天津博物馆物业管理项目

招标文件

（项目编号：TGPC-2021-D-0758）

天津市政府采购中心

2021.11

目 录

第一部分 投标邀请函

第二部分 招标项目要求

第三部分 投标须知

第四部分 合同条款

第五部分 投标文件格式

第一部分 投标邀请函

受天津博物馆委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式，对天津博物馆物业管理项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。

本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的规定在天津市政府采购中心招投标系统中提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。

一、项目名称和编号

（一）项目名称：天津博物馆物业管理项目

（二）项目编号：TGPC-2021-D-0758

二、项目内容

物业管理服务1项，合同履行期限：1年。

本项目不接受进口产品投标。

三、项目预算

6110000元。

四、供应商资格要求（实质性要求）

（一）供应商应具备独立法人资格。

（二）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：

1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。

2. 财务状况报告等相关材料：

A.经第三方会计师事务所审计的2020年度财务报告扫描件。

B. 2021年度银行出具的资信证明扫描件。

注：A、B两项提供任意一项均可。

3. 2021年度至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料扫描件。

4. 投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。

5. 提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。

（三）本项目不接受联合体投标。

五、项目需要落实的政府采购政策

（一）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定，本项目对小微企业报价给予10%的扣除。

（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。

（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。

注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。

（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发<商品包装政府采购需求标准（试行）>、<快递包装政府采购需求标准（试行）>的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。

（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

六、获取招标文件时间、方式

（一）获取招标文件时间：2021年11月22日至2021年11月29日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。

（二）获取招标文件的方式：

1. 获取招标文件网址：使用天津市电子认证中心发出的CA数字证书（USBKey）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”下载招标文件。

2. 供应商注册及CA数字证书（USBKey）领取办法：

（1）天津市政府采购中心网注册：登录天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）首页点击“供应商注册”，填写相关内容。天津市政府采购中心注册窗口联系电话：022-24538316。

（2）天津市政府采购网注册：登录天津市政府采购网（http://tjgp.cz.tj.gov.cn/gys_login.jsp）点击“申报注册”，完成网上注册。

（3）CA数字证书（USBKey）领取：参见天津市电子认证中心（网址：http://www.tjca.org.cn，电话：022-23593752）首页-机构证书办理流程。

3. 电子签章办理：登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn），按照“服务指南”栏目中《供应商如何办理CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的通知》的要求至天津市政府采购中心窗口办理电子签章，联系电话：022-24538316。

（三）下载招标文件后如放弃投标，请于网上应答截止时间之前取消投标。

（四）本项目不组织踏勘现场。

（五）本项目不组织标前答疑会。

七、网上应答时间

2021年11月22日9:00至2021年12月13日8:30，使用天津市电子认证中心发出的CA数字证书（USBKey）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”进行应答并提交。

网上应答帮助链接：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn/webInfo/getWebInfoListForwebInfoClass.do?fkWebInfoclassId=W008

八、投标截止时间及方式

（一）投标截止时间：2021年12月13日8:30。投标截止时间前提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）方为有效投标。

（二）投标方式：本项目投标采用网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津市电子认证中心发出的CA数字证书（USBKey）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。

九、开标时间及方式

（一）开标解密时间：2021年12月13日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。

（二）开标解密方式：本项目采用网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津市电子认证中心发出的CA数字证书（USBKey）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”完成开标解密。

（三）网上开标公示时间：2021年12月13日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津市电子认证中心发出的CA数字证书（USBKey）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”自行查看开标信息。

十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式

（一）采购代理机构名称：天津市政府采购中心

（二）采购代理机构地址：天津市河东区红星路79号二楼（邮编：300161）

（三）联系人：傅耀

（四）网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn

（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00

（六）咨询服务电话：

1. 供应商注册、电子签章办理咨询：022-24538316

2. 采购文件咨询：022-24538318

3. 网上应答操作咨询：022-24538176

4. 解密操作咨询：022-24538309

十一、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称：天津博物馆

（二）采购人地址：天津市河西区平江道62号

（三）采购人联系人：李光

（四）采购人联系电话：022- 83883042

十二、质疑方式

（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8. 询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。

采购人质疑受理：

1. 联系部门：天津博物馆

2. 联系地址：天津市河西区平江道62号

3. 联 系 人：李光

4. 联系方式：022- 83883042

（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、天津市政府采购中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

十三、公告期限

招标公告的公告期限为5个工作日。

十四、招标代理服务费

本项目不收取招标代理服务费。

2021年11月22日

第二部分 招标项目要求

一、商务要求

（一）报价要求

1. 投标报价以人民币填列。

2. 投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险、住房公积金等人工费用、服装费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。

3. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

4. 验收相关费用由投标人负责。

（二）时间、地点要求

1. 时间要求：合同规定的服务起始之日起1年的服务期，签订合同之日起7日内物业人员进场服务（特殊情况以合同为准）。

2. 服务地点：天津市河西区平江道62号（特殊情况以合同为准）。

（三）付款方式

按月付款，每月15日前支付上一月服务费（特殊情况以合同为准）。

（四）投标保证金和履约保证金

本项目不收取投标保证金和履约保证金。

（五）验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。

二、技术要求

★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

★（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。

★（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

（四）具体需求详见本部分项目需求书。

三、评分因素及评标标准

第一部分 价格（20分）

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

第二部分 客观分（49分）

1. 投标人业绩（10分）

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2018年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。

B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中的甲方印章）。

每个业绩2分，最多10分

2. 投标人相关证书评价（6分）

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得2分，最高6分

3. 派驻项目经理评价（5分）

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、项目经理开标前半年内至少1个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。

（1）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专或以上学历的：2分，其他：0分；

（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备三年（含三年）以上面向公众开放的公共场所物业管理经验：2分，其他：0分；

（3）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理年龄在50周岁以下的：1分，其他：0分；

4. 派驻服务人员评价（24分）

（1）承诺派驻本项目的全部物业人员均满足项目需求书人员岗位表要求且身体健康的得4分，否则0分。

（2）工程主管：提供《特种作业操作证（高压电工作业）》 、《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（制冷与空调作业）》 扫描件，每个合格的人员得1分，最多1分；

（3）工程主管：提供上述人员（已提供（2）项合格证书扫描件的）开标前半年内任意一个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

（4）综合维修：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》扫描件，每个合格的人员得1分，最多3分；

（5）综合维修：提供上述人员（已提供（4）项合格证书扫描件的）开标前半年内任意一个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

（6）变电运行工：提供《特种作业操作证（高压电工作业）》扫描件，每个合格的人员得1分，最多4分；

（7）变电运行工：提供上述人员（已提供（6）项合格证书扫描件的）开标前半年内任意一个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多4分；

（8）空调运行：提供《特种作业操作证（制冷与空调作业）》扫描件，每个合格的人员得1分，最多2分；

（9）空调运行：提供上述人员（已提供（8）项合格证书扫描件的）开标前半年内任意一个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多2分；

5. 人员培训方案评价（3分）

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

6. 保洁耗材评价（1分）

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

第三部分 主观分（31分）

1. 人员、岗位配置评价（3分）

人员配备齐全，岗位设置合理：3分；

人员配置满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

人员配置满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

2. 针对本项目特点的专业化管理方案评价（7分）

方案考虑全面，不漏项，专业性、针对性、系统性强，操作可行：7分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：5分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：3分；

其他：0分；

3. 对项目重点、难点的理解评价（6分）

对项目重点、难点理解准确，能完全满足项目要求：6分；

理解满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：4分；

理解满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：2分；

其他：0分；

4. 进驻和接管方案评价（3分）

方案详细完整，针对性、可行性强，满足采购需求：3分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他0分；

5. 应急预案评价（3分）

应急预案实用，经济，切实可行：3分；

预案满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

预案满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

6. 人员保密管理方案评价（3分）

人员保密管理方案规范、切实可行：3分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

7. 人员稳定性方案评价（3分）

方案详细完整，针对性、可行性强，能保障服务队伍稳定：3分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足项目需求书要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

8. 投标报价合理性（3分）

投标报价计算的合理性，根据投标人报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在响应文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

投标报价科学合理：3分；

投标报价合理性方面存在1处瑕疵：2分；

投标报价合理性方面存在2处瑕疵：1分；

未按《报价分项一览表》、《人员费用分项一览表》报价的或社会保险、住房公积金应缴未缴的或投标报价不合理的：0分。

四、投标文件内容要求

（一）投标人须按照《投标须知》“C 投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。

（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。

项目需求书

一、项目背景

天津博物馆地上5层，地下1层，建筑高度30.6米，总建筑面积为70351平方米，本体建筑面积55000平方米，地上建筑面积40228平米，地下建筑面积14722平米，地下车库面积15351平方米含美术馆车库。

博物馆馆藏以历代精品文物为主，其功能主要为文物的收藏保管、文物的对外展出、文物的科研、文物的保护修复等，同时博物馆还是天津市文物科研教育基地，为广大市民提供了历史教学、爱国主义的教育素材基地。天津博物馆为国家一级博物馆，实行全年对外开放不闭馆。

1.功能分区

（1）地下层为文物库房区、图书资料库房、文物档案室、摄影工作室、文物消毒室、设备用房、地下存车场(地下人防设施)等。

（2）首层为公共大厅及服务台、报告厅、大小贵宾厅、咖啡厅、对外经营文化衍生品销售中心、母婴及残疾人休息室、古代文物展厅、观众休息区、物品寄存处、文物信息检阅中心、后勤办公用房，设备用房、馆内办公区、职工餐厅等，局部有设备管线夹层。

