[湖北红安干部学院(湖北组织干部学院)] 后勤服务社会化管理项目

湖北红安干部学院（湖北组织干部学院）食堂承包中标公告

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湖北-黄冈

食堂承包

教育单位

发布于 2021-12-18

招标详情

湖北红安干部学院(湖北组织干部学院)后勤服务社会化管理项目合同公告

一、合同编号：无

二、合同名称：中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理项目合同

三、项目编号：无

四、项目名称：后勤服务社会化管理项目

五、合同主体

1、采购人（甲方）：湖北红安干部学院(湖北组织干部学院)

2、地址：湖北红安干部学院

3、联系方式：07135279303

4、供应商（乙方）：湖北联投酒店管理有限公司

5、地址：武汉市武昌区武珞路330号

6、联系方式：02781365907

六、合同主要信息

1、主要标的名称：物业管理服务

2、规格型号（或服务要求）：物业管理服务

3、主要标的数量：1项

4、主要标的单价：647万

5、合同金额：647(万元)

6、履约期限、地点等简要信息：

按照采购人要求及合同约定，提供物业管理服务。

7、履约保证金收取情况：

收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%

8、采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2021-11-01

八、合同公告日期：2021-12-17

九、其他补充事宜：

后勤服务社会化管理合同.pdf

— 1 — 中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理项目合同第一章总则第一条本合同当事人甲方名称：中共湖北省委党校（湖北省行政学院）负责人：地址：武汉市黄陂区盘龙城经济技术开放区 21号联系电话：0713-5274607 乙方名称：湖北联投酒店管理有限公司法定代表人：何黎立地址：武汉市江岸区文化大道 399号联投大厦 20层联系电话：027-87700155 根据《民法典》《政府采购法》《政府采购法实施条例》《物业管理条例》《公共机构节能条例》等法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理事宜，订立本合同。本合同与下列文件一起构成合同文件： 1.招标文件； 2.中标文件 3.投标文件； 4.本合同； — 2 — 5.会议纪要、往来书面函等其他文件； 6合同附件。在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分，并根据其性质确定优先解释顺序。同一事项描述相互矛盾时，原则上按照上述排列的顺序解释，同一顺序的文件，以最新签署的为准。第二条项目基本情况中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）（以下简称“学院”）后勤服务社会化管理项目位于黄冈市红安县迎宾大道。学院办学的功能定位为：对全省副县（处）级以上领导干部进行党性教育和革命传统教育；对全省组织系统干部进行教育培训；面向省内外党员领导干部开展委托合作培训；接待与业务相关的考察交流以宣传湖北红色资源、展示湖北良好形象等。学院占地面积 311.2 亩，总建筑面积 28800平方米，建筑物包括综合楼、学思楼、知行楼、报告厅、忠实楼、忠诚楼、忠勇楼、睿智楼、梅园楼、桂园楼、健身馆、铜锣食堂、丹桂食堂等；绿化（含草坪、乔木、灌木及池塘、步道周边绿化带）面积 19860㎡。 1.综合楼：建筑面积 3265㎡（含连廊面积），高 3-4层，有各类用房 29间。主要用于行政办公、会议室、教室和资料室。 2.学思楼：建筑面积 1050.6㎡，高 3层，有各类用房 7间。主要用于教室、学员讨论室。 3.知行楼：建筑面积 1050.6㎡，高 3层，有各类用房 11间。主要用于档案室、图书室、学员讨论室。 — 3 — 4.报告厅：建筑面积 1513㎡，报告厅大厅面积 588㎡，高 22m， 2层，可容纳 438人，有候会室 2间，控制室 1间。主要用于学校教学、演出、会议等。 5.忠实楼：建筑面积 4804.5㎡，高 3-4层，有套间 3间，单间 56间，标间 55间，前厅大堂 1处。主要用于学员住宿、学习研讨。 6.忠诚楼：建筑面积 6185㎡，高 4-5层，有面积 60㎡的红色书屋 1间，套间 4间，单间 159间，前厅大堂 1处。主要用于学员住宿、学习研讨。 7.忠勇楼：建筑面积 1904㎡，高 4-5层，有单间 42间。主要用于学员住宿、学习研讨。 8.睿智楼：建筑面积 472㎡，高 2-3层，有套间 4间，标间 3间。主要用于来校授课的专家、教授住宿。 9.梅园楼：建筑面积 704㎡，高 3层，有套间 1间，单间 17间。主要用于家在外地的机关干部和管理团队的管理人员住宿。 10.桂园楼：建筑面积 445㎡，高 3层，有单间 18间。主要用于后勤员工住宿。 11.健身馆：建筑面积 2450㎡。主要用于篮球场、羽毛球场、乒乓球馆、休闲健身用房等。 12.食堂：铜锣食堂一层，建筑面积 1555.2㎡，自助餐位约 200 座，12座包房 2个，16座包房 1个。丹桂食堂两层，建筑面积 1264 ㎡，一楼建筑面积 679㎡（含厨房面积 225㎡），自助餐位约 60座， 14座包房 1个，10座包房 2个，二楼建筑面积 585㎡，自助餐位约 200座。主要用于学员、教职工就餐。 — 4 — 第二章委托管理服务的内容第三条服务内容概况本项目采用经营权与服务运行权分离的方式，经营权属于甲方，宏观计划调度由甲方负责，服务运行具体工作由乙方负责。甲方授权学院后勤保障处代表甲方行使本合同约定的各项权利和义务，履行本合同约定的各项义务。乙方负责对学院的餐饮、客房、会务、设施设备维护、园林绿化、安保、健身馆等后勤服务事项进行运营管理。第四条服务需求 1.餐饮服务提供餐饮标准服务。主要包括餐饮出品和就餐服务，做到一日三餐按需供餐，食品干净卫生、量足质优、品种多样、花样翻新，营养均衡，能够兼顾南北方日常饮食习惯。乙方须提前拟定食谱报甲方审批后实施（通常情况下，每周报批一次，特殊情况每日、每餐报批）。甲方负责餐厅的食材采购管理，乙方配合做好食材管理工作，厉行节约、杜绝浪费。后厨及餐厅必须干净整洁，炊具、餐具严格洗涤、消毒，餐台及桌椅摆放合理整齐，杜绝蚊蝇、蟑螂、老鼠等出现。用餐服务热情细致，出品及时，合理有序引导、管理用餐，确保餐厅保持良好秩序。 2.客房服务提供客房标准服务。24小时在岗轮值服务，包括学员报到、接待、住宿服务，房间清扫、整理服务等。房间内设施设备、用品检 — 5 — 査，垃圾清理，床上布草定期更换送洗以及房间物品的收发配送管理等。健身馆文体活动服务。校园内公共区域所有路面、广场、休闲区、空置区的清洁保洁，绿化带内枯枝落叶、白色垃圾等杂物清理。