招标项目技术、服务、商务及其他要求

1.%2 项目基本情况

1.1.%3 项目概况：

本次采购为大邑县行政服务中心物业服务采购项目，共包括三部分内容：

1、大邑县行政服务中心整个区域内的秩序维护服务、环境保洁维护、园区绿化维护服务、设施设备和房屋构筑物维护保养服务、客服、接待、会议等综合服务；

2、大邑县行政服务中心餐饮管理服务；

3、大邑县政务服务中心B区餐饮管理服务。

服务期限为三年，合同一年一签。经年度考核（综合考评达到85分以上），可续签下一年度合同。连续三个月考核不合格，视为年度考核不合格，采购人方有权单方面终止合同。

1.2.%3 项目预算和项目服务支出费用

1.本项目采购预算为850万元/年。资金来源为财政性资金，已落实。

2.项目服务支出费用（报价）包含人员工资、社保、奖金福利等人力成本；服装费；办公耗材、秩序维护耗材、环境的低值易耗品和绿化维护器材耗材等费用；设施设备的维护保养费用；弱电系统维护及检测费用；二次供水生活水箱清洗及检测费用；特约环境维护服务费用；便民理发服务；以及大邑行政服务中心餐厅和政务服务中心餐厅区域的四害消杀；企业管理费、利润、法定税金。

3.采购人承担费用（据实支付不属于本次采购服务）包含水、电、气等公共能耗；设备、设施大修或购买，经采购人方同意后办理；维修耗材、卫生间耗材、餐厅耗材、植物租摆等，设施设备的中修、大修维修基金由采购人方建立；洗手间耗材（领用）

1.3.%3 项目地点

1、大邑县行政服务中心地点：大邑县晋原镇桃源大道66号

2、大邑县政务服务中心B区地点：大邑大道192号（大邑县农业农村局底楼）

1.4.%3 采购项目介绍

1、大邑县行政服务中心物业

（1）物业类型：综合性行政办公楼。

（2）建筑结构：框架结构。

大邑县行政服务中心总用地面积43795㎡，总建筑面积72816㎡。其中地上51010㎡（行政主楼38170㎡、会议中心7362㎡、便民服务中心5478㎡）；地下21806㎡。分为主楼和两个附楼（会议中心、便民服务中心），主楼共18层，主楼两侧的附楼各3层；外墙面积主楼：19188.36㎡；便民中心：1527.2㎡；会议中心：3541.2㎡；绿化面积26000㎡；停车位755个（地面94个，地下661个）； 实际总建筑面积为93829.09㎡(规划建筑面积92384.37㎡)，其中地上建筑面积63875.92㎡，地下建筑面积为29953.17㎡。绿地面积3200㎡；值班用房约2000㎡，共计25套；会议室地毯360㎡（羊毛80㎡，化纤280㎡）。

2、食堂

（1）大邑县行政服务中心食堂午餐提供1400人就餐服务需求，

（2）大邑县行政服务中心食堂晚餐，就餐人数以实际刷卡人数结算。

（2）大邑县政务服务中心B区食堂可提供约600人就餐服务需求。

采购人提供餐饮场所、配置厨具,目前，餐饮场所水电气通，采购人已配备厨房排烟系统、冰库、灶具、厨具等设施设备和用具（如锅碗瓢盆、刀具、菜墩）等。

3、行政服务中心设备

（1）供配电系统：有高低压配电室3间，1000KVA的变压器4台，配电柜6面，800kw的柴油发电机组1台。

（2）给排水系统：二次供水水泵2台，水箱1个，化粪池1座，隔油池2座，雨污水井75个。

（3）电梯系统：电梯10台，6台载重量1250ｋg/台， 3台载重800ｋg/台，速度2m/s,一台载重量300ｋg/台，速度0.4m/s。

（4）消防系统：消防总控制系统1套，消防自动控制系统5套，喷淋探头9869个，烟感探头3140个，消火栓413个。

（5）中央空调：室外中央空调主机9台，系水冷机组，制冷4台（总功率1480kw，单台功率370kw），制热5台（总功率2360kw,1台700kw，4台415kw/台）。

