2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目

招

标

文

件

招 标 人：嘉兴市南湖资产经营中心

代理单位：嘉兴市中诚建设投资咨询有限公司

二〇二二年一月

目 录

TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc372549058" 第一章 招标公告 3

HYPERLINK \l "_Toc372549059" 第二章 投标须知及前附表 4

HYPERLINK \l "_Toc372549060" 投标须知前附表 4

HYPERLINK \l "_Toc372549061" 投 标 须 知 6

HYPERLINK \l "_Toc372549062" 第三章 服务项目需求 21

HYPERLINK \l "_Toc372549063" 第四章 物业服务合同主要条款 39

HYPERLINK \l "_Toc372549064" 第五章 投标文件附件 57

第一章 招标公告

受嘉兴市南湖资产经营中心（业主单位）委托，嘉兴市中诚建设投资咨询有限公司就2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目进行公开招标。招标项目基本情况如下：

1.项目名称：2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目

2.招标文件下载：招标人将招标文件发布在嘉兴市经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）上。投标人须自行在下载接收。

3.服务要求：按国家或地方有关标准、规范，满足业主服务要求。

4.投标保证金：按照《嘉兴经济技术开发区、嘉兴国际商务区招投标中心投标保证金管理办法》执行，服务类为壹万元人民币；也可采用工程保函形式递交。采用工程保函的，应在递交投标文件时同时单独递交保函(要求注明投标项目名称)，保函同时制作在投标文件内。

5．现场踏勘及答疑：投标人自行踏勘现场。本次招标不组织标前答疑会议，自行现场踏勘。各投标单位若对招标文件有疑义，请于2022年1月15日11：00时前，以不署名的电子文档形式及时提出，并将疑问发至840965566@qq.com邮箱中，招标人将于2022年1月17日17：00时前在嘉兴市经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）上统一酌情予以答复。

7.投标截止时间及开标时间：2022年1月20日下午14:00时。

8.投标及开标地点：嘉兴市城南街道展望路1号经投大厦主楼303会议室。

9.业主单位：嘉兴市南湖资产经营中心

联 系 人：姜主任、陆主任 电话（传真）：0573-82619821、0573-82612146

10.招标代理单位：嘉兴市中诚建设投资咨询有限公司

联 系 人：马琳 电话（传真）：0573-82087792（82231850）

第二章 投标须知及前附表

投标须知前附表

项号	编 例 内 容
1	项目名称：2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目
2	项目地点：嘉兴市南湖资产经营中心、紫御大厦、南秀广场及永高路“红船引擎”党群服务中心。
3	物业管理范围：设备设施管理、环境卫生管理、会务服务、传达保安秩序管理及巡查、食堂管理、车辆管理及公共秩序维护、中央空调维保及清洗、电梯维保、装饰装修活动监督、花卉租摆以及其他维修服务（含水电、空调等）等物业管理服务。（具体详见第三章服务项目需求）
4	区域范围： （1）、嘉兴市南湖资产经营中心：设备设施管理、环境卫生管理(含建筑玻璃幕墙（幕墙窗）清洗)、会务服务、传达保安秩序管理及巡查、食堂管理、花卉租摆以及其他维修服务（含水电、空调等）等物业管理服务；其中城南街道矛调中心办公用房：室内、外环境卫生管理服务。 （2）、紫御大厦、南秀广场：设备设施管理、环境卫生管理（含外墙清洗）、传达保安秩序管理及巡查、车辆管理及公共秩序维护、中央空调维保及清洗、电梯维保、装饰装修活动监督、花卉租摆以及其他维修服务（含水电、空调等）等物业管理服务。 （3）永高路“红船引擎”党群服务中心：环境卫生管理服务。
5	投标单位资质要求： 1.具有独立法人资格； 2.自2019年1月1日以来具有1项公建类物业管理服务业绩（以提供自2019年1月1日以来公建类物业管理业绩合同为准）； 3.本项目不接受联合体投标。 【注：公共建筑指居住建筑以外的民用建筑，包含科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如酒店、娱乐场所等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、高铁站、火车站、汽车站等），但不包括住宅、商住楼（含带底商的住宅）、厂房】
6	服务期限：2022年2月1日－2023年12月31日。
7	投标文件的份数：正本一份、副本三份
8	投标保证金提交时间：壹万元人民币（提醒：请于开标前三个工作日内提交，具体按照嘉开管办〔2018〕76号文件关于印发《嘉兴经济技术开发区、嘉兴国际商务区招投标中心投标保证金管理办法》的通知执行。
9	投标有效期：60天（从投标截止之日算起）
10	现场踏勘及答疑：投标人自行踏勘现场。本次招标不组织标前答疑会议，自行现场踏勘。各投标单位若对招标文件、工程量等有疑义，请于2022年1月15日11：00时前，以不署名的电子文档形式及时提出，并将疑问发至840965566@qq.com邮箱中，招标人将于2022年1月17日17：00时前在嘉兴市经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）上统一酌情予以答复。
11	投标截止日期和时间：2022年1月20日下午14时00分 投标文件递交至：嘉兴市城南街道展望路1号经投大厦主楼303会议室
12	开标时间：2022年1月20日 下午14时00分 地点：嘉兴市城南街道展望路1号经投大厦主楼303会议室
13	履约保证金：中标价的2%
14	本次招标招标人将设置招标控制价（最高限价）为： ①嘉兴市南湖资产经营中心物业管理费招标控制价为：人民币贰佰肆拾贰万玖仟柒佰伍拾玖元整（￥:2429759元）；其中招标控制单价为：2.94元/平方米*月（此单价不包含食堂管理费用）。 注：大于或等于上述任一招标控制价（或招标控制价单价）的投标报价将被拒绝，其投标文件将按无效标处理，不进入评标范围。 ②紫御大厦物业管理费招标控制单价为：2.50元/平方米*月； ③南秀广场商业用房物业管理费招标控制单价为：1.00元/平方米*月； ④南秀广场办公用房物业管理费招标控制单价为：1.80元/平方米*月。 注：大于②-④任一招标控制价（招标控制价单价）的投标报价将被拒绝，其投标文件将按无效标处理，不进入评标范围。
15	招标文件第二章合同主要条款部分应严格按国家、省、市有关规定执行，在甲乙双方正式签订合同和备案时，应符合有关管理部门的规定要求。
16	特别说明： ①若发现招标文件及评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义以及歧视性不公正条款或违法违规等内容时，请在答疑递交的截止时间前5日向招标人、招标代理单位或有关招标投标管理部门书面反映，逾期不得再对招标文件的条款提出质疑。 ②如有公寓或住宅、办公及商业的综合体类项目，仅计取除住宅以外部分，合同需体现评审要素。 ③解释：本招标文件的解释权属于招标单位。

投 标 须 知

按照国家、浙江省和嘉兴市有关规定，嘉兴市南湖资产经营中心就2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目组织公开招标，择优物业服务单位。

1．招标项目名称及概况

本次招标项目名称为2022-2023年度嘉兴市南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心物业管理服务项目，管理范围为：

设备设施管理、环境卫生管理、会务服务、传达保安秩序管理及巡查、食堂管理、车辆管理及公共秩序维护、中央空调维保及清洗、电梯维保、装饰装修活动监督、花卉租摆以及其他维修服务（含水电、空调等）等物业管理服务。（具体详见第三章服务项目需求）