（3）二层设有文物珍宝展厅、多功能宣教区、学术讲座用房、观众休息区、后勤办公用房、设备用房等，局部有夹层，室外坡道绿地及屋面绿化绿地等。

（4）三层设有天津近代史文物展厅、多媒体教学教室、观众休息区、后勤办公用房、设备用房、室外屋面绿地等。

（6）四层为大、小文物临时展厅、5G信息展厅、未来大厅、观众休息区，后勤办公用房，局部有设备管线夹层，设备用房等。

（7）五层设有瓷器展厅、书法展厅、绘画展厅、玉器展厅、甲骨文厅、研修展厅、砚拓展厅、铜镜文化展厅、观众休息区、东西庭院绿植、后勤办公用房，设备用房及设备管线夹层等。

（8）地下存车场(地下人防设施含美术馆)面积约1.5万平米， 设有10Kv变电站一座、战时用发电机组2台、配电间、排烟排风机房、照明、给排水设备、战时洗消设备、消防设施等。

2. 共用卫生间数量（单位：个）

位置（展厅）	男卫生间	女卫生间	残疾人卫生间
F1	2	2	1
F2	1	1	1
F3	1	1	1
F4	3	3	2
F5	3	3	2
位置（办公区）	男卫生间	女卫生间	残疾人卫生间
F1	2	2	0
F2	2	2	0

本项目属于物业管理行业

二、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	从事物业管理工作不少于5年，有三年或以上面向公众开放的公共场所物业管理经验，年龄50周岁以下（不含50周岁），大专（或以上）学历，常驻本项目物业服务现场，负责全馆物业项目管理工作。	否	每日8小时 每周5日
2	项目经理 助理	1	有三年或以上面向公众开放的公共场所物业管理经验，男女不限，年龄45周岁以下（不含45周岁），大专（或以上）学历，常驻本项目现场，协助项目经理进行项目管理。	否	每日8小时 每周5日
3	文员	1	负责内勤和库管，行政管理工作，女性20周岁～40周岁，专科以上学历。身高1.64米以上，品貌端正，气质好，熟练使用办公设备和计算机。	否	每日8小时 每周5日
4	票务员	2	女性，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，懂电脑操作，负责发票、解释工作，女性55周岁以下，品貌端正，气质好。	是	每日8小时 每周5日 轮休
5	存包、母婴室管理人员	2	女性，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，55周岁以下，品貌端正，气质好，懂简单急救知识。	是	每日8小时 每周5日 轮休
6	秩序维护主管	1	负责展厅、日常监督及管理工作，从事过公安、保卫工作经验5年以上，懂消防、治安、会处置突发事件，应急预案知识，男性，35周岁（含）至55周岁（不含），负责场馆内安全督察巡视工作	否	每日8小时 每周5日
7	秩序维护员	21	男性，责任心强、无不良治安记录。负责11个文物展厅、临时展厅安全巡视工作， 50周岁以下（不含50周岁），身高1.70米以上，品质端正气质好。	否	每日8小时 每周5日 轮休
8	秩序维护员	21	女性，责任心强、无不良治安记录，负责11个文物展厅、临时展厅安全巡视工作，55周岁或以下，身高1.62以上，品质端正气质好。其中2人工作地点在李叔同故居纪念馆。	是	每日8小时 每周5日 轮休
9	地下车场服务人员	6	男性，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，负责日常车辆出入管理，年龄65周岁以下	是	每日8小时 每周5日 轮休
10	保洁主管	1	做过5万平米以上写字楼、公共场所，并有实际工作经验且时间不少于3年者，30周岁（含）至50周岁（不含）。	否	每日8小时 每周5日
11	保洁员	34	有实际工作经验，并且责任心强、无不良治安记录，负责馆舍内外卫生男女均可，男性60周岁以下，女性58周岁以下，其中2人工作地点在李叔同故居纪念馆。	最多可接受24名退休人员	每日8小时 每周5日 轮休
12	绿化养护工	2	男性，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，负责场馆内绿值养护、屋面绿地养护。	否	每日8小时 每周5日 轮休
13	工程主管	1	负责工程维修工作安排、监督及技术指导，男性，40周岁（含）至55周岁（不含），持《特种作业操作证（高压电工作业）》 、《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（制冷与空调作业）》 ，懂各种专业知识，熟悉各种设备，有相关公建项目工程管理经验。	否	每日8小时 每周5日
14	综合维修	10	男性，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，6名维修电工需持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗，1人为电梯司机，3人为水暖、给排水。年龄均在55周岁及以下，负责馆内各种设备维修、保养。	否	每日8小时 每周5日 轮休
15	变电运行工	16	男性，有实际工作经验，从事此项工作时间不少于5年以上，责任心强、无不良治安记录，持《特种作业操作证（高压电工作业）》证上岗，年龄55周岁及以下，负责场馆内和地下车库变配电室的运行值班。	否	24小时值班 四班三运转
16	空调运行	8	男性，有实际工作经验，从事此项工作时间不少于5年以上，责任心强、无不良治安记录，需持《特种作业操作证（制冷与空调作业）》上岗，年龄55周岁及以下，负责场馆内空调运行。	否	24小时值班四班三运转
17	主厨	2	适合男性，年龄50周岁及以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康。其中1人须聘用采购人现有人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于4700元/月，社保、公积金按我市相关规定执行。	否	每日8小时 每周6日 单休
18	回民大厨	1	须聘用采购人现有人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于2900元/月，社保、公积金按我市相关规定执行。	否	每日8小时每周6日 单休
19	面点厨师	1	须聘用采购人现有人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于3200元/月。	是	每日8小时 每周6日 单休
20	二厨	1	须聘用采购人现有人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于3300元/月。	是	每日8小时每周6日 单休
21	帮厨	4	男女均可，男性年龄50周岁以下（不含50周岁），女性年龄40周岁以下（不含40周岁），持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康。其中3人须聘用采购人现有人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于2520元/月，社保、公积金按我市相关规定执行。	可接受月名退休人员	每日8小时每周6日 单休
22	洗碗工	2	男女均可，有实际工作经验，责任心强、无不良治安记录，男性年龄63岁以下，女性年龄在55岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，身体健康。其中1人须聘用采购人现有工作人员，应发工资（扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资）不低于2520元/月。	是	每日8小时每周6日 单休
合计人数		139