（6）弱电系统：弱电系统共计12个子系统，其中：由电信部门维护的3个；有线电视60个，门禁137套，综合布点2778个；监控系统2套，探头193只。

2.%2 服务内容及要求

2.1.%3 服务内容

1、房屋维护管理服务

（1）对房屋及附属设施进行日常管理和维修养护，保证使用功能正常，检修和保养记录齐全。

（2）房屋及附属设施需要维修时，是指中标人作为提供物业服务管理主体，在其专业能力范围内，为本物业所涉房屋及附属设施正常运转、美观、舒适、使用便利等日常管理目的。房屋及附属设施包括:室内外墙、柱、屋面、吊顶，不足一平方的补灰、补腻子、补乳胶漆;窗把手、锁具、实木门锁维修及更换;楼梯、围墙护栏小面积补防锈漆;灯管、灯泡、开关插座维修及更换;室内生活用水给水、水龙头、阀门、卫生间感应器维修及更换、下水管道简易疏通;总坪雨水井盖维修及更换。以上属于日常维修范围(维修材料300元以下)的，报经采购人审批后及时组织修复，维修材料由采购人负责提供;属于中、大修范围(维修材料300元以上)或专业维修范围的，应及时向采购人提出维修建议并书面报告，根据采购人的决定，接受采购人委托组织专项维修或由采购人直接委托专业公司(人员)维修，所需费用由采购人负责。

（3）根据房屋实际使用年限，每年定期对房屋进行一次全面的安全状况检查，并做好日常的巡检工作，建立健全检查记录。发现问题应及时报告，并受委托安排专项修理。遇紧急情况时，应及时采取必要的应急措施。

（4）保证房屋及附属设施完好率98%以上。

2、设施、设备的运行管理服务

（1）对共用设施设备进行日常管理，包括：中央空调、消防、电梯、高低压配电系统、发电机系统，给排水系统、照明系统运行管理及日常零修、小修，安全监控、门禁系统的运行管理，保障设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳化。

（2）负责办公楼空调、电梯、消防、监控、门禁、楼宇、高低压配电系统等专业设备的维护保养及按规定进行检测，以及对专业设备维护单位的监督管理，对维护工作不到位、不达标的及时向采购人物采购人管部门报告。

（3）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（4）设施设备标志齐全、规范，责任明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

（5）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

（6）设备房保持整洁、通风，无滴、漏和鼠害现象。

（7）管理区域内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

（8）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（9）负责对供水、供电、电信网络、智能化设施等的日常运行管理，以及对专业设备维护单位的监督管理，当专业维护单位在物业管理区域内对相关管线、设施进行维修、养护时，应给予必要的协调和配合。

（10）负责防雷检测。

注：高压配电系统的检测及工程类维修耗材由采购人方承但。

3、秩序维护服务

（1）安全管理目标：在县机关事务中心安保科的统一协调下，与公安、消防、信访、应急灯等相关部门紧密配合，建立大邑县行政服务中心的安全防范体系。业务上接受县机关事务管理中心和相关职能部门的指导、检查、监督。

A.确保安保责任区域内不发生刑事案件、火灾事故、交通事故等各类安全责任事故。

B.日常办公秩序井然有序；有效维护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。

C.保证县行政服务中心的各项安全管理制度得到有效落实，严格控制无证闲杂人员、来访人员或其他身份不明人员及各种违章（无证）车辆进入院内。

D.安保责任区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为得到有效制止和处理，防止偷盗案件的发生。抓好对物业公司从业人员安全教育培训工作，提出并落实教育培训计划。

E.行政服务中心内消防安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。

F.行政服务中心内交通安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内的交通秩序良好，机动车行驶、停放规范有序，违反交通安全管理规定的行为得到有效整治，各消防通道畅通无阻，交通纠纷（事故）的现场处置及时、规范、有效。

G.接受县机关事务中心安保科和晋原派出所的业务指导、检查与监督，配合、协助安保科和晋原派出所对有关事件的调查处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件（非正常来访等），服从安保科和相关部门的统一指挥和调度，突发事件得到迅速解决，并确保完成各项任务。

H.杜绝在院内和四周围墙上，乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现，院内禁止燃放烟花、鞭炮，禁止携带猫、狗等宠物进入行政服务中心。

I.保障重大活动顺利进行，接待外宾、公务人员或举行大型会议等重要公务活动时，保安人员礼仪接待，协助配合安保科及相关部门做好安全防范、车辆停放安排和外围秩序维持等工作。