2．服务要求：按国家或地方有关标准、规范，满足业主服务要求（具体详见第三章）。

3．投标人资质要求

3.1本次招标采用资格后审的方式确定合格的投标人，合格的投标人条件如下：

（1）.具有独立法人资格；

（2）.自2019年1月1日以来具有1项公建类物业管理服务业绩（以提供自2019年1月1日以来公建类物业管理业绩合同为准）；

（3）.本项目不接受联合体投标。

【注：公共建筑指居住建筑以外的民用建筑，包含科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如酒店、娱乐场所等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、高铁站、火车站、汽车站等），但不包括住宅、商住楼（含带底商的住宅）、厂房】

注意：投标人须按招标文件格式中的资格后审资料的要求提供相关材料（复印件），以证明符合上述强制性条件，且在投标截止时间前递交，否则不予接收。

3.2投标人的限制情形，投标人不得存在下列情形之一。

1）不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2）为本项目提供咨询服务的；

3）不同投标人的法定代表人为同一人的；

4）不同投标人相互控股或参股的；

5）被责令停业的；

6）被暂停或取消投标资格的；

7）财产被接管或冻结的；

8）法律、法规规定的其他禁止情形。

4．服务合同期限：2022年2月1日－2023年12月31日。中标单位在合同签订时需做好与原服务单位、业主交接手续。

5.投标费用及投标保证金

5.1投标费用：无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

5.2投标保证金

5.1投标单位按照嘉开管办〔2018〕76号《嘉兴经济技术开发区、嘉兴国际商务区招投标中心投标保证金管理办法》执行。投标保证金提交至：

户 名：嘉兴经济开发区建筑业企业欠薪保证金专户；

账 号：1204064029049011109；

开户行：工行嘉兴经济开发区支行。

5.2投标保证金建议采用网银汇款或银行柜面电汇，也可采用工程保函形式递交，不建议使用转账支票，不得采用现金方式缴纳。若采用工程保函的必须在电子标书内放入工程保函（要求注明投标项目名称）扫描件。

5.3对于未能按要求提交投标保证金的，招标单位将视为不响应招标文件而拒绝。

5.4投标保证金退还按照嘉开管办〔2018〕76号《嘉兴经济技术开发区、嘉兴国际商务区招投标中心投标保证金管理办法》执行。

5.5如果投标单位有下列情况，投标保证金将不予退还。给招标人造成的损失超过投标保证金金额的，投标人还应当对超过部分给予赔偿。

①投标人在投标有效期内撤回投标文件的。

②中标通知书发出后，中标人无故放弃中标项目或无正当理由在规定时间内不与招标人签订合同的。

③其它违约情况，按相关法律法规处理。

6.招标文件的说明

投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝或废标。

6.1招标文件的澄清

6.1.1投标人在下载招标文件后，对招标文件有任何疑问，应于前附表规定的时间前，以不署名的电子文档形式及时提出，并将疑问发至840965566@qq.com邮箱中。无论是招标人根据需要主动对招标文件进行必要的澄清，或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标人都将于前附表规定的时间，以电子文档形式予以澄清，同时将澄清文件上传于嘉兴市经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）。澄清文件作为招标文件的组成部分，具有约束作用。投标人必须自行下载澄清文件，否则后果自负。

6.1.2招标文件的修改将以电子文档形式上传于嘉兴市经济技术开发区招投标中心网站（http://www.jxedzsp.gov.cn/）。招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，具有约束作用。投标人必须自行下载，否则后果自负。

6.1.3招标文件澄清、答疑纪要、修改、补充等内容均以电子文档形式明确的内容为准，且必须经过嘉兴经济技术开发区（国际商务区）建设交通局备案。当招标文件、招标文件澄清纪要、修改、补充通知内容互相矛盾时，以最后发出的电子文件为准。

6.1.4为使投标人在编制投标文件时有充分的时间对招标文件的澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人如果需要延长提交投标文件的截止时间，具体时间将在招标文件的修改、补充通知中予以明确。

6.2投标人的询问通知不得迟于6.1规定的时间。迟于上述规定时间提交的询问通知，招标人有权拒绝回答。

6.3投标文件的修改

投标文件一旦交给招标方，不得以任何理由修改。

7.投标文件

7.1投标文件的编制、密封、份数

投标书一式四份，正本一份，副本三份，并注明正、副本，以正本为准，并要求装订成册，装袋密封。投标书及密封袋上封面应标明项目名称、投标单位名称等，并加盖投标单位公章。

投标书内容包括简明扼要的物业服务方案、拟人员的配置、设备配置、投标报价书、企业信誉和经营业绩等；

7.2投标文件计量单位和使用文字

投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均应使用中华人民共和国法定计量单位。

7.3投标文件的组成和顺序

投标文件由商务报价和技术资信二部分组成。

7.3.1商务报价部分

1）报价部分：投标人的投标报价测算科学，依据充分，有详细的价格组成明细表。

2)投标函；

3)授权委托书（如有授权）；

4）投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。

7.3.2技术资信部分

一）技术部分

技术部分主要为物业服务方案,包括服务制度及方案、质量管理方案（各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格、奖罚条例）、沟通方案等。主要包括：

1）项目管理组织机构：拟派驻本项的总负责人及岗位人员配备方案等；

2）各种突发事件的处理预案，包括停电、停水、火灾、民扰、盗窃、破坏、滋事行为等。（格式自拟）

3）服务承诺：对服务达到的质量标准、拟采取的措施作出承诺等；

5）具体对如何做好治安、消防安全、道路交通安全的工作，并承诺所应配备的设施、设备。

6）特殊区域及重点部位的服务方案及保证措施（格式自拟）；

7）合理化建议；

8）未尽事宜请各投标人按评分细则制作技术部份（格式自拟）。

二）资信部分

1)投标人简介、营业执照、最近的财务报表、相关管理人员的上岗证书或从业资格证书等复印件，复印件加盖公章；

2）嘉兴市市外企业本地化服务承诺（若为嘉兴市市外企业）；

3）企业管理制度：企业管理制度和内部考核制度等；

4）近年公建类项目实施成功案例（合同复印件、附用户评价意见表复印件并加盖公章）。

5）投标单位工资标准、社保、五金交纳书面承诺（养老金、医疗保险金、工伤保险金、失业保险金），工资标准不得低于嘉兴市最低工资标准、执行《劳动合同法》规定的所有条款（写入用工合同）；

6）各级部门颁发的荣誉证书（证明、如有）；

7）投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。

三）资格后审资料

1）法人营业执照、管理业绩合同等。

8.投标报价

8.1投标人对投标报价中的工作量和服务的报价应包括完成本项工作所需的人工、设施、设备、管理、保险、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

各单位投标报价时应按照招标文件第三章要求，结合自身实力，报出南湖资产经营中心办公用房23个月物业服务费投标报价总价及紫御大厦、南秀广场商业用房和南秀广场办公用房物业服务费单价。除非合同条款中另有规定，否则，投标单位所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。具体为：

①嘉兴市南湖资产经营中心物业服务费报价：

各单位投标报价时应按照招标文件第三章要求，结合自身实力，报出南湖资产经营中心办公用房23个月物业服务费用的总价。即投标报价=23个月×总建筑面积24865.58平方米×投标综合单价（**元/月?平方米）+食堂管理费（748348元）。