校园内健身馆、停车场、围墙等区域的清洁保洁；校园内排水沟定期清掏，垃圾收容器（箱、桶）的冲洗，校园内导视系统及宣传栏（牌）的清洁除尘等。 3.会务服务提供会务保障服务。根据甲方要求，对会务场所（含办公区、教室、讨论室、报告厅）进行布置和清洁，保证相关场所桌椅摆放合理整齐、环境干净舒适。会议期间专人提供茶水服务。根据会议及教学保障需求设置摆放相关欢迎牌、席位卡、台签及其它会议用品。根据培训办班、重要政务、重要会议等活动保障要求，合理安排教室、讨论室、报告厅等，做好保障服务。 4.设施设备维护服务提供设施设备维护服务。主要包括校园内水、电、气、安防等设施设备的维护及一般性维修。校园内空调的日常运行、维护及一般性故障维修。校园内供热和制冷系统及配套设施设备的日常运行、维护和一般性维修。校园内各类给排水排污系统的运行、维护、保养、一般性故障维修。校园内变配电设施设备的运行、巡查、维护、一般性维修、抄表、安全检查、设施设备清洁等。校园内消防、监控、门禁、道闸、弱电、防雷、防汛等设施设备的运行、巡查和一般性维修。校园内信息化建设配套设施设备的日常运行、维护和一般性的维修。校园内电梯的巡查、维护及记录。校园内所有建筑及 — 6 — 停车场等公共土建部分的一般性损坏修复。 5.园林绿化服务提供园林绿化服务。负责校园内除租赁的山林外现存所有乔木、灌木、花卉、草坪等绿植的浇灌、施肥、防病、灭虫、防冻、防晒、搭藤搭架、削形剪枝等绿化养护，确保前述植物存活率不低于 98%，如果绿化带出现绿植或花草死亡、空缺的须及时清理并补植补栽，确保所有植物长势良好、形态美观且不影响校园正常的学习、工作生活环境。负责校园内公共区域的消毒消杀、除“四害”，协助甲方做好白蚁防治。负责校园内公共区域的垃圾收集、清运至垃圾中转拖运箱，进行分类处理并协调清运。 6.安保服务提供安保服务。负责校园内大门值班室的安保值守、综合楼监控室值守、交通秩序管理服务、24小时安全巡查、突发事件的应急处置等；负责消防设施设备的日常巡查，确保消防设施设备完好有效；及时完成甲方交办的其他临时性安保任务。 7.健身馆服务提供健身馆服务。负责健身馆咨询引导和经常性文体服务管理；根据甲方要求提供文体活动的服务保障；负责文体设施设备的全面运行维护、管理，做好相关设施设备维护保养；负责健身馆及其附属设施设备的保洁、清洁、养护。 8.其他服务乙方配合甲方做好收费服务，包括培训费、住宿费（含场地使用费）、资料费、赔偿等各项费用的收取，确保资金票据安全完整。 — 7 — 乙方配合甲方做好图书管理（含宿舍书架、电子图书阅览器、职工书屋、红色书屋等）工作。乙方配合甲方有效控制成本支出，每月形成办学成本分析报告，加强盈亏管理，配合甲方做好校园内国有资产的管理使用，保持国有资产不损毁、不流失。乙方协助甲方监管委托第三方服务的相关项目。第三章委托管理服务质量要求第五条服务目标 1.总体服务目标：坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，提供礼貌、热情、周到、优质的服务，通过乙方的管理服务，使甲方的餐饮、客房、会务等后勤服务保障水平达到并保持酒店行业四星级以上标准。服务规范、目标明确、任务落实、工作高效，确保甲方的各类培训、教学、会议、接待和教职工的工作生活服务有序、顺畅、周到、安全；甲方校园绿化、美化、亮化成效日益显现，确保校园保持优良生态环境；后勤员工管理规范，业务技能持续提升，确保乙方校园人员安全、食品安全、防疫安全、生产安全、消防安全、校内交通安全；确保管理服务范围内不发生重（特）大安全责任事故、不发生重（特）大火灾事故、不发生重（特）大设备事故、不发生重（特）大食品安全事故；项目服务处理及时率达到 100%。 2.设备管理目标：以安全、节能、环保为前提，按照国家（地方）相关法律法规、管理条例与技术规范、行业规范要求，提供优质、规范、高效的保障服务。管理人员、技术维修维护人员和设备操作 — 8 — 人员持证上岗，严格按照操作规程进行维护保养和操作。给排水排污系统设施设备完好率达 98%以上，其他设施设备完好率达 100%以上；建立设施设备管理使用制度，岗位责任制执行率 100%；加强对设施设备的巡视和维护，当出现故障或紧急情况时及时处理，确保甲方正常的工作和生活秩序。 3.安全目标：维护管理服务范围内正常的工作和生活秩序，实行 24小时安保值班制度，确保校园人员和财产安全；杜绝重（特）大伤亡事故和设施设备损坏事故、管理责任事故；贯彻“预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无水灾、无刑事案件。大力推行设施设备安全管理，甲方服务满意率须达 95%以上。切实做好疫情防控工作，协助甲方构建院地联防联治信息共享网络。 4.节能降耗目标：乙方管理服务所需的各种设施设备、维护维修材料、相关工具及低值易耗品、餐饮食材采购，由乙方编制计划、预算和采购清单，经甲方审核同意后，由甲方负责采购提供，所有物资的使用与消耗，乙方须做好日常记录，经统计汇总后及时向甲方报备，如甲方发现乙方人为的或不正常的损坏或损耗，且乙方无异议的，由乙方负责照价赔偿；如果乙方有异议，经第三方认定，认定确系乙方过错的，乙方须照价赔偿。第六条质量指标 1.设专线 24小时受理服务需求、投诉、报修和报警等； 2.接待时间：全年 365天，每天 24小时； 3.服务时间：根据甲方要求确定服务时间，甲方遇有特殊服务要求时，乙方应给予保障。在不影响正常服务的前提下乙方可根据甲 — 9 — 方工作特点安排员工调休或年休； 4.各类服务人员上岗培训率 100%； 5.档案归档率 100%，档案完整率 100%； 6.维修及时（10分钟内响应）率 100%，维修质量合格率达 95% 以上； 7.有效投诉率低于 0.3%，有效投诉处理（3分钟内响应）率 100%； 8.环境卫生（含消杀）达标率 100%； 9.公共设施设备完好率 100%，消防设施完好率 100%； 10.管辖区域内绿植养护成活率达 98%以上； 11.客房布草年报损率低于 2%； 12.前台服务及时（3分钟内响应）率 100%，客房清扫及时（10 分钟内响应）率 100%，餐饮服务满意率达 95%以上，住宿服务满意率达 95%以上，会议服务满意率达 95%以上； 13.特种岗位人员（工程、消防或需要提供健康证的岗位）持证上岗率 100%，合法员工率 100%； 14.安全责任事故发生率为 0，设备事故发生率为 0，食品安全事故发生率为 0，治安案件发生率为 0，火灾发生率为 0； 15.管理区域内清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 16.餐饮、客房、会务等保障服务做到应保尽保； 17.本项目招投标文件所载明的其他指标、方案要求与服务承诺。第七条卫生标准 1.餐饮服务卫生标准 — 10 — 1.1所有餐饮设施设备清洁光亮、无油污，日清日毕。食材加盖保存，保证食材干净、绿色健康，菜品中无异物；厨房地面、内墙保持清洁，无垃圾、无污迹、无积水，实现阳光厨房管理。 