[公开招标]武汉市第八医院（武汉市肛肠医院）武汉市第八医院后湖院区物业管理（食堂）服务项目招标公告

武汉市第八医院(武汉市肛肠医院)食堂承包招标公告

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湖北-武汉

食堂承包

医疗单位

发布于 2022-02-21

招标详情

武汉市第八医院（武汉市肛肠医院）武汉市第八医院后湖院区物业管理（食堂）服务项目招标公告

【项目概况】

武汉市第八医院后湖院区物业管理（食堂）服务项目招标项目的潜在投标人应在网上获取获取招标文件，并于2022年03月14日09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：HBZLT-WH-122013/2022-HQ-01

2、采购计划备案号：J22021664-0250

3、项目名称：武汉市第八医院后湖院区物业管理（食堂）服务项目

4、采购方式：公开招标

5、预算金额：1338(万元)

6、最高限价：1238(万元)

7、采购需求：

详见附件

8、合同履行期限：服务期为自合同签订之日起1年（在采购需求具有相对固定性、延续性，且价格变化幅度小，采购人次年预算能够保障，中标人服务评价考核合格的前提下，可以续签次年合同，最多续签2年）

9、本项目（是/否）接受联合体投标：是

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

6、本项目的特定资格要求：

投标人必须具备《食品经营许可证》合同在有效期内（提供相关证明文件）。

三、获取招标文件

1、时间：2022年02月22日至2022年02月28日，每天上午09:00至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：网上获取

3、方式：

供应商获取招标文件可通过登录江岸区政府采购电子交易系统（http://47.111.115.168:10006/#/index)直接获取，流程如下：
（1）未注册账号的供应商，请先完成系统账号注册，经审核通过后再办理ＣＡ锁。方式为：打开江岸区政府采购电子交易系统首页，点击“供应商注册”进入网上信息注册填写。供应商注册时应诚信、客观、真实和准确地填写相关信息，不能弄虚作假或假冒他人名义。否则，一经发现，将按国家有关规定进行处理，并在有关网站上公示，由此产生的后果由供应商自己承担。注册完成后由系统后台人员审核通过后可进行CA锁办理，办理细则及操作流程可在江岸区政府采购电子交易系统首页-下载中心，下载《供应商一次性告知书》。
（2）已有登录账号但未办理CA的用户可在获取文件有效时间内登录“江岸区政府采购电子交易系统，明确所申请具体项目标段，直接从网上下载招标文件（注：未办理CA锁的供应商无法网上投标，请潜在供应商合理安排时间及时下载《供应商一次性告知书》进行办理，否则，由此产生的后果由供应商自行承担）。

4、售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、开始时间：2022年03月14日08点30分（北京时间）

2、截止时间：2022年03月14日09点30分（北京时间）

3、地点：网上（本项目将在江岸区政府采购交易系统进行投标文件解密，投标人无需到开标现场）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.投标人无需提交纸质投标文件，需于截止时间前在江岸区政府采购交易系统（http://47.111.115.168:10006/#/index）上传电子投标文件，投标过程中如遇系统操作问题可咨询4006398178。
2.本项目需落实的中小微型企业扶持（含支持监狱企业发展、促进残疾人就业）等相关政府采购政策详见招标文件。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：武汉市第八医院（武汉市肛肠医院）