今后结算时，总建筑面积、综合单价等均实行固定包干，除了合同约定外，不得调整。即物业费=23个月×总建筑面积24865.58平方米×中标单价（**元/月?平方米）+食堂管理费（748348元）。

食堂管理费包含食堂服务人员各项工资，食堂服务人员由业主指定委派，相关人员工资、福利及社保相关费用均由业主承担，该项费用为固定费用，今后由中标单位负责发放该费用，报价时按固定费用报价即可。今后管理过程中不得拖欠食堂员工工资。

总建筑面积24865.58平方米包含南湖资产中心面积23885.58平方米、永高路“红船引擎”党群服务中心面积980㎡。

②紫御大厦物业服务费报价：

各单位投标报价时应按照招标文件第三章要求，结合自身实力，报出紫御大厦物业服务费单价。即投标报价=综合投标单价（**元/月?平方米）。

今后结算时，物业费计算以各租户实际租赁面积为基数，单价按中标单价计取，即物业费=实际租赁月数（月）×各租户实际租赁面积（平方米）×中标单价（**元/月?平方米）

③南秀广场商业用房物业服务费报价：

各单位投标报价时应按照招标文件第三章要求，结合自身实力，报出南秀广场商业用房物业服务费单价。即投标报价=综合投标单价（**元/月?平方米）。

今后结算时，物业费计算以各租户实际租赁面积为基数，单价按中标单价计取，即物业费=实际租赁月数（月）×各租户实际租赁面积（平方米）×中标单价（**元/月?平方米）

④南秀广场办公用房物业服务费报价：

各单位投标报价时应按照招标文件第三章要求，结合自身实力，报出南秀广场办公用房物业服务费单价。即投标报价=综合投标单价（**元/月?平方米）。

今后结算时，物业费计算以各租户实际租赁面积为基数，单价按中标单价计取，即物业费=实际租赁月数（月）×各租户实际租赁面积（平方米）×中标单价（**元/月?平方米）

注：紫御大厦和南秀广场的物业服务费由中标单位向各租户收取，招标人不再支付任何费用给中标单位。

投标报价应是招标文件所确定的招标范围内全部工作内容的价格表现。其应包括：物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润等【包括全部员工工资(福利、保险、津贴)、培训费用、工作制服及劳保用品费用、国家规定的职工福利、办公费、运输费、交通费、公共设备设施日常运行费用、管理费及日常维修养护费、公共场所绿化摆放费、垃圾清运费、税费、日常运作工具及环境清洁管理费、文化活动费、节日布置费、地下停车场能耗及保洁、停车管理等配套项目管理费用及物业管理服务相关费用等】。

投标文件只允许有一个报价，有选择的报价将不予接受。投标人应对招标文件内所要求的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。投标文件中报价部分大小写不一致时，以大写为准。最低报价不能作为中标的保证。

8.2各单位投标报价时，保洁材料（包括保洁工具、保洁药剂、卫生纸、洗手液、便池消毒液、垃圾袋等，其中南湖资产经营中心办公用房洗手液、洁厕液、厕纸、擦手纸、垃圾袋等办公日常用品需经业主确认同意后由物业公司自行购买）费用、保安耗材费用以及设施（或设备）的维修工具2年折旧费、南湖资产经营中心食堂服务人员工资及相关保险金等费用均应包含在投标报价中，今后物业费结算时不另增加相关费用。

8.3南湖资产经营中心办公用房共计210台空调，所需维保费用按实由中标方承担，各投标单位报价时综合考虑。

若中标人进场前招标方或前一任物业管理单位已提前代为缴纳的保养费用，根据招标方或前一任物业管理单位提供的缴款凭证中标人按合同签订之日起的时间比例支付给招标方或前一任物业管理单位，各投标单位报价时综合考虑。

8.4南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦外墙一年一次清洁费包含在投标报价中。

8.5紫御大厦和南秀广场物业管理费一次性包干，物业费由乙方自行向入驻户收取，报价中需将区域内空置单元耗能费用考虑进报价，招标人不支付任何费用。投标人自负盈亏。

8.6紫御大厦和南秀广场按国家法规规定应缴费用包括：电梯年检费、电梯保养费、消防灭火器更换充装费、消防系统维护保养费用、防雷设施检测费、防雷设施维护费、交配电设备高压检验费、监控设施维保费用、排污检测费等费用均按实由中标方承担，各投标单位报价时综合考虑。

若中标人进场前招标方或前一任物业管理单位已提前代为缴纳的维护或者保养费用（例如电梯年检费、电梯保养费、消防灭火器更换充装费、消防系统维护保养费用、防雷设施检测费、防雷设施维护费、交配电设备高压检验费、监控设施维保费用、排污检测费等），根据招标方或前一任物业管理单位提供的缴款凭证中标人按合同签订之日起的时间比例支付给招标方或前一任物业管理单位，各投标单位报价时综合考虑。

8.7紫御大厦和南秀广场的公共设施运行（包括电梯）、中央空调、公共部位照明等所有的水、电费等建筑内公共区域能耗费用分摊方法为：当月已出租部分公共区域内能耗，按实际出租面积平均分摊至每个租户；建筑外能耗产生费用应包括在物业费里，投标单位应结合本物业项目运行标准，投标报价时综合考虑；地下停车场能耗包括在投标报价中。

对于空置单位能耗费用，出租率在70%（含）以上时由中标单位承担，出租率低于70%时由招标方承担。

8.8中标单位需负责南湖资产经营中心办公用房委托管理区域内公共设施设备的零星维修工作。

中标单位应负责的维修项目含材料费用维修费总额不高于2000元（不含）的零星维修，包括：内墙墙面渗水、墙地砖修补、管道疏通、管道爆裂、门窗维修、玻璃破损更换等内容，但不包括消防、电梯等政府部门认定的特种设施设备工作，此零星维修费由中标单位承担，结算时不另增加。

零星维修项目含材料费用维修费总额高于2000元（含）但不高于10万元（不含）的维修由业主自行委托施工单位维修，此维修费由业主承担；总额高于10万元（含）的维修由业主按规定经招标后确认施工单位，中标单位负责对进场的施工单位施工过程中的监管、用水、用电的规范接入、垃圾的清运等。

紫御大厦和南秀广场委托管理区域内公共设施设备的零星维修项目的维修费（含材料）均由中标单位承担。固定资产部分由业主支付。

8.9紫御大厦广场地上停车场道闸以及停车场地面钢管围栏由原物业承包单位出资建设，中标单位需在中标后将停车场道闸以及钢管围栏建设费用与原物业承包单位协商后按实支付给原物业承包单。费用如有争议，请具有相应资质的第三方评估单位对建设成本进行评估，评估费用由中标单位支付，各投标单位报价时综合考虑。

紫御大厦停车场道闸系统今后需无条件配合业主接入智慧楼宇系统平台。

8.10在服务期内，由承包单位投资建设的停车设施或其他固定设施，在服务期界满后，无偿归业主所。停车费由物业公司收取以补贴服务费用不足，收费标准需按业主单位相关规定执行。

