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广州市白云山明珠楼景区管理中心食堂承包招标公告

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广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目竞争性磋商公告
广东-广州
食堂承包
政府机构
发布于 2021-12-13

招标详情

项目概况

广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目的潜在供应商应在广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号获取采购文件，并于2021年12月24日 09时30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

采购计划编号：440101-2021-28601

项目编号：YLFC211186

项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：1,820,000.00元

采购需求：

合同包1(广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目):

合同包预算金额：1,820,000.00元

品目号 品目名称 采购标的 数量（单位） 技术规格、参数及要求 品目预算(元) 最高限价(元)
1-1 风景名胜区服务 城维计划—后勤服务人员经费 1项 详见采购文件 1,680,000.00 ￥1,680,000.00元/年
1-2 风景名胜区服务 其他运行保障经费 1项 详见采购文件 140,000.00 ￥140,000.00元/年

本合同包不接受联合体投标

服务期限：2022 年1月1日至 2022 年12月31日，服务期为12个月，按磋商文件及合同执行。

二、申请人的资格要求：

1.投标供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）具有独立承担民事责任的能力：提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证或身份证等相关证明）副本复印件，分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：①提供2021年任意一个月依法缴纳税收的证明(纳税凭证)复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）； ②提供2021年任意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保险的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。

3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2021年任意一个月财务报表或2020年年度财务报表或银行出具的资信证明材料复印件，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。

4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明。

5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）（提供书面声明）。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

合同包1(广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:

本项目属于专门面向中小企业采购的项目，货物类采购项目供应商所投产品制造商须为符合本项目采购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，服务类采购项目供应商须为符合本项目采购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。专门面向中小企业采购的项目不再执行价格评审优惠的扶持政策。（提供中小企业声明函）本项目采购标的根据《国家统计局关于印发<统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》（国统字〔2017〕213号）对应的大中小微型企业划分标准，划分为其他未列明行业。

3.本项目的特定资格要求：

合同包1(广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目)特定资格要求如下:

(1)供应商未被列入“中国执行信息公开网”（ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信被执行人”名单；“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录” 中的禁止参加政府采购活动期间。如查询结果未显示存在失信记录，视为不存在上述不良信用记录。（①由采购代理机构于投标截止日当天在上述网站进行查询，同时对信用信息查询记录和证据截图或下载存档；②供应商为分公司的，同时对该分公司所属总公司（总所）进行信用记录查询，该分公司所属总公司（总所）存在不良信用记录的，视同供应商存在不良信用记录；③如相关失信记录已失效，供应商必须提供相关证明资料。）；(2)①为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加同一采购项目的其他采购活动（提供书面声明）。②单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供书面声明）。③提供《公平竞争承诺书》原件。（3）本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

时间：2021年12月13日至2021年12月20日，每天上午09:00:00至12:00:00，下午14:30:00至17:30:00（北京时间,法定节假日除外）

地点：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

方式：线上或线下报名，售后不退。（具体详见其他补充事宜）

售价： 300元

四、响应文件提交

截止时间：2021年12月24日 09时30分00秒（北京时间）

地点：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

五、开启

时间：2021年12月24日 09时30分00秒（北京时间）

地点：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

（一）报名流程

1.线下报名：各潜在报价人凭《文件发售登记表》和法定代表人证明/法定代表人授权委托书（加盖单位公章）到采购代理机构处办理报名登记，并领购磋商文件；

2.线上报名：各潜在报价人将办理报名登记资料（文件发售登记表、法定代表人证明/法定代表人授权委托书（加盖单位公章）的彩色扫描件及报名费转账回单）发至采购代理机构邮箱（ylgdzb@126.com），以收到邮箱邮件时间为准，采购代理机构工作人员确认无误后办理报名登记手续。并以电子邮件方式发送电子版磋商文件和报名费收据。(如两个工作日没收到代理机构回复请致电查询：020-37889367-0）

注：（1）为确保领购行为属于供应商行为而非其他个人行为，各潜在报价人的法定代表人或其授权代表在领购磋商文件时，领购人员应附上必要的法定代表人证明/法定代表人授权委托书并加盖单位公章。纸质版磋商文件可至采购代理机构现场领取，也可通过邮寄方式获得（须额外收取人民币60元快递费，在任何情况下采购代理机构对邮寄过程中发生的迟交或遗失均不承担责任）

（2）《文件发售登记表》请登录http://www.ylzb.top/网站进行下载。

（3）报名费用采用现金支付或公账汇款，若为其他方式，须提交手续费用。

（4）公账汇款账号信息：

开户银行名称：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行

单位名称：粤廉（广东）招标代理有限公司

账号：4406 0801 0400 04812（采用公账汇款只接受以潜在报价人名义的汇款，不接受个人的汇款及其它款项）

（二）提交报价文件时间：2021年12月 24日9时00分—9时30分

（三）采购代理机构只接受办理报名及登记手续购买本磋商文件的供应商的投标。

（四）已办理报名并成功购买磋商文件的供应商参加投标的，不代表通过资格性审查。

（五）供应商资格文件参与正式投标时须放入报价文件中，否则将可能导致资格性审查不通过。

（六）供应商报名成功后请登陆广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）注册政府采购供应商账户。

