广州博物馆物业管理服务采购项目（CZ2021-3198）招标公告

广州博物馆食堂承包招标公告

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广东-广州

食堂承包

政府机构

发布于 2021-12-08

招标详情

项目概况

广州博物馆物业管理服务采购项目的潜在投标人应在广州公共资源交易中心网站（网址：http://www.gzggzy.cn，以下简称交易中心网站）获取招标文件，并于2021年12月29日9时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：CZ2021-3198

项目名称：广州博物馆物业管理服务采购项目

预算金额：人民币：13050000.00元。

最高限价：人民币：13050000.00元。

采购需求：

（一）标的的名称：物业管理服务。

（二）数量：1项。

（三）简要技术需求或服务要求：

确定1家中标人，为采购人提供物业管理服务。详细需求请见招标文件第二章采购需求。

合同履行期限：合同签订之后18个月（2022年2月1日至2023年7月31日）。

本项目是否接受联合体投标：否。

二、申请人的资格要求

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。

（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。

（四）本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件3）。符合资格的供应商应当在2021年12月8日公告之时至2021年12月28日 23:59期间（北京时间）登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。

地点：交易中心网站。

方式：自行下载。

售价：免费。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

（一）提交投标文件时间：2021年12月8日公告之时起至2021年12月29日9时00分（北京时间）。

（二）提交投标文件截止时间和开标时间：2021年12月29日9时00分（北京时间）。

（三）供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。

（四）投标文件解密时间：2021年12月29日9时00分至2021年12月29日10时00分（北京时间）。

（五）解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标情况。

（六）开标地点：在线开标。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

（一）根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的要求，供应商应在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。

（二）本项目运用广州公共资源交易信用评价体系2.0，信用评价分计入综合评分，请供应商根据《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》对相关资料进行登记或更新，详见本采购公告附件。

（三）现场考察及招标答疑会

1、本项目不需要现场考察。

2、本项目不需要答疑会。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

（一）采购人信息

采购人名称：广州博物馆

采购人地址：广东省广州市越秀区解放北路988号越秀公园广州博物馆

联系人：肖梦雅，联系电话：020-83220703

（二）采购代理机构信息

名称：广州公共资源交易中心

地址：广州市天河区天润路333号，邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

（三）采购代理机构服务热线：

1.业务咨询：（020）28866000转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414

2.CA数字证书及电子签章：（020）28866000转“CA数字证书及电子签章咨询”

3.电子投标技术支持电话：020-28866176，020-28866000-3-3，15919617989（工作日服务时间：08:30-12:00，14:00-17:30）

4.采购文件咨询：政府采购招标部，联系人：徐跃江，联系电话：（020）28866338

5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部，联系人：李静春，联系电话：（020）28866413