1.2全部餐饮用品用具清洁无异物，一次一消毒，消毒符合卫生监督部门检查要求，布草无污迹、无破损、无褶皱，根据使用情况及时送洗消毒；所有家具电器包括餐桌椅、餐台、备餐柜、电视机等保持干净整洁，无积灰，抽屉内无污迹积灰；所有餐厅地面、内墙保持干燥、清洁。 1.3包房内窗帘保持干净、整洁无污迹，悬挂符合标准，一年轮洗一次；包房灯具一个季度安排一次清洁保洁，做到卫生干净，有亮度。 1.4每周一次大扫除，每月一次大检査。 2.客房服务卫生标准 2.1房间保持干净整洁，墙面、地面清洁无垃圾、无污迹、无积水；窗帘干净整洁、无污迹，悬挂符合标准，一年轮洗一次；窗户清洁光亮，窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾。 2.2房间布草一客一换，如果入住超过一周则一周一换，统一送洗清洁消毒，保证清洗消毒后卫生状况符合卫生监督部门检査要求；住人房每天一次小整理，叠放布草，收拾垃圾，擦浮灰，清洁地面杂物；客房更换布草，房间大整理，清洁地面，消毒洁具、杯具，保持卫生间不锈钢器具光亮；空房注意保持卫生，一周清洁一次。 2.3房间家具内外、电器设备每天一擦拭，干净清洁无积灰；灯具卫生每半年做一次；空调风口无积灰，烟感器清洁。 — 11 — 2.4每周一次大扫除，每月一次大检查。 3.会务及其他公共区域卫生标准 3.1办公区、教室、讨论室、报告厅、健身馆墙面清洁，无污迹、无积垢、无积灰、无蜘蛛网，地面无垃圾、无污迹、无积水；在未使用状态时，定时做好卫生保洁，确保干净整洁、随时可以使用；使用前期对卫生全面清理检査；使用结束立即安排人打扫卫生，清洗并消毒茶杯等用具。 3.2公共区域内外窗户玻璃光洁明亮；窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾；走廊、过道无堆放杂物。 3.3卫生间保持整体清洁、无异味、无污垢。服务台、洗手盆无积尘、无水迹、无污渍；卫生间门档、隔断无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。 3.4电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮，电梯轿厢保持清洁，电梯每天清洁消毒一次并做好记录，灯具按年度大清洁一次。 3.5对户外公共区域进行日常定期或不定期的清扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，确保干净整洁；校园内道路、广场、绿地等区域每日清扫二次以上；雨水污水管道每年疏通一次。雨水污水井每季度检查一次，视检查情况及时清掏。化粪池每季度检查、清掏一次，发现异常及时清掏；每月二次消杀工作（包括除四害及预防传染疾病），定期进行防疫消毒工作。 3.6垃圾桶必须经常专人检査，每半月清洗消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 3.7工具按规定放置，工具间无杂物。 — 12 — 第八条其他服务标准 1.设施设备维护服务标准 1.1供配电系统。建立供配电系统运行管理制度和维护维修制度；每天定时检查供配电设施设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修，不能维修时应向甲方报告并协助甲方完成维修；加强日常管理和维修工作，用电设施设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保变配电设施设备安全高效运行；加强照明设施设备的日常检查维护、及时更换灯具等，确保照明系统正常运行；保障重要工作的紧急供电。 1.2给排水排污系统。对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设施设备进行日常管理和维修，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施设备进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅；每周检查维护一次给排水设施设备。节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的发生。 1.3空调系统。熟悉空调设施设备的工作原理，制定相应的操作规程，并严格执行；定期或视情况对空调系统进行全面检测和清洗，发现系统运行中存在的安全隐患、故障、损坏部位时，应及时联系维保公司做好维修工作。 1.4供热制冷系统。切实执行供热制冷设施设备安全管理制度和安全运行操作规程，正确如实地填写各项运行记录，精心操作，保证设施设备安全运行；认真做好供热制冷设施设备的检查，保证设施设备正常运转。发生危及安全的事故或异常情况时，采取紧急措施并报告甲方。 — 13 — 1.5电梯系统。制定安全维修保养的规章制度，做好日常保养维护，加强日常管理，建立电梯设施设备档案及维护维修保养、运行记录；协助专业公司完成对电梯的定期检修、不定期维修和安全年检工作。 1.6信息化系统。根据甲方信息化建设工作的需要，协助甲方做好相关信息化设施设备的监管。 2.园林绿化服务标准 2.1草坪覆盖率达 98%以上，养护完好率 98%以上，地皮裸露率应低于 1%，出现地皮裸露问题及时补植，保持草坪完整，适时进行修剪，保证造型整齐美观。 2.2乔木、灌木等绿植成活率达 98%以上，出现问题及时补种、补栽，合理灌溉，按需施肥。病虫害防治率达 95%以上。 3.安保服务标准 3.1安保人员工作规范、作风严谨、文明礼貌，迅速、有效、正确地处置紧急突发事件。大门岗实行值班值守，树立良好窗口形象。保持安保人员相对稳定。 3.2及时发现、报告和纠正各种违章违法行为和安全隐患。针对较为突出的安全问题，开展有针对性的专项治理。 3.3安保人员须掌握有关安保知识，熟悉并能正确使用各种设施设备和器材，定期组织安保人员进行各种演练。 3.4安保人员要熟练掌握紧急突发事件处置及安防技能，并能及时处理各种紧急突发事件。 3.5严格执行甲方《出入管理规定》，做好来访登记和物品进岀 — 14 — 安全查验，严禁无关人员及车辆进入校园。 3.6对进入校园内的车辆进行停放指挥、协调，监督校园内车辆按限速行驶，保证车辆停放安全，避免车辆乱停乱放乱占车位现象；对管理服务范围内发生车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处置。 3.7监控室配备必要的通讯、保障、防护和应急处置装备，24小时值班值守，对重点部位、重点时段进行重点关注；落实安防系统管理制度，监控室人员能够熟练操作门禁、闭路监控、消防报警和火灾自动灭火系统等安防设施设备。妥善处理安防设施设备报警并做工作响应。 3.8对校园内治安、消防、危险品、人防设施、外来人员、安全用电等进行安全巡查，重点部位增加巡逻频次，及时发现、报告和纠正各种违章违法行为和安全隐患，并做好记录。 