J.保障行政服务中心工作人员的人身安全不受侵犯，财产不受损失，各种机密得到保护。

K.对危及人身安全处，应设置明显标志和防范措施。

L.行政服务中心内各单位和机关干部、职工对安全保卫工作的满意率应达95%以上（以问卷调查及综合考评为准）。

（2）安全管理范围

行政服务中心主楼、会议中心、便民服务中心内部和外围及公用设施的保安，包括治安、消防、交通管理和防范巡逻执勤。

行政服务中心门岗、主楼、便民服务中心的值班、执勤。

（3）安全管理具体要求

按照预防为主、打防结合的原则，严格落实县行政服务中心安全管理各项规定，创建一流的保安队伍，提供优质高效的安保服务，采用各种现代化管理手段，实施科学规范的日常管理，确保县行政服务中心的安全与稳定。

A.门卫管理。县行政服务中心主入口、副入口设固定岗哨，主楼2楼大厅、13-18楼应设立问询、传达岗位，对公务往来人员，有礼貌地询问，执行验证工作，与被访问人及时联系确认并办理有关手续后方可入内；对不熟悉的办事人员要及时引导。

B.交通秩序的管理。维持院内交通秩序，指挥和疏导各类车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

（4）停车场管理。

A.进行安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。

B.关注己停车辆，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场进行处理。

C.有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。

D.制定完善的停车场管理制度，确保各单位公务车辆和工作人员私人车辆、外来办事车辆停放有序。

E.做好各种安全标识和安全设施的维护管理（如道闸、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等），保证行车安全。

F.车辆按规定道路、方向行驶，安全有序。

G.指挥车辆动作规范，热情礼貌，服务周到。

H.室外及地下停车场实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在停车场滞留等。

I.严格执行停车场管理制度，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停泊车辆，防止交通事故的发生。

J.发生交通事故时，迅速保护和控制现场，及时报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

K.对外来货车视情况进行开箱检查。

L.如因保安人员失职导致车辆被盗、被损坏情况，则由物业管理公司负责赔偿损失。

（5）安防系统、消防系统管理。

A.消防员应24小时对消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。

B.发生火警或误报使电梯迫降时，立即通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。

C.定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。

D.严格执行交接班制度，加强消防管理。

E.做好安防、消防系统检查工作，并做好记录。

F.安防监控应24小时进行值守，发现问题立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，做好记录。

（6）注意事项。

A.不得泄露县行政服务中心内部工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。

B.未经县行政服务中心后勤主管部门批准，一律不允许参观人员入内参观大楼要害部位和核心设备。

C.对施工现场进行检查监督。

D.物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。

4、环境卫生服务

（1）各楼层设置相应的垃圾桶，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，每日至少清运2次；

（2）本项目所有公共区域、办公办案区域及附属设施和场所，应做到全天候保洁，由专人负责管理，做到场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水等；

（3）卫生间每日冲洗，由专人负责管理，定期药物消洒；做到无蝇、无臭味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净；地面无积水和泥土，厕所周围无垃圾、杂物；

