成都高新技术产业开发区人民法院2022—2025年物业综合服务项目公开招标采购公告

成都高新技术产业开发区人民法院食堂承包招标公告

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四川-成都

食堂承包

政府机构

发布于 2022-01-28

招标详情

成都高新技术产业开发区人民法院2022—2025年物业综合服务项目公开招标采购公告

系统发布时间：2022-01-28 17:22

项目概况成都高新技术产业开发区人民法院2022—2025年物业综合服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台https://www.zcygov.cn/获取招标文件，并于2022年02月18日09点30分(北京时间)前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号	510102202200002
项目名称	成都高新技术产业开发区人民法院2022—2025年物业综合服务项目
采购方式	公开招标
预算金额（元）	4770000
最高限价	4769512
采购需求	包1:成都高新技术产业开发区人民法院2022—2025年物业综合服务项目附件
合同履行期限	三年，合同一年一签，经考核合格后续签下一年合同。
本项目是否接受联合体投标	否
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：包1：专门面向中小企业采购项目: 1.《中小企业声明函》中声明提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接； 2.残疾人福利性单位视同为小型、微型企业，《残疾人福利性单位声明函》中声明投标人为符合条件的残疾人福利性单位，其参加本项目采购活动由本单位提供服务； 3.监狱企业视同为小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件。
3.本项目的特定资格要求：包1：无。
三、获取招标文件
时间：	2022年01月29日到2022年02月10日,每天上午9:00至12:00,下午14:00至17:00(北京时间，法定节假日除外)
地点：	政采云平台https://www.zcygov.cn/
方式：	供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价：	0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：	2022年02月18日09点30分(北京时间)
地点：	政采云平台https://www.zcygov.cn/
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日
六、其它补充事宜
1、计划备案号：51018922210200000039；采购品目：C1204 物业管理服务。2、监督管理部门：成都高新区财政金融局；监督电话：028-82829642。3、中小企业政府采购信用融资：参加本次采购活动成交的中小企业无需提供财产抵押或第三方担保，凭借政府采购合同可向融资机构申请融资。具体内容详见谈判文件附件《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发〈成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法〉和〈成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案〉的通知》（成财采〔2019〕17号）和《成都高新区财政金融局关于印发的通知》（成高财发[2019]141号）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称:	成都高新技术产业开发区人民法院
地址:	成都高新区天韵路8号
联系方式:	联系人：苟佳联系电话：028-85213498
2.采购代理机构信息
名称:	成都高新区政府采购服务中心
地址:	成都市天府大道北段18号A座高新区管委会11楼
联系方式:	联系人：陈莉玮联系电话：028-85177566
3.项目联系方式
项目联系人:	陈莉玮
电话:	028-85177566

1第1章招标项目技术、服务、商务及其他要求一、项目概况本项目包括成都高新技术产业开发区人民法院（以下简称“采购人”）本部及成都高新技术产业开发区人民法院东区法庭，其物业类型为司法审判综合办公大楼和外派法庭，本部建筑面积 24714 平方米，本部绿化面积 5055平方米，外派法庭建筑面积 2440平方米，包括公共区域面积及业主专有部分面积。本次采购项目除物业管理基础服务服务外，还包括采购人所需的物业管理专项协同服务。本次采购的物业综合服务标准是以物业管理常规服务的行业标准、采购人对物业管理服务质量要求和采购人根据《中华人民共和国安全生产法（2021）》（以下简称“新安法”）和信息安全管理要求对采购人办公大楼的安全运行和对信息安全有特定要求的区域常规物业服务以及物业管理专项协同服务提出的具体要求为依据。物业功能分为诉讼立案、调解、执行、审判（法庭及外派法庭）、监察、行政等职能部门，各类会议，干警餐厅，地下及室外、室内停车场，靶场，院内道路，绿植及水景观养护，独立停车场管理及机动车清洗等。本次采购的物业后勤综合服务涉及的专有部分的涉密和对信息安全有具体要求的区域为：安检专用通道、会议室、调解室、档案室、审判法庭、综合办公室等。具体情况如下：（一）成都高新技术产业开发区人民法院本部成都高新技术产业开发区人民法院本部位于成都市高新区天韵路 8号。建筑面积 24714㎡，建筑红线内物业后勤综合服务面积 380482㎡。1. 前楼主要为诉讼立案、调解、审判等业务部门。1.1 前 1层及-1层为室内停车场。1层为档案室，法警队办公室等。1.2 前 2层：诉讼服务大厅、法庭（对信息安全有特定要求）、调解室（对信息安全有特定要求）、阅档室（对信息安全有特定要求）与公诉人庭前准备室等。1.3 前 3层为审判法庭（对信息安全有特定要求）及办公室。1.4 前 4层为审判法庭（对信息安全有特定要求）及办公室等。1.5 前 5层为综合部门办公室、会议室（对信息安全有特定要求）、迎宾室。2. 后楼共计 5层，主要设有接待大厅、法警队及羁押室（对信息安全有特定要求）、领导办公室及部门办公室、餐厅、阅览室、图书室等。3. 前后楼屋顶为司法警察专用功能训练场、老干部活动中心及多功能会议室等。4. 会议室（对信息安全有特定要求）分布情况：5 楼共计 5 间（A505会议室 12人；A506会议室 160人；A507迎宾厅 30人；A508会议室 50人；B515会议室 12人）；6层:活动中心多功能会议室 30人。5. 各类接待窗口的分布：前二层、后三层阅及后五层接待大厅。6. 进出口分布：大楼主要启用正大门、安检进出口（对信息安全有特定要求）。7. 卫生间分布情况：公区卫生间 22个，办公室内卫生间 32个。38. 图书馆 1层、阅览室 1层。9. 重型器械健身房、标准健身房各 1处；10. 前楼景观水池 2处，后楼景观水池 2处；11. 食堂常态就餐人数大约为：工作日早餐约 300人，中餐约 500人，晚餐约 50人，采取自助餐形式；不定时接待桌餐；节假日中晚餐约为 10人；12. 电梯品牌及台数：三菱凌云系列 10部 6层站（-1层至 5层）。13. 江苏南京天加多联机空调 38组，分体空调 41台；14. 高低压变配电设备的数量：成都科星 KYN28A-12 高压配电柜 5 台，重庆亚东亚 SCB9-1250／10 干式变压器 2 台，科星 KDZ2低压成套开关设备 16台；15. 发电机品牌及数量：上海科浦 TFW2-460-4 柴油发电机组 1台，浙江德力西 DZ20-1250/3300发电机配电屏 1台；16. UPS供电品牌：广东易事特 EA8960/3UPS应急供电系统；2套（监控室及普通应急一套，网络中心机房一套）17. 庭审系统品牌：北京华夏智能化庭审系统；18. 门禁品牌：台湾汉军一卡通门禁系统、海康人脸识别系统；19. 会议系统品牌及数量：席媒智能化会议系统 3套（对信息安全有特定要求）；20. 可视监控录像系统品牌及数量：大华可视监控录像系统（对信息安全有特定要求）；2套（普通公共区域一套，庭审及会议室一套）21. 华夏庭审自动监控系统（对信息安全有特定要求）品牌及数量：大华音像监控采集系统；28套422. 网络：华为 100M网管交换机（对信息安全有特定要求）；23. 二次供水泵型号和台数：上海东方泵业 YZ-B2S1变频水泵。24. 各类泵：上海东方泵业水景观循环泵；人民牌潜污泵。25. 消防：北京利达（消防主机一套、广播系统一套、对讲系统一套、报警按钮 41个、烟感温感探头 655个、喷头 1484、声光报警11、消防警铃 8个）、海湾气体灭火 4套、厨房灭火装置一套、消防水泵（喷淋泵 2台上海东方泵业，消火栓泵 2台，上海东方泵业）等。26. 绿化情况：前后 1楼公区、5楼中庭及前后平台等绿化区域配以时令花卉。室内配置盆栽植物（根据季节楼内 3-5层公区走道为挂篮时令鲜花及藤蔓，室外广场、梯步、门口等处为时令花卉组合、盆花、花箱、桩头。）。（二）成都高新技术产业开发区人民法院东区法庭1. 成都高新区法院东区三岔法庭：位于成都东部新区三岔镇合三街 58号，建筑面积 630㎡，物业服务面积 1630㎡；2. 成都高新区法院东区石板法庭：位于成都东部新区石板凳镇高河街 47号，建筑面积 630㎡，物业服务面积 1130㎡；3. 成都高新区法院东区养马法庭：位于成都东部新区养马街道世纪街 170号，建筑面积 590㎡，物业服务面积 1090㎡；4. 成都高新区法院东区贾家法庭：位于成都东部新区贾家街道双湖南段 10号，建筑面积 590㎡，物业服务面积 1090㎡；东区法庭的物业功能分为诉讼立案、调解、执行、审判、行政等，会议室，干警餐厅，室外停车场，院内道路等。一层主要为审判、调解、诉讼立案等区域，二层为办公区域。4.1 大门为行人及机动车进出口：为干警、群众、相关单位工作5人员进出口。4.2 法庭安检进口：诉讼立案群众，开庭旁听人，律师，办事人等均经安检核实后进入法庭。设安检身份识别设备。4.3 卫生间分布情况：一层公区卫生间 2个，二层办公区卫生间2个.4.4 食堂常态早中餐就餐人数大约为 12人。4.5 主要设施设备：格力、海尔分体空调共 24 台、庭审系统、门禁系统、可视监控系统四套、庭审自动监控系统、交换机、远程视频会议系统（对信息安全有特定要求）等。4.6 食堂燃气，市政自来水。二、物业管理综合服务内容由中标人组织符合本项目需求要求的团队，为采购人提供以下物业管理基础服务和物业管理专项协同服务：（一）物业管理基础服务：1.公共区域物业公共秩序维护：停车场出入口门岗服务、总平的公共秩序维护服务、监控室值守服务（有特定信息安全要求）；2.公共区域的绿化养护服务；3.共用设备设施的运行及保养服务、设备设施小修服务；4.总平及公共区域的保洁服务；5.其它物管服务。（二）物业管理专项协同服务：1.客服服务：对接业主需求制作宣传品及相关物品，协助业主部门6完成物资配发；提供办案人员或律师及群众引领服务等；2.公诉大厅、庭审、调解的协防保障：除一般公共秩序维护外，提供有特定信息安全要求的庭审安全保障协同服务，配合法警队完成重大庭审或诉讼人大型集中活动的安全秩序，协同安检岗干警未处理突发事件，并协同处理其他区域的突发事件；3.协同采购人及其网络维护单位对采购人有信息安全的内部网络进行维护和有保密要求的区域进行维修；4.食堂管理服务；5.公务车停放管理及清洗服务；6.会务和接待保障服务；7.法庭、会议室、调解室和部分涉密区域等专有部分的保洁服务；8.提供图书阅览室管理与服务；（含法律专业刊物、典型案例的登记、整理和借阅）；9.提供公共资产协同保障管理服务；10.提供体能锻炼室的管理服务；11.提供非涉密的案卷数字化扫描及文印后勤保障服务；12.提供区域性重大活动配合服务；13.按照新安法和高新法院的安全生产管理要求，在采购人的指导下，供应商应建立本项目物业的安全生产管理体系，实行供应商主要负责人和项目经理及班组员工三级安全责任制，提高大楼运行的可靠性和安全性，对大楼进行安全生产管理并进行应急事件处置服务（含调解室、法庭现场秩序协助维护、疫情防控协助配合、群体突发事件现场秩序协助维护、自然灾害的协助处置等相关事宜）；14.按照采购人的信息安全管理要求，协助采购人及其聘请的涉密维7保单位开展相关工作，包括：保密要害部位维护、敏感材料销毁、涉密区域安保协同和保洁作业等各类工作的协助事项等；15.其他采购人的临时协助保障事项。三、物业管理综合服务要求（一）物业综合服务要求序号项目要求1 基础管理1.签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。