八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

采购人名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心

采购人地址：广州市白云区白云大道南1128号

采购联系人：张小姐

联系电话：020-66612888-8505

采购代理机构名称：粤廉（广东）招标代理有限公司

采购代理机构地址：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

采购代理机构联系人：杨小姐

采购代理机构联系电话：020-37889367

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.釆购人信息

名 称：广州市白云山明珠楼景区管理中心

地 址：白云区白云大道南1128号

联系方式：020-66612888-8505

2.釆购代理机构信息

名 称：粤廉（广东）招标代理有限公司

地 址：广州市天河区广汕二路13号天河软件园凤凰园区三楼C区7号

联系方式：020-37889367

3.项目联系方式

项目联系人：杨小姐

电 话：020-37889367

粤廉（广东）招标代理有限公司

2021年12月13日

相关附件：
磋商文件-广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 .pdf
委托协议-广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目.pdf
广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤 服务采购项目 项目编号：YLFC211186 竞争性 磋 商 文 件 采 购 人：广州市白云山明珠楼景区管理中心 采购代理机构：粤廉（广东）招标代理有限公司 2021年12月 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 温馨提示：供应商特别注意事项 （本提示内容非磋商文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以磋商文件为准） 一、请供应商特别留意磋商文件上注明的首次报价文件提交截止时间，逾期送达或邮寄送达的报价文件 我司恕不接收。如无另行说明，报价文件递交时间为报价截止时间之前 30 分钟内。为避免因迟到 而失去投标资格，建议适当提前到达。 二、磋商文件中如标注“★”的条款，供应商必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不 满足，其报价文件作无效处理。 三、报价文件应按顺序编制页码。 四、请仔细检查报价文件是否已按磋商文件要求盖章、签名、签署日期。 五、分公司参与磋商的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本 项目或此类项目在一定范围或时间内出具唯一的授权书。 六、请正确填写《报价一览表》。如项目有多子包，请仔细检查子包号，包号与包组名称必须对应。 七、如投标产品属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。 八、报价人如需对项目提出询问或质疑，应按磋商文件附件中询问函和质疑函的格式提交。 九、我司为采购代理机构，不对供应商购买磋商文件时提交的相关资料的真伪做出判断，如供应商发现 相关资料被盗用或复制，建议遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商提交两份不同磋 商响应方案的，磋商小组将按磋商文件中有关报价文件无效的规定处理（如有特殊要求的除外）。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 目 录 第一部分 竞争性磋商公告 ........................................................ 1? 第二部分 磋商须知 .............................................................. 6? 第三部分 用户需求书 ........................................................... 19? 第四部分 评审办法 ............................................................. 34? 第五部分 合同草案 ............................................................. 44? 第六部分 报价文件格式 ......................................................... 76? 报价文件格式参考 ............................................................................................................................ 76? 报价文件目录表 ................................................................................................................................ 77? 一、资格、符合性部分 .................................................................................................................... 79? 格式 1 磋商函 .................................................................................................................................... 79? 格式 2 报价人资格声明函 ................................................................................................................ 80? 格式 3 公平竞争承诺书 .................................................................................................................... 81? 格式 4 法定代表人证明书 ................................................................................................................ 82 格式 5 法定代表人授权委托书 ........................................................................................................ 83 格式 6 用户需求书响应差异表 ........................................................................................................ 84 格式 7 用户需求书★条款响应表 .................................................................................................... 85 格式 8 中小企业声明函（如需） .................................................................................................... 86 格式 9 残疾人福利性单位声明函（如需） .................................................................................... 87 格式 10 监狱企业的证明文件（如需） .......................................................................................... 88 二、技术部分 .................................................................................................................................... 89 格式 11 项目实施方案（格式自拟） .............................................................................................. 89 三、商务部分 .................................................................................................................................... 90 格式 12 项目业绩一览表 .................................................................................................................. 90 格式 13 业主评价 .............................................................................................................................. 91 格式 14 企业信誉和管理体系认证情况 .......................................................................................... 92 格式 15 服务响应情况 ...................................................................................................................... 93 四、价格部分 .................................................................................................................................... 94 格式 16 报价一览表（首次报价） .................................................................................................. 94? 格式 17 报价明细表 .......................................................................................................................... 95? 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 1 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第一部分 竞争性磋商公告 项目概况 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目的潜在报价人应在广州市天河区广汕二 路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7 号获取采购文件，并于 2021 年 12 月 24 日 9 时 30 分（北 京时间）前递交报价文件。 一、项目基本情况： （一）项目编号：YLFC211186 （二）项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 （三）预算金额：?1,820,000.00 元 （四）最高限价：本项目分 2 个子项，其中子项 1 最高限价为?1,680,000.00 元/年，子项 2 最高限价为?140,000.00 元/年，凡超过最高限价的，一律视为无效报价。 （五）采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 1.标的名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 2.标的数量：1 项 3.简要技术需求或服务要求： （1）采购类型：服务类 （2）采购项目内容： 序号 子项名称 数量 最高限价 说明 子项 1 城维计划—后勤服务人员 经费 1 项 ?1,680,000.00 元/年 该项属于财政专项 资金 子项 2 其他运行保障经费 1 项 ?140,000.00 元/年 该项由单位运行经 费列支 合计 ?1,820,000.00 元/年 （3）采购项目品目： C130501 风景名胜区服务 （4）采购项目内容及需求详见竞争性磋商文件---用户需求书。 （5）报价人必须对项目进行整体投标，不允许仅对项目内其中部分内容进行投标。 （6）本项目分为两个子项确定 1 名成交人，为采购人提供后勤服务。成交后，采购人和成交 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 2 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 人分别就子项 1、子项 2的内容签订服务合同，并独立支付服务费用。 4.其他：/ 5.服务期限：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，服务期为 12 个月，按磋商文件及合 同执行。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： （1）具有独立承担民事责任的能力：提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然 人，提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证或身 份证等相关证明）副本复印件，分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分支机构的 授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资 质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 （2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：①提供 2021 年任意一个月依法缴纳税收 的证明(纳税凭证)复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税，若已对接“粤省 事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）； ②提供 2021 年任 意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保险的，应提供 相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系 统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 （3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供 2021 年任意一个月财务报表或 2020 年年度财务报表或银行出具的资信证明材料复印件，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签” 等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 （4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声 明。 （5）参加采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录：参加政府采购活动前三年 内，在经营活动中没有重大违法记录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者 责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（较大数额罚款按照发出行政处 罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标 准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）（提供书面声明）。 （ 6 ） 信 用 记 录 ： 供 应 商 未 被 列 入 “ 中 国 执 行 信 息 公 开 网 ” （ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信被执行人”名单；“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)“重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”。同 时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录” 中的禁 止参加政府采购活动期间。如查询结果未显示存在失信记录，视为不存在上述不良信用记录。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 3 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （①由采购代理机构于投标截止日当天在上述网站进行查询，同时对信用信息查询记录和证据截 图或下载存档；②供应商为分公司的，同时对该分公司所属总公司（总所）进行信用记录查询， 该分公司所属总公司（总所）存在不良信用记录的，视同供应商存在不良信用记录；③如相关失 信记录已失效，供应商必须提供相关证明资料。） （7）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：①为采购项目提供整体设计、规范编 制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加同一采购项目的其他采购活动（提供 书面声明）。②单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一 合同项下的政府采购活动（提供书面声明）。③提供《公平竞争承诺书》原件。 （8）本项目不接受联合体投标。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目属于专门面向中小企业采购的项目，货物类采购项目供应商所投产品制造商须为符合 本项目采购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，服务类采购项目供应商须为符合本项目采 购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企 业。专门面向中小企业采购的项目不再执行价格评审优惠的扶持政策。（提供中小企业声明函） 本项目采购标的根据《国家统计局关于印发<统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》（国 统字〔2017〕213 号）对应的大中小微型企业划分标准，划分为其他未列明行业。 3.本项目的特定资格要求： 无。 三、获取采购文件 时间：2021 年 12 月 13 日至 2021 年 12 月 20 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于 5 个 工作日），每天上午 09:00 至 12:00 ，下午 14:30 至 17:30 （北京时间，法定节假日除外） 地点：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7 号 方式：线上或线下报名，售后不退。（具体详见其他补充事宜） 售价（元）：300 四、报价文件提交 报价文件截止时间：2021 年 12 月 24 日 9 时 30 分（北京时间） 地点：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7 号 五、开启 时间：2021 年 12 月 24 日 9 时 30 分（北京时间） 地点：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7 号 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 4 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 六、公告期限 自本公告发布之日起 3个工作日。 七、其他补充事宜 （一）报名流程 1.线下报名：各潜在报价人凭《文件发售登记表》和法定代表人证明/法定代表人授权委托书 （加盖单位公章）到采购代理机构处办理报名登记，并领购磋商文件； 2.线上报名：各潜在报价人将办理报名登记资料（文件发售登记表、法定代表人证明/法定代 表人授权委托书（加盖单位公章）的彩色扫描件及报名费转账回单）发至采购代理机构邮箱 （ylgdzb@126.com），以收到邮箱邮件时间为准，采购代理机构工作人员确认无误后办理报名登 记手续。并以电子邮件方式发送电子版磋商文件和报名费收据。(如两个工作日没收到代理机构 回复请致电查询：020-37889367-0） 注：（1）为确保领购行为属于供应商行为而非其他个人行为，各潜在报价人的法定代表人或 其授权代表在领购磋商文件时，领购人员应附上必要的法定代表人证明/法定代表人授权委托书 并加盖单位公章。纸质版磋商文件可至采购代理机构现场领取，也可通过邮寄方式获得（须额外 收取人民币60元快递费，在任何情况下采购代理机构对邮寄过程中发生的迟交或遗失均不承担责 任） （2）《文件发售登记表》请登录 http://www.ylzb.top/网站进行下载。 （3）报名费用采用现金支付或公账汇款，若为其他方式，须提交手续费用。 （4）公账汇款账号信息： 开户银行名称：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行 单位名称：粤廉（广东）招标代理有限公司 账号：4406 0801 0400 04812（采用公账汇款只接受以潜在报价人名义的汇款，不接受个人 的汇款及其它款项） （二）提交报价文件时间：2021 年 12 月 24 日 9 时 00 分—9 时 30 分 （三）采购代理机构只接受办理报名及登记手续购买本磋商文件的供应商的投标。 （四）已办理报名并成功购买磋商文件的供应商参加投标的，不代表通过资格性审查。 （五）供应商资格文件参与正式投标时须放入报价文件中，否则将可能导致资格性审查不通 过。 （六）供应商报名成功后请登陆广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）注册 政府采购供应商账户。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 5 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系 采购人名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心 采购人地址：广州市白云区白云大道南 1128 号 采购联系人：张小姐 联系电话：020-66612888-8505 采购代理机构名称：粤廉（广东）招标代理有限公司 采购代理机构地址：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7号 采购代理机构联系人：杨小姐 采购代理机构联系电话：020-37889367 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 6 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第二部分 磋商须知 磋商须知前附表 序号 项目 内容 1 采购人名称 广州市白云山明珠楼景区管理中心 2 资金来源 财政资金及运行经费列支 3 采购方式 竞争性磋商（政府采购） 4 最高限价 本项目分 2 个子项，其中子项 1 最高限价为?1,680,000.00 元/年，子项 2 最高限价为?140,000.00 元/年，凡超过最高限价的，一律视为无效报价。 5 答疑及踏勘现 场等 本项目不举行集中答疑会。 本项目不举行集中现场考察。 6 磋商有效期 自提交首次报价文件截止之日起 90 日。 7 报价文件份数 1.正本壹份、副本叁份、初次报价信封壹份和不作任何加密的电子文件壹 份； 2.初次报价信封：1 份（供应商应将首轮报价一览表、中小企业声明函（如 有）、残疾人福利性单位声明函（如有）、监狱企业的证明文件（如有） 单独密封提交，并在封套上标明“初次报价信封”字样）； 3.电子文件：1 份（要求光盘或者 U 盘介质，采用 Word 和 PDF 格式， Word 内容应与报价人打印产生的纸质报价文件内容一致，PDF 内容必须是 盖章、签署的纸质报价文件正本扫描件，电子文件封面注明公司名称和项 目编号，不留密码，无病毒，不压缩）。 正本和电子文件一起封装，副本一起封装，初次报价信封单独封装，并在 每一个封套上标明项目名称、项目编号、供应商名称、地址及“正本/副本 /初次报价信封”等字样。 8 样品要求 无 9 磋商小组组成 本项目评审工作由依法组建的磋商小组负责完成，磋商小组由 3 人组成。 10 评审方法 本次磋商采用一轮磋商，两次报价形式进行。经磋商确定最终采购需求和 提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的 供应商的报价文件和最后报价进行综合评分。 综合评分法，是指报价文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的 量化指标评审得分最高的供应商为成交候选人的评审方法。 11 成交候选人的 推荐 磋商小组根据综合评分情况，编写书面的评审报告，按综合得分高低次序 排出名次，并推荐综合得分排名第一的供应商为第一成交候选人，排名第 二的供应商为第二成交候选人，排名第三的供应商为第三成交候选人。 若排名第二的供应商的报价高于第一成交候选人报价 20%以上的，只推荐 1 名成交候选人。排名第三的供应商报价高于排名第二的供应商报价 20％ （含）以上的，只推荐 2 名成交候选人。 综合得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。综合得分且最后报 价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。综合得分相同、评审价和技术评 分均相同的，名次由磋商小组抽签确定。法律法规有明确规定的，以法律 法规规定为准。 12 招标代理服务 费 本项目由成交人向采购代理机构支付招标服务费，收费标准根据《国家发 展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知发改价格》[2015] 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 7 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 299 号的通知实行市场调节价，本次招标代理服务费以本项目预算金额作 为收费的计算基数，按差额定率累进法上浮 20%计算： 金额在100万元（含）以下按1.5%计算； 金额在100万元-500万元（含）按0.8%计算。 注：若本项目代理服务费按上述方式计算不足?7,000.00按?7,000.00收取。 招标代理服务费由成交人支付。 收款单位：粤廉（广东）招标代理有限公司 开户银行：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行 银行账号：4406 0801 0400 04812（交纳招标代理服务费账号） 注明项目编号。 13 履约保证金 按照《第三部分 用户需求书》的要求提供。 14 关于政府采购 信用担保 政府采购项目可采用的信用担保形式包括： A、履约担保。指由专业担保机构为供应商支付履约保证金的义务向采购人 提供的保证担保。供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保 证金的，由专业担保机构按照担保函约定履行担保责任。供应商可以自行 选择是否采取履约担保函的形式交纳履约保证金。 B、融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供 应商可以选择是否采取融资担保的形式为政府采购项目履约进行融资，详 情请供应商自行咨询专业担保机构。 供应商必须认真阅读以下内容，以免造成响应失败。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 8 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （一）总 则 1. 适用范围 1.1 依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购非 招标采购方式管理办法》、《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》及其配套的法规、规 章、规范性文件等有关规定制定本须知。 1.2 本项目的采购人、采购代理机构、供应商及各方当事人适用本须知。 2. 项目说明 2.1 资金性质、资金来源，详见磋商须知前附表。 2.2 最高限价，详见磋商须知前附表。 2.3 磋商内容 （详细内容请参阅磋商文件中的相关内容） 3. 概念释义 3.1 监管部门：指同级或以上人民政府财政部门。 3.2 采购人：指依法进行政府采购的国家机关、事业单位和团体组织。在采购阶段称为采购人，在合 同阶段称为甲方或买方。为便于磋商文件及附件直接转化为合同条款，在磋商文件中有时称采购 人为买方、甲方或业主。 3.3 采购代理机构：依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织-粤廉（广东）招 标代理有限公司。 