6.质疑受理：政府采购审核部，联系人：黄飞，联系电话：（020）28866163

发布人：广州公共资源交易中心

发布时间：2021年12月8日

相关附件：

CZ2021-3198招标文件.doc

网址： www.gzggzy.cn 招标文件项目编号： CZ2021-3198 项目名称：广州博物馆物业管理服务采购项目项目类别：服务类广州公共资源交易中心 2021年12月08日温馨提示：供应商投标特别注意事项一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被使用等问题。上述情况有可能导致投标登记信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府采购交易系统。信用评价分计算的具体时间请参阅《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》（见本项目招标公告附件）。二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点），办理CA数字证书和电子签章。三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。四、供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。五、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带★的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。六、投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。七、对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。八、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其时效性。九、供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。十、交易中心为采购代理机构，不对供应商进行项目投标登记时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3198 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3198 广州公共资源交易中心招标文件项目编号：CZ2021-3198 3 广州博物馆物业管理服务采购项目（CZ2021-3198）招标公告项目概况广州博物馆物业管理服务采购项目的潜在投标人应在广州公共资源交易中心网站（网址：http://www.gzggzy.cn，以下简称交易中心网站）获取招标文件，并于2021年12月29日9时00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：CZ2021-3198 项目名称：广州博物馆物业管理服务采购项目预算金额：人民币：13050000.00元。最高限价：人民币：13050000.00元。采购需求：（一）标的的名称：物业管理服务。（二）数量：1项。（三）简要技术需求或服务要求：确定1家中标人，为采购人提供物业管理服务。详细需求请见招标文件第二章采购需求。合同履行期限：合同签订之后18个月（2022年2月1日至2023年7月31日）。本项目是否接受联合体投标：否。二、申请人的资格要求（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。（四）本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件时间：在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件3）。符合资格的供应商应当在2021年12月8日公告之时至2021年12月28日 23:59期间（北京时间）登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。地点：交易中心网站。方式：自行下载。售价：免费。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点（一）提交投标文件时间：2021年12月8日公告之时起至2021年12月29日9时00分（北京时间）。（二）提交投标文件截止时间和开标时间：2021年12月29日9时00分（北京时间）。（三）供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。（四）投标文件解密时间：2021年12月29日9时00分至2021年12月29日10时00分（北京时间）。（五）解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标情况。（六）开标地点：在线开标。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜（一）根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的要求，供应商应在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。（二）本项目运用广州公共资源交易信用评价体系2.0，信用评价分计入综合评分，请供应商根据《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》对相关资料进行登记或更新，详见本采购公告附件。（三）现场考察及招标答疑会 1、本项目不需要现场考察。 2、本项目不需要答疑会。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系（一）采购人信息采购人名称：广州博物馆采购人地址：广东省广州市越秀区解放北路988号越秀公园广州博物馆联系人：肖梦雅，联系电话：020-83220703 （二）采购代理机构信息名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路333号，邮编：510630 对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30 （三）采购代理机构服务热线： 1.业务咨询：（020）28866000转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414 2.CA数字证书及电子签章：（020）28866000转“CA数字证书及电子签章咨询” 3.电子投标技术支持电话：020-28866176，020-28866000-3-3，15919617989（工作日服务时间：08:30-12:00，14:00-17:30） 4.采购文件咨询：政府采购招标部，联系人：徐跃江，联系电话：（020）28866338 5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部，联系人：李静春，联系电话：（020）28866413 6.质疑受理：政府采购审核部，联系人：黄飞，联系电话：（020）28866163 发布人：广州公共资源交易中心发布时间：2021年12月8日第一章? 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。一、名称解释（一）采购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。（二）采购人：本项目是指广州博物馆，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。（三）投标人：是指在交易中心网站会员专区完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。（五）电子投标文件：是指使用交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。（七）日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。（八）采购信息发布网站：广东省政府采购网（gdgpo.czt.gd.gov.cn）和广州公共资源交易中心（www.gzggzy.cn）。二、一般要求（一）投标的费用 1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。采购人委托中标人支付公共资源交易服务费，其报价中须包含公共资源交易服务费。由中标人支付公共资源交易服务费后，采购人、中标人方可下载打印电子《中标通知书》。中标人凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选用以下三种方式支付公共资源交易服务费：（1）网上支付（推荐方式）：中标人登录交易平台，选定“我是投标人（供应商）”-“公共资源交易服务费支付”，选定支付项目，输入手机号码、纳税人识别号或统一社会信用代码，使用已具备网上支付功能的个人银行卡或已开通网上支付功能的公司账户进行网上支付。（2）现场支付：中标人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理提供纳税人识别号或统一社会信用代码办理支付确认。（3）汇款支付：中标人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：收款单位：广州公共资源交易中心开户银行：中国建设银行广州市天润路支行账号：44001583404059112025-0001 注：中标人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。中标人可在支付确认完成的3个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站“www.fapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。 2.公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法（如下表）计算。采购额货物类服务类工程类采购额≤100万元 1.2% 1.2% 0.8% 100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64% 0.56% 500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36% 0.44% 1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2% 0.28% 5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08% 0.16% 1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04% 0.04% 5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028% 0.028% 10亿元＜采购额≤50亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064% 50亿元＜采购额≤100亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048% 采购额>100亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032% 注：本项目采购额为中标金额。（二）招标文件的澄清和修改 1.交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。 2.更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已在交易中心网站会员专区进行项目投标登记的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。 3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。 4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）关于联合体投标、关联企业 ?? 本项目不接受联合体投标。关于关联企业：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。 ? ? （四）关于分支机构投标 ?? 分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（五）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 ? （六）关于中小微企业投标 1.根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》的相关规定，中小微企业是指依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小微企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小微企业。中小微企业参加政府采购活动，应当提供《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小微企业扶持政策。 ? 2.在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策： ? （1）在货物采购项目中，货物由中小微企业制造，即货物由中小微企业生产且使用该中小微企业商号或者注册商标； ? （2）在工程采购项目中，工程由中小微企业承建，即工程施工单位为中小微企业； ? （3）在服务采购项目中，服务由中小微企业承接，即提供服务的人员为中小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。 ? 3.在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小微企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策。 ? 4.以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小微企业的，联合体视同中小微企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 ? 5.组成联合体或者接受分包合同的中小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。 ? 6.根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。 ? 7.根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。 8.依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。（七）知识产权 1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。 2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。 3.系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。 4.中标人需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保责任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的纠纷所产生的所有责任及费用由中标人自行承担。 5.本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、使用手册等，采购人对本项目的所有成果具有所有权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，所有环境均要求能正常使用，未经采购人许可，中标人不得将相关采购人资料提供给第三方。（八）纪律与保密事项 1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。 2.在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。 3.在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。 4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。 5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。三、质疑（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指： 1.对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； 2.对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日； 3.对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。（二）质疑函应当包括下列主要内容： 1.质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等； 2.质疑项目名称及编号、具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； 3.