品进入大楼，对外来人员要具有一定的应对处置能力。 9.对携带大件物品进入大楼的外来人员，应对所携带物品进行检查，确保楼宇安全。 10.24 小时对楼宇内外及主要出入口的安全进行监控，不允许有脱岗现象。 11. 保安人员应对大楼内外重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作负责，对区域内发生的扰乱秩序情况需及时采取行动，确保安全。 12.要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本办公楼的技防优势，实行全天 24小时对监控点进行监视及录像工作。 13.在采购人组织各类活动及重要接待任务时，要求中标人应具有随时提供人力支援的能力，提供安保人员负责贵宾车辆指引、维持现场秩序，并协助采购人做好活动组织及会务接待等工作。 14.提供安保服务人员须取得公安机关核发的《保安员证》。 15.其它与安全保卫有关的事项。 16.消防安全管理（1）负责大楼内部及外围的全部消防设施、设备的使用、管理及大楼火灾的报警、疏散和救助工作。（2）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体、干粉、泡沫）、消防栓等系统的作用、位置和操作方法。（3）每月检查大楼内所有灭火器材、防毒面具的有效期和数量，并负责按消防要求对大楼内走火楼梯的所有灭火器材、防毒面具进行及时配置更换、补充。（4）每季度及重大节日前对全部消防设备、设施进行一次巡视检查工作，并做好记录，发现问题及时报修。（5）加强消防管理，预防火灾事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支超过 30 人的反应迅速、技术过硬的义务消防队，定期进行消防演练，提高员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场。每年组织综合消防应急演练不少于一次。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 18 （6）按采购人具体要求及现行消防安全规范对楼宇所有配置消防设备和设施进行专业维护保养，负责联系、协调、监督大楼消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录。（7）中标人应按消防法规有关要求至少安排 6 名持有建构（筑）物消防员证书或消防设施操作员证的人员负责楼宇消防监控系统 24 小时值班工作，对突发性一般事件，中标人应在收到通知后 5分钟内安排至少 5名人员协助处理；对突发性重大事件，中标人应在收到通知后 10 分钟内安排至少 20 名人员协助处理，并可根据采购人需求随时安排人员在 15分钟内做应急支援。 17.停车场管理（1）停车场秩序管理要有专人负责，做好交通疏导工作，维护停车场秩序，立即处理停车场内突发状况（包括但不限于车辆碰撞、堵塞、自燃等情况），针对停车场顺利运作制定切实可行的管理制度。（2）指引机动车辆有序行驶、停放，做好交通标识标记。（3）每 2 小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆门窗是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。（4）车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。（5）严禁在门口周边人行道、路面出现违停和乱摆卖现象。（6）其它有碍交通、停车场管理有关事项。保洁服务 1.负责大楼内及外围所有区域的保洁工作，包含但不限于大厅、自助区域、办公区域、办公用房、公共通道（电梯间、走火梯）、公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面）、停车场、建筑物外墙、门窗、道路等场所。办公室的保洁工作安排在正常办公时间（特殊部门除外）。 2.由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。 3.确保大楼内部及出入口周边区域干净整洁。 4.中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。 5.中标人负责垃圾的分类收集、清运，定期清理垃圾箱，做到垃圾日产日清。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 19 另中标人组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》的要求，全面做好生活垃圾收集和分类服务。 6.中标人需根据设备设施的材料及工艺等特性，在确保不损害设备设施的前提下进行清洁。 7.建筑物自来水水池按规范要求清洗、消毒，供水符合卫生标准，无二次污染及其它隐患。清理大楼内沟渠，沙井、雨污水井及管道、化粪池、化油池，确保雨水、废水、污水排放通畅。 8.办公时间室内（办公室）清洁工作要求（1）每天一次日常保洁，每周一次全面清洁（包含但不限于地毯吸尘，柜体、门面的清洁），具体标准和时间由采购人确定。（2）清洁时要选用合适的洗涤剂，防止对清洁对象产生腐蚀或破坏。对装饰物本体、雕塑等清洁必须报告采购人同意后才能进行。（3）清洁标准：室内家具、器皿、洁具等用品表面洁净、摆放整齐，纸篓洁净，地面或地毡无污渍、垃圾。办公大楼内所有办公室、会议室的窗帘一年清洗一次；保持地面、墙面、天花、物件表面无积水、无积油、无污渍、无积尘、无烟头、干净整洁；玻璃明亮洁净、无灰尘；室内无杂物，物品摆放整齐有致；室内无异味、无恶臭味；烟灰桶、垃圾桶无明显杂物和污渍、无垃圾；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；保持标识上无灰尘、无泥土，设备设施表面无积尘、无明显锈渍；排水口无堵塞；卫生区域内无蜘蛛网,保持干爽清洁、无异味的环境。 9.办事大厅、办公室、会议室、卫生间等一周至少进行一次消毒。 10.协助采购人做好每季度的全面卫生清洁及省、市、区临时迎检的卫生工作。 11.遇到大型活动，须按采购人要求另外进行清洁卫生。 12.负责值班室等后勤用房的保洁。 13.中标人负责在清洁卫生中损耗的物料（不含卫生间采购人使用的卫生纸、洗手液等消耗品）、工具和设备的配备。 14.垃圾分类管理与垃圾清运工作范围和内容中标人须遵守《广州市生活垃圾分类管理条例》且参考《固体废物污染环境广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 20 防治法》、《循环经济促进法》、《城市生活垃圾管理办法》等法规，根据采购人实际情况，以高效、环保的方法进行垃圾分类桶等设施购置，垃圾分类管理符合属地政府垃圾分类要求。中标人在进行日常大楼垃圾清运工作时，对生活垃圾按采购人要求及时清运，岗位职责分工明确，垃圾桶完好干净整洁，确保桶内垃圾不过夜。随时迎接政府各职能部门的检查工作，检查结果达到 90 分以上或优秀标准。（1）中标人需监督所有人员投放垃圾时须遵守下列标准： 1）灯管、水银产品等易碎或者含有液体的有害垃圾应当在采取防止破损或者渗漏的措施后投放。 2）可回收物应当投入有可回收物标识的垃圾收集容器或者预约再生资源回收经营企业回收。 3）废弃的体积大、整体性强或者需要拆分再处理的大件家具，应当预约再生资源回收经营企业、垃圾分类收集单位回收，或者投放至指定的回收点。 4）废弃的电器电子产品应当按照产品、说明书或者产品销售者、维修机构、售后服务机构的营业场所标注的回收处理提示信息预约回收，或者投放至指定的回收点。 a. 垃圾分类管理标准要求（1）中标人执行垃圾分类管理制度时需实行管理责任人制度。垃圾分类管理责任人（垃圾分类管理员）按照《广东省城乡生活垃圾处理条例》及《广州市生活垃圾分类管理条例》的相关规定确定。垃圾分类管理责任人应当遵守下列规定： 1）建立责任区垃圾分类投放日常管理制度。 2）开展垃圾分类管理知识宣传，指导垃圾投放人分类投放，并向垃圾投放人派发或者在垃圾投放点的显著位置张贴宣传垃圾分类标准、指南、方法的图文资料。 3）监督责任区垃圾分类投放，对单位或者个人不符合垃圾分类投放要求的行为，要求其改正；拒不改正的，应当报告采购人处理。 4）制止混合已分类投放的垃圾的行为。 5）除可回收物可以直接交售外，有害垃圾、餐厨垃圾和其他垃圾应当移交广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 21 给有经营权的垃圾分类收集单位。（2）中标人需要对垃圾进行分类投放、分类收集、分类运输、分类处置。（3）中标人应当建设有害垃圾集中点临时存放有害垃圾，有害垃圾集中点应当符合危险废物贮存污染控制要求。（4）中标人应根据服务区域内各责任区投放垃圾的类别、数量、作业时间等要求，配备相应的收集、运输设备和作业人员，把垃圾收集点的垃圾收集、运输至符合规定的垃圾转运站、贮存点或者处置场所。（5）垃圾分类管理、垃圾收集与垃圾清运严格按照规定的时间、频次、路线和要求分类收集、运输垃圾，不得沿途丢弃、遗撒垃圾或者滴漏污水。（6）建立污染物排放监测制度和措施，按照工程技术规范、操作规程处理废水、废气、废渣、噪声等，保持收集、运输设施和周边环境整洁。 b. 垃圾分类具体做法（1）若发现垃圾投放不符合分类标准的，应当要求投放人进行分类后再行投放；投放人不按标准分类投放的，垃圾分类管理责任人可以拒绝其投放。垃圾收集运输单位发现交付收集的垃圾不符合分类标准的可以拒绝接收。（2）分类管理员须熟悉垃圾的分类，将投放的垃圾按要求再次进行细致的分类管理。可回收物品要按要求分好类，称重并做好记录后，捆扎牢固，码放整齐；易腐垃圾确保沥干水份，确保分类管理合格，确保无杂质，称重后作好记录。（3）中标人协助做好采购人垃圾分类的宣传，将垃圾源头减量和分类投放、回收利用、无害化处理等知识纳入宣传内容，培养和提高在大楼人员的垃圾源头减量和分类意识。指导生活垃圾投放人分类投放，并向生活垃圾投放人派发或者在生活垃圾投放点的显著位置张贴宣传垃圾分类标准、指南、方法的图文资料。（4）分类管理员在分类管理垃圾时尽量不要将垃圾散落在地上，确保日产日清。（5）每日结束分检工作后须对进行彻底打扫，保证地面干净整洁。（6）清运工作要迅速及时、全面彻底。每天须定时定点将各个垃圾桶内的垃圾清运完毕，厨余垃圾桶不得与其他垃圾桶混合，并集中运送至处理中心，不得有遗漏。（7）垃圾桶架子上不得有空缺，每运走一桶垃圾须替换上对应的空桶，桶广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 22 架上的垃圾桶须要配备齐全并按要求摆放，最右边摆放厨余垃圾桶。（8）保持垃圾桶的清洁卫生，将垃圾桶摆放点散落的垃圾清扫干净，确保周围地面干净整洁。（9）对垃圾桶的损坏情况及时检查并做好记录，将损坏情况及时上报，根据需要及时补充分类垃圾桶。（10）清运工须定期对车辆进行清洁,确保车内无异物、无散落垃圾，确保车辆的干净整洁。（11）制止混合已分类投放的生活垃圾的行为。 15、四害消杀（1）中标人须具备有害生物防制服务相关能力。（2）服务要求和标准： ①灭鼠：每月粉迹法阳性率不超过 3%；夹日法捕鼠率不超过 1%；有新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹不超过 5处。 ②灭蚊：每月环境内蚊幼或蛹阳性率不超过 3%，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5只；白天人诱蚊 30分钟，平均每人次诱获成蚊不超过 1只。 ③灭蝇：每月蝇类孳生地得到有效治理，食堂有蝇房间不超过 1%，其他房间不超过 3%。 ④灭蟑螂：每月单位办公室有蟑螂房间不超过 3%。 ⑤灭白蚁：每月对政务大楼进行全面检查一次，若发现蚁情应在当天内进行有效施治。 ⑥中标人提供四害消杀药物及设备。工程维修服务 1.中标人要有熟练、专职、具备上岗资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行一般性维修，并具备应急处理能力，确保物业办公秩序的正常运转。 2.中标人对专业公司承包保养的电梯、空调等设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 23 3.解决物业报修问题，中标人应结合主动巡检和中标人发现问题上报的双方监督模式，开通公众号报修、电话报修等多渠道报修模式，提高报修维修效率。 4.设备图纸、档案资料齐全，建立设备台帐，项目齐全，目录清晰，管理完善，可随时查阅。 5.制定设备安全运行管理制度和岗位责任制，制订定期检查、测试、监督、维修保养的记录和操作规范，并保证严格执行。 6.设备良好，运行正常，合同期内无重大管理责任事故。 7.保障设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害及水浸（非自然灾害）等现象发生。 8.负责大楼备用发电机组的日常管理、使用、维修，要求一段时间开机运转一次（30分钟/次）。电工应熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。 9.除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、和一般性维修工作。 10.给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。 11.照明及动力等电力系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查。 12.空调系统：中央空调系统、多路冷媒空调、通风系统的日常管理、使用、保养和一般性维修工作；地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空调机的管理、小型工作，协助采购人跟进维保公司对主机专业维保及大修工作。分体空调每月例行检查、保养两次，全部回风口每月清洗保养一次。冬季中央空调每月主机开机保养 1次。负责监督落实专业公司对全部盘管风机、风道每年两次的清洗、消毒、保养工作，费用由采购人支付。 13.电梯系统：所有电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。负责监督落实电梯保养维护保养公司（维护保养公司由采购人指定并支付相关费用）的维保工作；负责电梯的年检工作协调落实（年检费用由采购人支付）；负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于三次，发现问题及时报修。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 24 14.安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司（维护保养公司由采购人指定并支付相关费用）的协调配合、联系及监督工作。 15.对无法解决的事故或较大型的设备保养和维修，及时报采购人处理。 16.办公大楼维修保养项目中属日常的维修、保养、更新或使用中消耗的材料，单项单次费用在 200元或以下的零星维修耗材费用由中标人承担，超过 200 元的由采购人负责，个人维修工具由中标人负责。 17.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，做好节电减能耗工作。 18.如发生因管理不到位而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标人须承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。 19.其它与物业设施、设备的使用和维护有关的事项。客户服务 1.中标人应提供包含但不限于咨询服务、指引导办服务、讲解服务、日常巡查服务、投诉疏导服务、会议及接待服务等其他工作安排。 2.大楼 1（负一层自助区域由 1层兼任）至 4层对外办公楼层需根据实际情况，每层至少配备 2名大厅助理，包含但不限于导办岗前检查；自助录入区指导、咨询；查询机指导、咨询；取号指导、咨询；公共服务导引、咨询；便民服务导引、咨询，在及时解决群众提出的问题并作出正确的指引；负责对群众的投诉进行疏导等工作。配备 4名窗口辅助人员，做好相关职能工作。 3.