清华大学图书馆服务外包采购项目中标公告

清华大学食堂承包中标公告

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清华大学图书馆服务外包采购项目中标公告

北京-北京

食堂承包

教育单位

发布于 2021-12-21

招标详情

清华大学图书馆服务外包采购项目中标公告

2021年12月21日 18:48

公告信息：
采购项目名称	清华大学图书馆服务外包采购项目
品目	服务/文化、体育、娱乐服务/文化艺术服务/图书馆和档案馆服务
采购单位	清华大学
行政区域	北京市	公告时间	2021年12月21日 18:48
评审专家名单	刘健、王蕾、栗明、冯菁、向阳
总中标金额	￥293.508800 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	谢杰、杜健、刘欣、陈思佳
项目联系电话	010-59893114、59893131、59893122
采购单位	清华大学
采购单位地址	北京市海淀区清华大学
采购单位联系方式	刘老师 010-62792565
代理机构名称	北京中教仪国际招标代理有限公司
代理机构地址	北京市海淀区文慧园北路10号
代理机构联系方式	谢杰、杜健、刘欣、陈思佳 010-59893114、59893131、59893122
附件：
附件1	0619中小企业声明函-2包.pdf
附件2	清华大学图书馆服务外包采购项目-最终.pdf
附件3	0619中小企业声明函-1包.pdf

一、项目编号：清设招第2021463号（0873-2101FW3L0619）（招标文件编号：清设招第2021463号（0873-2101FW3L0619））

二、项目名称：清华大学图书馆服务外包采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：北京书尚图书有限公司

供应商地址：北京市海淀区上地三街9号C座五层C610-1

中标（成交）金额：191.8488000（万元）

供应商名称：北京航空兴业文化发展有限公司

供应商地址：北京市通州区台湖镇董村

中标（成交）金额：101.6600000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	北京书尚图书有限公司	清华大学图书馆（总馆及文科图书馆、金融图书馆）服务外包	详见招标文件	详见招标文件	13个月	详见招标文件

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
2	北京航空兴业文化发展有限公司	清华大学图书馆（美术图书馆、法律图书馆）服务外包	详见招标文件	详见招标文件	13个月	详见招标文件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

刘健、王蕾、栗明、冯菁、向阳

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按照招标文件规定收取，第1包人民币22347.90元；第2包人民币15132.80元。

本项目代理费总金额：3.7480700 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1、中标服务费账户：
开户名称：北京中教仪国际招标代理有限公司
开户银行：广发银行建国路支行
账号：6232593799000004005

2、中标供应商和未中标供应商请在本中标公告发出后前往我公司领取中标通知书和未中标通知书，未中标供应商同时凭保证金收据或电汇凭证办理退还保证金等事宜。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：清华大学