认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源； 4.提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。（六）质疑受理部门：政府采购审核部。（七）提交质疑函地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑函范本（模板）请自行在本项目招标公告附件中下载。（八）本次采购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或邮寄。四、投标要求（一）投标文件的制作 1.投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。 2.投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。 3.投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。 ?? ? ? 4.投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。 5.招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。 ?? 7.投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。 8.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。 9.投标人应承担其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。 10.★投标文件格式中如有《技术方案一般性条款响应差异表》的，投标人在该表中所列的货物应与《报价明细表》中所报价项目中的货物保持一致，如有不一致的，作无效投标处理。（二）投标文件的提交 1.投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心网站会员专区中完成项目投标登记。 2.交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。 3.于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府采购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。 4.上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。 5.交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。 6.出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的。（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。（三）投标文件的修改、撤回与撤销 1.在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。 2.在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。 3.在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则采购人有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期从提交投标文件的截止之日起算90天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。 ? 第二章采购需求重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素（含政策因素，如最低工资标准上调等）以及节假日、重大活动及突发事件的加班情况，本项目服务费不做调整；适逢国家法定节日、节假日展区需开放时，按开放期间的岗位、时间安排人员上岗。本项目中展场开放区域为全年开放（逢周一闭馆，法定节假日、重大活动日除外）。招标范围 1 采购内容确定1家中标人，为采购人提供物业管理服务。 2 政策要求 ★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。 · ★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。 · ★中标人应遵守国家及省、市有关带薪休假、高温劳保等各项福利待遇的条例规定。 3 服务期合同签订之后18个月（2022年2月1日至2023年7月31日） 4 采购项目预算金额最高限价：人民币13050000元 1、项目概况（一）物业概况广州博物馆成立于1929年，现为国家一级博物馆，下辖广州市越秀公园内的镇海楼展区、仲元楼展区、广园中路34号的三元里人民抗英斗争纪念馆和越华路小东营5号的三?二九起义指挥部旧址纪念馆，共4个展区，总服务面积达3万多平方米，总占地面积1万多平方米，陈列展览面积0.6万多平方米；其中主馆址镇海楼始建于1380年，与三元里人民抗英斗争纪念馆馆址所在地“三元里平英团旧址”为全国重点文物保护单位。“三?二九”起义指挥部旧址为广东省级文物保护单位，仲元图书馆为广州市市级文物保护单位。广州博物馆是一座具有地方特色的综合性历史博物馆，是广东省红色旅游示范基地、爱国主义教育基地、广州市党员教育基地，广州市社会科学普及基地、广州机关党员志愿服务基地，是收藏、展示广州地方历史文物和市民参观学习的重要场所，是国家公安部公布的一级风险单位，对安全性、规范性、专业性要求严格，物业管理服务要高标准、严要求。广州博物馆设备设施主要包含：文物建筑本体、展厅内部所展出的文物、安防报警系统、视频监控系统、消防系统、防雷设施及高低压配电设备、信息通信、网络应用等智能化系统。（二）委托管理事项本项目确定一家中标人，为广州博物馆提供物业管理服务，服务内容包括但不限于专业辅助工作、设施维护（维修）、保洁、绿化、展场安全管理等管理模式。采购人通过以下方式对中标人的服务工作进行监督：审核物业管理处提交的年、季、月的管理服务计划和报告；组织对中标人提供的各项服务工作进行抽查和评估；对物业管理服务中出现的重大事项进行审议。 2、总体要求广州博物馆是国家一级博物馆，同时也是城市地标、观光胜地，是市民游客休闲游览的重点场所，是广州重要的文化旅游宣传阵地，是广州城市形象的重要展示。主馆址镇海楼与分馆三元里人民抗英斗争纪念馆馆址所在地“三元里平英团旧址”为全国重点文物保护单位，“三?二九”起义指挥部旧址为广东省级文物保护单位，仲元图书馆为广州市市级文物保护单位，是国家公安部公布的一级风险单位，牵涉到安全性、保密性、规范性及专业性，是对物业管理综合服务投标文件水平要求较高的特殊领域，项目服务团队需稳定牢固，管理团队有较强的社会责任意识，管理模式科学高效，投标人应具有较强的人员培训和员工关系调解能力，较强的客户沟通协调处理能力，以及较强的审美水准。因此，要求投标公司成立了党组织，党建工作突出，须具备相关物业管理项目经验及相关荣誉，具有信息技术服务管理体系认证为佳，并使用物业管理相应的信息化管理应用软件对该项目进行统筹管理，在公共服务方面对标星级酒店水准，提供高品质的服务，打造具有一定审美水平的空间环境，展示广州城市形象。投标人要相应提出物业管理整体服务模式，包括但不限于以下内容：（一）投标人需要通过对项目物业建筑结构、设施设备情况、周边环境、业主结构等方面进行分析，综合其布局、功能上的特点，在其投标文件中列出管理上的重难点，并提出相应的解决措施；（二）要提出符合项目管理实际情况的整体服务思路，要体现超前性、创造性、全方位服务意识的策划；中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量；并定期向采购人报告有关工作情况。（三）根据该项目的管理特点，要求投标人尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，提供针对本项目的物业管理信息化技术应用方案。（四）★在严格遵守采购人相关规章制度条件下，中标人根据组建的博物馆物业管理机构，派驻服务人员由中标人按照投标文件方案及额外服务承诺自行管理，提出有可行性的管理模式方案设想，经采购人认可后实施，如未按照投标文件方案及额外服务承诺落实，采购人有权解除与中标人签署的物业合同，同时报财政监管部门进行处理。（五）中标人每季度不少于一次安排公司总部品质管控专业人员，指导博物馆物业服务团队加强品质管控自查自纠管理的不断完善，提升服务现场品质，并及时书面向采购人提交品质督导结果、服务提升意见。（六）★投标人承诺投标报价已包含：管理服务人员的总费用（含人员基本工资、周末、节假日加班费、体检、高温补贴、工会会费、五险一金、福利费等）、专业岗位培训保障费用、疫情防控物资费用、行政办公费用（包含电脑、打印机、扫描仪等）、工作服装配饰、劳动用品、员工宿舍租赁费、公共责任险、财产一切险，以及清洁工具、维修工具、绿化租摆、绿化肥料费、防虫害药品费、日耗品、日常的垃圾清运费用、零碎工程消耗物料(300元以下（含300元）由中标人负责，300元以上由采购人负责)、综合管理费用、利润、税金等管理开支；还包括园景绿化养护、对现有绿化养死补种的材料及人工费、以及节假日或重要展览活动时负责提供的现场花卉或绿色植物等，并合理布置，要达到采购人对物品的质量要求和审美需求。（七）按采购人的需求布置会场，准备会务物资，设立报到桌，摆放水、笔、纸、姓名牌等，提供会务的茶水服务，按采购人要求提供录音、投影、电脑、横幅制作、欢迎牌制作和特殊商务服务，以及会务宾客的迎送和指引服务等。需要临时购置或制作的物品，单次费用在500元以下（含500元）由中标人承担，超过500元由中标人按审批流程报采购人确认后实施，年预算费用不超过6000元（含6000元）从本项目服务费中支出。（八）★采购人与中标人派驻服务人员无劳动和雇佣关系。采购人认为有必要时可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。（九）中标人应从同行业服务人员工资待遇来分析员工工资的合理性，阐述员工工资设立的原则，突出员工除工资外其他福利待遇的构成。中标人对管理服务人员的工资设定，应适当考虑从事技术职能岗位的人员工资高于本项目平均工资。中标人应严格按照投标文件落实员工待遇，如未落实，采购人有权解除与中标人签署的物业合同，同时报财政监管部门进行处理。（十）中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无关；因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决；若造成公私财物损失，由中标人等价赔偿并负连带责任。中标人不得将本物业的管理责任转包或分包给第三方。（十一）中标人对博物馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，制定相关的管理规章制度和应急预案等，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后才可实施。中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标人法律责任的权利。（十二）为确保文物安全，采购人对岗位的设置、人员录用管理以及一些重要的管理决策有直接参与权和审批权。（十三）中标人应做好常态化下的疫情防控工作，负责博物馆物业人员和观众疫情防控工作管理。（十四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人公司的人员有直接指挥权。中标人协助做好采购人每一次临时展览及其他重大活动的安全保障和服务工作，协助有关部门做好人流疏散等工作。必要时中标人应根据采购人的需要在原有人员配置的基础上，按岗位、任务所需增加，保障各项大型接待任务或突发性、紧急性文化服务活动，且不得另外增加费用。（十五）制定突击性任务或台风、暴雨等树木、排水、漏水、建筑物安全等应急、抢险工作方案，并做好防范性措施，确保安全。（十六）在合同期内，由中标人负责购买博物馆公众责任险，包括但不限于事故责任险、事故财产损失险、人员伤害险（含高空堕落），费用由中标人支付，以保障采购人与公众的利益，一旦发生公众责任事故，由中标人联系保险单位处理有关事宜。中标人工作人员在本项目管理范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。（十七）中标人负责对现场急救类事件进行有效处理，日常应做好应急预案，同时与广州博物馆周边医院建立医疗联系，建立应急医疗保障。中标人每年必须不少于一次邀请二甲以上医院急救类医护人员，在博物馆现场对其全体驻场聘用人员及本馆全体工作人员进行公共场所急救服务讲座及培训，培训费用由中标人承担，培训时间不作加班处理。（十八）★中标人在投标文件中所提供的符合条件的管理人员（项目经理、主管）必须能实际到岗履职，如无法执行，采购人有权取消合同，并报财政监管部门进行处理。此外，新招的讲解员、辅助人员、会务、前台、监控中心值班人员、电工、司机等工种的工作人员必须符合岗位条件，且经采购人面试同意确认后，方可录用。对不遵守采购人的各项规章制度，服务质量差，不配合工作的服务人员，采购人有权采取相应的处罚措施，并有权责令中标人另行派遣人员。（十九）中标人对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有劳动教养、刑事犯罪记录和精神病史，持健康证及符合行业规定的岗位资格证、执业证、从业证、上岗证等证件。（中标人每年须对拟投入本项目人员进行不少于一次的健康检查，由正规的体检机构或医院出具体检报告，中标人存档。服务期内，采购人有权随时进行抽查。）（二十）中标人的服务员工按岗位要求统一着装（个别岗位工作服装需符合采购人要求），要注意仪容仪表、公众形象、言行规范。中标人协助做好各类参观的服务和安全保障工作，负责公共团体的预约与现场服务解说工作。（二十一）中标人不得擅自改动博物馆馆区内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。中标人对博物馆馆区内所有的用电区域须进行定期检查，确保馆内用电安全。（二十二）中标人对博物馆馆区的消防、安全保障设施及其他安全保卫工作须进行定期检查，并协助组织人员进行业务培训和演习，确保馆内人员人身、财产的安全。（二十三）★中标人应在《中标通知书》发出之日起五个工作日内按照采购人提供的广州市政府采购合同文本与采购人签订合同，并根据合同指定日期（请注意本次合同起始日期为年初一），根据采购人的要求派出足够的符合条件的服务人员接管本项目的物业服务工作。（二十四）中标人需建立物业管理质量管理体系，积极推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系、能源管理体系、社会责任体系，对物业服务实行精细化管理。投标人需加强党风廉政建设，履行社会责任，并作出廉洁承诺。投标人需提供廉洁承诺书(格式自定义)签字盖章并附在投标文件中。（二十五）如中标人严重违反采购人的各项要求，且不同意按要求调整时，采购人可提前解除合同，但中标人应按采购人提出的方案继续提供服务至采购人完成新的采购招标为止。三、岗位设置适逢节假日，展区开放时，按展区开放期间的岗位、时间安排人员上岗。岗位名称岗位数人数上岗时间配置说明备注项目经理 1 1 每周40小时，周末及重大节假日必须在岗采购人所需要管理的区域。项目主管 3 3 每周40小时分别为清洁绿化主管、开放服务主管、安保主管。设计辅助人员 1 1 每周40小时配合陈列研究部相关工作。讲解员 3 5 每周40小时讲解服务组共5人，需在两个分馆及图书阅览室轮班。节假日轮班制，根据前方开放时间排班。宣教辅助人员 4 4 每周40小时配合教育推广部相关工作。票务员（白班） 2 3 每周40小时镇海楼展区、美术馆展区。展场安全管理员 25 32 每周40小时镇海楼展区、美术馆展区、三元古庙展区、三.二九纪念馆展区。监控员（白班） 4 5 每周40小时服务区域：美术馆展区监控室、三元古庙展区监控室、三.二九纪念馆展区监控室。根据博物馆管理规定和公安监控管理相关条例，设置双岗。监控员（夜班） 4 8 两班，轮班制，16：00-8：00 服务区域：美术馆展区监控室。根据博物馆管理规定和公安监控管理相关条例，设置双岗。安保员（夜值） 2 3 闭馆后值班服务区域：三元古庙展区、三.二九纪念馆展区（23：00以后夜晚休息值班）。保卫科文员 1 1 每周40小时配合保卫科相关工作。保洁员 10 11 每周40小时与绿化员一起共设保洁绿化领班一人。水电工（含高压电工） 4 4 每周40小时本馆配置高低压设备,设置电工班班长一人。夜班岗位保障1人维修工、杂工 2 2 每周40小时馆属所有展区、办公区门窗维修等杂务（三元里展区、二.二九展区需负责绿化等其他工作安排）。绿化员 4 5 每周40小时馆属所有展区、办公区绿化维护保养、蚊虫防治等。办公室文秘辅助 1 1 每周40小时采购人所需要管理的区域。后勤协助人员 2 2 每周40小时采购人所需要管理的区域。办公室司机 1 1 每周40小时采购人所需要服务的区域。司机休假时，采购人应安排符合条件的人员顶岗。厨师 3 4 每周40小时保障全馆（含文物保管部、分馆）工作时间的用餐。至少含大厨1人合计：96人镇海楼展区日常岗位设置及岗位要求区域岗位名称位置岗位数每周工作时间岗位需求票务员镇海楼售票房 2 周二至周日 8:30-17:30 （1）对游客观众要有耐心、责任心；(2)做好游客观众购票工作；(3)不得缺岗；(4)协助进行“门前三包”工作。镇海楼展区门岗安检员镇海楼观众服务中心入口 1 周二至周日 8:30-17:30 （1）对游客观众要有耐心、责任心；(2)做好人员及重要物资的出入登记；(3)不得缺岗；(4)协助进行“门前三包”工作。