设立 24 小时接听服务热线电话及电子邮箱，随时接受采购人的服务需求和投诉，并每月定期与采购人汇报相关需求及投诉情况。 3.中标人应配合采购人，提供与会议、调研来访、节日庆典等活动相关接待、会务服务及日常群众办事指引服务。 4.建立定制化的会议服务流程及参观接待服务流程（有完整的接待流程），分解会务接待中的细节工作步骤，做到标准化客户服务，保证项目客服的标准化服务。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 25 5.对办事群众的进出秩序进行监控和引导，对室内吸烟、垃圾分类投放、喧闹现象、疫情防控期间不戴口罩、不文明行为等现象进行友好提醒。 6.按要求微笑服务、主动热情、着装统一（需符合采购人标准）。 7.要求提供普通话、粤语和英语客服服务，要求语音标准，表达流畅，熟练掌握讲解内容及技巧，文明规范、耐心细致、不急不躁，保证服务质量。食堂管理服务 1.职工食堂须对配餐的营养搭配及食品安全控制要求较高，中标人须具备相应的专业能力确保在食品安全方面和识别食堂菜品出品过程中，能采取适当的控制措施防止危害的发生，严格按照《食品卫生法》进行管理。要求中标人必须响应采购人确定的食堂运营方案，严格执行采购人制定的服务内容、标准及质量要求，严格执行食品安全管理体系、HACCP体系认证等。 2.负责工作餐的制作，并保证按规定时间开餐。（1）炊事服务：根据就餐需求，提供日常餐饮烹饪服务。（2）过程服务：就餐环境布置，配餐服务，食品卫生，安全（含消防）管理，餐后收配工作等。（3）保洁服务：餐前、餐中、餐后的餐具消毒，做好食堂管辖范围内的卫生保洁工作。（4）采购和库房管理：制定验货标准、货品质量检查、验收。（5）从业资格审定：针对性审核相关岗位人员的从业资格，确保持证上岗。（6）食堂就餐氛围营造：根据季节或节日变化，对食堂就餐区域进行环境整饰，营造良好的就餐氛围。 3.中标人应自觉遵守《食品安全法》，接受食品卫生监督机构和采购人的监督、检查。严格遵守各项食品安全卫生制度，把好采购和出品关，负责食堂工作服务人员的工作服、工作鞋、口罩等劳保用品购置。 4.食堂具体工作包括（1）制定每周菜谱。由中标人每周四调整下周菜谱，交由采购人审核。根据季节变化及就餐者需求，不断调整菜式，做到每周不重复、每月一变化，制定健康营养、丰富多变的就餐食谱。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 26 （2）负责主、副食品的验收，严格把关食品卫生、环境卫生和个人卫生。（3）负责各种餐前、餐间、餐后服务，包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、接待、清洁卫生、餐具消毒以及其他杂务。（4）负责早餐、午餐﹑接待餐的各种菜点款式和品种的制作，款式齐全，色、香、味俱全，保证供应。（5）负责每天成本核算，统计每天用餐人数、人均用餐成本，每月汇总呈报于采购人，确保资金使用到位，无浪费。（6）负责食堂内部的卫生保洁工作。（7）制订完善的食堂管理制度，合理控制水、电和食堂机器损耗，尽量节省能源，负责食堂的日常管理工作。（8）统计就餐人数，精确把握就餐者的喜好，灵活调整供应品种及数量，确保服务的精准化、精细化、特色化。（9）及时了解饮食情况，每月发放意见征询表，对存在的问题及时做出整改，确保餐饮服务满意率要达到 80%或以上。 5.卫生管理要求（1）从业人员卫生。卫生许可证应悬挂于明显处，从业人员应持有效健康证，经培训合格后方可上岗；从业人员每年体检一次，严格按规定确定上岗人员；从业人员上班时应穿戴整洁的工作服，并保持个人卫生。（2）环境卫生。加工区、生产区、餐厅及食堂其他区域应保持干净整洁，食堂内桌椅、地面、墙面及其它设施干净光亮卫生、无损坏，摆放整齐；废弃物及时入专门盛器内并加盖，泔脚及时清理；须每天清扫 2 次（早餐、午餐后），地面拖一次，每周一扫除、每月一消毒，做到每月一次安全卫生大检查，确保就餐环境温馨舒适、干净整洁；保持仓库整洁，食品应做到有分类，有标签，离墙离地保管；搞好机关食堂垃圾分类工作，及时分类处理，每周开展一次消毒和灭鼠灭蟑工作，确保食堂环境安全卫生。（3）食品卫生。食品加工工具使用前后应洗净，做到“一洗”、“二刷”、“三冲”、“四消毒”；生、熟食品分类存放；成品、半成品不得混放；冷荤配餐须配专用工具，标有明显标志；严格执行食品留样制度，留样的采集和保管必须有专人负责，配备经消毒的专用取样工具，样品存放配专用冷藏箱。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 27 （4）厨师保洁人员每天按采购人要求做好厨房卫生工作，并做好《采购人厨房卫生自检表》登记工作。中标人需负责为约 600名内部工作人员提供餐饮服务，食材采购费用不含在本项目中。（5）严格按照食堂管理和食品安全有关工作要求，按岗位设置从事食品采购、保存、加工、供餐服务以及食品安全管理等工作，每天做好食物留样、食品进仓出仓登记和台帐登记等工作。（6）采购人将派专人对食堂食品安全和日常管理工作进行监督检查，如发现问题须根据检查结果和意见进行整改。（7）严格按照餐饮行业标准，建立严格的食品安全规章制度及标准，有规范的食品安全质量保证、监控及风险控制措施。（8）采购人提出的经营项目基本技术要求及各项经营目标涉及的主要内容，包括房屋、冷藏设备、餐厨用具、餐具消毒设备、给排水设施、电力照明等配置设施设备采购人给予中标人无偿使用权。（9）食堂内部的粗加工间、烹调加工间、面点加工间、洗消间、主副食仓库、备餐间、员工休息间等标准配置。（10）职工饭堂专人清洁卫生，天花板、灯口无尘、无污迹、无蜘蛛网、无吊尘；门窗玻璃清晰明亮；墙壁、挂画无污迹、浮尘；地面无积水、油垢、纸屑、牙签、烟头等杂物；保持工作环境干净整洁，日常做好减蚊及防虫防鼠工作，沟渠必须保持畅通。就餐区域的餐台、椅必须保持无积污、无油渍、无水渍。餐台干净无油迹、餐凳横梁干净无尘。确保餐台、餐椅在早餐、中餐期间无油渍、无水渍，干净整洁。餐具、用具无油腻、杂物、污渍。饭堂内洗手间洁具洁净无黄斑，地面无积水，无异味，定时添置卫生纸、洗手液；定期进行防疫处理。（11）服务过程中的发生的费用支出：水电费、燃气费、餐余垃圾回收处理费用均由采购人负责，费用由采购人承担。（12）餐厨垃圾、废料等必须在当日服务结束时清除干净，必须搬运到指定的大楼外垃圾房集中存放由街道城管统一收运处理。 6.安全要求（1）中标人对食堂内的消防安全、用电安全、食品卫生安全等负全部责任。（2）食堂服务人员须熟悉消防器材及使用，定期参加消防培训，积极防火，广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 28 做到安全用电。（3）每餐保证饭菜质量，不得使用变质食品，确保员工食用优质卫生饭菜，如食物中毒现象中标人负全部责任。（4）食堂服务人员全面负责食品出入控制，防止危险物品带入食堂内，确保食品安全。序号项目工作说明工作标准备注 1 食谱制定早餐、中餐食谱，每周更换一次每周、每天、每餐食谱无重复 2 食品验收安排人员每天进行食材验收保证食材的干净无公害达标，绿色食品 3 餐前、餐间、餐后服务包括洗碗、洗菜、备餐、配餐、派餐、接待、清洁卫生、餐具消毒以及其他杂务确保餐具、食材等清洁卫生 4 菜式早餐、午餐、接待餐的各种菜点款式和品种的制作款式齐全，色、香、味俱全，保证供应 5 成本核算负责每天成本核算，统计每天用餐人数、人均用餐成本根据每天成本核算每月汇总呈报于采购人，确保补助资金使用到位，无浪费 6 餐具每次使用前后须对餐具清洗消毒餐前确保餐具干净整洁，餐后及时清洗、消毒，不隔夜，存放整齐，无损坏，若因中标人损坏的餐具，费用由中标人负责。（六）其它与物业管理相关的事项广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 29 1.协助搬运小件物品，清理废旧物品。 2.监督管理物业内的装修、改造工程施工（未经采购人同意，中标人不得私下收取施工单位押金或其他费用）。 3.中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度，并配合业主做好业务档案整理、输送和管理工作。 4.在日常管理中建立交接班、设备故障与维修、保养等登记制度。三、总体要求（一）广州市花都区政务服务中心大楼是综合性对外服务的场所，人流密集，中标人要严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》和物业管理等相关法律法规执行。采购人对形象性、安全性、保密性、规范性要求严格，物业服务要求高标准、高档次。（二）中标人对广州市花都区政务服务中心大楼的物业管理方案、组织架构、人员录用、专业化外包服务标准等建立的各项规章制度，在实施前应报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后方可实施。在服务期内，中标人安排在采购人单位工作人员做好所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全。所聘员工，发生的劳资纠纷由中标人与其所聘员工自行依法解决。（三）采购人对部分重要岗位的设置、人员录用与管理和重要的管理决策有直接参与权，采购人如认为有必要，可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的人员有直接指挥权。（五）中标人录用员工应严格保证政历清楚，持健康证上岗。员工按岗位要求统一服装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，部分公共服务岗位员工的服务形象、身高、年龄、学历等另有规定，部分专业服务岗位员工应持有相关专业岗位资格证。中标人要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社保、医保等。（六）中标人不得擅自改动采购人大楼内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。（七）中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（八）中标人要遵守采购人的各项规章制度。对服务质量差、不配合工作的广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 30 人员，采购人有权采取考核条款或责令中标人另行派遣人员，中标人应当在 3日内予以更换。（九）中标人应加强人事管理，定期对员工开展教育培训工作，爱护采购人大楼内的财产。为便于考勤管理，中标人员工应从采购人指定的专用通道进出大楼。（十）中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标人法律责任的权利。（十一）中标人应全力推行质量管理和质量标准体系、环境管理体系职业安全健康认证体系、培训管理体系、资产管理体系、生活垃圾分类服务能力认证、业务连续性管理体系、HACCP体系认证等，利用现代化、信息化管理手段不断优化市府食堂及物业管理，创优质服务。制定物业管理发展规划和各项规章制度，并全面贯彻执行。积极协助采购，做好节电、节水、节气、节油等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。（十二）中标人必须响应采购人确定的食堂运营方案，严格执行采购人制定的服务内容、标准及质量要求，严格执行食品安全管理体系等；成立专业管理团队，制定相关餐饮管理细则，按照国家食品卫生、安全生产等法律法规，组织开展食堂膳食服务工作。中标人须承诺，签订合同后 10 天内须取得食品经营许可证。（十三）采购人对物业服务要求精细化管理，要求物业管理服务具有高标准、高水平管理措施。中标人应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本：确保中标人具有信息技术能力保障采购人物业管理一体化运行，具有相应的 IT支撑系统和 IT服务管理信息的一体化管控体系，以便提高服务效率，提升服务品质。要求中标人利用如物业管理运营、人员健康信息登记、人员巡逻轨迹跟踪、访客信息管理、物资智能管理、能耗检测统计系统智能化应用软件等信息化技术手段，各中标人提供拟投入的信息化技术使用的总体设计，或是与之相关的软件开发的体系架构、功能模块、实现思路和关键技术路线等或系统软件租赁合同或系统软件购买合同等证明资料，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。（十四）在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标人有直接指挥权。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 31 （十五）中标人在做好服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（十六）中标人应具备利用自身资源满足临时应急抽调含安全保卫、清洁服务、工程技工等人员一次性不少于 50 人或以上的调遣能力，并拥有相关安监或应急部门颁发的文件。（十七）中标人需根据采购人的场地使用情况做出人员进驻的调整计划，满足采购人的用人需求。（十八）中标人需承诺，保证在《中标通知书》发出之日起 30 日内签订合同，根据采购人的要求派出足够的服务人员接管本项目的物业服务工作，中标人不得将中标管理服务事项整体转让给任何第三人或单位。（十九）中标人需做好应急演练，每年不少于 2次，并建立各种突发事件的应急处理预案。（二十）中标人应推行培训管理体系，保持服务质量的持续改进，有完善的员工培训和实施计划。培训的质量决定管理服务的质量，中标人应强调培训过程的规范性、有效性和持续改进情况。（二十一）中标人应对服务过程进行标准化建设，形成相应的工作标准与管理标准，能够把物业服务全过程的各个要素和环节组织起来，使各项服务工作达到规范化、科学化、程序化，建立起物业管理服务的最佳秩序，保障服务管理及康乐服务的卫生与安全。（二十二）中标人应当为员工营造良好的劳动环境和条件，在服务过程中实践对员工的尊重，加强员工的忠诚度与凝聚力，加强项目管理团队文化建设，保障所有员工的职业健康与权益，把社会保障、劳动保护和职工的福利待遇落到实处，保障服务团队的稳定性。（二十三）中标人应对项目资产进行良好管理。建立具有约束力较强的资产管理体系，并通过有计划的审核，实现项目在资产管理方面的需求和期望，管好项目工程设备等固定资产。（二十四）中标人需制定完整的“业务连续性计划”，加强企业业务连续性管理。中标人需通过对业务运作不确定性和风险的识别，加强在出现突发状况时迅速作出反应的能力。中标人需具备相关行之有效的管理体系，对潜在的威胁加广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 32 以辨别分析，减少问题事件给采购人带来损失，保持采购人核心功能的正常运行。（二十五）中标人需要根据采购人各部门的要求，按照资产管理体系标准，制定资产管理计划，确定资产管理目标，平衡资产全寿命周期的风险、成本、绩效进行资产管理决策，做好财产登记工作，落实经理负责制的管理责任。（二十六）为保障服务人员的合法性权益，以及稳定服务队伍；中标人应具有健全有效的工会组织及基层党组织，且具备一定的保障能力和措施。（二十七）物业管理服务重要岗位相关人员调整需经采购人同意，包括项目经理、综合主管、保安主管、工程主管、保洁主管、总厨、客服主管。四、服务岗位配置要求（一）岗位人数配置和素质要求说明岗位人数配置及素质要求说明序号分类部门岗位人数岗位人数配置及素质要求说明岗位人数 1 物业服务管理岗项目经理 1 统筹项目各专业线条包括但不限于工程、保安、客服、保洁等的整体运作，完成采购人要求的其他工作。 1、年龄要求在 45 周岁或以下，大学本科或以上学历。 2、持有高级专业技术资格证书、保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）优先。 3、要求有 5年以上项目经理任职资格和物业管理经验，具备较强的经营管理能力和组织能力，年富力强，精通本行，掌握国家政策法规。行政班。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 33 2 综合主管 1 负责管理统筹项目人事、财务、行政、采购等工作，行政班。 1、年龄要求 45周岁或以下，本科或以上学历。 