序号

项 目

服 务 标 准

1

房屋日常养护维修

确保房屋、门窗的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。

2

室外场地、道路养护维修

确保室外场地、道路的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。

3

给排水设备运行维护管理

保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。

4

电梯运行维护

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全措施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

5

消防系统（含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统、气体消防系统）

加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%。定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护。

6

环境卫生管理

建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、天台、内外墙面、停车场、道路等所有公共区域和会议室及办公区域室内保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫积水，确保物业容貌整洁。零修合格率100%；保证建筑物外墙每年清洗两次。

7

治安及车辆管理

确保安全和正常工作环境；环境秩序良好；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；道路畅通，车辆停放有序。过夜车辆停放、无车辆失窃事件。并根据采购人要求对出入大楼的物品、人员、车辆进行检查。

8

室外路灯系统维护管理

加强日常检查巡视，确保灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到100%，小修不过夜。

9

物业档案资料管理

必须保证采购方交给物业档案资料的完整性、完好性。

10

精神文明建设

协助管理本物业内文体娱乐活动。

分项报价清单

序号

费用名称

人数

年支出(元)

备注

一、人工成本

(一）工资

1

项目经理

1

★项目经理不低于 6300 元/月，工程兼保安班长不低于3500元/月，保安员不低于 2600 元/月，客服不低于3500元/月，保洁不低于 2500元/月，司机不低于4500元/月，。

2

工程兼保安班长

5

3

保安员

18

4

客服

1

5

保洁

5

6

司机

1

小计

31

（三）保险类

1

包含养老、工伤、医疗、失业等保险

★不低于上述（一）项人员基本工资总额的16%。

（四）福利类

1

高温补助

★项目人员全部发放高温补贴，6-10月高温期按300元/（人?月）标准发放。（计算方法：300*5*人数）

1

住房公积金

★不低于上述（一）项人员基本工资总额的5%

2

服装费、过节费等

★不低于1000元/人/年

小计：人工费

二、日常维护及材料费

1

设施设备维护管理费

2

保洁耗材费

5

其他

小计：日常维护及材料费

三、管理费用

四、税金

★包括但不限于增值税、城建税、教育费附加等，不得少于投标总价的6.72%

合 计

★报价合计为以上一至四项总和。

说明：

★1、投标人报价必须符合《分项报价表》中带★号报价要求，否则视为非实质性响应作废标处理。

★2、上述涉及的报价均按照数学四舍五入最多保留至小数点后两位，且必须大于0，费用占比均不作四舍五入计算。

★3、报价表内容不得修改、增加，否则视为非实质性响应竞价需求作废标处理。

序号

评分项

权重

1

价格

10

2

技术服务部分

35

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案

10

专家打分

评审内容：

符合本项目需求的物业服务实施方案，包括：（1）管理整体设想；（2）管理服务理念和策划；（3）管理措施；（4）人员配备、人员培训。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面,包含以上全部方案,评价为优；

（2）投标文件响应内容较全面,缺少一项方案,评价为良；

（3）投标文件响应内容不全面,缺少两项方案,评价为中；

（4）投标文件未按要求响应,缺少三项或以上方案,评价为差。

评价为优得10分；评价为良得8分；评价为中得6分；评价为差不得分。专家按百分制打分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

10

专家打分

评审内容：

要求对本项目重点、难点分析明确、正确，提出的应对措施合理、可行，包括：（1）项目重点难点分析；（2）应对措施；（3）合理化建议；（4）持续性的品质改进措施。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面,包含以上全部方案,评价为优；

（2）投标文件响应内容较全面,缺少一项方案,评价为良；

（3）投标文件响应内容不全面,缺少两项方案,评价为中；

（4）投标文件未按要求响应,缺少三项或以上方案,评价为差。

评价为优得10分；评价为良得8分；评价为中得6分；评价为差不得分。专家按百分制打分。

3

质量保障措施及方案

5

专家打分

评审内容：

制定符合本项目需求的物业服务实施方案，包括：（1）人事管理制度；（2）物资装备计划；（3）规章制度、档案管理制度；（4）应急突发事件应对预案。

优良中差评分标准：

（1）投标文件响应内容全面,包含以上全部方案,评价为优；

（2）投标文件响应内容较全面,缺少一项方案,评价为良；

（3）投标文件响应内容不全面,缺少两项方案,评价为中；

（4）投标文件未按要求响应,缺少三项或以上方案,评价为差。

评价为优得5分；评价为良得4分；评价为中得2分；评价为差不得分。专家按百分制打分。

4

项目服务期满后的服务承诺

5

专家打分

投标人承诺以下内容得5分：

1、服务期满后主动离岗；

2、与后续服务公司的交接；

3、服务期满，后续服务公司未到位前仍按原合同服务承诺提供物业管理服务。

提供承诺函（格式自拟），未按要求承诺或无法判断的不得分。

5

违约承诺

5

专家打分

投标人承诺以下内容得5分：

1、人员严格按照招标文件及投标承诺配置；

2、服务质量达到招标文件要求；

3、对未能达到管理要求承担相应管理责任。

提供承诺函（格式自拟），未按要求承诺或无法判断的不得分。

3

综合实力部分

48

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

体系认证情况

5

专家打分

1、投标人具有质量管理体系认证证书、职业健康管理体系认证证书和环境管理体系认证证书的得1分；

2、投标人企业诚信管理体系认证证书、社会责任管理体系认证证书、生活垃圾分类服务能力认证证书、标准化良好行为企业AAAA级认证证书，每通过一项有效认证的得1分，最高得4分。