地址：北京市海淀区清华大学

联系方式：刘老师 010-62792565

2.采购代理机构信息

名称：北京中教仪国际招标代理有限公司

地址：北京市海淀区文慧园北路10号

联系方式：谢杰、杜健、刘欣、陈思佳 010-59893114、59893131、59893122

3.项目联系方式

项目联系人：谢杰、杜健、刘欣、陈思佳

电话： 010-59893114、59893131、59893122

清华大学图书馆服务外包采购项目招标文件项目编号：清设招第 2021463 号（0873-2101FW3L0619）采购人：清华大学采购代理机构：北京中教仪国际招标代理有限公司 2021 年 11 月目录第一章投标邀请..........................................................................................................1 第二章投标人须知......................................................................................................4 第三章采购需求........................................................................................................23 第四章评标方法和评标标准....................................................................................47 第五章合同文本........................................................................................................52 第六章投标文件格式................................................................................................56 1 第一章投标邀请北京中教仪国际招标代理有限公司（以下简称“采购代理机构”）受清华大学（以下简称“采购人”）委托，就清华大学图书馆服务外包采购项目进行国内公开招标，现邀请合格投标人提交密封投标。一、项目编号：清设招第 2021463 号（0873-2101FW3L0619）二、项目名称：清华大学图书馆服务外包采购项目三、项目采购预算：人民币 294 万元四、招标内容 1.本次招标共 2包：包号内容数量预算 1 清华大学图书馆（总馆及文科图书馆、金融图书馆）服务外包 13 个月 192.2 万元 2 清华大学图书馆（美术图书馆、法律图书馆）服务外包 13 个月 101.8 万元（1）本次招标、投标、评标均以包为单位，投标人须以包为单位进行投标，如有多包，可投一包或多包，但不得拆包，不完整的投标将被拒绝。（2）本项目不接受进口产品投标。（3）本项目为专门面向中小企业采购的项目。（4）采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：其他未列明行业。 2.招标用途：用于图书馆总馆及各专业分馆服务外包具体招标内容和要求，以本招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。 3.需要落实的政府采购政策：本项目落实促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、支持贫困地区发展等政府采购政策。其中扶持小微企业政策：评审时小型和微型企业产品享受 6%-10%的价格折扣。监狱企业和残疾人福利性单位视同小型、微型企业。若投标人为联合体，联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体 2%-3%的价格扣除。本项目具体扣除价格百分比详见第四章评标方法和评标标准。五、投标人的资格要求 1.投标人按照招标公告的要求购买招标文件并登记备案； 2 2.在中华人民共和国境内注册登记，有生产或供应能力的本国供应商，包括法人、其他组织和个人； 3.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。 4.本项目投标截止期前被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），不得参与本项目的政府采购活动； 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包投标或者在未分包的同一招标项目中投标； 6.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动； 7.本项目不接受联合体投标。 8.本项目为专门面向中小企业采购，监狱企业及残疾人福利性单位视同小型、微型企业。六、招标文件购买时间、地点和要求 1.购买时间：2021 年 11 月 30 日至 2021 年 12 月 07 日，每天上午 9:00 至 11:30，下午 13:30 至 17:00。（北京时间，双休日及法定节假日除外）。 2.地点：北京中教仪国际招标代理有限公司 509 室（地址：北京市海淀区文慧园北路 10 号，中国教育报刊社院内）。 3.招标文件售价：人民币 500 元/包，售后不退。 4. 招标文件的获取方式：建议采用汇款形式进行报名，请按公告“其他补充事宜” 所述账户信息汇款（不接受个人账户汇款），请在公告页面最下方附件自行下载“报名登记表”填写，将报名登记表（word 文本形式）、汇款底单、法定代表人授权书 (加盖公章的彩色 PDF 扫描件）、被授权人身份证复印件(加盖公章的彩色 PDF 扫描件）一起发送至 xiejie59893114@126.com；文件售价 500 元/包，文件售后不退。七、投标截止时间及开标时间投标截止时间：2021 年 12 月 21 日 9:00 时（北京时间）。 3 投标截止时间后送达的投标文件将被拒收，在规定时间内所提交的文件不符合相关规定要求的也将被拒收。开标时间：2021 年 12 月 21 日 9:00 时（北京时间）。八、投标地点及开标地点投标地点：北京中教仪国际招标代理有限公司 4层会议室（地址：北京市海淀区文慧园北路 10 号，中国教育报刊社院内）。开标地点：北京中教仪国际招标代理有限公司 4层会议室（地址：北京市海淀区文慧园北路 10 号，中国教育报刊社院内）。届时请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表出席开标仪式。九、采购人、采购代理机构信息采购人名称：清华大学采购人地址：北京市海淀区清华大学采购人联系方式：刘老师，010-62792565 采购代理机构名称：北京中教仪国际招标代理有限公司采购代理机构地址：北京市海淀区文慧园北路 10 号邮箱：xiejie@china-didac.com 项目经办人：谢杰、刘欣、杜健、陈思佳联系电话：010-59893114、3122、3131 本项目其余相关信息均在“中国政府采购网”媒体上发布。十、招标公告期限本项目招标公告期限为 5个工作日。 4 第二章投标人须知投标人须知前附表条款号内容说明与要求 2.1 采购人清华大学 2.2 采购代理机构北京中教仪国际招标代理有限公司 3.2 采购预算人民币294万元 4.1 投标人资格要求和资格证明文件 1.投标人按照招标公告的要求购买招标文件并登记备案。 2.投标人在中华人民共和国境内注册登记，有生产或供应能力的本国供应商，包括法人、其他组织和个人。 3.投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：（1）具有独立承担民事责任的能力，须提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明，其中：供应商是企业（包括合伙企业）的，应提供其在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”的复印件；供应商是事业单位的，应提供其有效的“事业单位法人证书” 复印件；供应商是非企业专业服务机构的，应提供其有效的“执业许可证”复印件；供应商是个体工商户的，应提供其有效的“个体工商户营业执照”复印件；供应商是自然人的，应提供其有效的自然人身份证明。（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供相关证明材料，其中：供应商是法人或其他组织的，应提供第三方会计师事务所审计的 2020年度审计报告复印件，或提供投标人在投标截止时间前六个月内在其开户银行开具的资信证明原件或复印件（如提供资信证明复印件，有复印件无效或只适用于本项目以外的特定某项目字样的视为无效）；供应商是自然人的，应提供中国人民银行出具的针对本项目资信证明原件。（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须附声明。（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供 5 条款号内容说明与要求相关证明材料，其中：供应商是法人的，缴纳税收的证明材料，应提供开标前六个月内任意一个月的缴税凭据复印件（投标人自行编写的无效）；供应商是法人的，缴纳社会保障资金的证明材料，应提供投标截止时间前六个月内任意一个月的缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）复印件或投标人所在地社保机构在开标前六个月内出具的证明文件；供应商是其他组织和自然人的，需要提供投标截止时间前六个月内任意一个月的缴纳税收和社会保险的凭据。注：依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，须提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；其中：重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚；供应商须提供参与本采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；供应商在参加政府采购活动前三年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，但期限届满的，可以参加政府采购活动。（6）法律、行政法规规定的其他条件。 4.本项目投标截止期前被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包投标或者在未分包的同一招标项目中投标。供应商须列出单位负责人为同一负责人，存在直接控股、管理关系的供应商名单。 6.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。供应商须提供没有为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、建立、检测等服务的声明。 7.本项目不接受联合体投标。 8.本项目为专门面向中小企业采购，监狱企业及残疾人福利性 6 条款号内容说明与要求单位视同小型、微型企业。 4.3 是否允许联合体投标及资格条件否 4.4 是否允许投标人转包否 4.5 是否需要现场踏勘否 5.1 小微企业选取标准小微企业选取标准根据工信部等部委发布的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）以及《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）进行划分，符合相关条件的小微型企业，应根据招标文件附件的格式要求提供《中小企业声明函》，或附件的格式要求提供《残疾人福利性单位声明函》，或提供属于监狱企业的证明文件没有按要求提供上述材料的不被认定为小微型企业，评标时不予价格扣除。注：若投标人为监狱企业，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。 14.4 是否接受可选择或调整的投标和报价否 15.1 投标保证金（1）投标人递交投标文件时应同时递交投标保证金（缴纳投标保证金的截止时间同投标截止时间；以汇款形式缴纳投标保证金的，请递交汇款凭证等材料）；（2）投标保证金金额：第 1 包：人民币贰万伍仟元整（?25,000.00）。第 2 包：人民币壹万陆仟元整（?16,000.00）。（3）投标保证金有效期：与投标文件有效期一致；（4）投标保证金采用下列形式之一： 1）以支票、本票、汇票、银行汇款（建议采用汇款形式交纳保证金），或有金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交，并附投标保证金说明函（格式详见第六章附件）； 2）由专业担保机构出具的“投标担保函”（格式详见第六章附件）。（5）开户银行及帐号（接收本项目投标保证金及标书款专用账户） 7 条款号内容说明与要求收款单位：北京中教仪国际招标代理有限公司开户银行：广发银行建国路支行银行账号： 6232593799004232172 请投标人在汇款时，须在汇款单上注明采购项目编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。投标保证金交纳人必须与投标人名称保持一致。 16.1 投标文件有效期 90 日历天（从开标日起计算） 17.2 投标文件数量（1）投标文件（资格证明文件、商务及技术文件）：正本 1 份；副本 5 份；（2）开标一览表正本 1 份（单独密封提交）；（3）电子文档 1 份（投标文件正本签字盖章版的扫描件）。 25.3 小微企业价格扣除比例具体扣除价格百分比详见第四章评标方法和评标标准。 31.1 履约保证金本项目不收取履约保证金。 32.1 预付款保证金本项目不收取预付款保证金。 33.1 招标代理服务费（1）招标代理服务费以本项目中标金额作为收费的计算基数，参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准，以服务类标准按中标金额差额定率累进法计算（见“招标代理服务收费标准”）；（2）招标服务费的交纳方式：在领取中标通知书时，向采购代理机构直接交纳招标服务费。可用转账支票、汇票、电汇、现金等付款方式一次向采购代理机构缴清招标服务费。开户银行及帐号（接收招标代理服务费的专用账户）：收款单位：北京中教仪国际招标代理有限公司开户银行：广发银行建国路支行银行账号：6232593799000004005 《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980 号）收费标准如下：费率中标金额服务招标 100 万元以下 1.5% 100 万元-500 万元 0.8% 500 万元-1000 万元 0.45% 8 条款号内容说明与要求 1000 万元-5000 万元 0.25% 5000 万元-1 亿元 0.1% 其他本文件中的“签字”指签字人亲笔签字或加盖签字人的人名章或手签章。本文件中的“法定代表人”指投标人的法定代表人，或经法定代表人授权在指定范围内可以行使法定代表人相关权利的负责人（需提供相关证明文件）。注：本项目招标文件中投标人须知或招标文件其余部分与本表不一致的，以本表要求为准。 9 投标人须知一、总则 1.基本要求 1.1 本招标文件适用于本文件第三章中所述采购需求的招标投标。采购人、采购代理机构根据政府采购政策、采购预算、采购需求编制招标文件。 1.2 投标人的投标文件必须满足本次采购的实质目的，完全实现所应有的全部要求。投标人若存在任何理解上无法正确确定之处，均应当按照招标文件所规定的投标前的澄清等程序提出，否则，可能导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。 2.定义 2.1 “采购人”指将本项目委托给采购代理机构的单位，名称详见投标人须知前附表。 2.2 “采购代理机构”指执行本项目采购工作的采购代理机构，名称详见投标人须知前附表。 2.3 “潜在投标人”指符合本招标文件各项规定且购买招标文件的供应商。 2.4 “投标人”指符合本招标文件规定并参加投标的供应商。 2.5“招标服务”指本招标文件中第三章所述所有服务及实现服务功能价值所必须的配套技术和货物。 