2.签订专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务、安全生产等有监督及评价机制，记录完善。3.在高新法院的指导下完成安全生产管理工作、员工保密和信息安全工作。2客户服务场所1.采购人提供客户服务场所，供应商有客户服务中心及接待前台，客户服务中心客服人员应 8:30—17:30在岗，确保客服电话随时畅通，客服中心至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。2.在物业服务中心公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、服务电话、三级投诉电话等。设立管务公开栏。3.应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。3服务组织/人员1.供应商应建立物业综合服务组织架构，项目经理负责本项目的日常管理和物业综合服务安全生产管理工作，并协助采购人在物业范围内进行安全文化宣传，培育安全文化，大力提升广大干部职工的安全意识和岗位能力，调动全员积极性和创造性，形成人人关心安全生产，人人提升安全素质，人人争做安全卫士的良好局面，推动高新法院安全管理工作的进步。2.★供应商拟派至本项目的项目经理应具备 4年及以上类似项目相同岗位管理经验：（供应商提供证明函：（1）内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称、对应服务时间、任职岗位、管理的物业项目类别及本人的安全生产管理经历和安全生产培训经历；（2）若投标人拟派人员单个物业管理项目的服务时间不足的，则可提供多个物业管理项目且服务时间可累计。（3）若投标人拟派人员在同时段同时为 2个及以上的物业管理项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）3.★供应商拟派至本项目工程主管应具备中级工程师及以上证书（机8序号项目要求电类或给排水类或建筑智能化系统类或工民建类或建筑装饰类）（供应商应提供拟派工程主管的身份证和职称证书复印件并加盖供应商电子签章。）。4.★项目至少配备 1名持有《中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证》的工程维护人员（供应商提供相关人员的身份证和有效证书复印件并加盖供应商电子签章）。5.★项目至少配备 2名持有《中华人民共和国特种作业操作证》（高压电工作业）或《中华人民共和国特种作业操作证》（低压电工作业）的工程维护人员。（供应商提供相关人员的身份证和有效证书复印件并加盖供应商电子签章）6.★项目至少配备 1名持有消防设施操作员证书（原名：[建（构）筑物消防员]证）的秩序维护人员（供应商提供相关人员的身份证和有效证书复印件并加盖供应商电子签章）。7.★项目至少配备 1名持有国家职业资格高级（三级）及以上中式烹调师证书的厨师长（含原国家劳动部颁发），至少配备 2名持有国家职业资格中级（四级）及以上中式烹调师证书的厨师（含原国家劳动部颁发）。（供应商提供相关人员的身份证和有效证书复印件并加盖供应商电子签章）8.从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动。9.配电房和监控室应 24小时派员值班。4管理体系及制度1.有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化及水景养护、环境卫生、公共秩序维护、专业保障等管理制度。2.有首问责任制制度、投诉处理制度。3.有消防、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。4.有专项服务分包管理制度。5.有物业服务档案管理制度。6.有物业服务财务管理制度。7.有物业服务风险管理制度。8.有物业服务节能减排管理制度。9.有物业服务人员培训、考核管理制度。5 档案1.档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。2.有档案管理员，并设置有档案资料室。3.物业服务电子档案等材料齐全。6精神文明建设1.有宣传栏或其他形式的宣传平台，按相关要求及时更新。2.节日布置每年不少于 2次。7 投诉处理1.实行首问责任制。2.受理的投诉，应在 12小时以内回复，处理情况反馈给投诉人并抄报9序号项目要求采购人管理部门。3.每季度应做 1次投诉处理分析。4.投诉处理完成后，回访率 100%。8安全生产管理★该项目设置定额安全专项经费 7万元，主要用于项目发生安全应急事件或安全设备更换及维修，经费使用需严格向采购人进行签报，并按项目发生情况据实结算。未执行的费用在服务到期后应从物业费中扣除。（投标人应将该项纳入分项报价明细表清单）9防疫要求按照采购人和国家要求执行。10 其它耗材保障物业办公用品、耗材，如打印纸，墨盒、签字笔、文件夹、镜框等。提供办公区域一次性纸杯，预计纸杯 6万个/年。以上所有需求内容均包含在物业服务费。（二）物业综合服务保障时间要求1.高新法院工作运转：每周 5 天，每天 8：30-17：30 为常态工作时间段；18:00到次日 0:00及节假日为备勤值班。2.物业综合服务中客服及会务服务时间：每周 5 天，每天 8：30-17:30正常上班；保证随时响应节假日会议需求。3.物业综合服务中洁服务时间：每周 6 天，每天 7：00-17:30；节假日保洁值班清洁环境。4.物业综合服务中公共秩序维护时间：每周 7天，每天 24小时；5.物业管理基础服务设备设施管理及维修服务时间：每周 7天，每天 24小时。6.食堂服务时间：每周 7天，每日三餐供应。（三）人员配置及素质要求★物业后勤保障综合服务人员应当全员与中标人签订《劳动合10同》，并全员购置社保。中标人负责支付所派出全部工作人员工资（人员工资不得低于当地最低工资标准）、社保（人员社保不得低于 2022年成都市企业员工最低社保标准）、残疾人基金（按照国家法定要求进入费用报价）、工会基金（按照国家法定要求进入费用报价）教育基金、住房公积金（《住房公积金管理条例》）等费用（按照国家法定要求进入费用报价）及各项补助、法定节假日加班费和日常加班费（符合《中华人民共和国劳动法》的要求）、节日福利及年终奖金等（投标人应提供分项报价明细表清单）。★外派法庭维修所涉及的交通工具由中标人自行负责，投标人应提供专项承诺。（投标人提供承诺函并加盖电子签章。）采购人不额外向个人支付费用。采购人除公共秩序维护队员外不提供员工夜间备勤用房。★投标人为本项目配置服务人员数量不少于 74人。采购人有权根据实际情况调整岗位设置。（投标人提供承诺函并加盖供应商电子签章。）★投标人为本项目提供的服务人员年龄，男员工不超过 60岁、女员工不超过 50岁，各岗位有具体要求的从其要求。（投标人提供承诺函并加盖供应商电子签章。）1.项目经理 1人：负责按照要求对物业服务中心的日常工作统筹管理及各项服务协调。要求：女性身高 160cm 以上，年龄 50岁以下，男性身高 170cm 以上，年龄 60岁以下，有同类物业 6年以上管理经验，参加过安全生产培训并取得安全生产管理员证书。2.客服主管 1名：负责按服务标准组织客服会务服务人员提供客户服务及会务服务。要求：女性，年龄 30至 40岁之间，身高 1.62米及以11上，身体健康。3.会务主管 1名：负责按服务标准组织项目会务服务人员提供会务服务。要求：女性，年龄 30至 40岁之间，身高 1.62米及以上，身体健康。4.会务人员 5名：负责公共会议室内的会议服务工作；要求：女性，年龄 22岁至 35岁之间，身体健康。5.工程主管 1人：负责按服务标准组织工程维护人员提供工程维护服务。要求：男性，年龄不大于 60 周岁，参加过安全生产培训，身体健康。6.工程维护人员 3人：负责高低压配电等设备的运行巡查；公共区域照明装置、卫生设备、各类门窗的例行检查，发现问题及时修复或上报；备用发电机的测试和监护运行；水电气能源消耗的统计分析，实施能源管控行为；装修现场的现场监管；办公室及会议室的急修报修处理；完成其他临时交办工作。要求：工程人员（含工程主管和工程维护人员：男性，年龄不大于 60 周岁）。7.秩序维护队长 1人：负责按服务标准组织队员提供公共秩序维护服务。要求：男性；身高 172cm 以上，年龄 50 岁以下，有类似物业管理 4 年以上的经历，参加过安全生产培训。8.秩序维护班长 3人：协助秩序维护队长按服务标准组织本班队员做好公共持续维护服务；要求：男性，年龄不大于 45 周岁。9.秩序维护形象岗人员 4人：男性，年龄 25-40岁，身高 1.72米及以上，遵行秩序维护队长指示，维护公共秩序，做好安全防范工作。10.秩序维护人员 22人（含本部收发人员 1名，东区秩序维护人员8名）：负责大楼的可视监控、消防报警系统的运行值守及区域内的治12安防范、巡逻、公共秩序维护、机要文件与邮件的登记送达签收等工作；要求：男性，年龄不大于 50 周岁。11.保洁主管 1人：负责按服务标准组织保洁人员提供保洁及绿化维护服务；要求：男/女，年龄不大于 50 周岁。12.保洁人员 21人：负责大楼所有功能区域（包括：建筑红线内的道路、地面及地下停车场、办公楼大厅过道灯公共区域及卫生间、办公室及会议室室内、机动车清洗等）的保洁。东区四个法庭各配置 1名保洁员兼做午餐；要求：男/女，年龄不大于 50 周岁，具备有效期内的健康合格证明（提供承诺函加盖投标人电子签章）。13.主管厨师 1人：男/女，年龄 30到 50岁，具备 3年以上的类似工作经历，具备有效期内的健康合格证明（提供承诺函加盖投标人电子签章），参加过安全生产培训。14.厨师 3人（红案、白案）：要求男/女，年龄 30岁到 50岁，具备有效期内的健康合格证明（提供承诺函加盖投标人电子签章）。其余客服、会务、工程、秩序维护人员，由于工作岗位性质、工作服务统一性要求及统一值班住宿限制等原因，需限制性别。15.洗碗及勤杂工 6人，要求：男/女，年龄 18岁到 50岁之间。16.★物业行政办公费及员工服装费，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。17.★会议服务耗材及物资（含阅览室），供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。（四）机具配置要求1.客服及会务设施及装备13基本配置：办公桌、椅、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公智能化系统；服务类标示标牌的制作等。2.保洁服务机具及装备★投标人应配置用于公共区域保洁的机具及装备：用于垃圾清运的垃圾转运桶；用于公诉大厅地面保洁的全自动洗地机、风干机、吸尘器、吸水机各 1台；用于院内总平道路清扫的道路扫地机 1台，投标人应当专项承诺配置上述机具及装备，供应商提供分项报价明细表进入投标总报价。3.公共秩序服务装备★投标人应配置用于公共区域秩序维护的装备：反恐防暴装备（防爆盾、网、叉等）5套、消防战备装备（防火服、安全帽、消防斧等）5套、巡更棒 12套、电子测温仪 3台、搬运推车 2台、手提式防水强光电 12台。投标人应当专项承诺配置上述机具及装备，供应商提供分项报价明细表进入投标总报价。4.工程机具装备★投标人应配置用于共用设备设施维修的机具和装备：个人维修工具 6套、电焊机 1台套、切割机 1台、应急潜污泵 2台套、钳工台 1套、万用表 3台、摇表 1台、管道公用工具 1套、弱电公共工具 2套、维修推车 1台、电锤 2台套、高压清洗机 1台。投标人应当专项承诺配置上述机具及装备，供应商提供分项报价明细表进入投标总报价。5.绿化工具装备★投标人应配置用于公共区域绿化养护的机具和装备：剪草机 1台套、施药装置 1套。投标人应当专项承诺配置上述机具及装备，供应商提供分项报价明细表进入投标总报价。14★6.以上 1—5项所述的设施及装备，供应商应全新配置，且仅供本项目单独使用。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）7.新增物业服务与管理范畴的工作及物资和维护维修更换部件单项单品超过 500元由采购人负责采购。8.在正常管理及服务中出现水、电等一般性能源消耗，由采购人负责提供。物业公司需本着节约的原则，适当使用，避免浪费。（五）物业管理综合服务其它要求1.