2、持有中级或以上专业技术资格证书优先。 3、要求有 3年以上物业管理岗工作经历。 3 综合管理员 1 年龄要求在 35周岁或以下，大专或以上学历，要求有 1年以上相关物业管理经验，负责项目有关财务、人员招聘、品质管控等工作。行政班。 4 保安部保安主管 1 负责全面统筹安全保障服务，做好项目保安员培训，考核等工作，行政班。 1、年龄要求 45周岁或以下，本科或以上学历，退伍军人优先。 2、持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）、建（构）筑物消防员或消防设施操作员证等优先。 5 消防监控岗 8 根据《消防控制室通用技术要求(GA 767-2008)》要求，监控室要双岗 7 天 24小时值班，每班 2岗，白班 2 人，中班 2人，晚班 2人，调休 2 人，共 8人。 6 大楼固定岗 4 行政班 4人，每层安排一名安保人员负责政务中心大楼 1-4层的日常秩序维护，5天 8小时。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 34 7 北停车场入口 2 行政班 2人，负责人员及车辆进出测温、检视绿码、车辆指引、管理。 8 东停车场入口 1 行政班 1人，负责人员及车辆进出测温、检视绿码、车辆指引、管理。 9 停车场出口 1 行政班 1人，负责停车场出口管理。 10 -1层车场巡逻岗 1 行政班 1人，负责地下停车负一层的巡逻管理。 11 -2层车场巡逻岗 1 行政班 1人，负责地下停车负二层的巡逻管理。 12 大楼巡逻岗 8 负责大楼及外围的日常巡逻（重点确保 6、7、8层的日常安全），7天 24 小时，每班 2岗，白班 2人，中班 2 人，晚班 2人，调休 2人，共 8人。 13 西门大门岗 4 负责大楼正门入口的安全值守，7天 24小时，每班 1岗，白班 1人，中班 1人，晚班 1人，调休 1人，共 4 人。 14 保洁部保洁主管 1 协助项目经理落实采购人有关环境保洁要求，负责对保洁员进行培训和考核及日常保洁的巡查及工作指导，做好环境管理工作计划，行政班。 1、年龄要求 45周岁或以下，本科或以上学历。 2、具有 5年或以上从事保洁相关管理经验。 15 保洁领班 1 本项目配置 1名保洁领班及 21名保洁员（含 2名停车场保洁）。负责项目内采购人指定区域（包含但不限于16 保洁员 21 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 35 大堂、走廊、电梯、洗手间、办公区域、停车场等）的整体卫生保洁、吸尘工作，其中 1-4层须至少安排 2名保洁员，6天行政班工作制。 17 工程管理部工程主管 1 负责项目设备运行、维修的统筹管理工作，与设备维保供应商日常沟通对接、监督等。行政班。 1、年龄要求 45周岁或以下，工程管理类本科或以上学历。 2、持有建筑工程管理工程师中级或以上专业技术资格证优先。 18 工程运行岗 4 根据《高压电力用户用电安全（GB/T 31989-2015)》要求，作业人员在临近带电设备进行工作时，设专人监护。7天 24小时。每天 3班，每班 1 岗，早班 1人，中班 1人，晚班 1 人，调休 1人，共 4人。要求具有特种设备操作证。 19 工程维修岗 3 负责大楼的日常水电、办公家具等设备的零星维修工作。行政班，每班 3 人。小计 65 1 饭堂服务总厨 1 控制食堂出品质量、保障食品安全。 1、对粤菜系有较高的烹调技术和深入的研究。对其他菜系的烹调、特点等有一般的了解和掌握。了解和熟悉食品原材料的进价，起货成率等。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 36 2、要求有较强的管理意识和管理水平；有较强的组织能力；善于团结员工，发挥员工的技术专长，调动他们工作的积极性；以身作则，深入实际，在员工中有较高的威信。 3、能够钻研和创造新的食品烹制方法，新的味型。 4、要求熟悉整个厨房的系统生产设备的使用与管理方法。 5、年龄 45周岁或以下，持有中式烹调师一级、公共营养师职业资格证书等优先。 2 厨师 3 协助厨师长对厨房相关设备，用具，如灶台、水、物料、料具、菜品质量等的管理，掌握各菜系特点，掌握各种烹调技能，懂得各种调料的运用；负责厨房扣、熬、炖、煲等菜品的制作；根据点心出品任务，统筹安排各环节的工作，参与接待的菜单设计和点心出品。开餐前做好卫生工作，准备好配料调料，确保用具整洁。 3 厨工 6 4 杂工 6 负责协助总厨及厨师完成洗削工作。小计 16 1 客服部客服主管 1 兼任领导层客服接待工作，统筹项目整体客户服务工作，应具有专业客服培训经验及具备工作经验，行政班。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 37 1、年龄要求 45周岁或以下，本科或以上学历。女性，身高 165厘米以上，形象气质佳。 2、具有 3年以上会务保障工作经验及团队管理经验，形象气质良好，有较强的沟通协调能力以及团队意识，具有较强的服务保障意识。 4、具备团队建设能力，执行能力，创新能力，沟通协调等工作能力。 2 大厅助理（兼医务服务） 1 1层 3人（含兼任医务服务的大厅助理和负一楼自助区域）、2层 2人、3 层 2人、4层 2人。做好现场办事人员的秩序维护、取号引导及自助设备使用指引。对服务大厅进行日常巡查；对服务窗口进行日常性检查考核；负责对群众的投诉进行疏导。要求女性，形象气质佳。 3 大厅助理 8 4 窗口辅助员 4 行政班，负责窗口服务等采购人指定工作，要求女性，大专或以上学历，形象气质佳。 5 会务服务（兼讲解） 1 行政班，负责日常会务接待及讲解服务等工作，大专或以上学历，身高 165厘米以上，形象气质佳。 6 会务服务 2 行政班，负责日常会务接待，要求女性，身高 165厘米以上，形象气质佳。 7 后勤服务 1 行政班，持有 B2或以上驾驶证。小计 18 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 38 总计 99 注：行政班与采购人上下班时间一致。中标人的人员人数变动需征得采购人的同意。采购人对中标人的人员素质或业务素质不满意的，可要求中标人撤换相应的人员。五、物业管理服务要求（一）安全保卫服务要求 1.保安岗安全保卫服务要求 1.1从业者须具备必要的语言表达能力，能胜任与采购人、办事群众的沟通工作。 1.2着装整洁，文明上岗，遵守当值时间规定，准时交接班。 1.3当值时段，不得脱岗和空岗。密切注意和观察项目出入口及周围的情况，对进出项目的车辆、人员及物品按规定进行管理。 1.4当值时段，认真履行职责。禁止在保安室内闲聊、打瞌睡、低头观看手机（视频）、聊 QQ或微信等，禁止抽烟或吃东西。 1.5停车场岗对进出车辆进行指引、疏导管理，指挥车辆的手势规范。 1.6正确掌握对讲机的使用，禁止使用不规范语言。 1.7提高警觉性，对可疑人员加强询问，发现问题及时上报。 1.8对运出大门的家具、电脑设备、废旧报纸等物品须核查放行条。 1.9协助机动车门禁岗，指挥、疏导车辆通行，保证车道畅通。 1.10 按规定处理发生在项目门口、影响项目安全和秩序的各类事件，并根据事件的性质，分类妥善处理，重大突发事件按应急预案处理规定及时处置。 1.11做好每天的当值记录和交接班记录，交接班时，接班人员应提前 10分钟与上一班进行工作交接，清点岗位物品及岗位卫生情况，认真做好值班记录。 2.0消防安全、交通安全保卫服务要求负责项目的治安、交通、消防、秩序等工作，做好项目的治安、消防、交通等的器材、设施设备的巡查和管理工作，制定和实施行项目的突发事件的应急预案和处置程序，保障项目的稳定、安全、有序。主要内容包括： 2.1负责项目整体的治安、秩序的巡查和管理，包括视频监控等治安设施设备的巡查和管理，有异常情况及时处置和报告，确保项目治安安全和项目秩序良广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 39 好。 2.2 负责项目整体的交通安全管理，保障各类车辆（含机动车、非机动车）有序停放及安全，确保项目交通安全畅顺，管理交通安全设施设备。 2.3 负责项目整体的突发事件的应急处置，及时采取有效措施处置并报告，保障项目的安全、稳定、有序。 2.4负责大型活动的消防、治安和交通指挥等的安全保障工作。 2.5 加强项目治安管理，有效控制治安案件的发生，责任区域无恶性案件，无重大刑事案件，。 2.6采购人若启动安全保卫工作突发事件应急预案，中标人安保人员应无条件服从采购人的指挥与调动。 2.7负责项目整体楼宇的消防安全管理，消防器材、设施设备的管理和使用，按照国家和采购人各项消防法规制度，保证消防器材、设施设备的完好、可用，认真落实消防安全的检查、巡查制度，积极开展消防安全的隐患排查、整治行动，切实做好消防安全的防范措施和扑灭火患等工作，确保项目的消防安全。 2.8负责区内所有建筑物、设施及有形物体的消防安全管理，建立义务消防员队伍，制定和实施消防安全管理的检查和巡查制度，开展消防安全隐患排查和整改行动，做好消防安全防范和灭火工作。加强对消防器材的日常管理、检查和保护，保证消防器材的完好、可用，确保消防供水正常，及时报告消防安全隐患情况，保证区内的消防安全。 2.9根据合同和采购人要求对区域内的消防器材、设施设备（主要包括：消防供水管、水压、高压水枪、消防栓、水带、水枪、灭火器、箱体、安全指示灯、安全门）等进行定期巡查及检测并将情况及时报告（每月至少一次），做好消防器材、设施设备的日常清洁维护和保养，保证区内的消防器材、设施设备等的完好并能正常使用。由于消防设备老化或非正常原因而需维修、更换的应及时报告采购人，由采购人组织维修、更换。 2.10负责区内所有建筑物内、外消防安全通道通畅，发现隐患及时排除、及时报告。 2.11自觉接受消防部门及采购人、地方管理部门的业务检查及监督指导。 2.12凡因管理、服务缺位所致的所有消防器材、设施设备丢失、损坏，无论广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 40 价值多少均由中标人负责补置。 2.13 机动车、非机动车应按指定的停车位或停车场有序停放，严禁在项目道路、消防车道停放。 2.14 项目道路发生交通事故应立即报告、拨打报警电话并保护事故现场，等待公安民警到场处理。 2.15负责区内交通安全管理，加强对车辆（含机动车、非机动车）的管理，维护项目交通秩序，保证区内交通顺畅。 2.16 负责区内车辆管理系统设备及交通标志、标识的管理和维护（包括日常的清洁与维护、发生故障报维保单位及时维修等）。如中标人人为造成交通道闸、系统、设备及交通标志设施等的损坏，中标人要照价赔偿。 2.17对区内车辆进行有效管控，指挥车辆按规定（车道）行驶、停放，交通指挥及引导正确、规范，保证进出车辆停放有序，道路畅通，要做好车辆的交通疏导、指挥等工作。 2.18 对项目交通事故现场进行有效控制，协助采购人、公安部门及时妥善处理。（二）保洁服务要求 1.总体要求 1.1环境卫生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作签到制度、清洁消毒台账和工作质量考核记录。 1.2 清洁员工在岗人数符合要求；清洁工态度热情，语言文明，服装整齐，在工作区域动作轻、说话轻，尽量不影响项目人员及办事群众的正常办事；不在工作区域堆放拾荒物资或私人物资； 1.3保洁设施齐全，定期维护和保证保洁设备及工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐；按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁； 1.4监督并及时上报采购人以下工作，包括但不限于：室内外四害、蚁害及病媒生物情况；广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 41 1.5有完备的《环境卫生工作应急预案》；如遇突发事件或突发检查时，无条件积极配合采购人，搞好卫生工作，随叫随到； 1.6若项目规章制度发生变动，应无条件进行相应的管理改进工作。 1.7保洁服务要适时、及时、准时，不使用对建筑物家具材质有损伤的材料和清洁剂。 1.8环卫设备完备，在楼内外适当位置设置垃圾箱、垃圾中转站。楼外垃圾箱烟缸内配设细沙，垃圾桶、烟缸及时清理，定期清洗，保持清洁。垃圾每日收集 2 次，做到日产日清，无垃圾桶、烟缸满溢现象。垃圾中转站每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。 1.9排水、排污管道畅通，发现异常及时清掏。 1.10大楼共用部位保持清洁。无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；大厅、楼梯、扶栏、公共区域门窗等的玻璃保持明亮洁净；石材、金属表面应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍，卫生纸、洗手液、小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。 1.11特殊材质地面，墙面的保养计划科学合理，保持材质的长期效果，无污染、无损伤。 1.12大楼内噪声、空气等符合国家环保标准。 1.13 垃圾分类专项工作，包括但不限于：配合采购人做好垃圾分类宣传教育、分类指导、数据复核、设备清洁、分类回收等相关工作。 1.14建立完善的资料文档记录：包括但不限于工作签到表、巡查记录等。 2.管理服务要求及质量标准 2.1各类区域清洁作业要求及标准表 1 各类区域清洁作业要求、标准区域项目分类清洁方式日常情节清洁与频率质量标准广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 42 大厅大理石地面日常保洁计划养护拖地 2 次，推尘 1 次/小时，晶面护理 1次/年无灰尘、无污迹、防滑、光亮墙面、柱子 3m上定期清洁高位每季度清洗 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无手印、无腐蚀 3m下日常保洁低位日保洁每周清洁 1 次玻璃大门、玻璃隔断、玻璃围拦日常保洁定期清洁每天擦抹 1 次且视污染程度而增加、刮洗 1 次/ 月无灰尘、无污迹、无胶印、无手印楼梯间、墙面 3m上日常保洁高处每月清洁除尘 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无手印 3m下日常保洁低处日保洁、周清洁 1次标牌、公共设施定期清洁随时保洁、日擦抹至少 1 次无灰尘、无污迹墙面低位设施日常保洁日保洁、月清抹 1次且视污染程度而增加无灰尘、无污迹天花外观、风口、灯盏、管线 3m上定期保洁月大清抹 1 次/季度清洁除尘 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹 3m下定期保洁每周清洁 1次楼层公共部分地面（瓷砖）日常保洁计划养护日清洁剂湿拖 1次、保洁月清洗 1次无灰尘、无污迹、防滑、光亮地面（大理石）日拖地 1次、保洁周抛光 1次、月晶面 1次楼梯台阶日常保洁每天拖地 1次，清扫 2次无灰尘、无污迹、无泥沙广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 43 楼梯栏杆、扶手、宣传栏、指示牌日常保洁每天擦抹 1次，周清洁 1 次无灰尘、无污迹、光滑门、门框日常保洁日擦抹 2次、周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无污迹、无胶印窗台日常保洁日擦抹 2次、周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无污迹、无胶印门窗玻璃日常保洁高位窗玻璃每周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无污迹、无胶印、无手印墙面低处设施：疏散指示、地角线、风口日常保洁日擦抹 1次、周清抹 1次且视污染程度而增加无灰尘、无污迹、无胶印天花外观、风口、灯盏、管线 3m上定期保洁月清抹 1 次季度清洁除尘 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹 3m下定期保洁每周清洁 1次垃圾桶日常保洁日倒垃圾 2次、巡视数次清洗 