地址：武汉市江岸区中山大道1307号

联系方式：027-82735366

2、采购代理机构信息

名称：湖北中联太工程造价咨询有限公司

地址：武汉市江岸区马祖路17号9楼

联系方式：027-85492633/027-85492605

3、项目联系方式

项目联系人：盛其昌、宫永鑫、郑思成、邓若渔、胡佳康、马晶晶

电话：027-85492633/027-85492605

采购需求.pdf

第 1 页共 47 页采购项目内容、技术规格、参数及要求招标文件中“*”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。一、项目总体概述及要求本院属于三级综合性公立医院，位于后湖大道和建设大道延长线交会处。建筑面积为 122650 平方米，由体检中心、综合楼、住院部三栋大楼组成。总床位 800 张（含传染病床位 200 张），建设有 2个 P 2 实验室、1个 P 2 +实验室。日门诊量约 1100 人次，共有 960 个停车场车位。二、服务内容要求及标准（一）环境管理服务1.保洁范围（1）项目保洁精开荒工作。（2）院区的所有公共区域（包括门诊、行政大楼、综合楼、公共走道、步梯、电梯、消防通道、开水间、洗手间、玻璃门窗、花坛假山、草坪、停车场、各楼层走道、各台阶和院区内外围保洁及各层各科室病房的卫生保洁、生活垃圾的收集清理、负责医用垃圾的收集,放入暂存区）。（3）院内医疗废弃物的收集，放入各科室楼层医疗废物暂存间。（4）院内 pvc 材质地面除日常保洁外，还需定期或根据采购人要求进行施蜡养护，所需费用单独计算（据实结算，质保期为 3个月）。（5）负责院区“除四害”工作（药品、器材费用由采购人提供）。2.保洁项目负责提供采购人全年保洁工作，具体如下：（1）各层所有指示牌、玻璃（内玻璃）植物景观、室外垃圾箱（及周边卫生）、室内外垃圾桶、垃圾篓及消防箱的保洁。（2）各楼层地面的保洁。（3）各楼层病房保洁及卫生间消毒保洁。（4）各楼层步行梯、电梯的保洁。（5）各楼层踢脚线、边角、栏杆扶手的保洁。（6）各楼层所有门窗的保洁。第 2 页共 47 页（7）各楼层天顶及灯饰、空调风口的清洁。（8）各楼层室内、室外桌椅及一般设备的保洁、保养。（9）内部石材墙面保洁。（10）各楼层开水间、杂物间及内部电器开关的保洁。（11）各楼层病床架、床头柜、电视机柜、氧气瓶的保洁。（12）院区内所有地面、台阶、停车场、桌椅（石制、木制、不锈钢制、塑料制）标示牌、宣传栏、橱窗、草坪、花坛、假山、水池、水沟的保洁。3.卫生保洁基本要求（1）卫生保洁及消毒内容1）地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉。2）病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。3）病房外楼梯、电梯等公共区域。4）病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施。5）手术室的保洁、消毒。6）生活、医疗垃圾每日集中收集，放入各科室楼层所在医疗垃圾指定暂存点，以便后续垃圾转运。（2）卫生保洁服务标准1）地面：无废杂物、无纸屑、无污迹、地毯平整、干净。2）墙面：无灰尘，无水迹、无污迹、无斑点。3）垃圾桶：外表干净；无积尘、无异味。4）玻璃窗、玻璃门：明净、光洁、无积尘、无污迹、无斑点。5）各种设施外表（如大厅设备设施、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、无污迹、无斑点。6）大、小便池：消毒配合药水刷洗，清洁、干燥、无毛发、无异味。7）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘。8）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、无脏物，无积水、无积尘、无蜘蛛网。第 3 页共 47 页9）公共环境：整洁、有序、无垃圾染物；环境卫生、消杀达标。4.医疗废弃物清收基本要求（1）在医院感染科和相关职能部门的指导下开展工作，根据医疗废物的类别，将医疗废物分置于符合规定的包装物或容器内。严格医疗和生活垃圾分拣工作，严禁医疗和生活垃圾混装。（2）在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行检查，确保无破损、渗漏和其他缺陷。（3）感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物应分类收集，不能混收。（4）医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等危险废物，应当先在产生地点进行蒸汽灭菌或者化学消毒处理后，再按感染性废物收集处理。（5）传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应使用双层包装物并及时密封。（6）放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不得取出。（7）盛装的医疗废物达到包装物或容器的 3/4 时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。（8）包装物或容器的外表被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。（9）按采购人感染科的要求对医疗废物进行登记，登记的内容包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量、时间、最终去向及经办人签名等项目，登记资料保存≥3年。（10）配置专用医用垃圾桶，将医疗废物分类收集、放入采购人指定的暂时贮存地点5.服务要求及标准（一）保洁服务1.大院及外围环境常规清洁要求序号清洁项目常规清洁次数要求备注质量要求日周月季第 4 页共 47 页度1医院内所有道路2主干道路每月洗地一次、其他道路每季度洗地一次，人流多的通道按周增加清洗次数地面保持干净、平整、清洁、干爽、无杂物、无污迹2门诊、住院楼前后广场2每月洗地一次，人流多的通道按周增加清洗次数地面保持干净、平整、清洁、干爽、无杂物、无污迹3绿化地清理杂物1无明显大片树叶、烟头、纸屑、垃圾袋等杂物4明渠清理疏通1保持通畅，无杂物，无明显污垢、泥沙、青苔5暗渠清理疏通（沙井、雨水防蚊集水口）1保持通畅，无杂物，无明显污垢、泥沙、青苔，无蚊虫滋生6 垃圾桶 ≥2每周清洗一次保持垃圾箱表面无污垢、无异味，垃圾存放不超过2/3，清倒及时，按要求按规定位置摆放整齐美观。