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、具体工作内容、职责及服务标准

（一）总体要求

1. 中标供应商应依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，分项服务符合相应的标准、规范。

2. 中标供应商应建立本项目现场服务人员名册，服务期间向采购人提供服务人员简历（简历应包括相关人员以往工作经历），提供相关岗位证书复印件在采购人备档并及时更新。

3. 物业服务人员未满足持证上岗要求的，按违规处理并酌情扣除部分物业管理费。

4. 物业工作人员要求身体健康，无不良治安记录或刑事处理人员。

5. 投标人现场工作人员应确保服装工种分类、统一着装佩戴胸牌上岗。

6. 投标单位保障博物馆对外服务窗口质量，须承诺开放日每天在岗现有工作人员不低于96人，以保证对外开放期间文物安全和物业服务质量。

7. 投标单位特殊岗位员工（项目经理、项目经理助理、各部门主管、设备运行、维修岗）的调岗、辞退必须征得采购人同意后方可调整（各部门主管、设备运行、维修岗等）。采购人有权对严重违纪或不胜任本岗工作的物业员工进行调岗或辞退。

8. 为保证博物馆对外窗口的形象性，采购人每年12月份对本项目物业管理团队整体服务质量进行综合考核，满意度在95%以上，未达标投标单位承诺调整或更换本项目服务管理团队。

9. 投标单位根据项目具体实际情况调整人员及作业的具体时间，并且在采购人有重大活动、大型展览或重要接待期间不应附带任何条件并提供人员支持，物业公司应具有一定机动服务人员，能及时配合完成馆里交办各项临时性工作。

10. 投标单位未履行合同所规定的上岗人员数量，按空岗处理，扣除空岗人员每月每人2200～3300元违约金，由于物业人员变动5日内未补齐人员的扣除当月物业管理费每人每天500元违约金，超出10天未补齐人员的按空岗处理并扣除每月每人2200～3300元违约金。

11. 中标供应商在中标后应提供本项目配套设备设施日常管理、运行、维护措施及检查标准等。中标后根据本项目的具体实际情况制定突发异常情况处置预案。

12. 投标单位应对所投项目的人员设岗安排计划，所用辅料包括洗涤液等日用耗材的品牌和标准及不同季节服装样式、颜色等做出书面说明。

13. 中标供应商未履行合同所规定内容的酌情扣除部分物业费的（季度物业费）1-3%或与物业公司解除劳动服务合同。

14. 中标供应商不得以任何理由，任何方式变向转包、分包、拆包本项目，经发现后将解除该项目服务合同并诉讼法律。

15. 中标供应商应严格遵守博物馆各项要求。

（二）总体服务内容

1. 馆舍本体建筑室内、室外设备设施、地下存车场（人防设施）及配套设备设施日常巡查、设备机房等，年、月、季度的设备设施维修保养等，包含各类消防设备设施的日常巡查、养护管理。

2. 房屋本体建筑内、屋面卫生(包括屋面天窗采光玻璃、玻璃幕墙、屋顶玻璃护栏)；地下存车场日常清洁卫生管理；文物展厅、文物柜、临时展厅、食堂、经营区域、办公区域等卫生保洁；屋面绿地、馆内绿植养护；一切属物业职责范畴内的服务内容工作等。保洁工作不涉及存在坠落危险的服务。（含李叔同故居纪念馆保洁）