门岗检票员镇海楼观众服务中心门口 3 周二至周日 8:30-17:30 （1）对游客观众要有耐心、责任心；(2)做好人员及重要物资的出入登记；(3)不得缺岗；(4)协助进行“门前三包”工作。展场管理员 1楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员 2楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员 3楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员 4楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员 5楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（专题展厅）一展厅 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（专题展厅）二展厅 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（专题展厅）三展厅 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（班长总机动）镇海楼展区 1 周二至周日 8:30-17:30 负责镇海楼展区总机动顶岗展场管理员（机动岗）镇海楼3楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保机动顶岗展场管理员（机动岗）专题展厅 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保机动顶岗仲元楼展区日常岗位设置及岗位要求区域岗位名称位置岗位数每周工作时间岗位需求票务员仲元楼楼售票房 1 周二至周日 8:30-17:30 （1）对游客观众要有耐心、责任心；(2)做好游客观众购票工作；(3)不得缺岗；(4)协助进行“门前三包”工作。仲元楼展区门岗检票员仲元楼门口 1 周二至周日 8:30-17:30 （1）对游客观众要有耐心、责任心；(2)做好人员及重要物资的出入登记；(3)不得缺岗；(4)协助进行“门前三包”工作。展场管理员 1楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员夹层 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员 2楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（化石馆）化石东 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（化石馆）化石西 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保展场管理员（机动岗）仲元楼楼1楼 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保机动顶岗展场管理员（机动岗）化石馆 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保机动顶岗日间监控员监控室 2 周一至周日 9:00-17:00 负责馆内监控室消防技防各系统操作夜间监控员监控室 4 周一至周日 17:00-1:00 1:00-9:00 负责馆内监控室消防技防各系统操作三元里人民抗英斗争纪念馆日常岗位设置及岗位要求区域岗位名称位置岗位数每周工作时间岗位需求三元里人民抗英斗争纪念馆展场管理员展厅 1 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保夜值安保员值班室 1 周一至周日 18:00-8:30 负责展场全面安保夜值日间监控员监控室 1 周一至周日 8:30-18:00 负责馆内监控室消防技防各系统操作夜间监控员监控室 1 周一至周日 18:00-8:30 负责馆内监控室消防技防各系统操作 “三·二九”起义指挥部旧址纪念馆日常岗位设置及岗位要求区域岗位名称位置岗位数每周工作时间岗位需求 “三·二九起义指挥部旧址”纪念馆展场管理员展厅 2 周二至周日 8:30-17:30 负责展场安保夜值安保员值班室 1 周一至周日 18:00-8:30 负责展场全面安保夜值日间监控员监控室 1 周一至周日 8:30-18:00 负责馆内监控室消防技防各系统操作夜间监控员监控室 1 周一至周日 18:00-8:30 负责馆内监控室消防技防各系统操作四、上岗人员的要求（一）项目经理需具备大学本科或以上学历，具有10年以上同类物业管理工作经验，年龄50周岁以下，中共党员。熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力、策划能力，对消防安全，水电设施设备，制冷与空调维护有较为全面的认知，并能结合古建筑维护的相关制度要求严格落实，负责本项目全面工作，严格按照招标文件和合同精神，认真贯彻落实采购人需求。（1）主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。（2）对双方负责和汇报工作，按时提交工作计划和小结，听取采购人的意见和要求，并在规定期限内落实执行。（3）负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。（4）进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。（5）发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向中标人和采购人汇报。（6）每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。（7）统一协调各员工的工作，并检查其工作状况进行监督、检查、评定、落实。（8）是中标人企业在职员工，以社保证明为准。注：该岗位人员原则上服务期内不允许流动，每流动1人中标人应交罚金1万元。（二）保洁绿化主管需具备本科或以上学历，具有绿化工三级或以上职业资格证书，年龄40周岁以下。具有3年或以上的清洁绿化相关岗位管理工作经验，配合办公室，协助项目经理，负责统筹广州博物馆所有绿化保洁工作。（三）开放服务主管需具备本科或以上学历，年龄45周岁以下，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上，形象好，气质佳，普通话标准，有较强的组织管理能力，口头表达能力，沟通协调能力以及文字撰写能力。需有3年以上讲解、星级酒店客服、政府或企事业单位会务等岗位工作经验。配合教育推广部和办公室，协助项目经理，负责统筹广州博物馆各展区和分馆的所有观众服务、讲解、会务接待、教育活动等相关工作。（四）安保主管需具备本科或以上学历，退伍军人为优，年龄40周岁以下，具有保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书），具有建（构）物消防员证或消防设施操作员证，获得过市级或以上政府或行业相关部门颁发的奖项为优，具有3年或以上物业管理项目经验。 (五)设计辅助人员需具备美术、设计类专业大专及以上学历，年龄45岁以下。（1）擅长运用Photoshop、CorelDRAW、In Design等平面设计、桌面出版软件和程序，熟悉Word、WPS、Excel等办公软件。（2）从事平面设计类或美术工作2年以上、有文博行业工作经历的优先考虑。（3）能独立完成海报设计、展览空间和版面设计、博物馆相关宣传品平面设计。（4）完成各展区版面、说明牌等陈列内容的维护、设计更换制作等日常工作。（5）工作认真负责，刻苦耐劳，有团队协作精神，听从部门工作安排，协助完成部门相关工作。（六）讲解、会务与接待需具备大专及以上学历。（1）有较高的政治思想素养和业务水平。播音主持、旅游管理、历史等相关专业，有主持、演讲特长者优先；（2）女性身高1.62米以上，男性身高1.73米以上，年龄35岁以下；（3）身体健康，口齿清楚，普通话标准，懂粤语，有一定的英语会话能力优先，形象好，气质佳，舞台经验较丰富，临场应变能力强，语言组织能力及逻辑性强；（4）团队意识强，善于合作配合，服从工作安排，有良好的表达和沟通能力；（5）国家法定节假日能够轮班；（6）讲解员岗位需制定工资绩效方案，采购人同意后实施。需通过馆内常设展览及专题展览的讲解考核后上岗，能熟练的编写专题展览讲解词，做到因人施讲。上班期间，讲解人员需穿着统一的工作服，配戴工作牌，衣着整洁大方，态度热情有礼。努力学习钻研馆内陈列内容、文物博物相关知识，主动做好常设陈列和专题展览的讲解接待工作。负责观众服务中心的咨询、设备租用、物品寄存、互动设施巡查维护、图书阅览室图书管理等工作；负责跟进接待方案全程陪同和引导贵宾参观；根据采购人的要求，负责做好会场布置、会前准备及会议服务工作；协助做好大门出入口的秩序维护工作；协助做好管辖区域内的其他服务工作。此岗位需配备工作服：每年每人夏、秋季应季服饰各2套，冬季毛呢外套1套（必要时可加配饰）；工作鞋夏季、冬季各一对；款式、颜色以采购人审核通过为准。注：该岗位人员年流动人数不得超过2人，每多超1人中标人应交罚金1万元。（七）宣教辅助人员需具备大专及以上学历。（1）有较高的政治思想素养和业务水平。新闻传播、旅游管理、历史、中文等相关专业。（2）宣传教育活动策划与执行岗位（教育活动设计执行、巡展、物料筹备管理等）：策划并执行与展览内容、活动主题相结合的教育活动，有较强活动组织力和沟通能力，思维活跃，能够了解观众需求，策划具有吸引力和主题内涵的教育活动。编写与展览、教育活动等相关的网络宣传文稿和新闻通稿。对文字敏感、了解社会热点及读者需求，能很好地完成各类文案的撰写。（3）新媒体策划与执行岗位（视频拍摄制作、微信推文、宣传材料撰写与设计、新媒体平台日常后台管理和运行等）：能准确了解各新媒体平台的特点，结合要求策划撰写视频脚本、组织拍摄等工作。擅长并熟练使用视频、音频及文字推送的编辑软件。（八）票务员需具备中专或以上学历，女性，年龄20-50岁，身体健康形象好，气质佳，身高155cm以上。熟悉一定的财务知识，熟悉电脑系统操作，耐心细致，具有亲和力，沟通、应变能力强，普通话标准、粤语流利，有一定英语沟通能力者同等条件下优先录取。（1）按规定着装，规范、整洁、干净上岗；（2）严格遵守广州博物馆的各项规章制度；能适应岗位上班时间，服从安排，票务手续清楚，接受必要岗位培训。（3)严格执行开放时间安排及开放纪律，严禁迟到、早退、缺岗，不得违反馆内规定，周末及国家法定节假日能够轮班；（4）协助进行“门前三包”工作。（九）展场安全管理员（含机动、安检、验票） 1、岗位条件：男女不限，男性，身高170厘米以上，女性，身高155厘米以上，年龄40周岁以下，裸眼视力0.8以上，身体健康；具有良好的语言沟通能力及服务意识，普通话或粤语流利；可适应岗位工作时间安排；负责我馆及下属分馆共四个展区的展场、开放区域的日常管理及安全保卫工作，包括出入管理、展览区域及开放区域巡查、秩序维护、观众服务、消防、安全防范、车辆停放管理等工作。负责应急救治，中标人提供急救药箱和药物，展场安全管理员中至少4人持急救证（其中至少2名女性）。 2、工作要求：（1）不得迟到、早退、缺岗；（2）执行区域内的展场巡视工作；（3）严格执行开放时间安排及开放纪律，不得违反规定让观众进出；（4）了解区域内基本接待内容，并对观众进行解释说明；（5）对观众礼貌耐心、解答公众对博物馆的咨询、观众引导，客流疏散、帮助观众解决问题，对观众不文明参观行为及时制止，发现可疑情况及时汇报；（6）勤快、有责任心，不聚众聊天、不脱岗；（7）做好巡检记录登记，有问题及时汇报；（8）熟练使用展场相关设施设备、消防器材；（9）严格执行安全用电制度；（10）展场关闭时，负责关闭门窗、电源，对展场隐形角落清场。 3、负责安检，主要采取人力和相关安检设备结合的检查方法，防止观众带危险品进入馆区，确保场馆安全；负责闸机口检票服务，结合人工电子检票方式，快捷有序地为团体或零散观众提供检票，以便于观众在最短时间内有序通过检票闸口； 4、负责博物馆在开放时间及其他活动时间的安全工作和秩序维护，在各出入口正确引导，制止喧闹现象和不文明行为，妥善处理突发事件，使通道畅通，在人流高峰期迅速疏散观众； 5、负责场馆区防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取设立固定值班岗位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和文物安全，必要时及时报告采购人，防止事态进一步恶化，协助采购人或其他职能部门保护现场。 6、负责各展区、公共区域巡查，做好检查记录登记，有问题及时汇报；负责全馆各场所的消防、治安等的安全防控。各岗位人员每日配合巡查，对消防隐患及时发现和整改，重大节假日和重要活动前要进行消防安全大检查； 7、展厅内管理人员必须负责展出文物、展品、标本等的重点安全看护，对安全重点部位加强保卫巡查，实行定点督查、不定时巡查和高峰期重点巡查，防止人为和自然破坏，确保安全；负责展场人员看护，保障参观安全，盘查与跟进可疑人员；负责场馆内物品移动管理，服从安排，积极配合，使物品安全就位；闭馆时关闭负责区域内的电源、门窗，将相关设备设施归回原位； 8、负责大型活动后勤安全保障，根据预案，听从我馆管理人员指挥安排部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。 9、按照岗位位置设定，对观众进行力所能及的服务；有一定文化知识，细心耐心，能解答观众简单知识；注意形象及开放接待礼仪，对观众礼貌耐心； 10、勤快、不聚众聊天、不脱岗、不缺岗，除工作需要外不使用手机；发现问题及时上报并作临时处理； 11、门岗处须根据馆方设置，指派人员进行物品存放、道路指引、解释说明等工作；在必要时候，服从馆方需要，在管理人员指挥下，按馆方要求协助搬运物资，拆装设施设备，并做好馆方物品调配搬运与仓库物资发放搬运工作。 12、配合进行“门前三包”及其它与展场安全管理有关事项。注：该岗位人员设一名班长，年流动人数不得超过5人，每多超1人中标人应交罚金0.5万元。（十）监控员（白班、夜班） 1、岗位条件：（1）男女不限，男性优先，夜班需男性，男性年龄18-55周岁，女性年龄18-50周岁，身体健康；具有良好的语言沟通能力及服务意识，普通话或粤语流利；可适应岗位工作时间安排；具备一定的电脑、消防、安全技术防范专业知识，熟悉电脑操作；（2）须保证无犯罪记录，同时必须持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证初级（或以上）。（3）矫正视力达到4.9或以上；（4）高中及以上学历；（5）经过培训考核合格后方可上岗。入职体检必须保证无心脏病、高血压、低血糖等病史。 2、工作要求：（1）须遵守《广州博物馆监控室管理制度》、《消防控制室管理制度》及《消防控制室火灾事故处理方案流程》。（2）监控人员具备一定的电脑知识，能应急处理电脑问题；能熟练操作监控室内外的消防系统、安技防系统和对讲机等相关系统；（3）有责任心，做好对讲机、钥匙领用登记。（4）做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。 3、负责馆内监控室消防技防人防各系统的正常使用及安全运行，发挥各类安全监控设备系统等的作用。熟悉所在场馆的监控室内涉及到消防、技防和人防设备设施、软硬件系统，熟悉所采用设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护。不得擅自拆卸、挪用或停用。保证设备正常运行。 4、三元里人民抗英斗争纪念馆、“三·二九”起义指挥部旧址纪念馆监控室工作人员除从事监控室内工作之外，根据工作需要和实际情况，听从馆方安排，执行夜间巡查工作。 5、监控人员应与其他包括夜间巡查人员、夜间总巡和馆方值班岗位在内的人员建立互动，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和文物安全。 6、监控人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容。 7、对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验。以确保消防设施各系统运行状况良好。 8、中标人应根据采购人需求制定切合实际的监控室工作方案，明确各值勤岗位的工作流程、值勤时间、岗位职责等。监控室内的保洁工作由监控室人员自行负责，中标人负责提供相应的保洁工具和物料。注：监控室人员设白天班、夜晚班各1名班长，该岗位人员年流动人数不得超过2人，每多超1人中标人应交罚金1万元。（十一）夜值员（三元里人民抗英斗争纪念馆、“三·二九”起义指挥部旧址纪念馆） 1、岗位条件：闭馆后值班，限男性，18-60周岁，身体健康；能坚持常年夜班工作；具有消防安全、电工基本知识；工作认真、责任心强，服从安排；一年内至少提供一次健康检查证明。 2、工作要求：（1）负责非开放时间内馆内安全巡视及配合进行安全保障工作。（2）场馆区防盗、防火、防破坏、防事故工作，按照机动巡查等安全值勤方案，与其他包括监控室安保、夜间总巡和馆方值班岗位在内的人员建立互动，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和文物安全；（3）各馆区、公共区域巡查，保障各馆区、场所公共设施不遭破坏；及时发现和整改消防隐患，保障全馆消防安全无事故；（4）加强管理，预防火灾、恐怖袭击等事故的发生。对突发事件有应急处理程序计划和措施，按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低必要时及时报告采购人保卫科，防止事态进一步恶化，协助采购人或其他职能部门保护现场；（5）发生火灾或其他安全事件要尽快确认，及时、准确启动有关消防技防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，并应直拨119报警，不得迟报或不报，消防应急部门到场后，要如实报告情况；要协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；协助公安处理并保护现场，调查原因并进行下一步工作；（6）配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破；（7）配合进行“门前三包”及其它与安全管理有关事项。