3.4 供应商：指参加采购市场的合法供应主体，具体是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、 其他组织或者自然人。 3.5 招标采购单位：指采购人和采购代理机构。 3.6 磋商小组：磋商小组是依法组建的专门负责本次评审工作的临时性机构。 3.7 报价人：符合资格要求，响应磋商、参加磋商竞争的依法成立的供应商。 3.8 成交人：经合法招、磋商程序评选出来并经采购人确认的获得本项目成交资格的供应商。 3.9 货物：供应商按磋商文件及采购合同的规定，须向采购人提供的货物、备件、工具、手册及其它 技术资料和材料。 3.10 服务：磋商文件规定供应商须承担的服务。 3.11 履约保证金：是指采购人为防止成交人在合同执行过程中违反合同规定或违约，并弥补给采购人 造成的经济损失，既不同于定金，也不同于预付款。 3.12 日期：指公历日。特别说明的除外。 3.13 时间：指北京时间。 3.14 磋商文件中的标题或题名仅起引导作用，不应视为对磋商文件内容的理解和解释。 4. 合格的供应商 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 9 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 4.1 对供应商的要求：详见竞争性磋商公告中“供应商资格”部分。 4.2 供应商必须由法定代表人（负责人）或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书）携带身份 证原件或其它法定可证明其个人身份证明的原件证件照（如车辆驾驶证）参加磋商，在评审过程 中随时接受磋商小组就报价文件的内容提出的质询，并予以解答。 5. 合格的货物和服务 5.1 供应商提供的所有货物和服务，必须是合法生产、合法来源，符合国家有关标准要求，并满足磋 商文件规定的规格、参数、质量、价格、有效期、售后服务及供应商须承担的运输、安装、技术 支持、培训和磋商文件规定的其它伴随服务等要求。 5.2 采购人有权拒绝接受任何不合格的货物和服务，由此产生的费用及相关后果均由供应商自行承 担。 5.3 政府采购若需采购进口产品的，依据《政府采购进口产品管理办法》执行。 5.4 进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。 6. 本磋商文件及磋商过程中发生的澄清、修改和补充文件，凡标有“★”的地方，报价人要特别加以 注意，必须对此回答并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将对 其报价文件作无效处理。 7. 关于分公司磋商 分公司磋商的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项 目或此类项目在一定范围或时间内出具唯一的授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资 质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 8. 本项目不接受联合体投标 9. 关于关联企业 9.1 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包组磋商或者未 划分包组的同一采购项目的政府采购活动。如同时参加，评审时均作无效响应处理。 9.2 彼此存在投资与被投资关系的，不得参与同一采购项目竞争。如同时参加，评审时均作无效响应 处理。 9.3 彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的，不得参与同一采购 项目竞争。如同时参加，评审时均作无效响应处理。 10. 关于提供前期服务的供应商 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该 采购项目的其他采购活动。 11. 关于中小微企业报价 促进中小企业发展政策 11.1 为发挥政府采购促进中小企业发展的政策功能，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财 库﹝2020﹞46 号）的规定，供应商为小型、微型企业的，享受一定比例的价格扣除优惠，用扣 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 10 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 除后的价格作为其参与评审的价格。 11.2 享受价格扣除政策的小型、微型企业必须同时满足以下两个条件： （1）符合小型、微型企业划分标准（按照《中小企业划型标准规定》 （工信部联企业[2011]300 号）的规定划分）； （2）提供本企业生产的产品或者提供其他小型、微型企业生产的产品。 11.3 参加政府采购活动的小型、微型企业应当提供《中小企业声明函》（见 报价文件格式），否则 不予认可。供应商对其承诺的企业规模真实性 自行负责。供应商在《中小企业声明函》中的承 诺如有虚假，其成交 资格将被取消。 11.4 参加政府采购活动的小型、微型企业，若其投标产品仅部分符合优惠评审要求，应提供满足要求 的货物的名称和分项报价，否则不予认可。 支持监狱企业发展政策 11.5 为发挥政府采购支持监狱企业发展的作用，根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通 知》（财库[2014]68 号）的规定，在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受一 定比例的价格扣除优惠，用扣除后的价格作为其参与评审的价格。 11.6 监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设 兵团）出具的属于监狱企业的证明文件， 否则不予认可。 促进残疾人福利性单位政策 11.7 为发挥政府采购促进残疾人就业的作用，根据《关于促进残疾人就业 政府采购政策的通知》（财 库[2017]141 号）的规定，在政府采购活动 中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受 一定比例的价格扣 除优惠，用扣除后的价格作为其参与评审的价格。残疾人福利性单位 属于小 型、微型企业的，不重复享受政策。 11.8 残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单 位声明函》，否则不予认 可。供应商在《残疾人福利性单位声明函》 中的承诺如有虚假，其成交资格将被取消。 注：报价人同时为小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位任两种或以上情况的，评审中 只享受一次价格扣除，不重复进行价格扣除。 12. 磋商文件的解释权 本磋商文件的解释权归“粤廉（广东）招标代理有限公司”所有。 （二）磋商文件 13. 磋商文件构成 要求提供的服务、磋商过程和合同条件在磋商文件中均有说明。磋商文件包括： ? 竞争性磋商公告； ? 磋商须知； ? 用户需求书； 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 11 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 ? 评审办法； ? 合同草案； ? 报价文件格式； ? 磋商过程中发生的澄清、修改和补充文件（如有）。 14. 供应商应认真阅读、并充分理解磋商文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、 格式、条款和技术规范、参数及要求等）。供应商没有按照磋商文件要求提交全部资料，或者报 价文件没有对磋商文件在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其磋商响应被拒 绝，或被确定为响应无效。 15. 磋商文件的澄清和修改 15.1 报价供应商对磋商文件有疑问的，可向采购人或采购代理机构依法提出询问，采购人或采购代理 机构在三个工作日内对报价供应商询问的内容作出答复。 15.2 提交首次报价文件截止之日前，采购人、采购代理机构可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清 或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响报价文 件编制的，采购人、采购代理机构应当在提交首次报价文件截止时间至少 5 日前，以书面形式通 知所有获取磋商文件的供应商；不足 5 日的，采购人、采购代理机构应当顺延提交首次报价文件 截止时间。潜在供应商在收到上述通知后，应立即以书面形式向招标采购单位确认。如在 24 小 时之内无书面回复则视为同意澄清或者修改的内容，并有责任履行相应的义务。 15.3 磋商文件的修改内容是磋商文件的组成部分。 15.4 为提高竞争性磋商的效率，供应商对磋商文件提出质疑的，均应在磋商文件公示期间以书面形式 （加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）通知招标采购单位，逾期质疑无效。质疑书 应包括的内容：具体的质疑事项、事实依据及相关确凿的证明材料、明确的请求、供应商名称及 地址、授权代表姓名及其联系电话、质疑时间。质疑书应当署名并由法定代表人或授权代表签字 并加盖公章。供应商提交质疑书时需提供质疑书原件、法定代表人授权委托书（应载明委托代理 的具体权限及事项）及授权代表身份证复印件。未在规定的时间内提出质疑的则视为供应商已充 分认识和理解了任何与本项目有关的影响事项和困难、风险等情况，并愿意按照本磋商文件的所 有条款执行。 15.5 报价供应商在规定的时间内未对磋商文件提出澄清或疑问的，采购人或采购代理机构将视为对磋 商文件无异议。 15.6 对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权进行评判，但对同一条款的评判应 适用于每个供应商。 16. 答疑会或现场考察 详见磋商须知前附表。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 12 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （三）报价文件的编制 17. 报价文件的构成 供应商编写的报价文件应包括资格证明文件、商务文件和技术文件，编排顺序参见报价文件格式。 资格证明文件、商务文件部分指供应商提交的证明其有资格参加磋商和成交后有能力履行合同的 文件。技术方案说明部分是能够证明供应商提供的货物及服务符合磋商文件规定的文件。供应商 应按规定提交资格证明文件、商务文件部分和技术文件。 18. 磋商费用 供应商应承担所有与编写和提交报价文件有关的费用，不论磋商的结果如何，采购代理机构、采 购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。 19. 报价函 供应商应完整地填写磋商文件格式中规定的报价函。 20. 报价说明 20.1 供应商应以人民币报价，并保留小数点后两位。 20.2 供应商应按磋商文件格式要求填写报价明细表。 20.3 供应商所报的价格在合同执行期间是固定不变的，不得以任何理由予以变更。报价不是固定价的， 将作为非响应性报价而予以拒绝。 20.4 供应商所报的最后价格应为所投项目的最终报价，包含一切税费；供应商应自行增加正常运行及 使用所必需但磋商文件没有包含的所有部件、工具、版权、专利等一切费用，如果供应商在成交 并签署合同后，在项目实施等工作中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人将不再支付任 何费用。 21. 报价文件的编写原则 21.1 磋商语言：报价文件、供应商与采购代理机构就磋商交换的文件和来往信件，应以中文书写。供 应商提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言，但相应实质性内容须附有中文翻 译本，并以中文为准。 21.2 计量单位：除在磋商文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单 位(国际单位制和国家选定的其他计量单位)。 21.3 供应商应保证所提供的所有资料的真实性、准确性、完整性。 21.4 供应商应当对报价文件进行装订，对未经装订的报价文件可能发生的文件散落或缺损，由此造成 的后果和责任由供应商承担。若项目含有多个包组，且供应商参与对多个包组磋商的，建议其报 价文件的编制按每个包组的要求分别装订和封装。 21.5 供应商在采购过程中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，采购人均有权拒绝，并取消供应 商的成交资格，供应商需承担相应的后果及法律责任。 21.6 本项目概不接受电报、电话、电子邮件、邮寄或传真形式提交的报价文件。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 13 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 22. 证明供应商合格的资格文件 22.1 供应商应提交证明其有资格参加磋商和被确定为成交人后有能力履行合同的文件，以及证明其提 供的合同项下，服务的合格性符合磋商文件规定的文件，并作为报价文件的一部分。如果供应商 为联合体，应提交联合体各方的资格证明文件、共同磋商协议并注明主体方及各方拟承担的工作 和责任。否则，将导致其磋商响应无效。 22.2 供应商提交的资格证明文件应证明其来自本须知定义的合格的供应商。 23. 磋商有效期 23.1 报价文件在磋商须知前附表规定的磋商有效期内有效。磋商有效期比规定期限短的将被视为无效 报价文件。 23.2 特殊情况下，在原磋商有效期截止之前，采购代理机构可要求供应商延长磋商有效期。这种要求 与答复均应以书面形式提交。 24. 报价文件的式样和签署 24.1 供应商应按磋商须知前附表准备报价文件正本、副本和电子文档标书（刻录光盘），电子文件（要 求光盘或者 U 盘介质，采用 Word 和 PDF 格式，Word 内容应与报价人打印产生的纸质报价文 件内容一致，PDF 内容必须是盖章、签署的纸质报价文件正本扫描件，电子文件封面注明公司名 称和项目编号，不留密码，无病毒，不压缩）。每份报价文件须清楚地标明“正本”或“副本”。 一旦正本和副本不符，以正本为准。纸质报价文件与电子介质报价文件具有同等法律效力，除另 有约定外，两者出现不一致时，以纸质报价文件为准。 24.2 供应商应将按照报价文件格式的目录要求顺序装订成册。报价文件应装订牢固不可拆卸（如：胶 订），如因装订不牢固导致的任何损失由供应商承担。 24.3 报价文件除签字外必须是印刷形式，一般不许有加行、涂抹或改写；如有加行、涂抹或改写，必 须由供应商法定代表人或其授权代表在修改处签名或加盖供应商公章。 24.4 报价文件正本须打印并由供应商的法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书） 在报价文件上要求的地方签字，副本可通过正本复印。 （四）报价文件的提交 25. 报价文件的密封和标记 25.1 正本和电子文件单独封装，副本全部一起封装，初次报价信封（内含：首轮报价一览表、中小企 业声明函（如有）、残疾人福利性单位声明函（如有）、监狱企业的证明文件（如有））单独封 装，并在每一个封套上标明项目名称、项目编号、供应商名称、地址及“正本/副本/初次报价信 封”等字样。 25.2 封套上应注明： 正本/副本/初次报价信封 收件人：粤廉（广东）招标代理有限公司 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 14 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号:YLFC211186 供应商名称： 供应商地址： 在规定 报价文件提交截止时间 之前不得启封 26. 迟交的报价文件 26.1 采购代理机构将拒绝并原封退回在其规定的报价文件提交截止时间后收到的任何报价文件。 26.2 磋商响应截止时间后如供应商少于 3 名，采购代理机构将宣布本次采购失败，并原封退回收到的 任何报价文件，对受影响的供应商不承担任何责任。 26.3 如果推迟报价文件提交截止时间，采购代理机构、采购人和供应商受报价文件提交截止时间制约 的所有权利和义务均应相应延长至新的截止时间。 27. 报价文件的修改和撤回 供应商在报价文件提交截止期前，可以对所提交的报价文件进行补充、修改或者撤回，并书面通 知招标采购单位。补充、修改的内容应当按磋商文件要求签署、盖章，并作为报价文件的组成部 分。 28. 报价文件的接收 28.1 采购代理机构在磋商邀请中规定的日期、时间和地点接收供应商递交的报价文件。 28.2 供应商必须由法定代表人或其授权代表（具有法定代表人签署的授权书）携带身份证原件或其它 法定可证明其个人身份证明的原件证件照（如车辆驾驶证）参加，签到证明其出席本次会议。若 法定代表人或其授权代表未出席开标会，视为认可开标结果。 28.3 报价文件接收过程应当由采购代理机构负责记录，由各响应供应商代表和相关工作人员签字确 认。 28.4 报价文件递交截止时间后，由全体响应供应商或者其推选的代表对全部报价文件的密封情况进行 检查。 （五）关于评审 29. 磋商小组 29.1 磋商小组由采购人代表和评审专家共三人以上单数组成，其中专家在政府采购专家库中随机抽 取，如采购人不派代表参加评审，则磋商小组全部由专家组成。磋商小组本着公平、公正、科学、 择优的原则，严格按照法律法规和磋商文件的要求推荐评审结果。磋商小组在磋商及评审过程中 出现意见不一致时，应遵循少数服从多数原则。 29.2 磋商小组所有成员集中对报价文件进行审查，与每个供应商分别进行先商务技术条件后价格的磋 商，本次磋商采用一轮磋商，两次报价形式进行。磋商小组也可视实际情况确定磋商轮次（报价 最多不超过 3 轮），并提交评审报告及推荐成交人。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 15 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 29.3 磋商小组名单在磋商结果确定前严格保密。磋商专家（不含采购人代表）有下列情形之一的，受 到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该磋商专家回避： ① 参加采购活动前 3 年内与供应商存在劳动关系； ② 参加采购活动前 3 年内担任供应商的董事、监事； ③ 参加采购活动前 3 年内是供应商的控股股东或者实际控制人； ④ 与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系； ⑤ 与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。法律、法规、规章规定应当回 避以及其他可能影响公正评审的。 30. 磋商的原则 30.1 磋商小组将依据采购的有关规定，遵循“公开、公平、公正、科学、择优”的原则进行磋商和评 审工作。磋商小组将按照规定只对通过资格性、符合性评审的报价文件进行最终评审和比较。如 各评委结论不一致时，磋商小组的结论以少数服从多数原则确定。在磋商中，磋商的任何一方不 得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。磋商小组和参与磋商的有关工作 人员不得透露对报价文件的评审和比较以及与磋商有关的其他情况。对磋商文件中描述有歧义或 前后不一致的地方，磋商小组有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个供应商。 31. 报价文件差异修正准则 报价文件出现差异时，磋商小组按以下修正原则及顺序对报价文件的差异进行修正： ① 报价文件中开标一览表（报价表）内容与报价文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报 价表）为准； ② 大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； ③ 单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； ④ 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 ⑤ 同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照：报价人的澄清、 说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。报 价人的澄清、说明或者补正不得超出报价文件的范围或者改变报价文件的实质性内容。报价 人的澄清文件是其报价文件的组成部分规定经报价人确认后产生约束力，报价人不确认的， 其投标无效。 ⑥ 报价文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准； ⑦ 对不同文字文本报价文件的解释发生异议的，以中文文本为准； ⑧ 对出现以上情况或因明显笔误而需修正任何内容时，均以磋商小组审定通过方为有效； ⑨ 对采购项目的关键、主要内容，报价供应商报价漏项的，作非实质性响应处理； ⑩ 磋商小组认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。 32. 报价文件的澄清 32.1 对报价文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，磋商小组可 以书面形式要求供应商作出必要的澄清、说明或者纠正。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 16 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 32.2 供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并不得超出报价文件的范围或者改变报价文件 的实质性内容。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。 由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证 明。 32.3 磋商小组均应当阅读供应商的澄清，但应独立参考澄清对报价文件进行评审，整个澄清的过程不 得存在排斥供应商的现象。 32.4 除上述规定的情形之外，磋商小组在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件 资料。 33. 参与磋商的供应商数量要求 33.1 磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有通过 了资格性审查和符合性审查，继续参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价及有关承诺，提 交最后报价的供应商不得少于 3 家。 33.2 磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求的，需经磋商由供应商提供最终设计方案或解 决方案的，磋商结束后，磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐 3 家以上供应商的设计 方案或者解决方案，并要求其在规定时间内提交最后报价。 33.3 供应商在提交最后报价之前可以根据磋商情况退出磋商，提交最后报价的供应商不得少于 3家， 如少于 3 家时，磋商小组宣布项目采购失败。 33.4 市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目，当提交最后报价的供应商为 2 家时，磋商小组可以继续进行评审活动或宣布项目采购失败。 33.5 采用竞争性磋商采购方式采购的政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目），在采购过程 中符合要求的供应商（社会资本）只有 2 家的，竞争性磋商采购活动可以继续进行。采购过程中 符合要求的供应商（社会资本）只有 1 家的，采购人（项目实施机构）或者采购代理机构应当终 止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动。 34. 评审办法 本项目评审办法详见本磋商文件第四部分。 （六）关于成交人 35. 成交人的确定 采购代理机构自评审结束之日起 2个工作日内将评审报告送交采购人。采购人应当在收到评审报 告后 5 个工作日内，从评审报告提出的成交候选人中，按照排序由高到低的原则确定成交人，也 可以书面授权磋商小组直接确定成交人。采购人逾期未确定成交人且不提出异议的，视为确定评 审报告提出的排序第一的供应商为成交人。 36. 磋商结果公告 采购人或者采购代理机构应当在成交人确定后 2 个工作日内，在指定媒体上公告成交结果，同时 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 17 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 向成交人发出成交通知书，并将磋商文件随成交结果同时公告。《成交通知书》对成交人和采购 人具有同等法律效力。《成交通知书》将作为授予合同资格的合法依据，是合同的一个组成部分。 （七）招标代理服务费 37. 招标代理服务费 37.1 本次招标代理服务费按磋商须知前附表规定收取。 37.2 招标代理服务费由成交人支付。 服务费存入采购代理机构指定账户: 收款单位：粤廉（广东）招标代理有限公司 开户银行：中国农业银行股份有限公司广州智慧城支行 银行账号：4406 0801 0400 04812（交纳招标代理服务费账号） 注明项目编号。 （八）授予合同 38. 合同的订立 38.1 采购人自成交通知书发出之日起三十日内，按磋商文件要求和成交人报价文件及承诺与成交人签 订书面合同，所签订的合同不得偏离磋商文件确定的事项和成交人报价文件的范围和实质性内 容。 38.2 成交人在收到《成交通知书》后，应按照《成交通知书》指定的时间、地点，派遣其授权代表前 往与采购人签署合同，并向采购代理机构提交一份合同复印件备案。 39. 合同的履行 39.1 采购人若遇排名第一的供应商放弃成交资格、不按要求与采购人签订采购合同、因不可抗拒力或 自身原因不能履行采购合同、不按磋商文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响成交结果 的违法行为等情况，不符合成交条件的，采购人可按顺序确定综合得分排名第二的成交候选人为 成交供应商，以此类推，或者重新组织采购。 39.2 采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。采购合同需要变更的，采购人应 将有关合同变更内容，以书面形式报监督管理部门备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采 购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报监督管理部门备案。 39.3 除不可抗力等因素外，成交通知书发出后，采购人改变成交结果，或者成交人拒绝签订政府采购 合同的，应当承担相应的法律责任。 （九）关于询问、质疑 40. 关于询问 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 18 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 供应商对政府采购活动事项（磋商文件、采购过程和成交结果）有疑问的，可以向采购人或采购 代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可 以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方 式详见《竞争性磋商公告》。 41. 关于质疑 41.1 质疑形式 供应商认为采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在质疑有效期内，以书面形式向 采购人或采购代理机构提出质疑，逾期质疑无效。供应商须携带正确版本的纸质版质疑函及相关 授权书和有效证件到采购代理机构现场办理，供应商以电话、传真或电邮形式提交的质疑属于无 效质疑。若所携带资料信息有误，采购人或采购代理机构有权拒收。 质疑内容不得含有虚假、恶意成分。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确 凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购代理机构有权将质疑函转发质疑 事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者或举证不 全查无实据被驳回次数在一年内达三次以上，将纳入不良行为记录名单并上报政府采购监督管理 部门依法处理。 质疑书应包括的内容：具体的质疑事项、事实依据及相关确凿的证明材料、明确的请求、供应商 名称及地址、授权代表姓名及其联系电话、质疑时间。质疑书应当署名并由法定代表人或授权代 表签字并加盖公章。供应商提交质疑书时需提供质疑书原件、法定代表人授权委托书（应载明委 托代理的具体权限及事项）及授权代表身份证复印件。 41.2 联系方式 受理机构：粤廉（广东）招标代理有限公司 质疑地址：广州市天河区广汕二路 13 号天河软件园凤凰园区三楼 C 区 7号 质疑电话：020-37889367 传真：020-38677741 e-mail：ylgdzb@126.com 联系人：杨小姐 （十）关于投诉 42. 投诉形式 质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定期 限内作出答复的，可以在答复期满后 15 个工作日内向采购人的同级监督管理部门提起投诉。投 诉时，应以书面形式。采取口头或电话投诉的，应及时补交书面材料。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 19 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第三部分 用户需求书 注：用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，报价人如有任何一条负偏离则导致投标无效。 一、项目概况 （一）项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 （二）预算金额：?1,820,000.00 元（本项目分 2 个子项，其中子项 1 最高限价为?1,680,000.00 元/年，子项 2 最高限价为?140,000.00 元/年，凡超过最高限价的，一律视为无效报价。） （三）服务期限：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，服务期为 12 个月，按磋商文件及合 同执行。 （四）在服务时间内提供明珠楼景区红线范围内的一线服务,包含但不限于门岗管理、答疑指引、 投诉处理、讲解接待、应急服务等相关工作的执行与管理；后勤保障服务及资料整理工作。