3. 维护馆区所有开放区域的观众秩序，每个展厅专人巡查，每个展厅保证至少2人同时在岗，三楼历史厅、临时展厅设置6人，负责对参观展厅的裸露文物看守，公共区域的现场安全秩序维护，对观众进行疏导，维护现场安全秩序，保护馆内设施、财产安全，及开馆前闭馆后的检查。大型展览、重要领导接待配合工作等。（含李叔同故居纪念馆巡视）

4. 涉及观众对物业服务方面投诉的处理、日常会议服务、包裹寄存、母婴室、残疾人休息室、票务中心服务、电梯观众引导等工作。

5. 馆内职工食堂的日常服务管理工作（职工食堂早、中各1餐），食堂服务人员必须持有区级（或以上）卫生防疫部门出具的健康证。

6. 负责大型展览、重要接待任务配合工作、临时性展览文物搬运、卫生、灯光调试等辅助工作。无条件完成馆方交办的各项临时性工作及日常综合保障服务工作等。

7. 地下存车场车辆出入管理。

8. 高低压变电站（含地下车库变电站）、设备设施巡查维护（含消防设施）、日常安全巡视检查、综合维修等工作。

9. 卫生保洁及日常综合保障服务工作。

10. 其它属于物业职责范畴内的服务性工作。

（三）总体管理目标

1. 客户综合满意度：95%以上。

2. 投诉处理及时率：100%。

3. 房屋建筑主体完好率：100%。

4. 公共配套设施设备完好率：98%以上。

5. 保洁达标率：100%。

6. 无因物业管理不善造成的安全责任事故。

（四）具体要求

1、房屋及配套设备设施服务标准要求

项目	服务要求	管理目标
房 屋 本 体 及 配 套 设 施 设 备	1、楼内、地下存车场24小时巡查范围、楼宇外观、屋面防雷设施、室内外给水、排水管线设施、管线、阀门、室内照明、室外景观照明设施、室内高低压变电室（含地下车库设备设施）、各楼层配电间、UPS室、制冷换热机房、各楼层空调机房、吊顶空调、顶棚管线节门、门窗锁具、卫生间、楼道通道设施、生活泵房、包含屋顶管线夹层设备巡查维护保养等，要求各设备间标注责任区负责人、管理措施管理范围等，设置专职电梯司机(需持证上岗)保障运输文物安全。	发现问题及时汇报解决，保证各项设备设施正常完好无损坏，房屋主体及室内、外各种设备、设施完好率达到100%。必须保证各种设备、设施运转正常。
	2、及时完成各项维修任务及馆内交办各项临时性工作，小修不超4小时（修灯、换水节门、电磁阀、换电机皮带、清洗空调过虑网等）中修不超8小时、大修应在48小时内。	按时完成馆方交办各项工作，维修合格率100%，维修材料由馆方提供
	3、建立建全相应的设备设施维修档案，资料齐全，管理完善，每日有设备运行记录，巡检记录、维修记录等。	由物业公司准备各种记录、报表，设备运行记录、档案存放正规、保存完好、便于检索。
	4、制定房屋本体及相关配套设施设备的日常维修养护计划及实施细则，包括供配电系统、照明系统、给排水系统、中央空调系统、能耗统计及年、季度、月维修养护计划等（含地下存车场）	计划合理、按计划要求落实到位，各系统运行正常，设备、设施完好率达到100%
	5、变电室（含UPS室）、制冷机房（含生活泵站）等设备间的24小时运行值守，按工作要求配齐上岗人员持证上岗完成各项工作，严格遵守值班制度，持证上岗率100%。	专人负责，持证上岗(高压变电持高压电工作业证)，按工作要求配齐上岗人员完成各项工作。
	6、设备运行必须遵守各项《设备安全操作规程》，完善安全技术措施，提高设备运行效率。必须遵守馆方制定的各项规章制度及各项设备运行规定	全年无重大设施设备安全故障发生，遵守馆方制定各项规章制度及工作流程要求。
	7、与维保单位的定期沟通，监督其有效落实维保合同的全部内容及实效性。	按维保合同约定对设备进行专业维修保养工作，保证设备安全可靠运行。
	8、强调对设施设备的节能降耗管理，按馆方提出节能方案要求实施，做好能耗统计、记录、抄写工作。	制定节能降耗措施，全面开展节能工作，做好能耗统计工作。
	9、按规定要求对设施设备巡查，发现异常情况及时汇报与处理，空调、变电、维修巡查需有详细现场记录便于掌控设备设施运行完好情况，准确率100%。	及时发现并采取措施，重大事件报告不超过5分钟，普通事件报告不超过6小时，全程处理跟踪率100%。
	10、物业工程技术人员必须持证上岗，上岗人员必须经过岗前培训，考试合格后方可持证上岗；设备人员变动时须经馆方主管同意后方可实行，新到岗位人员必须熟悉本岗所负责设备设施内容，经5天岗位培训考试合格后方可持证上岗，试用期15天。	高压变电室人员必须持高压电工作业证上岗、空调运行人员持空调制冷运行证上岗、维修人员需持低压电器维修证上岗，持证上岗率100%。
	11、地下车库车辆出入及日常安全巡查、卫生清扫工作，车库内设备设施巡检、日常设备设施维护保养，含给排水、风机、照明设施等。	负责日常车辆出入管理，日常设备设施维护保养，含给排水、风机、照明设施等