（4）各会议室地面干净，桌椅、茶几、沙发等摆放整齐保持洁净，门窗、工作间无污渍、无灰尘；水杯无茶垢、无口红；

（5）负责做好值班用房的卫生服务工作；

（6）负责专属会议室、接待室地毯清洗工作，每季度一次；

（7）负责会议室、接待室窗帘清洗工作，一年一次；办公室、值班用房、餐厅的窗帘清洗工作，半年一次；

（8）负责值班用房床上用品（床单、床套、枕套）的清洗工作，半月一次；

（9）外墙清洗两年一次；负责化粪池、隔油池、雨污水井、管道的清淘和疏通；负责二次供水水箱清洗和水质检测，一季度一次。

（10）根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害；

（11）负责每日收集办公楼垃圾，将垃圾清运至项目指定放置点。

5. 公共绿化（不含植物租摆）养护服务

（1）及时修剪和补栽补种绿化区域草坪树木，林木草坪内做到无杂草、杂物，生长良好，养护到位，绿化、美化效果良好。

（2）定期组织浇灌、施肥和松土，搞好对旱、涝、冻等自然灾害有效防护。

（3）定期喷洒药物，预防病虫害。

注：绿化所需工具和管理维修及绿化维护耗材均由中标人提供；

6.客户服务

（1）负责来访人员及办事人员的接待和服务工作；

（2）负责报事报修及投诉的处理工作；

（3）负责日常回访及走访工作；

（4）负责报刊、邮件的分发工作。

（5）负责办公楼重要区域的接待和服务工作。

7.会议服务

负责会议中心的各项会务服务工作，提供会议服务，服务应做到热情、周到、细致。

（1）根据会议要求进行会场布置；

（2）提供高质量的各项会议会务服务；

（3）提供专业的会议系统设备维护和操作服务（维修及更换费用不包含在内）；

（4）按照会议的规格配置相应的物品（物品采购费用不包含在内）；

具体包括根据会议主办方要求做好会标定制、会场布置、文件分装、席卡制作、投影、音响设备调节、空调调节、茶水、毛巾等服务。

8. 厨房、餐厅管理服务

（1）按成本价提供大邑县行政服务中心1400左右工作人员正常工作时间段的早、中、晚三餐的就餐服务及行政服务中心席桌服务，日常就餐采用选餐形式；

（2）提供行政服务中心办公楼值班人员节假日早、中、晚三餐的就餐服务，采用选餐形式。

（3）按成本价提供大邑县政务服务中心B区约600人左右正常工作时间段以及周六延时服务值班人员的早、中两餐餐点制作与就餐服务。

（4）供餐要求：供应商应保证每个工作日的早餐、午餐正常开餐，不得以外送的形式供应食品。

（5）大邑县行政服务中心大食堂和政务服务中心B区食堂的食材、辅材、耗材均由供应商负责采购，费用以采购人所属员工实际消费金额按月另行结算。

（6）采购人将按月对用餐成本情况进行监督检查，杜绝盈利行为。

（7）负责餐厅的四害消杀工作。

（8）负责抽油烟机的清洗。

9.其它服务事项

（1）根据甲方业务工作和开展各项活动的特殊需要，提供相应的服务和工作上的配合。（重大灾害期间或疫情防控期间）

（2）建立健全本物业项目管理的各种档案，接受采购人方管理人员的调阅和检查，合同期满后该物业的所有档案完整无缺地移交给采购人方。

（3）完成采购人方临时安排的一般性物业服务项目。

（4）对行政服务中心提供便民理发服务。（承诺提供便民理发服务且每年服务费用不低于10万元）

2.2.%3 物管服务基本要求

1、有规范而完善的为该项目量身定做的物业管理服务方案及相关管理制度。

2、服务人员定点定位定责定编准确合理。该物管项目服务人员总定编为160人（其中行政服务中心服务人员144人，政务服务中心餐饮服务人员16人）。本采购项目物管项目服务人员结构分配如下：

人员 配置	管理 人员	设施设备维护人员	秩序维护人员	环境绿化维护人员	客服会务人员	行政服务中心餐饮人员	政务服务中心餐饮人员	合计
指导 配置	6	9	40	29	18	42	16	160

3、人员配置要求：

（1）项目经理，要求具有本科及以上学历，取得物业项目经理证书，有丰富的机关物业管理经验。设施设备维护主管、客户会务主管、环境维护主管、秩序维护主管，要求具有大专及以上学历，取得相应资格证书及管理经验。餐饮部厨师长应取得相应证书及具有餐饮服务经验。

（2）特殊工种技术人员(非后厨团队)持有专业上岗证，能正确使用和维护相关设施设备；餐厅工作人员持有健康证。(注：由投标人承诺，若中标，须在人员入场时提供相关证件原件供采购人检查，并提供复印件备案)

4、公示24小时服务电话；故障急修15分钟内、其它报修30分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5、保密措施到位，对管理服务中接触到的案件机密、秘密以及机关、个人机密、秘密，做好保密工作。

6、根据采购人业务工作需求，按要求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务（费用按约定另计）。

2.3.%3 实质性要求

★一、供应商为本项目提供的所有服务符合现行的国家相关强制性标准、行业标准。（说明：按招标文件3.3.6承诺函内容进行承诺）

★二、本项目涉及产品采购且属于政府强制采购节能产品清单中的产品，投标人提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认证证书。（说明：按招标文件3.3.6承诺函内容进行承诺）

★三、投标人须承诺为本项目配备的工作人员薪资不得低于成都市最低薪酬标准，在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、劳保、福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。（说明：按招标文件3.3.6承诺函内容进行承诺）