保洁物业管理专项协同服务细则1.1按照标准，建立保洁制度及流程；1.2保洁人员统一着装，佩戴工号牌；1.3人员 100%培训考核合格后上岗；1.4★外墙清洗面积约 7318㎡，外立面专业清洗每年不低于 1次，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；1.5★所有卫生间配备纸品（坐垫纸、卷纸及擦手纸等）及洗手液等个人清洁物品，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；1.6★所有公共活动室、会议室、部分办公室提供抽纸，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；1.7★生活垃圾清运费供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价；1.8★为办事群众提供纸杯供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价；1.9★日常环境及清洁、公共区域石材地面深度保洁（一年一次）洗车的服务物资耗材供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价；151.10 ★公共区域灭鼠及消杀有专业公司分包完成，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；1.11接受采购人的月度考核。2.物业管理综合服务公共秩序维护细则2.1按照标准，建立秩序维护制度、消防保障制度、车场管理等制度及流程；2.2公共秩序维护队员统一着装，佩戴工号牌；2.3人员 100%培训考核合格后上岗；2.4★公共秩序服务涉及的所有服务类设施装备供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；2.5★消防设备设施的维保由专业消防维保公司分包完成，分包费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；2.6接受采购人的月度考核。3.物业管理综合服务共用设备设施维修维服务细则3.1按照标准，建立设备设施运行及维修养护、房屋维修养护等制度及流程；3.2工程维养人员统一着装，佩戴工号牌；3.3人员 100%培训考核合格后上岗；3.4★设备设施运行及维修养护服务涉及的所有服务类设施装备供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；3.5★电梯维保及年检由专业公司完成，分包费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；3.6★发电机维保（含柴油）及年检由专业公司完成，分包费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；163.7★空调通风系统：风管展开面积 3873㎡，空调数量见项目现状，应每年清洗维护一次，并由第三方检测，供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；3.8★提供物业服务范围内的照明灯具更换；水电日常维修所需的耗材（线材、管材及其辅助耗材等）按照物业服务服务面积×0.5元/㎡·月计；土建和装修（含家具）维修所需的耗材（水泥、河沙、油漆类、五金类、锁具类等）按照物业服务面积×0.5元/㎡·月计，供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价，经费使用需严格向采购人进行签报，并按项目发生情况据实结算。未执行的费用在服务到期后应从物业费中扣除。3.9★每年清掏两次化粪池：化粪池 27立方米，污水池 1立方米，污水井 27口，地下污水管道约 210米，每年清洗 2次，供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价。3.10★供配电设施设备（含高压检测）每年进行专业维保及年检由专业公司完成，分包费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。3.11★楼宇避雷系统每年检测一次并出相关检测报告，检测费用计入年度总费用报价。3.12★发电机试运行及运行油耗供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；3.13接受采购人的月度考核。4.绿化物业管理专项协同服务细则4.1按照标准，建立绿化养护等制度及流程；4.2绿化维养人员统一着装，佩戴工号牌；174.3人员 100%培训考核合格后上岗；4.4★物业内的绿化养护费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价，含以下内容：4.4.1绿化面积 5055平方米，其中麦冬覆盖绿化，绿化区域栽植有桂花树、银杏树、玉兰树、樱花树、三角梅、紫薇、桩头月季、紫荆、茶花、桢楠、铁树、海棠、红叶李、大小叶榕、大小栀子花等乔灌花木均正常成活季节开花。4.4.2院内绿化部分的花卉以时令花卉为主，定期更换保证花卉四季开放。序号位置名称数量规格尺寸品种说明1 前广场移动花箱 4个长 145*宽 70*高65cm 花卉与藤蔓保持鲜花开放2 梯步大花卉 8盆连盆不低于 120cm 普通精品保持鲜花开放3 六层固定花箱 3个长 130*宽 35*高100cm 花卉与藤蔓保持鲜花开放4 前 5层挂箱 6个挂箱每个 68*25cm挂蓝每个 25*30cm花卉 1.保持鲜花开放及藤蔓清秀。2.一个挂箱 3 盆花卉，一个挂蓝一盆花卉。3.每层楼为左右两侧，每侧为 3 个挂箱和 4个挂篮。挂篮 8个藤蔓与花卉5 后 5层挂箱 6个花卉挂篮 8个藤蔓与花卉6 后 4层挂箱 6个花卉吊篮 8个藤蔓与花卉7 后 3层挂箱 6个花卉吊篮 8个藤蔓与花卉8 后大门桩头 2个高 230cm，冠幅160cm 与整体协调桩头效果良好9 前后五层白色花钵 6组花钵为 3个一组高度为大 116+中90+小 65cm,直径40cm花卉与绿植每组花钵内为花卉与绿植，整体美观4.5★室内盆栽植物租摆：1.5米以上 180盆，1.5米以下的 70盆，精品小绿植花卉 10盆；租摆费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。184.6★每年对所有大乔木修剪一次供应商提供分项报价明细表并计入年度总报价。4.7接受采购人的月度考核。5.食堂细则5.1食堂管理制度健全，客户评价优良；5.2★食堂工作人员的人工费用、相应的管理费用及税收供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价；食材、食堂的设备和日常物品及能源消耗费用由采购人承担；5.3★食堂餐厨垃圾清运费，抽油烟道清洗 6次/年，费用供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。5.4★食堂每月使用的耗材，如垃圾袋、毛巾、餐洗用品、餐巾纸等供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用报价。5.5★食堂科技灭四害供应商提供分项报价明细表并计入年度总费用及报价。四、物业管理综合服务具体内容及要求本次采购的物业管理综合服务包括物业管理基础服务和物业管理专项协同服务，具体服务内容及要求如下：（一）物业管理基础服务物业管理基础服务基本要求：★供应商应具备类似管理（非住宅、非商业、非工业园区、非交通枢纽）基础服务业绩（供应商应提供 1个含有类似项目物业综合管理服务的合同业绩，合同业绩中应至少包括秩序管理类服务（或相同语意内容）、环境维护类服务（或相同语意内容）、维修维护类服务（或相同语意内容）、会议接待类服务服务（或相同语意内容）。（提供合同复印件和合同资金收款的银行票据复印件，合同19资金为分期付款的，至少应提供一次合同期限内资金支付的银行票据复印件，并加盖公司电子签章。）1.公共秩序管理维护内容序号项目内容及要求1 综合管理1.每半年至少开展 1次安全文化宣传活动。2.每年开展不少于 4次专项治安应急预案演练。3.每年开展不少于 2次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练。2 礼仪服务1.大门岗 08:00—11:00、16:00-18:00为站岗服务。2.统一佩戴白手套。3门岗值勤服务1.主出入口 1处 24小时值岗。次出入口 2处 7:00—19:00值岗。前楼2、3、4楼工作时间值岗。各派出法庭为 24小时值岗。2.接到通知允许进入的来访人从正门岗位登记后进入，未接到通知的来访人、办事群众、诉讼人、旁听人、律师等一律通过安检后方可进入，随身物品寄存，身份证核实登记（有特定信息安全要求）。3.常来人员凭“出入证”进入（施工人员、送货人员、送餐人员等），未见证的人员实行监控室电话核实、门岗登记进出管理。4.非办公时间做好来访人员的记录。5.实行物品放行出入管理制度。4 监控管理1.安全监控设施应 24小时运行，控制室 24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。2.保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。3.外来人员进出监控中心应实行登记制度。4.监控的录入资料应至少留存 30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度（有特定信息安全要求）。5 安全巡查1.上班时间不间断循环交叉巡查，确保每小时巡查路线能全部覆盖楼层。2.下班时间应有效关闭相应的出入口，确保下班后至少完成 3次全楼巡查，遇汛期等重要时间节点，应加大巡楼频次。3.下班后检查办公室，关闭照明、空调、饮水机等办公设施，并做好相关记录备查。6秩序维护处突前楼诉讼及审判楼层设置安保岗（有特定信息安全要求）1.不间断巡逻，对公共区域、审判区域进行秩序维护，对突发事件等进行及时处置，保证公共设施设备常态运行。2.阻止与劝导办事群众的不文明行为。3.引导办事群众达到指定位置。4.发现预防存在的安全隐患及时呈报，整理公共物品秩序。20序号项目内容及要求5.接到庭审需求时即刻到达。7 停车管理1.公示停车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。2.保持车辆正常行驶的照度需求。3.车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录。4.地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全。5.地下停车场定时通风排气。6.非机动车定点区域停放，有安全管控措施。2.环境卫生管理维护内容序号项目内容及要求1环境卫生外观外围外围地面垃圾及时清理，地面无积水、无明显油、污迹。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施保持无积尘。大厅1.地面：干净、整洁石材地面光亮度保持 70%。2.墙面、玻璃：及时清洁除垢，表面无破损、无手印、污渍，石材墙面定期进行打蜡抛光处理。3.各项设施、配件、装饰品：干净、整齐，表面无积尘、定期保养。楼层公共区域1.地面：干净、整洁，无可视垃圾。2.天花、墙面：干净、无污渍。3.楼梯扶手：干净、无尘。4.配套设施：干净、无尘。5.垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过 60分钟，桶内垃圾不得超过容量的 2/3。平台上人屋面1.地面：及时清洁、无垃圾、无杂物。2.栏杆、灯具、墙面：定时清洁，表面无积尘。电梯轿厢1.天花：干净、无积尘。2.表面：干净、无积尘、无污渍、无明显手印、光亮整洁。3.地面：平整、干净、无污渍。停车场1.天花：无蜘蛛网、无明显积尘。2.墙面：无积尘、无明显污渍。3.地面：干净、无可视垃圾、无积水、无油污。4.设施设备：表面干净、无积尘。5.公务车清洗：表面及内饰干净、无积尘21序号项目内容及要求公共卫生间1.天花：干净、无尘。2.墙面：干净、无污渍。3.地面：干净、无水渍、无污渍。4.纸品、洗手液等用品：及时配置。5.纸篓等收集容器：及时清理，容量不超过 2/3，容器表面干净。6.配套设施：干净、无尘，镜面无水迹。7.卫生间用品配置应符合 DB510100/T 082-2012中 6.2.4.3的相关规定。8.无异味。垃圾收集清运有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、处理。垃圾中转站地面每日拖洗 1次，垃圾清运每日不低于 1次。2 消杀要求1.委托专业消杀公司进行消杀工作。2.有完善的消杀服务方案及记录，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。3.四害消杀定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。4.公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒 3次。5.