成交人必须 履行合同规定的条款，严格遵守景区的规章制度；积极高效地为景区提供优质的后勤服务；按合同规定 接受地方政府有关部门的监督指导及检查；积极配合有关部门的各项活动。本项目分为两个子项确定 1 名成交人，为采购人提供后勤服务。成交后，采购人和成交人分别就子项 1、子项 2 的内容签订服务合 同，并独立支付服务费用。 （五）本项目实行总价包干。报价人的投标报价应包含但不限于服务期限内的各项管理费、培训 费、人员工资、工具物料采购费、劳保费、福利费、税费、社保、住房公积金、意外保险、加班费用、 补偿费、高温补贴、法定节假日及加班补贴、误餐费、办公用品采购费用（含工作服）等，其他不可预 见费和利润等全部费用。服务期内，本项目服务费用标准固定不变，不因物价水平、最低工资标准等因 素的变化而调整，采购人不再额外支付及调整，请成交人自行考虑相应风险。 （六）特别说明： 如因景区及市政建设原因，该项目无法继续实施时，由采购人通知成交人停止该项目，并终止项目 合同。成交人须无条件配合，不得以任何理由向采购人索要任何形式的经济补偿。如因景区及市政建设 原因需要调整服务范围，服务费应根据实际增减的人员和服务期进行调整。 （七）根据《广州市财政局关于进一步促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知》（穗财采〔2021〕 10 号）相关规定，为保证项目的顺利履约和采购质量，坚决杜绝供应商以牺牲质量为前提的低价竞争。 报价人的报价如明显低于其他通过符合性审查的报价人报价，有可能影响项目质量或者不能诚信履约 的，报价人须提供相关的书面说明，必要时提交相关的证明材料。报价人不能证明其报价的合理性，磋 商小组将作为无效投标处理。 （八）报价人必须对项目进行整体投标，不允许仅对单个子项或单个子项部分内容进行投标。任何 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 20 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效投标。 （九）政策要求： ★成交人应按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等的相关规定发放工 资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会 保险及其他应付费用）。 ★成交人应按照《中华人民共和国社会保险法》、《住房公积金管理条例》等的相关规定，支付国 家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。 二、服务内容及要求 子项 1：城维计划-后勤服务人员经费 为明珠楼景区提供一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务救护、投诉处理等相关工 作的执行与管理。该部分服务要求成交人配置的服务人员不少于 24 人。 （一）服务地点 服务地点：明珠楼景区（包括但不限于白云山西门、永泰、梅花园、握山、荷树林、桃花涧等 10 个门岗）。 （二）服务内容 1.负责景区各门岗具体的售验票、疫情防控、文明督导、志愿服务、旅游接待、投诉处理，包括但 不限于游客咨询等便民服务、进园人数统计、义务监督员意见登记等；按照景区规章制度做好游客投诉、 突发事件的处理；做好失物登记及处理失物认领工作；管理急救箱，及时整理或添加必需的急救用品； 管理景区志愿者签到登记；负责人流高峰期游客疏导，在各出入口正确引导，在人流高峰期游客能迅速 疏散。 2.维持好门岗的秩序，保持安静。不得串岗位聊天、埋头看书报杂志、玩手机、打私人电话或办私 事；不得打瞌睡、不得在景区吸烟、不得在岗位上饮食；上班时间临时离开岗位、返回岗位要及时当班 人员报告，不得长时间空岗。 3.对所在门岗周边区域卫生实行“门前三包”，包括但不限于售票窗、广场等。 4.负责白云山管理局、广州白云山明珠楼景区管理中心所承办的所有展览的讲解工作，包括景区景 点介绍、临时花展、各种活动介绍等。 5.配合、参与花展或其它活动的宣传工作和接待工作。 6.严格按照景区设定的参观线路和内容进行讲解，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容。讲解服 务过程中保持正确的行姿、站姿和手势。讲解员不得私自给游客讲解并收取讲解费，也不得以任何理由 向游客索取小费。做好咨询解答工作，认真解答游客提出的口头与书面的问询，虚心听取游客提出的合 理建议。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 21 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 7.服从采购人其它工作安排。 （三）服务人员要求 1.项目主管（要求投入不少于 1 名） （1）专科（含）以上学历，年龄 40 周岁（含）以下，熟悉 ISO 运作体系，有较强的协调沟通能 力，具有 2年（含）以上的同类型项目管理经验。 （2）负责管理和带领现场服务人员有序开展现场各项服务，处理各项现场工作，对接并响应采 购人需求，管理相关物资，收集整理档案资料，按期与采购人对接交付相关档案资料，对服务人员的工 作进行指导、培训、考核及评定。 2.服务员（要求投入不少于 21 名） （1）条件：女性 35 岁及以下，男性 45 岁及以下，大专或以上学历，身体健康，形象气质佳， 品德良好，能胜任连续站立服务工作，女性 1.58 米及以上，男性 1.68 米及以上，其中男性不少于 10 人，语言清晰，普通话流利，有良好的沟通能力；有景区、公园等服务单位两年以上工作经验者优先录 用，服从采购人工作时间安排（含夜班、节假日值班安排）。 （2）必须参加岗前培训方可上岗（包括重要接待的礼仪、消防培训、应急方案演练、急救常识 等）。上岗前所有人员资料必须在安保部备案。上班时间服从采购人门岗排班安排（含门岗 24 小时值 班、节假日值班安排），接班人员应提前 10 分钟到岗，不得迟到早退。 （3）必须遵守国家法律法规及白云山明珠楼景区管理中心各项规章制度，按白云山管理局要求 参加白云山服务人员上岗证考试，实行年终考核。服务员人事档案、签约及工资发放等由成交人管理。 在服务员使用过程中采购人有监督、考察、考核的权利，如在使用中不能达到采购人要求的，采购人可 要求成交人更换服务人员。 （4）服务员服装需按管理局统一款式、工号牌等。工作标准及礼仪礼貌要求按照白云山管理局 相关要求及《白云山明珠楼景区管理中心门岗人员岗位职责》、《白云山明珠楼景区管理中心门岗服务 人员服务规范》执行。 3.讲解员（要求投入不少于 2 名） （1）条件：大专或以上文化程度，年龄 35 岁及以下，女性身高 1.60 米及以上，男性 1.70 米及 以上，五官端正，有亲和力，口才好，普通话流利，身体健康，品德良好。形象气质佳持有导游证及旅 游、导游、酒店专业和景区、博物馆等相关单位两年以上工作经验优先。 （2）必须服从广州市白云山管理局以及采购人制定的讲解员工作要求，遵守国家法律法规和白 云山及景区各项规章制度，熟悉景区知识和讲解词，按白云山管理局要求参加白云山服务人员上岗证和 讲解员证，实行年终考核。服从明珠楼景区管理中心业务部排班安排（含夜班、节假日值班安排），不 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 22 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 得迟到早退。 （3）讲解员在工作时，采购人可按工作需要直接分配工作给讲解员，讲解员必须服从。讲解员 人事档案、签约及工资发放等由成交人管理。在讲解员使用过程中采购人有监督、考察、考核讲解员的 权利，如在使用中不能达到采购人要求的，采购人有权通过成交人对不能达到要求的讲解员的辞退权。 （4）讲解员上班期间服装穿着白云山统一工作服，礼仪礼貌要求按照《白云山明珠楼景区管理 中心门岗服务人员服务规范》执行。严格执行讲解员排班制度，具有高尚的职业道德，加强品德修养， 文明服务。热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高业务水平，向游客提供优质的讲解服务。 子项 2：其他运行保障经费 为明珠楼景区提供厨工等后勤服务。该部分服务要求成交人配置的服务人员不少于 2 人。 （一）服务地点 明珠楼景区管理中心（后勤区域）。 （二）服务内容 1.主要负责广州市白云山明珠楼景区管理中心职工食堂的日常运作，按采购人需求供餐，为职工提 供优质、可口、新鲜的健康食品，提供方便、整洁、舒适就餐环境。 2.负责厨房、仓库、配餐间、职工用餐厅、饭堂周边区域清洁卫生，合理使用、妥善保管厨房设备 设施，餐具必须彻底清洁消毒。搞好室内外环境清洁和消毒工作，清除卫生死角，保持墙壁、墙裙干净。 天花板、地面整洁，疏通下水道，垃圾桶须加盖并保持桶身的清洁，加强灭蝇、灭蟑螂、灭鼠等措施。 3.必须按时提供膳食服务。中餐开膳时间为 11:30-13:00，早、晚餐具体开餐时间另行协商。节假 日及重阳节期间服从临时提供饮食服务工作安排。采购人如有增加就餐服务调整需求，由采购人购买采 购原料，成交人须提供相应的膳食服务。成交人必须及时响应外围门岗送餐、临时工作加班餐和 24 小 时值班人员就餐等膳食服务供应。 4.做好食堂的消防安全工作，不得出现任何人为的消防安全事故隐患，并定期接受采购人的监督检 查。食堂内的消防安全及工具、电源（炉灶、各种炊事设备）操作事故均由成交人承担。 5.负责维护好食堂秩序，食堂餐具和用餐台保持清洁。 （三）服务人员要求 1.条件：年龄女 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；初中（含）以上学历，持有健康证， 无传染病和遗传病史；吃苦耐劳。经采购人同意，具有餐饮服务行业从业经验者可适当放宽条件。 2.要遵守采购人规章制度，若有违反则按采购人的有关规定处理。 3.对就餐人员要有良好的服务态度。讲究职业道德及各项文明礼仪（包括着装整齐、干净，统一配 置工服），并自觉接受就餐人员的监督。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 23 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （四）服务管理要求 1.成交人必须遵守采购人关于疫情防控、食品管理等工作的规定做好场地清洁、人员分流、送餐等 环节的防控工作。 2.成交人必须严把食品卫生安全关，认真遵守《中华人民共和国食品安全法》的各项要求，实行“规 范操作，安全监督”机制。服务期间不得使用过期、腐烂、变质等食材，采购人一旦发现，责令成交人 限期整改并扣减相应的服务费（详见附件一）。 3.食堂水电费、食材采购由采购人承担。但其使用的管理用房发生的水电费等由成交人据实缴纳给 采购人。 4.食堂的剩余饭菜、废弃油脂由成交人按照相关规定进行处理，不按规定处理引起的一切责任由成 交人负责。 三、总体要求 （一）岗位设置及人员安排 1.成交人必须无违纪违规记录，成交人拟安排本项目的人员须进行严格调查审核，按各岗位要求录 用的人员，没有被劳动教养和刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史。 2.成交人须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，且本项目每年度人员流动率需低于 10%（含）。 拟投入本项目服务人员须在采购人审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种 资格证复印件、健康体检表复印件等。如有变动需提前十五天通知采购人，征得采购人书面同意，并做 好交接工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反采购人规章制度的，采购人有权要求更换 人员，成交人须在收到采购人书面通知之日起 3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务 费中扣除相应费用。 3.成交人负责后勤服务人员的思想教育、专业培训。成交人在收到《成交通知书》后，在签订合同 前提供符合要求的后勤服务人员名单数量、身份证复印件、健康体检表、资格证等资料给采购人。 4.成交人必须按以下要求配置岗位 子项一服务人员（含讲解员）岗位需求：日常要求不少于 15 人在岗，周六日要求不少于 20 人在岗。 子项二厨工岗位：日常和周六日都要求不少于 2 名厨工在岗。 国家法定节假日及明珠楼景区重大活动等，子项一和子项二中所有岗位均需全员到岗。 （二）成交人工作要求 1.认真履行本项目的服务工作，组建派出的服务团队应服从采购人统一管理，且采购人对其负责本 项目的综合评分达 90%（含）以上。 2.成交人需有先进的人员管理手段和完善的人员管理制度。为景区提供讲解服务时，需提供信息化 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 24 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 智能讲解设备，以保证项目期间人员的有效管理及进一步提升游客在使用讲解服务方面的体验。 3.成交人以包工、包料、包质量、包安全（人员自身安全）的方式承包本项目，具体服务要求如下： （1）本项目后勤服务人员提供后勤服务时所需的日常工作用品，如： ①服装包括：●每人春秋装、冬季和夏季工衣至少各两套●服务人员和讲解人员礼仪接待服● 服 务人员的绶带、志愿者马甲、工号章等。服装的式样按照白云山管理局的统一要求制作配备。 ②成交人需自行配备开展本项目管理工作所必须的办公设备、办公用品、工具以及各岗位的职业 健康防护用品等。 4.成交人安排的后勤服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。 成交人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 5.成交人负责员工培训。其中：讲解员需参加白云山风景名胜区管理局组织的讲解员等级考核；服 务人员需参加“微笑服务之星”考核。如果上级部门组织了统一的服务人员或讲解员培训，其人员培训 费用由成交人负责。另外，成交人也应每年组织至少两次文明礼仪服务培训，每季度组织一次突发事件 下的安抚游客、应急疏散或演练等培训。 6.景区工作时间： （1）服务员、讲解员基本在岗时间：服从明珠楼景区管理中心门岗排班安排（含西门岗 24 小时和 节假日值班）。如遇景区开放时间变动的，经双方协商一致调整班次，采购人无需额外支付相关费用。 （2）饭堂需求：需负责明珠楼景区工作人员就餐，如遇特殊情况，可视实际需求加餐。 （3）如遇重大节日（包括但不限于：元旦、春节、元宵、清明、五一、端午、中秋、国庆、重阳 等）或景区重要活动，部分门岗会延长开放时间，成交人必须积极配合，并按照本项目中要求做好各种 服务。如遇重大节日或重要活动前，成交人应与采购人沟通 ，按照采购人要求编制排班表，报采购人 备案。重大节日或重要活动期间要求全员上岗，根据采购人需要临时增派服务人员，并不得以此向采购 人索取补偿。因节假日或景区重大活动产生的人员加班费，均由成交人负责。成交人应确保服装、物料 等准备到位。 7.管理用房配备及用餐 采购人为成交人提供必要的管理用房 3 间（总面积不超过 100 ㎡）。成交人开展工作所需的办公设 备均由成交人自己负责，并据实向采购人缴交水电费。本次采购不另设宿舍和饭堂，相关费用请成交人 自理，且不得列入本次标的费用中。如需在采购人饭堂就餐，则按照不低于采购人饭堂每餐成本价收取 餐费，由成交人统一核算，每月统一缴纳。服务期间，如遇采购人对管理用房的用途调整时成交人应无 条件服务采购人的工作安排。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 25 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （三）服务项目管理要求 1.成交人必须在服务期开始第 10 日前按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。此后 每月 5 日前向采购人提供月度计划，并按计划认真落实实施，并于每月 30 日向采购人提供本月度总结， 每季度工作完成后，成交人须向采购人提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及 差距，并向采购人提出合理的建议等。年底 12 月 20 日前提供项目年度总结。成交人每周一前应将本周 的人员排班表交采购人备案。 2.成交人必须与采购人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受采购人的监督、 检查，能如实提供检查所需的资料。采购人对重要岗位的设置、拟派本项目人员与管理和重要的管理决 策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅成交人的财务状况及财务报表，但查阅内容不应 涉及商业秘密。 3.采购人有权每月组织至少一次后勤服务管理沟通协调会，成交人必须派有关主管人员参加。成交 人就协调会提出的具体问题有针对性的召开后勤服务人员培训会议。 4.采购人有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按后勤管理各项服 务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，成交人必须按标准限期进行整改。成交人在收到采 购人检查后发出的《后勤服务项目整改通知书》时，应按《后勤服务项目整改通知书》规定的时间完成 整改工作，将完工后的整改情况书面反馈采购人。 5.成交人必须遵守采购人的相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排。按照岗位配置 的要求，保证定岗定员，满足正常开展工作要求。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对成交 人组建派出的人员有直接指挥权。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚 措施，或责令成交人另行派遣人员，问题严重的，有权终止合同，一切责任由成交人承担。 6.成交人员工进行后勤服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏采购人所有设 备。因成交人员工工作失误导致发生意外事故，一切责任由成交人负责。 7.采购人对成交人的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因成交人管理不善， 造成重大经济损失或管理失误的，经采购人认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 8.成交人要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的各项检查。如检查不合格， 成交人必须按有关部门的整改要求给予落实，且采购人有权追究成交人相关责任及按服务扣罚标准进行 扣罚。 9.对员工要求： ①成交人内部设有岗前培训机构，安排在采购人的所有工作人员必须 100%经过岗前培训，合格才 上岗。成交人在收到《成交通知书》后，在签订合同前提符合要求的服务人员（含讲解员）名单数量， 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 26 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 身份证复印件、健康体检表、资格证等资料给采购人，确保为采购人提供优质、安全的服务。上岗前所 有人员资料必须在安保部备案。 ②成交人安排在采购人的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如有违反采购人管理规定或累 计受到两次游客有效投诉的员工, 采购人有权要求成交人更换。成交人在接到采购人通知的三天内更换 相关人员。 ③成交人要确保安排员工人数不少于文件要求的人员数量。如有人员变动必须提前一周通知采购 人，且需征得采购人同意后方可更换人员。如员工离职需做好人员的补充招聘，确保不空岗。成交人不 得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益。 10.服务管理期内采购人各服务管理项目内容基本不变，成交人若在服务期内不能完成任务而需增 加人员，其相关费用由成交人负责；如遇政府建设或采购人业务发展需要，项目需求发生重大变化，成 交人需无条件配合。 11.成交人在服务期间，需开展活动时，应提前通知采购人，经采购人同意且不影响采购人正常办 公运作的情况下，方可进行。 12.服务管理期内成交人守法开展各项管理活动，根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订 各项管理办法、规章制度、实施细则。不得损害采购人和市民游客的合法权益，不能获取不当利益。 13.成交人对采购人的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在管理范围内修改配套项目， 须报采购人和有关部门批准后方可实施。 14.服务期满成交人必须向采购人移交原委托管理的档案资料及服务管理期间成交人所做的全部各 类管理档案等资料，并移交采购人的公共财产。 15.服务期内成交人在经营中的一切债权和债务均由成交人负责。 16.成交人在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由成交人承担，本次招投标服务费由成交 人支付。 17.服务管理期满成交人未能继获采购人后勤服务管理时，成交人要积极配合与下一后勤服务管理 单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购人正常工作。 18.成交人提供的办公设备及耗材，采购人有权了解其性能及技术参数，对于性能和技术参数不明 确的材料，采购人有权在辖区范围内使用；成交人在更换采购人提供的管理用房维修及办公设备维修的 零配件材料时应使用同等质量、品牌的零配件，不得以劣充好。 19.工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，请投标人充分考虑服务期内人员薪 金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由成交人负责解决。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 27 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （四）服务人员要求及管理 1.成交人设有岗前培训机制及员工奖惩机制，安排在采购人的所有员工必须经过岗前培训，合格后 方可上岗，月度及年度对员工进行测评，奖优罚劣，确保为采购人提供优质、安全的服务。如有不熟悉 操作或工作态度差的员工，采购人有权要求成交人更换。成交人在接到采购人通知的三天内更换相关人 员。 2. 采购人与安排服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，安排服务人员由成交人自行管理，并遵守 劳动法规及劳动部门的有关用工规定与员工签订劳动合同，支付包括但不限于工资、福利、保险、奖金、 加班费、高温费等一切费用，并为其购买养老、工伤、失业、医疗等保险。成交人应按照《中华人民共 和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》及人社局的相关规定支付员工节假日、超时加班费、6-10 月高温补贴等，若因费用发放不足而引起劳资纠纷，与采购人无关，由成交人负责解决。 3.成交人需为本项目所有人员购买意外险。如因用工引起的劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡 情况时，由成交人负责调处解决并承担相应的法律责任；若采购人因成交人安排人员用工引起的劳动纠 纷而被追究责任的，成交人应赔偿采购人所遭受的一切损失并承担违约责任。 4.成交人安排在采购人的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如成交人的工作人员发生违 法、违规行为，所造成一切后果及损失，由成交人承担责任和负责赔偿。 5.成交人应设立员工奖惩机制，确保采购人指派的任务可高质、高效地完成。 （五）资料档案管理 1.成交人应负责项目档案资料的收集和管理，资料管理产生的费用由成交人负责。 2.日常工作档案，成交人向采购人提交包括但不限于：《后勤服务质量管理评分细则自评表》、《后 勤服务检查评分表》、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训资料、培训签到 表和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。 3.人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员 排班记录等。 4.满足采购人需求的各项检查记录。 四、验收方式及标准 （一）检评组织机构 由采购人及成交人驻场管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。日常检查工作由采购人所属业务 部门负责。 （二）检查评定时间 检评小组每月末对后勤服务质量进行考核，作为月度支付服务费的依据。 （三）服务评分办法 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 28 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 各业务归口部门考核。采购人按《广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则》， 各业务归口部门对本项目服务标准、要求，每月对后勤管理服务进行考评。每月考评的计算方式：满分 为 100 分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按每分值 300.00 元的标准扣减当月服 务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的服务费为：(100-94）×300=1800 元)。 扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，采购人有权终止合同。 五、保密规定 成交人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采 购人保留追究成交人法律责任的权利。 六、付款方式 合同签订且财政资金拨付到位后，按照合同总金额（即年服务费）的 30%支付预付款。合同签订的 第二个月起按月支付服务费，并优先使用预付款抵扣，直至所有预付款抵扣完毕。支付金额按照市财政 局每年批复的资金安排以及资金到位情况进行支付，如因财政资金未到位导致支付逾期的，不视为采购 人违约，采购人不因此承担违约责任。 （一）成交人每月 5 日前将上个月服务管理资料、进度表、人员考勤情况、《广州市白云山明珠楼 景区管理中心后勤服务质量管理评分细则》、合法有效发票等资料交给采购人。采购人应在每月 8 日前 完成服务质量评价。若成交人提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，采购人应在每月 25 日前 全额拨付当月服务费。月度考核如不合格，则按照考核管理评分细则（详见附件一）扣减服务费，扣减 的服务费可累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减，扣减部分不予支付。成交人提交资料错误或误 漏的，成交人承担一切责任和后果。 （二）因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理 财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支付冻结，则采购人在财 政支付解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的服务费用（不含政府财政支付部门审核的时间）。采购人 向政府采购支付部门提交办理财政支付申请手续，即视为采购人己经按期支付本项目服务费。在按财政 国库支付管理办法办理支付手续过程中，如因政府部门审批迟延导致支付逾期的，不视为采购人违约， 采购人不因此承担违约责任。 七、履约保证金 （一）提交时间：合同签订生效之日起 10 个工作日内。 （二）收取比例：成交金额的 5%。 （三）方式：履约保证金采用履约保函形式，提交无条件、不可撤销、见索即付银行履约保函（有 效期须涵盖本项目服务期限），合同有效期届满后若成交人没有违约行为或考核不合格的，服务期满及 相关工作交接完成后 15 个工作日内，成交人提出申请经采购人审核后退回；银行保函则在有效期满后 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 29 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 自动失效。 （四）对于因成交人原因提前解除合同的或造成采购人较大损失的，或在服务期内发现原投标材料 有虚假证明的，报经政府采购管理部门认定属实后依法进行行政处罚。同时出具银行保函的银行对该违 约责任负有不享有先诉抗辩权的连带责任。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 30 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附件 1：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则表 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则 为保证责任到位，提高景区后勤服务水平，特制定本评分标准。凡负责广州市白云山明珠楼景区 后勤服务项目的单位，必须依照本细则执行。在后勤服务年限内，每月采取检查评分制度，基础分设为 100 分，以综合评定的办法计算当月的实得分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按 每分值￥300.00 元的标准扣减当月服务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的 服务费为：(100-94）×300=1800 元)，扣减的服务费可累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减。 具体如下： 检评项目 检评要求 扣分标准 一、实施管理、 制定方案、培训 计划、预算等（满 分 10 分） 采购人对成交人派出的后勤服务人员 的岗位设置、人员录用与管理以及重 要的管理决策有直接参与权与审批 权。（满分 10 分） 1．成交人不服从采购人管理，每项扣 5 分。 2．未按采购人要求设置及更换后勤服务人 员，每人次扣 5 分。 3.人员流动超过 10%，在核定的次月扣 5 分。 二、购置服装等 相关办公物品及 培训记录归档管 理（满分 20 分） （一）成交人必须为后勤服务人员购 置服装、必要的办公设备和办公用品 等。