1次，每月消毒一次存放量不超过 2/3，无虫子、无异味、无污迹、无痰迹不锈钢烟灰桶（大楼外部）日常保洁日清垃圾 2 次，巡视数次、清烟头数次无污垢、无痰迹、烟头不超过 10支天台地面清扫日清扫 1次无垃圾排水地漏检查杂物周清理 1次保证通畅无阻雨篷、连廊定期保洁月清洁 2次、季度清洗 1 次无污迹、水迹、污垢、无未清洗或遗漏室内地面（瓷砖）日常保洁日清洁剂湿拖 1次、保洁月清洗 1次无灰尘、无污迹、防滑、光亮广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 44 部内会议桌、座椅等设施设备日常保洁每日两次清洁或视污染程度而定无灰尘、无污迹、光亮柔软干净书架、沙发、茶几、电器日常保洁定期上家具蜡 1次每天擦抹 1 次且视污染程度而增加无灰尘、无污染垃圾篓日常保洁每天倒垃圾 2次，巡视 4 次存放不超过 2/3，无虫子、异味门、门框、窗日常保洁日擦抹 2次、周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无污迹、无胶印玻璃内墙面日常保洁日擦抹 1次、周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无污迹、无胶印墙面低处设施日常保洁日擦抹 1次、周清抹 1次或视污染程度而定无灰尘、无污迹天花外观、风口、灯具定期保洁周清抹 1 次季度清洁除尘 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹窗帘定期保洁每季度一次清洁无灰尘、无污迹卫生间部分瓷砖墙面随时保洁定期清洗日保洁，周清抹 1次无灰尘、无污迹地面日常保洁日拖抹 61 次，适时冲洗保洁周勇洁厕灵清洗 1 次无灰尘、无污迹、地面干爽小便池、座厕、蹲厕日常清洁每小时清洁 1次，上班时间每半小时巡视 1次，每日清洗 4次，用强力除渍剂去除尿垢黄斑等，每周用消毒水消毒 1次无灰尘、无污迹、无积水、无毛发、无污垢、无便迹、无异味广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 45 天花外观、风口、灯具定期清洁每周清抹 1次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹洗手盆日常清洁日擦抹数次，每小时巡视 1次无灰尘、无水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印镜面及台面日常清洁日清洁 6次，每半小时巡视 1次无灰尘、无水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印垃圾篓日常清洁每天倒垃圾 2次，巡视 4 次存放不超过 2/3，无虫子、异味无污渍卫生间门、窗日常清洁日擦抹 2次、周配合清洁剂擦抹 1次无灰尘、无水渍、无污迹、无手印卫生间下水疏通堵塞后及时用工具疏通排水、排污畅通卫生间空气质量喷空气清新剂早中 2次/日无异味电梯间、楼梯间湿拖 1 次清扫 2 次/日、保洁清洗 1次/月无灰尘、污迹、地面光亮、无杂物墙面日保洁、周清洁 1次无灰尘、无污迹、无蜘蛛网防火门日常保洁擦抹 2次，随时保洁无灰尘、无污迹、无胶迹消防楼梯、扶手每天拖地 1次，清扫 2次扶手、栏杆每日擦抹 1次无灰尘、无污迹、光滑排水沟、沙井、下水道、楼顶日常保洁定期清洗日：保洁月：冲洗 1次无垃圾杂物、流水畅通无积水、无异味广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 46 墙面低处设施日常保洁定期清洁日擦抹 1 次或视污染情况定周大清抹 1次无灰尘、无污迹墙面高处设施日常保洁定期清洁月清抹 1次季度天花、管道除尘 1次无灰尘、无污迹、无蜘蛛网室外部分路面日常保洁定期清洁主干道日全面清扫 2次、随时保洁，保证路面干净整洁；其他道路日清扫 1 次，月冲洗 1次且视污染程度增加；下雨天应及时清扫积水。无沙尘、无污迹、无垃圾、杂物宣传栏、标识、标牌、室外桌椅日常保洁日擦抹 1次无灰尘、无污迹路灯、射灯日常清洁日保洁、周擦抹 1次无灰尘、无污迹雨水井、明沟、地漏、下水道日常保洁每日巡回检查 1次、发现堵塞及时清理；每月全面清理疏通 1次无垃圾泥沙、畅通无异味 3M以上铝板墙面定期清洁每季度清洗 1次无灰尘、无污迹、无蜘蛛网 3M以下铝板墙面日常清洁日局部污迹随时清洁、每周清洁 2次无灰尘、无污迹玻璃墙面日常清洁随时保洁，每周擦抹 2次无灰尘、无污迹、无印迹垃圾箱、桶日常清洁日倒垃圾 1-2次、清洗 1 次，每月消毒一次存量不超过 2/3，无虫、异味垃圾桶无污迹、无痰迹广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 47 垃圾回收房日常清洁每天清洗 1次、消毒1次、垃圾清运 1次，不在其他区域堆积干净、无乱堆放、无异味、无蜘蛛网、虫子、垃圾日产日清 2.2各类区域消杀服务标准表 2 各类区域消杀服务标准序号位置消杀项目药物消杀安排工作标准 1 卫生间蟑螂每周每月 1.灭鼠标准：鼠密度不超过 5%（粉剂法）； 2.灭蚊标准：积水中三龄幼蚊或蛹阳性率不超过 3%； 3.灭蝇标准：蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过 3%； 4.灭蟑螂标准：蟑交替喷洒药物到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用药剂喷洒一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放 2 消防通道蟑螂交替喷洒药物到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放 3 蟑螂交替喷洒药物到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 48 污水井、污水沟落、墙角等处，每周一次。螂密度不超过 1% （粉剂法）； 5.灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。蚊、蝇用药剂喷洒一次。用球形芽孢喷洒两次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放 4 垃圾中转站蟑螂交替喷洒药物到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用药剂喷洒一次老鼠投放鼠必杀两次 5 建筑物内外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次。 6 办公室、办事大厅等室内活动场所蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬剂喷洒一次（三）工程维修服务要求 1.总体要求 1.1设立物业工程维修部，配备工程人员和服务设施。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 49 1.2工程人员要仪表整洁、挂牌上岗、文明礼貌、行为规范，上班时间走员工电梯。 1.3工程人员应该取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专业设备。 1.4物业维修服务制度完善。 1.5物业维修服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索。 2.维修管理服务要求 2.1建筑物日常巡查标准（1）定期对管辖范围的建筑物进行日常巡查，巡查、保养记录完善，轻微损坏处应及时维修，发现重大问题及时报采购人处理。（2）对公共设施的一般维护管理，坚持以预防为主的计划性巡查和应急性的专项检查相结合的原则。 2.2建筑物维修养护的原则（1）在基建维修工程结束后保修期内，建筑物的主体结构、路面、道路、防水工程和装饰工程出现的质量问题，由施工单位负责整改，中标人应配合采购人主管部门进行检查和监督落实，发现问题以书面形式及时报采购人主管部门。（2）项目内非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏，中标人负责维修养护。每年初由采购人根据管理状况制订修缮计划，报主管部门批准后实施。（3）建筑物及设施维修养护计划表表 1 房屋维修养护计划表序号项目时间间隔次数维修养护内容实施部门广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 50 1 所有建筑物屋面、防水每月一 ①清扫、冲洗屋面。 ②检查雨水口有无堵塞，发现异常及时疏通。 ③检查屋面是否积水。如有积水及时处理。 ④检查伸缩缝油膏有无变硬疏松、是否开裂、脱边，发现异常及时处理和报告。 ⑤检查隔热层，有无空洞、起鼓、渗漏，发现损坏及时处理和报告。 ⑥发现涂料防水层破损、老化造成屋面渗漏的，及时处理和报告。 ⑦检查避雷网有无脱焊和间断，发现异常及时处理和报告。保洁部、工程维修部 2 所有建筑物楼梯每周一 ①检查扶手、踏步有无损坏，发现异常随时修复。 ②补换损坏的地砖。 ③修复空鼓的地砖。工程维修部 3 所有建筑物公共通道每周一 ①检查地面砖有无起砂、空鼓、开裂、松脱。如有异常及时处理。 ②共用通道及门厅的墙面有无污迹和剥落。如有异常及时处理。 ③检查中庭外廊护栏玻璃、支架、护栏网是否完整。如有异常及时处理。 ④其他情况，发现异常及时处理。工程维修部 4 所有建筑物内墙面每月一 ①修补内墙面裂缝、起鼓、脱落部分。 ②处理内墙面变色现象。工程维修部广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 51 ③处理内墙面局部渗漏。 ④更换破损的石土质块材。每半年一处理内墙面大面积渗漏。每年一雨季对用户窗户进行密封维护检查，杜绝雨水侵入。 5 所有建筑物天花板每月一检查有无脱落、掉灰、渗漏水等，发现损坏及时处理和修补。工程维修部 6 所有建筑物门窗每月一 ①检查各种门窗有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽。如有异常及时处理。 ②门转轴或摩擦磨损部位加润滑油。如有异常及时处理。 ③（塑）钢门窗、铝合金门窗有无变形、上锈。如有异常及时处理。工程维修部每半年一更换门窗的易磨损部件。工程维修部 7 所有建筑物厕所冲凉房每天不定时 ①据报修单检查水箱、水龙头、花洒头管有无漏水及其它故障，发现后立即处理。 ②根据厕所堵塞报修单核实情况后处理。工程维修部表 2 公用设施维修养护标准序号项目时间次数维修内容 1 路面路基每周一 ①检查路面有无积水。如有异常及时处理。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 52 ②检查道路路面有无起壳、起鼓、裂缝。如有异常及时处理。 ③检查路面有无坍塌。如有异常及时处理。 ④其他情况，发现异常及时处理或报告。 2 沟渠池井每周一 ①检查沟、渠有无堵塞现象，如有异常及时报告。 ②检查雨水篦有无异常，如有杂物马上清理。 ⑤检查井盖完好程度，发现损坏及时修复或更换。 4 公用标志施设每周一 ①保证标识清晰、无污迹、无脱落、无破损，发现异常及时处理。 ②检查完好程度，如有松脱，及时恢复。每半年一检查完好程度，加固。 5 垃圾中转站每周一检查有无损坏，发现问题及时处理。 2.3各类设施设备维修养护和运行管理服务标准（1）建立完善的质量保证体系，提供切实可行的运行管理、维护保养、维修的实施方案和各种措施。（2）制定设备安全运行管理、岗位责任制、定期巡视检查、操作规程及监督检查制度，建立岗位责任制，并严格执行。做到科学管理、正确使用，精心维护，备齐备件，及时维修。（3）实行 24小时值班制度，保证设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。（4）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生。（5）所需各种专业技术人员配备齐全、维修和操作人员持证上岗。有解决各类故障和事件的能力。（6）建立设备台帐和档案，项目齐全，目录清晰，设备图纸档案、技术资料齐全。管理完善，可随时查阅。（7）定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处联系质保广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 53 单位修理及时，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报业主处理。（8）楼宇外观始终保持完好、整洁；外墙建材贴膜无损破、无污染。（9）无违反规划乱搭乱建。未经采购人许可，各部位不得出现乱搭建、乱堆放现象。（10）房屋及配套设施完好率 99%及以上，房屋零修、急修及时率为 100%。（11）发现重大问题及时报告总务处。（12）设施设备保修、抢修机制完善。易损件（如灯管等）更换、维修不应超过 2小时，一般性设备维修不超过一天，重大维修不超过三天，房屋维修一般不超过五天。紧急故障应接到通知后 20 分钟内到达现场处理，设备运行、维修记录完整。（13）检查空调风机冷凝水排水管是否有漏水、堵塞现象；检查室内空调制冷效果；检查、清洗空气滤网，晾干后装复；检查电器仪表是否固定可靠，显示正常。接到空调的紧急故障报修后，应在 30 分钟内到达现场，迅速判断出故障原因。检查发现问题或接到报修后，物业工程人员需及时解决小故障。如因压缩机、蒸发器、冷凝器等大配件维修，以及需要更换配件，应当及时向采购人具体业务主管部门报告，由其通知第三方空调维保人员进行维修。在第三方空调维保人员维修期间，中标人的相关技术人员应当在场监督，并在相关维修单据上签字确认。（14）共用配套设备完好，不得随意改变用途。（15）定期巡查公共设施，无安全隐患。（16）大楼区域内的道路通畅，路面整洁、无障碍。（17）所有建筑物给排水系统服务标准。 a.保证给排水系统正常运行使用。建立正常管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对所有建筑物内供水系统管路、水箱、阀门、水龙头等进行日常维护和定期检修；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时清理排水井和排水沟渠淤泥、杂物，保证井盖和篦子完整，及时发现并解决故障，零修合格率 100%。 b.项目内设施设备发生事故，中标人在第一时间内协助采购人进行抢修，尽力保证无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。项目限水、停水应按照规定时间提前通知采购人。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 54 c.协助落实用水、供水管理制度，包括用水计划和实施节水。 d.建立给排水设备检查制度并严格执行，确保设备和管道系统状况良好，如遇爆管、设备故障等，工程人员应及时到现场抢修。（四）客户服务要求 1.导办服务要求 1.1 负责来访接待工作，包括但不限于解答群众疑问、指引群众办理业务、茶水服务，来访登记等。 1.2负责包括失物招领、邮件签收和分派、投诉建议受理收集等工作。 1.3负责客服导办资料、文件的管理、归类、建档和保管工作。 1.4按采购人要求提前放置海报、展架等业务导办物资，负责资料的摆放工作。 1.5 必须严格遵守保密法规和保密工作制度。 2.会务服务要求 2.1负责统筹安排项目范围内活动与会议的场地管理工作，做好协调、审批、接待及服务保障工作，收集相关意见，报告采购人，并及时处理、及时反馈；协助采购人做好大型活动、会议、活动及临时重要接待的客服、接待、引导、布置及会务保障等相关工作；要建立“客服专管员”服务制度，设立服务热线与指定专人为采购人提供来访接待、车辆停放、工程报修、施工申请、会议室申请等各类日常服务、咨询和投诉服务，第一时间跟踪落实采购人的服务需求与处理进度，及时沟通突发情况及有关问题，并做好客户回访等工作。 2.2会务服务质量工作内容服务质量及标准会前准备 1.会议室清洁，包括：桌面、地面、座椅、墙壁、墙角、门窗无灰尘、无手印、无死角。会议室内有卫生间的要每天清洁，定时保洁，及时更换卫生纸、洗手液等。 2.