垃圾中转站、垃圾收集容器至少每日消毒 2次。6.公区区域：根据实际需要进行消毒工作。3 耗材要求提供办公区清洁卫生使用的垃圾袋、钢油、尘推、洁厕王、毛巾、洗衣粉、静电液、玻璃水、消洗灵、洗洁精等，及食堂专用的餐布、毛巾、碱、大小垃圾桶、各类垃圾袋，胶手套、线手套、服装、洗衣粉等耗材。品质如下（同等品质）：洁厕王/消洗灵：上扬擦手纸：清风坐垫纸：金佰利抽纸：金佰利大卷纸：金佰利卫生间洗手液：滴露食堂餐洗用品：开米食堂餐巾纸：斑布223.设施设备日常维护内容3.1设施设备综合管理序号项目内容及要求1 综合管理1.有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护计划。2.建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。3.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。4.根据房屋实际使用年限和使用情况，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。5.发现问题及时向采购人报告，单次维修材料费不大于 500元的小修范围及时组织修复。属于大、中修范围的及时提出方案或建议，采购人按要求规程组织实施并支付费用。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。2 共用部位1.主体结构，每半年巡视 1次。外观出现异常情况时，应建议相关采购人申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。2.楼面，每季度巡视 1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时上报。3.外立面，每半月巡视 1次，出现破损、开裂等现象时应及时上报。4.玻璃幕墙、墙砖，每日巡视 1次，发现问题应及时上报。5.室内门厅、楼梯间、走廊通道等，每日巡视不少于 1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时上报。6.地下室，每日巡视 1次，发现问题应及时上报。7.其他共用部位，（1）道路、广场、停车场保持平整、无积水；广场面层无裂缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损；（2）沟渠、水池，每 2日巡视 1次，应无垃圾、无淤泥；（3）景观及指引标识、文化宣传品每周巡视不少于 3次；发现异常应及时上报。3 公共标识1.大堂及楼层应设有统一的使用单位引导标识。2.各类标识的设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。每季度应对各类标识开展一次专项检查，防止出现标识松动、脱落、不规范等情况。4 维修耗材提供维修所需的各类管线、五金件、锁具、水泵、各类油漆、配件、日光灯、工具及检测等。品质如下：如飞利浦灯、公牛面板、人民水泵、多乐士乳胶漆、九牧等同等质量优质五金件3.2共用设施设备管理与维护内容序号项目内容及要求1 综合管理1.按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。2.执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。23序号项目内容及要求3.共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。4.严格执行节能减排措施，每月对能源消耗进行计划、统计、分析和改进。5.规范使用房屋专项维修经费，有紧急维修情形，采取必要的应急防范措施，按紧急使用预案实施管控，上报采购人进行处理。6.计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。7.雷电、强降水、大风等极端天气事前有检查防范措施，事中有人员值守排险，事后有总结完善。8.日常维修中单次维修材料费不大于 500元的小修范围及时组织修复。属于大中修范围的及时提出方案或建议，采购人按要求规程组织实施并支付费用。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。9.每半年检查 1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统出具检测报告，物业管理方承担监管义务。10.设备机房（1）严格执行人员出入登记制度，对机房巡查、维护保养实行许可制度。（2）设有挡鼠板等防鼠害、虫害措施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措施。（3）在明显易取位置配备消防器材及专用工具，每半月检查维护。（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。（5）每周对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。（6）每半月对消防设施设备进行检查。2共用设施设备日常管理电梯系统1.每年至少进行 1次特种设备安全培训。每日至少检查 1次电梯安全状况。2.有突发事件和安全事故应急处置预案，每半年针对不同类型电梯至少演练 1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在 10分钟内到达现场。专业维修人员应在 60分钟内到达现场。一般故障 60分钟内恢复，重大故障 24小时内恢复（更换曳引机、钢丝绳、主板、编码器、呼叫板等除外），不能恢复说明原因并及时告知采购人，属于电梯中修、大修及改造的，由采购人另行申请资金进行施工。3.选聘有具有资质的电梯维保单位签订维保合同；在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、24序号项目内容及要求投诉电话。4.确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。电梯报警装置应实现对讲。5.设立 24小时维护保养值班电话，确保 24小时有人值守。每部电梯每 10日例行保养 1次，发现问题应及时组织排除。每年提前 1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。通风与空调系统1.严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。2.控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。3.每年对空调通风系统进行 1次清洗维护。4.有专人巡视运行情况，记录运行参数。5.设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。（1）每日巡视 2次大厅、会议室、过道等区域，按国家规定设置温度，测试出风口温度、湿度符合规范要求。（2）每月检查 1次空调系统各种管道、风道、阀件及仪表。（3）每月检查 1次空调系统主机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。（4）每季度检测 1次设备的运行噪音。（5）每季度检测 1次空调循环水水质。（6）每季度清洁 1次新风机、盘管滤网。（7）每季度检查 1次设备转动部位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。（8）每季度检查 1次空调系统电源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。（9）每季度检查 1次基础、吊架、设备。（10）每季度检查 1次停用设备，设备供电正常、外观良好。（11）每年由专业单位对中央空调通风系统进行清洗并出检测报告。6.属于中央空调换件、新增、中修及改造的由采购人另行申请资金进行施工。3共用设施设备日常管给排水系统1.二次供水有《二次供水卫生许可证》。按相关卫生管理规定进行水质检测，水质应符合 GB 5749和 GB 17051的要求。2.生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有 14-18目/平方呎的金属防护网。3.有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前 24小时通知客户。4.每日检查 1次水箱间、水泵房及各配水点设施；每日抄表比对用量，及时发现异常现象查找原因，预防滴跑漏。5.每 2周检查 1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、25序号项目内容及要求理控制柜等设备，保持压力符合要求。供水设备的变压器、压力调节器、气压罐、控制柜及水泵的新增、中修及改造的由采购人另行申请资金进行施工。6.检查水泵运行、保养与试动；每周检查 1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换。7.每半年对水泵润滑部位加注润滑油。每年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。8.每年 1次对管道、阀门及附属设施的保温、防腐进行检查维护。9.有防汛预案，每年组织 1次演练。10.配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。11.污水排放应符合 DB51/190的相关规定。12.每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。13.每日对排污泵 1次手动启动测试；每季度维护保养 1次；排污泵故障不能修复上报采购人申请更换。14.每半年对控制装置进行清洁、检查和维护。15.每半年对化粪池、室内外排水管道等设施进行检查和清掏。16.每年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。供配电系统1.实行 24小时值班制度。2.有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电时，备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。3.每年邀请专业单位对供配电共用设施设备进行安全检测。出检测报告，保证设备常态运行。经检测不合格的部件由采购人另行申请资金进行维修及更换。4.变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。5.功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于 0.9。6.低压配电设备每年进行 1次全面停电检修。7.发电机每周检查 1次，每月至少试动一次及时维护保养，预备柴油。每年 1次带 50%以上负荷运行。8.直流操作系统运行正常，每季度进行 1次蓄电池充、放电试验。9.每季度 1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置的保养工作。10.每半年 1次对机房防小动物设施进行检查完善。公共照明系统1.有照明节能管理制度，照度应符合 GB50034的相关要求。2.建筑物户外霓虹灯应符合政府部门及管理规约的要求。3.每日检查 2次大堂、电梯间、停车场、通道等公共部位照明，有效亮灯率 95％。4.每周检查 1次照明电源柜（箱），确保工作正常和安全用电。26序号项目内容及要求5.每季度清洁保养 1次照明电源柜（箱），确保柜内外卫生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。6.每季度检查、测试 1次接地装置。7.每年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养 1次。4共用设施设备公共安全系统消防器材设施设备及联动1.实行消防安全责任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作规程，有灭火和应急疏散应急预案。2.消防控制中心 24小时专人值班，每班不少于 2人，及时处理各类报警故障信息，专业培训每年不少于 1次。3.应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。每半年应进行 1次培训和演练。4.选聘有具有资质的消防维保单位签订维保合同，要求维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养。每月物业公司应收集 1份盖章的维保记录。系统各前端报警设备每年检测覆盖不少于 1次。