注：该岗位人员年流动人数不得超过1人，每多超1人中标人应交罚金0.5万元。（十二）卫生保洁员（包括三元里、三二九展区） 1、设保洁班长一名。 2、两班制，每天工作8小时，每周休息2天，含轮休顶岗人员，至少含2名男性、2名女性。身体健康,男性限60周岁以下，女性限55周岁以下,有从事博物馆清洁行业工作经验的年龄适当放宽。与绿化养护员一起共设置绿化保洁领班1人，要求高中及以上学历。 3、工作要求：保洁班主要协助对保洁中的执行情况进行检查；定期安排卫生消杀等工作；监督落实保洁岗位职责；及时向物业经理、主管反馈工作情况；沟通各班组工作和团结；协助做好各班组考勤记录。清洁卫生工作，实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定标准）。（1）清洁保洁范围：具体负责公共区域（如走廊、楼梯等）、公共场地展厅、厕所、办公室、停车场、运动场等清洁及保洁。（2）清洁（上班）时间：视具体情况排班次，保证开放时间有人员保障清洁卫生。厕所配置专人清洁。（3）负责展区的地面、门窗、壁面、天台及公共场所、办公区域的保洁卫生，做到无泥沙、无积水、无杂物、地面保持整洁、门窗光洁明亮、无四害。（4）承担馆内所有公共场所（含办公室、会议室、展厅等）的每日卫生清洁和门前三包范围内与卫生清洁工作相关的其他工作，法定假日提前半天做好卫生清洁工作。（5）对所有的保洁区域做到无积水、无杂物、无灰尘，定时巡视。（6）巡回对场馆各建筑物进行清洗、保洁；巡回或根据实际天气情况，对建筑物排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁。每月定期或视情况对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。（7）每天及时收集场馆内垃圾并集中清运至垃圾中转站（清运费已包含在标的费中），并按垃圾分类要求做好分类工作。（8）每天定时检查和添加消耗品，包括所有卫生间、接待室、会议室、厨房的消耗品（如卫生工具、洗涤液、消毒水、除味剂、卫生纸、纸杯、面巾纸等）使用情况。日耗品由中标人负责提供。（9）遇到大型活动，按采购人要求进行清洁卫生。（10）在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。（11）接受本馆其他工作任务调配。 4、具体保洁工作项目，中标人需根据采购人服务标准提供具体的管理服务方案。（十三）维修工、杂工（1）维修工限男性，年龄在60岁以下，有从事博物馆门窗桌椅维修经验的年龄适当放宽；有相应的专业知识和工作经验，自行准备相应基本的维修工具。（2）负责范围本馆区域内所有的门窗、桌椅、门锁、木柜进行维修。（3）配合采购人进行门、窗等维修过程。（4）对本馆区域内的门窗、桌椅、柜架进行巡检，发现损坏及时修理。（5）每周对房屋及设施进行巡检；定期及必要时对建筑物的楼面、地面、屋顶等进行清理，出现问题及时报告，并配合采购人修缮（费用由采购人支付）；钢架结构、管道、围栏、花基等每年应定期油漆一次或按采购人需求。（6）建立和制定维修保养计划并做好记录。（7）接受场馆其他工作任务调配。（十四）水电维修员 1、设水电班长一名，至少含一名持有效高压电工作业操作证人员和一名制冷设备维修工二级或以上职称证书人员。需安排1名电工夜晚值班。 2、人员素质要求：男性，年龄在60周岁以下，持有效的特种作业操作证（作业类别：高（或低）压电工作业操作证和安装、维修、发电、配电等电工作业操作证，制冷设备维修工二级或以上职称证书），有水管和水龙头等维修经验，要求中专及以上学历。 3、工作要求：（1）负责馆内所有水、电气设施维护、检查及维修，包括各场室的照明线路维护、安装更换灯管、各种电线插座等；具体区域的设备维护。（2）每天除了及时维修好已损坏了的水、电等设施外，早上和下午各对展览区、办公区巡查一次，发现水龙头是否渗漏并及时维修好。（3）每天检查各电线及电器开关，检查是否存在安全隐患并能够及时排除；配合采购人进行的水、电等维修过程。（4）保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。（5）供电运行和电器维修人员持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水、电梯等接到报修后，维修人员一般应在10分钟内到达现场抢修处理，（三元里展区、三二九展区应在30-45分钟内到达），并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在10分钟内到达现场处理，并做好记录；维修合格率100%。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展区和办公使用需要。（7）维修工具、小型用品（如灯管、插座、设备零部件等）维修费用由中标人承担。（8）接受场馆其他工作任务调配。 4、该岗位人员年流动人数不得超过1人，每多超1人中标人应交罚金0.5万元。（十五）绿化养护员 1、每天工作8小时，每周休息2天，含轮休顶岗人员。至少含3名男性。至少含一人应具有绿化工职业资格证书。 2、人员素质要求：年龄在60周岁以下，有相应的专业知识和工作经验，自备相应基本的工具。 3、工作要求：（1）建立消杀工作管理制度，根据卫生部门要求及实际情况定期开展消杀工作，有效控制害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制。（2）结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、蟑等害虫进行预防和灭杀。（3）绿化养护范围：负责采购人所有绿化养护。在服务期内负责绿化服务所需的费用，包括服务费、花苗、花种、花盘、工具、肥料、泥土、燃耗物品、运输费等费用由中标人承担。在馆内场地服务所产生的水费、电费、停车费用由采购人负责。服务期内双方定期对服务范围工作事项作反馈交流，完善绿化养护工作。采购人提供服务期内工具物品放置的场地。 4、养护要求：（1）除草：每月一至二次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。负责五层楼（含美术馆）办公室区域、碑廊、化石馆屋顶和瓦面的杂草清理；负责观赏鱼池打理。（2）修剪：修剪要求每月一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm，枯枝剪除。（3）病虫防治一年二次。6月底至7月中旬进行。行道树要视病虫发生情况及时进行；一般的树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病，灌木都应及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5%（含）以下，死亡率在1%（含）以下。（4）新种树木养护：绿地新种树木养护，第一次浇透水后，以后浇水及其他养护归花房管理。无特殊原因成活率在95%（含）以上。地被植物养护，无特殊原因成活率(面积比)在95%（含）以上，没有面积超过lm2以上的成块草皮死亡。调整补缺新种树木养护：没有特殊原因成活率在90%（含）以上。（5）清除枯枝死树：凡清理的枯枝死树必须放到指定地点，并堆放整齐。乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树。灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行。死树：一经发现随时清除。（6）抗旱：种植已超过一年以上的树种保存率在99%（含）以上。种后不到一年的新种树木，成活率在95%（含）以上。（7）抗台扶正：由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10%（含）以上的必须予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护。（8）施肥：一般树木施肥，在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。低矮花灌木花坛施肥：一年二次。秋季修剪后重施基肥一次，春季花前一次。地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥为主撤肥。（9）养护质量标准：花、草种植图案美观，密度合理，时间适宜。及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺。花、草四周及花坛整洁，无明显杂物。杂草及时清除。及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。（10）接受本馆其他工作任务调配。注：该岗位人员年流动人数不得超过1人，每多超1人中标人应交罚金0.5万元。（十六）厨师（食堂管理员）（1）年龄：要求55周岁以下；（2）持有有效的食品卫生类健康证，对食堂食品安全科学有效管理，大厨要有厨师等级证书。（3）工作认真、责任心强，具有良好的沟通能力和职业道德，熟悉并保障食品卫生安全，熟悉掌控成本核算。（4）法定假日需轮班上岗。（5）无刑事犯罪记录。（6）至少含大厨1人，大厨要求中专及以上学历。注：该岗位人员年流动人数不得超过1人，每多超1人中标人应交罚金0.5万元。（十七）后勤协助人员（含保卫科文员）设一级协助文员、二级协助文员，至少含1名男性，年龄35周岁以下。办公室文秘辅助人员：大学本科或以上毕业，汉语言类、行政管理类专业。后勤协助工作人员：大专或中专以上文秘专业，有相应的专业知识和岗位所需专业技能，懂计算机操作，有一定的撰写能力。（1）遵守国家的法律、法规和本馆各项规章制度；（2）负责场馆公文、报刊杂志的分送，文件上传下达上报、做好办公室档案收集、整理工作；（3）负责仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；及时登记办公用品需求；（4）管理办公各种其他物产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭；（5）负责协助采购人服务区域其他项目性工作；（6）服从办公室（或保卫科）其他工作安排和接受馆内临时任务。注：该岗位人员年流动人数不得超过1人，每多超1人中标人应交罚金1万元。（十八）司机高中以上学历，遵守国家的法律、法规和本馆各项规章制度，司机应持有A1或A2驾驶牌，驾驶经验5年以上，年龄50周岁以下，限男性，无刑事犯罪记录。需确保司机休息日有其他符合条件人员顶替。（1）除正常工作外，如有临时工作，应听从采购人调配。（2）司机应熟悉市内交通线路，熟练掌握车辆驾驶技术、定期维护保养车辆，确保行车安全。五、物业管理服务考核（一）考核评分标准广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（安全管理） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体保安人员着装统一，佩戴工作证，仪容仪表符合要求 3 不按规定着装及佩带工作证每名扣2分，仪容仪表不符合要求每名扣1分　消防安全消防管理制度健全，水（含空调制冷系统）、电、消防等各项保障工作有应急预案。如：突发事件应急工作领导小组及职责、应急疏散预案、消防监控管理规定、消防工作流程图等。 5 未达标最高可扣5分消防安全档案齐全有序：如各项制度、方案，年、季、月度的安全工作计划，年度安全工作总结。 5 未达标最高可扣5分每天巡查、每周检查登记消防安全设备设施，确保消防安全设施设备运行正常，发现隐患及时上报整改 3 无巡查、检查或无巡查、检查记录每次扣1分；未发现消防设施设备运行出现异常情况的每次扣2分；发现重大安全消防问题不及时报，该项不得分　　进行消防安全宣传和培训，采取授课、宣传栏、外请消防专业人员现场指导，理论和实践相结合的方式方法，使员工树立消防安全意识，能够掌握消防常识和基本消防技能，确保场馆消防安全 3 三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本消防技能扣1分　　建立健全义务消防队组织，注重平时训练，每月至少训练一次，提高消防安全意识和自防自救的能力 3 没有建立义务消防队该项不得分，没训练扣1分　　安全保卫按要求在物业管理机构中设立专职保卫部门，专门负责安全保卫工作。制定安全保卫方案，落实安全岗位责任制度并经馆方审核同意备案，认真落实执行 3 未设立专职保卫部门该项不得分；安全制度不健全扣2分；安全岗位责任制落实不到位扣2分做好场馆区秩序维护，做好人流高峰期观众疏导，正确引导，使通道畅通，对故意闹事人员礼貌劝离现场，确保场馆秩序井然有序 3 未能及时疏导观众，每次扣1分；对闹事人员坐视不管每次扣1分　　对入场观众实施安全检查，发现携带违禁物品进入馆内的予以制止 3 因工作违禁物品带进馆内的，每次扣1分；在馆内发现违禁物品不采取有效措施处理的每次扣2分；工作不力造成严重后果该项不得分。　　在各出入口正确引导，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散 3 出入口未派人引导每次扣1分，人流高峰观众疏散不畅导致失序的扣2分严格按照实时政策（尤其是疫情防控政策），对进出博物馆的物品、人员、车辆进行检查、登记，防止博物馆内的物品未经许可搬出及防止无关人员和车辆进入博物馆范围 6 未能执行有关规定进行检查，每次扣2分；没有对车辆进入进行登记每次扣3分；对未佩戴工作证的员工进入馆内未登记每次扣1分；对无相关手续人员进入馆内未阻拦每次扣3分；对观众无故进入非开放区域未阻拦每次扣2分　　巡查场馆公共区域，盘查可疑人员，各岗位建立互动，以保障场馆公共设施不遭破坏 5 未建立岗位互动每次扣2分，未落实专人看管每次扣3分；未落实不定时巡查和重点监控每次扣3分；发现问题没有及时汇报处理每次扣3分；因疏忽或没有加强巡查导致破坏每次扣5分　　对重点区域、场所进行重点看护。不定时巡查和重点监控，确保重点区域、场所安全，及时发现和处理各种治安安全和事故隐患 5 重点区域、场所未巡查，每次扣1分，治安安全和事故隐患未及时发现每次扣2分看护公共区域展品，防止人为破坏，及时发现自然破坏等情况并及时向博物馆相关部门报告 5 展品出现人为破坏该项不得分，出现自然破坏未及时报告该项不得分配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破 3 没有及时报警每次扣1分，没有配合公安机关保护现场每次扣2分，有破案线索不提供该项不得分　　根据馆方书面通知，负责场馆内大件物品移动管理，服从领导安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位 3 不配合工作每次扣1分；因人为原因导致工作进度缓慢每次扣1分　　为大型活动安全保障，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导，对现场认真巡查 3 未及时部署工作该项不得分，落实工作不到位每次扣1分，车辆指引不到位每次扣1分，出现重大问题该项不得分　　车辆管理确保场馆区交通秩序良好，对车辆进行疏导，正确指挥引导车辆停放，使道路安全畅通，车辆出入安全、有序 3 车辆乱停放每次扣1分，指挥混乱、道路堵塞每次扣1分　　对乘车到达人员秩序进行管理，引导乘客正常流动，做到场馆区乘客秩序井然有序 3 未实行引导，导致人流混乱每次扣1分　　提醒司机带走贵重物品，关好门窗，确保车辆安全停放，过夜车辆停放有记录，定时巡查无车辆和财物失窃责任事件 3 未及时提醒司机每次扣1分，无检查或无检查记录车辆有无损坏每次扣1分，无过夜车辆记录每次扣1分，发生车辆和财物失窃，经查实物业服务人员有失职行为的，该项不得分　　对停放在场内的过夜车辆进行登记和检查，发现有车辆有异常情况的立即向公安机关报告 3 对过夜车辆未登记的每次扣1分，发现车辆有异常情况不及时向公安机关的，扣3分　　突发事件制定突发事件应急预案（消防、安全、群体等事件），经审核批准后，抓好培训、认真组织演练，每半年不少于一次 3 无预案、无培训、无演练该项不得分；应急预案不完备该项扣3分　　及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低 4 处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分　　采取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，以保障场馆、人员和文物安全 3 未设立固定岗和机动巡查岗该项不得分，岗位未达到互动要求，每次扣1分展厅管理遵照“安全第一”的原则，建立管理制度并认真落实展厅内值班巡逻制度 3 未建立展厅内值班及巡逻制度扣3分，未按巡逻制度落实的每发现1次扣1分建立文物展品巡查记录档案，每天巡查文物展品，核查文物展品现存状况，发现异常马上汇报并记录情况 3 未建立文物展品巡查档案的扣3分，发现文物展品异常不上报的扣3分展厅内无随意堆放杂物和占用，无废弃物、污渍 3 每发现1次展厅内有废弃物和污渍的扣1分对展览区域内文物、展品进行看护，采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，发现问题及时汇报处理，确保场馆内文物展品完好无损 5 展厅值班人员串岗、脱岗、睡岗、酒后上岗、玩手机、抽烟等情况，每发现1次扣1分，展厅内发现问题不汇报的扣5分重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物盗损、人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）合计总分值 100 合计得分　　考评部门：考评人：物业服务方确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（综合服务） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体全体员工着装规范，仪容仪表符合要求 10 不穿工作服的，每名扣1分，3名以上该项不得分；仪容仪表不符合要求每名扣1分，3名以上该项不得分综合服务物业管理规章制度健全，各岗位职责明确，考核制度完善有效。 