8.11紫御大厦与南秀广场物业费，中标单位在服务期界满后，收取的超出服务期部分的物业费，需按实交付与新物业承包单位，并做好财务交接工作。

8.12紫御大厦4层（面积：1180㎡）为业主自用区域，中标单位需负责该区域的物业管理服务，各投标单位投标报价时综合考虑，结算时不另增加该项费用。

8.13今后若由食堂正常服务外产生的加班费由业主发放，各投标单位报价时无需考虑。

8.14严格做好外来车辆、人员进院、进门的登记、疫情期间配合测温（如有发现带“*”、黄码、红码人员及时上报并配合业主做好疫情防控措施）。

9.投标文件的递交

9.1全套投标文件应装订成册后装袋密封。封皮上写明招标项目名称、投标人名称，并写明投标人详细地址。如果投标人未按上述要求密封，招标人有权拒绝接受投标文件。

9.2投标单位应按“前附表”中规定的投标截止时间前将投标文件递交至嘉兴市城南街道展望路1号经投大厦主楼303会议室（投标文件要求面交）。未按规定提交的投标文件有可能被拒绝，并原封退还给投标单位。

10. 投标截止时间：2022年1月20日下午14：00时。

10.1投标文件必须在投标截止时间前派人送达到规定的投标地点。

10.2招标人推迟投标截止时间时，应以书面形式，通知所有投标人。在这种情况下，招标人和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束。

10.3在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人拒绝接收；投标人未在投标截止时间前未按“前附表”的要求提交投标保证金的，招标人拒绝接收投标文件。

11. 开标

11.1招标人将在“投标人须知前附表”规定的时间和地点组织公开开标。根据疫情防控需要，本项目不要求投标人至开标现场参加开标及开启投标文件活动。

12.评标、定标

根据本项目的特点，本项目评标时将依法组建评标委员会，评标委员会由招标人代表1人和评审专家4人，共5人组成。

12.1评标过程的保密

1）开标后，直至授予中标人合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料以及中标人的确定或中标侯选人的推荐情况，与评标有关的其他任何情况均严格保密。

2）在投标文件的评审和比较、中标人确定或中标候选人推荐以及授予合同的过程中，投标人向招标人和评标委员会施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。

3）中标人确定后，招标人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标委员会组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。

12.2投标文件的评审

12.2.1资格后审

评标委员会首先对有效报价的投标人进行资格审查，投标文件未满足以下情况之一的，经评标委员会审核认定，作为符合性审查未通过予以废除，不再进行后续评审。

（1）提供企业营业执照（副本）复印件加盖单位公章，满足招标公告上的要求；

（2）提供企业承接过的公建类物业管理业绩合同复印件加盖单位公章，满足招标公告上的要求（以提供的公建类物业管理业绩合同为准）；

（3）招标人依据法律法规及招标工程项目特点设定的其他强制性资格审查条件。

资格审查未通过的投标人，其投标文件将不再评审。

12.2.2投标文件的初步评审

评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留。如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。

投标文件有下列情形之一的，属于重大偏差，视同未能对招标文件作出实质性响应，按废标处理：

1）未按招标文件规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；

2）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的；

3)投标文件载明的管理目标、内容、质量标准和管理措施明显不能满足招标文件规定要求的；

4)投标报价等于或大于最高限价的；

5)投标文件超出招标文件，附加了招标人不能接受条件的；

6)投标报价项目、计算、报价内容不符合招标文件要求，影响到对投标报价评审比较的；

7)以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；

8)本招标文件其他部分已规定为无效标的情形；

9)具有法律、法规规定的其他无效标情形的。

资格审查未通过的投标人，其投标文件将不再评审。

12.3投标文件的详细评审、比较和否决

1）评标委员会仅对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行详细评审和比较。

2）在评审过程中，评标委员会对投标文件中有含义不明确的内容，或发现投标人的投标报价可能低于其个别成本的，将作为重点评审，并要求投标人作出书面说明，并提供相关证明材料以证明其报价可以按照规定的要求完成本项目的管理任务。投标人不能提供相关的材料说明投标报价的合理性，将认定该投标报价以低于成本报价，其投标作为废标处理。

3）评标委员会依据评标方法和标准，对投标文件进行评审和比较，向招标人提出书面评标报告，并推荐中标候选人。

12.4投标文件的澄清

1）为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以书面形式要求投标人对投标文件含义不明确的内容作出必要的澄清或说明，投标人应采用书面形式进行澄清或说明，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。凡属于评标委员会在评标过程中发现的计算错误进行核实的修改不在此列。

2）投标人的澄清或说明函是投标文件的组成部分。

3）投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、补正的，招标人将否决其投标。招标人不接受投标人主动提出的澄清。

12.5评分细则

评标委员会以审标，询标为基础依据，对投标文件及投标人分别进行分析评议，并按“评标细则”采用百分制计分法分别对商务报价和技术资信二部分进行评分。

技术部分由评委自行评议计分，投标人的最终技术部分得分为全体评委评分累计后的算术平均值（若评分表中某项评分超出评分范围，则该份评分表作废）。

资质资信部分由评委集体统一评议计分（意见不同时，按少数服从多数的原则确定）。

商务部分集体统一评议计分，

投标人的综合得分为商务、资质资信和技术部分评分的总计，并指定专人进行计算和复核。

最后将综合得分最高的第一名投标人（得分相同时以报价低者优先；报价、得分均相同时以资质高者优先；报价、得分、资质均相同时以注册资本金高者优先；报价、得分、资质、注册资本金均相同时以由评标委员会经充分讨论后以少数服从多数的原则进行确定），作为中标候选人向招标人推荐，并提交经评标委员会成员签字的评标报告。具体评分细则如下：

一、技术资信标（70分）

Ⅰ.技术部分（61分）

1、投标企业基本情况：企业综合实力比较后评分。（0或3-7分）

2、物业管理组织架构：有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准。（0或3-7分）

3、物业管理制度情况：根据物业管理制度和档案管理制度的完善行、作业流程及物业管理工作计划及实施时间的可行性进行评分。（0或3-7分）

4、项目机构的组织形式、人员配备计划：投入本项目的负责人及其他拟派人员专业、年龄结构和学历、工作经历层次是否满足需要等。（0或3-7分）

5、服务方案可行性及质量保证：包括岗位服务内容、操作程序合理、奖罚制度完善、操作规程规范、培训方案科学实用、有完整的信息反馈系统、劳动力保证制度。（0或3-7分）

6、对保洁、治安、消防安全等特殊区域及重点部位的方案及保证措施。（0或3-7分）

7、设备、工具、耗材配置和管理：包括设备配备齐全、性能优越。（0或2-5分）

8、管理过程中安全文明礼貌的承诺及保证措施。（0或2-5分）

9、各种突发事件的处理预案的完整性、可行性。（0或2-5分）

10、根据项目实际情况对紫御大厦及南秀广场正常车辆停放的管理措施，以及停车费上可给于业主的优惠承诺、特色服务和响应措施等情况比较打分。（0或1-2分）

11、对非物业服务费范围内的有偿服务报价的合理性、项目实施人员的配备情况，酌情评分（0或1-2分）

注：评分时，缺项得分为“0”。评标委员会成员按上述分值标准各自独立打分，分值汇总时，各评委评分累计后的算术平均值即为技术部分最终得分，保留两位小数（不计负分）。

Ⅱ.资质资信部分（9分）

1、投标人获得质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康管理体系认证三体系认证：每提供一份证书得1分，无认证证书的得0分。最低得0分，最高得3分。（0-3分）（评标时以提供的有效期内的证书复印件加盖公章为准，投标书中需提供复印件，否则不得分，公证书不予认可）