设 24小时值班电话处理各类故障：发生故障时，专业维保单位 1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业人员应及时采取措施应急处理，专业维修保养人员 30分钟内到达现场抢修。5.每年组织不少于 2 次有员工、采购人或使用人参加的消防演练。6.自动报警系统、联动系统工作正常，维修及时率 100％。7.对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。（1）疏散通道、安全出口、消防车通道每 2小时巡查 1次，保持疏散通道、消防车通道畅通。（2）室内外消防栓、灭火器、应急照明灯、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查 1次，确保完好有效。（3）应急照明应符合 GB50016和 GB50045的相关规定。（4）防火卷帘门每月试运行 1次。（5）消火栓系统、自动喷淋系统每月启动 1次，及时保养，确保完好有效。（6）应急广播系统、声光报警系统、防排烟系统、消防电话每月检查 1次，应急广播系统、声光报警系统声压级应符合 GB50116的相关规定。（7）消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态，阀杆每半年加注润滑油 1次。室内外消火栓每年抽 30％做放水试验。（8）末端试水阀、报警阀每月进行 1次放水试验，检查系统启动、报警功能及出水情况。27序号项目内容及要求（9）主备电源每月 1次切换试验，每季度 1次备用电源30％放电试验，每年 1次备用电源 80％放电试验。（10）消防阀门、钢制防火卷帘门每年进行 1次除锈刷漆。（11）火灾探测器投入运行 2年后，应每隔 3年全部清洗1次，不合格的应调换。8.灭火器的更换由采购人负责。5共用设施设备公共安全系统停车场管理系统1.值班人员熟悉系统操作流程。2.管理软件运行正常，实时状态与实际一致。信息指示屏、区域及车位计数显示器数据准确。3.图像识别系统图像清晰，通讯及时。4.出入口设备及通讯正常，电动道闸灵敏，车辆检测器工作正常。5.每日 2次对工作现场周围环境进行清扫，并对安全保护装置进行例行检查。6.每周检查 1次道闸机械部分，转动灵活、可靠。7.每周整理服务器数据库，备份系统软件及数据。8.协助采购人选聘专业的维保机构，采购人与专业维保公司签订专项维保合同，每月维护保养 1次交换机、通讯卡，确保通讯线路工作正常。物业服务企业承担协调和监管义务。9.每月运用相关软件进行检测，发现故障及时报专业维保公司维修，经检测不合格的部件由采购人另行申请资金进行维修及更换。6共用设施设备公共安全系统其他安全技术防范系统1.有授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。2.视频监控、入侵报警、出入口控制等各子系统界面清楚，通讯及时，联动有效。3.协助采购人选聘监控维保单位，采购人与维保单位签订的维保合同或其技术部分应及时告知物业管理方，物业管理方承担监管和协助义务。维保单位履行但不限于以下职责。(1) 备用电源正常运行，每月试验 1次主备电源切换。(2) 每日检查 1次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。(3) 每日检查 1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。(4) 每日清洁 1次机房操作台、机柜、主机、电源等外表面。(5) 每月保养 1次服务器、操作站、交换机，检查操作程序及软件，杀毒并备份数据库，校对系统时间。(6) 每周对报警终端做 1次模拟动作试验。28序号项目内容及要求(7) 每周检查 1次快球、云台摄像机。(8) 每月检测 1次门磁开关、读卡器、电磁锁。(9) 每月检查 1次摄像机、监视器、录像机成像效果。(10)每半年维护保养 1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。4.装饰装修管理与服务内容序号项目内容及要求1装饰装修管理与服务1.严格按照装饰装修管理服务制度执行。2.有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。3.涉及房屋安全结构的装修工程应协助采购人按相关规定进行报审、登记备案。4.装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。5.装修审图须在 5个工作日之内完成。6.装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。7.装修完工后，对关联公共设施和公共部位的部分进行查验。8.客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。9.装修垃圾应袋装化，堆放在指定地点。5.绿化养护服务内容序号项目内容及要求1绿化水景养护灌溉灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。施肥乔木每年施肥 1 次，灌木每年施肥 2次至 3 次，地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次，花坛植物根据生长情况进行追肥，应使用有机肥料。病虫害防治1.及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害。2.农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到。3.病虫率低于 8%或病（虫）情指数低于 15%。整形修剪1.小乔木：定期修剪。2.灌木：定期修剪。3.绿篱：定期修剪，保持统一的高度。4.草坪：定期修剪、补种，无裸露土面。随时保持绿化形象良好。乔木修每年对所有大乔木进行一次修剪，不定期对其它乔木、灌木、29序号项目内容及要求剪植株等进行修剪，保持绿化造型整体美观。花木花卉1.保证楼内花卉四季开放。2.根据季节搭配时令花卉，以普通美观花卉为主。3.保证花卉干净整洁无虫，有一定的观赏性。4.花乔木季节性开花，长势良好无病虫。除草每年全面除杂草 5 次，重点绿地增加除草次数。绿化垃圾处理绿化垃圾应在作业完成后 30分钟内清理干净。水景保证水景每日定时水循环；定期进行水质养护及补水。每日打捞水景漂浮物。定时清洗过滤网等。定时清洗水景池。6.防疫及其他物业管理配合序号项目内容及要求1 防疫工作1.按照政府部门及采购人的防疫要求的疫情防控要求，对进入院内的人员查健康码、扫行程码、体温检测、环境消杀等疫情防控工作。2.中标人应严格按照政府部门及采购人的防疫要求严格履行防疫职责，防疫工作所涉及到的物资和人员包含在报价中。以上所有需求内容均包含在物业服务费。（二）物业管理专项协同服务1.秩序维护及安全专项协同服务序号项目内容及要求1正大门安检协助岗岗装备1.在岗保安个人配腰带、甩棍、瓦斯、对讲机等装备；2.岗位位置配警盾、长橡胶棍、腰叉、脚叉等装备。服务内容1.引导办事群众到达所需求的安检或信访位置。2.把安检门外警带杆摆放有序，维持安检外群众在警带杆内排队等待，有序不占道不拥挤。3.检查核实接到通知的访客人的信息并登记，同时对讲机通知监控室引领客人。4.劝离停在法院大门口的社会车辆。5.接收其它法院往来公函并及时通知法院庭室取件。30序号项目内容及要求6.劝阻群众在大门口向内传递物件。7.严密注意大门口区域周边情况，防爆恐防冲击，发现法院通报的缠诉人需即刻对讲机通报队长。8.大件物资出法院必须查看物业服务中心开具的出门条后放行。9.协同正门安检岗位干警进行秩序维护和处突工作，并做好办事群众的信息安全保密工作；2审判区人行进出岗装备1.在岗保安个人配腰带、甩棍、瓦斯、对讲机等装备；2.岗位位置配警盾、长橡胶棍、腰叉、脚叉等装备服务内容1.不间断巡逻，检查关闭有门禁的通道门，检查定向开启的窗户有无故障，预防安全隐患2.阻止与劝导办事群众躺卧等不文明行为3.保障供应为群众提供的桶装水与纸杯，及时补给4.指引办事群众到达需求位置5.关闭未开庭的法庭大门，劝离在法庭内的群众6.审判公共区域的桌椅及桌面物品摆放整齐7.定时开关公共区域的空调与照明，节能减排8.接到庭审增加桌椅等需求时及时补充配备到位9.接到法庭报警即刻达到现场制止保护开庭安全，迅速通知法警并配合法警工作10.检查公共设施设备有问题及时通报3 监控岗装备配腰带、甩棍、瓦斯、对讲机等装备；服务内容1.监控室为监控图像、消防报警、电梯报警、法庭报警、周界报警集中地点，按 2名队员配置岗位2.每周对各类报警系统每天循环检查、每周试动，有故障及时呈报3.无法院书面批准，任何人不得调取监控录像4.对讲机接到有来访人通知后，引领来访人到达指定庭室。4 公务车停放管理对公务车（警车）进行有效管理，工作日下班后对回院车进行登记，车钥匙收集，第二天交法院公务车管理员。下班及休息日公务车一律不得出法院（有特定的信息安全要求）。5有信息安全要求的区域的协同1.协同正门安检岗位干警进行秩序维护和处突工作，并做好办事群众的信息安全保密工作；2.协同庭审外围的秩序维护工作和处突工作，尤其是对重大庭审和非公开庭审应当做好信息保密工作；3.协同做好羁押室的外围秩序维护工作和处突工作，并做好信息安全保密工作。4.对院内专属快件签收并登记，送达到收件人办公室，收件31序号项目内容及要求人签字，记录登记本存档备查，并做信息安全保密工作。2.会务、文印后勤和图书管理专项协同服务序号项目内容及要求1 综合管理1.有会议服务标准、制度、操作流程。2.每季度进行会务服务专项培训，对人员专业技能进行考核。2 人员1.仪容仪表规范，精神饱满，着装干净整洁统一，佩戴工牌，装备佩戴齐全；规范使用文明用语，保障会议流程有序进行。2.配备 1名会议接待与服务管理责任人。3.五层岗位配备 1名服务人员。4.第三方服务配备 1名服务人员。5.阅览室综合服务配备 1名服务人员。6.会议接待配备 2名服务人员。3 客户服务1.重要物业服务事项及信息应在主要出入口公告，并通过信息平台以内网、短信、邮件等形式告知客户。2.对外来办事人员违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告客户及相关行政主管部门。3.水、电急修应在 30分钟内到达现场，其它急修应在 60分钟内到达现场。维修回访率不低于 95%。4.采购人或使用人提出的意见、建议应在 48小时内书面回复。5.第三方评估机构组织对采购人和使用人进行不少于 1次满意度调查，客户满意度不低于 90%。6.制服送洗：每周五庭室业主工作服进行收集编号送干洗，干洗后周一送达到庭室。4会务保障服务1.会议服务外派，协助庭室外出送或取物资，法院援建交流法官租赁住房的保洁等。2.法院内外部会议服务保障。5提供区域性重大活动配合服务1.根据业主活动需求提供会场服务、场地周边引导、安全保障、物资采购与现场布置，对接组织部门完成相关流程的服务需求等。2.供应商应根据采购人的重大活动需求提供配合服务，重大活动配合服务中涉及到的人员调配和物资配备，包含在报价中。6文印后勤保障服务专人专岗按要求为办事群众提供扫描传真、打印、复印、工商信息查询等服务。327图书管理保障服务书籍整齐有序，环境整洁舒适，提供茶水等服务，经法院主管部门同意接待服务本院庭室组织的活动或会议。8提供体能锻炼室的管理服务1.每日对器械及场地进行消毒清洁；2.每日开启及关闭体能锻炼室内照明、空调、饮水机等设施；9 会务耗材提供会议茶叶、小瓶矿泉水、盒装抽纸、湿巾等包括五楼院领导办公室接待用茶，杯刷、毛巾、彩色纸、排号纸、驱蚊药片、常备药品等。品质如下（同等品质）：茶叶：碧潭飘雪、碧潭兰雪矿泉水：百岁山盒装抽纸：舒洁10有信息安全要求的区域的协同1.协同采购人对重大会议进行会前准备、会中服务及会后资料收集工作；并做好外来参会人员的信息安全保密工作；2.协同采购人做好重大接待引领、接待工作，并做好接待人员的信息安全保密工作；3.协同采购人对重要（重大）所需会议资料、介质做好管理，并做好会务人员信息安全保密工作。3.食堂管理专项服务序号项目内容及要求1 综合要求1.配合采购人成立食品安全和安全领导小组，食品安全和安全生产有专人管理和负责。2.食品从业人员持有效健康合格证明及食品安全知识培训合格证上岗。2食堂卫生清洁要求1.工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持良好个人卫生。2.保持餐厅内外环境卫生，加强通风和消毒工作，做到每餐一打扫，每天一清洗。3.食用工具每次用后应洗净、消毒、保持洁净。4.盛装废弃物或垃圾的容器应密闭并配有盖子，垃圾及时处理，搞好防蝇、防尘、防鼠“三防”工作。5.有餐厨垃圾收集容器，每日清洗 1次，餐厨垃圾清运每日不低于 1次。33序号项目内容及要求2 人员1.食堂配备 1名主管厨师。