会务保障人员于早上 8：30上班，有重要会议时应在会议开始前 30分钟到岗，于 8：30-9：00 分时段内保洁好会议室内卫生，准备好会议用广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 55 杯、碟、水壶等，并整齐统一摆放好，检查热水器是否开启，保证当会议开始时有足够的开水。 3. 会务保障人员必须注意自己的仪表和举止，穿好工作服，应提前 30 分钟到岗，于会议开始前 15分钟将茶水准备到位，在会议室门外面带笑容迎接参会人员，使用礼貌用语。 4.会务保障人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、音响是否开启，检查参会领导茶杯是否与座位牌一致，发现异常无法处理应及时向主管领导报告。会中服务 1.参会人员进入会场后，会务保障人员应在自己服务区域轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员全部到位。 2.与会人员基本到齐后，会务保障人员将自己所服务的会议室内茶水添加一遍后，每隔 30-40 分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可酌情应对） 3.在加茶水过程中，及时留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。 4.会议开始时，会务保障人员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果领导表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。 5.会务服务主管必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。会后工作 1.会议结束后，会务保障人员应将会议室清洁一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设施恢复原状；会议办公用品放回原位，做好桌面与地面的清洁工作，并妥善关好灯、空调和门窗。 2.会议用过的杯碟，散会后全部要及时清洗干净，等沥干水后放入消毒柜消毒，备下次使用。 3.下班前，会务保障人员还应对自己服务区域内的会议室进行检查，确认门、窗、空调、灯、设备均已关好方能离开。 4.严格做好保密工作，不询问，不议论，不外传会议内容和会议讲话内广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 56 容。 2.3会务安全要求投标人须承诺所投入的服务人员在上岗前需与采购人签订相应保密协议，严格执行采购人单位保密制度，做好保密工作。会务人员须持有保密工作岗位资格证，。会务人员须严格遵守保密法规和保密工作制度，严守会议秘密和工作秘密，在会议过程中务必做到不该听的秘密不听，不该看的秘密不看，不该说的秘密不说。加强对会务人员相关保密培训和管理，认真学习消防知识，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和安全防火等规章制度。每半年组织一次消防安全学习教育、训练和演练。（五）食堂管理服务要求 1.中标人必须响应采购人确定的食堂运营方案，严格执行采购人制定的服务内容、标准及质量要求，严格执行食品安全管理体系、HACCP（危害分析与关键控制点体系）体系认证等；成立专业管理团队，制定相关餐饮管理细则，按照国家食品卫生、安全生产等法律法规，组织开展食堂膳食服务工作。投标人须承诺，中标后须取得食品经营许可证。 2.饭菜出品质量管理中标人需提供优质、美味、可口、新鲜的健康食品，方便、整洁、舒适的就餐环境，自助餐、套餐、自选特色餐等多样化的餐饮服务；成立专业管理团队，制定相关餐饮管理细则，按照国家食品卫生、安全生产等法律法规，组织开展食堂膳食服务工作。 3.制定每周菜谱。由中标人每周四调整下周菜谱，交由采购人审核。根据季节变化及就餐者需求，不断调整菜式，做到每周不重复，每月一变化，制定健康营养、丰富多变的就餐食谱。严格把关食品卫生、环境卫生、餐桌桌面干净和个人卫生。 4.保证早餐、午餐﹑晚餐、接待餐的各种菜点款式齐全，色、香、味俱全，并及时了解饮食情况，每月发放意见征询表，对存在的问题及时做出整改。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 57 六、物业服务质量要求中标人必须认真履行各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务要求： 1.物业管理区域内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。 2.物业管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。物业管理区域内施工和二次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。 3.服务各项设施设备的维修保养工作，由中标人必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。 4.中标人日常管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行，根据采购人要求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。 5.按中标的要求保证高质、足量的人员配备。 6.投标人要在投标文件中具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于：本项目建筑物完好率 100％；实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；清洁、保洁满意率达 98%或以上；道路、停车场、路灯使用完好率达 98%或以上；化粪池、雨水井、污水井完好率达 100%；排水管、明暗沟完好率达 100%；公共设施、休息设施维护及完好率 98%或以上；确保应急通道畅通；治安案件的发生率为 0％；违章发生率 1％或以下，违章处理率 100%；停车场设备完好率 98%或以上，车辆被盗率 0％；广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 58 一般设备完好率 98％或以上；杜绝火灾、水涝责任事故，火灾发生率 0％；管理人员培训合格率 98%或以上；采购人对物业管理满意率达到 95%或以上；有效投诉率 2%或以下，有效投诉处理率达到 100%；服务及时率 99％或以上；环境卫生达标率 95％；消防年检完好率 100％；重大事故发生率 0％；责任事故发生率 0％。六、服务质量要求（一）总体服务质量考核采购人按《广州市物业管理示范大厦标准及评分细则》和本项服务标准及采购人约定，定期（每月一次）对中标人的物业管理服务进行考评，若出现中标人获得总分在 85分以下（含 85分），经采购人提出整改意见，第二次检查后仍没有达到要求的，则按约定绩效考核标准在下月物业管理费用中扣罚（标准详见合同）；若中标人连续三次获得总分（减除非中标人管理的项目）在 80 分以下（含 80分）的，采购人有权终止合同。（二）月度重点事项服务质量考核标准采购人除按照《广州市物业管理示范大厦标准及评分细则》和采购人约定及各项服务标准的有关评分细则，除对中标人的总体管理服务质量进行严格考核外，还将对中标人在物业管理区域内的重点事项实施月度考核，出现扣罚情形，按约定考核标准，在下月物业管理费用中扣减。类别巡查内容分值各业务部门物业管理部门合计备注广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 59 （比例分）（比例分）人员配置及待遇 (≥ 10 分，分值可累加) 是否按要求提供服务人员的岗位数及聘用合同备案；是否符合消防监控室岗位持证要求持有建（构）筑物消防员职业资格证书 2分/ 人次 / 聘用人员是否符合学历、年龄要求，是否符合特殊岗位持证要求（包括但不限于《特种作业人员操作许可证》等） 1分/ 人次 / 是否为聘用人员按国家的规定购买社会保险费用和缴存住房公积金等 1分/ 人次 / 是否出现聘用人员欠薪及有效劳动纠纷等情况 1分 /人次 / 加班时间是否按《中华人民共和国劳动法》的要求：（正常工作时间 8小时/天，加班时间符合国家法令要求） 1分/ 人次 / 安全防范 25 是否按规定值班；监控人员对大楼内监控设施设备操作是否熟练。异常情况是否及时发现、及时上报处理。 3 监控人员是否按操作规范工作，是否按规定填写值班记录及消防报警记录； 1 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 60 监控室的清洁卫生情况；监控室有无设施设备无法操作且尚未整改情况；监控室是否做到职责与制度上墙，是否有脱落现象及不按规定履职情况。 1 消防报警后是否 1分钟内监控中心及时通知安保人员；安保人员接到消防中心报警通知后是否 2分钟内迅速赶到现场地并处理事故。 2 大楼内各个岗位是否有安保人员在岗；是否按规定履行职责，是否按规定做好出入登记和物品检查，是否按规定进行巡查，有无巡查记录；是否存在治安隐患未及时发现的情况； 4 安保人员当值时是否违反工作纪律，礼节礼貌是否到位，有无与群众发生争执或出现群众投诉的情况；值岗期间，有无在非吸烟区吸烟。 3 安保人员的仪容仪表是否整洁，按规定统一着装上岗、佩带标志、警械器具和做好个人防护；安保人员安保人员是否有定期进行消防演练，处理突发事件的能力是否达到要求； 2 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 61 地下车库是否有对车辆进出进行登记，操作是否规范，登记情况是否完善。车场内安保人员有无对车库内的车架及车辆进行巡查，指引是否得当；地下车库标识是否完整无缺，是否标志合理，有无存在安全隐患及标志不当； 5 消防设施设备的标志是否完善，有无定期巡查消防卷帘；是否有堆积杂物及站人；安全通道是否畅通。施工现场管理是否达到控烟标准，有无烟火控制工作； 2 大楼外围是否存在乱摆卖的现象，外围的交通管制及车辆管理情况是否按规定执行。 2 设备设施 25 供水、供电、供冷、发电、空调通风是否正常，室内外照明设施是否按照开启时间开启，消防设施是否能正常运行，大楼进出口门禁系统是否正常。 3 大楼内的设备设施运行是否正常，设备故障是否及时处理，安全和指引标志是否按规范设置，设备是否存在安全隐患；管线、电线、安全出口指示灯、应急灯是否有脱落现象。 9 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 62 检查建筑物本体和天面建筑物是否完好、墙体挂石是否有脱落爆裂现象，如发现损坏，是否及时上报及修整。 2 排污设施（含隔油池）是否有堵塞的现象，是否有定期清理。各个集水井是否通畅，是否有堵塞的风险、雨水天气漏水点的巡查。 2 报障设备修复时间响应情况和修复完成率。 3 设备房是否有按照规定进行管理；设备房内清洁是否到位，有无乱堆乱放现象；是否按规定对设备房进行巡查，做好运行及保养记录。 3 消防设施是否按规定配置，管理是否规范，是否按规定对消防设施进行巡查，并做好相应记录。 3 清洁 25 清洁人员是否按岗位要求在岗当值；是否按规定统一着装；操作是否规范，工具是否按规定摆放，洗手液、厕纸等清洁耗材是否及时补充。 10 是否按规定对大楼内的空间、设备设施等进行清洁消毒，并做好清洁记录。（包括但不限于大厅公共区域和后台办公区 10 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 63 域、卫生间、停车场、外围、电梯、电脑、自助设备等）是否按垃圾分类的相关法律标准对大楼内垃圾进行分类处理，并按时汇总上报。 2 是否发生群众投诉的情况，是否违反大楼内的相关管理规定，有无定期对清洁工人进行培训，并做好培训记录。 3 服务综合管理 10 会务及大厅服务人员是否遵守采购人相关制度，有无迟到、早退、脱岗等不良现象，业务熟悉与否，规范化语言回答群众问题，态度热情富有耐心，有无与群众发生争执或出现群众投诉的情况 5 服务人员是否按规定统一着装并保持良好形象，不做与本职工作无关的事项（如在岗看手机等） 2 日常表单：每月汇总提供各项日常工作表单；供采购人监管部门检查、数据分析：每月根据各项日常工作数据进行汇总分析，以项目月报形式提交；各关键岗位持证上岗。 3 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 64 其他 5 是否对大楼施工进行有效的监督管理；施工垃圾是否及时清理。 4 各楼层标识有无脱落情况；各楼层标识有无需增补的情况. 1 小计 100 七、其他要求（一）采购人免费提供管理用房给中标人使用，物业管理用房和仓库用房调配安排由采购人统一调配，中标人服从安排。（二）物业的水、电等能源消耗费用由采购人支付。（三）在管理服务期内，由于中标人责任造成群众、采购人（含员工）人身损害和财产损失的，由中标人负责赔偿。（四）中标人工作人员在本项目管理范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。（五）中标人全部工作人员应专职服务本项目，如有应急特殊情况需借用本项目工作人员，应报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（六）自开始保安服务之日起 30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案。八、防疫要求（一）中标人须配合采购人根据国家、省市区的疫情防控要求做好疫情传染病期间的防范工作，包括项目公共区域、会议室等消杀工作，编制防疫人员工作手册（组织架构、工作安排、上岗须知、消毒要求等），协助做好疫情防控期间的人员管控服务工作，包括但不限于以下内容： 1.严格按照各级人民政府、卫健部门、疫情防控的要求做好疫情防控工作；广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 65 2.在相关政策、文件的要求上，熟练运用信息化技术对疫情防控工作进行补充； 3.及时了解相关政策动态，提出对应的解决方案，第一时间完善本项目的防控工作； 4.结合本项目特点，通过信息化、机械化等手段，提供严格且便捷的防疫管控方案。（二）协助采购人全面负责本项目疫情防控的组织领导和责任落实，提前有序做好疫情防控各项准备和工作安排。（三）熟悉掌握当地防控要求、防控方案、医疗服务预案，根据疫情防控形势和人员来源特点，制定和完善常态化疫情防控方案，细化各项防控措施，做到任务明确、责任到人。（四）做好消毒剂、口罩、手套、非接触式温度计等防疫物资储备。测温设备应进行校准，保证数据可靠。在服务范围内设立（临时）隔离（留观）室，位置相对独立，必备物资齐全，操作流程规范，值守人员合格，以备人员出现发热等症状时立即进行暂时隔离。安排专人负责本项目卫生设施管理、卫生保障、监督落实等工作。（五）中标人对下属员工定期开展新冠肺炎疫情防控法规和制度、个人防护与消毒等知识和技能培训。（六）加强会议室等场所的管理和清洁消毒，定期通风换气。保持室内卫生清洁，垃圾及时清理。对公共区域高频接触物体表面，如门把手、扶手等，安排专人每日进行清洁消毒。使用空调，应当保证空调系统供风安全。（七）中标人下属员工应接种新冠病毒疫苗，工作期间全程佩戴医用外科口罩或以上级别口罩，佩戴一次性手套，口罩弄湿或弄脏后，及时更换。如出现发热、干咳、咽痛、流涕、腹泻、乏力、嗅（味）觉减退、肌肉酸痛等症状，应立即上报并及时就诊，不得带病工作。加强人员管理，进入测体温，查验健康码、行程卡。（八）一旦项目所在地区新冠肺炎疫情风险等级发生变化，应严广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 66 格执行当地疫情防控有关要求。所在区域发生本土疫情，要立即激活疫情防控应急指挥体系，协助采购人严格实施员工体温检测、个人行程追查与登记等防控措施。九、物业管理服务期限（一）管理服务期限：自合同签订之日起 24个月。（二）重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，如服务期内广州市最低工资标准提高的，经财政部门同意，采购人可按最低工资标准提高的幅度对服务人员的工资差价进行适当的调整。