7 宣传栏、标识 1 外观整洁规整、手第 5 页共 47 页牌、横幅、栏杆、消防栓等摸无积尘，目视无明显污迹，及时清除乱张贴8灯具（包含路灯等）1 无蛛网、无污迹9 椅、凳 1无明显积尘、污迹，保持干净，维护椅、凳的正常使用，出现破损及时报修10雨后地面积水及时雨后及时清扫积水，及时铺置防滑地垫，保持地面无积水11 雨蓬 1每季度清洗一次保持无杂物烟头，无污迹12 院内地毯 1每周清洗一次保持干净平整，破损及时报换2.建筑物室内常规清洁要求序号清洁项目常规清洁次数要求备注质量要求日周月季度1 地面清扫、湿拖 2每月清卫生死角一次地面保持干净、清洁、干爽、无杂物、无污迹2墙壁（1.8米以下）包括该区域内墙壁上的宣传栏、标1手摸无灰尘，无张贴，无污迹第 6 页共 47 页识牌、开关、抚手、供氧管道、磁卡电话等所有物品3墙壁（1.8米以上）包括该区域内墙壁上的天花板、电风扇、空调器（含滤网清洗）、灯具、动态杀菌机（含滤网清洗）1滤网（分体空调和杀菌机）每季度拆洗一次无蛛网、尘网、污迹、各物品无灰尘，滤网清洁。4 门、窗 1手摸无灰尘、无污迹5 玻璃 1所有玻璃每月刮洗一次干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6自动扶梯、楼梯和楼梯扶手2地面干净光亮、无杂物烟头、扶手无灰尘7 电梯 2电梯门、轿厢内壁、轿门内槽每周清洁一次，地面常规每天2次同时加强巡回保洁地面无杂物、无污迹、天花干净无蛛网、轿厢内壁光亮、无手印、电梯轿门洁净光亮，轿门内槽无灰尘杂物。8 垃圾桶 ≥2每周清洗一次保持垃圾箱表面无污垢、无异味，垃圾存放不超过2/3，第 7 页共 47 页清倒及时，按要求按规定位置摆放整齐美观。（损坏赔偿）9椅、桌、台、床头柜2无尘、无水迹、无污迹，床单元清洁一床一巾一消毒10 治疗车 1保持清洁干净，无污迹，轮子干净光滑11病历夹、病历车、治疗柜、治疗仪器、病床、被服柜1 清洁无尘，无污迹12洗手间、淋浴间包括手巾架、洗手液盒、皂盒架、洗手间门口地毯等随时门口防滑地毯每周清洗一次垃圾及时清理干净，保持地面干爽，坐厕干净干爽，洗手盆清洁明亮，无异味清洗门口地垫晾干放回厕所。13更衣室、值班室、工作人员餐室1地面清洁无杂物，台面清洁物品摆放整齐，门窗明亮14污物间（包括地面、墙壁、天花、污物柜、垃圾桶、污衣车、毛巾架、便盆、清洁工具等）2每周清洁死角一次地面清洁无杂物，干净，台面清洁，物品摆放整齐，便盆保持清洁备用，清洁工具按要求摆放，门窗明亮，洗手盆无污迹第 8 页共 47 页15 洗手盆 2干净、明亮、无污迹16 阳台 2地面清洁无杂物和污渍，晒衣架清洁无尘17 天台、露台 1地面无杂物，无积水，无积尘18室内停车场（地下停车场）1每季度洗地地面无杂物无水迹，无灰尘，干净，明亮。19门诊楼、住院楼、行政楼首层大厅地面，提款机、雕像、楼层索引牌、垃圾桶、各种台面等2每月清洗门诊楼、住院楼、行政楼大厅地面一次，清洁门诊楼、住院楼首层立柱一次，清洁垃圾桶一次地面保持光洁、明亮、无鞋印、无车轮印等。下雨天、潮湿天气保持地面干燥，及时铺防滑垫（不用时清洁晒干后收起备用）放防滑警示牌。20垃圾暂存点清洁及管理2存放间每天常规两次空气紫外线消毒，所有环境每周清卫生死角一次按要求清洁管理，对天花板、灯具、墙壁、地面、大院、下水道等保持清洁无污迹，无蛛网、无杂物，垃圾入车存放，协助做好除“四害”。21 消毒供应室 1 按供应室按要求按规程操第 9 页共 47 页要求，每周7天*8小时工作制作，保证房间清洁消毒效果符合标准要求22医疗耗材（玻片、试管、手术器械）的清洗、消毒按相关科室要求23 突发临时保洁按采购人要求执行注：对病区、门急诊等有病人活动的污染和潜在污染区域内的清洁，统一按采购人行业要求使用消毒溶液清洁。（二）保洁服务各范围具体质量要求及频次1.门诊部序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2次4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日 2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日 1次6 区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日 2次7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次9 消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱清洗每周 1次10 门、门框、低处窗框擦拭每周 1次11 玻璃及窗框每周 1次第 10 页共 47 页12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次14 高处标牌、壁挂物擦拭每月 2次15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月 1次17 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行18 窗帘拆换（污染时随时拆换）每季度 1次19 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20 平车上布类整理、更换随时21 巡视保洁、消毒毛巾随时2.