2.6 “服务”指本招标文件中第三章所述投标人应该履行的承诺和义务。 3.资金来源和采购预算 3.1 资金来源：财政资金。 3.2 采购预算：金额详见投标人须知前附表。 4.投标人的资格要求 4.1 在中华人民共和国境内注册登记，有生产或供应能力的本国供应商，包括法人、其他组织和个人。具体投标人的资格要求和需要提供的资格证明文件详见投标人须知前附表。 4.2 投标人不得存在下列情形之一：（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包投标或者在未分包的同一招标项目中投标；（2）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；（3）已为整体采购项目或者其中分项目前期工作提供设计、编制规范、进行管理等的供应商及其附属机构，不得再参加该整体采购项目及其所有分项目的采购活动；凡为分项目提供上述服务的供应商及其附属机构，不得再参加分项目的采购活动； 10 4.3 本次招标是否允许两个（含）以上投标人组成一个联合体以一个投标人身份共同投标，详见投标人须知前附表。如果允许联合体投标，联合体各方应符合下列要求：（1）联合体应提供“联合投标协议书”。该协议书对联合投标各方均具有法律约束力。联合体投标文件未附联合体投标协议书的，其投标将被拒绝；（2）联合体必须确定其中一方为投标的全权代表参加投标活动，并承担投标及履约活动中的全部责任与义务，且联合体各方无论是否实际参加、发生的情形怎样，一旦该联合体实际开始投标，联合体各方均应当就本次采购所引起或相关的任何或所有事项、义务、责任、损失等承担连带责任；（3）按照投标人须知前附表投标人的资质要求规定提交的相关证明文件，联合体各方中至少应当有一方对应满足本项目规定的相应资质条件，并且联合体投标人整体应当符合本项目的资质要求，否则，其提交的联合投标将被拒绝；（4）联合体中标后，合同应由各成员的合法授权代表签字并加盖各成员公章，以便对联合体成员作为整体和他们各自作为独立体均具有法律约束力。 4.4 本次招标是否允许投标人转包，详见投标人须知前附表。 4.5 本次招标是否允许现场踏勘，详见投标人须知前附表。 5.政府采购优惠政策 5.1 促进中小企业规定（1）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。（2）在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 11 （3）促进中小企业发展政策：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，本项目投标人所投货物、工程或服务为小型或微型企业提供的，将对该投标货物、工程或服务的投标价给予 6%-10%（工程项目为 3%-5%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的 3%—5% 作为其价格分。若投标人为联合体，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的扶持政策。联合体由大中型企业与小微企业组成的，联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体 2%-3%（工程项目为 1%-2%）的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的 1%—2%作为其价格分。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。价格扣除比例或者价格分加分比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。（4）残疾人福利性单位扶持政策：残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。将对该投标产品的投标价给予 6%-10%的扣除。具体选取标准，详见投标人须知前附表。（5）监狱企业扶持政策：在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。向监狱企业采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。将对该投标产品的投标价给予 6%-10%的扣除。投标人为监狱企业的，应提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。具体选取标准，详见投标人须知前附表。（6）小微企业选取标准：本项目的具体选取标准，详见投标人须知前附表。若投标人适用中小企业扶持政策，应按本招标文件的投标人须知前附表要求出具相关证明文件，否则评标时不予认可。投标人应对提交的证明文件的真实性负责，提交证明文件不真实的，应承担相应的法律责任。 12 （7）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》第十二条规定：享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 5.2 信息安全产品要求信息安全产品投标应符合《关于信息安全产品实施政府采购的通知》（财库【2010】 48 号）要求。 6.投标费用 6.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，采购代理机构、采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。 7.通知 7.1 对与本项目有关的通知，采购代理机构将以书面（包括书面材料、信函、传真、公告等方式）或在本次招标公告刊登的媒体上发布公告的形式，向潜在投标人发出，地址、传真、邮箱等以潜在投标人登记的为准。如信息登记有误、传真线路故障、潜在投标人手机无法接通等原因，或其它任何意外情形导致所发出的通知延迟送达或无法到达投标人，采购代理机构不因此承担任何责任，有关的招标活动可以继续有效地进行。 7.2 本项目招标公告的公告期限为 5 个工作日，中标公告的公告期限为 1个工作日。二、招标文件 8.招标文件的内容第一章投标邀请第二章投标人须知第三章采购需求第四章评标方法和评标标准第五章合同文本第六章投标文件格式 9.投标前招标文件的澄清和修改 9.1 任何已获得招标文件的潜在投标人，均可要求对招标文件进行澄清或修改，该要求应在提交投标文件截止时间 15 日前，按第一章投标邀请中的联系地址以书面形式（包括书面材料、信函、传真等，下同）送达采购代理机构。采购代理机构将视情况予以澄清或修改，以书面形式答复所有获得招标文件的潜在投标人，必要时答复内容可以包括原提出的问题，但不包括问题的来源。 9.2 按照责权利相一致原则，招标文件的主要商务、采购需求的提出方负责解释潜在投标人提出的相关澄清、修改要求，并应当视情况作出澄清或修改的决定。 13 9.3 在投标截止期 15 日前，采购代理机构可主动地或在解答潜在投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。 9.4 招标文件的澄清、修改应以书面形式通知所有潜在投标人，并作为招标文件的组成部分，对所有潜在投标人均具有约束力。潜在投标人在收到上述通知后，应立即向采购代理机构回函确认。若无书面回函确认，视同潜在投标人已收到招标文件修改的通知，并受其约束。 9.5 为使潜在投标人准备投标时有足够的时间对招标文件的修改部分进行研究，采购代理机构有权决定是否延长投标截止期。三、投标文件的编制 10.投标文件的语言和计量单位 10.1 投标人提交的投标文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及投标人与采购代理机构就有关投标的所有来往函电均应使用中文简体字。 10.2 原版为外文的证书类文件，以及由外国人作出的本人签名、外国公司的名称或外国印章等可以是外文，但应当提供中文翻译文件（可以是复印件）并加盖投标人公章。必要时评标委员会可以要求投标人提供附有公证书的中文翻译文件或者与原版文件签章相一致的中文翻译文件。在解释投标文件时，以中文翻译文件为准。 10.3 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位。 10.4 对违反上述规定情形的，评标委员会有权要求投标人限期提供相应合规文件或直接认定投标所提交的该部分文件无效。 11.投标文件的组成 11.1 投标文件分为商务部分和技术部分。商务部分指投标人提交的证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件。技术部分指投标人提交的能够证明投标人提供的服务符合招标文件规定的文件。 11.2 投标人应按招标文件第六章投标文件格式顺序及要求编制投标文件。 12.投标内容填写说明 12.1 投标人应详细阅读招标文件的全部内容。投标文件须对招标文件中的内容做出实质性和完整的响应，如果投标文件填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，将被视为投标文件完整性有缺陷。 12.2 除可填报内容外，对投标函内容的任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，该投标将被拒绝。 12.3 投标文件应按照招标文件的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写 “无”“未测试”“没有相应指标”等明确的回答文字。 14 12.4 开标一览表为在开标现场上唱标所需的材料，按内容要求统一填写，不得自行增减内容。 12.5 投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受评标委员会对其中任何资料进一步审查原件的要求。 13.投标文件装订要求 13.1 投标文件规格幅面应与招标文件正文一致，建议行文使用宋体小四号字。 13.2 投标文件按照招标文件中第六章规定的顺序，统一编目编码装订成册并编制目录。由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，责任应当由投标人承担。 13.3 投标文件装订须采用胶装方式，双面打印，不得采用活页装订。 14. 投标报价 14.1 所有投标报价均以人民币元为计算单位，投标人的投标价应遵守《中华人民共和国价格法》。 14.2 投标报价条件为项目现场完税价。只要投报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，报价应被视为已经包含了但并不限于完成招标文件技术部分中所要求的项目过程中所有可能发生的费用和人员培训、质保期期间的运行维护、技术支持以及其他售后服务等所有可能发生的相关费用均由投标人承担。 14.3 投标人投报多包的，应对每包分别报价并分别填报开标一览表。 14.4 本次招标是否接受可选择或可调整的投标和报价，详见投标人须知前附表。如果本次招标不接受可选择或可调整的投标方案和报价，任何有选择的或可调整的投标方案和报价将被视为非实质性响应性投标而被拒绝。 14.5 投标人要按第六章投标文件格式的内容填写单价、总价及其他事项，并由法定代表人或投标人代表签署。开标一览表中价格填报处不应有空白，如无费用可填报 “0”。 14.6 投标人对投标报价若有说明应在开标一览表显著处注明，只有开标时唱出的报价和优惠才会在评标时予以考虑。 14.7 投标的报价优惠须对应开标一览表、投标分项报价表等提供相应的明细清单。除报价优惠外，任何超出招标文件要求而额外赠送的服务、免费培训等其他形式的优惠，在评标时将不具有竞争优势。 14.8 投标报价中不得缺漏招标文件中要求的内容，否则评标时将有效投标中该项内容的最高价计入其投标总价并进行价格评审。 15.投标保证金 15.1 投标人应按“投标人须知前附表”的规定金额提交投标保证金，并作为其投标的一部分。 15 15.2 发生下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）在开标之日后到投标有效期满前，投标人擅自撤回投标的；（2）中标供应商不按本须知第 30 条的规定与买方签订合同的；（3）中标供应商不按“投标人须知前附表”交纳履约保证金的；（4）中标供应商不按“投标人须知前附表”交纳招标代理服务费的。 15.3 凡没有根据本须知第 15.1 条规定，随附投标保证金的投标，将被视为非实质性响应投标而予以拒绝。 15.4 中标供应商的投标保证金，在与买方签订合同并交纳履约保证金（如需交纳）后 5个工作日内由采购代理机构开始办理退还手续；未中标的投标人的投标保证金将于中标通知书发出之日起 5个工作日内由采购代理机构开始办理退还手续。 16.投标文件的有效期 16.1 投标文件的有效期详见投标人须知前附表，有效期不满足要求的投标将被拒绝。 16.2 在特殊情况下，采购代理机构可根据实际情况，在原投标文件有效期截止时间前，要求投标人同意延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其投标，且本须知中有关投标保证金的要求将在延长了的有效期内继续有效。投标人可以拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将不会被没收。上述要求和答复都应以书面形式提交。 17.投标文件的签署及规定 17.1 组成投标文件的各项文件均应遵守本条。 17.2 投标人应按本款下述规定以及投标人须知前附表规定的数量提交投标文件。每份投标文件须清楚地标明“正本”“副本”或“电子版”。若正本和副本不符，以正本为准。 17.3 投标文件的正本必须注明“正本”字样，并由投标人的法定代表人或投标人代表签字。由投标人代表签字的，投标人代表须将书面形式的《法定代表人授权委托书》（按照招标文件格式填写）原件附在投标文件中，否则按投标无效处理。投标文件的副本可采用正本的复印件。 17.4 投标文件应字迹清楚、内容齐全、不得涂改或增删。如有修改和增删，必须有投标人公章及法定代表人或其授权的投标人代表签字或签章。因投标文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由投标人承担。四、投标文件的递交 18.投标文件的密封及标记 18.1 投标人应将投标文件密封包装以保证投标信息在开标前不被透露。 18.2 为方便开标唱标，投标人应将开标一览表和投标保证金（包括投标保证金说 16 明函）的正本单独密封提交（密封在一个包装中或分开包装均可），并在包装上标明 “开标一览表”“投标保证金”字样。 18.3 为方便开标拆启和对迟到的投标进行处理，密封包装上应注明本项目指明的项目名称、项目编号、投标人投标的包号/品目号等，并注明投标人名称和地址。 19.投标截止时间 19.1 投标截止时间详见第一章投标邀请。 19.2 按本须知规定，通过修改招标文件延长投标截止期的情况下，采购代理机构和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。 19.3 投标文件及其他必要材料、实物等须按照招标文件规定的递交时间、地点送达。在截止时间以后送达的，采购代理机构将拒绝接收。 20.投标文件修改与撤回 20.1 投标以后，如果投标人提出书面修改或撤标要求，在投标截止时间前送达采购代理机构的，采购代理机构将予以接受。 20.2 投标人对投标文件的修改或撤回通知应以书面形式密封递交。 20.3 在投标截止期之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。 20.4 从投标截止期至投标人在投标书格式中确定的投标有效期之间，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将按照本须知的规定不予退回。五、开标与评标 21.开标 21.1 采购代理机构按招标文件规定的时间、地点主持开标，采购人代表、投标人代表及有关工作人员参加。 21.2 投标人参加开标的代表必须签名报到以证明其出席。 21.3 开标时，应由投标人代表查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。 21.4 开标时，应当众宣读投标人名称、投标价格、书面补充、修改和撤回投标的通知以及采购代理机构认为适当的其他内容。投标人若有报价和优惠未被唱出，应在开标时及时声明或提请注意，否则采购代理机构对此不承担任何责任。 