2、企业业绩（0-6分）：

投标人自2019年1月1日以来承接公建类物业管理项目，单项合同金额200万以上（含200万元），有1个得1分，最高得6分。（如有公寓或住宅、办公及商业的综合体类项目，仅计取除住宅以外的合同金额，需达到合同金额200万以上（含200万元），合同内需体现评分要素。仅提供保安服务或保洁服务专项服务的项目不予计分。评标时以提供的物业合同复印件加盖投标人公章为准，否则不得分，公证书不予认可）。（0-6分）

【注：公共建筑指居住建筑以外的民用建筑，包含科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如酒店、娱乐场所等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、高铁站、火车站、汽车站等），但不包括住宅、商住楼（含带底商的住宅）、厂房】

技术标得分=技术部分得分+资质资信部分得分(小数点后保留两位小数、四舍五入)

二、商务标（30分）

商务标满分为30分，商务标得分为南湖资产经营中心办公用房物业报价得分、紫御大厦物业得分、南秀广场商业用房物业报价得分、南秀广场办公用房物业报价得分四部分报价得分总和，即商务标报价总得分=南湖资产经营中心办公用房报价得分+紫御大厦物业报价得分+南秀广场商业用房物业报价得分+南秀广场办公用房物业报价得分。凡以价格计算的均保留到人民币元，以百分比及得分计算的均保留两位小数，凡遇增减分值不足一个档位时，使用直线插入法计算。不计负分。具体计算如下：

1、南湖资产经营中心办公用房物业报价得分（满分15分）

投标价与评标基准价一致的，得15分，每高于评标基准价1个百分点的，扣0.3分；每低于评标基准价1个百分点的，扣0.2分。

（1）当投标人大于等于4家时，评标基准价=【所有投标单位有效报价之和（投标价低于“所有有效投标价的算术平均值×90%”除外）/有效报价单位数（投标价低于“所有有效投标价的算术平均值×90%”的单位数除外）】

（2）当投标单位等于3家时，评标基准价＝所有投标单位有效报价之和/有效报价单位数

（3）当有效投标人不足3家时，是否继续评审由评标委员会决定，若继续评审：

评标基准价=各有效投标人投标报价的算术平均值*98%

2、紫御大厦物业得分（满分5分）

投标价与评标基准价一致的，得5分，每高于评标基准价1个百分点的，扣0.05分；每低于评标基准价1个百分点的，扣0.03分。

评标基准价=2.5元/平方米*月

3、南秀广场商业用房物业报价得分（满分5分）

投标价与评标基准价一致的，得5分，每高于评标基准价1个百分点的，扣0.05分；每低于评标基准价1个百分点的，扣0.03分。

评标基准价=1.0元/平方米*月

4、南秀广场办公用房物业报价得分（满分5分）

投标价与评标基准价一致的，得5分，每高于评标基准价1个百分点的，扣0.05分；每低于评标基准价1个百分点的，扣0.03分。

评标基准价=1.8元/平方米*月

三、计算总得分(小数点后保留二位小数、四舍五入)

综合得分=商务标得分+技术标得分

四、其他

各位评标人员应认真、客观、公正地对待每个投标人，并遵守评标纪律，不得泄漏任何评标信息，如违规违纪者，将严肃查处。

注：评标专家组可依据上述细则，打分时保留小数1位，计算时保留小数2位，综合得分保留小数1位。凡遇增减分值不足一个档位时，使用直线插入法计算。

13.授予合同

13.1 中标单位的确认及中标通知书

确定出中标单位后在投标有效期截止前，招标人将以书面形式通知中标的投标人其投标被接受。在中标通知书中给出中标单位的中标标价和有关合同签订的日期和地点。中标通知书将成为合同的组成部分。

13.2招标人将把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求和按本须知规定评选出的投标人。确定为中标的投标人必须具有实施本合同的能力和资源。

13.3在合同签订之前，招标人有权对中标单位的履约能力进行最后审查，审查方式包括核对原件、询问、调查和实地考察，如发现中标单位提供的材料虚假或对标书所要求说明的情况故意隐瞒或虚报，则招标人有权取消其签约资格，并在标书有效期内另行评定中标者。

13.4. 合同的签订

中标单位应按中标通知书中规定的时间和地点，由法定代表人或授权委托人与甲方代表签订合同，否则按放弃中标权处理。

签订合同及合同条款应以招标文件和中标单位的投标文件及其澄清文件为依据。

第三章 服务项目需求

一、项目内容组成：

由承包方式、承包期限、区域范围、岗位设置、工作内容和工作要求及标准组成。

二、服务内容及区域范围：

1、南湖资产经营中心办公用房服务范围包含：

1.1南湖资产经营中心办公用房：街道办事处、综合办公楼（城南派出所、办事大厅、交警大队等所有部门办公用房）、食堂、宿舍、健身房与紫御大厦中间道路及室外附属的设备设施管理、环境卫生管理(含建筑玻璃幕墙（幕墙窗）清洗)、会务服务、传达保安秩序管理和巡查以及涉及服务区域范围内的花卉租摆等。

1.2矛调中心扩大办公用房：日常环境卫生的管理和服务（包括：室内外公用共用部位、内墙块料面层及相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运等）；

2、紫御大厦、南秀广场服务范围包含：

2.1紫御大厦、南秀广场区域内公共区域维修、养护和管理（包括外墙、内墙、门窗玻璃、广场、公共区域等）。`

2.2紫御大厦、南秀广场区域内部份位置及大厅绿植摆放、维护和管理。

2.3紫御大厦、南秀广场区域内中央空调维保及定期清洗。

2.4紫御大厦外墙清洗，即一年一次的清洗。

2.5紫御大厦、南秀广场区域内公用部位、共用设施设备的运行、管理及维修养护（包括电力设施设备、消防设施、监控设备、机电设备、道路、路灯、供水、管道、景观小品、石材铺装、雨棚、花坛、地面地下车位等，确保公共区域照明确保正常使用）。

2.6紫御大厦、南秀广场区域内电梯维保，确保载客电梯24小时正常运行。

2.7环境卫生的管理和服务（包括：化粪池清理清运、公用共用部位、外墙面、内墙块料面层及相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通等）；

2.8装饰装修活动进行监督和管理（装修不得破坏主体结构）；

2.9交通、车辆（机动车及非机动车车辆）行驶及停放秩序管理服务,车位费收取；

2.10协助公安部门维护公共秩序，对违章违法进行制止并及时报告；

2.11对尚未使用的房屋做好日常通风等维护和防盗工作。如出现盗窃现象，物业公司承担相应责任；

2.12物业档案资料管理；

2.13负责向物业使用人收取物业管理服务费，及水电抄表工作；

2.14提供业主需要的其他特约服务和代办服务；

2.15法律政策及合同规定与物业管理相关服务的其他事项。

3.永高路“红船引擎”党群服务中心服务范围包含：

日常环境卫生的管理和服务（包括：公用共用部位、内墙块料面层及相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运等）；