十、合同提前终止情形本项目中标人在服务期限内有下列情形之一的，采购人有单方面提前终止合同的权利，并以书面通知送达为准：（一）未满足“消防监控室至少 6人持证上岗，每班持证上岗人员不少于 2人、24小时值班、每班不超过 8小时、专人专岗、不得兼岗”要求的；（二）出现欠薪或严重违约等行为，无法提供合理的解释及有效的整改措施的；（三）因中标人管理、服务疏忽或不当而发生重大事故或重大刑事、治安案件或对采购人产生重大负面影响的；（四）出现法律法规禁止以及其他严重违反服务合同的情形的。十一、履约保证金中标人与采购人签订合同后 10个工作日内，按中标总价的 3%以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向采购人提交履约保证金。若中标人在履约过程中出现考核严重不合格或出现欠薪等重大问题时，采购人有权进行扣罚履约保证金（具体扣罚比例在采购人和中标人签署的合同中列明），中标人应在 10个工作日内补回余额。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 30个工作日内由采购人无息退还中标人。采购人逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金的本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月 20日（遇节假日顺延）9时 30 分公布的贷款市场报价利率上浮 20％后的利率支付超期资金占用费，但因中标广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 67 人自身原因导致无法及时退还的除外。下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金：（一）有明显证据证明中标人未履行本合同约定的或履行不符合本合同约定致采购人终止或解除合同的；（二）中标人有明显过错致采购人造成损失的。十二、付款方式预付款为 1年物业服务费用的 30%，预付款应在合同签订生效以及具备实施条件后 5个工作日内支付，对于满足合同约定支付条件的进度款，原则上应当在收到发票后 5个工作日内办理支付手续等。采购人结合物业绩效考核扣罚条款，按月支付中标人服务费，采购人于每月 10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）向中标人支付上月服务费，如中标人提供服务不足一个月时按日计算。中标人须在采购人办理支付手续前 5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。本项目合同金额不超过预算金额，在项目实施过程中，采购人根据财政到位资金情况适当调整服务需求，在中标合同的服务价格标准内与中标人签订补充协议。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 68 第三章合同格式广州市政府采购合同文本一、总则第一条合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标人）：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目”（项目编号：CZ2021-3275）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。第三条基本情况物业类型：坐落位置：占地面积：㎡建筑面积：㎡二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目采购文件第二章采购需求。三、服务期限第五条物业管理服务期限：20 年月日～20 年月日。四、双方权利义务第六条甲方权利义务（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益。（二）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等。（三）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 69 （四）负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方。（五）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。（六）协助乙方做好管理工作。（七）按时支付管理费给乙方。（八）招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施。（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金。（三）负责编制管理年度计划。（四）对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理。（五）在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。承担服务过程中所需的操作工具、消耗品等，本项目采购需求中明确由甲方提供的除外。（六）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。（七）在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。（八）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责。（九）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。（十）乙方应当自开展保安服务之日起 30日内向所在地设区的市级公安机关申请备案。（十一）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合有关规定。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 70 （十二）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料。（十三）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量第八条具体质量要求详见采购文件第二章采购需求。六、合同金额及付款方式第九条合同金额在服务期内，甲方支付给乙方的服务费总金额为人民币元（￥）。第十条付款方式按采购文件第二章采购需求的规定。第十一条直接费用甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十二条税费按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、履约保证金第十三条乙方与甲方签订合同后 5个工作日内，按合同总价的 3%以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向甲方提交履约保证金。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 15个工作日内由甲方无息退还乙方。甲方逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金的本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月 20日（遇节假日顺延）9时 30分公布的贷款市场报价利率上浮 20％后的利率支付超期资金占用费，但因乙方自身原因导致无法及时退还的除外。下列任何一种情况发生时，甲方有权不予退还履约保证金：（一）有明显证据证明中标人未履行本合同约定的；（二）乙方有明显过错致采购人造成损失的。八、违约责任第十四条乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的 5%。乙方应按其响应项目广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 71 提供服务，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的 3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的 5%。第十五条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证金，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。因甲方原因导致变更、中止或者终止本合同的，甲方应当对乙方受到的损失予以赔偿或补偿。九、不可抗力第十六条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十七条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。十、服务费的扣罚第十八条扣罚标准：按采购文件第二章“采购需求”相关规定执行。第十九条上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲、乙双方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方的意见为准。第二十条罚金原则上用于甲方奖励乙方派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由甲方确定。十一、争议及解决办法第二十一条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不成时按以下第种方式解决： 1. 中国广州仲裁委员会仲裁； 2. 向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他第二十二条本合同一式份，具有同等效力，甲、乙双方各执份。合同自双方签字盖章之日且乙方提交履约保证金后生效。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 72 第二十三条本合同未尽事宜，由双方协商处理。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：年月日签约日期：年月日广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 73 第四章开标、评标和定标一、开标（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标文件提交及解密情况。因投标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、提交情况和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录表》公开发布。所有投标人可在系统查看开标情况。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 74 二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表参加评审，则评标委员会全部由从政府采购专家库随机抽取的专家组成。评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。（二）评标委员会成员发现本人与参加采购活动的供应商有利害关系之一的，应当主动提出回避。采购人或者采购代理机构发现评标委员会成员与参加采购活动的供应商利害关系之一的，应当要求其回避： 1．参加采购活动前三年内，与供应商存在劳动关系，或者担任过供应商的董事、监事，或者是供应商的控股股东或实际控制人； 2．与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系； 3．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系； 4．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作； 5．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系； 6．评标委员会成员之间具有配偶、近亲属关系； 7．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所提交一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。（四）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 75 三、评标方法三、评标方法（一）本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：评分项目评分项目分值分值技术评分 45 商务评分 40 综合信用评价评分 5 价格评分 10 （二）投标文件差异修正原则投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正： 1．投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准； 2．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3．单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； 4．总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准； 5．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准； 6．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准； 7．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。同时出现两种（含）以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价须经投标人确认后产生约束力，投标人确认应当以书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字；投标人不确认的，其投标无效。（三）投标文件的澄清、说明或补正 1. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 3. 评标委员会成员均应当阅读供应商的澄清、说明或者补正，但应独立参考澄清、说明或者补正对投标文件进行评审，整个澄清、说明或者补正的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。 4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 76 予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。 5. 除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 77 四、评标程序四、评标程序（一）资格审查 1.项目开标结束后，采购人或者交易中心应当依法对投标人的资格进行审查，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《资格审查表》如下：序号序号资格审查内容资格审查内容 1 满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统。 2 满足《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权。根据以下信息进行评审：《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。 