2.配备至少 2名红案厨师。3.配备至少 1名白案厨师。4.配备至少 6名勤杂。5.从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动。6.物业单位需按标准足额满编运行，服务人员因辞退或辞职等原因造成的缺岗，需在 7天内补足，超出天数未到岗，按天数扣除物业服务费。3 食品安全要求1.制订定期或不定期卫生检查计划，全面检查与抽查、自查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。2.各餐饮部的卫生管理组织负责本部的各项卫生检查制度的落实，每天在操作加工时段至少一次卫生检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好卫生检查记录备查。3.厨师及各岗位负责人、主管人员要跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。4.卫生管理组织及卫生管理员每周 1-2次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部的自查记录，对发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。5.检查中发现的同一类问题经二次提出仍未改进的，提交有关部门按有关规定处理，严重的交食品安全监督管理部门按有关法律法规处理。4食品库房管理要求1.食品及其原料不能和非食品及有害物质同库存放。2.各类食品及其原料应分类、分开摆放整齐。3.各类食品及其原料要做到离地 10厘米，离墙 10厘米存放于货柜或货架上。4.散装食品应盛装于容器内，加盖密封并张贴标识。5.库房内应经常通风，保持室内干燥整洁。6.库房门、窗防鼠设施经常检查，保证功能完好。7.设专人负责库房管理，并建立健全采购、验收、发放登记管理制度。8.库房内食品及其原料应经常进行检查，及时发现和清理过期、变质食品及其原料。34序号项目内容及要求5餐（用）具洗涤、消毒要求1.设立独立的餐饮具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备洗刷、消毒、保洁设备。2.洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。（1）物理消毒。严格按照“除残渣→碱水洗→清水冲→热力消→保洁”的顺序操作。煮沸、蒸汽消毒保持 100℃10分钟以上。红外线消毒一般控制温度 120℃保持 10分钟以上。洗碗机消毒一般水温控制 85℃，冲洗消毒 40秒以上。（2）化学消毒。主要为各种含氯消毒药物，使用浓度应含有效氯 250mg/L(又称 250ppm)以上，餐饮具全部浸泡入液体中，作用 5分钟以上。化学消毒后的餐饮具应用净水冲去表面的消毒剂残留。3.消毒后的餐饮具要自然滤干或烘干，不应使用手巾、餐巾擦干，以避免受到再次污染。消毒后的餐饮具应及时放入餐具保洁柜内。盛放消毒餐具的保洁柜要有明显标记，要经常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐饮具要分开存放。4.每餐收回的餐饮具、用具，立即进行清洗消毒，不隔餐隔夜。5.清洗餐饮具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和要求。采购洗涤剂、消毒剂时要索取批准文件、许可证件、合格检验报告等。6.洗刷餐饮具的水池专用，不得在洗餐饮具池内清洗食品原料，不得在洗餐饮具池内冲洗拖布。7.洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渍，泔水桶内外清洁。8.定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。6从业人员个人卫生要求1.从业人员必须进行健康检查和食品安全知识培训，合格后方可上岗。2.从业人员必须认真学习有关法律法规和食品安全知识，掌握本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯，严格卫生操作。3.严格科学的洗手：操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消毒，后用流动水冲洗。4.从业人员不得留过长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰，不得穿工作服入厕。5.从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取直接入口食品，用勺直接尝味，使用后的操作工具不得随处乱放。6.从业人员要注意个人卫生形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽后。7.从业人员必须认真执行各项食品安全管理制度。354.维修及设备设施管理专项协同服务序号项目内容及要求1 室内维修 1.定时检查体能器械与配套设施及时保养，有故障及时维修；2.在采购人的授权下，对涉密区域进行维修。2 通讯协助业主网管中心对弱电通讯进行维护检查，及时调整电话。3 座机电话院内座机电话的调线与迁移及布线、水晶头等，检查排除座机故障等。4 搬迁对庭室办公室调整的物品搬迁，会议室需求场景的桌椅调整搬动。5 物资报损定期将业主经国资审核后的报损物资运至集中场所进行报废；报损物资清单与数量核实、运输等。6 改造项目协同采购人对改造项目前期论证。7 供应商提供对采购项目的供应商进行前期甄别，向采购人提供优质供应商。8信息网络系统物业的信息通讯系统（含公共信息通讯系统和采购人有信息安全要求的专有系统）及设备由采购人直接委托信息通讯系统运营商提供服务，采购人与维保单位签订的维保合同或其技术部分应及时告知物业管理方，物业管理方承担监管和协助义务，并在协同服务过程中应当尽到信息安全保密责任。维保单位履行但不限于以下职责。(1) 建立故障处理流程，故障服务请求 20分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过 8小时，逾期及时通知受影响用户。(2) 服务器、防火墙、交换机和调制解调器的技术状态良好，线路整洁有序。(3) 管理人员每日巡视服务器、交换机、传输线路、工作站。(4) 每月检测系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、相关软件，发现故障及时上报与协助。(5) 每季度检查、测试接地装置。物业的智能化集成系统及设备由采购人直接委托信息通讯系统运营商提供服务，物业管理方承担监管和协助义务。9 装修协同监管协同采购人在装饰装修期间对装修现场的安全进行监管；秩序巡查每日不得少于 2次，专业巡查不得少于 1次，并有巡查记录。对装修现场进行监管，发现施工单位有违规作业时，应当制止，并即刻上报采购人。10 外派法庭维修★外派法庭的维修由供应商承担，要求在 90分钟内到达维修现场。注：供应商应当在投标文件中提供承诺并加盖公司电子签章。11有信息安全要求的区域的设备设施维1.在采购人同意时，对涉密区域（法庭、综合办公区、档案室等）进行维修、设备维护、日常安全检查等；2.协同采购人对专有涉密设备的协同配合。包括协助采购人对车辆信息、人员信息进行录入，做好工作人员的信息安全保密工作。36序号项目内容及要求护和协同 3.协同网络中心对弱电系统进行维护；4.协同采购人对带有电子芯片的电脑、U盘、扫描仪、复印件等电子设备销毁。12 电梯维保按照特种设备管理运行要求，电梯由专业单位进行维保并每年检测。13 消防维保由专业单位每月进行维护保养。14 中央空调每年由专业单位对中央空调通风系统进行清洗并出检测报告。15 发电机每月至少试动一次及时维护保养，预备柴油。16 水电气每日抄表比对用量，及时发现异常现象查找原因，预防滴跑漏。17 通讯协助业主网管中心对弱电通讯进行维护检查，及时调整电话。18 各类水泵检查水泵运行、保养与试动。19 避雷每年对避雷系统进行检测出相关报告。20 高压配电每年对高压配电检测一次，出检测报告，保证设备常态运行。5.专有部分保洁服务序号项目内容及要求1 室内保洁地面：干净、整洁，无可视垃圾。办公桌椅：干净、整洁，整齐。设施：电话、传真机、电脑、饮水机等表面无灰尘。卫生间：参照公区卫生间标准。2 会议室保洁地面：干净、整洁，无可视垃圾。桌椅：干净、整洁，整齐。设施：表面无灰尘。地毯：定期进行吸尘、清洗。3 食堂保洁1.地面：干净、整洁，无可视垃圾。2.天花、墙面：干净、无污渍。3.桌面：干净、无油渍、无可视垃圾。4.每 2月对厨房烟道进行一次全面清洗。4公务车停放管理及清洗服务公务车每周六与周日全面清洗一次，公务车管理员与安保交接车钥匙由安保统一管理与登记，清洗后钥匙收回，周一如数交法院公务车管理员。5部分涉密区域环境消杀1.委托专业消杀公司进行消杀工作。2.有完善的消杀服务方案及记录，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。3.四害消杀定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。4.每日对器械及场地进行消毒清洁；376有信息安全要求的区域的保洁1.设置专人做好涉密区域室内保洁工作、环境消杀工作，并做好工作人员信息安全保密工作。2.协同采购人对法庭办公室涉密纸质资料收集，打包搬运到库房统一管理。6.绿化专项协同服务序号项目内容及要求1 乔木修剪每年对所有大乔木进行一次修剪，不定期对其它乔木、灌木、植株等进行修剪，保持绿化造型整体美观。2 植物、花卉租摆1.配置大植物 180盆，小植物 70盆。2.定期对植物进行维养、更换，保证植物全年无空缺、无病害，整体效果良好。（三）服务方案要求序号项目内容及要求1 服务整体设想及策划★供应商提供服务整体设想及策划：①对项目的认识分析、②对项目的概况阐述及重难点、③对项目后勤管理服务的整体服务策划及保障机制、④服务质量控制方案、⑤后勤管理服务方案2 项目管理服务机构方案★供应商提供项目管理服务机构方案：①管理机构设置、②员工人事管理方案、③人员培训教育制度流程、④员工考核制度流程员工人事管理方案：至少包括人员证书管理制度、人员安全管理、人员考勤管理。3 秩序维护服务方案★供应商提供秩序维护服务方案：①公共秩序岗位设置及岗位职责、②公共秩序维护标准及制度和流程、③ 停车场管理制度流程、④消防管理制度流程4 保洁绿化方案★供应商提供保洁绿化方案：①岗位职责及行为规范、②保洁服务方案及措施、③绿化服务方案5 食堂管理方案★供应商提供食堂方案：①岗位职责及行为规范、②环境卫生管理方案、③ 食品安全管理方案及措施6 客服及会务方案★供应商提供客服及会务方案：①客服制度与标准、②会务服务方案、③会议过程服务流程7房屋日常维护管理及设备设施运行、工程管理★供应商提供设备设施运行、房屋日常维养方案：①房屋日常维养制度流程和标准、② 工程管理制度流程和标准、③设备设施运行制度流程和标准、④设施设备安全生产管理制度房屋日常维养制度应至少包含：1.报告方式及流程：至少包38方案括报告时间、报告部门、报告人员；2.报修反馈流程：至少包括反馈主体、反馈评价、不合格反馈处理办法。8保密协助工作、安全生产管理制度、应急方案★供应商提供保密协助工作的制度、安全生产管理制度、应急方案：①协助开展保密工作的制度、②人员保密培训和保密意识提升方案、③安全生产管理制度、④应急方案、⑤疫情管理方案（疫情方案至少包括：人员日常管理、人员应急管理，明确疫情期间办公区环境消杀方案，包括消杀地点及时间安排）。（四）其他要求1.★本物业管理服务项目含所有人力成本（包含工资、社保、残疾人基金、工会基金、福利费用、教育基金、住房公积金等费用及各项补助、法定节假日加班费和日常加班费、节日福利及年终奖金），服装费，办公、秩序、会务接待、防疫、食堂、环境维护所需工具及低值易耗品，设备设施维护，外包费用，企业管理费、利润、税金等所有费用（供应商提供分项报价表）。2.★中标人进场前对服务区域的组织架构、服务标准等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后方可实施。（供应商应提供承诺函原件并加盖电子签章）3.★中标人需按标准足额满编运行，服务人员因辞退或辞职等原因造成的缺岗，需在 7天内补足，超出天数未到岗，按天数扣除物业服务费。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）采购人对部分重要岗位的设置、人员录用与管理和重要的管理决策有参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。★在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的员工有直接指挥权。