21.5 开标过程应当由采购代理机构负责记录，由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认后随采购文件一并存档。 21.6 投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请及时处理。 21.7 投标人未参加开标的，视同认可开标结果。 22.对投标人的资格审查 17 22.1 资格审查依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明文件、投标保证金等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。 22.2 在招标文件规定的信用记录查询截止时点（即投标截止时间），通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询投标人信用记录，并将信用查询记录和证据通过网页截图的方式进行留存，随采购文件一起存档。 23.组建评标委员会 23.1 采购代理机构根据有关法律法规和本招标文件的规定，结合本招标项目专业要求组建评标委员会，采购代理机构协助评标委员会工作。评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：（1）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；（2）要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；（3）对投标文件进行比较和评价；（4）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；（5）向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为。 24.对投标文件的符合性检查 24.1 符合性检查依据政府采购法律法规和招标文件的规定，审查投标文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度，以确定投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。 24.2 符合性检查中，对明显的文字和计算错误按下述原则处理，若出现相互矛盾之处，应以排列在先的原则为准优先处理。（1）如果正本与副本或电子文档不一致，以正本为准；单独密封的开标一览表如与投标文件正本不一致，以单独密封的开标一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照本文件第 25 条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 24.3 有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装； 18 （6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 24.4 有下列情况之一的，投标文件将被拒绝：（1）投标文件逾期送达的；（2）投标文件有效期不满足招标文件要求的；（3）不具备招标文件中规定供应商资格要求的；（4）投标人在同一份投标文件中提供了选择方案或选择报价；（5）投标报价超过本项目预算的；（6）投标文件未按招标文件规定密封、签署、盖章的；或由投标人授权代表签字的，但未随投标文件一起提交有效的“授权委托书”原件的；（7）未按规定提交投标保证金的；（8）对招标文件未进行实质性响应的；（9）不满足招标文件★号指标要求的（如有）；（10）投标文件附有采购人或采购代理机构不能接受的条件的；（11）存在 24.3 条款情形之一的；（12）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。 25.投标的澄清 25.1 评标委员会有权要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误等内容作必要的澄清、说明或者补正。该要求应当采用书面形式，并由评标委员会成员签字。如果投标人出现同类问题，评标委员会应当给予投标人均等的澄清机会。 25.2 评标委员会应当给投标人以足够合理的时间作出澄清、说明或者补正，投标人必须按照评标委员会通知的内容和时间做出书面答复，该答复经法定代表人或投标人代表的签字，或者加盖公章认可，将作为投标文件内容的一部分。 25.3 投标人澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，视其放弃该项权利。 26.对投标文件的详细评审 26.1 评标委员会只对实质上响应招标文件的投标进行详细评审；应严格按照招标文件的要求和条件进行评审，不得擅自改动、细化招标文件及评分细则；具体评审原则、方法和中标条件详见第四章评标方法和评标标准。 26.2 除评标方法和评标标准另有规定外，评标采用综合评分法，将投标主体资质、信用评价、投标服务方案、价格等各项因素作为评价的基础，综合评选出最佳投标方案。每一投标人的最终得分为所有评委给其评分的算数平均值。 26.3 根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，对于非专 19 门面向中小企业的项目，对小微企业服务或产品的价格给予 6%-10%的扣除；若投标人为联合体，联合协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额 30%以上的，可给予联合体 2%-3%的价格扣除，扣除后的价格参与评审。具体扣除价格百分比详见第四章评标方法和评标标准。 27.评标过程要求 27.1 在评标期间，投标人企图影响采购人、采购代理机构或评标委员会的任何活动，将导致投标被拒绝，并由其承担相应的法律责任。 27.2 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 27.3 评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。 28.采购项目废标 28.1 在评标过程中，评标委员会发现有下列情形之一的，应对采购项目予以废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商数量不足，导致进入实质性评审、打分阶段的供应商不足 3家的；（2）投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；（3）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（4）因重大变故，采购任务取消的。 28.2 废标后，采购代理机构应当将废标结果在“中国政府采购网”公告。六、确定中标 29.确定中标供应商 29.1 评标委员会根据详细评审的结果确定推荐中标候选供应商名单，并标明排列顺序。 29.2 采购人应确定排名第一的中标候选供应商为中标供应商，并由买方与其签订合同。排名第一的中标候选供应商因不可抗力或者自身原因不能履行合同，或者本文件规定应当提交履约保证金而在规定期限未能提交的，采购人可与下一中标候选供应商签订合同，或重新组织项目招标。 29.3 采购人也可授权评标委员会按本条规定推荐中标供应商。 30.中标通知 30.1 中标供应商确定后，采购代理机构在刊登本次招标公告的媒体上发布中标公告，同时以书面形式向中标供应商发出中标通知书。中标公告期限为 1个工作日。 20 30.2 中标通知书对买方和中标供应商具有同等法律效力。中标通知书发出以后，买方改变中标结果或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任。 30.3 中标通知书是合同的组成部分。 31.签订合同 31.1 中标供应商应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件、投标文件确定的事项与买方签订中标合同。 31.2 中标供应商应按照招标文件、投标文件及评标过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容与买方签订合同。中标供应商不得再与买方签订背离合同实质性内容的其它协议或声明。 31.3 买方如需追加与合同标的相同的服务，在不改变合同其他条款的前提下，中标供应商可与买方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同金额的百分之十。 31.4 买方应当按照合同规定，及时向中标供应商支付采购资金，资金支付程序按照国家有关财政资金支付管理的规定执行。 32.履约保证金 32.1 中标供应商在签订合同后（详见投标人须知前附表）天内，按招标文件中提供的履约保证金保函格式或买方可以接受的其他形式向买方提交合同总价（详见投标人须知前附表）的履约保证金，履约保证金在双方约定的服务质量保证期期满前应完全有效。 33.预付款保证金 33.1 为避免和减少中标供应商的行为给买方带来的损失，中标供应商在签订合同后（详见投标人须知前附表）天内，按招标文件中提供的预付款保证金格式或买方可以接受的其他形式向买方提交合同总价（详见投标人须知前附表）%的预付款保证金，预付款保证金在双方约定的服务质量保证期期满前应完全有效。 34.招标代理服务费 34.1 招标代理服务费收费标准及交纳方式详见投标人须知前附表。七、质疑 35.质疑的提出 35.1 对本项目提出质疑的供应商应当是参与本项目采购活动的供应商。 35.2 供应商须在法定质疑期内一次性提出针对本项目同一采购程序环节的质疑。 35.3 供应商的质疑如存在捏造事实或者提供虚假材料的情况，供应商将承担相应的法律责任。 21 35.4 质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按招标文件要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 35.5 供应商提出质疑时，应当以书面形式提交质疑函和必要的证明材料。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。 35.6 质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。 35.7 质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 35.8 质疑函范本如下：质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2 22 …… 四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期： 36.质疑函的接收和处理 36.1 本项目质疑函的接收人和联系方式详见第一章投标邀请中的采购代理机构联系方式。 36.2 采购代理机构将在收到质疑函后 7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。 23 第三章采购需求第一包：清华大学图书馆（总馆及文科图书馆、金融图书馆）服务外包一、项目基本情况介绍 1、总体说明图书馆作为学校的文献信息中心，是清华大学建设世界一流大学不可或缺的学术支撑平台。希望通过本项目的实施，为学校的教学、科研工作提供有力的文献支持和保障。本项目主要用于清华大学图书馆总馆及文科图书馆、金融图书馆所需的服务人员外包，外包的服务内容主要包括读者服务工作、文献加工服务（包括登到、验收、外形加工）等内容，要求中标人提供的外包服务必须达到图书馆相关工作的要求与标准。寒暑假闭馆期间及未出勤情况进行费用扣减。投标人服务 13 个月期间内，所报各项报价不得要求涨价。 2、项目预算（1）预算金额为 192.2 万元，投标报价超出预算金额将被视为无效投标。（2）以下各项内容属于计件付费项目，13 个月预算金额为 23.6 万元（包含在总预算额中），投标报价超出预算金额将被视为无效投标。最终以实际发生数量进行结算。图书加工项目预估数量（13 个月）常规加工 5个工序图书（单位：册） 68000 2 个工序图书（单位：册） 28000 拆磁验磁-拆磁-再验磁（单位：册） 100 多出磁条（单位：根） 100 光盘加工书带盘，盘贴标签（单位：册/张） 1000 赠书加工书目查重（单位：种） 12000 添加简编记录（单位：种） 6000 添加馆藏（单位：册） 19000 普通图书修改馆藏（单位：册） 58000 编目图书加工六道工序（贴 2个书标、贴保护膜、裁书标、图书分类装车、打书标）（单位：册） 85000 24 图书验收（单位：册） 55000 图书改经费（单位：册） 6000 3、服务年限本次招标服务期 13 个月，预计从 2022 年 01 月 01 日起，具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延。 ▲二、服务外包人员基本要求 1、大专（含）以上学历。具有与其学历相符的计算机应用能力与英语技能。 2、掌握图书馆相关专业知识，尤其是岗位所需专业技能。熟悉清华大学图书馆业务流程，了解各部门工作职能和规章制度，能准确进行读者简单咨询。 3、遵纪守法、爱岗敬业，具有团结协作精神；好学向上，服从分配。 4、身体健康，精力充沛。服务外包人员需持健康证上岗。并定期体检，保证健康证的有效性。 5、服务外包工作人员队伍要稳定。遇外包人员休假或离岗等情况时，应及时安排替补人员；对于考察不合格的人员要及时替换；对于首次上岗的外包人员，需安排 3-5 个工作日的试用期考察，试用期满经招标人考核后正式上岗。 6、中标人需提供外包人员的身份证、学历及学位证书复印件、相关培训合格证明、缴纳社保证明、健康体检证明。三、服务外包内容（一）清华大学图书馆总馆及各分馆开馆、闭馆时间以清华大学图书馆主页公布的时间为准。 ▲（二）服务外包项目设置及服务时间服务项目所需人数服务时间备注北馆总服务台读者服务 2 48 小时/周/人与图书馆老师混合排班。与图书馆读者服务部的学期、假期的时间安排一致。总馆馆藏管理 2 读者服务部多媒体资源服务 2 读者服务部馆际互借 1 40 小时/周/人文科图书馆读者服务 2 48 小时/周/人与图书馆老师混合排班。 25 与文科图书馆的学期、假期的时间安排一致。文科图书馆信息空间服务 2 文科图书馆馆藏管理 3 金融图书馆综合业务 1 48小时/周/人与图书馆老师混合排班，与金融图书馆的学期、假期的时间安排一致。金融图书馆馆藏管理 1 金融图书馆读者服务 2 资源建设部期刊登到 1 40 小时/周/人与图书馆资源建设部的学期、假期的时间安排一致。资源建设部赠书接收与遴选验收 1 资源建设部图书验收加工及馆藏维护 3 （三）服务外包具体内容 ▲1、北馆总服务台读者服务 1) 参与北馆总服务台各项流通业务（包括借还书、收新书、装订书、赔书、二遍还书、图书通还、预约书上下架、收捡馆内散落图书、检查借还书违规现象、条码更换、环境建设等）。 2) 参与北馆总服务台咨询。对读者服务中出现的各类问题进行初步处理与协调，并及时上报。 3) 参与图书馆开、闭馆，日常服务、管理及秩序维护。 4) 参与总馆个人研读间、团体研讨间和座位管理系统的管理；参与检查并上报自助借还设备的运行情况，确保设备正常运行。 5) 参加图书馆开馆期间的值班工作，参与读者服务值班日志的记录。 6) 参与图书馆办公与服务区域的安全、防火、卫生等工作。 7) 完成馆内交办的临时任务。 ▲2、总馆馆藏管理 1) 参与馆藏管理组的日常业务（包括图书、期刊及报纸的上架、整架、排架组织、倒架、收书、剔除、图书退库、图书清点、环境建设等），每天巡视开架库区至少一次，确保开架库区的正常运行。 2) 参与解答读者有关库区的各种问题，帮助读者查找所需图书和期刊。 3) 督促读者遵守书库规定，维护书库秩序。 26 4) 参与本组区域内所有终端设备的巡视和报修、书车管理，确保设备正常运行。 5) 闭架库、密集库取书和闭架书库、密集书库的维护工作。 6) 更换图书书标和破旧图书的简单修补。 7) 参与图书馆办公与服务区域的安全、防火、卫生等工作。 8) 完成馆内交办的临时任务。 ▲3、读者服务部多媒体资源服务 1) 参与音乐馆各类音响设备和空间的管理与维护，参与音乐阅览室图书管理业务。 2) 参与多媒体光盘数据加工。 3) 参与自助文印等设备的管理和服务。 4) 参加图书馆开馆期间的值班工作，参与读者服务值班日志的记录。 5) 参与图书馆办公与服务区域的安全、防火、卫生等工作。 