3.9认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据消防管理相关规定，对校园内消防设施设备进行检查、保养；负责校园内全部消防设施设备的使用和管理及火灾的报警和救助，并制定完善的消防应急方案；每周进行一次全部消防设施设备巡视检查。重大节日前进行消防安全大检查，并按甲方要求及时进行整改；建立义务消防队伍，做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于两次。 4.乙方管理服务人员的配备标准 4.1乙方应根据招投标文件要求配置本项目人员，人员配备不少于 108人，主要管理人员（项目经理和部门经理）不得少于 7人， — 15 — 且在乙方实际工作 3年以上。所有配备的人员，如需从业资格的，均须持证上岗；专业技术岗位的操作人员应取得相应专业技术证书、专业上岗证或职业技能资格证书。 4.2重要管理岗位人员必须经甲方考核、政治审核通过后方可录用；所有配备的人员录用前，须在甲方所在地公安机关人员信息系统进行查证，确保无不良行为记录，政治品行可靠。 4.3重要管理岗位人员的调离、更换，须事先征得甲方同意，并在甲方监督下完成所有交接手续后方可变动；员工入职、离职必须向甲方报备，员工流动率每年不超过员工总数的 20%。 5.服务方案要求乙方应按照相关标准提供以下委托管理服务方案，并应根据本项目实际需求特点不断完善： 5.1总体服务方案； 5.2管理团队及人员配备方案； 5.3管理规章制度及档案资料管理方案； 5.4餐饮服务方案； 5.5客房服务方案； 5.6会务服务方案； 5.7设施设备维护服务方案； 5.8园林绿化服务方案； 5.9安保服务方案； 5.10健身馆服务方案； 5.11突发性事件应急预案； — 16 — 5.12节能降耗方案； 5.13信息化管理方案； 5.14安全生产责任制方案； 5.15其他甲方要求的服务方案。第四章委托管理服务期限、验收要求及费用支付第九条委托管理服务期限自 2021年 11月 1日起至 2022年 10月 31日止，本项目服务期满后，甲方依据《红安分校（院）后勤服务社会化管理项目考核办法（试行）》对乙方前三个季度服务情况进行综合考核验收，并根据财政批复预算情况，决定是否与其续签合同，在年度预算能保障的前提下，甲方与乙方续签下一年度合同，合同总期限最长不超过 36个月。第十条验收要求乙方服务标准按照国家行业相关标准执行，要求达到招标文件要求、投标文件承诺、本合同约定的有关条款，并以此作为乙方申请验收条件。乙方按季度向甲方提出验收申请，准备验收有关资料；甲方组织验收小组按《红安分校（院）后勤服务社会化管理项目考核办法（试行）》程序要求组织考核验收，经甲方组织考核验收通过视为验收合格，否则为不合格。第十一条委托管理服务期间乙方委托管理服务费及支付方式 — 17 — 1.合同费用：双方根据招标的结果确认中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理项目服务费年总费用为 647.00万元，即人民币（陆佰肆拾柒万元），委托管理项目服务费按季度支付，每季度支付人民币 161.75万元（壹佰陆拾壹万柒仟伍佰元），甲方在对乙方上一季度工作情况考核验收后，于次月 20日之前支付上一季度费用。甲方因财政政策性原因需提前或滞后对乙方进行考核或支付费用时，甲乙双方可协商确定具体时间。季度考核成绩在校内公示三天，无异议（需提供有效证据）后，按甲方财务支出规定报批通过，支付季度合同款。季度考核成绩满分为 100分，季度奖励总分值（详情见合同附后的《红安分校（院）后勤服务社会化管理项目考核办法（试行）》）不超过 5分，90分以上（含 90分）为合格，在扣减本应支付给所缺人数的员工的工资、社保等费用后支付季度合同款；低于 90分的为不合格，扣减季度合同款的 2%；低于 85分以下的，每低 3分加扣季度合同款的 1%。结算方式：乙方提供符合国家有关财税规定的增值税普通发票后的 30日内，甲方按照政府采购相关程序及国库集中要求支付该款项。乙方收款单位全称：湖北联投酒店管理有限公司开户行：中国工商银行武汉市水果湖支行行号：102521000298 账号：3202005919200618026 纳税人识别号：91420115303563644U 2.费用构成 — 18 — 双方约定中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理项目服务费包括：乙方员工的工资、社会保险（含养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金、员工培训和党建及工会活动费、福利费、员工工作餐费、员工工服费、管理酬金、税费。除招标文件及本合同另有约定外，乙方不得在本合同约定的费用构成之外向甲方索要其它新增项目费用。乙方收取的费用中不包括双方为履行本合同而进行采购商品或服务的各项成本和支出，该等成本和支出由甲方自行承担。第五章双方的权利义务第十二条甲方权利义务 1.甲方拥有本项目全部经营权和收益权。 2.甲方拥有对乙方履行本协议服务管理的监督考核权，对乙方管理服务进行考核；指导、协助乙方作好约定管理服务范围内的管理服务工作；有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改；有权要求乙方采纳甲方提出的合理要求；有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。 3.甲方审定乙方拟定的本项目各类管理服务方案、制度、年度工作计划、运行预算，检査监督乙方管理服务的实施情况。 4.甲方审定乙方根据管理服务活动需要提出的设施设备和原材物料、用品用具的采购清单和计划，并及时按需提供，确保管理服务的正常运行。 — 19 — 5.甲方根据合同，及时编制、申报、审批、支付双方约定的委托管理服务费。乙方在实施项目中实际人员配备月均用工人数少于 108 人或少于乙方投标响应时承诺的人员配备数，甲方有权在季度考核时从委托管理服务费中按比例扣减应支付给所缺人员配备数的管理服务费。 6.甲方提供给乙方面积 120平方米内的物业管理用房，目的是方便乙方为甲方及时、高效地开展服务保障工作，不收取费用；超出 120平方米面积的部分，甲方按第三方评估的标准向乙方收取费用。 7.甲方设员工食堂，乙方工作人员在工作期间可在员工食堂就餐，按工作餐标准（早餐 2元、中餐 4元、晚餐 3元）收取费用。乙方管理团队的人员可在甲方干部职工食堂就餐，按甲方干部职工工作餐标准收取费用。 8.甲方应及时向乙方提供管理服务所必须的资料，如竣工验收资料、设施设备技术资料、有关质量保修文件和使用说明文件、各专业部门验收资料等。 9.甲方的红安分校（院）后勤保障处负责对乙方所提供的委托管理服务进行监督管理，派员列席乙方管理团队工作例会，了解乙方的管理服务情况，协调甲方与乙方委托管理服务的关系，协调处理非乙方原因而产生的各种纠纷。 10.本项目招投标文件所载明的其他权利和义务，按法律规定或经双方商定的其他权利和义务。 11.