2、保洁服务标准要求

项目	服务要求	管理目标
日常保洁	1、对生活垃圾定时收集，分类存放，并统一放在馆方指定的垃圾中转站，清洁垃圾箱身，箱内脏物	日产日清，专人清理，专人堆放，每日定时擦拭，桶内垃圾不超过桶体的1/2
	2、对物业管辖范围的本体建筑内、地下存车场、公共地面、墙面、幕墙玻璃、屋面采光玻璃、走廊、电梯、文物库区、食堂、经营区域等定期的清洁	做到管理区域全方位保洁，每年2次清洗室外玻璃护栏、屋面采光玻璃及屋面卫生，要求整体保洁率100%
	3、楼内所有公共区域内附属设施 (报警器、门禁器、门窗开关、插座、开关、消防箱、空调风口等)的定期擦拭。	按日、周、月、季节进行擦拭每周一次
	4、直梯电梯轿厢、门，（扶梯箱壁、玻璃、扶手、踏板等）的卫生清扫。	按日进行清洁，直梯轿箱内无异味，箱壁及门面无手印或划痕，扶梯无明显灰尘、胶质物，定期用不锈钢光亮剂进行维护
	5、办公区域、大小贵宾厅、会议室、前台的卫生工作。	每日保洁一次，定人定点巡查，前台卫生随脏随擦
	6、报告厅、文物展柜、展台、展柜内侧玻璃，临时展览的卫生，负责对贵宾地毯清洗保洁无异味。	根据馆方需要定期清洗，贵宾地毯清洗保洁一年二次。
	7、阅览室、保卫安防、消防值班室、干部值班及其它区域	每周保洁一次，定人定点巡查，随脏随擦
	8、各楼层公共宣传架、楼内绿植、室内外玻璃护拦、楼梯间等。	按日、周、月进行除尘、擦拭，保洁率100%
	9、各层男女卫生间、残卫，地面、墙面、天花板、大便器、小便器、手盆、洗手盆台面、镜子、烘手器等，应做到无污物、污渍、污染、灰尘。	每日清洗四次，工作时间内循环保洁，定人定点巡查，巡查间隔不超过30分钟，有四次保洁定点清扫并有记录。
	10、公共区域玻璃、包括屋面玻璃护栏、屋面天窗采光顶（含2米以下玻璃幕墙）、庭院玻璃等屋面绿地、馆内绿植养护。	2米以下玻璃每月彻底清洁一次，其他区域按计划进行清洁。屋面采光天窗玻璃每年二次清洗，干净明亮。
	11、污雨水、化粪井及卫生间下水管、屋面雨水沟的清污、疏通工作，含屋面雨水沟清污。	按照周、月、季、年进行清掏、清理、巡查，遇有情况随时疏通，排水通畅。
	12、开放区域、办公区域按照专业技术要求每日清洁。办公区地面每半年一次清洁清洗。开放区域石材地面洁晶保护工作每半年一次，石材洁晶材料由采购人提供。	开放区域、办公区域按照专业技术要求每日清洁。无划痕光亮
	13、定期专业消毒、灭虫工作	按馆里要求定期消杀，做好灭蚊、蝇、鼠、蟑螂、蚂蚁工作，并做到无滋生源
	14、（含李叔同故居纪念馆2人）日常对展厅、庭院、安防值班室、干部值班室、馆长办公室及其它区域	开放区域、办公区域按照专业技术要求每日清洁。无划痕光亮