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）39★中标人录用员工应保证政历清楚，无犯罪记录，持健康证上岗。员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）采购人对部分重要岗位的设置、人员录用与管理和重要的管理决策有参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。★在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的员工有直接指挥权。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）★中标人录用员工应保证政历清楚，无犯罪记录，持健康证上岗。员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）中标人应加强人事管理，根据不同服务内容定期对员工开展有针对性的培训工作。中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。中标人不得擅自改动管辖区内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。中标人要遵守采购人的各项规章制度。对服务质量差、不配合工作的服务人员，采购人有权责令中标人另行派遣人员。中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方，否则采购人保留追究中标人法律责任的权利。中标人应设立专人值班的物业服务中心，统一指挥调度物业服务工作。本项目公共能耗由采购人承担。40★中标人须承诺对本项目人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等负责，都由中标人自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子章）★中标人承诺在履约开始前一周，派项目经理、秩序维护队长、设施设备维护队长、环境绿化维护领班、客户服务领班、餐饮服务厨师长进场对接物业管理服务。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）★中标人负责员工工作期间的人身安全。（投标人应提供承诺函原件并加盖电子签章）本服务项目涉及的水、电、气等公共能耗费用由采购人承担，不在此次采购的范围。五、商务要求（★实质性要求）（一）服务期限：三年，合同一年一签，经考核合格后续签下一年合同。（二）投标人应承诺投标文件中所涉及的文件与证明资料（所提供的证书和承诺的事项）均真实有效，并在履约过程中接受采购人对供应商提供的文件与证明资料中涉及的证书原件和证明事项的真实性进行查验。（三）支付方式：采购人每月对物业管理工作进行考核，在考核完成后 30天内，按考核情况支付当月物业服务费。如达不到要求则采购人有权适当扣减费用，累计三个月考核不合格（90分以下），视为年度考核不合格，采购人有权要求终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任。（四）验收方式：由采购人组织，严格按照《财政部关于进一步加41强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收。具体考核办法及标准如下：1.根据本项目物业综合服务工作的标准，每月对物业管理服务质量、安全生产和信息安全等工作进行的考核。采购人将按各项服务标准严格管理。2.由采购人将检查结果进行汇总，以备在每月各项服务分项费用支付时扣除。2.1月考核：月考核作为支付各分项费用的依据，由采购人根据中标人的各单项质量和服务态度进行综评打分。2.2根据各单项服务的考核打分加权平均后得出综合得分结果，采购人根据当月综合平均得分结果支付本月外包服务费用：当月单项、综合平均得分 95分（含）以上的，当月的外包服务费按合同按时足额向采购人支付；当月单项得分 95分以下的，按当月每扣 1分扣除当月外包服务费 5000元后向中标人支付；如果当月考核综合得分评定低于 90分，视为当月物业服务考核不合格，则中标人须就服务方面向采购人提供问题整改报告；如果考核综合得分连续两个月低于 90分，则采购人可对中标人提出警告，情节严重的可直接解除合同关系。高新法院物业管理服务考核表—月度综合服务考核表考核时间：年月序号分项标准分值扣分标准不合格描述扣分1 基础管理考核中标单位在履约过程中更换现场工作人员需征得采购人书面同意。30未征得采购人同意随时更换人员的，每发现 1人扣 5分。42物业服务中心的员工流失率每月不得超过 3%（离职员工/总配置人数*100%）。不符合招标文件对人员的要求应当计入员工流失率。每月员工流失率超过 3%的，每超过 1%扣 5分.2 服务质量考核物业服务中心的物业综合服务每年接受不低于1次由采购人聘请的第三方机构对本项目客户满意度调查。20第三方客户满意度调查的综合客户满意率低于90%的，每低于 1%，扣 5分。物业服务中心提供的物业综合协同服务，每年应当接受采购人上级主管部门组织的综合测评。测评中发现的服务质量问题应予以限时整改。对采购人上级主管部门发现的问题，整改不力的，每发现 1项扣 3分。物业服务中心拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业综合服务合同。3安全生产及信息安全考核物业服务中心全体工作人员每月应接受采购人组织的安全生产和信息安全的培训（线上或线下）和考核，考核合格的人员方可上岗。40未培训和考核的，每发现物业工作未经过考核或考核不合格的，发现 1人扣 5分。物业服务中心应建立应急预案并在应急管理部门或行业主管部门备案。应急管理预案未备案的，扣 10分。物业服务中心需接受采购人邀请的应急管理部门或行业主管部门和业主上级主管部门的“四不两直”安全生产检查。在应急管理部门或行业主管部门及业主的“四不两直”安全检查中，通报批评的，每有一次扣 10分。物业服务中心应当建立信息安全管理体系，接受业主及业主上级管理部门组织的专项检查，对于专项检查中发现的问题，物业服务中心需进行协同整改。在信息安全专项检查中，因物业服务中心协同整改不力的，每发现 1起，扣 3分。因物业服务中心工作人员信息安全管理不力导致的重大信息安全事故，采购人可以解除物业服务合同。4 防疫工作考核物业服务中心应当严格按照政府部门和业主的防疫要求提供发布的防疫要求10未按照防疫要求提供防疫保障的，业主每发现 1次，扣 3分。43提供现场的防疫协同保障。物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：高新法院物业管理服务考核表—公共秩序维护服务现场考核考核时间：年月序号分项项目标准分值扣分标准不合格描述扣分1保证项安全管理车辆无丢失 10一处不合格扣 5.0分，该小项分值扣完为止2 安全管理无盗窃 103 消防安全无火情 104 公共关系物业人员与业主、客户及外界人员无打斗事件105重要项基本要求人员配置合理，重要岗位不缺岗；24小时专人值守、巡逻20一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止6精神面貌好、仪表仪容整洁；主动热情、文明用语规范7上岗着统一服装，佩戴统一标志与器械装备，执行工作纪律8熟悉楼宇基本情况和应急处理流程，工作认真负责9岗位安排合理、交接班制度完善，交接班记录齐全填写规范10 访客登记记录规范，登记记录齐全11 车辆进出管理和引导12有突发事件和火警、水警、警情、灾情等的防范应急预案13 按计划实施培训演练，记录齐全规范14普通项中门岗位24小时在岗，访客进入登记 10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣15 8点-18点站岗，登记记录齐全44完为止16指导群众秩序，未经业主同意其他人不得从中门进入17 阻止在大门内外传递物品18 机动车不得在大门口滞留19 工作日 19点-8点机动车、步行干警进入登记20 节假日机动车、步行干警进入登记21 禁止在广场停机动车22 及时制止不文明现象23 周边物品秩序环境良好24 重要信息及发现可疑情况即刻对讲机呈报25普通项巡逻岗位白天审判区不低于 8次，及时制止不文明现象，预防可能出现的高位事件，接警迅速到位10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止26 夜间 2次27关闭公区及办公室照明、空调、饮水机、健身设施等28 每月检查二次消防栓与灭火器29要求巡逻记录完整规范，队长每日抽查一次，签名记录30按巡逻路线规范巡逻，发现异常情况及时处理或报告31队长夜间查岗每周不低于一次，记录完善，纠正措施落实32普通项监控岗位24小时在岗，记录齐全规范，环境整洁干净10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止33 未经同意外来人员不得进入监控室34岗位人员熟悉和掌握监控系统设施的使用方法，爱护设备35所有监控摄像头每周循环检查一次，所有报警装置每周循环检查45一次，记录齐全规范，有故障及时呈报36 电话畅通，接听电话及时规范，记录齐全规范37 送水、开门、搬运等及时到位38 业主交接的物品记录齐全规范39普通项车场岗位熟悉与掌握停车场设备的使用方法，不违章操作10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止40 未接到通知的外来机动车一律不得进入41 来访机动车核实登记后放行42 高峰时重点位置有专人指挥43停车场及车位标线划线、导向标识、警示标识完整明晰44早 8-9点，晚16.40-17.40为站岗，戴白手套必须敬礼45 机动车进出口岗亭干净整洁总计 100 得分物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：高新法院物业管理服务考核表—环境保洁与绿化服务现场考核考核时间：年月序号分项项目标准分值扣分标准不合格描述扣分1保证项客户投诉因清洁、绿化、消杀管理不善导致客户投诉10一处不合格扣 5.0分，该小项分值扣完为止2 环境安全防治消杀有效，无病虫害及感染源103 应急处理常备防洪应急沙袋30个，沙袋完好无破损；各类清洁应急措施完善，应急工具齐全10464重要项基本要求保洁员着统一制服，佩戴工牌，上下班按时打卡10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止5精神面貌好、仪表仪容整洁；主动热情、文明用语规范6保洁员熟悉作业标准和操作规程，按保洁频率签到7按时制订提供区域责任分配表、清洁、消杀实施计划8 装修垃圾设置指定临时堆放点，场地周边有遮挡9 因管理原因造成化粪池、污水沟污水溢出地面10 日、周检记录规范，发现问题处理及时11普通项公共区域公共部位地面、墙面、玻璃、门窗、扶手干净，无灰尘、污迹15一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止12公共设施设备、物品无锈迹、无灰尘、；摆放整齐干净13果皮箱、垃圾桶内的垃圾不超过容积的 2/3；摆放整齐干净14 天花板、吊顶无污渍、无积尘、无蜘蛛网15 天台、屋面下水口畅通、无堵塞、无杂物堆放16管道管线公共设施表面无明显积尘、顶面无蜘蛛网17 大堂物品洁净、整齐；盆栽植物叶面无积灰18 大堂、走道或卫生间等明显处无放置清洁工具19共用楼道公共通道干净，无杂物堆放，无乱贴乱画，无蜘蛛网20楼道墙面、地面、护栏、扶手、玻璃、窗台干净，无污迹21 楼梯间无杂物，垃圾桶清理及时，无垃圾溢出4722电梯轿厢干净，无污渍，无灰尘；镜面光亮，无手印、污迹，无异味23 地垫干净无杂物、无异味24 轿厢内外标识牌干净无污渍259点开始 1.5小时保洁一次，记录完整规范，主管每日检查签字26停车场停车场（库）无杂物、垃圾，无明显污迹；地下车库空气流通，无异味27公共设施、门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档等无明显灰尘28普通项卫生间墙、地面干净，无积水，无明显异味；及时倾倒垃圾篓，便器洁净，无色渍10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止29墙面、台面、镜面、灯具、洗手盆、纸盒无污渍，无明显水渍30 清理过程中使用“正在清洁中”指示牌31 卫生间各类纸品及时补齐卫生间每天不低于保洁六次，记录完整，主管每日检查签字办公室地面干净无杂物、无灰尘、污迹办公座椅及衣柜无尘、无污迹设施设备、窗台框无积尘32 垃圾桶每天倾倒，保持干净33标识标牌标识、宣传牌无污渍、积尘；清晰、无褪色、缺字5一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止34 