6) 完成馆内交办的临时任务。 ▲4、读者服务部馆际互借 1) 参与馆际互借实物传递服务。 2) 参与馆际互借服务台咨询及值班工作，参与值班日志的记录。 3) 处理各系统中的纸本文献，对少量的纸本文献进行扫描、拍照；需要扫描全书或大量的纸本文献时，交付信息技术部，并整理交接单，扫描完毕取回。 4) 处理借入、借出图书或文献的打包快递。 5) 参与图书馆办公与服务区域的安全、防火、卫生等工作。 6) 完成馆内交办的临时任务。 ▲5、文科图书馆读者服务 1) 参加读者服务组各种班次（包括晚班、周末班、节假日值班等）轮值，保障开馆服务。 2) 承担图书流通服务工作，包括日常借还图书、办理失书赔款手续、预约书管理、通还图书传递、馆内阅览统计和新入藏图书接收等。 3) 解答读者有关流通服务以及本馆主要服务项目的一般性咨询问题。 4) 参与馆藏信息核对、清点、退库等工作。 5) 参与宣传导读活动，承担具体任务。 6) 参与研读间和选位机等系统的咨询表单管理与数据处理。 7) 维护阅览环境和阅览秩序。 27 8) 完成馆内交办的临时任务。 ▲6、文科图书馆信息空间服务 1) 参加信息空间日常的读者服务与咨询工作。 2) 参加各种班次（包括晚班、周末班、节假日值班等）轮值。 3) 参与文科图书馆文印设备的日常运维管理，妥善处理常见软硬件故障，保障设备正常运行。 4) 参与信息空间常用耗材申领和补充工作。 5) 参与编制或修订业务规范和软硬件操作使用文档。 6) 进行读者行为和设备利用情况的统计分析，为掌握读者使用规律及提高设备设施利用效率提供参考数据。 7) 维护室内阅览环境和阅览秩序。 8) 完成馆内交办的临时任务。 ▲7、文科图书馆馆藏管理 1) 参加馆藏管理组相关的业务工作。 2) 参与期刊文献的日常管理，参加每周新刊接收、整理上架、日常巡视及架位整序等工作。 3) 定期检查期刊缺期情况，掌握期刊缺损情况，向相关业务环节报告催缺信息。 4) 参与期刊下架整理工作，协助进行装订准备工作。 5) 参与期刊合订本的验收入库工作，承担闭架库期刊合订本的阅览服务。 6) 参与馆藏图书的整架、调拨、清点、退库、装订修复等各项工作。 7) 管理维护阅览环境和阅览秩序。 8) 参加宣传导读等读者服务工作。 9) 按部门统筹，参加读者服务组和信息空间的值班（包括晚班、周末班、节假日值班等）。 10) 完成馆内交办的临时任务。 ▲8、金融图书馆综合业务 1) 清华大学金融图书馆日常开馆/闭馆工作（包括各种设备的开关机）。 2) 清华大学金融图书馆进/出馆门禁及验证工作。 3) 开馆期间日常巡馆工作（主要包括安保、读者违规行为提醒等）。 4) 馆舍的物业保修。 28 5) 完成馆内交办的临时任务。 ▲9、金融图书馆馆藏管理 1) 完成清华大学金融图书馆书库图书、报刊的上架、整架、顺架、倒架。 2) 每天读者还回图书、阅览后图书的上架。 3) 每周新书、新刊的上架。 4) 协助馆员进行馆藏盘点。 ▲10、金融图书馆读者服务 1) 参与清华大学金融图书馆总服务台值班(包括解答读者简单咨询)。 2) 闭架库取书工作。 3) 图书及合订刊借还工作。 4) 完成馆内交办的临时任务。 ▲11、资源建设部期刊登到 1) 图书馆订购期刊的到馆期刊拆包、验收、系统登到。 2) 各种交换、赠送期刊的拆包、封装、系统登到。 3) 期刊清单及标签的打印。 4) 现刊的外加工（贴书标、盖馆章）。 5) 将期刊分到不同的图书馆（法学院、文科馆、金融馆），每周 2 次将西馆的刊送到阅览室。 6) 期刊合订本验收、挂馆藏及外加工（贴条码、加磁条）。 7) 赠书加工，挂馆藏。 8) 图书馆读者接待处，邮局等地取邮包等。 9) 其他临时交办任务：如临时的接收赠书，赠书摆放上车、大套书到馆拆包上车；期刊排序、大套书排序；拆图书塑封包装膜；期刊送刊等临时性工作。 ▲12、资源建设部赠书接收与遴选验收按照清华大学图书馆赠书接收与遴选验收要求完成工作任务。具体内容及要求见附件 1。 ▲13、资源建设部图书验收加工及馆藏维护 1) 按照清华大学图书馆图书验收业务要求完成工作任务。 2) 按照清华大学图书馆图书加工及馆藏维护业务要求完成工作任务。 3) 按照清华大学图书馆编目图书加工内容及要求完成工作任务。具体内容及要求见附件 2、附件 3、附件 4。 29 ▲（四）外包业务工作纪律和工作要求 1、工作纪律 1) 严格遵守工作纪律。不得将本馆图书报刊或设备私自带出、外借。 2) 严格遵守开闭馆时间，按时上、下班。严格交接班手续，做好值班记录。 3) 工作用计算机严禁它用。 4) 随时进行图书回架、整架，错架率不得超过 2%。 5) 工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不得大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静、整洁。 6) 挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。 7) 保质保量完成图书馆交给的各项临时性工作。 2、工作要求 1) 爱岗敬业，服务热情；自尊自爱，言行得体，顾全大局，有协作精神。 2) 掌握工作流程和规章制度，了解图书馆相关服务内容，能独立完成工作任务。 3) 熟悉责任区各种资料的基本内容和排列情况，能完整地向读者介绍总体情况。 4) 服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。 5) 掌握流通子系统的功能和检索系统，严格按系统操作规程操作。 6) 所有图书能及时上架，不堆放积压，当天归还图书、新书、阅览图书当天上架，错架率不得超过 2%。 7) 还回的图书，必须逐一检查磁化程度，进行充磁处理。对磁条老化和无磁条的图书，单独放置一处（并加条说明），统一交给图书馆相关人员处理。 8) 认真在书库巡视，对破损资料进行及时修补，对不能简单修补的资料（书标不清、图书残缺等）下架，注明情况，单独放置一处，统一交给图书馆相关人员处理。 9) 熟悉并负责向读者介绍借阅规则、图书预约、还书期限等。 10) 经常巡视，随时纠正各种违章行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。 11) 具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。积极进行防火、防盗安全检查，维护室内环境卫生。 12) 保持书库天天通风干燥，空气新鲜，做好书库内防湿、防虫、防鼠等工作。 13) 闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。 ▲四、管理及服务标准要求 30 1、遵守图书馆各项规章制度，杜绝与读者发生直接冲突，严格控制读者投诉。 2、遵循图书馆各项业务操作流程。 3、中标人管理制度与图书馆规章制度冲突时，遵守图书馆制度要求。 ▲五、其他要求 1、中标人要遵守《中华人民共和国劳动法》，合理安排人员数量及劳动强度，不允许有违法行为。原则上中标人应依法与员工签订劳务合同，并按照国家相关规定为员工缴纳各项保险费用。员工因未上保险或超时工作产生的后果由中标人承担。 2、中标人须向采购人提供合格人员，并在投标文件中向采购人提供项目组人员的真实资料（姓名、性别、年龄、学历、特长、职务、本人照片等），投标人不得虚假应标。实际进驻人员与投标文件中提供人员吻合度低于 70%的，视为中标人违约。若中标人中途调整人员，必须征得采购人同意后方可作适当调整。 3、中标人所派驻人员需经过图书馆读者服务基本培训，明显未经培训人员采购人有权要求中标人进行调整。 4、中标人派驻人员要履行工作职责，严禁玩忽职守，严禁擅自离岗，严格遵守各项工作制度。中标人派驻人员因工作失职而造成的经济责任和法律责任均由中标人承担。 5、中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 6、中标人按需求提供详细服务方案及配套管理制度，还应提供安全稳定方面的应急预案。 7、采购人不提供食宿，中标人自行解决。六、项目验收 1、采购人要求中标人每季度第一周提供上一季度的工作总结，由采购人进行验收。 2、经验收，如发现采购人未履行合同约定的服务内容，采购人有权按照合同约定重新分配岗位或对费用进行扣减。 3、采购人不定期对中标人的服务情况进行检查，保留检查记录。 4、每年服务结束后，采购人根据第 1条和第 2条的结果对当年服务进行总体验收，出具书面验收报告。 5、中标人提供的服务必须满足其投标时的承诺。 31 附件 1：清华大学图书馆赠书接收与遴选验收工作流程与要求一、接收捐赠：根据捐赠途径区分对待 1、邮寄捐赠：通过到馆办、馆值班室、邮局等地方取回邮件或邮包；拆邮件/邮包，注意保存好捐赠者的姓名、地址、邮编等资料。 2、到馆捐赠：填写纸质《捐赠信息表》（指导捐赠人填写或代为填写）；清点、核对捐赠图书/实物。 3、上门取书：联系捐赠人，确认上门取书时间、地点；在约定时间内上门取回捐赠物品。二、录入信息：在“清华大学图书馆图书捐赠交换系统”中录入信息。 1、“捐赠单管理”录入（1）查重。用捐赠者提供的信息“从现有的捐赠单位/个人信息中选择”查，若有，则继续沿用已有捐赠单的信息，生成一个新捐赠单。若没有，请按（2）步骤进行。（2）选择“新增捐赠单位/个人信息”。逐项填写每一栏内容，录入时应做到全面、准确、认真、仔细。遇到不明确的联系地址和邮编时，用网络搜索引擎搜索、电话联系等方式确认（注：以便后续工作的开展——把荣誉证书准确地寄送到捐赠者手中）。（3）捐赠登记细则请参见“清华大学图书馆交赠系统图书模块著录规则”。 2、“图书/资料管理”录入（1）查重。用题名查（最好不用全名，用前几个字），若有，则挂在原书名下。若没有，请看（2）。（2）选择“新增书目信息”。逐项填写各栏内容。（3）确认。每一本书都要在检查准确无误后，确认。 3、准备捐赠荣誉证书/回执。（1）普通捐赠，发放证书回执。（2）重要捐赠，打印大证书。 4、捐赠资料较多，证书不能打印所有书目时，需从捐赠系统中另外导出一个书目清单，按标准格式制作“捐赠书目清单”。三、做证书清单按 Excel 表格形式，著录项有：日期、收件人、地址、邮编、捐赠单批号、证书编号（自编）、发票号、备注等，以备捐赠者查询。 32 四、发送证书 1、到馆捐赠的情况，一般当场打印发送证书。 2、邮寄捐赠的情况，一般通过邮寄的方式发送证，邮寄者先行垫付，按月及时报销。 3、上门取书的情况，可将事先准备好的证书在上门取书的同时发送，或之后邮寄发送视具体情况确定。五、初步判断图书入藏，确定图书去向 1、初步判断图书入藏（1）符合本馆入藏原则的情况：对图书进行查重判断，参照本馆馆藏情况以及借阅情况等，科技书入藏 2-3 册，社科书入藏 2-3 册，教材类、热门图书、通识类、经典图书等可适当增加复本量，去向为“大馆”。（2）符合文库的入藏原则的情况，则入藏文库 1 本，去向为“文库”，并在该书的 “备注”中加入说明，写明该书与清华的关系。（3）符合专藏入藏原则的情况（一般为批量资料），则全部或部分入藏，去向为“特藏”。（4）符合其他特藏专题收藏原则的情况，视具体情况全部或部分入藏，去向为“特藏”。（5）若捐赠物品的复本量较大，在满足以上入藏之后，还有剩余，则转赠。现有转赠途径包括：青海大学、西藏大学、本校老干部处、清华附中、清华附小等单位。转增图书需盖注销章。（6）原则上不收藏期刊，编辑部赠刊可直接送到期刊采选负责任 2、完成整批图书去向操作，准备送书（1）待入藏图书入藏图书每册需盖赠阅章或特殊捐赠人章（如任继愈赠书），（2）每册书需填写清楚捐赠人信息、特殊馆藏地（如文库、mo302 等）夹在书内，保证字迹清晰，备注清楚（3）中外文图书分开（分层）摆放，新书与重书分开（分层）摆放，记录送书批次、送书数量、送书日期六、赠书入馆藏 1、选择赠书处理功能—扫描单册。 2、创建单册—状态设置为 Physical Processing。 3、选择是否建立书目信息—如果是重书，选择“现有”，如果是新书，则选择“新 33 建”。 4、建立简编书目记录及输入馆藏信息—题名、ISBN、条码。 5、编辑完善馆藏信息—条目、出处、接收日期、馆藏编号、馆藏价格 6、保存，完成编辑。 34 附件 2：清华大学图书馆图书验收要求一、发票处理流程 1、在 ALMA 系统主页面菜单栏中 Acquisitions—Create Invoice 进入创建发票的页面， Invoice Creation 中默认值选中 Manually。 2、填写 Invoice Details：Invoice number，Vendor，Total amount，Invoice date，Vendor account。 3、填写后点击 Save and Create Invoice Lines 进入 Invoice Details。 4、 +Add Invoice Line，在 PO line 扫入一本书的 ISBN 号。 5、需要点击 More Information，进入订单页面。 6、点击图书题名，核对书目信息 7、返回订单页面，核对订单信息，包括订单状态 Status（是否是 Sent）价格、书商、经费、馆藏，如有错误，需退出发票，在主页面中查找订单并修改。 8、如核对无误，返回到 Add Invoice Line 页面，核对下面的付款经费是否正确，无误后，点击 Add，然后进入下一本书的操作。 9、一批处理完后，再次重新进入发票核对码洋、计算填写实洋、填写折扣、填写实洋再次保存、再次进入发票核对两处实洋、发票行导出表格，查看经费状态正确与否。二、验收处理流程 1、在 ALMA 系统菜单栏中 Acquisitions-review 进入验收页面，Keep in Department 选为 Copy Cataloging；All 改为 Invoice number，填写此批书的批次号，点击搜索。 2、发票的各订单行出现，（可以核对此处的订单数量与前面发票里订单数相同，如不同再查找原因，是否有订单的状态错误。）选中 Received Date，选中整页的订单，验收一页为 20 个订单，每一页点击一次验收。 3、重新进入发票，点击 Save and Continue，此张发票完成。 35 附件 3：清华大学图书馆图书加工及馆藏维护要求一、图书加工 1、中文图书贴条码、盖馆章要求 1.1 条码说明本馆中文图书用条码为：CXXXXXXXX，条码共 9位，中间七位为数字，是从 0000001 开始的自然书序列；最后一位为校验码。下图为条码示例： C2907079A C20970802 1.2 条码的使用与管理 [1]条码是馆藏资料在数据库中的唯一标识，一个条码对应一件馆藏，不可重复使用。 [2]工作中发现异常（如号码重复、不连续等等）应立即与采编部联系。[刘群] [3]工作中损坏条码并需要补做时，由采编部负责处理。[刘群] 1.3 条码粘贴说明 ? 条码纸使用说明每号 2枚，横向排列。示意如下： Cxxxxxx1x Cxxxxxx1x Cxxxxxx2x Cxxxxxx2x Cxxxxxx3x Cxxxxxx3x Cxxxxxx4x Cxxxxxx4x ? 每册图书贴一组两个相同的条码。 ? 同一个编号的条码不可重复使用在不同的书上。横版书：第一个条码——粘贴位置：贴在封面下方出版社上方居中位置，如出版社过于靠上，贴于出版社下距下边沿 1cm 以上；据书脊不少于 3cm；横向粘贴。粘贴时应尽量不遮盖字迹。第二个条码——正文第一页右页页眉左侧，与馆藏章相对，不覆盖馆藏章。竖版书：第一个条码——粘贴位置：贴在封底下方空白处尽量居中，距下边 36 沿 3cm 以上；第二个条码——正文第一页左页页眉右侧，与馆藏章相对，不覆盖馆藏章。条码粘贴应端正，不超出书页边缘，尽量不覆盖文字，非正中位置时不可过于靠近书脊。 1.4 盖馆章位置及要求位置：1）每册中文图书在正文第一页加盖方形馆章一枚。 2）安装 3M 磁条后，在每册图书书口中部加盖圆形馆徽章一枚（详见 2.3 中的说明）。要求：位置正确、端正、清晰。下图为条码所贴位置及馆章位置示意图：保护生物多样性王德辉方晨主编中国环境科学出版社北京书脊位置书脊位置 2、粘磁条的要求 2.1 3M 磁条使用范围：主馆、环境系、数学系、医学院、人文学院 2.2 3M 磁条的粘贴方法：双面胶磁条，所粘页码要求在后 50 页, 一书一磁条，不要加装多根磁条。把书打开，将磁条一面短的塑料膜揭起，拉住长的一面塑料膜带动磁条尽量靠近书脊并保持磁条的平整，磁条不得扭曲。磁条粘贴时应藏于书脊内，书脊上下不能露头，把书合上压一下再打开，揭起另一面的塑料膜。磁条粘贴完毕。 2.3 加盖专用图章 1 第一个条码封面页 3cm 以上第二个条码正文第一页馆章 37 3M 磁条安装完毕后，在书口中间位置加盖圆形馆徽图章一枚，表示此书安装了 “3M”磁条。