急诊科（含发热门诊、普内病室）、中心注射室序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）保持地面清洁每日 2次有污物随时清洁或消毒4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日 2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、治疗车、多功能护理车、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1次第 11 页共 47 页6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日 2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 2次以上，有污随时清洁或消毒8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次9 消防栓、消防器擦拭、饮水机外观清洗每周 1次10 门、门框、窗框、低处玻璃擦拭每周 1次11 高处玻璃每月 1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次14 高处标牌、壁挂物擦拭每月 2次15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次17 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行18 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次19 巡视保洁、消毒毛巾随时20 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时21 原留观病床，普通内科床单位（病床、桌子、椅子）每天 2次22 出院病人床单位终末消毒随时 24 小时第 12 页共 47 页23 发热，门诊、肠道门诊及隔离室按照院感规定执行24 门诊大堂、急诊科门前及救护车停放处地面每周 1次3.重症医学科序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日 2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日 2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次9 拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日 1次10 病人出院终末消毒随时 24 小时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周 1次12 门、门框、窗框、玻璃每周 1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次第 13 页共 47 页14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次15 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行19 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20 巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随时21 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时4.CCU、ICU序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日 1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日 1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日 1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、每日 1次第 14 页共 47 页接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭9 拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日 1次10 病人出院终末消毒随时 24 小时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周 1次12 门、门框、窗框、玻璃每周 1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次15 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行19 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20 巡视保洁、消毒小手巾随时21 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时5.手术室序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2次3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日 2次4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、每日 2次（感第 15 页共 47 页低处电器表面清洗、擦拭染手术随时消毒）5区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日 2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次8 拖鞋清洗随时10 术后整理、清洁、消毒随时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周 1次12 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月 2次15 吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周 1次16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每周 1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每周 1次18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行19 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20 巡视保洁、消毒小手巾随时21 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时第 16 页共 47 页22 库房的打扫每周 1次23 窗帘拆换每 2月 1次24 各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周 1次6.