10 未达标最高可扣10分物业管理档案的归档及管理制度完善，物业相关的管理档案资料归档及时、齐全、有条理。 10 未达标最高可扣10分馆方举行会议、接待等活动，物业要按照部门要求提前准备会场（如搬摆桌椅、用具、电器，悬挂彩旗、横幅），活动场地、卫生间、公共秩序的维护、保洁的服务及时、到位，如指挥车辆有序停放、交通指挥等，安全有序等，结束后及时清理现场 15 未按要求准备会场，每次扣5分，未及时清理现场每次扣5分。　　接到馆方重要活动配合通知后，有专门的书面配合工作方案，及时按馆方要求提供相关接待物资，对于各类配合事项（包括标识布置、车辆指挥、嘉宾引导、秩序维护、场地保洁、设备运行等）做到层层落实，做好活动期内环境清洁、设备设施正常运行、场内秩序安全无事故 10 配合没有落实或因工作疏忽产生影响，每次扣5分，清洁不到位、因工作疏忽设备设施不能正常运行每次扣5分　　报刊、包裹分送每天在当天内完成，无错漏遗失 10 未按时完成，分次扣2分，如有错漏每次扣2分，如有遗失每次扣3分。　　按馆方要求协助分发（回收）搬运物资，拆装相关设施设备。根据馆方的工作需要，适时做好馆方物品调配搬运与仓库物资发放搬运工作。 10 未按要求服务每次扣5分，如因此影响馆运作每次扣5分。　　日常管理与服务相关的工作记录齐全，对相关资料做好分类归档工作，保管好其它与档案资料管理有关的事项资料 15 工作记录每缺一处扣3分；管理中每处错误或不规范扣3分，未落实保密制度造成资料泄密该项不得分按馆方要求每月第一天上班后五天内提交上月工作总结及情况汇报 10 每迟交一天扣2分。超过十天没上交的扣除该项目总分的50%. 合计总分值 100 合计得分考评部门：考评人：物业服务方确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（环境管理） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注清洁卫生管理职责范围内的馆内楼梯、过道、走廊、室内，地面干净无垃圾、积水或污渍，墙壁和天花无积尘、蜘蛛网。 5 每发现1处卫生不达标扣1分。　　办公楼的共用卫生间上下午各清洁一次，展场公用卫生间每一小时清洁一次，每半小时巡查一次卫生间干净、无异味，视野范围内苍蝇少于5个。 10 每发现一次卫生间不卫生不达标扣1分，苍蝇超标每次扣1分。　　馆内外卫生干净，无垃圾杂物、砂石，每50m内纸屑、杂物平均不超过2处；地面若有垃圾，滞留时间不超过40分钟；雨天在雨停后及时清扫路面，保持地面基本无积水无落叶。 10 每发现1处垃圾杂物扣1分，垃圾滞留超40分钟，每次扣1分。　　室外绿地上无垃圾杂物。 5 每100㎡绿地上垃圾超过3处，扣1分。　　定期清理垃圾箱、桶的垃圾：垃圾箱（桶）的垃圾至少上下午各清理一次，每天下午5时清理完毕，垃圾箱（桶）0.5米外无异味。 5 超时清理垃圾每次扣1分，垃圾箱异味不达标每次扣1分。　　每天拭抹垃圾箱（桶），保持垃圾箱（桶）及其附属物无污渍。 5 垃圾箱表面有污渍每次扣1分。　　各种指示牌、消防器材、墙立面、栏杆等附属物每月清理，保持清洁，无尘土、污迹。 5 附属物有尘土或污迹，每次扣1分。　　馆内无乱张贴、乱悬挂、乱搭建、乱拉管线等现象并做好监督。 5 每发现一次“四乱”现象扣1分。　　如遇重要活动或突击检查时,要积极搞好清洁卫生工作。 5 未积极配合搞好卫生工作，每次扣5分。　　对公共区域每半月消杀1次，若有需要根据实际情况适当增加。每次消杀要有馆方确认的消杀记录。 5 每少消杀1次扣2分，无记录，每次扣2分。　　防蛇施药：在馆内各楼层、草地，保证一年至少二次施放硫磺粉、雄黄粉等防蛇药以防蛇患。如发现有蛇出没，要即时捕杀。 7 每少消杀1次扣5分，未及时捕杀每次扣2分。　　每月施药灭鼠一次，如发现鼠患，及时处理并有明显效果。 3 每少灭鼠1次扣3分，未及时处理或处理无效果扣1分。　　物业方必须提前三天把除害（含灭鼠、蚊、蟑、蛇等）计划（含时间、地点、用药名称等）书面通知馆方，除害原则上应在闭馆后进行，以防出现意外事件。 5 未及时通知，每次扣2分，若发现意外事件，每次扣5分。　　化粪池每半年度清理1次，可视使用情况增加，每月巡查1次；清理后及时清洁现场，池盖无污渍、污物。 5 每少清1个扣5分，未及时清理现场每处扣5分；如出现化粪池溢出，则每溢出一个扣罚管理费200元。水池清洗每季度进行一次，在每次清洗前一天通知馆方。无二次污染事件发生。 5 每少洗1次扣5分，未提前通知扣1分，发生二次污染事件扣5分。　　垃圾中转站每天清洗、每周消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。 5 中转站卫生不符合本要求每次扣3分。　　污水排放通畅，汛期道路无积水，设备房无积水和浸泡发生。 5 有明显积水扣2分，设备房发生浸泡每次扣5分。　　保洁岗位人员在上班期间不得串岗、脱岗、睡岗、酒后上岗、玩手机、抽烟等。 5 值班人员串岗、脱岗、睡岗、酒后上岗、玩手机、抽烟等情况，每发现1次扣1分，发现问题不汇报的扣5分合计总分值 100 合计得分考评部门：考评人：物业服务中心确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（设备设施管理） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注设备设施管理对各项设施设备有管理制度、操作规程、保养制度、突发事故应急预案、维护计划。 10 未达标最高可扣10分各项设施设备警示标识齐备。 5 每缺一样扣1分。各项设施设备运行良好，正常供水、电等服务。 10 因物业方的原因导致设施故障造成停水、电、器等每次扣2分，如影响馆工作运作每次扣5分。设施设备若有故障1小时内处理，无重大管理责任事故发生。 8 处理不及时扣4分；如发生重大责任事故扣8分。有年度设施设备巡查、协调跟进各项维修、保养（如对空调、水、安防等公司的及时联络等）并落实。 5 无计划扣2分，未及时跟时、联络安排维修保养单位进行维修的扣2分，影响馆工作运作扣5分。经常巡查公共区域设施设备，发现问题及时在上报馆方报修。 6 公共区域设施损坏未报修，每次扣2分。每次维修有物业工程人员和馆方申请部门验收并签名确认。 6 无签名确认，每次扣2分。一般应急问题（如水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏、厕所堵塞等）10分钟内到现场处理。不能及时解决的要提出合理整改理由。 5 未达到一项每次扣1分。其他简易零星维修工作不超过一小时（剔除因甲方未能提供维修材料所耽误的时间）。 5 每超时1次扣1分。遇紧急问题（如电路故障没电，水管爆裂、供水、供电部门临时停水、电等）应立即赶赴现场解决和有效应对。 10 未能有效应对影响馆工作运作，每次扣5分。未及时到场解决每次扣2分。夜间突发性应急维修项目，值守维修工10内分钟到场处理。 5 未及时到场处理每次扣2分。报修处理率100%，所有维修项目返修率不超过1%。 5 每超标1个百分点扣1分。排水管、雨水井、污水井、化粪池无堵塞完好率98%，各井盖完好率98%。（5分）无堵塞完好率98%，各井盖完好率98%。 5 每低1个百分点扣1分，破1个扣3 分，缺1个扣5分。每周对空调设备、发电机组等设备巡检一次，保证空调等设备处于良好状态。 5 无检修记录每次扣1分，无检修该项不得分；未加油扣1分。每周对场馆内建筑、管道、围栏、花基、门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时处理。 5 未检查或无检查记录每次扣1分。公共区域照明设备、设施无损坏；电话线路无故障畅通。 5 每缺或坏一盏灯扣1分。合计总分值 100 合计得分考评部门：考评人：物业服务中心确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（讲解员） ______年____月____日至________年____月___ 日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体讲解人员着装统一（包括款式、质地、标志），仪容仪表得体大方，需淡妆，妆容得体。 10 不按规定着装及佩带标志每名扣2分，仪容仪表不符合要求每次扣1分。　　讲解员按要求着装、熟悉开关使用展场电子设备，保持图书室整洁有序 10 不按要求着装一次扣2分，不佩戴标志一次扣1分。未按时开关电子设备，图书室混乱无序每次扣3分。按时出勤、到岗，出勤率 10 迟到、早退一次扣1分，累计3次以上扣5分。每旷工一次扣2分，累计旷工2次以上扣10分。如按规定请假时不扣分。顶撞上级、无理取闹、不服从管理扣10分。讲解过程 10 正常情况讲解时长不得少于30分钟，不得擅自改变讲解路线，包括巡展、临展的讲解。出现以上情况一次扣2分。　　每季度至少讲解考核一次，考核结果与该岗位绩效相关。 20 讲解系统完整、内容准确、表达流畅。在职讲解员有考核不合格的一次扣3分。　　行为守则 10 讲解员不得私下接受观众的钱款。出现以上情况一次扣10分，两次解聘。　　文明用语 10 讲解过程中，如与观众发生争执，讲解员应保持冷静，讲究语言艺术，不得用粗俗语言谩骂游客。出现以上情况一次扣5分。服务质量 10 为观众提供热情、耐心的服务，如出现越级诉，一次扣5分。应变能力 10 对突发事件及时上报，处理得当。　合计总分值 100 合计得分考评部门：考评人：物业服务方确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（绿化管理） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注绿化管理淋水：1.夏秋两季每天不少于2次，春、冬两季每天不少于1次；2.必须在开馆前和闭馆后完成，根据实际情况进行，避免浪费和造成参观不变；3.淋水工作完成后，注意收拾水管等工具。 10 每少淋一次扣2分，未收拾好水管等工具扣1分。施肥：1.根据需要进行土壤追肥，在每年的春、秋季重点施肥2-3次；2.施肥量根据植物的种类和生长情况而定。3.定期进行追肥：乔木每月一次，灌木、地被在春、夏季每月二次，秋、冬季每月一次。4.新种植物要施放基肥；肥料的种类及施放用量：施肥时应根据植物的特性，选择氮磷钾肥配合使用。5.施肥前后须向馆方进行报告。 10 定期施肥前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求施肥少一次扣2分。整地松土除杂草：1.整地应在土壤干湿适度时进行；2.松土每年不少于二次，一般定于每年的春、秋季，具体情况按实调整；3.除杂草每月至少进行一次，以保持草坪的整洁美观，主要清除大叶油草草地、台湾草草地、玉龙草草地等地的杂草。 10 定期松土除杂草前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求松土除草少一次扣2分。病虫害防治：1.针对不同植物、不同季节、不同病虫害的发生为害特点，对常年多发的常见病虫害，做针对性的预防措施；2.要求病虫害控制及时，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫，无可见的病虫害草地、树木；3.针对病虫害防治的喷药等措施应注意避免影响办公、参观，注意避免浪费；4.主要区域的植物常见病虫害采取重点监测防治，如柏树、松树、榕树等。 5 定期杀虫前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求杀虫少一次扣1分。整形修剪（包含高空修剪、清理干枝、寄生、荫枝）与砍伐：1.乔灌木的整形，一般依照原有设计景观的要求整形修剪；2.灌木应采取交替回缩主枝控制树冠的剪法，防止树势上强下弱；3.对于已经死亡或者存在较大安全隐患的树木，应及时上报，经过批准后，在馆方或上级有关部门指导下进行施工；4.所有场馆或区域，每周至少进行一次整形修剪。 10 定期整形修剪前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求整形修剪少一次扣2分。草坪管理：1.草坪要求保持青绿旺盛，边缘草要修剪整齐；2.保持草坪内无杂草及病虫害，草地无裸露土、无不平整处，缺株及时补种；3.每月施肥1—2次，经常喷杀药物预防病虫害发生，其他要求参照绿化养护要求执行；4.草坪内不能长时间积水浸泡，雨季一定要注意及时排除积水； 10 定期草坪管理前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求整草坪管理少一次扣2分。苗木补种：新栽植的植物应与周边原有绿化相协调，或按照原有绿化恢复，成活率达98%（含）以上。 5 苗木补种前应向馆方汇报，方便馆方监督施肥情况；没按要求苗木补种、种死2分。时花摆放与维护：1.馆内办公区域及开放区域内盆栽花卉的保养维护参照保洁标准执行；2.摆花场地要及时清理，保持周围环境卫生。 6 没按馆方要求摆设扣3分，没及时清理及保持环境卫生发现一次扣2分。古树名木养护：建立养护制度、建立档案，每周巡查古树名木的生长情况，定期对古树名木进行施肥，设置养护记录，加强对古树名木的白蚁防治，发现问题及时上报并通报馆方。 6 没建立建立养护制度、建立档案，每周巡查古树名木的生长情况，定期对古树名木进行施肥，设置养护记录扣4分，发现白蚁没及时通知馆方一次扣2分。绿化垃圾清理外运：及时清运由于更换植物、修剪等原因产生的垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）和绿地内水面杂物，将绿化垃圾清理到绿化垃圾场中，根据绿化垃圾的数量及时安排垃圾压缩车清运。 10 没及时清理绿化垃圾发现一次扣5分。设施和工具的使用维护：绿地设施和绿化工具均由专人负责管理，定期检查。使用过程中发现损坏的应及时维护与修理。 6 发现绿化工具没有专人负责管理一次扣2分。肥料、农药的购买和储存：1.制定并建立严格的农药物料使用规定并报馆方审定后执行；2.制定肥料使用规定并参照执行；3.存放区域由馆方指定，不得占用和影响办公、参观游览，不得因此产生安全事故；4、涉及农药使用时须由馆方和中标人技术人员在场时方可执行。 6 肥料、农药的购买和储存没建立制度扣4分，发现没有按制度严格管理发现一次扣2分。突击性任务或台风、暴雨等应急、抢险工作：制定突击性任务或台风、暴雨等树木应急、抢险工作方案并报馆方后执行 6 突发性任务及台风暴雨等情况没有工作方案扣4分，发现没有按方案执行一次扣2分。合计总分值 100 合计得分考评部门：考评人：物业服务中心确认人：广州博物馆物业管理服务质量月度考核评分表（岗位管理） ______年____月____日至________年____月____日类别标准内容扣除分值评分细则评估扣分备注岗位管理当月缺岗人数1-5人次 5 当月缺岗1-5人次扣5分当月缺岗人数6-10人次 10 当月缺岗6-10人次扣10分当月缺岗人数10人次以上 15 当月缺岗10人次以上扣15分扣除总分值合计扣除总分考评部门：考评人：物业服务方确认人：（二）物业服务评定管理办法 1.每月馆方不定时对物业服务企业按照上述《广州博物馆物业管理服务质量月度评分表》进行日常督促检查，发现不符合评分表内容和要求或标准的，按评分细则进行考核评分。同时，物业方应每月定时自行考核并存档。 2.每月考核得分=安全管理得分╳40%+综合服务得分╳10%+环境管理得分╳20%+设施设备管理得分╳20%+绿化管理得分╳10% 3.馆方每周会不定期巡查至少两次岗位情况，如当月发现缺岗1-5人次，直接扣总分5分；缺岗6-10人次，直接扣总分10分；缺岗10人次以上，直接扣总分15分。 4.消防监控中心招标需求要求必须持证上岗人员，如查到在岗人员缺证，每人次扣罚当月服务费1万元，依次递增。持证人员少于要求人数半数以上，评分按低于70分处理。 5.电工、司机、厨工等岗位须按要求持证上岗，如查到在岗人员缺证，每人次扣罚当月服务费1万元。 6.除馆方提出要求更换或不能胜任工作岗位的情况外，物业方须保证关键岗位的人员稳定性。 7. 物业方对于有事实依据的表扬信，提交办公室审核，每封表扬信增加总分1分，最多不超过5分。每发生一次越级投诉事件，扣2分。 8.出现以下情况，采购人有权向监督单位上报，一切经济和法律责任由中标人承担：（1）连续两个月服务评价低于70分；（2）一年内有5个月服务评价低于70分。 9.每月考核评分低于70分（不含）为不合格，扣减当月服务费用的10%。 10.每月考核评分在70分（含）—85分之间，从85分算起每减少一分，则扣减当月服务费用的2%。 11.若服务管理质量评分达到85分（含）以上，全额支付当月服务费用。六、付款方式在合同签订后5个工作日内，采购人办理支付本项目年度计划支付资金金额的30%作为预付款，预付款直接抵扣服务期内首月及次月服务费。预付款抵扣完毕后，余款据实每月结算（如中标人提供服务不足一个月时按日计算），按本项目采购人要求的实际发生的用岗用工情况、采购人对中标人的考核情况进行费用支付。由采购人于每月15日前(如遇节假日顺延至第一个工作日)支付上月服务费，如中标人提供服务不足一个月时接日计算。中标人须在每月5日前开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标人发票的 5 个工作日内办理支付手续。最终结算款的支付：合同尾款结算的支付在中标人物业服务终止并按采购人要求完成交接后7个工作日内办理尾款的结算。第三章合同格式一、总则第一条合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标人）：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“广州博物馆物业管理服务采购项目”（项目编号：CZ2021-3198）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。