3 供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网 ”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。 4 本项目不接受联合体投标。 2.采购人或采购代理机构进行资格审查时认定供应商不合格的，应告知供应商并说明理由 3.不通过资格审查或投标无效的，不作符合性审查。（二）符合性审查 1.评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《符合性审查表》如下：序号序号符合性审查内容符合性审查内容 1 投标报价确定且不高于最高限价 2 投标文件格式中带★格式文件已按要求填写、签章 3 投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》) 4 未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）说明：以下为属无效投标的其他情形。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 78 （1）法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，同时参加本项目或同一子项目投标的。（2）评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。（3）投标文件提供虚假材料的。（4）投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。（5）投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。（6）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。（7）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。 2.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 3.评标委员会进行符合性审查时发现供应商有实质性不响应招标文件的，应告知供应商并说明理由。 4.不通过资格审查、符合性审查或投标无效的，不进入技术、商务和价格等的评分程序。（三）技术评分 1.由评标委员会成员对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《技术评分表》，如下：分值（分值（ 45 45 ））评审内容评审内容评分细则评分细则 4 对采购需求的响应程度（总体服务模式）根据投标人对本项目物业管理服务整体设想、理解程度及策划进行综合评价：总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，得4分；总体服务模式有一定特点，有一定针对性，得3分；总体服务模式有一些特点，针对性不强，得2分；总体服务模式无特点、无针对性或其他情况的，得0分。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 79 6 服务工作目标、内容及项目实施（作业）方案目标明确、内容详细、方案合理可行、亮点多、针对性强，得6分；目标比较明确、内容比较详细、方案比较合理可行、亮点较多、针对性较强，得4分；目标基本明确、内容一般、方案基本合理可行、有针对性，得2分；其他或无响应的，得0分。 6 机构设立、运作流程、管理计划机构设立、运作流程、管理计划完整、详细、合理、切实可行，得6分；机构设立、运作流程、管理计划比较完整、详细、合理、可行，得4分；机构设立、运作流程、管理基本完整、详细、合理、可行，得2分；其他或无响应的，得0分。 6 工作人员培训及管理工作人员培训及管理内容完整、详细、合理、切实可行，得6分；工作人员培训及管理内容比较完整、详细、合理、可行，得4分；工作人员培训及管理内容基本完整、详细、合理、可行，得2分；其他或无响应的，得0分。 5 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）人员工资合理，福利保障齐全，得5 分；人员工资比较合理，福利保障比较齐全，得3分；人员工资基本合理，福利保障基本齐全，得1分；其他或无响应的，得0分。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 80 6 新冠疫情（传染病）防控方案对投标人提供的新冠疫情防控方案（包括项目防疫服务手册、防疫人员工作手册等）及中、高风险疫区疫情常态化防控方案进行评审，方案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得6分；方案比较科学合理、内容比较完整、详细、可行，得4分；方案基本科学合理、内容基本完整、可行，得2分；其他或无响应的，得0分。 6 对突发事件的应急服务预案 1、预案科学合理、内容完整、详细、切实可行，得5分；预案比较科学合理、内容比较完整、详细、可行，得3分；预案基本科学合理、内容基本完整、可行，得1分；其他或无响应的，得0分。 2、具有市级或以上安监或应急管理部门颁发的“生产经营单位生产安全事故应急预案备案登记表”的得1 分，无得0分。 6 信息化管理创新举措在物业服务中有管理方面的创新举措，具有物业管理运营、人员健康信息登记、人员巡逻轨迹跟踪、访客信息管理、物资智能管理、能耗检测统计系统智能化应用软件，每提供一个上述物业管理系统，得1分；不提供得0分，最高得6分。（自主开发的，须提供系统的著作权证书扫描件；非自有的，还须提供采购或租赁合同扫描件） 2.将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。（四）商务评分广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 81 1.由评标委员会成员对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下：分值（分值（ 40 40 ））评审内容评审内容评分细则评分细则 6 项目经理资质情况投标人拟委派本项目的项目经理资质情况（最高得6分）：项目经理具有①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历；③持有高级工程师专业技术资格证书；④持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）。满足以上所有条件得6分，每少一项扣1.5分，扣完为止。注：须提供身份证、学历证书、资格证书证明材料及项目经理在投标人服务的外部证明材料扫描件，如投标截止日之前六个月以内任意月份的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等，无提供的不得分。投标人拟委派本项目的管理人员资质情况（最高得12.5分）： 1、综合主管（最高得3分） ①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历；③持有中级或以上专业技术资格证书。满足以上所有条件得3 分，每少一项扣1分，扣完为止。 2、保安主管(最高得2.5分)： ①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历；③退伍军人证；④持有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）； ⑤持有中级或以上建（构）筑物消防员或消防设施操作员证。满足以上所有条件得2.5分，每少一项扣0. 5分，扣完为止。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 82 12.5 投入本项目服务人员的资质情况（投入本项目项目经理除外） 3、保洁主管(最高得3分) ①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历；③具有5年或以上从事保洁管理工作相关经验的（提供由投标人出具的经验证明）。满足以上所有条件得3分，每少一项扣1分，扣完为止。 4、工程主管（最高得3分） ①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历；③持有工程师中级或以上专业技术资格证书。满足以上所有条件得3分，每少一项扣1分，扣完为止。 5、客服主管（最高得1分） ①年龄45周岁或以下；②本科或以上学历。满足以上所有条件得1分，每少一项扣0.5分，扣完为止。注：须提供以上人员身份证、学历证书、资格证书证明材料及该人员在投标人服务的外部证明材料扫描件，如投标截止日之前六个月以内任意月份的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等，无提供的不得分。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 83 8 管理体系认证根据投标人在有效期内的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、培训管理体系、资产管理体系、生活垃圾分类服务能力认证、业务连续性管理体系、HACCP （危害分析与关键控制点）体系认证证书，每具有一项得1分，最高得 8分。注：提供证书扫描件，并须同时提供在全国认证认可信息公共服务平台对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销的不计分。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 84 5 同类项目经验【分支机构投标的，总公司（总所）业绩可纳入评审】投标人须提供自2018年1月1日以来（以合同签订时间为准）已完成或正在履行的项目业绩【合同必须同时包含下列五项服务内容：①安全保卫类（如：安保服务、保安服务、安全管理等）；②工程维护管理类（如：工程维修、设施设备维护、水电维修、设备管理、工程管理等）；③客服服务类（如：会议客服、会务服务、会务接待等）；④ 饭堂管理服务类（如：食堂、饭堂、餐厅、厨房服务等）；⑤保洁服务类（如：公共环境管理、环境卫生管理、卫生清洁保洁等）】。每提供一个项目管理经验得0.5分，最高得5分。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。注：投标人应提供合同关键页扫描件（合同关键页包括首页、金额页、盖章页）。 5 客户评价（依据《业绩一览表》中的业主评价） 2018年1月1日以来的项目，必须为以上投标人业绩情况中的有效计分的业绩。（须提供评价单位的联系人及联系方式）。获得项目用户考核评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）或表扬（感谢）信。每提供一份得0.5 分，最高得5分。同一项目不同年份的合同按一份计算，不重复计算分数（注：需提供合同中甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件，不提供不得分）。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 85 3.5 对非重大违法违规记录的扣分以“信用中国”（www.creditchina .gov.cn）网站为查询渠道：1.对列入行政处罚的投标人每一条记录扣1 分；2.对列入失信惩戒的投标人每一条记录扣0.5分。以上合计最高扣 3.5分。如查询结果显示没有相关记录，视为没有上述非重大违法违规记录，则不扣分。以评标委员会于评审时在上述网站查询结果为准，评标委员会应将上述记录查询情况截图存档。说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。 2.将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。（五）价格评审 1．价格核准：评标委员会成员对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。 2．依据投标人提供的《适用政府采购政策情况表》（如有）、相关声明函或证明材料，评标委员会成员进行以下价格扣除：依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》的相关规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除： A．对于不属于专门面向中小微企业采购的采购项目或预留份额项目中的非预留部分采购包，对符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的小微企业报价给予 8%的扣除，用扣除后的价格参加评审。 B．接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予 2%的扣除，用扣除后的价格参加评审。注： (1).组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。价格扣除比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 (2).在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小微企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 86 3.计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标总报价价格评分=（评标基准价÷评标价）× 10 分 4．评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。（六）综合信用评价得分评审（属于商务评分的一部分）综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商信用评价分×5% 说明：1. 《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的信用评价分以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通过“广州公共资源交易网-信用信息-广州公共资源交易信用平台2.0” 进行访问）。（七）综合评分的计算 1.综合评分=技术评分+商务评分+综合信用评价评分+价格评分 2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按价格评分由高到低顺序排列；综合评分相同，且价格评分相同的，按技术评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且价格评分和技术评分均相同的，名次由评标委员会抽签决定。（八）中标候选人推荐 1.评标委员会按上述排列向采购人推荐2名中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价20％（含）以上的，只推荐1名中标候选人。第一中标候选人不得随意放弃中标资格。 2.本项目使用综合评分法，对单一产品采购项目或设定核心产品的采购项目，对单一产品或核心产品提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，通过资格审查、符合性审查且评审后得分最高的同品牌投标人获得中标候选人推荐资格；评审得分相同的，由评标委员会抽签确定一个投标人获得中标候选人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 87 五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条及招标文件的约定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的（说明：使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算）。（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。