住院病区序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日 2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1次6 区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日 2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 2次，有污迹时随时清理8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次9 床单位终末消毒随时 24H10 消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周 1次11 门、门框、窗框、玻璃每周 1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次第 17 页共 47 页14 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次15 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次17 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行18 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次19 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随时20 平车上布类整理、更换随时7.会议室序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋随时2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5 区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6 区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9 消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周 1次10 门、门框、窗框、玻璃每周 1次第 18 页共 47 页11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1次12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次13 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次16 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行8.行政办公区域序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日 2次3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2次4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日 2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日 1次6 区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日 2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次9 消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周 1次10 门、门框、窗框、玻璃每周 1次11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道每周 1次第 19 页共 47 页擦拭12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次13 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月 1次16 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行17 巡视保洁、毛巾清洗、晾晒随时18 污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包随时9.公共区域序号工作内容频次1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次2 区域内地面扫尘每日 2次3 区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日 2次4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1次6 饮水机外观、消防栓、消防器擦拭、清洗每周 1次7 玻璃半月 1次8 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1次9 高处标牌、壁挂物擦拭每周 1次10 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月 1次第 20 页共 47 页11 灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月 1次12 地面清洗每天 1次13 巡逻保洁随时10.晚夜班加强工作序号工作内容频次1 重点关注产科及分娩室\新生儿科的夜间保洁按时巡检2 收集病房区域内垃圾、更换垃圾袋按时巡检3 病区所需要地面清洁、湿拖按时巡检4 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒按时巡检5 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒按时巡检6 卫生间冲洗、擦拭、消毒，特殊需要处理按时巡检7 临床科室区域的保洁按时巡检（三）垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准1.工作要求（1）垃圾的分类、收集在医院内部进行。（2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾按黄色、黑色垃圾袋包装进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。（3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒 1次，每周全面清洗消毒 1次。（4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记、称重，以备检索。2.质量要求（1）垃圾分类准确，不错分。（2）垃圾包装完整，不漏、不穿。（3）运送垃圾过程中不漏、不丢、不碰撞他人。（4）中标人及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。（5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。（四）保洁注意事项第 21 页共 47 页1.消毒用器械容器抹布等，应与一般清洁用品严格分开使用和清洁保养，不得混用，特别是在传染病的场所清洁时要特别注意。2.清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行施工，以防污染扩大，交叉感染。3.地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的次序。4.所有诊疗器械、衣物等的清洁严格按照医院的消毒灭菌要求进行。5.清洁工在工作时不得妨碍医生护士的工作。6.进出病房时，要先敲门与病人打招呼，并注意以下几点：遇有医生护士查访时，等她们离开后才搞清洁；不准戴手套开、关门；不准用拳头敲门、脚踢门；不能在病人用餐说清洁；不能停留在病房内看电视、书报等；向新入院的病人介绍清洁程序；病人如厕时忌催病人。（二）秩序维护服务1.管理范围负责采购人治安保卫、消防安全、车辆进出、治安监控等。2.管理项目（1）门卫管理1）医院职工凭证或工作牌等有效证件出入。2）禁止闲杂人员在大门口进行贩卖推销工作。3）要及时关闭公共区域长明灯。（2）车辆进出管理1）凡因工到医院办事或联系业务的人员及车辆需到门卫办理出入登记手续，来往单位车辆由医院保卫科办理车辆临时通行证。2）职工的自行车、电瓶车、摩托车凭有效证件停放在车棚内。要求在指定地点停放，凭医院制定的车牌出入证放行。3）保证车辆进出有序与安全，不出现拥堵现象。4）负责做好医院停车场与进出车辆的管理及收费工作，严格按照价格标准收费，不得少收、多收、漏收，每月汇总向采购人汇报收费情况。（3）门诊管理对门诊楼的主要出入口和重点部门实行 24 小时监控与巡查管理，发现异常第 22 页共 47 页情况应及时出击，门诊白天为不间断的巡查，夜间不定时巡查，对重点部门进行重点巡查，以确保门诊楼的正常医疗秩序和安全环境。（4）治安管理1）负责保障医院正常的医疗秩序，做好防盗、防破坏及预防和制止违法犯罪行为。维护医院区域内的财产和人员的安全；合理安排安全管理人员对医院所属区域 24 小时不间断地进行巡查（至少每一小时巡查一次），夜间还要安排安全管理人员对医院所属区域院墙外围进行安全巡查，防止违法分子进入院内，并提醒病人及家属保管好自己的财物及重要物品；禁止推销等其他闲杂人员进入医院病区内；病人及家属禁止将易燃、易爆、有害等物品携带进入院区内；保证医院大门口的道路畅通，做好医院大型活动的安全保卫工作。2）遇到紧急情况（如被抢、被盗、医疗纠纷）时，应在 3 分钟内赶到现场，进行布控处理。3）负责医院内娱乐、公共场所的安全。（5）防火与消防安全管理1）负责做好医院区域内的防火工作，要及时发现与消除火灾隐患，对发生火灾火险情况及时组织扑救处理，建立日常巡检制度，设置专职防火巡查人员，防火巡查至少每两小时一次，认真查看区域内有没有火情隐患，每月进行一次防火安全综合检查（有无违章用火、用电行为及时清除遗留火种），安全出口、疏散通道是否畅通，消防器材、设施是否到位、完整。2）每月对医院消防应急灯进行一次放电检查。3）每月做好防火巡查记录。（6）治安监控管理负责做好采购人区域内的 24 小时治安监控管理工作，发现异常情况要及时通知附近秩序维护人员查询处理，必要时逐级报告。2.秩序维护服务质量标准：治安保卫时间：全天 24 小时（1）安全管理人员 24 小时值班。（2）各班安全管理员必须按照物业项目经理编排的岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，认真负责，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。第 23 页共 47 页（3）认真履行好车辆进出管理制度，职工的自行车、电瓶车、摩托车以及机动车辆，一律在指定地点停放，凭证出入，查证放行。（4）门岗遇来人来访时做到严格按规定程序办理手续，要热情、礼貌、得体。（5）巡查人员需不间断地进行巡查（至少每 2小时一次），接到援助电话（被抢、被盗、医疗纠纷）时，应在 3分钟赶到现场进行布控（6）积极配合采购人做好消防管理年检工作。3.秩序维护人员职责（1）要认真遵守医院的各项规章制度，爱岗敬业，要有高度责任心和良好的精神面貌，搞好医院治安管理工作。（2）认真履行好车辆进出管理制度，凭证出入，查证放行。（3）对医院偷盗人员或有不良人员无理取闹、打架斗殴现象要及时处理解决，并汇报给院方。（4）接到各部门救援电话，要立即到达现场进行处理或交给有关部门处理。（5）每天巡查医院重点区域，消防设施部位，出现火情要迅速组织人员补救和疏散人员，并及时拨打报警电话 119，并报告医院有关领导。（6）搞好病区的探视管理工作，严格执行“限时限人数”的探视管理规定，严格查证制度，把好病区入口关。（7）发生医疗纠纷或突发事件，安管员要立即出击。（8）搞好医院区域内 24 小时监控管理工作，发现异常情况要及时通知附近安管人员查询处理，必要时逐级报告。（9）要热情主动接待病人，语言文明，服务规范，不能做有损医院声誉和利益的事情。4.