（满分 10 分） 1.未按工作需求为后勤服务人员购置服装 （分别为每人春秋装、冬装、夏装至少各 2 套）的每人次扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 2.未购置必要的办公设备和办公用品，每一 项扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 （二）成交人安排到景区的队伍相对 稳定，熟悉工作岗位及景区内环境， 并加强管理教育，定期进行技能培训 工作，资料整理归档完整。（满分 10 分） 1.凡采购人组织成交人驻场后勤服务人员 进行现场培训，出现无故不参加者的，每人 次扣 1 分，情节严重扣满分。 2.成交人没有定期对驻场后勤服务人员进 行安全、纪律及各种（文明劝导、应急处置） 技能培训或不能提供培训资料的，每一项扣 1 分，情节严重扣满分。 3.成交人缺少日常管理制度资料，每月月底 未及时向采购人提交整理完善资料的，每一 项扣 2 分。 4.所聘用后勤服务人员对工作岗位不熟悉， 每人次扣 1分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 31 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 三、成交人管理 要求(满分 30 分) （一）严格按照磋商文件采购需求书 要求配备人员，执行服务方案，可根 据采购人对具体岗位要求分班次排 班，为景区提供文明旅游劝导、接受 游客咨询、提供指引、讲解、旅游秩 序维护。 （满分 20 分） 1. 现场后勤服务人员发现不文明游玩行 为没有劝导；对游客态度生硬、使用不文明 语言；开展后勤服务工作态度消极、推诿； 没有履行好采购人规定的岗位职责,发现一 种行为扣 1分。情节严重扣 2～5 分。 2.不按合同定岗、定人，缺 1 人次除扣减相 应人工费外，每发现一次扣 1 分。 3.未对采购人提供的设施设备进行保管和 维护，使设施设备损坏，每一项扣 2 分。 4. 后勤服务人员脱岗、串岗聊天，扣 2 分； 无便民服务登记记录资料，扣 1 分；未及时 向采购人汇报发现的突发情况，扣 2 分；门 岗购、验票秩序混乱，扣 1 分。情节严重扣 2～5 分。 5. 拒不接受采购人临时人员调配、工作安 排的，每项扣 2 分。情节严重扣 3～5 分。 6.收到《后勤服务项目整改通知书》后，无 及时整改，一次扣 2 分。 （二）如遇重大节日或临时性任务（突 击、迎检等）要加强后勤服务人员力 量，并协助处理各种临时性任务，保 障景区正常运作和旅游服务。（满分 10 分） 1.在重大节日及发生突发情况时，因现场后 勤服务工作被上级领导或其他单位及游客 投诉的，核查情况属成交人或驻派服务人员 过失或过错的，视情节轻重每一人次扣 2-5 分。 2.未及时完成采购人交办的任务，一次扣 2 分。 3. 因处理事件方式不妥造成负面影响而 被新闻媒体曝光或被上级领导通报的，视情 节轻重一次扣 2-10 分。 四、后勤服务人 员管理要求（满 分 40 分 后勤服务人员按规定着装，文明礼貌、 言语规范、训练有素，认真履行职责。 熟悉《广州市公园条例》和《白云山 风景名胜区服务人员培训手册》、《白 云山风景区服务岗位文明礼仪服务规 范》等规定，在劝阻游客不文明行为 时须注意文明用词用语，不可与游客 发生冲突，禁止后勤服务人员与游客 发生冲突，并协助维护好工作区域的 环境卫生工作。 1．在岗后勤服务人员姿势随意、懒散，每 人每次扣 0.5 分。 2．在岗后勤服务人员着装不整、形象不佳； 未按要求佩戴工号牌的，每人每次扣0.5分。 3.与游客发生冲突，扣 2分。情节严重扣 3-4 分。 4.上岗玩手机游戏、打瞌睡，每人每次扣 0.5 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 32 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 5．后勤服务人员不服从采购人指挥，每人 每次扣 1 分。 6.劝导游客时大声斥喝，服务态度欠佳，每 人每次扣 1分。 7.后勤服务人员之间或与采购人工作人员、 游客等第三人产生矛盾、发生争执的，每人 每次扣 1 分。 8.未及时完成保障任务或岗位职责任务的， 每人每次扣 1 分。 9.没有维持好门岗秩序，造成秩序混乱并发 生安全事故，每次扣 2分。情况严重或对景 区造成严重影响的，每次扣 5 分 10. 后勤服务人员乱摆乱放个人物品及工 作用具，造成门岗或工作区域杂乱的，每次 扣 0.5 分。 11. 后勤服务人员工作中使用过期食品的； 不能保持食品干净、无杂物的；食品未煮熟 的；存在食品安全问题的其他情况，每次扣 2 分。因后勤服务人员操作失当，造成食物 中毒事件的，视情节轻重一次扣 20-40 分。 12.后勤服务人员监守自盗，造成采购人损 失的，成交人应赔偿采购人损失，同时视情 节轻重一次扣 2-5 分。 13.成交人未按时向采购人提供每周菜谱 的，每次扣 1 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 33 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附件 2：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 年 月 检查日 期 扣分子 目 扣（奖）分内容 扣分 检查人员 月 末 检 评 本月共扣分 满分服务费 满分 应扣服务费 本月扣分 本月实得服务费 本月实得分 部门负责人签名 乙方授权代表签 名： 日期 日期 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 34 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第四部分 评审办法 1. 磋商小组 1.1 本次磋商按照磋商须知前附表规定依法组建磋商小组。 1.2 磋商小组所有成员集中对报价文件进行审查，与每个供应商分别进行先商务技术条件后价格的磋 商，本次磋商采用一轮磋商，两次报价形式进行。磋商小组也可视实际情况确定磋商轮次（报价 最多不超过 3 轮），并提交评审报告及推荐成交人。 2. 评审方法：综合评分法。 3. 评审程序 3.1 确定磋商次序 按照供应商签到的先后顺序作为磋商的先后顺序。 3.2 磋商小组确认磋商文件 3.3 初步评审 磋商小组对每个供应商的报价文件进行资格、符合性审查。资格、符合性审查是审查报价文件是 否对磋商文件作出实质性条款的响应，评审细则详见“附表一：资格性审查表；附表二：符合性 审查表”。对资格性或符合性检查不通过的供应商，由磋商小组将集体意见现场及时告知该供应 商，其报价文件作无效处理，不参与磋商。 3.4 磋商 3.4.1 磋商文件未发生实质性变动的： 磋商小组集中与每个供应商分别进行磋商，磋商的内容主要是对报价文件的澄清、修正、补充、 确认等。供应商磋商结束后，在该文件上注明最后报价及有关承诺（如有）。如磋商小组没有对 磋商文件作实质性变动增加新的需求，后一轮报价不得高于前一轮报价，否则将按响应无效处理。 3.4.2 磋商文件发生实质性变动的： （1）书面通知变更内容 在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求 以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，经采购人代表确认 后，由磋商小组书面通知所有供应商。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分。 （2）磋商 磋商小组集中与接受磋商文件变更的每个供应商分别进行磋商，并形成磋商纪要。磋商的内容主 要是对报价文件的澄清、修正、补充、确认等。不接受磋商文件变更的供应商，视为自动退出磋 商，其报价文件作无效处理。 （3）重新提交报价文件（含报价） 供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交报价文件（指磋商结束后，在规 定时间内填写《磋商纪要》，在该文件上注明最后报价及有关承诺，并提交）。最终报价时间视 磋商进程由磋商小组决定。《磋商纪要》是报价文件的有效组成部分，须由其法定代表人或授权 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 35 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应 当由本人签字并附身份证明。 若供应商未按《磋商纪要》的要求对相关问题进行响应的，视为非实质性响应磋商文件。 3.5 最终报价 除非在磋商中磋商小组调整或修改采购需求内容，否则采购人不接受高于前面轮次磋商报价的最 终报价。 3.6 最终方案评审 3.5.1 综合评分法评审步骤 经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价 的供应商的报价文件和最后报价进行综合评分。先进行资格性、符合性检查，再进行技术、商务及价 格的详细评审。只有通过资格性、符合性评审的供应商才能进入下一步的详细评审。 ? 资格性审查表（详见附表一） ? 符合性审查表（详见附表二） ? 技术评审表（详见附表三） ? 商务评审表（详见附表四） 3.5.2 比较与评价 磋商小组按磋商文件中规定的评审方法和标准，对资格性审查和符合性审查合格的报价文件进行商 务和技术评估，综合比较与评价。技术、商务、价格部分分值分配如下： 评分项目 技术评分 商务评分 价格评分 合计 权重 50% 40% 10% 100% 分值 50分 40分 10分 100 分 具体量化打分标准如下： （1）技术、商务评分 磋商小组分别对各供应商的技术、商务报价文件中的各项内容进行评议比较，详细对比其技术、商 务方案等各种因素方面是否满足磋商文件的要求。在技术、商务评审表的相应项各自记名打分。 （2）技术商务得分统计 将所有磋商小组的技术评分的算术平均值即为每个有效供应商的技术得分（四舍五入后，精确到 0.01）。 将所有磋商小组的商务评分的算术平均值即为每个有效供应商的商务得分（四舍五入后，精确到 0.01）。 将技术得分、商务得分相加乘于对应权重得出商务技术得分。 （3）价格分计算 计算价格评分：价格分采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求（通过资格性审查及符合性审查） 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 36 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 且报价价格最低的投标报价（指修正后报价，下同）为评标基准价，其价格分为满分。其他报价人的价 格分统一按照下列公式计算（四舍五入保留两位小数）： 价格得分= (评标基准价/评标总价)×100×价格权重 （4）价格核准和评分 A. 价格的核准 供应商不得以低于成本的报价竞争(若报价明显低于其成本，供应商应能作出合理说明)。如果磋商 小组发现供应商的报价明显低于其他供应商的，使得其报价可能低于其个别成本的，将要求该供应商作 书面说明并提供相关证明材料。供应商不能合理说明或不能提供相关证明材料的，磋商小组将认定该供 应商以低于成本报价竞争，其报价文件作无效处理。 磋商小组先对入围供应商的最后报价进行复核，审查其是否有计算上的错误，修正错误的原则如下 报价文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的， 以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文 本报价文件的解释发生异议的，以中文文本为准。 按上述修正错误的方法调整后的最后报价，对供应商具有约束力。如果供应商不接受修正后的价格， 则其报价文件作无效处理。 B. 小型和微型企业产品价格扣除条款 供应商为小型或微型企业（包括成员均为小型或微型企业的联合体）且报价产品/服务含小型或微 型企业产品/服务时，报价给予 K1 的价格扣除（K1 的取值为 6%），即：评审价＝核实价-小微企业产 品核实价×K1； 供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体，且联合 体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为本企业承担的服务）占到联合体协议合同总金 额 30%以上的，对联合体报价给予 K2 的价格扣除（K2 的取值为 3%），即：评审价＝核实价-小微企业 产品核实价×K2； 本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合《工业和信息化部、国家统计局、国家发展 和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定 的对小型或微型企业的划分标准，并且提供本企业承担的服务； 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与联合体中的小型、微型企业之间 不得存在投资关系； 参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小微企业声明函》（详见报价文件格式）。 监狱企业视同小型、微型企业，其最后报价将给予 6%的价格扣除。磋商小组根据供应商提供的 证明文件，认定其是否属于监狱企业并享受价格扣除的优惠政策。 残疾人福利性单位视同小型、微型企业，其最后报价将给予 6%的价格扣除。磋商小组根据供应 商提供的《残疾人福利性 单位声明函》，认定其是否属于小型、微型企业并享受价格扣除的优惠政 策。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 37 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 注：专门面向中小企业采购的项目，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 C. 价格评分 磋商小组对入围的供应商的最后价格进行修正得出评审价。综合评分法中的价格分统一采用低价优 先法计算，即满足磋商文件要求（通过初步评审）且价格最低的有效最后报价（指修正后的价格，下同） 为磋商基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算： 磋商报价得分＝（磋商基准价／最后磋商报价）x 价格权值 X100（精确到 0.01）。 4. 推荐成交候选人名单 详见磋商须知前附表。 5. 确定成交人 采购人将根据评审结果，确定成交人。采购代理机构受采购人委托在规定的媒体上发布成交公告， 同时向成交人发出书面《成交通知书》。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 38 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附表一：资格性审查表 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 审查内容 1 提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业单位法 人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证或身份证等相关证明）副本复印件，分支机构 投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业 执照复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行 业另有规定的除外。 2 提供 2021 年任意一个月依法缴纳税收的证明(纳税凭证)复印件，如依法免税的，应提供相应文 件证明其依法免税，若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明 函（格式自拟）； 3 提供 2021 年任意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会 保险的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事”“粤商通” “粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟） 4 提供 2021 年任意一个月财务报表或 2020 年年度财务报表或银行出具的资信证明材料复印件，若 已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式自拟）。 5 提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明。 6 参加采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录：参加政府采购活动前三年内，在经营 活动中没有重大违法记录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停 业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部 门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款 决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）（提供书面声明）。 7 供应商未被列入“中国执行信息公开网”（ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信 被执行人”名单；“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“重大税收违法案件当事人名单、 政府采购严重违法失信行为”。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严 重违法失信行为信息记录” 中的禁止参加政府采购活动期间。如查询结果未显示存在失信记录， 视为不存在上述不良信用记录。（①由采购代理机构于投标截止日当天在上述网站进行查询，同 时对信用信息查询记录和证据截图或下载存档；②供应商为分公司的，同时对该分公司所属总公 司（总所）进行信用记录查询，该分公司所属总公司（总所）存在不良信用记录的，视同供应商 存在不良信用记录；③如相关失信记录已失效，供应商必须提供相关证明资料。） 8 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加同 一采购项目的其他采购活动（提供书面声明）。 9 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府 采购活动（提供书面声明）。 10 提供《公平竞争承诺书》。 11 本项目属于专门面向中小企业采购的项目，货物类采购项目供应商所投产品制造商须为符合本项 目采购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，服务类采购项目供应商须为符合本项目采购标 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 39 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 的对应行业政策划分标准的中小微企业，残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。专 门面向中小企业采购的项目不再执行价格评审优惠的扶持政策。（提供中小企业声明函）本项目 采购标的根据《国家统计局关于印发<统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》（国统字 〔2017〕213 号）对应的大中小微型企业划分标准，划分为其他未列明行业。 12 本项目不接受联合体投标。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 40 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附表二：符合性评审表 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 评审内容 1 是否满足磋商文件提出的服务期限 2 符合磋商有效期 3 法定代表人证明书/法人授权委托书 4 报价文件签署合格 5 投标报价固定唯一，且投标报价没有超过最高限价 6 报价人的报价明显低于其他投标报价是否有提供相关说明材料 7 没有被磋商小组认定为低于企业成本竞标 8 完全满足磋商文件中的条款，且满足用户需求书“★”条款要求 9 未出现有关法律、法规、规章或磋商文件规定的属于响应无效的情形 10 没有其他未实质性响应磋商文件要求的 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 41 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附表三：技术评审表 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 评审分项 分值 评审标准 1 服务工作目 标及管理方 案 15分 根据报价人对本项目的服务工作目标及管理方案（包括不限于执行计划；管 理模式；配套措施；工作重点等）进行评审： 1.服务工作目标及管理方案清晰且贴合采购人需求，执行计划、管理模式与 配套措施清晰，有针对性，熟悉本项目工作重点，对各项工作理解到位：15 分； 2.服务工作目标及管理方案清晰但不太贴合采购人需求，执行计划、管理模 式与配套措施部分不清晰，基本了解本项目工作重点和各项工作要求：10 分； 3.服务工作目标及管理方案清晰但不贴合采购人需求，执行计划、管理模式 与配套措施不清晰，基本了解本项目工作重点和各项工作要求：5 分； 4.服务工作目标及管理方案部分不清晰且不贴合采购人需求，执行计划、管 理模式与配套措施不清晰，不熟悉本项目工作重点和各项工作要求：1分； 5.无提供不得分。 2 培训、考核方 案 10分 根据报价人针对本项目培训、考核方案（包括不限于岗前培训；在岗培训； 考勤；定期考核管理等）进行评审： 1.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考核管理的内 容，能够针对本项目的具体服务内容和要求，流程清晰详尽，符合本项目服 务需要：10 分； 2.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考核管理的内 容，部分能够针对本项目的具体服务内容和要求，流程部分不清晰，基本符 合本项目服务需要：5 分； 3.对本项目的服务人员进行岗前培训、在岗培训、考勤、定期考核管理的内 容，未能针对本项目的具体服务内容和要求，流程不清晰，不符合本项目服 务需要：1 分； 4.无提供不得分。 3 服务质量保 障措施及方 案 10分 根据报价人针对本项目服务质量保障措施及方案（包括不限于服务人员劳动 纠纷、福利待遇等情况）进行评审： 1.提供的劳动关系处理流程和相关措施清晰，福利待遇明细清晰，符合国家 相关法规要求，符合本项目实际需求且部分优于需求，能有效确保项目的顺 利实施：10 分； 2.提供的劳动关系处理流程和相关措施部分不清晰，福利待遇不清晰，符合 国家相关法规要求，部分不符合本项目实际需求，部分能有效确保项目的顺 利实施：5 分； 3.提供的劳动关系处理流程和相关措施不清晰，福利待遇不清晰，符合国家 相关法规要求，部分不符合本项目实际需求，不能有效确保项目的顺利实施： 1 分； 4.其他或无提供不得分。 4 应急处理方 15分 根据报价人针对整体项目提供应急处理方案（包括不限于人员补给；人员调 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 42 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 案 配方案及流程；突发事件应急处理流程等）进行评审： 1.对服务过程中可能出现的突发情况有非常全面的认识并能针对突发情况 拟定完善的解决方案，且报价人具有服务人员调配库，能够在本项目服务人 员出现缺岗的情况下，及时响应并安排人员补充到岗，确保工作正常运转， 对突发事件应急事件有详细的处理步骤及流程，方案内容能完全贴切本项目 实际需求，能有效确保项目的顺利实施，得15分； 2.对服务过程中可能出现的突发情况基本了解，但报价人具有服务人员调配 库，能够在本项目服务人员出现缺岗的情况下，响应并安排人员补充到岗， 基本确保工作正常运转，对应急突发事件处理有相关的处理步骤及流程，方 案内容部分基本贴切本项目实际需求，基本能有效确保项目的顺利实施，得 10 分； 3.对服务过程中可能出现的突发情况了解一般，但报价人具有服务人员调配 库，能够在本项目服务人员出现缺岗的情况下，响应并安排人员补充到岗， 基本确保工作正常运转，对应急突发事件处理有相关的处理步骤及流程，方 案内容部分不能贴切本项目实际需求，基本能有效确保项目的顺利实施，得 5 分； 4.对服务过程中可能出现的突发情况不了解，不具备服务人员调配库，在本 项目服务人员出现缺岗的情况下，无法安排人员补充到岗，无法确保工作正 常运转，对应急突发事件处理有相关的处理步骤及流程，但方案内容不贴切 本项目实际需求，无法有效确保项目的顺利实施：得1分； 5.未提供不得分。 合计 50分 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 43 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附表四：商务评审表 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 评审分项 分值 评审标准 1 采购人需求 响应程度 6 分 针对各报价人用户需求书响应程度进行评审，完全响应用户需求书且部 分条款优用户需求书得 6 分，完全响应用户需求书得 3 分，用户需求书 个别条款不响应的得 1分。 2 项目业绩 8 分 报价人提供2018年以来至今承接过的同类项目业绩，每提供一项得2分， 满分 8 分。不符合或无提供不得分。 （注：提供中标/成交通知书及合同复印件并加盖报价人公章，签订日期 以合同为准） 3 业主评价 8 分 报价人提供上述有效业绩的业主正面评价（包括表扬信、评价良好或以 上等），每提供一项得 2 分，满分 8分。不符合或无提供不得分。 （注：提供服务甲方盖章的证明材料复印件并加盖报价人公章） 4 管理体系认 证情况 6 分 报价人具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理 体系认证证书，且在有效期内，每提供 1 个得 2 分，满分 6分。不符合 或无提供不得分。 （注：提供认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料【以 http://www.cnca.gov.cn/网站公布为准，证书必须处于“有效”状态】, 同时提供上述认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料并加盖报 价人公章） 5 企业信誉 6 分 报价人获得政府相关部门或行业协会或第三方机构颁发的信誉证书，每 提供一项 1分，满分 6分。无提供不得分。 （注：提供相关证明材料加盖公章，无提供不得分。） 6 服务响应情 况 6 分 紧急情况下报价人 30 分钟内响应并处理相关事宜得 6 分；30（含）-45 分钟内响应并处理相关事宜得 4 分；45（含）-60 分钟内响应并处理相关 事宜得 2 分；其他或无提供不得分。 （注：提供响应承诺函等相关证明材料加盖公章作为评审材料，无提供 不得分。） 合计 40 分 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 44 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第五部分 合同草案 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 45 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 城维计划-后勤服务人员经费 政府采购合同 （服务类） 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 子项 1：城维计划-后勤服务人员经费 甲方：广州市白云山明珠楼景区管理中心 乙方： 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 46 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 甲方（采购人）：广州市白云山明珠楼景区管理中心 地址： 联系电话： 法定代表人： 乙方（成交人）： 地址： 联系电话： 法定代表人： 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及广州市白云山明珠楼景区管 理中心后勤服务人员采购项目磋商文件和报价文件（项目编号：YLFC211186）的要求，广州市白云山明 珠楼景区管理中心作为广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务人员采购项目的甲方，委托（乙方） 按磋商文件、经甲方确认的设计方案和报价文件要求开展工作，经双方协商一致，签订本合同。 第一条合同的组成 详细价格、服务说明及其它有关合同的特定信息由合同附件说明。所有附件及本项目的磋商文件、 报价文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。 第二条 合同金额 合同金额为（大写）：人民币_________________元（?_______________元）。 第三条 服务期限及服务地点 （一）服务期限：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，服务期为 12 个月，按磋商文件及合 同执行。 （二）服务地点：甲方指定地点。 第四条 服务内容 为甲方提供一线服务、答疑指引、门岗管理、讲解接待、应急服务救护、投诉处理等相关工作的执 行与管理。该部分服务要求乙方配置的服务人员不少于 24 人。 （一）服务地点 服务地点：明珠楼景区（包括但不限于白云山西门、永泰、梅花园、握山、荷树林、桃花涧等 10 个门岗）。 （二）服务内容 1.负责景区各门岗具体的售验票、疫情防控、文明督导、志愿服务、旅游接待、投诉处理，包括但 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 47 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 不限于游客咨询等便民服务、进园人数统计、义务监督员意见登记等；按照景区规章制度做好游客投诉、 突发事件的处理；做好失物登记及处理失物认领工作；管理急救箱，及时整理或添加必需的急救用品； 管理景区志愿者签到登记；负责人流高峰期游客疏导，在各出入口正确引导，在人流高峰期游客能迅速 疏散。 