3、公共秩序维护标准要求

项目	服务要求	管理目标
公共秩序维护	1、11个文物展厅，每厅设置2人，三楼历史厅6人、大小临时展厅设置6人（博物馆在岗巡视员34人），李叔同2人，6人机动轮休满足双休要求。	所有文物展厅必须双人在岗值守，在确保文物安全前提下可短暂替岗轮休，但午餐时间不能超出60分钟。
	2、展厅巡视人员对展厅参观人员进行必要的引导：对可疑人员进行必要的监控：负责展厅、公共区域安全保卫巡逻，防火、防盗，消除安全隐患，维护现场安全秩序：开馆期间接待观众时，重点维护好展厅、公共区域的现场安全秩序、对外裸露文物：认真安全检查，预防事故发生。遇客流高峰，及时疏导观众，保证观众参观安全。	展厅巡视人员在工作中做到文明礼貌，训练有素，言行规范，认真负责，维护现场安全秩序，保证有序参观（固定展厅11个，临时展厅2个，每厅2人，开馆期间全程值守
	3、闭馆后，及时做好人员的清场管理。	日常秩序井然有序，建立良好的公共秩序，清场管理及时到位，做到文明礼貌，言行规范。
	4、日常防火巡查，落实消防安全管理，加强消防宣传防止火灾发生。	确保消防施设完好，物业管理失职事故率为零。发现问题和隐患及时报告，突发事件5分钟到达现场。
	5、结合本项目的特点，制定相关的管理制度和防范措施。	突发事件建立应急预案，事件发生时迅速得到解决或协助相关主管部门处置突发事件。出现重大隐情能够及时组织观众疏散逃生，杜绝意外事故发生。
	6、礼仪服务、咨询服务	执勤过程中，协助馆方做好礼仪与咨询服务，熟悉项目的基本情况及各展区的布展安排，言行举止得体、懂礼节。
	7、重大活动、重要接待，配合组织及协调工作	不附加任何条件下确保各项工作顺利进行。
	8、工作纪律	工作时间不脱岗，睡岗，禁止喝酒、吸烟及与其它违规定行为、遵章守纪。按要求着装带牌上岗。
	9、工作技能	熟悉岗位工作规章制度和流程、熟悉设备的操作、熟悉报警系统。发生重大问题会报警会使用消防器。
	10、其他延伸服务（积极完成馆方交办各项临时性工作）	积极配合馆方的要求完成馆方交办各项临时性工作。
	11、李叔同故居纪念馆2人	工作标准要求同上。

4、馆内职工食堂的日常服务管理工作

项目	服务要求	管理目标
食堂管理	1、厨房、餐具卫生	厨具在使用前洗干净，按规定处理，摆放有序，刀砧板每次用完后应彻底清洗干净后竖放，以保底、面、边三面光；炉灶、配料台、锅头、工作台、洗菜池、洗碗池使用后及时清理，并彻底清洗、保持干净、整洁；冷藏柜应定期解冻、清洗、以保存制冷效果及冷柜内环境卫生清洁；
	2、洗涤、消毒、保管	洗：用流动水将餐具或用具表面粘附的残留物冲掉;刷:直接用洗洁剂刷残留的油渍和污垢；冲：用流动水将洗洁剂彻底洗净;消毒：将清洁干净的餐具（碟、碗、筷、汤勺等）置放在消毒单进行消毒；保管：将消毒好的餐具（碟、碗、筷、汤勺等）保存于清洁的餐具保管柜内；餐前的餐具集中摆放，保持清洁，用白布盖好，不能直接放在台面，防止间接污染，餐具未经消毒不得循环使用。
	3、原材料、菜品采购（费用由采购人承担）	做好食物、菜品的采购，禁止使用超过保质期、已变质、不洁净、有异味、受污染和有违反或不符合《中华人民共和国食品安全法》规定的食品、食物。食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须由供应商自备专用冷藏箱，存放在0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在24小时以上。
	4、原材料、菜品保存工作管理	对原料菜、待烹菜、熟制菜和凉拌菜以及其他食物的存放进行控制。做好必要隔离，防止相混造成污染。做好食品的收藏、保存，防止腐败、霉变、馊坏及被污染工作。
	5、设备设施安全管理	按照设备、设施的安全操作规程及岗位操作要求进行操作。对配备消防安全的灭火器具实施专人管理，保证员工正确使用，落实消防安全工作。正确使用电器、燃气灶具，并做好维护工作，确保安全使用；同时做好燃气的安全管理，经常检查餐饮服务场所的电器线路和电器性能的安全程度，确保安全用电和消防安全。每日工作完结，应检查气、水、电是否关闭。
	6、整体要求	按照标准化、程序化、制度化使餐厅管理顺畅，制定餐厅服务人员管理制度，制度流程要落实到人，严把食品卫生。满足用餐需求，符合卫生要求，高用餐满意率，提高服餐厅服务质量

5、票务、存包、会议服务要求

项目	服务要求	管理目标
票务存包会议服务	1、会务服务（会议室、领导办公室、贵宾室等）：接待工作、随时接待，会前20分钟完成会议准备工作。	服务到位、规范化、标准化、专业化。
	2、票务中心接待观众咨询、投诉物业服务质量处理、电梯引导服务等。	负责票务中心发票、观众咨询、投诉物业服务质量处理，处理及时率100%。
	3、包裹寄存、母婴室、残疾人休息室、电梯观众引导服务管理工作	观众包裹寄存、母婴室的管理观众满意率100%。