三、承包期限：2022年2月1日－2023年12月31日。

四、物业概况及岗位设置：

1、项目概况：

项目地址：

南湖资产经营中心办公用房位于：嘉兴市由拳路北侧、城南路东侧；紫御大厦位于：嘉兴市南湖区由拳路309号；南秀广场商业用房与办公用房位于：嘉兴市南湖区越秀南路176号。永高路“红船引擎”党群服务中心位于：嘉兴市南湖区永高路258号

南湖资产经营中心办公用房项目建筑面积23885.58㎡，框架/地上3-9层、地下1层；其中：

①城南街道办事处：建筑面积14817.4㎡，框架/地上9层（加1层机房层）、地下1层；

②派出所、交警等综合办公楼：建筑面积5359.78㎡，框架/地上6层、地下1层；

③食堂、值班宿舍：建筑面积2061㎡，框架/地上3层；

④餐厅、健身用房：建筑面积835.4㎡，框架/地上2层；

⑤矛调中心办公用房项目总建筑面积812㎡，框架/地上2层；

项目规划建设机动车停车位160个，其中地上停车位85个，地下停车位75个

紫御大厦项目建筑面积24618㎡，其中公共区域面积385.04㎡，入住面积23255.73㎡，空置面积1362.27㎡，出租率95%。项目停车位共计259个，其中地面停车位：138个，地下停车位：121个。

南秀广场商业用房与办公用房项目建筑面积7937.3㎡，其中南秀广场商业用房面积约4064㎡；办公用房面积约3873.3㎡，入住面积5141.24㎡，空置面积2796.06㎡，出租率65%。项目地面停车位85个。

注：紫御大厦与南秀广场商业用房与办公用房入驻面积为估算值，实际入驻面积以交接时的数据为准。

永高路“红船引擎”党群服务中心项目总建筑面积980㎡，框架/地上2层.

2、岗位设置：

序号	项目名称	岗位设置	人数
1	项目负责人	负责本项目的整体运作及质量监督	1人
2	项目负责人助理	辅助项目负责人做好本项目每个区域的每日台账、南湖资产经营中心办公用房物资领取、发票签收等工作	1人
3	安保员	具备上岗证（《消防专业技术合格证》），负责消控室（监控室）值班	2人
4	维修工	具备电工证及高配证，负责日常零星水电设备设施管理与维修养护、照明设备更换、用电接电及维修维护、弱电系统维修维护、白班高配、电梯年检、空调维护、消防控制管理等服务	1人
5	合计		5人

本项目物业服务还需按区域实际情况配置保洁员、安保人员、会务人员、前台等岗位。保洁员、安保人员、会务人员等具体人数根据下表要求进行配置（此表中人员及岗位配置为最低配置要求），并在投标书中明确，否则视为未实质性响应投标。

南湖资产经营中心办公用房人员（含永高路“红船引擎”党群服务中心）要求：

序号	项目名称	岗位设置	人数
1	安保服务	负责本大楼的安保门岗、巡逻服务。	9人
2	保洁服务	负责本项目大厅、会议室、走廊、庭院、公共卫生间、楼梯、电梯等公共区域的保洁	7人
3	会务服务	行政各会议室会务服务，年龄40（含）周岁以下	2人
4	合计		17人

紫御大厦人员要求：

序号	项目名称	岗位设置	人数
1	安保服务	负责本大楼的安保门岗、巡逻服务。	5人
2	保洁服务	负责本项目走廊、庭院、公共卫生间、楼梯、电梯等公共区域的保洁	7人
3	前台	负责外来人员的来访及登记、咨询等服务	1人
4	合计		13人

南秀广场人员要求：

序号	项目名称	岗位设置	人数
1	安保服务	负责本大楼的安保巡逻服务。	2人
2	保洁服务	负责本项目走廊、庭院、公共卫生间、楼梯、电梯等公共区域的保洁	2人
3	合计		4人

注：上述人员安排及人数必须保证任何情况下都满足要求，并且不得互相随意调动。

五、物业管理内容、要求及标准：

（一）保洁服务要求和工作内容

1、人员要求：身体健康，小学以上文化，年龄在55（含）-65（含）周岁，有相关工作经验。遵守机关单位和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作任务。工作时间统一穿着工作制服和佩戴工作牌。

2、工作范围、内容：南湖资产经营中心、紫御大厦、南秀广场、永高路“红船引擎”党群服务中心宗地范围内的建筑物、地面及地下管道的日常保洁。

（1）公共环境卫生

①负责楼内公共区域的卫生保洁，包括道路、公共厕所、地面及地下停车场和前后花园等所有办公楼和公共区域的清洁卫生；

② 负责楼内楼道卫生，包括踏步、扶栏、大厅公共玻璃门等，定期清洗垃圾桶、果壳箱及周边卫生；合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

③负责公共场所的清洁卫生及垃圾收集分类、清运；按层设置分类垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；按规定要求实施垃圾分类，若业主单位垃圾分类项目考核扣分，则物业管理须相应扣分。

永高路“红船引擎”党群服务中心要求每周2次需清空冲洗公共区域内的垃圾桶（篓），更换垃圾袋。

④ 负责南湖资产经营中心办公大楼办公室、会议室保洁服务；

⑤道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、草坪灯等其他共同设施每月清洁1次。若遇雨雪天气，及时清除道路及自行车车棚积水、积雪；

⑥所有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏。若出现管道淤堵情况时，需立即疏通；

⑦二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

⑧根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

⑨负责委托管理区域内的生活垃圾收集及处理，化粪池及时清掏，并保证实施期间安全防护。

（2）大厅保洁

① 每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；

② 用尘推将地板推尘，次数每天视人流量而定；

③ 擦拭茶几、台面摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

④ 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

⑤ 下雨天门口要放置防滑告示牌并增加托擦次数；

⑥ 下班前应将垃圾桶（箱）清倒干净。

（3）楼梯间通道的保洁

① 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

② 将垃圾收集运到楼下垃圾桶内；

③ 用干净的毛巾擦拭各楼层和通道的防火门、电梯门、消防栓门、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

④ 及时清理通道上摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头，并清洗烟灰缸；

⑤ 各楼梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

（4）卫生间的保洁：

① 每日上午、下午对公用卫生间各进行一次保洁，下班后再检查一次；

② 敲门询问是否有人，确认无人后方可操作，竖立警示牌；

③ 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新垃圾袋后放回原处；

④ 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，清洁两块盖板及底座卫生），用清洁布擦洗手盆，然后用清水冲洗干净；

⑤卫生间每隔间厕纸添加，并保证不断纸。每个洗手台需放置一瓶洗手液。每个卫生间须放置有便池消毒液。

（5）会议室保洁

①会议室的日常保洁；

②会议过后及时清扫卫生并彻底清洁干净；

③将有地板的地方拖洗干净；

④定期清洁会议室会议桌桌面。

（6）玻璃幕墙清洗

本次招标范围内的建筑玻璃幕墙（含幕墙窗）需每年进行一次清洗，外墙清洗单位需证照齐全，有相关高空作业资质证书，并配备足够高空作业安全防护设施的服务单位承包清洗工作。

南湖资产经营中心办公用房建筑玻璃幕墙（含幕墙窗）面积约5025平方米。其中办事处玻璃幕墙：3504平方米；综合办公楼幕墙962平方米，窗71平方米；健身房幕墙136平方米；食堂幕墙258平方米，窗94平方米。紫御大厦玻璃幕墙面积约为7500平方米，干挂石材外墙面积约为7500平方米，合计约为15000平方米。