2.维持好门岗的秩序，保持安静。不得串岗位聊天、埋头看书报杂志、玩手机、打私人电话或办私 事；不得打瞌睡、不得在景区吸烟、不得在岗位上饮食；上班时间临时离开岗位、返回岗位要及时当班 人员报告，不得长时间空岗。 3.对所在门岗周边区域卫生实行“门前三包”，包括但不限于售票窗、广场等。 4.负责白云山管理局、广州白云山明珠楼景区管理中心所承办的所有展览的讲解工作，包括景区景 点介绍、临时花展、各种活动介绍等。 5.配合、参与花展或其它活动的宣传工作和接待工作。 6.严格按照景区设定的参观线路和内容进行讲解，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容。讲解服 务过程中保持正确的行姿、站姿和手势。讲解员不得私自给游客讲解并收取讲解费，也不得以任何理由 向游客索取小费。做好咨询解答工作，认真解答游客提出的口头与书面的问询，虚心听取游客提出的合 理建议。 7.服从甲方其它工作安排。 （三）服务人员要求 1.项目主管（要求投入不少于 1 名） （1）专科（含）以上学历，年龄 40 周岁（含）以下，熟悉 ISO 运作体系，有较强的协调沟通能力， 具有 2 年（含）以上的同类型项目管理经验。 （2）负责管理和带领现场服务人员有序开展现场各项服务，处理各项现场工作，对接并响应甲方 需求，管理相关物资，收集整理档案资料，按期与甲方对接交付相关档案资料，对服务人员的工作进行 指导、培训、考核及评定。 2.服务员（要求投入不少于 21 名） （1）条件：女性 35 岁及以下，男性 45 岁及以下，大专或以上学历，身体健康，形象气质佳，品 德良好，能胜任连续站立服务工作，女性 1.58 米及以上，男性 1.68 米及以上，其中男性不少于 10 人， 语言清晰，普通话流利，有良好的沟通能力；有景区、公园等服务单位两年以上工作经验者优先录用， 服从甲方工作时间安排（含夜班、节假日值班安排）。 （2）必须参加岗前培训方可上岗（包括重要接待的礼仪、消防培训、应急方案演练、急救常识等）。 上岗前所有人员资料必须在安保部备案。上班时间服从甲方门岗排班安排（含门岗 24 小时值班、节假 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 48 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 日值班安排），接班人员应提前 10 分钟到岗，不得迟到早退。 （3）必须遵守国家法律法规及白云山明珠楼景区管理中心各项规章制度，按白云山管理局要求参 加白云山服务人员上岗证考试，实行年终考核。服务员人事档案、签约及工资发放等由乙方管理。在服 务员使用过程中甲方有监督、考察、考核的权利，如在使用中不能达到甲方要求的，甲方可要求乙方更 换服务人员。 （4）服务员服装需按管理局统一款式、工号牌等。工作标准及礼仪礼貌要求按照白云山管理局相 关要求及《白云山明珠楼景区管理中心门岗人员岗位职责》、《白云山明珠楼景区管理中心门岗服务人 员服务规范》执行。 3.讲解员（要求投入不少于 2 名） （1）条件：大专或以上文化程度，年龄 35 岁及以下，女性身高 1.60 米及以上，男性 1.70 米及以 上，五官端正，有亲和力，口才好，普通话流利，身体健康，品德良好。形象气质佳持有导游证及旅游、 导游、酒店专业和景区、博物馆等相关单位两年以上工作经验优先。 （2）必须服从广州市白云山管理局以及甲方制定的讲解员工作要求，遵守国家法律法规和白云山 及景区各项规章制度，熟悉景区知识和讲解词，按白云山管理局要求参加白云山服务人员上岗证和讲解 员证，实行年终考核。服从明珠楼景区管理中心业务部排班安排（含夜班、节假日值班安排），不得迟 到早退。 （3）讲解员在工作时，甲方可按工作需要直接分配工作给讲解员，讲解员必须服从。讲解员人事 档案、签约及工资发放等由乙方管理。在讲解员使用过程中甲方有监督、考察、考核讲解员的权利，如 在使用中不能达到甲方要求的，甲方有权通过乙方对不能达到要求的讲解员的辞退权。 （4）讲解员上班期间服装穿着白云山统一工作服，礼仪礼貌要求按照《白云山明珠楼景区管理中 心门岗服务人员服务规范》执行。严格执行讲解员排班制度，具有高尚的职业道德，加强品德修养，文 明服务。热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高业务水平，向游客提供优质的讲解服务。 第五条甲乙双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1.代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规 程、工作规范等。 3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。 5.协助乙方做好管理工作。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 49 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 6.按时支付管理费给乙方。 7.磋商文件、报价文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。 （二）乙方的权利和义务 1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划等，并经甲方审定后实施。 2.乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在 规定的时间内移交管理用房及有关档案资料。 3.乙方服务人员有违反法规、规章的行为，乙方有责任告知甲方处理结果。 4.在日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。 5.对本项目的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。 6.在日常管理过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。 7.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方 工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责。 8.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同 时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。 9.乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方有 权保留追究乙方法律责任的权利。 10.乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定。 11.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交全部管理用房及有关档案资料。 12.乙方保证：在合同服务期限内，乙方为甲方配备包括磋商文件所列明的服务主管和服务团队工 作人员为甲方提供本合同下约定的后勤服务；未经甲方书面同意，乙方不得更换上述主要工作人员。如 乙方配备的上述主要工作人员因合理原因（包括调动、离职、身体状况）无法继续或暂时不能提供服务 时，首先应及时告知甲方并取得甲方书面同意后，另配备同等资质水平且符合要求的工作人员接替。 13.磋商文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。 第六条 总体要求 （一）岗位设置及人员安排 1.乙方必须无违纪违规记录，乙方拟安排本项目的人员须进行严格调查审核，按各岗位要求录用的 人员，没有被劳动教养和刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史。 2.乙方须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，且本项目每年度人员流动率需低于 10%（含）。 拟投入本项目服务人员须在甲方审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资 格证复印件、健康体检表复印件等。如有变动需提前十五天通知甲方，征得甲方书面同意，并做好交接 工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反甲方规章制度的，甲方有权要求更换人员，乙方 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 50 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 须在收到甲方书面通知之日起 3 个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费 用。 3.乙方负责后勤服务人员的思想教育、专业培训。乙方在收到《成交通知书》后，在签订合同前提 供符合要求的后勤服务人员名单数量、身份证复印件、健康体检表、资格证等资料给甲方。 4.乙方必须按以下要求配置岗位 服务人员（含讲解员）岗位需求：日常要求不少于 15 人在岗，周六日要求不少于 20 人在岗。 国家法定节假日及明珠楼景区重大活动等，所有岗位均需全员到岗。 （二）乙方工作要求 1.认真履行本项目的服务工作，组建派出的服务团队应服从甲方统一管理，且甲方对其负责本项目 的综合评分达 90%（含）以上。 2.乙方需有先进的人员管理手段和完善的人员管理制度。为景区提供讲解服务时，需提供信息化智 能讲解设备，以保证项目期间人员的有效管理及进一步提升游客在使用讲解服务方面的体验。 3.乙方以包工、包料、包质量、包安全（人员自身安全）的方式承包本项目，具体服务要求如下： （1）本项目后勤服务人员提供后勤服务时所需的日常工作用品，如： ①服装包括：●每人春秋装、冬季和夏季工衣至少各两套●服务人员和讲解人员礼仪接待服● 服 务人员的绶带、志愿者马甲、工号章等。服装的式样按照白云山管理局的统一要求制作配备。 ②乙方需自行配备开展本项目管理工作所必须的办公设备、办公用品、工具以及各岗位的职业健康 防护用品等。 4.乙方安排的后勤服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。 乙方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 5.乙方负责员工培训。其中：讲解员需参加白云山风景名胜区管理局组织的讲解员等级考核；服务 人员需参加“微笑服务之星”考核。如果上级部门组织了统一的服务人员或讲解员培训，其人员培训费 用由乙方负责。另外，乙方也应每年组织至少两次文明礼仪服务培训，每季度组织一次突发事件下的安 抚游客、应急疏散或演练等培训。 6.景区工作时间： （1）服务员、讲解员基本在岗时间：服从明珠楼景区管理中心门岗排班安排（含西门岗 24 小时和 节假日值班）。如遇景区开放时间变动的，经双方协商一致调整班次，甲方无需额外支付相关费用。 （2）如遇重大节日（包括但不限于：元旦、春节、元宵、清明、五一、端午、中秋、国庆、重阳 等）或景区重要活动，部分门岗会延长开放时间，乙方必须积极配合，并按照本项目中要求做好各种服 务。如遇重大节日或重要活动前，乙方应与甲方沟通 ，按照甲方要求编制排班表，报甲方备案。重大 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 51 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 节日或重要活动期间要求全员上岗，根据甲方需要临时增派服务人员，并不得以此向甲方索取补偿。因 节假日或景区重大活动产生的人员加班费，均由乙方负责。乙方应确保服装、物料等准备到位。 7.管理用房配备及用餐 甲方为乙方提供必要的管理用房 3间（总面积不超过 100 ㎡）。乙方开展工作所需的办公设备均由 乙方自己负责，并据实向甲方缴交水电费。本次采购不另设宿舍和饭堂，相关费用请乙方自理，且不得 列入本次标的费用中。如需在甲方饭堂就餐，则按照不低于甲方饭堂每餐成本价收取餐费，由乙方统一 核算，每月统一缴纳。服务期间，如遇甲方对管理用房的用途调整时乙方应无条件服务甲方的工作安排。 （三）服务项目管理要求 1.乙方必须在服务期开始第 10 日前按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。此后每 月 5 日前向甲方提供月度计划，并按计划认真落实实施，并于每月 30 日向甲方提供本月度总结，每季 度工作完成后，乙方须向甲方提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并 向甲方提出合理的建议等。年底 12 月 20 日前提供项目年度总结。乙方每周一前应将本周的人员排班表 交甲方备案。 2.乙方必须与甲方保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受甲方的监督、检查， 能如实提供检查所需的资料。甲方对重要岗位的设置、拟派本项目人员与管理和重要的管理决策有直接 参与权与审批权，甲方如认为有必要可查阅乙方的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。 3.甲方有权每月组织至少一次后勤服务管理沟通协调会，乙方必须派有关主管人员参加。乙方就协 调会提出的具体问题有针对性的召开后勤服务人员培训会议。 4.甲方有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按后勤管理各项服务 标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，乙方必须按标准限期进行整改。乙方在收到甲方检查 后发出的《后勤服务项目整改通知书》时，应按《后勤服务项目整改通知书》规定的时间完成整改工作， 将完工后的整改情况书面反馈甲方。 5.乙方必须遵守甲方的相关规章制度规定，服从甲方指挥和合理的工作安排。按照岗位配置的要求， 保证定岗定员，满足正常开展工作要求。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方组建派出的 人员有直接指挥权。对管理能力低、服务质量差的工作人员，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙 方另行派遣人员，问题严重的，有权终止合同，一切责任由乙方承担。 6.乙方员工进行后勤服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏甲方所有设备。 因乙方员工工作失误导致发生意外事故，一切责任由乙方负责。 7.甲方对乙方的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成 重大经济损失或管理失误的，经甲方认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 52 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 8.乙方要配合甲方做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的各项检查。如检查不合格，乙方 必须按有关部门的整改要求给予落实，且甲方有权追究乙方相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 9.对员工要求： ①乙方内部设有岗前培训机构，安排在甲方的所有工作人员必须 100%经过岗前培训，合格才上岗。 乙方在收到《成交通知书》后，在签订合同前提符合要求的服务人员（含讲解员）名单数量，身份证复 印件、健康体检表、资格证等资料给甲方，确保为甲方提供优质、安全的服务。上岗前所有人员资料必 须在安保部备案。 ②乙方安排在甲方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如有违反甲方管理规定或累计受到 两次游客有效投诉的员工, 甲方有权要求乙方更换。乙方在接到甲方通知的三天内更换相关人员。 ③乙方要确保安排员工人数不少于文件要求的人员数量。如有人员变动必须提前一周通知甲方，且 需征得甲方同意后方可更换人员。如员工离职需做好人员的补充招聘，确保不空岗。乙方不得以通过不 正当手法频繁更换人员获取利益。 10.服务管理期内甲方各服务管理项目内容基本不变，乙方若在服务期内不能完成任务而需增加人 员，其相关费用由乙方负责；如遇政府建设或甲方业务发展需要，项目需求发生重大变化，乙方需无条 件配合。 11.乙方在服务期间，需开展活动时，应提前通知甲方，经甲方同意且不影响甲方正常办公运作的 情况下，方可进行。 12.服务管理期内乙方守法开展各项管理活动，根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订各 项管理办法、规章制度、实施细则。不得损害甲方和市民游客的合法权益，不能获取不当利益。 13.乙方对甲方的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在管理范围内修改配套项目，须报 甲方和有关部门批准后方可实施。 14.服务期满乙方必须向甲方移交原委托管理的档案资料及服务管理期间乙方所做的全部各类管理 档案等资料，并移交甲方的公共财产。 15.服务期内乙方在经营中的一切债权和债务均由乙方负责。 16.乙方在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由乙方承担，本次招投标服务费由乙方支付。 17.服务管理期满乙方未能继获甲方后勤服务管理时，乙方要积极配合与下一后勤服务管理单位交 接，不得以任何方式阻碍交接，影响甲方正常工作。 18.乙方提供的办公设备及耗材，甲方有权了解其性能及技术参数，对于性能和技术参数不明确的 材料，甲方有权在辖区范围内使用；乙方在更换甲方提供的管理用房维修及办公设备维修的零配件材料 时应使用同等质量、品牌的零配件，不得以劣充好。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 53 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 19.工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，请投标人充分考虑服务期内人员薪 金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由乙方负责解决。 （四）服务人员要求及管理 1.乙方设有岗前培训机制及员工奖惩机制，安排在甲方的所有员工必须经过岗前培训，合格后方可 上岗，月度及年度对员工进行测评，奖优罚劣，确保为甲方提供优质、安全的服务。如有不熟悉操作或 工作态度差的员工，甲方有权要求乙方更换。乙方在接到甲方通知的三天内更换相关人员。 2. 甲方与安排服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，安排服务人员由乙方自行管理，并遵守劳动 法规及劳动部门的有关用工规定与员工签订劳动合同，支付包括但不限于工资、福利、保险、奖金、加 班费、高温费等一切费用，并为其购买养老、工伤、失业、医疗等保险。乙方应按照《中华人民共和国 劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》及人社局的相关规定支付员工节假日、超时加班费、6-10 月高温补贴等，若因费用发放不足而引起劳资纠纷，与甲方无关，由乙方负责解决。 3.乙方需为本项目所有人员购买意外险。如因用工引起的劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡情 况时，由乙方负责调处解决并承担相应的法律责任；若甲方因乙方安排的人员用工引起的劳动纠纷而被 追究责任的，乙方应赔偿甲方所遭受的一切损失并承担违约责任。 4.乙方安排在甲方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如乙方的工作人员发生违法、违规 行为，所造成一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。 5.乙方应设立员工奖惩机制，确保甲方指派的任务可高质、高效地完成。 （五）资料档案管理 1.乙方应负责项目档案资料的收集和管理，资料管理产生的费用由乙方负责。 2.日常工作档案，乙方向甲方提交包括但不限于：《后勤服务质量管理评分细则自评表》、《后勤 服务检查评分表》、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训资料、培训签到表 和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。 3.人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员 排班记录等。 4.满足甲方需求的各项检查记录。 第七条 验收方式及标准 （一）检评组织机构 由甲方及乙方驻场管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。日常检查工作由甲方所属业务部门负 责。 （二）检查评定方及受时间 检评小组每月末对后勤服务质量进行考核，作为月度支付服务费的依据。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 54 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （三）服务评分办法 各业务归口部门考核。甲方按《广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则》， 各业务归口部门对本项目服务标准、要求，每月对后勤管理服务进行考评。每月考评的计算方式：满分 为 100 分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按每分值 300.00 元的标准扣减当月服 务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的服务费为：(100-94）×300=1800 元)。 扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。 第八条 保密规定 乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方保留 追究乙方法律责任的权利。 第九条 付款方式 合同签订且财政资金拨付到位后，按照合同总金额（即年服务费）的 30%支付预付款。合同签订的 第二个月起按月支付服务费，并优先使用预付款抵扣，直至所有预付款抵扣完毕。支付金额按照市财政 局每年批复的资金安排以及资金到位情况进行支付，如因财政资金未到位导致支付逾期的，不视为甲方 违约，甲方不因此承担违约责任。 （一）乙方每月 5 日前将上个月服务管理资料、进度表、人员考勤情况、《广州市白云山明珠楼景 区管理中心后勤服务质量管理评分细则》、合法有效发票等资料交给甲方。甲方应在每月 8 日前完成服 务质量评价。若乙方提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，甲方应在每月 25 日前全额拨付当 月服务费。月度考核如不合格，则按照考核管理评分细则（详见附件一）扣减服务费，扣减的服务费可 累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减，扣减部分不予支付。乙方提交资料错误或误漏的，乙方承 担一切责任和后果。 （二）因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政 支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支付冻结，则甲方在财政支付 解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的服务费用（不含政府财政支付部门审核的时间）。甲方向政府采 购支付部门提交办理财政支付申请手续，即视为甲方己经按期支付本项目服务费。在按财政国库支付管 理办法办理支付手续过程中，如因政府部门审批迟延导致支付逾期的，不视为甲方违约，甲方不因此承 担违约责任。 第十条 履约保证金 （一）提交时间：合同签订生效之日起 10 个工作日内。 （二）收取比例：成交金额的 5%。 （三）方式：履约保证金采用履约保函形式，提交无条件、不可撤销、见索即付银行履约保函（有 效期须涵盖本项目服务期限），合同有效期届满后若乙方没有违约行为或考核不合格的，服务期满及相 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 55 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 关工作交接完成后 15 个工作日内，乙方提出申请经甲方审核后退回；银行保函则在有效期满后自动失 效。 （四）对于因乙方原因提前解除合同的或造成甲方较大损失的，或在服务期内发现原投标材料有虚 假证明的，报经政府采购管理部门认定属实后依法进行行政处罚。同时出具银行保函的银行对该违约责 任负有不享有先诉抗辩权的连带责任。 第十一条 其它约定 （一）本合同所有附件、磋商文件、报价文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具 有同等法律效力。 （二）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函） 即成为本合同的有效组成部分。如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方， 否则，应承担相应责任。 （三）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 第十二条 违约责任 （一）乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达 二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证函，由此造成甲方经济损失的，乙 方应给予赔偿。因甲方原因导致变更、中止或者终止本合同的，甲方应当对乙方受到的损失予以赔偿或 补偿。 （二）因变更或解除合同，当事人一方或双方遭受损失的，责任方应向对方支付违约金，违约金应 等于受损失的费用，受损费用需经双方认可。 （三）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理，且违约方应承担守约方为主张权利支付的 律师费。 第十三条 争端的解决 合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向甲方所在 地人民法院提起诉讼。 第十四条 不可抗力 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1 日内向对方通报，以减轻 可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同， 并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 第十五条 税费 在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。 第十六条 合同的效力 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 56 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 本合同自双方签名盖章后生效。本合同一式 份，甲方、乙方双方各执 份。 甲方：乙方： 法定代表人： 法定代表人： 账号： 账号： 签约时间： 签约时间： 签约地点： 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 57 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附件 1：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则表 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则 为保证责任到位，提高景区后勤服务水平，特制定本评分标准。凡负责广州市白云山明珠楼景区 后勤服务项目的单位，必须依照本细则执行。在后勤服务年限内，每月采取检查评分制度，基础分设为 100 分，以综合评定的办法计算当月的实得分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按 每分值￥300.00 元的标准扣减当月服务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的 服务费为：(100-94）×300=1800 元)，扣减的服务费可累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减。 具体如下： 检评项目 检评要求 扣分标准 一、实施管理、 制定方案、培训 计划、预算等（满 分 10 分） 甲方对乙方派出的后勤服务人员的岗 位设置、人员录用与管理以及重要的 管理决策有直接参与权与审批权。（满 分 10 分） 1．乙方不服从甲方管理，每项扣 5分。 2．未按甲方要求设置及更换后勤服务人员， 每人次扣 5分。 3.人员流动超过 10%，在核定的次月扣 5 分。 二、购置服装等 相关办公物品及 培训记录归档管 理（满分 20 分） （一）乙方必须为后勤服务人员购置 服装、必要的办公设备和办公用品等。 （满分 10 分） 1.未按工作需求为后勤服务人员购置服装 （分别为每人春秋装、冬装、夏装至少各 2 套）的每人次扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 2.未购置必要的办公设备和办公用品，每一 项扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 （二）乙方安排到景区的队伍相对稳 定，熟悉工作岗位及景区内环境，并 加强管理教育，定期进行技能培训工 作，资料整理归档完整。（满分 10 分） 1.凡甲方组织乙方驻场后勤服务人员进行 现场培训，出现无故不参加者的，每人次扣 1 分，情节严重扣满分。 2.乙方没有定期对驻场后勤服务人员进行 安全、纪律及各种（文明劝导、应急处置） 技能培训或不能提供培训资料的，每一项扣 1 分，情节严重扣满分。 3.乙方缺少日常管理制度资料，每月月底未 及时向甲方提交整理完善资料的，每一项扣 2 分。 4.所聘用后勤服务人员对工作岗位不熟悉， 每人次扣 1分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 58 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 三、乙方管理要 求(满分 30 分) （一）严格按照磋商文件采购需求书 要求配备人员，执行服务方案，可根 据甲方对具体岗位要求分班次排班， 为景区提供文明旅游劝导、接受游客 咨询、提供指引、讲解、旅游秩序维 护。 （满分 20 分） 1. 现场后勤服务人员发现不文明游玩行 为没有劝导；对游客态度生硬、使用不文明 语言；开展后勤服务工作态度消极、推诿； 没有履行好甲方规定的岗位职责,发现一种 行为扣 1 分。情节严重扣 2～5 分。 2.不按合同定岗、定人，缺 1 人次除扣减相 应人工费外，每发现一次扣 1 分。 3.未对甲方提供的设施设备进行保管和维 护，使设施设备损坏，每一项扣 2分。 4. 后勤服务人员脱岗、串岗聊天，扣 2 分； 无便民服务登记记录资料，扣 1 分；未及时 向甲方汇报发现的突发情况，扣 2分；门岗 购、验票秩序混乱，扣 1 分。情节严重扣 2～ 5 分。 5. 拒不接受甲方临时人员调配、工作安排 的，每项扣 2 分。情节严重扣 3～5 分。 6.收到《后勤服务项目整改通知书》后，无 及时整改，一次扣 2 分。 （二）如遇重大节日或临时性任务（突 击、迎检等）要加强后勤服务人员力 量，并协助处理各种临时性任务，保 障景区正常运作和旅游服务。（满分 10 分） 1.在重大节日及发生突发情况时，因现场后 勤服务工作被上级领导或其他单位及游客 投诉的，核查情况属乙方或驻派服务人员过 失或过错的，视情节轻重每一人次扣 2-5 分。 2.未及时完成甲方交办的任务，一次扣2分。 3. 因处理事件方式不妥造成负面影响而 被新闻媒体曝光或被上级领导通报的，视情 节轻重一次扣 2-10 分。 四、后勤服务人 员管理要求（满 分 40 分 后勤服务人员按规定着装，文明礼貌、 言语规范、训练有素，认真履行职责。 熟悉《广州市公园条例》和《白云山 风景名胜区服务人员培训手册》、《白 云山风景区服务岗位文明礼仪服务规 范》等规定，在劝阻游客不文明行为 时须注意文明用词用语，不可与游客 发生冲突，禁止后勤服务人员与游客 发生冲突，并协助维护好工作区域的 环境卫生工作。 1．在岗后勤服务人员姿势随意、懒散，每 人每次扣 0.5 分。 2．在岗后勤服务人员着装不整、形象不佳； 未按要求佩戴工号牌的，每人每次扣0.5分。 3.与游客发生冲突，扣 2分。情节严重扣 3-4 分。 4.上岗玩手机游戏、打瞌睡，每人每次扣 0.5 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 59 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 5．后勤服务人员不服从甲方指挥，每人每 次扣 1 分。 6.劝导游客时大声斥喝，服务态度欠佳，每 人每次扣 1分。 7.后勤服务人员之间或与甲方工作人员、游 客等第三人产生矛盾、发生争执的，每人每 次扣 1 分。 8.未及时完成保障任务或岗位职责任务的， 每人每次扣 1 分。 9.没有维持好门岗秩序，造成秩序混乱并发 生安全事故，每次扣 2分。情况严重或对景 区造成严重影响的，每次扣 5 分 10. 后勤服务人员乱摆乱放个人物品及工 作用具，造成门岗或工作区域杂乱的，每次 扣 0.5 分。 11. 后勤服务人员工作中使用过期食品的； 不能保持食品干净、无杂物的；食品未煮熟 的；存在食品安全问题的其他情况，每次扣 2 分。因后勤服务人员操作失当，造成食物 中毒事件的，视情节轻重一次扣 20-40 分。 12.后勤服务人员监守自盗，造成甲方损失 的，乙方应赔偿甲方损失，同时视情节轻重 一次扣 2-5 分。 13.乙方未按时向甲方提供每周菜谱的，每 次扣 1 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 60 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附件 2：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 年 月 检查日 期 扣分子 目 扣（奖）分内容 扣分 检查人员 月 末 检 评 本月共扣分 满分服务费 满分 应扣服务费 本月扣分 本月实得服务费 本月实得分 部门负责人签名 乙方授权代表签 名： 日期 日期 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 61 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 其他运行保障经费 政府采购合同 （服务类） 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 子项 2：其他运行保障经费 甲方：广州市白云山明珠楼景区管理中心 乙方： 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 62 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 甲方（采购人）：广州市白云山明珠楼景区管理中心 地址： 联系电话： 法定代表人： 乙方（成交人）： 地址： 联系电话： 法定代表人： 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及广州市白云山明珠楼景区管 理中心后勤服务人员采购项目磋商文件和报价文件（项目编号：YLFC211186）的要求，广州市白云山明 珠楼景区管理中心作为广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务人员-子项 2：其他运行保障经费的 甲方，委托（乙方）按磋商文件、经甲方确认的设计方案和报价文件要求开展工作，经双方协商一致， 签订本合同。 第一条合同的组成 详细价格、服务说明及其它有关合同的特定信息由合同附件说明。所有附件及本项目的磋商文件、 报价文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。 第二条 合同金额 合同金额为（大写）：人民币_________________元（?_______________元）。 第三条 服务期限及服务地点 （一）服务期限：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，服务期为 12 个月，按磋商文件及合 同执行。 （二）服务地点：甲方指定地点。 第四条 服务内容 为甲方提供厨工等后勤服务。该部分服务要求乙方配置的服务人员不少于 2 人。 （一）服务地点 明珠楼景区管理中心（后勤区域）。 （二）服务内容 1.主要负责广州市白云山明珠楼景区管理中心职工食堂的日常运作，按甲方需求供餐，为职工提供 优质、可口、新鲜的健康食品，提供方便、整洁、舒适就餐环境。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 63 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 2.负责厨房、仓库、配餐间、职工用餐厅、饭堂周边区域清洁卫生，合理使用、妥善保管厨房设备 设施，餐具必须彻底清洁消毒。搞好室内外环境清洁和消毒工作，清除卫生死角，保持墙壁、墙裙干净。 天花板、地面整洁，疏通下水道，垃圾桶须加盖并保持桶身的清洁，加强灭蝇、灭蟑螂、灭鼠等措施。 3.必须按时提供膳食服务。中餐开膳时间为 11:30-13:00，早、晚餐具体开餐时间另行协商。节假 日及重阳节期间服从临时提供饮食服务工作安排。甲方如有增加就餐服务调整需求，由甲方购买采购原 料，乙方须提供相应的膳食服务。乙方必须及时响应外围门岗送餐、临时工作加班餐和 24 小时值班人 员就餐等膳食服务供应。 4.做好食堂的消防安全工作，不得出现任何人为的消防安全事故隐患，并定期接受甲方的监督检查。 食堂内的消防安全及工具、电源（炉灶、各种炊事设备）操作事故均由乙方承担。 5.负责维护好食堂秩序，食堂餐具和用餐台保持清洁。 （三）服务人员要求 1.条件：年龄女 45 周岁（含）以下，男 50 周岁（含）以下；初中（含）以上学历，持有健康证， 无传染病和遗传病史；吃苦耐劳。经甲方同意，具有餐饮服务行业从业经验者可适当放宽条件。 2.要遵守甲方规章制度，若有违反则按甲方的有关规定处理。 3.对就餐人员要有良好的服务态度。讲究职业道德及各项文明礼仪（包括着装整齐、干净，统一配 置工服），并自觉接受就餐人员的监督。 （四）服务管理要求 1.乙方必须遵守甲方关于疫情防控、食品管理等工作的规定做好场地清洁、人员分流、送餐等环节 的防控工作。 2.乙方必须严把食品卫生安全关，认真遵守《中华人民共和国食品安全法》的各项要求，实行“规 范操作，安全监督”机制。服务期间不得使用过期、腐烂、变质等食材，甲方一旦发现，责令乙方限期 整改并扣减相应的服务费（详见附件一）。 3.食堂水电费、食材采购由甲方承担。但其使用的管理用房发生的水电费等由乙方据实缴纳给甲方。 4.食堂的剩余饭菜、废弃油脂由乙方按照相关规定进行处理，不按规定处理引起的一切责任由乙方 负责。 第五条甲乙双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1.代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规 程、工作规范等。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 64 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换。 5.协助乙方做好管理工作。 6.按时支付管理费给乙方。 7.磋商文件、报价文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。 （二）乙方的权利和义务 1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划等，并经甲方审定后实施。 2.乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在 规定的时间内移交管理用房及有关档案资料。 3.乙方服务人员有违反法规、规章的行为，乙方有责任告知甲方处理结果。 4.在日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。 5.对本项目的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。 6.在日常管理过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。 7.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方 工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责。 8.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同 时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥。 9.乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方有 权保留追究乙方法律责任的权利。 10.乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定。 11.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交全部管理用房及有关档案资料。 12.乙方保证：在合同服务期限内，乙方为甲方配备包括磋商文件所列明的服务主管和服务团队工 作人员为甲方提供本合同下约定的后勤服务；未经甲方书面同意，乙方不得更换上述主要工作人员。如 乙方配备的上述主要工作人员因合理原因（包括调动、离职、身体状况）无法继续或暂时不能提供服务 时，首先应及时告知甲方并取得甲方书面同意后，另配备同等资质水平且符合要求的工作人员接替。 13.磋商文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。 第六条 总体要求 （一）岗位设置及人员安排 1.乙方必须无违纪违规记录，乙方拟安排本项目的人员须进行严格调查审核，按各岗位要求录用的 人员，没有被劳动教养和刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史。 2.乙方须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，且本项目每年度人员流动率需低于 10%（含）。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 65 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 拟投入本项目服务人员须在甲方审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资 格证复印件、健康体检表复印件等。如有变动需提前十五天通知甲方，征得甲方书面同意，并做好交接 工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反甲方规章制度的，甲方有权要求更换人员，乙方 须在收到甲方书面通知之日起 3 个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费 用。 3.乙方负责后勤服务人员的思想教育、专业培训。乙方在收到《成交通知书》后，在签订合同前提 供符合要求的后勤服务人员名单数量、身份证复印件、健康体检表、资格证等资料给甲方。 4.乙方必须按以下要求配置岗位 厨工岗位：日常和周六日都要求不少于 2 名厨工在岗。 国家法定节假日及明珠楼景区重大活动等，所有岗位均需全员到岗。 （二）乙方工作要求 1.认真履行本项目的服务工作，组建派出的服务团队应服从甲方统一管理，且甲方对其负责本项目 的综合评分达 90%（含）以上。 2.乙方需有先进的人员管理手段和完善的人员管理制度。为景区提供讲解服务时，需提供信息化智 能讲解设备，以保证项目期间人员的有效管理及进一步提升游客在使用讲解服务方面的体验。 3.乙方以包工、包料、包质量、包安全（人员自身安全）的方式承包本项目，具体服务要求如下： （1）本项目后勤服务人员提供后勤服务时所需的日常工作用品，如： ①服装包括：●每人春秋装、冬季和夏季工衣至少各两套●服务人员和讲解人员礼仪接待服● 服 务人员的绶带、志愿者马甲、工号章等。服装的式样按照白云山管理局的统一要求制作配备。 ②乙方需自行配备开展本项目管理工作所必须的办公设备、办公用品、工具以及各岗位的职业健康 防护用品等。 4.乙方安排的后勤服务人员要符合“遵纪守法，爱岗敬业，无犯罪记录，身体健康”的基本要求。 乙方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 5.乙方负责员工培训。其中：讲解员需参加白云山风景名胜区管理局组织的讲解员等级考核；服务 人员需参加“微笑服务之星”考核。如果上级部门组织了统一的服务人员或讲解员培训，其人员培训费 用由乙方负责。另外，乙方也应每年组织至少两次文明礼仪服务培训，每季度组织一次突发事件下的安 抚游客、应急疏散或演练等培训。 6.景区工作时间： （1）饭堂需求：需负责明珠楼景区工作人员就餐，如遇特殊情况，可视实际需求加餐。 （2）如遇重大节日（包括但不限于：元旦、春节、元宵、清明、五一、端午、中秋、国庆、重阳 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 66 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 等）或景区重要活动，部分门岗会延长开放时间，乙方必须积极配合，并按照本项目中要求做好各种服 务。如遇重大节日或重要活动前，乙方应与甲方沟通 ，按照甲方要求编制排班表，报甲方备案。重大 节日或重要活动期间要求全员上岗，根据甲方需要临时增派服务人员，并不得以此向甲方索取补偿。因 节假日或景区重大活动产生的人员加班费，均由乙方负责。乙方应确保服装、物料等准备到位。 7.管理用房配备及用餐 甲方为乙方提供必要的管理用房 3间（总面积不超过 100 ㎡）。乙方开展工作所需的办公设备均由 乙方自己负责，并据实向甲方缴交水电费。本次采购不另设宿舍和饭堂，相关费用请乙方自理，且不得 列入本次标的费用中。如需在甲方饭堂就餐，则按照不低于甲方饭堂每餐成本价收取餐费，由乙方统一 核算，每月统一缴纳。服务期间，如遇甲方对管理用房的用途调整时乙方应无条件服务甲方的工作安排。 （三）服务项目管理要求 1.乙方必须在服务期开始第 10 日前按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。此后每 月 5 日前向甲方提供月度计划，并按计划认真落实实施，并于每月 30 日向甲方提供本月度总结，每季 度工作完成后，乙方须向甲方提交当季度的服务工作书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，并 向甲方提出合理的建议等。年底 12 月 20 日前提供项目年度总结。乙方每周一前应将本周的人员排班表 交甲方备案。 2.乙方必须与甲方保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受甲方的监督、检查， 能如实提供检查所需的资料。甲方对重要岗位的设置、拟派本项目人员与管理和重要的管理决策有直接 参与权与审批权，甲方如认为有必要可查阅乙方的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。 3.甲方有权每月组织至少一次后勤服务管理沟通协调会，乙方必须派有关主管人员参加。乙方就协 调会提出的具体问题有针对性的召开后勤服务人员培训会议。 4.甲方有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按后勤管理各项服务 标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，乙方必须按标准限期进行整改。乙方在收到甲方检查 后发出的《后勤服务项目整改通知书》时，应按《后勤服务项目整改通知书》规定的时间完成整改工作， 将完工后的整改情况书面反馈甲方。 5.乙方必须遵守甲方的相关规章制度规定，服从甲方指挥和合理的工作安排。按照岗位配置的要求， 保证定岗定员，满足正常开展工作要求。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方组建派出的 人员有直接指挥权。对管理能力低、服务质量差的工作人员，甲方有权采取相应的惩罚措施，或责令乙 方另行派遣人员，问题严重的，有权终止合同，一切责任由乙方承担。 6.乙方员工进行后勤服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏甲方所有设备。 因乙方员工工作失误导致发生意外事故，一切责任由乙方负责。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 67 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 7.甲方对乙方的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成 重大经济损失或管理失误的，经甲方认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。 8.乙方要配合甲方做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的各项检查。如检查不合格，乙方 必须按有关部门的整改要求给予落实，且甲方有权追究乙方相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 9.对员工要求： ①乙方内部设有岗前培训机构，安排在甲方的所有工作人员必须 100%经过岗前培训，合格才上岗。 乙方在收到《成交通知书》后，在签订合同前提符合要求的服务人员（含讲解员）名单数量，身份证复 印件、健康体检表、资格证等资料给甲方，确保为甲方提供优质、安全的服务。上岗前所有人员资料必 须在安保部备案。 ②乙方安排在甲方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如有违反甲方管理规定或累计受到 两次游客有效投诉的员工, 甲方有权要求乙方更换。乙方在接到甲方通知的三天内更换相关人员。 ③乙方要确保安排员工人数不少于文件要求的人员数量。如有人员变动必须提前一周通知甲方，且 需征得甲方同意后方可更换人员。如员工离职需做好人员的补充招聘，确保不空岗。乙方不得以通过不 正当手法频繁更换人员获取利益。 10.服务管理期内甲方各服务管理项目内容基本不变，乙方若在服务期内不能完成任务而需增加人 员，其相关费用由乙方负责；如遇政府建设或甲方业务发展需要，项目需求发生重大变化，乙方需无条 件配合。 11.乙方在服务期间，需开展活动时，应提前通知甲方，经甲方同意且不影响甲方正常办公运作的 情况下，方可进行。 12.服务管理期内乙方守法开展各项管理活动，根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订各 项管理办法、规章制度、实施细则。不得损害甲方和市民游客的合法权益，不能获取不当利益。 13.乙方对甲方的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在管理范围内修改配套项目，须报 甲方和有关部门批准后方可实施。 14.服务期满乙方必须向甲方移交原委托管理的档案资料及服务管理期间乙方所做的全部各类管理 档案等资料，并移交甲方的公共财产。 15.服务期内乙方在经营中的一切债权和债务均由乙方负责。 16.乙方在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由乙方承担，本次招投标服务费由乙方支付。 17.服务管理期满乙方未能继获甲方后勤服务管理时，乙方要积极配合与下一后勤服务管理单位交 接，不得以任何方式阻碍交接，影响甲方正常工作。 18.乙方提供的办公设备及耗材，甲方有权了解其性能及技术参数，对于性能和技术参数不明确的 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 68 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 材料，甲方有权在辖区范围内使用；乙方在更换甲方提供的管理用房维修及办公设备维修的零配件材料 时应使用同等质量、品牌的零配件，不得以劣充好。 19.工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，请投标人充分考虑服务期内人员薪 金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由乙方负责解决。 （四）服务人员要求及管理 1.乙方设有岗前培训机制及员工奖惩机制，安排在甲方的所有员工必须经过岗前培训，合格后方可 上岗，月度及年度对员工进行测评，奖优罚劣，确保为甲方提供优质、安全的服务。如有不熟悉操作或 工作态度差的员工，甲方有权要求乙方更换。乙方在接到甲方通知的三天内更换相关人员。 2. 甲方与安排服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，安排服务人员由乙方自行管理，并遵守劳动 法规及劳动部门的有关用工规定与员工签订劳动合同，支付包括但不限于工资、福利、保险、奖金、加 班费、高温费等一切费用，并为其购买养老、工伤、失业、医疗等保险。乙方应按照《中华人民共和国 劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》及人社局的相关规定支付员工节假日、超时加班费、6-10 月高温补贴等，若因费用发放不足而引起劳资纠纷，与甲方无关，由乙方负责解决。 3.乙方需为本项目所有人员购买意外险。如因用工引起的劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡情 况时，由乙方负责调处解决并承担相应的法律责任；若甲方因乙方安排人员用工引起的劳动纠纷而被追 究责任的，乙方应赔偿甲方所遭受的一切损失并承担违约责任。 4.乙方安排在甲方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如乙方的工作人员发生违法、违规 行为，所造成一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。 5.乙方应设立员工奖惩机制，确保甲方指派的任务可高质、高效地完成。 （五）资料档案管理 1.乙方应负责项目档案资料的收集和管理，资料管理产生的费用由乙方负责。 2.日常工作档案，乙方向甲方提交包括但不限于：《后勤服务质量管理评分细则自评表》、《后勤 服务检查评分表》、各岗位每日工作照片、培训资料（含培训计划、培训通知、培训资料、培训签到表 和培训评价表）、志愿者台账及其他服务工作日常记录等。 3.人员管理档案，包括但不限于：人员入职或离职档案、人员素质考评记录、人员考勤记录、人员 排班记录等。 4.满足甲方需求的各项检查记录。 第七条 验收方式及标准 （一）检评组织机构 由甲方及乙方驻场管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。日常检查工作由甲方所属业务部门负 责。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 69 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （二）检查评定方及受时间 检评小组每月末对后勤服务质量进行考核，作为月度支付服务费的依据。 （三）服务评分办法 各业务归口部门考核。甲方按《广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则》， 各业务归口部门对本项目服务标准、要求，每月对后勤管理服务进行考评。每月考评的计算方式：满分 为 100 分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按每分值 300.00 元的标准扣减当月服 务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的服务费为：(100-94）×300=1800 元)。 扣罚费用从第二个月服务费中扣除。服务期内一年出现 5次考核不合格，甲方有权终止合同。 第八条 保密规定 乙方应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露给第三方。否则，甲方保留 追究乙方法律责任的权利。 第九条 付款方式 合同签订且财政资金拨付到位后，按照合同总金额（即年服务费）的 30%支付预付款。合同签订的 第二个月起按月支付服务费，并优先使用预付款抵扣，直至所有预付款抵扣完毕。支付金额按照市财政 局每年批复的资金安排以及资金到位情况进行支付，如因财政资金未到位导致支付逾期的，不视为甲方 违约，甲方不因此承担违约责任。 （一）乙方每月 5 日前将上个月服务管理资料、进度表、人员考勤情况、《广州市白云山明珠楼景 区管理中心后勤服务质量管理评分细则》、合法有效发票等资料交给甲方。甲方应在每月 8 日前完成服 务质量评价。若乙方提供履约验收资料后并且月度考核达到合格后，甲方应在每月 25 日前全额拨付当 月服务费。月度考核如不合格，则按照考核管理评分细则（详见附件一）扣减服务费，扣减的服务费可 累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减，扣减部分不予支付。乙方提交资料错误或误漏的，乙方承 担一切责任和后果。 （二）因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政 支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），如遇到财政支付冻结，则甲方在财政支付 解冻后 15 个工作日内办理支付剩余的服务费用（不含政府财政支付部门审核的时间）。甲方向政府采 购支付部门提交办理财政支付申请手续，即视为甲方己经按期支付本项目服务费。在按财政国库支付管 理办法办理支付手续过程中，如因政府部门审批迟延导致支付逾期的，不视为甲方违约，甲方不因此承 担违约责任。 第十条 履约保证金 （一）提交时间：合同签订生效之日起 10 个工作日内。 （二）收取比例：成交金额的 5%。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 70 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 （三）方式：履约保证金采用履约保函形式，提交无条件、不可撤销、见索即付银行履约保函（有 效期须涵盖本项目服务期限），合同有效期届满后若乙方没有违约行为或考核不合格的，服务期满及相 关工作交接完成后 15 个工作日内，乙方提出申请经甲方审核后退回；银行保函则在有效期满后自动失 效。 （四）对于因乙方原因提前解除合同的或造成甲方较大损失的，或在服务期内发现原投标材料有虚 假证明的，报经政府采购管理部门认定属实后依法进行行政处罚。同时出具银行保函的银行对该违约责 任负有不享有先诉抗辩权的连带责任。 第十一条 其它约定 （一）本合同所有附件、磋商文件、报价文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具 有同等法律效力。 （二）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函） 即成为本合同的有效组成部分。如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方， 否则，应承担相应责任。 （三）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 第十二条 违约责任 （一）乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达 二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证函，由此造成甲方经济损失的，乙 方应给予赔偿。因甲方原因导致变更、中止或者终止本合同的，甲方应当对乙方受到的损失予以赔偿或 补偿。 （二）因变更或解除合同，当事人一方或双方遭受损失的，责任方应向对方支付违约金，违约金应 等于受损失的费用，受损费用需经双方认可。 （三）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理，且违约方应承担守约方为主张权利支付的 律师费。 第十三条 争端的解决 合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向甲方所在 地人民法院提起诉讼。 第十四条 不可抗力 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1 日内向对方通报，以减轻 可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同， 并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 第十五条 税费 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 71 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。 