（四）因重大变故，采购任务取消的。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 88 六、定标交易中心应当在评标结束后 2 个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人，采购人应当自收到评标报告之日起 5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。第一中标候选人放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择第二中标候选人。采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。中标结果公告后，采购人或中标人须按招标文件第一章投标人须知的约定向交易中心支付公共资源交易服务费。交易中心完成支付确认后，采购人、中标人方可下载打印中标通知书。具体打印方式请查阅“广州公共资源交易网”中“通知公告”栏。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标人放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。凡发现中标人有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。 1. 提供虚假材料谋取中标的。 2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。 3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的。 4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的。 5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的。 6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。 7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 89 七、签约和备案（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起二十日（第二章采购需求有相应约定的从其约定）内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。超过 30 天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。（二）采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。（三）采购人应当自政府采购合同签订之日起 2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。（四）采购人应当自政府采购合同签订之日起 2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起 2个工作日内公开并备案采购合同。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 90 八、履约评价（一）采购人负责对中标人的履约行为进行评价，评价标准详见《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系 2.0 指标说明》（见本项目招标公告附件）。采购人凭 CA 数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台，选择需评价的项目，根据中标人履约的实际情况逐项进行评价。（二）评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的，有权要求采购人纠正。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 91 第五章投标文件格式第五章投标文件格式投标文件格式目录投标文件格式目录投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。（签章要求：完成投标文件的制作后，应加盖电子签章。）序号序号内容内容签章要求签章要求商务文件 1 ★投标承诺函电子签章 2 ★投标人资格声明函电子签章 3 ★《投标人资格声明函》的附件（提供以下相关证照之一的扫描件）：1企业法人提供企业法人营业执照；2事业法人提供事业法人登记证；3其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4自然人提供居民身份证等。电子签章 4 授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章 5 ★开标一览表电子签章 6 报价明细表电子签章 7 ★实质性响应条款一览表电子签章 8 相关业绩一览表(含该表备注要求的资料) 电子签章 9 证书一览表(含该表备注要求的资料) 电子签章 10 中小微企业证明材料（提供以下任一证明材料）：1中小企业声明函；2由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；3残疾人福利性单位声明函电子签章 11 ★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章电子签章 12 项目经理简历表电子签章 13 投入本项目服务人员的资质情况（投入本项目项目经理除外）电子签章 14 投标人认为有必要说明的其他商务资料电子签章技术文件 1 服务工作目标、内容及项目实施（作业）方案电子签章广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 92 2 对采购需求的响应程度（总体服务模式）电子签章 3 机构设立、运作流程、管理计划电子签章 4 工作人员培训及管理电子签章 5 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）电子签章 6 新冠疫情（传染病）防控方案电子签章 7 对突发事件的应急服务预案电子签章 8 信息化管理创新举措电子签章 9 服务方案一般性条款响应差异表电子签章 10 投标人认为有必要说明的其他技术资料电子签章其他文件特别提示与要求！特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供扫描件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。如如★★内容内容未按上述规定上传投标材料，将严重影响评审结果。未按上述规定上传投标材料，将严重影响评审结果。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 93 投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“ ”（项目编号：）的招标文件，已完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后 90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方接受按采购人委托向贵方支付公共资源交易服务费，如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款，投标报价已包含公共资源交易服务费（公共资源交易服务费按照招标文件第一章投标人须知中所列收费标准计算），并承诺向贵中心足额支付。六、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。七、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）日期：20 年月日说明：本格式文件内容不得擅自删改。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 94 投标人资格声明函广州公共资源交易中心：关于贵方年月日发布关于“ ”（项目编号：）的采购公告，我方愿意参加投标，并已清楚招标文件的要求及有关文件规定：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的扫描件（见附件）之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我方承担。特此声明！日期：20 年月日说明：1.本格式文件内容不得擅自删改； 2.分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机构和总公司（总所）同时加盖公章或电子签章，附件由总公司（总所）提供。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 95 授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资源交易中心组织的“ ” (项目编号： ) 的投标事宜。本授权书有效期与我方投标文件中标注的投标有效期相同。附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码： 20 年月日说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本授权委托证明书。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 96 开标一览表开标一览表分项分项分项内容分项内容单位单位投标总报价元填报要求: 1.投标总报价包含公共资源交易服务费等所有税费。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 97 报价明细表 [货币单位：人民币元] 序号内容报价（每月）备注 1 人员费用（不含加班补贴）报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》 2 … … … 每月小计合计（每月小计×月数）序号内容报价备注 … … 总计填报要求： 1.此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项（数量不符合将被视为漏项），均视为报价中已包含相关费用，采购人无须另外支付任何费用。 2.人员费用的报价应与《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。配置服务人员费用报价明细表 [货币单位：人民币元] 序号分项内容每人每月费用配置服务人员人数每月费用（小计×人数）备注工资社保等小计 1 2 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 98 3 4 5 … … 合计￥填报要求： 1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。 2.合计价应与《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。 3.每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。 4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 99 实质性响应条款一览表实质性响应条款一览表序号序号实质性响应条款实质性响应条款投标人响应情况投标人响应情况差异差异说明: 1.实质性响应条款一览表后续内容请根据第二章采购需求★★号条款详细列举 2.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内填写具体的响应内容，有差异容，有差异的要具体说明。 3.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 100 业绩一览表序号项目名称项目地址合同总价合同签订时间或完成时间项目质量项目单位联系人电话 1 2 3 … 填报要求： 1、依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同提供关键页包括首页、金额页、盖章页。 2、请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 101 证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期填报要求： 1、填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写） 2、请提供本表所列的证书资料。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 102 中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司参加广州市花都区政务服务数据管理局的广州市花都区政务服务数据管理局（广州市花都区政务服务中心大楼）物业管理服务项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：20 年月日注： 1.声明函内容不实的，按照提供虚假材料谋取中标、成交处理。 2.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 103 残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：20 年月日广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 104 项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 105 服务方案一般性条款响应差异表采购需求投标人响应序号项目内容承诺差异 1 2 3 4 5 6 … 填报要求：请按第二章采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3275 106 封面与温馨提示采购公告第一章? 投标人须知第二章采购需求详细采购需求第三章合同格式合同格式第四章开标、评标和定标一、开标二、评标委员会三、评标方法四、评标程序五、项目废标处理六、定标七、签约和备案八、履约评价第五章投标文件格式投标文件格式目录商务文件 ★投标承诺函 ★投标人资格声明函 ★《投标人资格声明函》的附件（提供以下相关证照之一的扫描件）：1企业法人提供企业法人营业执照；2事业法人提供事业法人登记证；3其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4自然人提供居民身份证等。授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书） ★开标一览表报价明细表 ★实质性响应条款一览表相关业绩一览表(含该表备注要求的资料) 证书一览表(含该表备注要求的资料) 中小微企业证明材料（提供以下任一证明材料）：1中小企业声明函；2由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；3残疾人福利性单位声明函 ★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章项目经理简历表投入本项目服务人员的资质情况（投入本项目项目经理除外）投标人认为有必要说明的其他商务资料技术文件服务工作目标、内容及项目实施（作业）方案对采购需求的响应程度（总体服务模式）机构设立、运作流程、管理计划工作人员培训及管理服务人员工资的合理性（人员福利待遇）新冠疫情（传染病）防控方案对突发事件的应急服务预案信息化管理创新举措服务方案一般性条款响应差异表投标人认为有必要说明的其他技术资料其他文件 2021-12-07T11:21:18+0800 政府采购专用章

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