加盖专用图章： (馆徽圆章) 安装新磁条的图书（含期刊合订本）均需加盖“专用章”。位置规定如下：（1）侧面。（2）自底边向上 7CM。（3）一般正圆；不平或超薄者捻开盖章。 3、“图书基金”标识加工要求图书基金贴标签或盖图章的加工要求：标签贴在书名页正中偏下，尽量不覆盖文字、图像信息。图章盖在书名页正中偏下，尽量不覆盖重要文字、图像信息。要求：位置正确、端正、清晰。（注：目前需要加帖图书基金标签或盖图章的图书量较少。） 4、贴书标的要求标签包括索书号、书袋片。一般六册书的索书号及书袋片打印在同一张大纸上，索书号在前，书袋片在后，横着排列。索书号分两个部分，上部分叫分类号，下部分叫著者号。书袋片上写的是这本书的书名、著者和条码号。 4.1 先贴书袋片首先核对书袋片上的条码和书上的条码是否一致，如果一致，把它贴在书的最后一页，期限表下面的空白处，如果期限表下面没有空白，就把它贴在封面三的左下角。 4.2 粘贴索书号的标签核对索书号上的著者号和作者的姓氏的第一个拼音字母是否一样，然后将印着索书号的标签横着贴在书脊的最下面，把索书号对准书脊的正中间，有的索书号太长，就用专用的尺度卡片把标签裁短，把长的部分裁掉的时候，把卡片比在索书号的中间，裁掉两边，竖着贴在书脊上（顺时针转 90 度），数字的头要向着右边，有的书特别薄，竖着也不能贴，就把它贴在书脊的右侧左下角，索书号靠近左侧书脊。最后在索书号上贴一层膜，膜的边要比索书号的边多出 5 毫米来，从右边贴到左边，贴的时候专用章 38 膜一定要平，裁了的标签，贴膜的时候要两边一样多。二、馆藏维护（一）修改馆藏 1、输入 ISBN，核对书目，选择对应馆藏信息。 2、点击“所有单册”。 3、找到对应馆藏，点击“编辑”，进入修改馆藏界面。 4、添加馆藏信息：“条码”、“单册政策”、“馆藏编号”、“馆藏价格”。 5、核对其他馆藏信息：“资料类型”、“订单行”、“接收日期”、“处理类型”、 “在”、“永久图书馆”、“永久位置”。 6、信息添加核对无误后，保存，进入下一条记录。（二）添加馆藏（赠书） 1、图书查重。核对书目，判断图书信息，是否为重书。 2、如果为新书，则添加书目信息，编辑馆藏。 1) 选择采访-扫描单册，设置状态为“Physical Processing”、创建单册。 2) 选择馆藏类型“新建”，核对“引文类型”。 3) 添加书目信息：书名，ISBN 号。 4) 添加馆藏信息：“馆藏地”、“条码”、“馆藏类型”“馆藏政策”、“外部名称”。进入下一层继续添加：“出处”、“接收日期”、“馆藏价格”、“馆藏图书馆”、 “馆藏地点”。 5) 核对馆藏信息：“条码”、“资料类型”、“馆藏政策”、“处理类型”、“在”。 3、如果为重书，选择对应的书目，编辑馆藏。 1) 选择采访-扫描单册，设置状态为“Physical Processing”、创建单册。 2) 选择馆藏类型“存在”，核对“引文类型”。 3) 核对书目信息，找到对应馆藏信息，点击“编辑馆藏” 4) 添加馆藏信息：“馆藏地”、“条码”、“馆藏类型”“馆藏政策”、“外部名称”。进入下一层继续添加：“出处”、“接收日期”、“馆藏价格”、“馆藏图书馆”、 “馆藏地点”。 5) 核对馆藏信息：“条码”、“资料类型”、“馆藏政策”、“处理类型”、“在”。 39 4、保存完成添加。 40 附件 4：清华大学图书馆编目图书加工内容及要求一、主要内容 1、贴书标/书袋片：常规每书共 2个，有书衣时增加 1个； 2、贴书标膜：常规每书 1个，有书衣时增加 1个； 3、书衣固定：有书衣时每书需粘贴前后 2个透明膜进行固定； 4、图书清点：整理，装车，合车； 5、图书装箱：主要是各分馆图书； 6、图书拆箱/拆包：主要是分馆及清华版图书的拆箱/拆包及装车； 7、图书分送：通常每周一次； 8、其他与馆藏维护组相关的临时工作。二、相关说明及要求（一）加工范围：中外文图书、光盘等一般六册图书的索书号及书袋片打印在同一张大纸上，索书号在前，书袋片在后，横着排列，顺序通常与图书排序相同；部分批打印的书标，按馆藏地、条码排序。索书号分为分类号和著者号两个部分。书袋片上为本书的索书号、题名、著者和条码号。贴过书标的图书一定要按不同馆藏地址分别装车。（二）具体加工顺序及要求 1、贴书袋片核对书袋片上的条码及题名与书上的条码及题名是否一致，将书袋片粘贴在图书封三下方的空白处，书袋片粘贴应端正。 2、贴书标核对索书号上的著者号和作者的姓氏的第一个拼音字母是否一致，将印着索书号的标签横着贴在书脊的最下面，要求索书号对准书脊的正中间。注意事项： 1) 索书号过长时，需使用专用卡尺将标签裁短（即裁标），裁标时将卡尺放于索书号的中间，裁掉两边，书标竖着贴在书脊上（顺时针转 90 度），数字的头要向着右边。 2) 图书很薄，书标无法竖着粘贴时，应将书标粘贴在书脊的右侧左下角，索书号靠近左侧书脊（即，普通横排版图书是将书标粘贴于封面左下角，竖排版图书则是 41 粘贴于封底左下角处），注意书标一定不能覆盖封面上的条码。 3) 图书有独立的可拆下的书衣时，书衣及图书本身均需粘贴书标。 3、贴书标膜书标上覆盖粘贴透明膜，膜的边要比索书号的边多出 5毫米，从右边贴到左边，贴的时候膜一定要平整，裁过的标签，贴膜的时候要两边一样多。有独立的可拆下的书衣时，里外均需粘贴书标膜。 4、书衣固定图书有可拆下的独立书衣时，应在内侧用透明胶条将书衣两侧固定。 5、图书清点每周根据送书清单参加送书前的各馆藏地点新书的数量清点，不同馆藏地址图书应分书车放置；在清点过程中，尽量合并，塞紧，防止运输过程中颠簸散落。 6、图书装箱根据馆藏代码分装图书。 7、图书分送参加编目图书的运送、交接等工作。 8、其他与馆藏维护组相关的临时工作如临时性的接收搬运新书，协助送急编图书，搬运书标纸，条码纸等。 42 第二包：清华大学图书馆（美术图书馆、法律图书馆）服务外包一、项目基本情况介绍 1、总体说明图书馆作为学校的文献信息中心，是清华大学建设世界一流大学不可或缺的学术支撑平台。希望通过本项目的实施，为学校的教学、科研工作提供有力的文献支持和保障。本项目主要用于清华大学图书馆美术图书馆及法律图书馆所需的服务人员外包，外包的服务内容主要包括读者服务工作、文献加工服务等内容，要求中标人提供的外包服务必须达到图书馆相关工作的要求与标准。寒暑假闭馆期间及未出勤情况进行费用扣减。投标人服务 13 个月期间内，所报各项报价不得要求涨价。 2、项目预算预算金额为 101.8 万元，投标报价超出预算金额将被视为无效投标。 3、服务年限本次招标服务期 13 个月，预计从 2022 年 01 月 01 日起，具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延。 ▲二、服务外包人员基本要求 1、大专（含）以上学历。具有与其学历相符的计算机应用能力与英语技能。 2、掌握图书馆相关专业知识，尤其是岗位所需专业技能。熟悉清华大学图书馆业务流程，了解各部门工作职能和规章制度，能准确进行读者简单咨询。 3、遵纪守法、爱岗敬业，具有团结协作精神；好学向上，服从分配。 4、身体健康，精力充沛。服务外包人员需持健康证上岗。并定期体检，保证健康证的有效性。 5、服务外包人员队伍要稳定。遇外包人员休假或离岗等情况时，应及时安排替补人员；对于考察不合格的人员要及时替换；对于首次上岗的外包人员，需安排 3-5 个工作日的试用期考察，试用期满经招标人考核后正式上岗。 6、中标人需提供外包人员的身份证、学历及学位证书复印件、相关培训合格证明、缴纳社保证明、健康体检证明。三、服务外包内容 43 （一）清华大学图书馆各专业分馆开馆、闭馆时间以清华大学图书馆主页公布的时间为准。 ▲（二）服务外包项目设置及服务时间服务项目所需人数服务时间备注美术图书馆资源加工 1 48 小时/周/人与图书馆老师混合排班。与美术图书馆的学期、假期的时间安排一致。美术图书馆馆藏管理 2 美术图书馆读者服务 2 美术图书馆综合业务 1 法律图书馆读者服务 6 48小时/周/人与图书馆老师混合排班。与法律图书馆的学期、假期的时间安排一致。（三）服务外包具体内容 ▲1、美术图书馆资源加工 1) 资源组新书后期外形加工，包括抓取数据，打书标、贴书标，扫条码，生成交接单等。 2) 资源组新书交接工作，包括与总馆资源建设部和本馆读者服务组的交接等。 3) 现刊加工、上架工作，包括到馆现刊添加架位号，加盖馆藏章；对加工后期刊按架号上架等。 4) 上一年过刊下架、整理，做送装订前的准备工作。 5) 本馆藏特色资源数字化扫描，例如民国时期中文和日文图书、活页资料、解放前图书等。 6) 协助开、闭馆时段相关区域门窗、水电、阀门等开关工作。 7) 完成馆内交办的临时性任务。 ▲2、美术图书馆馆藏管理 1) 馆内开架借阅区、阅览区、闭架库区的图书期刊的上架、整架、顺架工作，每学期要进行细整架工作。 2) 馆内服务区安全巡视并对读者咨询进行解答、协助、指导或建议；督促读者遵守借阅规定，维护阅览环境和阅览秩序。 3) 检查自助借还、自助复印扫描、自助拍照、显示屏等各类自助设备的使用情况， 44 出现问题及时报修，确保设备正常运行。 4) 馆内阅览统计工作。 5) 闭馆工作：负责关闭门窗、电脑、电源、水箱、水源等。 6) 协助前台通还书处理及其他临时任务。 ▲3、美术图书馆读者服务 1) 本馆总出入口、座位系统等管理，核查入馆读者证件，协助读者选座等。 2) 本馆读者服务台各项流通业务(包括借还书、收新书、二遍还书、图书通还、预约书上下架、检查借还书违规现象、条码更换、环境建设等)。 3) 常规咨询服务，解答读者一般性咨询问题。 4) 赠书、荐购图书、图书急编的咨询接待工作。 5) 安全巡视：在相应时间对相应区域进行安全巡视。 6) 每日开、闭馆工作，完成交接班工作。 7) 完成馆内交办的临时性任务。 ▲4、美术图书馆综合业务 1) 日常赠书刊的登记、传送、加工，捐赠证书的打印发放。 2) 荐购图书、图书急编的登记及转达、统计工作。 3) 阅读推广服务辅助：设计、打印、张贴海报，展示架建立等。 4) 馆内数字资料的加工处理。 5) 协助馆藏管理与展览策划、布展等相关工作。 6) 协助完成日常馆内标识、宣传海报与通知的制作与张贴。 7) 协助开、闭馆时段相关区域门窗、水电、阀门等开关工作。 8) 完成馆内交办的临时性任务。 ▲5、法律图书馆读者服务 1) 参加法律图书馆流通服务和参考咨询工作。 2) 参与法律图书馆的前台工作。 3) 参与法律图书馆的上书整架等馆藏管理工作。 4) 参与法律图书馆的日常管理及秩序维护等工作。 5) 解答读者咨询，为读者提供引导和帮助等基础性工作。 6) 参加法律图书馆各时段的值班工作。 7) 做好服务区域和办公区域的安全、防火、卫生等工作。 45 8) 完成馆内交办的临时性任务。 ▲（四）服务外包业务工作纪律和工作要求 1、工作纪律 1) 严格遵守工作纪律。不得将本馆图书报刊或设备私自带出、外借。 2) 严格遵守开闭馆时间，按时上、下班。严格交接班手续，做好值班记录。 3) 工作用计算机严禁它用。 4) 随时进行图书回架、整架，错架率不得超过 2%。 5) 工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。不得大声喧哗，工作时间手机调成静音，保持工作区内安静、整洁。 6) 挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。 7) 保质保量完成图书馆交给的各项临时性工作。 2、工作要求 1) 爱岗敬业，服务热情；自尊自爱，言行得体，顾全大局，有协作精神。 2) 掌握工作流程和规章制度，了解图书馆相关服务内容，能独立完成工作任务。 3) 熟悉责任区各种资料的基本内容和排列情况，能完整地向读者介绍总体情况。 4) 服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。 5) 掌握流通子系统的功能和检索系统，严格按系统操作规程操作。 6) 所有图书能及时上架，不堆放积压，当天归还图书、新书、阅览图书当天上架，错架率不得超过 2%。 7) 还回的图书，必须逐一检查磁化程度，进行充磁处理。对磁条老化和无磁条的图书，单独放置一处（并加条说明），统一交给图书馆相关人员处理。 8) 认真在书库巡视，对破损资料进行及时修补，对不能简单修补的资料（书标不清、图书残缺等）下架，注明情况，单独放置一处，统一交给图书馆相关人员处理。 9) 熟悉并负责向读者介绍借阅规则、图书预约、还书期限等。 10) 经常巡视，随时纠正各种违章行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。 11) 具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。积极进行防火、防盗安全检查，维护室内环境卫生。 12) 保持书库天天通风干燥，空气新鲜，做好书库内防湿、防虫、防鼠等工作。 13) 闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。 ▲四、管理及服务标准要求 1、遵守图书馆各项规章制度，杜绝与读者发生直接冲突，严格控制读者投诉。 46 2、遵循图书馆各项业务操作流程。 3、中标人管理制度与图书馆规章制度冲突时，遵守图书馆制度要求。 ▲五、其他要求 1、中标人要遵守《中华人民共和国劳动法》，合理安排人员数量及劳动强度，不允许有违法行为。原则上中标人应依法与员工签订劳务合同，并按照国家相关规定为员工缴纳各项保险费用。员工因未上保险或超时工作产生的后果由中标人承担。 2、中标人须向采购人提供合格人员，并在投标文件中向采购人提供项目组人员的真实资料（姓名、性别、年龄、学历、特长、职务、本人照片等），投标人不得虚假应标。实际进驻人员与投标文件中提供人员吻合度低于 70%的，视为中标人违约。若中标人中途调整人员，必须征得采购人同意后方可作适当调整。 3、中标人所派驻人员需经过图书馆读者服务基本培训，明显未经培训人员采购人有权要求中标人进行调整。 4、中标人派驻人员要履行工作职责，严禁玩忽职守，严禁擅自离岗，严格遵守各项工作制度。中标人派驻人员因工作失职而造成的经济责任和法律责任均由中标人承担。 5、中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 6、中标人按需求提供详细服务方案及配套管理制度，还应提供安全稳定方面的应急预案。 7、采购人不提供食宿，中标人自行解决。六、项目验收 1、采购人要求中标人每季度第一周提供上一季度的工作总结，由采购人进行验收。 2、经验收，如发现采购人未履行合同约定的服务内容，采购人有权按照合同约定重新分配岗位或对费用进行扣减。 3、采购人不定期对中标人的服务情况进行检查，保留检查记录。 4、每年服务结束后，采购人根据第 1条和第 2条的结果对当年服务进行总体验收，出具书面验收报告。 5、中标人提供的服务必须满足其投标时的承诺。 47 第四章评标方法和评标标准一、评标方法本次评标采用综合评分法，评标委员会对满足招标文件实质要求的投标文件按照本章评分标准进行打分，并按得分高低顺序推荐 3名中标候选人。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的，按技术评审得分顺序排列。确定中标候选人排序规则：本项目按照第 1包、第 2 包的顺序进行评审，每家最多只能作为第 1-2 包中一个包的中标人。在第 1-2 包中如已作为前面分包排序第一的中标候选人，则不再列入后续包的中标候选人排序推荐名单内。二、评分标准（满分100分）评分标准包括价格、商务、技术三部分，满分 100 分。评委评分在计算各投标人综合得分时，取全部评委得分的平均值，评标最终得分保留 2位小数，第 3位四舍五入。各部分所占权重如下：第 1包评审因素评分标准分值上限价格评审（满分 10 分）满足招标文件要求且投标报价最低的报价为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10%×100 备注：本项目为非专门面向中小企业的项目，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定，本项目评标时对小型和微型企业产品的价格给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。未同时提供小微企业声明函的，不予价格扣除。 10 商务评审（满分 20 分）项目业绩投标人提供自2018年以来成功实施同类项目的业绩案例，每提供一个用户的算一个业绩，自2018年以来相同用户不重复计算业绩，每提供一项得1分，共10分。