保安服务质量标准与监管考评标准细则服务质量标准分值监管考评标准严格执勤，落实岗位责任制。结合医院特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保医院无治安和刑事案20 分制度、措施、方案不健全每项扣 1分；执勤期间不按规定履行职责有脱岗、串岗、打闹、看书报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣第 24 页共 47 页件发生，医院安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。0.5 分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣 1分-3 分。实行 24 小时值班及巡逻制度；保安员按规定着装和佩戴装备，熟悉医院环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能与外来人员发生矛盾和冲突。巡逻保安不能与站岗保安聊天。20 分持保安上岗证少于总人数80%的的扣5分；着装不整、不礼貌（或被投诉）每次扣 0.5 分；值班及巡逻记录不全或不规范扣 0.5 分。发现巡逻保安与站岗保安聊天每人每次扣 0.5 分。根据服务合同定岗定人，具体有大门岗、西门岗、东门岗、北门岗各住院大楼、门急诊、机动巡逻等，门岗要严格检查出入的大件行李、物品，查对放行条；按照医院的规定进行各门诊、住院大楼的管理，在院内严禁派发各种传单、广告。15 分不按合同定岗、定人缺1人次扣5分；门岗不按规定进行出入检查的扣 2分，发现院内有散发传单、广告的人员不及时驱赶每次扣 2分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防医托诈骗、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守闭路电视监控室各项管理规定及节假日值班制度，没有保卫科批准任何人不得查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告保卫科或总值班。15 分发现问题不及时报告扣 2—5分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加 5分；有效制止自杀、医闹等重大恶性治安事件加 3—5分。主动发现抓获小偷每次加 3分；抓获小偷团伙每次酌情加 5—10 分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣 5-10 分或照价赔偿。违反监控室管理各项规定扣 5分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保医院安全稳定，圆满完成15 分达不到安全要求无工作方案每次扣2分；院内大型活动加班每次加 3-5分。第 25 页共 47 页院方交代的其他任务。严格遵守保安员宿舍管理规定，宿舍内严禁从事一切影响他人的活动，规范娱乐会客时间，严禁一切黄赌毒行为，禁止使用加热类电器和乱接拉电线、煮饭。15 分严禁外来人员留宿，每日 15 时 30 分—22 时 30 分为会客时间，其它时间一律禁止外来人员到宿舍娱乐及会客、煮饭，如有违禁每次扣 1分。发现黄、赌、毒行为，视情节轻重每人扣 2—5分，严重者开除处理并扣 5分以上。5.其他事项处理（1）医疗纠纷处理措施当发生医疗纠纷时，安全管理人员应做到及时出击，控制现场，劝阻争取措施，平息事态，并报告医院保卫科或医院总值班人员；若事情重大应立即向派出所或“110”报警，同时驱散无关人员，做好疏通控制工作，防止事态扩大，避免医护人员、病人受伤害，避免医院财产遭破坏，保证医院工作秩序正常。保护好现场，协助医院保卫科或公安机关调查处理，医疗纠纷与当事人谈判，由医院负责。（2）突发事件应急处理措施1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告医院保卫科或医院值班人员。2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。4）查看本部各类记录、出入登记记录，检查有无可疑情况和人员。5）对纠纷事件应及时了解具体原因。积极协调，劝阻争吵，并与医院保卫科联系，平息事态。6）对涉及刑事及重大事故或治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告当地派出所及公安机关并由医院分管领导、科室负责人，协调调查处理。7）安全管理值班人员在接收突发事件应立即赶往现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。第 26 页共 47 页（三）机电设施设备管理服务1.管理范围保证医院设备设施安全正常运行（医疗设备除外），主要系统包括但不限于：供配电系统、空调系统、电梯系统、给排水系统、燃气锅炉系统、燃气管道系统、垃圾收集系统、设备标识系统、污水处理系统等管理及其维护服务工作。2.管理项目（1）保证供水、供电及运行安全。（2）确保医院机电设备安全、经济、可靠、持续运行，定期保养延长设备的使用寿命。（3）机电工程服务人员必须持证上岗，人员技术队伍配备合理，应配有持证工程师。（4）电梯、空调、消防系统、污水处理系统、生活水池清洗、热泵系统等须由专业资质的公司进行每月的维护、保养检测等专业维保的项目，由物业公司负责日常监管。（5）医院空调的日常管理和维护报修工作。（6）电梯须建立严密的安全运行和维修保养制度，电梯配备有专业人员保养，保养人员需持有上岗证。对各梯的运行维护保养情况做好记录并对梯内进行卫生保洁与消毒工作。同时按照有关部门规定及时通知专业公司做好电梯年检工作。（7）消防中心安排专职人员管理 24 小时值班，持证上岗，经常巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时催促专业公司进行时检修。保障设备完好，运行正常。消防中心每个工作人员要熟悉消防知识,了解所有消防范围的阀门、管道、水龙头口、按钮位置、警铃位置、探头位置、进风口、出风口的设备位置、接线盒的安装位置和电缆、电线槽走向。熟悉消防中心设备的性能、操作、简单维修，逐步达到较复杂维修。每天巡查安全疏散通道、消防门、应急灯、安全出口指示标志等，确保畅通、安好。（8）电工班人员必须持有上岗证。