3.%2 商务要求

3.1.%3 基本要求：

本项目物业服务期限为三年。本项目合同一年一签，经年度考核（综合考评达到85分以上），可续签下一年度合同。连续三个月考核不合格，视为年度考核不合格，采购人方有权单方面终止合同。

3.2.%3 付款进度和支付方式：

本项目物业管理费用按月支付，采购人方在物业合同期内每月对物业管理工作进行考核, 考核合格的次月第1至10个工作日支付上月物业管理服务费金额。如达不到要求，采购人方有权按照合同约定扣减物业费用。

3.3.%3 考评方法和标准：

3.3.1.%4 考评方法：

严格按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收。接受采购人每月、每年度组织的对物业服务的综合性考评。大邑县行政服务中心物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求，由采购人制定具体实施办法，按百分制实行月度考评、年度考核，采购人根据工作实际对考评标准不断完善和细化。要求秩序维护有力，办公区秩序良好，杜绝各类安全责任事故；环境卫生清扫保洁及绿化维养覆盖率达100％，合格率达100％；设施设备运行良好，完好率达98％以上；各项服务综合满意率达到95％以上。月综合考评在90分以下时，采购人方按合同每月物业管理费金额的5%进行扣款，连续三个月考评在90分以下,取消供应商服务资格。一年度综合考评在85分（不含）以下时，采购人方不再与其续签合同。