要求每项业绩提供合同复印件（至少合同首页、签署页以及有关项目内容的相关页），并加盖投标人公章。 10 用户评价根据投标人针对上述业绩提供的委托人出具的服务评价结果进行打分，评价结果每有 1 个用户满意的得 1 分，该项最多得 10 分。 10 技术评审（满分 70 分）服务指标 1.投标人每满足一项“▲”指标得1分，共计18条，共18分。备注：以上技术要求在响应文件的技术规格偏离表中逐项应 18 48 答是否满足。漏报技术条款视为该条不满足。需求理解根据投标人针对本项目理解及综合分析程度，结合采购人项目建设内容进行评分。投标人对本项目理解及综合分析全面，方案整体设计针对性强，完全满足采购人项目建设需要的，得10分；投标人对本项目理解及综合分析比较全面，方案整体设计针对性强，完全满足采购人项目建设需要的，得8分；投标人对本项目理解及综合分析比较全面，方案整体设计针对性较强，基本满足采购人项目建设需要的，得6分；投标人对本项目理解及综合分析基本理解到位，但不全面，方案整体设计可行，基本满足（略有欠缺，不影响采购人使用的）采购人项目建设需要的，得4分；投标人对本项目理解及综合分析片面，方案整体设计可行性差，不能满足采购人项目建设需要的，得2分。无对项目的需求理解，得0分。 10 项目团队团队配备方案完善。对人员数量、人员素质、服务效率、配置方案的合理性进行综合比较。人员数量多、人员素质高、服务效率高、配置方案合理的，得 10 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率高、配置方案合理的，得 8 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率较高、配置方案合理的，得 6 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率较高、配置方案较合理的，得 4 分；人员数量较少或人员素质较差或服务效率较低或配置方案不合理的，得 2 分。未提供的该项得 0 分。 10 人员管理供应商提供针对本项目人员的培训计划，日常管理、考核等规章制度。人员培训具体、到位，日常业务管理合理有效、考核标准合理，有针对性，得 10 分；人员培训较为具体、到位，日常业务管理基本合理、考核标准明确，得 8 分；人员培训较为具体、到位，日常业务管理基本合理、考核标准比较明确，得 6 分；人员培训不够具体、到位，日常业务管理中规中矩，考核标准不够明确，得 4 分； 10 49 人员培训简单，缺乏必要的日常业务管理及考核标准，得 2 分；未提供的该项得 0 分。服务方案及承诺对服务内容和要求理解准确，制定具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 17 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 14 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 12 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有比较明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 9分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有比较明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有比较明确承诺的得 6 分；对服务内容和要求理解不太准确或者没有制定具体可行的服务实施方案或者没有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量没有明确承诺的得 3 分。未提供的该项得 0 分。 17 增值服务根据管理服务内容及自身实践经验提出其他增值性服务方案。具有可执行性，能切实提高管理质量的得 5 分；可执行性一般，能部分提高管理质量的得 3 分；不具有可执行性或不能切实提高管理质量的得 1 分。未提供的该项得 0 分。 5 合计 100 第 2包评审因素评分标准分值上限价格评审（满分 10 分）满足招标文件要求且投标报价最低的报价为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10%×100 备注：本项目为非专门面向中小企业的项目，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定，本项目评标时对小型和微型企业产品的价格给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。未同时提供小微企业声明函的，不予价格扣除。 10 商务评审（满分 20 分）项目业绩投标人提供自2018年以来成功实施同类项目的业绩案例，每提供一个用户的算一个业绩，自2018年以来相同用户不重复计算业绩，每提供一项得1分，共10分。 10 50 要求每项业绩提供合同复印件（至少合同首页、签署页以及有关项目内容的相关页），并加盖投标人公章。用户评价根据投标人针对上述业绩提供的委托人出具的服务评价结果进行打分，评价结果每有 1 个用户满意的得 1 分，该项最多得 10 分。 10 技术评审（满分 70 分）服务指标 1.投标人每满足一项“▲”指标得1.8分，共计10条，共18 分。备注：以上技术要求在响应文件的技术规格偏离表中逐项应答是否满足。漏报技术条款视为该条不满足。 18 需求理解根据投标人针对本项目理解及综合分析程度，结合采购人项目建设内容进行评分。投标人对本项目理解及综合分析全面，方案整体设计针对性强，完全满足采购人项目建设需要的，得10分；投标人对本项目理解及综合分析比较全面，方案整体设计针对性强，完全满足采购人项目建设需要的，得8分；投标人对本项目理解及综合分析比较全面，方案整体设计针对性较强，基本满足采购人项目建设需要的，得6分；投标人对本项目理解及综合分析基本理解到位，但不全面，方案整体设计可行，基本满足（略有欠缺，不影响采购人使用的）采购人项目建设需要的，得4分；投标人对本项目理解及综合分析片面，方案整体设计可行性差，不能满足采购人项目建设需要的，得2分。无对项目的需求理解，得0分。 10 项目团队团队配备方案完善。对人员数量、人员素质、服务效率、配置方案的合理性进行综合比较。人员数量多、人员素质高、服务效率高、配置方案合理的，得 10 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率高、配置方案合理的，得 8 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率较高、配置方案合理的，得 6 分；人员数量较多、人员素质较高、服务效率较高、配置方案较合理的，得 4 分；人员数量较少或人员素质较差或服务效率较低或配置方案不合理的，得 2 分。未提供的该项得 0 分。 10 人员管理供应商提供针对本项目人员的培训计划，日常管理、考核等规章制度。 10 51 人员培训具体、到位，日常业务管理合理有效、考核标准合理，有针对性，得 10 分；人员培训较为具体、到位，日常业务管理基本合理、考核标准明确，得 8 分；人员培训较为具体、到位，日常业务管理基本合理、考核标准比较明确，得 6 分；人员培训不够具体、到位，日常业务管理中规中矩，考核标准不够明确，得 4 分；人员培训简单，缺乏必要的日常业务管理及考核标准，得 2 分；未提供的该项得 0 分。服务方案及承诺对服务内容和要求理解准确，制定具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 17 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 14 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 12 分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有比较明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有明确承诺的得 9分；对服务内容和要求理解比较准确，制定比较具体可行的服务实施方案，有比较明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量有比较明确承诺的得 6 分；对服务内容和要求理解不太准确或者没有制定具体可行的服务实施方案或者没有明晰的运作流程和完善的管理制度及措施，对服务质量没有明确承诺的得 3 分。未提供的该项得 0 分。 17 增值服务根据管理服务内容及自身实践经验提出其他增值性服务方案。具有可执行性，能切实提高管理质量的得 5 分；可执行性一般，能部分提高管理质量的得 3 分；不具有可执行性或不能切实提高管理质量的得 1 分。未提供的该项得 0 分。 5 合计 100 52 第五章合同文本清华大学图书馆服务外包合同一、总则 1、本合同当事人甲方：清华大学（具体承办单位：清华大学图书馆）乙方：年月日由（采购代理机构）就（采购项目名称）（采购编号：）进行的（采购方式）采购中，经采购小组评定乙方为第包中标单位。甲乙双方根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本合同。甲乙双方同意按照以下条款和条件签署本合同，供双方共同遵守。二、服务事项 1、外包范围及工作时间本协议适用于本协议签署之日起至 202 年月期间甲乙双方在后续所有服务外包的工作。 2、外包服务内容详见招标文件第三章采购需求第包的内容。 3、按时完成图书馆临时性的工作。三、合同履行地点：清华大学图书馆四、甲乙双方的权利义务 1、根据采购需要，甲方向乙方下达外包服务任务。甲方有权要求乙方严格完成本协议约定的服务，有权监督乙方按期保质保量地完成约定服务。乙方不服从甲方监督和指挥的，甲方有权要求乙方退场，解除本合同。 2、甲方需保证乙方服务的连续性，在本合同中约定的服务期限内因甲方原因无法提供服务的，乙方不承担任何责任。 53 3、乙方派往甲方提供服务的工作人员应当为依法与其订立劳动合同的人员，并按照劳动法等相关法律法规予以劳动保障，乙方承担用人主体相应的管理职责和义务，乙方与服务人员之间的劳动争议等纠纷由乙方自行解决，乙方自行承担一切法律责任。如果由此给甲方造成损失的，则由乙方全额赔偿。 4、乙方应当向其派驻甲方提供服务的人员培训清华大学图书馆具体工作要求和工作纪律。乙方需保障甲方日常服务不间断，遇派驻工作人员无法提供服务时，应提前安排替补人员且不得影响本合同项下的服务事项和服务质量。 5、在乙方提供服务过程中，造成甲方图书或者其他财产损毁、丢失、遗失或者灭失的，乙方承担损害赔偿责任。 6、在服务过程中，乙方派驻工作人员应文明施工，遵守图书馆职业规范性要求，严禁在馆内吸烟，注重礼貌礼节，不得有违反国家法律和道德规范的行为，否则甲方有权请其退场，并要求乙方及时更换人员，乙方未能更换人员的，甲方有权解除合同，并就损失追究乙方的法律责任。 7、乙方应当按照甲方的要求及时更换甲方认为不合格的工作人员。 8、乙方及其工作人员在服务过程中所获取的甲方文档、技术资料、非公开信息等应妥善保管，并保证遵守相应的保密义务，避免甲方机密信息的泄露。如有因乙方人员失误或故意行为导致的甲方机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。五、服务费用 1、甲方根据乙方提供服务的质量和结算标准，定期支付业务外包费用：合同费用预计为：元。共人，每月合计元，服务期限共计拾叁个月），具体金额以双方每月核算确定的金额为准。 2、费用明细根据中标结果确定各项服务单价。 3、费用结算 1) 甲方按月向乙方付款。每月结束后的次月双方进行对账，均无异议后，由乙方提供付款说明及相应金额增值税普通发票后，甲方通过转账的方式付款给乙方。 2) 甲方根据乙方工作人员实际服务时间结算相应的服务费用。计件项目以实际发生数量进行结算。 54 3) 乙方未提供服务的，按上述五-2 项费用明细条款中相关标准扣减服务费。 4) 乙方服务人员进入甲方提供服务的前 3-5 日甲方可不支付相关服务费用，每月核算时可以相应扣减。六、违约责任 1、因乙方原因造成本合同未及时完成相关服务的，乙方除应继续履行本合同外，还应当向甲方支付违约金。乙方本款约定的支付违约金的标准为：每迟延 1日，向甲方支付服务费总额 0.1%的违约金。 2、甲方未在本合同约定的期限内向乙方支付服务费的，除应继续履行本合同外，还应当向乙方支付违约金。甲方支付本款约定的违约金的标准为：每迟延 1日，向乙方支付服务费总额 0.1%的违约金。 3、乙方违反合同约定的，甲方可以要求乙方人员立即退场，并解除本合同，乙方应立即办理交接工作，返还甲方的各种资料，并由乙方承担合同总金额 20%的违约金。 4、合同一方不履行合同或履行合同不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失的违约责任。 5、合同期间因不可抗力事件造成甲乙双方经济损失及其他损害，按照合同法有关规定处理。七、附则 1、本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执一份，招标代理机构执一份，自双方授权代表签字并盖章之日起生效，至年月日终止，每份合同具有同等法律效力。 2、合同期内如甲方因工作原因需要乙方增加工作量，进而增加乙方服务人员人数，甲乙双方应协商后另立补充合同。 3、对本合同的未尽事宜，双方可另立补充合同。补充合同与本合同具有同等效力。补充合同与本合同约定不一致的，以补充合同为准。 4、本合同之附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、 55 法规和规章执行。 5、如果委托项目至年月日未执行完毕的，应按照约定继续执行，直至完成服务外包的全部工作内容并结清服务费用后结束。 6、若在合同有效期内，乙方没有被选中作为具体服务项目的受托人，甲方无需向乙方提供任何赔偿或补偿。 7、本合同的所有附件（如果有）、招投标文件等采购文件均是合同不可分割的部分，并与合同正文具有同等效力。 8、其它本合同由乙方提供经“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询的截止到本合同签订之日（含签订之日）之前的信用记录情况的网页截图，作为本合同附件。本合同未尽事宜，双方友好协商处理。（本合同以清华大学最终审核通过的文本为准。）以下为签章部分，无合同正文内容。附件 1：乙方员工培训方案附件 2：乙方服务人员清单附件 3：信用记录情况的网页截图（以下无正文）甲方签章：清华大学乙方签章：项目负责人或者代表人：法定代表人或者代表人：日期： 202 年月日日期： 202 年月日 56 第六章投标文件格式投标人提交文件须知： 1.本部分内容仅提供格式要求，并不代表所有列出格式的文件本项目全部必须提交。 2.投标人应严格按照以下目录顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或查找不到，后果由投标人承担。 3.所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须正面回答。 4.投标人提交的材料不予退还。 5.全部文件应按投标人须知以及前附表中规定的语言和份数提交。 6.对投标人须知前附表中涉及★的格式文件，除可填报项目外，任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。 7.投标文件应按照投标文件格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写 “无”“未测试”“没有相应指标”等明确的回答文字。 57 目录（标注★号的文件为必须提供的文件，否则投标无效） ★一、资格证明文件（单独胶装成册，单独密封，不与其他商务文件、技术文件装订在一起）二、商务文件 ★1.法人代表授权书 ★2.投标函 ★3.开标一览表 ★4.投标分项报价表 ★5.商务条款偏离表 6.投标人业绩证明 ★7.投标人基本情况表 ★8.投标保证金说明函 9.投标保证金担保函三、技术文件 10.技术规格偏离表 11.主要投标标的情况表 12.技术建议书 13.各项承诺函 14.投标人自行编写的技术文件 15.招标文件中要求提供的其他文件 58 一、资格证明文件（请投标人将资格证明文件单独胶装成册，单独密封，不与其他商务文件、技术文件装订在一起）目录 ★1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明 ★2.