证明材料：提供相关认证机构颁发的有效期内的认证证书扫描件及认证信息查询截图（截图需显示证书状态为有效）。说明：1.证书与查询信息截图必须同时提供，缺一不可。未同时提供的不得分，后果由投标人自行承担。2.投标人应确保认证证书在开标当天仍处于有效状态，并对所提供的证书及查询截图的真实性负责，如出现与事实不符的情形，视同隐瞒真实情况，提供虚假资料，将依法承担相应的法律责任。3.质疑投诉处理中对证书是否有效的认定，以国家认监委网站【全国认证认可信息公共服务平台（//cx.cnca.cn）】查询结果为准。

2

拟安排的项目负责人（仅限1人）情况

8

专家打分

投标人为本项目配备的项目负责人：

1、具有人力资源和社会保障部颁发的智能楼宇管理师二级（或以上）职业资格证书的得2分；

2、具有人力资源和社会保障部颁发的保安员三级（或以上）职业资格证书的得2分；

3、具有中国物业管理协会颁发的物业管理师证书的得2分；

4、具有人力资源和社会保障部门颁发的机电工程类中级职称的得2分。

以上合计最高得8分。

提供相关证书扫描件；同时提供该人员开标日前在本公司缴纳且载有社保部门公章（或税务部门公章）的社保缴交证明材料（如开标日上一个月的社保材料因社保部门（或税务部门）原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月）。

未按要求提供相关材料或不清晰导致无法判断内容的不得分，原件备查。

3

拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）

18

专家打分

投标人为本项目配备的项目团队成员（项目负责人除外）：

1、工程主管具有本科或以上学历、应急管理部门颁发的安全生产知识和管理能力考核合格证、应急管理部门颁发的特种作业操作证（操作项目“高处安装、维护、拆除作业”）和中国物业管理协会颁发的物业管理师证书的得3分；

2、客服主管具有本科或以上学历、人力资源和社会保障部颁发的紧急救助员证书、人力资源和社会保障部颁发的企业人力资源管理师二级（或以上）证书和中国物业管理协会颁发的物业管理师证书的得3分；

3、保洁主管具有本科或以上学历、副省级或以上环卫清洁行业协会颁发的高级清洁管理师项目经理和全国职业技能鉴定考试中心颁发的垃圾分类处理工程师高级证书的得3分；

4、保安主管具有本科或以上学历、劳动和社会保障部颁发的物业管理员四级（或以上）职业资格证书、人力资源和社会保障部颁发的保安员三级（或以上）职业资格证书的得3分；

5、消防主管具有本科或以上学历、人力资源和社会保障部颁发的劳动关系协调员二级（或以上）职业资格证书、人力资源和社会保障部门颁发的一级注册消防工程师证书的得3分；

6、其他团队成员具有人力资源和社会保障部颁发的紧急救助员证书的得1.5分，最高得3分；

以上合计最高得18分。

提供相关证书扫描件；同时提供该人员开标日前在本公司缴纳且载有社保部门公章（或税务部门公章）的社保缴交证明材料（如开标日上一个月的社保材料因社保部门（或税务部门）原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月）。

未按要求提供相关材料或不清晰导致无法判断内容的不得分，原件备查。

4

投标人荣誉情况

2

专家打分

投标人自2019年1月1日至本项目开标之日：

1、 获得政府主管部门颁发的垃圾分类“先进单位”荣誉称号得1分。

2、 获得政府主管部门颁发的“标兵企业”荣誉称号得1分。

提供相关荣誉证书（或奖牌）（须能体现获奖人为投标人），未按要求提供相关材料或扫描件不清晰导致无法识别的不得分，原件备查。

5

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

5

专家打分

考察投标人拥有管理创新、设计产品情况，能够提供有助于提高服务水平的系统软件工具（车辆在线智能管理软件；工程信息管理软件；楼宇照明智能控制软件;楼宇智能管理监控系统；绿化养护管理系统），每提供一个软件系统工具得1分，最高得4分。

提供国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书扫描件，否则不得分。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

6

投标人经验情况

10

专家打分

2018年1月1日以后（以合同履约日期为准）：

投标人具有国家机关或事业单位物业管理服务业绩，且评价为满意或优秀或优的(如服务评价证明不能反映上述评价内容的不得分)，每提供1个得2分，最高得10分。

提供国家机关或事业单位出具的服务评价证明文件及合同关键页扫描件,出具服务评价证明的单位必须为合同甲方。未按要求提供相关材料或不清晰导致无法判断内容的不得分。

同一项目续签合同的不重复计分；每个项目须单独开具评价证明。如涉及到需要判断是否为同一项目续签的情形，如项目名称相同、出具评价证明单位相同的，投标人应提供能判别为不属同一项目续签的相关证明材料（如中标通知书或能反映不属同一项目续签的合同关键页），如不能判别，评标委员会有权对投标人作出不利判断。项目名称相同、出具服务评价证明单位相同，但是经过重新组织招标、招标编号不同的，不属同一项目续签。

4

其它部分

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

服务网点

2

专家打分

评审标准：投标人在深圳市范围内设有服务网点的得2分；投标人承诺中标后在深圳市范围内设立服务网点的得0.6分。其他不得分。

证明材料：提供投标人（或投标人分支机构）营业执照或办公场所的房产证明或房屋租赁合同扫描件或承诺函（格式内容自拟），原件备查，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。

2

诚信分

5

专家打分

根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）相关规定，投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的本项不得分，否则得满分。

投标人无需提供任何证明材料，由评标委员会根据采购系统的查询结果评分。