第十六条 合同的效力 本合同自双方签名盖章后生效。本合同一式 份，甲方、乙方双方各执 份。 甲方：乙方： 法定代表人： 法定代表人： 账号： 账号： 签约时间： 签约时间： 签约地点： 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 72 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务质量管理评分细则 为保证责任到位，提高景区后勤服务水平，特制定本评分标准。凡负责广州市白云山明珠楼景区 后勤服务项目的单位，必须依照本细则执行。在后勤服务年限内，每月采取检查评分制度，基础分设为 100 分，以综合评定的办法计算当月的实得分，当月检评分在 95 分及以上不扣减服务费，95 分以下按 每分值￥300.00 元的标准扣减当月服务费(以总分数 100 分开始计算，如当月得分为 94 分，应扣减的 服务费为：(100-94）×300=1800 元)，扣减的服务费可累计到年度最后一个月集中统计后进行扣减。 具体如下： 检评项目 检评要求 扣分标准 一、实施管理、 制定方案、培训 计划、预算等（满 分 10 分） 甲方对乙方派出的后勤服务人员的岗 位设置、人员录用与管理以及重要的 管理决策有直接参与权与审批权。（满 分 10 分） 1．乙方不服从甲方管理，每项扣 5分。 2．未按甲方要求设置及更换后勤服务人员， 每人次扣 5分。 3.人员流动超过 10%，在核定的次月扣 5 分。 二、购置服装等 相关办公物品及 培训记录归档管 理（满分 20 分） （一）乙方必须为后勤服务人员购置 服装、必要的办公设备和办公用品等。 （满分 10 分） 1.未按工作需求为后勤服务人员购置服装 （分别为每人春秋装、冬装、夏装至少各 2 套）的每人次扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 2.未购置必要的办公设备和办公用品，每一 项扣 0.5 分，扣至补充完整为止。 （二）乙方安排到景区的队伍相对稳 定，熟悉工作岗位及景区内环境，并 加强管理教育，定期进行技能培训工 作，资料整理归档完整。（满分 10 分） 1.凡甲方组织乙方驻场后勤服务人员进行 现场培训，出现无故不参加者的，每人次扣 1 分，情节严重扣满分。 2.乙方没有定期对驻场后勤服务人员进行 安全、纪律及各种（文明劝导、应急处置） 技能培训或不能提供培训资料的，每一项扣 1 分，情节严重扣满分。 3.乙方缺少日常管理制度资料，每月月底未 及时向甲方提交整理完善资料的，每一项扣 2 分。 4.所聘用后勤服务人员对工作岗位不熟悉， 每人次扣 1分。 三、乙方管理要 求(满分 30 分) （一）严格按照磋商文件采购需求书 要求配备人员，执行服务方案，可根 据甲方对具体岗位要求分班次排班， 为景区提供文明旅游劝导、接受游客 咨询、提供指引、讲解、旅游秩序维 1. 现场后勤服务人员发现不文明游玩行 为没有劝导；对游客态度生硬、使用不文明 语言；开展后勤服务工作态度消极、推诿； 没有履行好甲方规定的岗位职责,发现一种 行为扣 1 分。情节严重扣 2～5 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 73 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 护。 （满分 20 分） 2.不按合同定岗、定人，缺 1 人次除扣减相 应人工费外，每发现一次扣 1 分。 3.未对甲方提供的设施设备进行保管和维 护，使设施设备损坏，每一项扣 2分。 4. 后勤服务人员脱岗、串岗聊天，扣 2 分； 无便民服务登记记录资料，扣 1 分；未及时 向甲方汇报发现的突发情况，扣 2分；门岗 购、验票秩序混乱，扣 1 分。情节严重扣 2～ 5 分。 5. 拒不接受甲方临时人员调配、工作安排 的，每项扣 2 分。情节严重扣 3～5 分。 6.收到《后勤服务项目整改通知书》后，无 及时整改，一次扣 2 分。 （二）如遇重大节日或临时性任务（突 击、迎检等）要加强后勤服务人员力 量，并协助处理各种临时性任务，保 障景区正常运作和旅游服务。（满分 10 分） 1.在重大节日及发生突发情况时，因现场后 勤服务工作被上级领导或其他单位及游客 投诉的，核查情况属乙方或驻派服务人员过 失或过错的，视情节轻重每一人次扣 2-5 分。 2.未及时完成甲方交办的任务，一次扣2分。 3. 因处理事件方式不妥造成负面影响而 被新闻媒体曝光或被上级领导通报的，视情 节轻重一次扣 2-10 分。 四、后勤服务人 员管理要求（满 分 40 分 后勤服务人员按规定着装，文明礼貌、 言语规范、训练有素，认真履行职责。 熟悉《广州市公园条例》和《白云山 风景名胜区服务人员培训手册》、《白 云山风景区服务岗位文明礼仪服务规 范》等规定，在劝阻游客不文明行为 时须注意文明用词用语，不可与游客 发生冲突，禁止后勤服务人员与游客 发生冲突，并协助维护好工作区域的 环境卫生工作。 1．在岗后勤服务人员姿势随意、懒散，每 人每次扣 0.5 分。 2．在岗后勤服务人员着装不整、形象不佳； 未按要求佩戴工号牌的，每人每次扣0.5分。 3.与游客发生冲突，扣 2分。情节严重扣 3-4 分。 4.上岗玩手机游戏、打瞌睡，每人每次扣 0.5 分。 5．后勤服务人员不服从甲方指挥，每人每 次扣 1 分。 6.劝导游客时大声斥喝，服务态度欠佳，每 人每次扣 1分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 74 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 7.后勤服务人员之间或与甲方工作人员、游 客等第三人产生矛盾、发生争执的，每人每 次扣 1 分。 8.未及时完成保障任务或岗位职责任务的， 每人每次扣 1 分。 9.没有维持好门岗秩序，造成秩序混乱并发 生安全事故，每次扣 2分。情况严重或对景 区造成严重影响的，每次扣 5 分 10. 后勤服务人员乱摆乱放个人物品及工 作用具，造成门岗或工作区域杂乱的，每次 扣 0.5 分。 11. 后勤服务人员工作中使用过期食品的； 不能保持食品干净、无杂物的；食品未煮熟 的；存在食品安全问题的其他情况，每次扣 2 分。因后勤服务人员操作失当，造成食物 中毒事件的，视情节轻重一次扣 20-40 分。 12.后勤服务人员监守自盗，造成甲方损失 的，乙方应赔偿甲方损失，同时视情节轻重 一次扣 2-5 分。 13.乙方未按时向甲方提供每周菜谱的，每 次扣 1 分。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 75 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 附件 2：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务检查评分表 年 月 检查日 期 扣分子 目 扣（奖）分内容 扣分 检查人员 月 末 检 评 本月共扣分 满分服务费 满分 应扣服务费 本月扣分 本月实得服务费 本月实得分 部门负责人签名 乙方授权代表签 名： 日期 日期 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 76 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 第六部分 报价文件格式 报价文件格式参考 报 价 文 件 口 正本 口 副本 口 初次报价信封 项目编号：YLFC211186 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 报价人： 报价人地址： ( 年 月 日 时 分)之前不得启封 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 77 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 报价文件目录表 文件类型 序号 文件名称 提交情况 页码 范围 备 注 有 无 资格性 文件 1 提供中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法 人登记证书，或执业许可证或身份证等相关证明）副本复印 件，分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司出具给分 支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照复印 件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支 机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。 2 提供 2021 年任意一个月依法缴纳税收的证明(纳税凭证)复 印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税，若 已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供 书面承诺声明函（格式自拟）； 3 提供 2021 年任意一个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭 证）复印件，如依法不需要缴纳社会保险的，应提供相应文 件证明其依法不需要缴纳社会保障资金，若已对接“粤省事” “粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格 式自拟） 4 提供 2021 年任意一个月财务报表或 2020 年年度财务报表或 银行出具的资信证明材料复印件，若已对接“粤省事”“粤 商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺声明函（格式 自拟）。 5 提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明。 6 参加采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录： 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记 录；（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或 者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行 政处罚（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省 级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的 较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额 标准来认定）（提供书面声明）。 7 供 应 商 未 被 列 入 “ 中 国 执 行 信 息 公 开 网 ” （ http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）“记录失信被执 行人”名单；“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn) “重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行 为”。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政 府采购严重违法失信行为信息记录” 中的禁止参加政府采 购活动期间。如查询结果未显示存在失信记录，视为不存在 上述不良信用记录。（①由采购代理机构于投标截止日当天 在上述网站进行查询，同时对信用信息查询记录和证据截图 或下载存档；②供应商为分公司的，同时对该分公司所属总 公司（总所）进行信用记录查询，该分公司所属总公司（总 所）存在不良信用记录的，视同供应商存在不良信用记录； ③如相关失信记录已失效，供应商必须提供相关证明资料。） 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 78 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 8 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、 检测等服务的供应商，不得再参加同一采购项目的其他采购 活动（提供书面声明）。 9 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供 应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供书面声 明）。 10 提供《公平竞争承诺书》。 11 本项目属于专门面向中小企业采购的项目，货物类采购项目 供应商所投产品制造商须为符合本项目采购标的对应行业 政策划分标准的中小微企业，服务类采购项目供应商须为符 合本项目采购标的对应行业政策划分标准的中小微企业，残 疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。专门面向 中小企业采购的项目不再执行价格评审优惠的扶持政策。 （提供中小企业声明函）本项目采购标的根据《国家统计局 关于印发<统计上大中小微型企业划分办法(2017)>的通知》 （国统字〔2017〕213 号）对应的大中小微型企业划分标准， 划分为其他未列明行业。 12 本项目不接受联合体投标。 符合性 文件 1 磋商函 2 报价人资格声明函 3 公平竞争承诺书 4 法定代表人证明书 5 法定代表人授权委托书 6 用户需求书响应差异表 7 用户需求书★条款响应表 8 中小企业声明函（如需） 9 残疾人福利性单位声明函（如需） 10 监狱企业的证明文件（如需） 技术文件 1 项目实施方案（格式自拟） 2 供应商认为需要提供的其他技术资料 商务文件 1 项目业绩一览表 2 业主评价 3 企业信誉和管理体系认证情况 4 服务响应情况 5 报价人认为需要提供的其他商务资料 价格文件 1 报价一览表（首次报价） 2 报价明细表 3 报价人认为需要提供的其他价格资料 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 79 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 一、资格、符合性部分 格式 1 磋商函 致：粤廉（广东）招标代理有限公司 我方确认收到贵方广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目采购货物及相关服务的竞 争性磋商文件（项目编号：YLFC211186），(报价人、地址)作为报价人已正式授权(授权代表全名、职 务)为我方签名代表，代表我方提交报价文件进行磋商。 签名代表在此声明并同意： 1. 我们愿意遵守采购代理机构发布竞争性磋商文件的各项规定，自愿参加磋商,并已清楚竞争性 磋商文件的要求及有关文件规定，并严格按照竞争性磋商文件的规定履行全部责任和义务。 2. 我们同意本磋商自磋商截止之日起 90 天内有效。如果我们的磋商被接受，则直至合同生效时 止，本磋商始终有效。本磋商始终有效并不撤回已递交的报价文件。 3. 我们已经详细地阅读并完全明白了全部竞争性磋商文件及附件，包括澄清（如有）及参考文件， 我们完全理解本竞争性磋商文件的要求，我们同意放弃对竞争性磋商文件提出不明或误解的一 切权力。 4. 我们同意提供招标采购单位与评标委员会要求的有关磋商的一切数据或资料。 5. 我们理解招标采购单位与磋商小组并无义务必须接受最低报价的磋商或其它任何磋商，完全理 解采购代理机构拒绝迟到的任何磋商和最低磋商报价不是被授予成交的唯一条件。 6. 如果我们未对竞争性磋商文件全部要求作出实质性响应，则完全同意并接受按无效磋商处理。 7. 我们证明提交的一切文件，无论是原件还是复印件均为准确、真实、有效、完整的，绝无任何 虚假、伪造或者夸大。我们在此郑重承诺：在本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作 假行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。 8. 如果我们提供的声明或承诺不真实，则完全同意认定为我司提供虚假材料，并同意作相应处理。 9. 我们是依法注册的法人，在法律、财务及运作上完全独立于本项目采购人、用户单位（如有） 和采购代理机构。 10. 所有有关本次磋商的函电请寄：（报价人地址） 备注：本磋商函内容不得擅自删改。 报价人（盖公章）: 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 80 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 2 报价人资格声明函 粤廉（广东）招标代理有限公司： 关于贵公司 年 月 日发布广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目（项 目编号：YLFC211186）的磋商公告，本公司（企业）愿意参加磋商，并声明： 本公司（企业）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件： （一）具有独立承担民事责任的能力； （二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （六）法律、行政法规规定的其他条件。 我司已清楚竞争性磋商文件的要求及有关文件规定。本公司（企业）的法定代表人或单位负责人与 本项目其他报价人的法定代表人或单位负责人不为同一人且与其他报价人之间不存在直接控股、管理关 系。并承诺在本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法律 责任，一律由我公司（企业）承担。 根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》的规定，本公司（企业）如为采购项目（包组）提 供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不再参加该采购项目的其他采购活 动。否则，由此所造成的损失、不良后果及法律责任，一律由我公司（企业）承担。 特此声明！ 报价人（盖公章）： 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日 期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 81 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 3 公平竞争承诺书 本公司郑重承诺：本公司保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录， 并将依法参与广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目（项目编号：YLFC211186）的公平竞 争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。 报价人（盖公章）: 日 期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 82 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 4 法定代表人证明书 ______________同志，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。 本证明书自签发之日起生效。 有效日期：__ 年__月__日至__年__月__日 签发日期：___年___月___日 附： 营业执照（注册号）： 经济性质： 主营（产）： 兼营（产）： 法定代表人 居民身份证复印件粘贴处 （正面） 法定代表人 居民身份证复印件粘贴处 （反面） 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 83 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 5 法定代表人授权委托书 本授权委托书声明：注册于（报价人地址）的（报价人）在下面签名的（法定代表人姓名、职务） 在此授权（被授权人姓名、职务）作为我公司的合法代理人，就广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤 服务采购项目（项目编号：YLFC211186）的磋商活动，提交报价文件及采购合同的签订、执行、完成和 售后服务，作为报价人代表以我方的名义处理一切与之有关的事务。 被授权人（授权代表）无转委托权限。 本授权书自法定代表人签字之日起生效，特此声明。 随附《法定代表人证明》 报价人（盖公章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 签字日期： 年 月 日 被授权人（授权代表）（签字或盖章）： 说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交法定代表人授权委托书。 被授权人（授权代表） 居民身份证复印件粘贴处 （正面） 被授权人（授权代表） 居民身份证复印件粘贴处 （反面） 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 84 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 6 用户需求书响应差异表 说明：1.报价人必须对应磋商文件的《第三部分 用户需求书》条款逐条应答并按要求填写下表。 2.对完全响应的条目在下表相应列中标注“○”。对有偏离的条目在下表相应列中标注“×”， 并简述偏离内容。 序号 需求书条目 完全响应 有偏离 偏离简述 一 项目概况 二 服务内容及要求 三 总体要求 四 验收方式及标准 五 保密规定 六 付款方式 七 履约保证金 附件 1 广州市白云山明珠楼景区管理中心后 勤服务质量管理评分细则 附件 2 广州市白云山明珠楼景区管理中心后 勤服务检查评分表 注：请报价人逐一响应。 报价人（盖公章）： 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日 期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 85 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 7 用户需求书★条款响应表 说明：报价人必须对应磋商文件的《第三部分 用户需求书》的★条款逐条应答并按要求填写下表。 序号 ★条款响应 报价人响应情况描述 偏离说明（正偏离/完全响 应/负偏离） 1 …… 请报价人逐一响应。报价人无响应用户需求书中的★条款，将导致报价人报价无效。 报价人名称（盖公章）： 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日 期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 86 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 8 中小企业声明函（如需） 中小企业声明函（工程、服务） 本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞ 46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位 全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业 （含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1. （标的名称） ，属于（其他未列明行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人 员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称） ，属于（其他未列明行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人 员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业 的负责人为同一人的情形。 本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 报价人（盖公章）： 日 期： 年 月 日 注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不 填报。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 87 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 9 残疾人福利性单位声明函（如需） 本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库〔2017〕141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位 参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务）， 或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 报价人（盖公章）： 日 期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 88 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 10 监狱企业的证明文件（如需） 监狱企业的证明文件 说明：监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新 疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件并加盖投标单位公章。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 89 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 二、技术部分 格式 11 项目实施方案（格式自拟） 报价人须充分响应磋商文件要求,结合项目实际情况编制详细完整的实施方案，包括但不限于下列内 容： 1. 服务工作目标及管理方案； 2. 培训、考核方案； 3. 保障措施及方案； 4. 应急处理方案 5. 报价人认为有必要提供的其它方案内容。 报价人(盖公章): 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 90 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 三、商务部分 格式 12 项目业绩一览表 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 项目名称 采购单位 合同金额 合同签订时间 服务时间 业主联系人 及联系电话 … 注：请根据评审标准提供相应证明材料。 报价人(盖公章): 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 91 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 13 业主评价 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 92 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 14 企业信誉和管理体系认证情况 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 序号 证书名称 发证单位 有效期限 … 注：请根据评审标准提供相应证明材料。 报价人(盖公章): 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日期： 年 月 日 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 93 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 15 服务响应情况 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 94 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 四、价格部分 格式 16 报价一览表（首次报价） 项目名称：广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 项目编号：YLFC211186 报价人名称 序号 子项名称 初次报价 （元） 合计总报价（元） 服务期 说明 子项1 城维计划— 后勤服务人 员经费 2022 年 1 月 1 日 至 2022 年 12 月 31 日，服务期为 12 个月，按磋商 文件及合同执行。 该项属于财 政专项资金 子项2 其他运行保 障经费 该项由单位 运行经费列 支 报价人（盖公章）： 法定代表人或授权代表（签名或盖章）： 日 期： 年 月 日 注：1. 本项目分2个子项，其中子项1最高限价为?1,680,000.00元/年，子项2最高限价为?140,000.00 元/年，凡超过最高限价的，一律视为无效报价。 2.此表一式两份，一份装在单独的“初次报价信封”内密封，封口盖公章；另一份装订在报价文件中。 3.报价人如为小型、微型企业，或所提供的产品为小型、微型企业生产的，须同时在“初次报价信封” 附上中小企业声明函（具体详见报价文件相关格式）。 4.上述日期均以日历日为单位，包括法定节假日。 5.对含糊不清或不确定的报价将视为无效报价。 网址：www.ylzb.top 邮箱：ylgdzb@126.com 联系电话：020-37889367 95 粤廉（广东）招标代理有限公司 编制 格式 17 报价明细表 （自定义格式） 投标总价为所投项目的执行投标总价，包括报价人履行本项目合同（如果成交）所必须的所有成本 费用和报价人应承担的一切税费。如果报价人在成交并签署合同后，在项目实施过程中出现任何遗漏， 均由成交人免费提供，采购人将不再支付任何费用。

附件（2）

委托协议-广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目.pdf 磋商文件-广州市白云山明珠楼景区管理中心后勤服务采购项目 .pdf
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