财务状况报告 ★3.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明 ★4.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料 ★5.参加政府采购活动前 3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 ★6.供应商须列出单位负责人为同一负责人，存在直接控股、管理关系的供应商名单（不存在的此项写“无”） ★7.供应商须提供没有为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的声明 ★8.中小企业声明函 9.残疾人福利性单位声明函（如不涉及此项，可不提供此函） 59 1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明（复印件）须提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明，其中：供应商是企业（包括合伙企业）的，应提供其在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”的复印件；供应商是事业单位的，应提供其有效的“事业单位法人证书”复印件；供应商是非企业专业服务机构的，应提供其有效的“执业许可证”复印件；供应商是个体工商户的，应提供其有效的“个体工商户营业执照”复印件；供应商是自然人的，应提供其有效的自然人身份证明。 60 2.财务状况报告其中：供应商是法人或其他组织的，应提供经第三方会计师事务所审计的2020年度财务审计报告复印件。或提供投标人在投标截止时间前六个月内在其开户银行开具的资信证明原件或复印件（如提供资信证明复印件，有复印件无效或只适用于本项目以外的特定某项目字样的视为无效）。供应商是自然人的，应提供中国人民银行出具的针对本项目资信证明原件。 61 3.履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明致：清华大学北京中教仪国际招标代理有限公司我公司具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力，特此声明。投标人名称（盖章）：法定代表人或供应商代表签字：日期： 62 4.依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录证明材料其中：供应商是法人的，缴纳税收的证明材料，应提供开标前六个月内任意一个月的缴税凭据复印件（投标人自行编写的无效）；供应商是法人的，缴纳社会保障资金的证明材料，应提供开标前六个月内任意一个月的缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）复印件或投标人所在地社保机构在开标前六个月内出具的证明文件。供应商是其他组织和自然人的，需要提供开标前六个月内任意一个月的缴纳税收和社会保险的凭据。注：依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，须提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。 63 5.参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明致：清华大学北京中教仪国际招标代理有限公司我公司郑重承诺在参加本项目政府采购活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录。公司未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状况。特此声明。投标人（盖章）：法定代表人或供应商授权代表签字：日期：其中：重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚；供应商须提供参与本采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。供应商在参加政府采购活动前三年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，但期限届满的，可以参加政府采购活动。 64 6.供应商须列出单位负责人为同一负责人或存在直接控股、管理关系的供应商名单（不存在上述情况的，在本附件中写“无”）备注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包投标或者在未分包的同一采购项目中投标。 65 7.供应商须提供没有为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的声明致：清华大学北京中教仪国际招标代理有限公司我公司没有为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务，特此声明。投标人（盖章）：法定代表人或供应商授权代表签字：日期： 66 8.中小企业声明函中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞ 46 号）的规定，本公司参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下： 1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元 1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； 2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期： 1 从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 67 9.残疾人福利性单位声明函（如不涉及此项，可不提供此函）残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2018〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：日期： 68 二、商务文件附件 1：法定代表人授权书法定代表人授权委托书（填写采购代理机构）：本授权书声明：注册于（填写投标人地址）的（填写投标人名称）法定代表人（填写法定代表人姓名、职务或职称）代表本公司授权在下面签字的（填写投标人代表姓名、职务或职称）为本公司的合法代理人，就贵方组织的（填写项目名称）（填写项目编号），以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字：被授权人签字：职务：投标人名称（加盖公章）：地址： 69 附件 2：投标函投标函（填写采购代理机构名称）：我方参加贵方组织的(填写项目名称)、（填写项目编号）、（填写包号）招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此，我方承诺如下： 1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起 90 天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。 2.已经具备政府采购法律法规和招标文件中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件。 3.提供招标文件规定的全部投标文件，包括投标文件正本 1 份、副本份、开标一览表和电子文档 1份等。 4.提供单独密封的开标一览表 1份。 5.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准（投标保证金采用支票/汇款（汇票或投标保证金担保函）形式）。 6.保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。 7.完全理解招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件商务条款偏离表中予以明确特别说明。 8.完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。 9.愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。 10.我方已详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。 11.采购人若需追加采购本项目招标文件所列相关服务的，在不改变合同其他实质性条款的前提下，按相同折扣率保证提供。 12.接受招标文件中合同的全部条款且无任何异议。如果我方违反上述承诺，或承诺内容不属实，我方愿意承担一切不利的法律后果。与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编：电话： 70 传真：电子信箱：法定代表人或授权代表签字：投标人名称（盖章）：日期：年月日 71 附件 3：开标一览表开标一览表投标人名称：项目编号：项目名称：价格单位：人民币元投标人（盖章）: 法定代表人或投标人授权代表(签字): 日期：注: 此表需按投标人须知的规定密封标记并单独递交。包号名称投标总价 72 附件 4：投标分项报价表投标分项报价表项目名称：项目编号：包号：价格单位：人民币元序号名称单价总价备注 1 2 3 4 5 合计投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表：（签字）日期：注： 1.每个品目的内容填写一张分项报价表。 2.所有分项报价表的合计总价应与开标一览表上的投标总价一致，包含招标文件规定的完成项目所必需的全部服务暨合同卖方的全部责任和义务，以及可合理推断的责任和义务。 73 附件 5：商务条款偏离表商务条款偏离表项目编号：包号：招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款响应/偏离说明注：投标人如对包括合同等商务条款的响应有任何偏离，请在本表中详细填写；如不列出，则视为投标人完全同意招标文件的商务条款。投标人名称(盖章)：法定代表人或投标人代表签字：日期： 74 附件 6：投标人业绩证明投标人业绩证明 75 附件 7：投标人基本情况表投标人基本情况表项目编号：__________ 投标人全称投标人注册地成立和注册日期注册资金企业性质上级主管部门法定代表人姓名职员人数北京常驻机构地址联系人电话传真基本帐户开户银行名称财务状况报告近三年营业额年度：年度：年度：投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表：（签字）日期： 76 附件 8：投标保证金说明函投标保证金说明函致：（填写采购代理机构名称）项目编号：__________ 1.投标保证金金额(大写)元，以支票/汇票/电汇方式支付。 2.在担保期内，贵公司根据下列事实中的任何一点，即可无条件地扣留保证金。 (1)我方在开标之日后到投标文件有效期满前，撤回投标； (2)我方在收到中标通知后 30 天内，未能按规定的时间、地点与买方签订合同。 3.保证金自开标之日起生效，直到投标文件有效期后 30 天内有效或贵方与我方书面协定的延长期后 30 天内有效。 4.我公司开票信息如下： (1)开票单位名称： (2)纳税人识别号： (3)地址、电话： (4)开户银行及帐号：投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表：（签字）日期：（此说明在以汇票或支票方式递交投标保证金的时候需要提交，须在标书中提供该项，且在该附件后附上投标保证金证明的复印件，该附件还需要和保证金单独密封。） 77 附件 9：投标保证金担保函投标保证金担保函 (如以其他形式交纳投标保证金，则不需再提供此保函) 编号：（填写采购代理机构）：鉴于（填写投标人名称）（以下简称“投标人”）拟参加（填写项目名称）（以下简称“本项目”）投标，编号为，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1.在开标之日后到投标有效期满前，投标人擅自撤回投标的； 2.投标人为中标供应商时，不按规定签订合同的； 3.投标人为中标供应商时，不按规定交纳履约保证金； 4.投标人为中标供应商时，不按规定交纳中标服务费的。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币大写金额元整（?小写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。三、承担保证责任的程序 1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。 2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止 1.保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。 78 3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款 1.依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。 2.因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。 3.因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。 4.你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年月日 79 三、技术文件附件 10：技术规格偏离表技术规格偏离表项目编号：__________ 包号：__________ 品目号：货物名称：招标文件条目号招标文件技术需求的内容与数值投标人的技术响应内容与数值备注 (偏差说明) 注：1.投标人应对招标文件第三章采购需求中要求的内容给予逐条响应，以投标产品和服务所能达到的内容予以填写，而不应复印招标的技术要求作为响应内容，有具体参数的应填写具体参数。 2.除招标文件第三章技术需求中的技术规格以外，投标人对于该章其它条款的响应，只须在本表上填写响应有偏离的条款。投标产品和货物有超出招标要求的技术内容，也可在本表列明。 3.投标人须提供详细的设备、材料清单。投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表：（签字）日期： 80 附件 11：主要投标标的情况表主要投标标的情况表项目名称：项目编号：投标人名称：包号：（以包为单位分别填报）序号主要投标标的名称规格型号数量单价（元）服务要求或者标的基本概况 1 2 3 ...... 投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表：（签字）日期： 81 附件 12：技术建议书技术建议书应包括但不限于：需求分析、整体技术方案、关键技术解决方案、进度计划、软件测试计划、质量保证计划、项目团队、售后服务方案 82 附件 13：各项承诺函 83 附件 14：投标人自行编写的技术文件投标人自行编写的技术文件 84 附件 15：招标文件中要求提供的其他文件招标文件中要求提供的其他文件目录第一章投标邀请第二章投标人须知投标人须知前附表投标人须知第三章采购需求第四章评标方法和评标标准第五章合同文本第六章投标文件格式目录附件1：法定代表人授权书附件2：投标函附件3：开标一览表附件4：投标分项报价表附件5：商务条款偏离表附件6：投标人业绩证明附件7：投标人基本情况表附件8：投标保证金说明函附件9：投标保证金担保函三、技术文件附件10：技术规格偏离表附件11：主要投标标的情况表附件12：技术建议书附件13：各项承诺函附件14：投标人自行编写的技术文件附件15：招标文件中要求提供的其他文件

附件（3）

清华大学图书馆服务外包采购项目-最终.pdf

0619中小企业声明函-2包.pdf

0619中小企业声明函-1包.pdf

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