一.项目名称：盘锦市档案馆物业服务项目
二.项目基本概况
1.建筑面积：3551平方米（办公楼6层）
2.服务地点：兴隆台区惠宾街113号
三.服务类型：物业服务
四.服务事项：秩序维护服务、保洁服务、餐饮服务、档案管理。
五．人员配置
1.管理部：项目经理1人。
2.秩序维护部：秩序维护员4人。
3.保洁部：保洁员3人。
4.餐饮部：厨师1人，面点1人，凉菜1人。
六.服务内容及标准
（一）保洁服务
1、基本要求
（1）人员要求：工作认真，任劳任怨，积极主动。
（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）
（3）工作区域：公共区域，包括公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等公共区域。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车场等。
2、岗位要求
（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。
（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。
（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。
（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。
（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。
（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。
（7）冼涮实验室器皿。
（8）负责实验室地面，台面卫生清理工作。
（9）食堂卫生清洁，保持地面干净清洁。
（10）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。
3、保洁服务标准
（1）地面:无杂物，污物及痰溃。
（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。
（3）墙面:无灰尘、灰吊。
（4）花盆:无烟头、无杂物。
（5）窗户缝隙:无杂物，无积灰。
（6）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。
（7）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。
（8）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。
（9）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。
（10）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
（11）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。
（12）保洁工具摆放整齐。
（二）秩序维护部分
1、基本要求
（1）人员要求：具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。
（2）工作时间：全年全天24小时值守。
（3）工作区域：办公楼内外区域。
2、岗位要求
（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。
（2）熟悉办公楼内单位分布情况及单位职能，掌握单位办公室联系电话。
（3）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。
（4）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。
（5）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。
（6）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由办公室保管。
（7）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。
（8）每日开展秩序维护员体能培训，定期开展安保知识教育，秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。
（9）对办公楼内外的人员、车辆的管理。
（10）负责冬季楼外公共区域的除雪工作。
（11）协助业主完成临时性工作。
3、秩序维护服务标准
（1）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
（2)任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。
（3)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。
（4)来访人员如强行或用其他方式进入，保安员应立即制止。
（5)实行24小时不间断巡逻执勤，对重点部位采取每小时巡逻一次。
（6)采取定线、不定线变换巡逻方式。
（7)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动，保持精神集中、警惕，夜间实行每小时报岗制，并做好巡逻记录。
（8)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报。
（9)检查到重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查。
（三）餐饮部
1.餐饮部服务内容
（1）物业公司负责对46人早午两餐饮食原材料采买及制作，就餐标准13元/人/天（每月按照22天计算）。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
（6）疫情期间需提供集体配餐服务。
2.工作具体要求
（1）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次，消耗品物业公司负责。
（5）严格遵守每餐留样制度。
（6）其它未尽事宜按采购人提供的餐厅管理办法执行。
3.服务标准
（1）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。
（2）出品标准
1）由原料到成品实行“四不制度”。
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
2）成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（3）前台服务标准：
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。
4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。
注：以上服务工作人员投标单位根据项目需求自行安排。
（四）物业档案管理
1.管理标准
（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、设备巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
2.管理要求
（1）必须保证业主交给物业档案资料的完整性、完好性。
（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
七.服务期限
自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），但不能超过二年。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
发布于 2021-12-08
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