甲方对于乙方在管理过程中发现的安全隐患或风险、设施设备质量缺陷或瑕疵，应及时响应乙方提出整改、维修或更换方案， — 20 — 并承担相关费用，否则，乙方不承担由此引发的一切后果。 12.甲方内部管理与教学纠纷及矛盾与乙方无关，因甲方内部管理与教学纠纷及矛盾造成的不良后果由甲方负责，甲方不得以此为由拒付费用或终止合同。第十三条乙方权利义务 1.乙方根据有关法律法规政策、四星级以上酒店服务标准、物业管理规范及本合同的约定，制订管理服务范围内的各项管理方案、规章制度、实施细则，自主开展各项管理服务活动，但不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。 2.乙方须依法依规用工，为员工缴纳社会保险（含养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金等，保障员工合法权益，每月向甲方报备员工工资、社保和公积金等工资薪金资料。 3.乙方须依法依规设立党团及工会组织，严格落实或配合甲方执行国家有关政策。 4.委托管理服务范围内的资产权属于甲方，未经甲方许可，乙方对管理服务范围内的资产不得擅自占用或改变使用功能，不得用于与本合同管理服务无关的活动，也不得将本项目转包、分包给其他任何单位或个人。乙方在管理服务期间，应保证甲方资产的安全，不流失，不人为损坏，维护资产的完整和完好。 5.乙方的管理和服务必须服从、服务于甲方的教学、科研、培训、办公和经营管理需要，接受政府有关部门和甲方的监督、指导，不断完善管理服务，确保各项管理和服务工作的安全、顺畅、优质、 — 21 — 高效，并切实做好服务期内相关保密工作。 6.乙方应适应甲方的特点和规定，优化资源配置，提高用工质效，不得降低人员配备标准。管理人员必须具有相应的管理知识、工作经验和完全符合乙方管理服务要求的品质；员工必须胜任岗位工作要求，必须有足够的专业技术力量负责有关设施设备的运行保障，并对影响管理服务和经营工作的事项向甲方提交报告。 7.乙方负责编制年度运行预算、管理服务工作计划，提出改进、完善、提升经营管理服务的意见建议，经甲方审定后组织实施，并书面向甲方提供每月管理和服务履行情况报告和季度、年度工作总结。 8.乙方协助甲方做好所需物料及设备的釆购事宜。 9.乙方根据合同约定向甲方收取委托管理服务费。 10.乙方向甲方告知项目管理服务有关规定、注意事项和禁止行为，有权要求管理服务范围内活动人员配合乙方的管理服务行为，并负责建立健全各项应急方案，及时发现、排除各类不安全隐患和险情。 11.乙方建立中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）后勤服务社会化管理项目档案并负责及时记载有关变更情况。本合同终止时，乙方必须向甲方完好移交原委托管理服务的全部档案资料。 12.由于乙方管理过错或重大失误，造成甲方或第三方资产（财产）损失或人身伤害的，乙方按照法律规定应承担责任。 13.由于乙方工作人员工作或操作过程中，出现违规违章作业或 — 22 — 行为，造成甲方或第三方资产（财产）损失或人身伤害的，乙方按照法律规定承担责任。 14.乙方内部管理纠纷及矛盾与甲方无关，因乙方内部管理纠纷及矛盾造成的不良后果由乙方全部负责。 15.乙方须配合甲方后勤社会化改革工作的需要，在同等条件下，优先录用原在甲方工作的人员。 16.本项目招投标文件所载明的其他权利和义务，按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他权利和义务。第六章合同变更、解除和终止的约定第十四条本合同期满，若一方要求续签合同，应在合同期满前三个月，以书面形式向对方提出，双方协商同意，合同可以逐年续签，但合同总期限最长不得超过 36个月。第十五条合同终止前，乙方应将编制的资产清单及管理服务情况说明书、管理服务的档案资料等逐一向甲方移交。甲方组织专门接收人员，核实盘查签字。第七章违约责任及不可抗力第十六条因甲方原因导致乙方未能完成管理服务内容或完成的服务内容不达标的（即季度考核低于 90分），甲方不得扣减应支付的费用，乙方有权要求甲方在一定期限（30天）内解决，逾期不解决的，乙方有权在书面告知甲方后提前终止合同，并不承担相应 — 23 — 责任，同时甲方每逾期一日按照合同价格的 0.003%计收违约金，直至合同解除或终止，如果因此给乙方造成损失，甲方应当赔偿该损失。若非甲方原因，乙方逾期提供服务的，乙方向甲方支付逾期违约金，逾期违约金为每延误一天的赔偿费，按合同价格的 0.003%计收，直至提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的 5%，一旦达到误期赔偿最高限额且仍无法按期提供服务的，甲方有权终止合同。第十七条如仅因乙方原因乙方提供的服务达不到合同约定标准的，甲方有权要求乙方限期（30天）整改，并要求乙方按本合同约定及其投标服务承诺承担违约责任；整改后仍不符合要求的，甲方有权按照《民法典》的相关要件终止本合同。第十八条因乙方管理原因（不可抗力因素除外）造成重（特）大责任事故（如食品中毒、重大财产损失、人员伤亡事故等），严重影响甲方教学培训工作和声誉的，甲方有权最高扣除乙方年委托管理服务费的 10%作为乙方的赔偿，并有权终止合同，乙方依法承担因事故造成的损失。第十九条乙方不得以任何形式将本项目转包、分包给其他任何单位或个人，否则，甲方有权要求乙方限期整改或终止合同，由此造成的一切经济损失由乙方承担。第二十条下列情况属不可抗力因素，甲乙双方不承担损失： 1.战争； 2.自然灾害（指水灾、风灾、地震、自然引起的火灾等）； 3.国家法令强制停业等； — 24 — 4.省级以上党委政府机关政策、指令。出现以上不可抗力因素，甲乙双方可以终止本合同，并无需赔偿违约金。因不可抗力不能履行本合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。第二十一条合同期内发生以下情况的，甲方有权提前终止合同： 1.由于乙方原因发生重（特）大安全责任事故、重（特）大设备事故、重（特）大火灾事故、重（特）大食品安全事故； 2.季度考核连续两次不合格的，甲方有权根据季度考核成绩据实支付费用后单方提前终止合同。第八章附则第二十二条为维护公众、甲方、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等紧急突发事件，乙方因采取紧急避险措施而造成必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。第二十三条本合同未尽事宜，在执行过程中经双方协商一致可签订补充协议。第二十四条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，提交武汉仲裁委员会进行仲裁。第二十五条本合同正本一式陆份，甲乙双方各执叁份，具同等法律效力。本合同由双方加盖公章之日起生效。 — 25 — 甲方：中共湖北省委党校乙方：湖北联投酒店管理有限公司（湖北省行政学院）（盖章）（盖章）开户银行：开户银行：账号：账号：税号：税号：签订日期：签订日期： — 26 — 红安分校（院）后勤服务委托管理项目考核办法（试行）为切实做好中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）（以下简称“学院”）后勤服务保障工作，督促后勤服务委托管理公司（以下简称“管理公司”）能够切实履行合同，不断提高服务质量，使各项服务保障工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、便捷、舒适、文明的学习工作和生活环境，特制订本办法。一、组织领导中共湖北省委党校（湖北省行政学院）红安分校（院）成立后勤服务委托管理项目考核工作领导小组，全权负责后勤服务委托管理项目的监管、考核及验收工作。后勤服务委托管理项目考核工作领导小组成员构成如下。组长：中共湖北省委党校（湖北省行政学院）副校（院）长、红安分校（院）校（院）长或分管后勤工作的红安分校（院）副校（院）长副组长：红安分校（院）后勤保障处处长成员：红安分校（院）办公室、教务处（教研室）、学员组织处党支部纪检委员，后勤保障处副处长、后勤保障处履行监管职责的干部二、考核内容（一）餐饮服务 1.负责餐饮出品。做到一日三餐按需供餐，食品干净卫生、量足 — 27 — 质优、品种多样、花样翻新，营养均衡，能够兼顾南北方日常饮食习惯。管理公司须提前拟定食谱报学院审批后实施（通常情况下，每周报批一次，特殊情况每日、每餐报批）。 2.就餐服务。后厨及餐厅必须干净整洁，炊具、餐具严格洗涤、消毒，餐台及桌椅摆放合理整齐，杜绝蚊蝇、蟑螂、老鼠等出现。用餐服务热情细致，出品及时，合理有序引导、管理用餐，确保餐厅保持良好秩序。餐厅和包房需提供四星级以上酒店标准的服务，如摆台服务、上菜服务、斟饮服务、分菜服务、更换骨碟服务、迎宾服务、引领服务等。 3.学院负责餐厅的食材采购管理，管理公司配合做好物耗、食材的验收管理。建立用品用具、食材消耗及食品安全等管理制度。厉行节约、杜绝浪费。 4.学院主管部门交办的临时性任务。（二）客房服务 1.提供前台 24小时在岗轮值服务，学员报到、接待、住宿服务，提供 24小时管理人员值班服务。 2.客房服务员在岗轮值服务，房间清扫、整理服务。房间内设施设备、用品、书籍每天检查一次，垃圾每日清理一次，布草更换送洗以及房间物品的收发管理工作。家具电器的定期抹尘，窗帘、椅套（桌布、台呢）的定期清洗。 3.校园内公共区域所有路面、广场、休闲区、空置区的日常保洁，绿化带内枯枝落叶、白色垃圾等杂物清理。校园内排水沟定期清掏。垃圾收容器（箱、桶）及垃圾拖运场所的冲洗。校园导视系统及宣 — 28 — 传栏（牌）的清洁除尘。 4.保证楼宇内资产安全完整。按学院主管部门要求配送学员用品到客房。做好物耗管理。建立用品用具、物耗管理制度。 5.学院主管部门交办的临时性事务。（三）会务服务 1.负责对会议场所（含办公区、教室、讨论室、报告厅等）进行布置和清洁工作，保证相关场所桌椅摆放合理整齐、环境干净舒适。做好会议场所的预订管理和使用衔接服务。 2.会议期间专人提供茶水服务。 3.根据会议及教学保障需求，设置摆放欢迎牌、桌椅、席位卡、台签及其它会议用品。 4.根据培训办班、重要政务、重要会议等活动保障要求，合理安排教室、讨论室、报告厅等，做好保障服务。 5.学院主管部门交办的临时性事务。（四）设施设备维护服务 1.校园内水、电、气、安防等设施设备的维护及一般性维修。校园内供热和制冷系统及配套设施设备的日常运行、维护和一般性维修。校园内各类给排水排污系统的运行、维护、保养、一般性故障维修。校园内变配电设施设备的运行、巡查、维护、一般性维修、抄表、安全检查、设施设备清洁等。 2.太阳能光伏发电系统的巡查、保养、一般性维修、安检记录。保障重要工作的紧急供电。 3.校园内消防、监控、门禁、道闸、弱电、防雷、防汛等设施设 — 29 — 备的运行、巡查和一般性维修。 4.校园内信息化建设配套设施设备的日常运行、维护和一般性的维修。 5.校园内空调的日常运行、维护及一般性故障维修。校园内电梯的巡查、维护及记录。校园内所有建筑及停车场等公共土建部分的一般性损坏修复。 6.设施设备的清单、档案建立及巡查、保养、维修记录存档；校园内设施设备的节能降耗管理。 7.学院主管部门交办的临时性事务。（五）园林绿化服务 1.校园内除租赁的山林外现存所有乔木、灌木、花卉、草坪等绿植的浇灌、施肥、防病、灭虫、防冻、防晒、搭藤搭架、削形剪枝等绿化养护。绿植或花草死亡、空缺及时清理并补植补栽。 2.校园内公共区域的消毒消杀、除“四害”，协助做好白蚁防治。 3.校园内公共区域的垃圾收集、清运至垃圾中转拖运箱，进行分类处理并协调清运。 4.学院主管部门交办的临时性事务。（六）安保服务 1.校园内大门值班室的安保值守，综合楼监控室 24小时值班值守。落实安防系统管理制度，监控室人员能够熟练操作门禁、闭路监控、消防报警和火灾自动灭火系统等安防设施设备。妥善处理安防设施设备报警并做工作响应。 2.安保人员 24小时对校园内治安、消防、危险品、人防设施设 — 30 — 备、安全用电等进行安全巡查，及时发现、报告和纠正各种异常现象、潜在的安全隐患，并做好记录。对重点部位、重点时段进行重点关注。 3.严格执行学院《校园出入管理规定》，做好来访登记和物品进岀安全查验，严禁无关人员及车辆进入校园；做好校园内交通秩序管理服务，对进入校园内的车辆进行停放指挥、协调，监督校园内车辆按限速行驶，保证车辆停放安全，避免车辆乱停乱放乱占车位现象；对管理服务范围内发生车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处置。 4.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据消防管理相关规定，对校园内消防设施设备的检查、保养；负责校园内全部消防设施设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定完善的消防应急方案；每周进行一次全部消防设施设备巡视检查。重大节日前进行消防安全大检查，并按学院要求及时进行整改；建立义务消防队伍，做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于两次。 5.学院主管部门交办的临时性事务。（七）健身馆服务 1.健身馆咨询引导和经常性文体服务管理。 2.学员开展相关文体活动的服务保障。 3.文体设施设备的全面运行维护、管理，相关设施设备维护保养。 4.健身馆及其附属设施设备的保洁、清洁、养护。 5.学院主管部门交办的临时性事务。 — 31 — （八）其他服务管理公司配合学院做好收费服务，包括培训费、住宿费（含场地使用费）、资料费、赔偿等各项费用的收取，确保资金票据安全完整。管理公司配合学院做好图书管理（含宿舍书架、电子图书阅览器、职工书屋、红色书屋等）工作。管理公司配合学院有效控制成本支出，每月形成办学成本分析报告，加强盈亏管理，配合学院做好校园内国有资产的管理使用，保持国有资产不损毁、不流失。