第三条基本情况物业类型：坐落位置：占地面积：㎡建筑面积：㎡二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目采购文件第二章采购需求。三、服务期限第五条物业管理服务期限：20 年月日～20 年月日。四、双方权利义务第六条甲方权利义务（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益。（2）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等。（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。（4）负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方。（5）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。（6）协助乙方做好管理工作。（7）按时支付管理费给乙方。（8）招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务（1）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施。（2）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料。（3）负责编制管理年度计划。（4）对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理。（5）在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。承担服务过程中所需的操作工具、消耗品等，本项目采购需求中明确由甲方提供的除外。（6）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。（7）在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。（8）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责。（9）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。（10）乙方在投标文件中所提供的符合条件的管理人员（项目经理、主管）必须能实际到岗履职，如无法执行，甲方有权取消合同，并报财政监管部门进行处理。乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合有关规定。（11）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料。（12）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量第八条具体质量要求详见采购文件第二章采购需求。六、合同金额及付款方式第九条合同金额在服务期内，甲方支付给乙方的服务费总金额为人民币元（￥）。合同履行期间国家或地区政策调整（如最低工资标准调整等），本项目服务费不作调整。第十条付款方式按采购文件第二章采购需求的规定。第十一条直接费用甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十二条税费按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、违约责任第十四条乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。乙方应按其响应项目提供服务，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的5%。第十五条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。因甲方原因导致变更、中止或者终止本合同的，甲方应当对乙方受到的损失予以赔偿或补偿。八、不可抗力第十六条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十七条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。九、服务费的扣罚第十八条扣罚标准：按采购文件第二章“采购需求”相关规定执行。第十九条上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲、乙双方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方的意见为准。第二十条罚金原则上用于甲方奖励乙方派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由甲方确定。十、争议及解决办法第二十一条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不成时按以下第种方式解决： 1. 中国广州仲裁委员会仲裁； 2. 向甲方所在地人民法院提起诉讼。十一、其他第二十二条本合同一式份，具有同等效力，甲、乙双方各执份。合同自双方签字盖章之日起生效。第二十三条本合同未尽事宜，由双方协商处理。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：年月日签约日期：年月日第四章开标、评标和定标一、开标（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标文件提交及解密情况。因投标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、提交情况和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录表》公开发布。所有投标人可在系统查看开标情况。二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表参加评审，则评标委员会全部由从政府采购专家库随机抽取的专家组成。评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。（二）评标委员会成员发现本人与参加采购活动的供应商有利害关系之一的，应当主动提出回避。采购人或者采购代理机构发现评标委员会成员与参加采购活动的供应商利害关系之一的，应当要求其回避： 1．参加采购活动前三年内，与供应商存在劳动关系，或者担任过供应商的董事、监事，或者是供应商的控股股东或实际控制人； 2．与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系； 3．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系； 4．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作； 5．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系； 6．评标委员会成员之间具有配偶、近亲属关系； 7．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所提交一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。（四）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。三、评标方法（一）本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：评分项目分值技术评分 45 商务评分 40 综合信用评价评分 5 价格评分 10 （二）投标文件差异修正原则投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正： 1．投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准； 2．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3．单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； 4．总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准； 5．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准； 6．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准； 7．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。同时出现两种（含）以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价须经投标人确认后产生约束力，投标人确认应当以书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字；投标人不确认的，其投标无效。（三）投标文件的澄清、说明或补正 1. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 3. 评标委员会成员均应当阅读供应商的澄清、说明或者补正，但应独立参考澄清、说明或者补正对投标文件进行评审，整个澄清、说明或者补正的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。 4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。 5. 除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。四、评标程序 ??（一）资格审查 1.项目开标结束后，采购人或者交易中心应当依法对投标人的资格进行审查，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《资格审查表》如下：序号资格审查内容 1 满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统。 2 满足《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权。根据以下信息进行评审：《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。 3 供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。 4 本项目不接受联合体投标。 2.采购人或采购代理机构进行资格审查时认定供应商不合格的，应告知供应商并说明理由 3.不通过资格审查或投标无效的，不作符合性审查。 ??（二）符合性审查 1.评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《符合性审查表》如下：序号符合性审查内容 1 投标报价确定且不高于最高限价 2 投标文件格式中带★格式文件已按要求填写、签章 3 投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》) 4 未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）说明：以下为属无效投标的其他情形。（1）法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，同时参加本项目或同一子项目投标的。（2）评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。（3）投标文件提供虚假材料的。（4）投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。（5）投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。（6）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。（7）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。 2.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 3.评标委员会进行符合性审查时发现供应商有实质性不响应招标文件的，应告知供应商并说明理由。 4.不通过资格审查、符合性审查或投标无效的，不进入技术、商务和价格等的评分程序。 ??（三）技术评分 1.由评标委员会成员对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《技术评分表》，如下：分值（ 45 ）评审内容评分细则 10 对采购需求的响应程度以及服务工作目标、内容、服务方案完全满足或优于采购需求，目标明确、内容详细、方案合理可行、亮点多、针对性强，得10分；基本满足采购需求，目标比较明确、内容比较详细、方案比较合理可行、亮点较多、针对性较强，得7分；基本满足采购需求，目标基本明确、内容一般、方案基本可行、有针对性，得3分；其他或无响应的，得0分。 4 机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理根据投标人对机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理的响应情况进行评审。机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理完整、详细、合理、切实可行，得4分；机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理比较完整、详细、合理、可行，得3分；机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理基本完整、合理、可行，得1分；其他或无响应的，得0分。 5 工作人员培训及管理能够结合本项目要求，制定明确可操作的培训计划（工作人员培训如：讲解、安防、消防、礼仪及博物馆专业等相关的其他培训）和科学管理方案，根据各投标人提交的培训计划和管理方案进行综合评审。培训计划清晰明确，内容丰富频次高，管理方案科学合理可行，得5分；培训计划比较清晰明确，内容较丰富频次较高，管理方案比较科学合理可行；得3分；培训计划基本清晰明确，内容一般频次一般，管理方案基本合理、可行；得1分；其他或无响应，得0分。 5 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）人员工资合理，福利保障齐全（除五险一金项目之外的其他福利待遇，以下同），得5分；人员工资比较合理，福利保障比较齐全，得2分；人员工资基本合理，福利保障基本齐全，得1分；其他或无响应的，得0分。 4 质量保证体系及措施体系及措施完整、完善、合理可行，得4分；体系及措施比较完整、完善、可行，得2分；体系及措施基本完整、可行，得1分；其他或无响应的，得0分。 3 对突发事件的应急服务预案和资源调配能力根据投标人的突发事故应急处理能力和资源调配能力进行评审。方案科学合理、内容完整、详细、切实可行，针对性强，得3分；方案比较科学合理、内容比较完整、详细、可行，针对性较强，得2分；方案基本科学合理、内容基本完整、详细、可行，针对性一般，得1分；其他或无响应的，得0分。 2 安全事故应急预案备案登记表具有政府部门颁发的安全事故应急预案备案登记表的，得2分，最高得2分。 6 信息化管理和应用情况投标人具有可投入本项目使用的智慧物业系统类软件情况，如物业智能楼宇管理软件、物业管理服务设施设备管理软件、物业智慧运营系统软件等。需提供软件界面截图等证明材料，外购的须提供购置合同和发票，每个得1分，最高得6分，不提供得0分。 6 额外服务承诺根据本项目管理重点难点，有针对性的作出合理可行且能解决采购人实际需求的额外服务承诺。额外服务承诺合理、内容完整、详细、切实可行，针对性强，得6分；额外服务承诺比较合理、内容比较完整、详细、可行，针对性较强，得3分；额外服务承诺基本合理、内容基本完整、详细、可行，针对性一般，得1分；其他或无响应的，得0分。 2.将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。 ??（四）商务评分 1.由评标委员会成员对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下：分值（ 40 ）评审内容评分细则 10 项目经理的资质和经验 1、项目经理：具有本科或以上学历，得1分；2、具有十年或以上同类物业管理工作经验，得1分；3、建（构）筑物消防员职业资格证或消防设施操作员证（四级或以上），得2分；4、具有维修电工一级职业资格证书，得3分；5、具有制冷与空调维护高级工程师专业技术资格证书，得3分。【备注：需提供投标人（含分公司）投标截止日之前六个月以内任意月份的缴纳社保证明，学历、资格证书扫描件，工作经验需提供物业公司（可为不同的物业公司）为其购买社保证明上的累计年限确认。】 17 投入本项目的其他人员的资质情况一、开放服务主管：具有本科或以上学历，得1分；获国家、省市颁发的讲解类相关奖项（以获奖证书为准）或有3年以上讲解、政府或企事业单位会务等岗位工作经验的得1分（以缴纳社保证明为准）。二、保洁绿化主管：具有本科或以上学历，得1分；具有绿化工三级或以上职业资格证书，得2分。三、安保主管：保安员二级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）得2分。四、厨师（食堂管理员）：具有市场监督管理局制的食品安全管理员考试合格证明（类别等级：高级餐饮服务）的，每个得1分，最高得2分。