外墙清洗要求：

1）外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹，无印记；

2）不锈钢镜面无污垢，无印迹，有金属反光；

3）花岗石，大理石光面纹理清晰，有光泽；

4）花岗石毛面无灰尘，有质感；

5）涂料墙面无污垢，色泽鲜艳，无变色；

6）铝合金饰物表面无污垢，有光泽；

7）外墙面砖无污垢，色泽光亮；

8）保护好周围环境，对容易受清洁剂损坏的物件如植物，不锈钢等用塑料布遮盖，防止清洁剂对周围环境造成影响；

9）作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细检查，禁止使用不合格的作业工具和设施；

10）作业时一定做好安全防护措施，严格按照操作规程开展作业，戴好安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢，禁止贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作；

11）上、下方设置专人看护，看护人员必须有高度的责任感，勤检查，随时观察高空作业人员的情况和周围的环境；

12）严禁违章作业和违章指挥；

注：各单位投标报价时，保洁材料（包括保洁工具和保洁药剂）费用包含在投标报价中，今后物业费结算时不另增加相关费用。其中南湖资产经营中心办公用房洗手液、洁厕液、厕纸、擦手纸、垃圾袋等办公日常用品需经业主确认同意后由物业公司自行购买。

保洁工具包括：推尘、推尘罩、全棉拖把、水桶、扫帚、畚箕、升缩杆、玻璃刮刀、涂水器、贡刷及软刷、魔术毛巾、毛巾、汗衫布、警告牌、老虎钳等工具、云石铲刀、地刷（长柄）、推水刮、橡皮条、橡皮手套、鸡毛掸、擦窗器等。

保洁药剂包括：快活全能、3M光亮剂、奇亮玻璃清洁剂、洗洁精、洗衣粉等。（二）、保安服务要求和工作内容

1、人员要求：

南湖资产经营管理中心办公用房：保安年龄在55（含）周岁以下，初中以上学历，身体健康，相貌端正，接受过正规的培训，业务熟悉，工作责任心强，道德品质好。

紫御大厦、南秀广场：保安年龄在60（含）周岁以下，初中以上学历，身体健康，相貌端正，接受过正规的培训，业务熟悉，工作责任心强，道德品质好。

2、岗位人员配备：南湖资产经营管理中心、紫御大厦、南秀广场共16人，24小时轮班值岗，另配备2名需具有上岗证（《消防专业技术合格证》）的安保人员在消控室（监控室）值班。

3、严格做好外来车辆、人员进院、进门的登记、疫情期间配合测温（如有发现带“*”、黄码、红码人员及时上报并配合业主做好疫情防控措施）。

3、工作范围、内容：

南湖资产经营管理中心办公用房：

安保人员的数量、素质及业务水平应满足岗位的需要，并得到业主的认可。要求安保人员品德端正，着装整洁统一，服务热情，工作认真，听从指挥，遵守国家的法律和法规，遵守嘉兴市南湖资产经营中心的有关规定，遵守社会公德等。上岗期间精神饱满、行为规范、动作标准，确保安全无事故。安保人员承担主要职责包括有：

① 按照采购人的有关安全保卫工作要求，维护责任区治安次序；

②门卫保安均实行24小时制，外来人员进出办公楼须有登记制度；

③夜间实行巡逻制，巡逻方式采取不间断巡逻，确保责任区安全。

④处理责任区突发事件时，在发现情况或接到通知后三分钟内赶到现场，并及时上报领导，将事态控制在合理范围以内，并协助业主方人员进行善后处理。

⑤管理责任区内的消防安全，对不安全因素及时报告采购人，督促采购人采取防范措施；

⑥保安员执行严格交接班制度（须文字记录、责任到人），确保安全无事故；

⑦保安员要遵章守纪，坚守岗位，文明值勤，若发现可疑人员和现行违法分子应及时报告公安机关和业主方相关管理部门，并采取必要的措施进行处理；

⑧办公园区内的保安员须负责道路场地的巡查检查，上班时间确保场地内车辆停放有序，避免因车辆乱停造成的场内道路拥挤堵塞；加强停放车辆安全管理，防止事故发生；

⑨巡逻岗要求：实行24小时保安员巡逻值勤制度。负责大楼安全巡查，包括消防设施防火检查，道路交通及人员秩序管理，发现外来人员保安员必须上前询问清楚。如有闹事者，保安员必须即时制止，及时用对讲机呼叫其他保安员协助，及时处理突发事件。日班保安与夜班保安的交接手需续登记清楚，夜班秩序维护员负责巡查、巡更打点，在大楼人员下班后负责关闭大楼每楼层所有的照明灯，如若有人加班，在巡查本上登记清楚，对外来工作人员车辆进出必须登记清楚，夜班人员负责对办公楼的电源关闭、关门上锁等。

⑩群众集体上访时出现过激情况应做好劝阻、报警、现场维护等工作；如遇火灾、暴雨或其他灾害性天气时应采取紧急措施，对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；及时准备必要的抢救物资，安排值班人员进行巡查。物业公司应有处理突发事件的应急能力；有突发事件应急处理预案，从安全实际出发，经常开展在岗人员业务培训和紧急预案演练；

紫御大厦、南秀广场：

①承担门卫值勤、巡逻、巡更检查（含室外）、消防监控中心值班、高配室值班、车辆停放管理、防火、防盗、防事故、防破坏和抢险救灾等安全保卫工作，维护正常的工作秩序，并做好巡查工作记录；

②负责设备设施（高、低配、监控系统）的日常管理、运行、维修，确保设备设施安全、正常运行：

2.1、编制设备设施保养计划；

2.2、熟练掌握设备的运行技术状态，做好监测、检查、记录、分析，并按有关规定例行检查；配合做好电梯等设备和消防的年检等工作；

2.3、若发现隐患、发生故障，及时向有关人员反映、汇报，并组织检修，确保设备处于良好的运行状态；

2.4、负责设备的日常维护工作，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）；

2.5、加强与行业管理部门和专业维修部门的联系，接受行业部门的例行检查，确保专业部门对设备的维修质量，高低配电、监控设备应遵守技术监督部门的法规。

③入住业主若有重大活动或其它重点工作需物业公司配合，必须服从发包人统一调配；

④安保人员必须遵守的安全保卫制度及有关规定，实行24小时值班巡逻制，原则上保安人员的工作期限必须稳定在一年以上，不得频繁调换，如有调动需征得发包人的同意；

⑤保安管理中对外来人员进出实行登记制度；

⑥保安执勤时统一着装，佩戴工作牌和装备上岗，使用文明语言，做到行为规范，保持良好的精神状态，并注重仪容仪表和礼节礼貌；

⑦保安人员需时刻保持高度的警惕，防止安全隐患的发生，并加强与公安部门的联系；

⑧招标方有权要求承包方更换有违法乱纪行为的保安人员，并追偿其可能使发包人造成的经济损失；

⑨承包方须定期做好工作人员的培训工作；

⑩按照管理和服务范围，制定保安人员具体配置方案，确保重要节点和区域人员到位；

?安全保卫工作频率质量标准

区域	工作内容	工作频率	质量标准
室外公众区	登记、警戒、巡视	全天值勤	无可疑闲杂人员、车辆进出
室内公共区	巡检、控制	全天值勤	无各类治安、消防案件发生

?地上、地下停车场秩序维护以及车流疏导，停车费收缴工作。

注：各单位投标报价时，保安耗材费用包含在投标报价中，今后物业费结算时不另增加相关费用。保安耗材包括（但不限于）：对讲机、手电筒、以及安保要求的橡皮警棍、防割手套、防刺背心、钢叉、自卫喷雾催泪罐（辣椒水）、钢盔、武装带以及器材专用柜等八件套安保设备不少于2套。