公开信箱、投诉箱干净无灰尘35道路路面、护栏干净，无杂物、油污、积水、污渍36 路灯目视无灰尘，灯杆灯座干净37 沟井地沟、沙井沟内无杂物、垃圾，井盖无缺损38 健身房场地及周边无垃圾杂物，地面无尘、设施设备干净10 一处不合48格扣 1.0分，该小项分值扣完为止39 健身器械干净无灰尘、无污迹、锈迹40健身器械每日消毒擦拭，记录齐全完整，主管每日检查签字41卫生消杀区域目视无明显蚊虫苍蝇在飞10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止42定期杀虫、灭鼠、消毒，消杀质量达标，并有消杀记录43生活垃圾垃圾收集站内外整洁，装修垃圾定点袋装堆放，生活垃圾日产日清44清运时无明显散落垃圾，在 8点前完成清运，地面清洁干净45餐厨垃圾每天晚间清运，不过夜46 主管负责计量，按量结算47草坪花卉草地成活率在 95%以上，无遭践踏、破坏10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止48无杂草枯草，长势均匀，无病虫害；花卉长势良好，无缺水枯萎现象49高度控制在 3-5厘米，枯草、黄土裸露面积不超过1平方米50 楼内走道花卉四季有花，品种有型，花卉干净51楼外花箱及花卉组合，四季见花，搭配有型，无枯萎52园林树木植物长势良好，无死树、枯枝，无缺株；新栽及恶劣气候有防风防倒措施53 绿篱及灌木修剪平整，无明显病虫害54景观水池水面无漂浮垃圾和漂浮物55 定时清洗水池，无杂物、沉淀物56 每日早中定时开水景总计 100 得分物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：49高新法院物业管理服务考核表—设施设备维养服务现场考核考核时间：年月序号分项项目标准分值扣分标准不合格描述扣分1保证项设备完好无因管理因素造成的人员（业主、客户、员工）轻伤、经济损失 1万元以上15一处不合格扣 5.0分，该小项分值扣完为止2 水电气正常因管理原因造成停水电气 153 设备管理各类设施设备完好率在 98%以上；电梯按时年检，每逾期一个月扣 5分154重要项基本要求分包单位维保消防员、电工、电梯工必须持证上岗15一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止5年底编制各类机电设备设施维护保养计划，经项目经理审核同意后按计划实施6保养十字方针落实到位，即“清洁、防腐、润滑、调整、坚固”7 维修保养现场警示标识明显，防护措施有效8设备铭牌清晰，设备及管道表面油漆光洁，无脱皮、无锈迹、有标识9 因管理原因造成化粪池、污水沟污水溢出地面10水池水箱上锁，每年定期清洗2次，，记录规范，健康证件齐全11电梯轿厢内救援电话号码位置明显、电话通畅；轿厢内张贴年检合格证原件12 消防设备完好，可随时启用；屋顶消火栓水压正常13 设备故障应急方案完善，各区防火责任人明确14设施设备及技术档案资料、分包服务方资料齐全、完整，管理规范15各类检查、巡查、维修、保养、运行等记录完整，填写规范；计划外停水电气处理记录齐全5016 设备台帐完整规范、有新增及报废设施设备的相关记录17 操作电工持证上岗，按要求复检18 维修工着装统一，佩戴工号牌19普通项供配电系统变配电、空调设备运行正常，维修及时，运行记录完整10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止20 各类指示灯、仪表、标识警示牌完整无缺，指示正确21各设备机房干净整洁，物品摆放规整，无杂物堆放，有挡鼠板无鼠患22 各设备机房通风良好，制度上墙，记录摆放位置明显、规范23 配电房每天 8次巡查（8-24点），点检抄表一次24 发电机房每天巡查 1次，巡查记录完整规范25 风机房、管道井每周巡查 1次，巡查记录完整规范26发电机每 15天试动 1次，每次 30分钟，运行记录完整规范27设备运行防护无缺陷，责任人标识清晰，有临时应急用电管理措施28 设备管理区域按规定配置消防灭火设备器材，功能有效29 各处照明灯、灯具完好，使用正常30门禁监控系统门禁系统功能正常，工作可靠，发现问题及时呈报6一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止31 监控系统运作正常，显示器图像清晰32对讲设备、消防报警设备使用正常，各类报警探测器完好率不低于 95%33给排水系统水泵运行正常，水泵房每天巡查 1次，记录完整规范6一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止34水泵运行无异常噪声，阀门开关灵活，，泵体和阀门无锈蚀、无滴水36各类管道、沟井、地漏等无堵塞、淤积、渗漏，排水畅通，盖面板完好5137消防系统消防监控室 24小时值班，各类值班、巡视记录完整，填写规范6一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止38 设施设备、窗台框无积尘39消防报警设备功能良好，各类报警故障率每万平方米不超过 10个40消防管道保养良好，表层油漆不脱落、阀门开关灵活，无锈蚀41消防水泵和消防喷淋泵每月试动 1次，根据压力确定运行时间42 电控箱、电瓶等电压正常；风机联动、广播、警铃工作正常43 手动按钮、风阀、防火卷帘门正常（各抽查 3点）44 消防疏散指示灯常亮，应急照明灯试验正常（各抽查 3点）45消火栓箱、手提灭火器每 15天检查一次，压力在正常范围（抽查 5个存放点）46电梯电梯机房每天巡查 1次，巡查记录规范6一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止47电梯运行稳定，开关门灵活，平层准确，风机运行无异响，照明良好48电梯轿厢内按钮、灯具、对讲或警铃、监控等设备和配件完好，轿厢整洁49电梯机房清洁整齐、制度上墙、工具摆放规范；通风良好，温度不超过 48摄氏度50普通项停车场（库）停车场管理系统工作正常，各类设施设备产品供应方维修及时、保养有效6一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止51 各类警示、指引等标牌。标识完好52空调系统空调设备运行正常，维修及时，集中式中央空调每年换季例行保养 1次53集中式中央空调机组运行期间每 1小时巡查、点检抄表 1次，数据记录完整规范，故障及时上报5254分体式中央空调在 5年质保期内，运行期间由产品供应方每月检查 1次，故障必须及时解决并上报55 避雷系统屋面金属物体均做可靠防雷接地，避雷接地设施每月检查 1次，结果记录完整规范总计 100 得分物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：高新法院物业管理服务考核表—客服与会务服务现场考核考核时间：年月序号分项项目标准分值扣分标准不合格描述扣分1保证项客户满意因物业管理原因造成 2个及以上部门集中投诉15一处不合格扣 5.0分，该小项分值扣完为止2 责任事故出现重大责任事故，经济损失在 1万元以上 153 品牌维护主管部门处罚（网络通报，书面处罚等）；外界媒体报道（电视报纸等）154重要项客户服务仪容仪表规范，精神饱满，着装干净整洁统一，佩戴工牌，装备佩戴齐全；规范使用文明用语30一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止5 熟知岗位职责、工作流程、服务内容6 管理结构清晰，各岗位人员分工合理、明确，流程畅通7室内紧急维修 15分钟内到位，6小时内修复；小修 1日内修复8上门服务服装整洁，礼貌周到，进门穿鞋套，维修时铺工作毯9 客户服务前台人员暂时离开时有明显告知牌展示10客户有效投诉 24小时内答复，处理率计投诉回访率为100%，回访记录完整规范11客户报修处理及时，记录完整规范，每月统计，及时完成率为 100%5312 业主档案资料齐全，定时更新13 各类管理、服务记录完整规范14 各类公告通知发布及时，归案保存规范15普通项综合管理各类计划、统计按时上报；按计划实施的各类活动相关记录完整、齐全10一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止16日周检、夜间巡视检查认真全面，发现问题及时处理，相关记录填写规范17月检消项及时有效；正在整改关闭的不合格项有计划、有跟进记录18 按时制订培训计划，培训实施有效19 各类应急预案编制完善，培训、预演记录规范20各类文件资料档案收集齐全，分类规范、目录清晰、定时更新、方便查阅21 有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作22普通项会议服务每日上班后检查 1次会议室，室内所有桌椅物品用具摆正规整15一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止23 会议室环境及关联的部位干净整洁，绿植状态好24 空调冬夏两季上班开启，下班关闭25检查室内照明、电子座牌、电脑、投影等设施，发现问题及时呈报26 会前迎宾礼仪规范，礼貌用语，亲切大方，引领清晰27 会前按需求标准布置，细节到位28 会中茶水供给适当，手势姿态规范5429会后茶杯等用具及时清洗消毒柜消毒；洗涤用具必须干净无污迹30 会后及时整洁场所，恢复原样，保证下次会议使用总计 100 得分物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：高新法院物业管理服务考核表—食堂服务现场考核考核时间：年月序号分项项目标准分值扣分标准不合格描述扣分1保证项食品安全因食品管理原因造成的集中投诉15一处不合格扣 5.0分，该小项分值扣完为止2 环境安全出现重大责任事故，经济损失在 1万元以上 153 从业安全身体健康无疾病，持健康证，每年体检，禁止违规用工154重要项综合管理仪容仪表规范，精神饱满，着装干净整洁统一，规范使用文明用语30一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完为止5 尊重领导和客户、团结协作6每季度 1次客户满意度调查，及时整改，促进质量提升7 熟知岗位职责、工作流程、服务内容8 管理结构清晰，各岗位人员分工合理、明确，流程畅通9 各类标准、制度上墙，定期培训，规范操作行为10 保证供餐环境干净整洁，物品有序摆放，符合卫生要求11 设施设备运行正常，发现问题及时呈报12普通项供给服务食材及原材料严格按照要求进行验收25一处不合格扣 1.0分，该小项分值扣完13手工台帐及电子台帐清晰明了无误55为止14每周科学合理安排菜品，根据季节及时调整食材菜品，保证膳食可口15 菜品质量严格把关，不能出现质量严重不合格的菜品16 库房管理有序干净，物品摆放整齐符合要求17 每周 1次环境大扫除，保证整体干净整洁18 节约能源，未供餐时节约照明，不能资源浪费19 每周 1次灭四害科技防治，杜绝源头20每周对食堂设施设备检查1次，发现隐患及时解决，涉及重大事项的即刻呈报业主21 每周对食堂环境检查 1次，不合格项及时整改22每 2月集中食堂人员进行 1次安全培训学习，提升安全操作意识总计 100 得分物业项目负责人：物业公司代表：高新法院考核人：注意：1.本章中标注“★”的条款为本项目的实质性条款，不满足的，响应文件将按照无效处理。2.本章的要求不能作为资格性条件要求评审，如存在资格性条件要求，应当认定招标文件编制存在重大缺陷，评审委员会应当停止评审。第1章招标项目技术、服务、商务及其他要求一、项目概况（一）成都高新技术产业开发区人民法院本部（二）成都高新技术产业开发区人民法院东区法庭二、物业管理综合服务内容（一）物业管理基础服务：（二）物业管理专项协同服务：三、物业管理综合服务要求（一）物业综合服务要求（二）物业综合服务保障时间要求（三）人员配置及素质要求（四）机具配置要求（五）物业管理综合服务其它要求 1.保洁物业管理专项协同服务细则 2.物业管理综合服务公共秩序维护细则 3.物业管理综合服务共用设备设施维修维服务细则 4.绿化物业管理专项协同服务细则 5.食堂细则四、物业管理综合服务具体内容及要求（一）物业管理基础服务 1.公共秩序管理维护内容 2.环境卫生管理维护内容 3.设施设备日常维护内容 4.装饰装修管理与服务内容 5.绿化养护服务内容 6.防疫及其他物业管理配合（二）物业管理专项协同服务 1.秩序维护及安全专项协同服务 2.会务、文印后勤和图书管理专项协同服务 3.食堂管理专项服务 4.维修及设备设施管理专项协同服务 5.专有部分保洁服务 6.绿化专项协同服务（三）服务方案要求（四）其他要求五、商务要求（★实质性要求）

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