五、安全监控员：建（构）筑物消防员职业资格证或消防设施操作员证（四级或以上），每个得0.4分，最高得4分。具有国家安全生产监督管理总局颁发的“注册安全工程师”证书的，得4分。【备注：需提供投标人（含分公司）投标截止日之前六个月以内任意月份的缴纳社保证明，学历、资格证书扫描件，一人多证可累计】 2 同类项目经验：依据2018年以来的物业管理服务项目合同情况进行评审【分支机构投标的，总公司（总所）业绩可纳入评审】每提供一个项目经验得0.5分，最高得2分。请投标人严格按照要求提交合同为证明材料，否则有可能影响评审结果。 2 客户评价（依据《业绩一览表》中的业主评价）每提供一项类似优的评价得0.5分，最高得2分。 2 投标人所获管理体系评价（在有效期内的质量管理体系、信息安全管理体系、社会责任体系、物业服务认证情况）每具有一项得1分，最高得2分。备注：提供证书扫描件，并须同时提供在全国认证认可信息公共服务平台网站对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销的不得分。 4 获得国家有关部门颁发的资质或奖项（提供相关证书扫描件） 1、具有在中国人民银行备案的信用评级机构出具的企业信用等级AAA级证书，得1分。2、其他与项目服务内容相关的，国家有关部门颁发的奖项，省级以上的（含省级）得3分，省级以下得1分，最高得3分。 3 对非重大违法违规记录的扣分以“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站为查询渠道： 1.对列入行政处罚的投标人每一条记录扣1分； 2.对列入失信惩戒的投标人每一条记录扣0.5分。以上合计最高扣3分。如查询结果显示没有相关记录，视为没有上述非重大违法违规记录，则不扣分。以评标委员会于评审时在上述网站查询结果为准，评标委员会应将上述记录查询情况截图存档。说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。 2.将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。 ??（五）价格评审 1．价格核准：评标委员会成员对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。 2．依据投标人提供的《适用政府采购政策情况表》（如有）、相关声明函或证明材料，评标委员会成员进行以下价格扣除：依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》的相关规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除： A．对于不属于专门面向中小微企业采购的采购项目或预留份额项目中的非预留部分采购包，对符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的小微企业报价给予 8%的扣除，用扣除后的价格参加评审。 B．接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予 2%的扣除，用扣除后的价格参加评审。注： (1).组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。价格扣除比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 (2).在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小微企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小微企业扶持政策。 3.计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标总报价价格评分=（评标基准价÷评标价）× 10 分 4．评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。 ??（六）综合信用评价得分评审（属于商务评分的一部分）综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商信用评价分×5% 说明：1. 《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的信用评价分以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通过“广州公共资源交易网-信用信息-广州公共资源交易信用平台2.0” 进行访问）。 ??（七）综合评分的计算 1.综合评分=技术评分+商务评分+综合信用评价评分+价格评分 2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按价格评分由高到低顺序排列；综合评分相同，且价格评分相同的，按技术评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且价格评分和技术评分均相同的，名次由评标委员会抽签决定。 ??（八）中标候选人推荐 1.评标委员会按上述排列向采购人推荐2名中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价20％（含）以上的，只推荐1名中标候选人。第一中标候选人不得随意放弃中标资格。 2.本项目使用综合评分法，对单一产品采购项目或设定核心产品的采购项目，对单一产品或核心产品提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，通过资格审查、符合性审查且评审后得分最高的同品牌投标人获得中标候选人推荐资格；评审得分相同的，由评标委员会抽签确定一个投标人获得中标候选人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条及招标文件的约定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的（说明：使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算）。（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。（四）因重大变故，采购任务取消的。六、定标交易中心应当在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。第一中标候选人放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择第二中标候选人。采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。中标结果公告后，采购人或中标人须按招标文件第一章投标人须知的约定向交易中心支付公共资源交易服务费。交易中心完成支付确认后，采购人、中标人方可下载打印中标通知书。具体打印方式请查阅“广州公共资源交易网”中“通知公告”栏。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标人放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。凡发现中标人有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。 1. 提供虚假材料谋取中标的。 2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。 3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的。 4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的。 5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的。 6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。 7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。七、签约和备案（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起二十日（第二章采购需求有相应约定的从其约定）内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。（二）采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。（三）采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。（四）采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。八、履约评价（一）采购人负责对中标人的履约行为进行评价，评价标准详见《广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系2.0指标说明》（见本项目招标公告附件）。采购人凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台，选择需评价的项目，根据中标人履约的实际情况逐项进行评价。（二）评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的，有权要求采购人纠正。第五章投标文件格式投标文件格式目录投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。（签章要求：完成投标文件的制作后，应加盖电子签章。）序号内容签章要求商务文件 1 ★投标承诺函电子签章 2 ★投标人资格声明函电子签章 3 ★《投标人资格声明函》的附件（提供以下相关证照之一的扫描件）：1企业法人提供企业法人营业执照；2事业法人提供事业法人登记证；3其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4自然人提供居民身份证等。电子签章 4 授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章 5 ★开标一览表电子签章 6 报价明细表电子签章 7 ★实质性响应条款一览表电子签章 8 项目经理的资质和经验电子签章 9 投入本项目的其他人员的资质情况电子签章 10 业绩一览表电子签章 11 证书一览表电子签章 12 中小微企业证明材料（提供以下任一证明材料）：1中小企业声明函；2由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；3残疾人福利性单位声明函电子签章 13 ★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章电子签章 14 投标人认为有必要说明的其他商务资料电子签章技术文件 1 服务方案一般性条款响应差异表电子签章 2 投标人认为有必要说明的其他技术资料电子签章 3 对采购需求的响应程度以及服务工作目标、内容、服务方案电子签章 4 机构设立、运作流程、管理计划、管理制度及档案资料管理电子签章 5 工作人员培训及管理电子签章 6 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）电子签章 7 质量保证体系及措施电子签章 8 对突发事件的应急服务预案和资源调配能力电子签章 9 安全事故应急预案备案登记表电子签章 10 信息化管理和应用情况电子签章 11 额外服务承诺电子签章其他文件特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供扫描件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。如★内容未按上述规定上传投标材料，将严重影响评审结果。商务文件投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“广州博物馆物业管理服务采购项目”（项目编号：CZ2021-3198）的招标文件，已完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方接受按采购人委托向贵方支付公共资源交易服务费，如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款，投标报价已包含公共资源交易服务费（公共资源交易服务费按照招标文件第一章投标人须知中所列收费标准计算），并承诺向贵中心足额支付。六、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。七、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）日期：20 年月日说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人资格声明函广州公共资源交易中心：关于贵方　　年　　月　　日发布关于“广州博物馆物业管理服务采购项目”（项目编号：CZ2021-3198）的采购公告，我方愿意参加投标，并已清楚招标文件的要求及有关文件规定：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的扫描件（见附件）之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我方承担。特此声明！日期：20 年月日说明：1.本格式文件内容不得擅自删改； 2. 分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机构和总公司（总所）同时加盖公章或电子签章，附件由总公司（总所）提供。授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资源交易中心组织的“广州博物馆物业管理服务采购项目”（项目编号：CZ2021-3198）的投标事宜。本授权书有效期与我方投标文件中标注的投标有效期相同。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　　　　　　 20 年月日说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本授权委托证明书。开标一览表分项分项内容单位投标总报价 ? 元填报要求: 1.投标总报价包含公共资源交易服务费等所有税费。报价明细表 [货币单位：人民币元] 序号内容报价（每月）备注 1 人员费用（不含加班补贴）报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》 2 … … … 每月小计合计（每月小计×月数）序号内容报价备注 … … 总计填报要求： 1.此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项（数量不符合将被视为漏项），均视为报价中已包含相关费用，采购人无须另外支付任何费用。 2.人员费用的报价应与《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。配置服务人员费用报价明细表 [货币单位：人民币元] 序号分项内容每人每月费用配置服务人员人数每月费用（小计×人数）备注工资社保等小计 1 2 3 4 5 … … 合计￥填报要求： 1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。 2.合计价应与《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。 3.每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。 4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异说明: 1.实质性响应条款一览表后续内容请根据第二章采购需求★号条款详细列举 2.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。 3.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量业绩一览表序号项目名称项目地址合同总价合同签订时间项目质量项目单位联系人电话 1 2 3 … 填报要求： 1、依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料。 2、请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期填报要求： 1、填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写） 2、请提供本表所列的证书资料。中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加广州博物馆的广州博物馆物业管理服务采购项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：20 年月日注： 1.声明函内容不实的，按照提供虚假材料谋取中标、成交处理。 2.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：20 年月日技术文件服务方案一般性条款响应差异表采购需求投标人响应序号项目内容承诺差异 1 2 3 4 5 6 … 填报要求：请按第二章采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。

附件（1）

CZ2021-3198招标文件.doc

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