(四)、日常水电维修要求及内容

1、人员要求：维修工年龄在55（含）周岁以下，初中以上学历，维修工需取得电工资格上岗证及高配证；日常水电维修人员不得少于1人。

2、工作范围、内容：

南湖资产经营管理中心办公用房：

（1）负责办公楼等相关物业的照明设备更换、用电接电及维修维护等工作。

（2）水电设备管理与维修养护

① 负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。会议室、办公室更换灯泡材料由业主提供，走廊、地下车库等公共场所更换灯泡由材料乙方提供。

②确保整个大楼的供电安全。

③确保应急供电系统运行正常。

④通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

⑤每半年对给排水系统进行维护、润滑。

⑥用户末端的水压及流量确保能满足使用要求。

⑦负责对弱电系统维修维护。

紫御大厦、南秀广场：

（1）负责办公楼等相关物业的照明设备更换、用电接电及维修维护等工作。

（2）水电设备管理与维修养护

①负责对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；

②建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；

③设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；

④对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划向招标方提出报告与建议，及时组织维修或者更新改造；

⑤确保载客电梯24小时正常运行。

⑥确保消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；

⑦确保设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；

⑧确保主要道路及停车场交通标志齐全、规范；

⑨确保公共部位照明完好率不低于95%；负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理；保证整个大楼的供电安全；应急供电系统运行正常。

⑩容易危及人身安全的设施设备应有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

?通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

?每半年对给排水系统进行维护、润滑； 用户末端的水压及流量满足使用要求。

?负责弱电系统维修维护。

（四）、会务人员、前台要求及内容

1、人员要求：会务员年龄在40（含）周岁以下，初中以上学历，有一定的工作经验。

2、工作范围、内容

①仪表要求：工作时间穿本单位规定的工作制服和佩戴工作牌；工作服要整洁，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋光亮；头发要梳理整齐，不准梳奇形怪状的发式；上班时间不准穿短裤，背心或打赤脚、穿拖鞋，不准戴有色眼镜；双手保持清洁，指甲内不得有污物；不可浓妆、不用香水；

②站立要求：挺胸抬头，姿态要端正，落落大方，不能背靠他物或趴在服务台上。

③行走要求：走姿端庄，面带微笑；遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；如引客人走时走在客人左前方两步远处，行走转弯处服务员应伸手示意；与客人同行时，不能强道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

④个人卫生要求：保持口腔清洁，保持说话口无异味；

⑤语调要求：语调亲切，音量适度，讲普通话；遇见客人主动打招呼，向客人问好；适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍后”等礼貌用语；称呼要得当，不准粗言粗语，高声叫喊；同客人讲话时，精神要集中；

⑥会议过程服务

ⅰ、在与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到对应的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。

ⅱ、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟为客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据实际情况灵活掌握倒水时间。

ⅲ上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。

ⅳ、会议进行中间，要注意观察会议室内动静，客人有事招手、要随时应承、及时处理。

ⅴ、会议结束后应站立门送客。适时，引导到下一地点。

（五）、花木租摆

1、承包方式：三包（包工、包料、包设备）。

2、承包范围：

花木摆租：

浙江省嘉兴市南湖资产中心办公大楼的门面、大厅、通道、各办公室及其他需要布置的地方，花卉日均总数约为415盆。

花木租摆工作内容及要求：

①投标人按规定范围及种类摆放，进行日常管理的人员必须统一佩戴上岗证和印有公司字号的服装。

②花卉摆放要根据摆放场所的功能、植物生长环境及绿化的特性进行合理的选择。要求花盆形状完整、形状大小尽量统一；摆放的观叶植物形态优美、无病害、虫害、病斑出现。

③花盆内无烟蒂、纸屑等杂物。

④投标人应委派专业技术人员，定期为招标单位服务，对不健康的植株，投标人应及时进行更换，更换费用由投标人承担。凡属因投标人管理不善，发生干死、涝死、闷死、冻死等情况的盆栽，所涉及的的费用均由投标人负责，确因招标单位造成的损害，由招标单位折价进行赔偿。

⑤大型种类植物、花草类、鲜花类植物应有不同的更换周期（列出具体的更换时间表）：每周至少保养一次，定期更换盆栽观叶植物；对坏死植物要及时发现及时更换。

⑥领导办公室的花木要经常性的征求意见，并根据领导要求做到及时调换。

（六）、南湖资产经营中心食堂管理

1、人员安排：服务人员由甲方指定委派

2、工资及相关保险金标准：

2.1工资标准：

人员	基本工资（元/人·月）	考核工资（元/人·月）	年终奖（元/人·年）	23个月工资费用合计
厨师长（1人）	3300	2160	2500	130371.67
厨师（1人）	2800	2160	2000	117913.33
保洁员（5人）	2360	900	1500	389275.00

2.2相关保险金标准：

项目	附加项目	费用标准	年费用合计
福利费	7人	1000元/年/人	13416.67
缴纳社保（4人）	养老金	3957×14%×12	50966.16
	失业金	3957×0.5%×12	1820.22
	工伤基金	3957×0.72%×12	2621.12
	生育基金	3957×0.5%×12	1820.22
	大病统筹	3957×8.5%×12	30943.74
其他费用	残疾人基金（7人）	200元/年/人	2683.33
	商业保险（3人）	200元/年/人	1150.00
	服装费（7人）	400元/年/人	5366.67
23个月合计费用			748348

注：中标单位必须按照此费用标准发放工资及相关保险金。今后管理过程中不得拖欠食堂员工工资。

（七）房屋管理要求

①负责对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

②定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划向招标方提出报告与建议，及时组织维修或者更新改造；

③每日巡查房屋、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

④建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告相关主管部门；

⑤对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关主管部门；

⑥主出入口设置平面示意图，主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标志；

⑦室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定统一设置，并保持整洁美观，确保无安全隐患或破损。

⑧空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；

⑨封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（业主大会有要求的除外）。

⑩水泵等机电设备的维护保养；机电设备的零部件易耗品及时检查、维修、更换。负责照明设施线路的检修维护；灯的维修及更新。负责疏散标志的维修及维护；消火栓/喷淋管网及管道附件、排烟阀、防火阀等维护及检修。

（八）其他要求

①、招标人有权利随时提出南湖资产经营中心办公用房、紫御大厦、南秀广场区域内公用部位、共用设施设备（包括广场、停车场、电梯等）、环境卫生等物业管理范围内的整改维修建议，中标单位需在一个工作日内回复于招标人处理结果，最长不得超过三个工作日，响应时间超过三日招标人将出具书面整改通知书与项目负责人会同上级领导协助整改，并在下一次物业管理服务项目考核中按照《物业管理服务项目考核评分表》规定累计扣除分数。

②、做好电梯的日常维护，保证电梯的正常运行，出现电梯故障时及时做好防护措施并及时向电梯维保单位报修。