管理公司协助学院监管委托第三方服务的相关项目。三、考核办法 1.考核方式。考核分日常考核和季度考核两部分。（1）日常考核由后勤保障处的监管性考核和学员代表的体验性考核组成。后勤保障处的监管性考核依据项目合同约定的服务内容和质量标准每周进行一次；学员代表的体验性考核由当期在校学员通过网上测评进行。考核的结果由管理公司项目经理签字确认。（2）季度考核由后勤服务委托管理项目考核工作领导小组全体成员组成，考核人员在听取汇报、现场查看的基础上，结合奖励有关细则，对季度管理服务进行整体考核打分。听取汇报：召开季度监管考核工作会，听取管理公司项目经理季度工作情况汇报。现场查看：重点查看校园环境、管理公司各项管理制度和工作规程建设情况，现场考核综合楼、学思楼、知行楼、报告厅、忠实楼、忠诚楼、忠勇楼、睿智楼、梅园楼、桂园楼、健身馆、铜锣食堂、丹桂食堂、仓库、机房等场地实绩，查看国有资产管理情况。 — 32 — 查阅管理公司日常管理工作台账，查阅各业务部门工作实绩记录、学员问卷调查记录。奖励细则：季度奖励总分值不超过 5分，经考核验收工作领导小组认定后，奖励分值直接计入季度考核成绩。管理公司在节能降耗工作方面成绩显著，奖励 1分；管理公司在学院重大接待活动中，服务出色、热情周到、使学员或来宾特别满意，受到书面表扬，为学院赢得良好声誉的，奖励 1分；管理公司能及时发现并有效遏制重（特）大事故发生，降低损失，挽回声誉，奖励 2分；管理公司为学院赢得荣誉的，奖励 1分。综合打分：按照采购项目需求文件的相关规定，以及双方合同约定的服务内容和质量标准，现场发放《后勤服务委托管理项目工作考核表（试行）》，进行现场综合考核评分，为保证考核成绩的公平性，在分数汇总时，去掉一个最高分和一个最低分，求取算术平均值。（3）分数汇总。日常考核成绩占总成绩的 50%，季度考核成绩占总成绩的 50%。 2.结果运用考核情况由管理公司项目经理现场确认，作为续签合同和每季度支付后勤委托管理服务费的重要依据。根据考核结果，后勤保障处有权针对发现的问题对管理公司实施处罚，并下达书面整改通知单，责成管理公司限期整改。凡涉及委托管理服务范围内发生重（特）大责任事故的均由管理公司承担全部责任，并实行一票否决制，由于责任事故给学院造 — 33 — 成的损失由管理公司赔偿，并追究管理公司相关成员的责任。学院视责任事故情况有权提前终止合同。考核结果如有违反招标采购文件承诺或委托管理服务合同情形的，按照采购项目需求文件的相关规定，从管理公司托管理服务费中扣除违约金，最高不超过委托管理服务费的 10%。季度考核分值在 90分（含 90分）以上的，支付全部委托管理服务费；低于 90分的为不合格，扣减季度委托管理服务费的 2%；低于 85分以下的，每低 3分加扣季度委托管理服务费的 1%。本项目服务期满 12个月，综合全年三个季度的考核结果决定是否续签。全年三个季度考核结果的算术平均值达到 90分（含 90分）以上，可与管理公司续签，否则不再续签。附件：后勤服务委托管理项目工作考核表 — 34 — 后勤服务委托管理项目工作考核表指标分值考核内容得分目标管理 9 1.坚持“客户至上，服务第一””的服务宗旨，提供礼貌、热情、周到、优质的服务，通过管理公司的管理服务，使学院的餐饮、客房、会务等后勤服务保障水平达到并保持酒店行业四星级以上标准。服务规范、目标明确、任务落实、工作高效，确保学院的各类培训、教学、会议、接待和教职工的工作生活服务有序、顺畅、周到、安全。依据合同每缺一个服务方案，扣0.5分；第二季度开始未落实服务方案措施，扣0.5分。 2.加强日常管理，确保学院人员安全、防疫安全、生产安全、消防安全、校内交通安全；确保管理服务范围内不发生重（特）大安全责任事故、不发生重（特）大火灾事故、不发生重（特）大设备事故、不发生重（特）大食品安全事故。项目服务处理及时率达到100%。发生一起安全事故，扣2分。基础管理 10 1.后勤员工管理规范。招聘员工时必须政审，依法用工；加强对员工后勤管理知识和业务能力培训，建立健全员工人力资源档案，不符合上述要求的每发现一例扣0.5分。 2.建立健全各项业务运行及管理制度并有具体的落实措施和相应的考核办法，校园内设施设备的节能降耗管理，每缺失一项扣0.5 分。建立固定资产日常管理台账，运营的固定资产管理不善，丢失一件扣0.5分。 3.严格执行考勤制度，不无故缺勤；每日服务保障工作开展经常性巡查，并有巡查记录；严格落实值班制，不符合上述要求的发现一次扣0.1分。 4.各种资料管理有序、规范，保存完好，不符合上述要求的发现一起，扣0.1分。 5.及时落实学院领导和处室领导的部署要求，遇重要接待活动能及时落实工作要求并做好服务保障方案，服务不及时或不到位扣 0.5分。 — 35 — 指标分值考核内容得分餐饮服务 12 1.负责餐饮出品。后厨及餐厅必须干净整洁。做到一日三餐正点，食品干净卫生、量足质优、品种多样、花样翻新，营养均衡，能够兼顾南北方日常饮食习惯。管理公司须提前拟定食谱报学院审批后实施（通常情况下，每周报批一次，特殊情况每日、每餐报批）。缺食谱的，发现一次扣0.1分。员工着装仪表不规范，发现一次扣0.1分。作业区有污迹，发现一起扣0.1分。 2.就餐服务。炊具、餐具严格洗涤、消毒，餐台及桌椅摆放合理整齐，杜绝蚊蝇、蟑螂、老鼠等出现。用餐服务热情细致，出品及时，合理有序引导、管理用餐，确保餐厅保持良好秩序。餐厅和包房需提供四星级以上酒店标准的服务，如摆台服务、上菜服务、斟饮服务、分菜服务、更换骨碟服务、迎宾服务、引领服务等。餐具不卫生，发现一次扣0.1分。每发生一起投诉扣0.5分。 3.做好物耗、食材验收管理工作。建立用品用具、食材消耗及食品安全等管理制度。食材不新鲜，发现一起扣0.2分。食材食品用具不按要求分类存放，发现一起扣0.1分。食材不按要求留样，发现一起扣0.1分。 4.学院主管部门交办的临时性任务。服务不及时或不到位扣0.5分。客房服务 12 1.提供前台24小时在岗轮值服务，学员报到、接待、住宿服务，提供24小时管理人员值班服务。人员缺岗，发现一次扣0.2分。每发生一起投诉扣0.5分。学员报到接待等不符合要求，发现一次扣 0.2分。 2.客房服务员在岗轮值服务，房间清扫、整理服务。房间内设施设备、用品、书籍每天检查一次，垃圾每日清理一次，布草更换送洗以及房间物品的收发管理工作。家具电器的定期抹尘，窗帘、椅套（桌布、台呢）的定期清洗。卫生清洁不到位，发现一次扣0.1分。房间物品整理不到位，发现一次扣0.1分。 3.校园内公共区域所有路面、广场、休闲区、空置区的日常保洁，绿化带内枯枝落叶、白色垃圾等杂物清理。校园内排水沟定期清掏。垃圾收容器（箱、桶）及垃圾拖运场所的冲洗。校园导视系统及宣传栏（牌）的清洁除尘。公共区域有明显污迹，发现一次扣0.2分。规定的清洁任务未完成，发现一起扣0.1分。 4.保证楼宇内资产安全完整。按学院主管部门要求配送学员用品到客房。做好物耗管理。建立用品用具、物耗管理制度。领用使用物耗手续不规范，发现一起扣0.2分。 5.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣0.5分。 — 36 — 指标分值考核内容得分会务服务 12 1.负责对会议场所（含办公区、教室、讨论室、报告厅等）进行布置和清洁工作，保证相关场所桌椅摆放合理整齐、环境干净舒适。做好会议场所的预订管理和使用衔接服务。不符合上述要求的发现一起扣0.1分。 2.会议期间专人提供茶水服务。不符合上述要求的发现一起扣0.1 分。 3.根据会议及教学保障需求，设置摆放欢迎牌、桌椅、席位卡、台签及其它会议用品。不符合上述要求的发现一起扣0.1分。 4.根据培训办班、重要政务、重要会议等活动保障要求，合理安排教室、讨论室、报告厅等，做好保障服务。不符合上述要求的发现一起扣0.1分。 5.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣0.5分。设施设备维护服务 12 1.校园内水、电、气、安防等设施设备的维护及一般性维修；校园内强弱电设施设备的运行、巡查、维护、一般性维修、抄表、安全检查、设备清洁等。太阳能光伏发电系统的巡查、保养、一般性维修、安检记录。重要设施设备管理岗位责任未明确到人并挂牌公示，发现一起扣0.2分。 2.校园内供热制冷系统的日常运行、维护和一般性维修；校园内空调的运行、维护及一般性故障维修；校园消防、监控、门禁、道闸、弱电、防雷、防汛等设施设备的运行、巡查和一般性维修；校园内信息化建设配套设施设备的日常运行、维护和一般性的维修；校园内电梯的巡查、安检记录。日常巡检无记录的，发现一起扣0.2分。 3.校园内各类给排水排污系统，如供水池、排水沟、雨水井、污水井、化粪池、隔油池、供水管道及其他供水、排污和污水处理系统的设施设备等运行、维护、保养、一般性故障维修。常规性维护、维保、维修不及时，发现一起扣0.1分。 4.校园内所有建筑及停车场等公共土建部分的普通维修、维护和公共设施设备的维修、维护和更换。普通维修、维护有明显质量瑕疵的，发现一起扣0.1分。 5.设施设备的清单、档案建立及巡查、保养、维修记录存档。相关档案缺失的，发现一起扣0.1分。 6.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣0.5分。 — 37 — 指标分值考核内容得分园林绿化服务 10 1.校园内除租赁的山林外现存所有乔木、灌木、花卉、草坪等绿植的浇灌、施肥、防病、灭虫、防冻、防晒、搭藤搭架、削形剪枝等绿化养护。日常修枝剪叶不及时，发现一起扣0.1分。病虫害防治不及时，发现一起扣0.2分。出现旱涝死、冻死的，发现一起扣0.2分。 2.校园内绿植或花草死亡、空缺及时清理并补植补栽。补植补栽不到位的，扣0.5分。 3.校园内公共区域的消毒消杀、除“四害”，协助做好白蚁防治。除 “四害”不到位，发现一起扣0.1分。每发生一起投诉扣0.5分。 4.校园内公共区域的垃圾收集，清运至垃圾中转拖运箱进行分类处理并协调清运。协助转运垃圾不及时的，发现一起扣0.1分。 5.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣0.5分。安保服务 12 1.校园内大门值班室的安保值守，综合楼监控室24小时值班值守。落实安防系统管理制度，监控室人员能够熟练操作门禁、闭路监控、消防报警和火灾自动灭火系统等安防设施设备。落实公共突发事件应急措施。妥善处理安防设施设备报警并做工作响应。人员缺岗的，发现一次扣0.2分。监控失职的，发现一次扣1分。 2.安保人员24小时对校园内治安、消防、危险品、人防设施、安全用电等进行安全巡查，及时发现、报告和纠正各种异常现象、潜在的安全隐患，并做好记录。对重点部位、重点时段进行重点关注。日常安全巡检记录不规范的，发现一起扣0.1分。突发事件报告或处置不及时的，发现一次扣1分。 3.严格执行学院《校园出入管理规定》，做好来访登记和物品进岀安全查验，严禁无关人员及车辆进入校园；做好校园内交通秩序管理服务，对进入学院的车辆进行停放指挥、协调，监督校园内车辆按限速行驶，保证车辆停放安全，避免车辆乱停乱放乱占车位现象；对管理服务范围内发生车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处置。出入登记不规范的，发现一起扣0.1分。车辆停放不规范的，发现一起扣0.1分。 4.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据消防管理相关规定，对校园内消防设施设备进行检查、保养；负责校园内全部消防设施设备的使用和管理及火灾的报警和救助，并制定完善的消防应急方案；每周进行一次全部消防设施设备巡视检查。重大节日前进行消防安全大检查，并按学院要求及时进行整改；建立义务消防队伍，做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于两次。消防例行检查未开展的，发现一起扣0.5分。义务消防队伍未建立的，扣1分。消防日常宣传不到位及演练未开展的，扣0.5分。 5.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣0.5分。 — 38 — 指标分值考核内容得分健身馆服务 6 1.健身馆咨询引导和经常性文体服务管理。每发生一起投诉扣 0.5 分。 2.学员开展用关文体活动的服务保障。每发生一起投诉扣 0.5分。 3.文体设施设备的全面运行维护、管理，相关设施设备维护保养工作。健身设施设备发生明显损坏的，发现一起，扣 0.2分。 4.健身馆及其附属设施设备的保洁、清洁、养护。馆内有明显污迹的，发现一起扣 0.2分。 5.学院主管部门交办的临时性事务。服务不及时或不到位扣 0.5 分。其他服务 5 1.配合学院做好收费服务，包括培训费、住宿费（含场地使用费）、资料费、赔偿等各项费用的收取，确保资金票据安全完整。管理公司配合学院做好图书管理（含宿舍书架、电子图书阅览器、职工书屋、红色书屋等）工作。出现服务失误的，发生一起扣 0.2分。2.配合学院有效控制成本支出，每月形成办学成本分析报告，加强盈亏管理，配合学院做好校园内国有资产的管理使用，保持国有资产不损毁、不流失。协助学院监管委托第三方服务的相关项目。配合不得力的，扣0.2分。指标得分 100 奖励得分 5 1.管理公司在节能降耗工作方面成绩显著，奖励1分。 2.管理公司在学院重大接待活动中，服务出色、热情周到、使学员或来宾特别满意，受到书面表扬，为学院赢得良好声誉的，奖励1分。 3.管理公司能及时发现并有效遏制重（特）大事故发生，降低损失，挽回声誉，奖励2分。 4.管理公司为学院赢得荣誉的，奖励1分。综合得分您对我院后勤委托管理服务工作的建议与意见：考核说明： 1.本《后勤服务委托管理项目工作考核表》满分105分，由后勤保障处牵头负责考核。 2.本次考核结果作为后勤委托管理服务工作年度考核的重要组成部分，最终按比例计算分数。

附件（1）

后勤服务社会化管理合同.pdf

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