3.3.2.%4 考评标准

项目	服务质量标准		分值	监督考评标准
房屋管理 5分	无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋用途		1分	发现一处乱搭乱建现象扣0.1，擅自改变该表房屋用途扣0.1分
	房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。		1分	发现外墙有污渍一处扣0.1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣0.1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣0.1分；乱张贴一处扣0.1分。
	房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍，各楼层天花板无破损，无滴水印。		1分	一处有污渍或脱落破损扣除1分
	房屋主体共用设施整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。		1分	发现一处共用设施损坏扣0.1分，一处堆放杂物扣0.1分。
	各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。		1分	一处有破损扣0.1分。一处有雨水排水管不通扣0.5分。
机电设备管理20分	（一）给排水泵设施 4分	供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。	1分	查记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。
		水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。	1分	现场检查，发现一处渗漏扣0.1分。
		排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放通畅。	1分	有记录，每月不少于一次，未达到扣0.1分。
		排污管道无渗漏	0.5分	现场检查，发现一处渗漏扣0.1分
		设备房无积水，浸泡现象发生。	0.5分	发生一次扣0.1分
	（二）中央空调系统 4分	值班人员必须严格按照程序操作空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。	1分	不按操作规程操作，每次扣0.5分
		定期对空调设备进行检修、维护及保养，必须如实做好记录。	1分	超过规定期限未做保养或记录有误扣0.1分
		设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏气，保持机房的干净整洁。	0.5分	如发现漏油、漏水、漏气每处扣0.1分。
		冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗。	1分	如未按规定进行清洗，每次扣0.1分。
		值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好，必须带证上岗。	0.5分	达不到要求者扣0.1分。
	（三）消防系统 4分	消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。	0.5分	无24小时值班，每次扣0.2分；设备设施损坏不能起动，每次扣0.3分。
		消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。	0.5分	不会使用操作扣0.3分，不熟练扣0.2分
		消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。	0.5分	不会扣0.2分
		大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。	1分	无保养扣0.1分，一处运行障碍扣0.1分，一处缺或损坏扣0.1分。
		制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。	0.5分	一处不符合要求扣0.1分，一处杂物堵塞扣0.1分。
		严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。	1分	检查一处有隐患扣0.5分，发生火灾事故1分，并追究责任。
	（四）供配电系统 4分	保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。	0.5分	抽查发现同时坏3盏以上者扣0.1分，以此类推。
		设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、清晰。	1分	如发现虚假、不符等，每次扣0.1分。
		配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。	1分	违者每次扣0.1分。
		发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间，并详细填好运行记录。	1分	不合格者每项扣0.1分。
		机房内整洁，无乱堆现象、无烟头；保持机身洁净仪表清晰。	0.5分	抽查时发现不合格者每项扣0.1分。
	（五）电梯管理 4分	电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象，出现该情况应及时进行维护并系按采购人单位报告。	1分	出现一次未按要求处理的，扣0.1分。
		电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。	1分	抽查时坏三盏以上者扣0.1分，以此类推。
		运行中电梯突发故障，管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。	1分	超过5分钟扣0.5分。
		停、检修电梯须提前通知后勤中心认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最底层外门处设置警示牌。	1分	不符合者每项扣0.1分。
公共区域及其设施管理10分	大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。		1分	一项不符合要求扣0.1分。
	雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。		1分	一个井不符合要求扣0.1分。
	雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。		1分	一处不符合要求扣0.1分。
	电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。		1分	一处不符合扣0.1分。
	单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。		1分	一处不符合扣0.1分。
	路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏。		1分	一盏路灯不符合扣0.1分。
	公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。		1分	一处不符合扣0.1分。
	厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。		1分	发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分。
	对二次供水蓄水池按规定定期清洗消毒，并取得卫生许可证。		1分	未按时清洗或未取得合格证扣0.5分。
	楼顶设施：①卫生天线；②供水池设施；③避雷设施，各项性能完好。		1分	一项设施出故障未及时修复扣0.1分。
清洁卫生管理15分	（一）公共区域卫生清洁保洁 9分	清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。	1分	未明确责任到人，一处扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分。
		各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。	2分	一个责任区域一项未做到扣0.5分
		各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。	2分	一个洗手间一项不符合扣0.5分。
		各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。	1分	一个开水间一项不合符合扣0.1分。
		地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。	1分	未设置警示牌，每次扣0.2分。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。
		垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，外露面无垃圾附着。	1分	一项未做到扣0.1分。
		确保无卫生死角。	1分	有一处卫生死角扣0.5分。
	（二）外围环境保洁 6分	路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。	1分	不符合扣0.5分。
		大楼四周绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。	1分	发现一处扣0.1分。
		绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。	1分	发现一处扣0.1分。
		各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。	1分	发现一处扣0.1分。
		各明沟无垃圾、无青苔，畅通。	1分	一条沟不符合扣0.1分
		确保无卫生死角。	1分	一处扣0.5分
安全保卫管理20分	所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。		2分	管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分，发生安全事故一次扣1分，发生重大安全事故扣2分。
	保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到公务人员应敬礼，不与职工、到访人员发生矛盾和冲突。		1分	发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无理与他人发生冲突一次扣0.5分，发生两次建议辞退。
	保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。		2分	查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.5分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分，巡逻乘座电梯一次扣0.1分。
	做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。		2分	因安全保卫工作失误，造成不良影响扣2分。
	严格执行登记制度，凡进入机关办公楼的外来人员应询问来访目的，查验有关证件，并进行登记。		2分	未登记每人扣0.1分，扣完为止。
	定期组织安全教育；积时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。		2分	无安全教育（查记录）扣0.1分，发生手机钱包被盗事件一次扣0.1分。发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣1分，并追究管理管理人员的责任。
	做好来访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好信访局、公安机关及相关部门进行疏导。		3分	未及时维护秩序，每次扣0.5分；不主动配合信访局、公安及相关部门疏导，每次扣0.5分。
	协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。		1分	造成家具或地板损坏扣0.1分，并承担10%维修费用。
	做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。		2分	发现乱停放车辆，一辆扣0.1分；发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣0.5分，并由管理公司承担相应责任。
	引导非机动车辆集中停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。		1分	一项不符合扣0.1分；发生损坏或丢失一次扣0.5分，并由管理公司承担相应责任。
	门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。		1分	发生一起扣0.1分
	保安队员，年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2‰以内。		1分	流动率每超过一个百分点扣0.1分，依此类推；每增加一个案件扣0.5分。
会务管理 5分	做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务工作标准》要求。		1分	一处不符合扣0.1分
	根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并摆成需要的形状。		1分	一处不符合扣0.1分
	按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主办单位确认。		1分	一处不符合扣0.1分
	服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会议的可持续性。		1分	回访不合格一项扣0.1分
	会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。		1分	抽查不符合，每次扣0.1分
绿化管理 5分	（一）室外绿化3分	乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。	1分	一处0.1分，树木枯死一株扣0.2分。
		花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。	1分	一处不符合扣0.1分。
		草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。	1分	一处不符合扣0.1分。
	（二）室内绿化 2分	根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。	1分	甲方提出一处未安排好扣0.1分。
		各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。	1分	一处花卉、盆栽不符合扣0.1分。
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