6、综合管理及员工培训考核要求

项目	服务要求	管理目标
综合管理及员培训考核	1、制定物业管理的各种规章制度，监督贯彻执行。	按规定要求完善和执行各种规章制度的落实。
	2、完善档案、图纸、维修记录等技术资料的管理工作	使管理工作得到支持，使业主更方便、舒适、 安全，随用随查阅，数据图表齐全、准确。
	3、制定管理岗位责任目标，强化员工管理，完善各专业管理制度。	制度健全、执行良好
	4、根据本项目的具体实际情况制定突发异常情况处置预案，减少或预防事故发生。	事故可控，减少损失，及时处理及全程跟踪备案。重大事故报告时限不超5分钟：普通事故报告时限不超4小时：记录及时、准确、准确率100%。
	5、咨询服务与投诉处理	对于有物业投诉的1个工作日内予以回复；对于无效投诉1个工作日内予以回复。接待业主热情，业主有效投诉处理率100%。
	6、报修服务	实行24小时报修和值班制度，急修5分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率到100%。
	7、工具及库房管理	工具存放合理、整齐、干净，库房各种物资整齐码放，标注数量明晰，出入库记录准确
	8、钥匙管理	有独立存放设施、钥匙存放、标注整齐、使用记录清晰、准确
	9、定期向业主调查对服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析	每年进行二次业主满意度测评，对管理服务中的薄弱环节提出整改方案，适时整改，并将整改方案进行公示，满意率95%以上
	10、定期对质量目标完成情况进行统计，并做好记录	每月（季度）一次，质量目标完成率100%。
	11、对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志	每日填写
	12、员工的配置	按照管理方案编制要求（未按要求按违规处理）
	13、员工管理	管理人员持证上岗率100%，专业技术人员持证上岗率100%。（未按要求按违规处理）
	14、员工培训	制定日常培训计划，落实好岗前培训（不少于5天）、在岗培训（每月至少培训一次），培训合格率100%
	15、员工考核	有较为完善的考核制度、责任到人、标准可量化

7、变电、空调、给排水等设备设施定期安排检查，制定详细的维护检查计划。

8、文员：负责物业行政、档案整理、内业整理和库房管理。

9、绿化养护工：负责室外屋顶面绿地、室内绿植、花卉养护管理工作。

10、地下车场服务人员：负责地下存车场车辆出入管理、车场安全巡查工作。

（五）其他要求

（1）奖罚原则：

中标供应商应为博物馆提供优质的物业服务。在合同执行过程中，因中标供应商管理不善造成人身伤害及财产损失的；因物业人员违规、违纪造成博物馆声誉受损及不良后果的；工作中物业人员出现无故拖延、弄虚造假未完成馆方交办公工作的；因中标供应商管理不善出现观众投诉的；中标供应商应承担相应的责任，采购人会依照合同条款规定扣除当月物业管理费的1%-3%作为违约责任金，并对中标供应商给予警告处理或解除物业合同。

（2）范围包括：

1.物业人员着装不整齐，在场馆内大声喧哗、吵闹的；物业公司内部员工之间，员工与观众之间等发生口角并有肢体冲突而给博物馆造成不良影响的。

2.不在规定区间进餐、在馆内吸烟的，上班期间饮酒、睡觉、脱岗的。

3. 与观众争抢电梯及坐在观众座椅上休息的。

4.在开馆期间，展厅巡视人员进行提前清场时，语言粗暴受到观众投诉的。

5.工作中物业人员脱岗、空岗、串岗，或在岗位上做与本岗工作无关事情的。

6. 设备运行人员遇特殊天气不按规定进行巡视的、巡视时发现问题不上报，或上报后不及时采取补救措施，从而造成设备、设施、文物等损坏的，或造成人员伤害的。

7.未按合同规定维修保养设备、设施，对馆方安排的工作无故拖延、弄虚造假并造成严重后果的。

8.不按操作规范维修保养设备，造成设备损坏的。

9.不按安全操作规程工作，造成人身伤害的。

10.受到领导批评、观众投诉的其它有关物业的服务项目。

11. 未达到合同要求的、或服务质量未达到标准的。

（3）奖励原则：

中标供应商员工在工作中应严格遵守法律、法规及馆方的各项规章制度，在服务过程中，应做到专业、礼貌、言行规范得体。

采购人为调动物业员工工作积极性，鼓励员工发扬尊老爱幼、待人热情、拾金不昧、见义勇为的传统美德，采购人会对在工作中表现突出，特别是在重大突发事件中，为保护公共财产安全、文物安全、人员生命安全，减少或避免损失的人员予以经济奖励和表扬。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证物业服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证物业服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任物业服务公司，则还需与前任物业公司进行交接，保留相关记录，做到物业服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1. 采购人提供下表中的设备、工具，其余物业服务人员的服装、物业服务中使用的工具、耗材、维修更换的零配件等由中标供应商提供。

采购人提供使用的设备明细

附件（2）