配电机房须安排人员 24 小时值班，值班人员每天对值班房、配电房、机房进行清扫，保持室内和电器设备的整洁，机电设备完好率达 100%。严格按照工作手册操作。必须具备全面性电工技能，会看项目的电器安装系统图，熟悉所有的电气设备性能、线路的分步走向，懂得强、弱电第 27 页共 47 页的线路维修和用户的设备维护。对自己的责任工作范围内的设备要做到三勤（勤巡视、勤检查、勤保养），四会（会操作、会判断异常、会维护、会保养）；按规定保养所有的设备，及时发现和处理隐患问题。发电期要求定期试运行，一般每15 天试运行一次，不带负荷运行 15 分钟，每月带负荷运行一次，做好检查和试运行记录。（9）锅炉监视运行管理安排专职管理人员 24 小时值班，持证上岗，做好定期检查记录，保证设备的安全运行，保证锅炉各项检测指标全部合格。保证消毒供应室用气。同时按照上级有关部门要求，定期做好压力表、阀门等部件的检测和年检，发生故障应及时配合专业公司检查。保障污水处理设备正常运行和污水处理达标。投放药物和自行检测效果做好记录。（10）各类弱电系统：要求配备专业的弱电工程师，具有现场管理经验，并能熟练掌握各类系统的正常应用。楼控系统（BA）：检测中央主机的硬件是否完好，软件模块是否能正常使用，各类软件功能是否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求，保证 BA 系统的正常使用，提高其使用寿命；数字广播系统：检查放大器、喇叭、电源、消防联动能功能；护理呼叫及对讲系统的通讯效果、电缆、通讯天线及其他辅助设备的正常运行；多媒体发布系统的显示器、电源、网络的正常使用；相关各类设备的输入、输出电压、电流和频率等指示是否在正常运行范围内，测试各种音源信号；安防系统：熟练掌握硬盘录像机软硬件使用方法，建立管理规范，认真负责完成视频、门禁、巡更等各类系统的监控工作，24 小时值班，保证安防系统的正常运行。（11）水、电、气的抄表统计工作，科研实验用水的运送和统计工作。（12）图纸、设备设施台账、档案资料管理。（13）设备设施突发事件应急预案制定、演练及突发事件的及时处理。（14）中标人按照采购人的节能目标要求，负责服务范围内物业的用水用电、中央空调等设施设备的节能管理。中标人有责任提出医院内节能优化、整改方案，报采购人批准后，共同组织实施，费用按照双方约定条款执行。（15）根据采购人要求做好有关医院公共设备维修维护和管理的其它服务工作。（四）医疗运送管理服务要求1.医疗运送管理服务第 28 页共 47 页（1）医疗运送管理服务的范围和内容1）负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放结果报告单。2）负责运送、陪同病人检查和治疗。3）负责手术病人的接送。4）负责运送全院各类医疗文书。5）负责收集运送手术室、消毒供应中心、药房等各科室消毒物品及药品。6）负责送部分科室常规送药，并按医院要求增加相关送药服务次数。7）负责血库取血和回收血袋。8）负责送全院的各类大输液。9）负责收、送病历审核。10）负责病人衣服、床上用品；职工工作服、值班被服，手术布类、毛巾等棉织品收集和配送。11）负责送各种用品（总务库、设备库）配送服务。（2）医疗运送管理服务要求1）员工必须以院校中专或以上毕业生为主。2）服务必须满足医疗服务规范要求。3）因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标人承担全部责任。4）必须配备现代化的通讯工具和调度设备，配合医院管理系统统筹规划运送工作。（3）医疗运送具体工作内容标准序号工作内容常规要求及工作质量标准1救护车服务、重症孕产妇救治中心救护车服务等双人出车，按医务人员的要求进行担架和配合等工作。2 标本院内运送服务按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。每 1个小时收 1次，急送标本随叫随到。急送标本 10 分钟内到位。第 29 页共 47 页3 标本院外运送服务医院提供车辆及司机，中标服务商安排员工跟车外送标本。4病人运送（检查、治疗、出、入院、转科、出车到院外接、送病人等）按时间按要求及时运送病人，不出差错、安全运送，不丢失病人，做到不跌。常规预约检查按预约时间准点送到。根据需要转入、转出院病人时配备双人出车。急送病人 10 分钟内到位。危急重症病人紧急运送；病人转运过程中必须执行两种以上确认身份信息的核对。5负责病人科内过床，检查过床、检查现场接待和临时调度等及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌、不碰，保持病人身上输液管等各种管道不松脱。对于病人身上有管道的情况，要求必须有护士在场方可搬运。6医疗文件运输（检查单、会诊单、手术通知单、各种预约单、报告单、病历等）及时、准确、不出差错、不丢失。7药品运输（包括口服药、针剂药、中药、外用药、静脉配液、夜间取药等）做到及时、绝对不出差错、不损坏、不丢失物品（如损坏或丢失照价赔偿）。工人工作和排班由药剂科、药房直接安排。8协助医护人员手术病人术前、术后的转运按手术室要求，按时间及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失不跌。9负责手术标本送检并按要求落实登记按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。10检验科、放射科、病理科等科室报告单的收集并分发到各病区，紧急化验项目即时等候按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。第 30 页共 47 页报告结果并送至科室11 供应室物品的运输按供应室要求，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品、不污染，按专科运送要求进行。12 办公用品的领取负责医院各科室办公用品的领取。13待消毒物品运输至供应室消毒及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。14医疗垃圾、生活垃圾，设专人从科室集中收运至医院垃圾暂存点专人用“专用运输车”按医院要求的时间进行垃圾集中收集运输至垃圾暂存点、运输时工人按规定配带好防护用品，带登记本，称重量的称和科室做好交接登记签名。医疗垃圾运输严格按国家规定执行。并做好暂存保管和交接签名。15负责科室小型设备送/报修的运输工作及床前检查、科室调配等需要的可移动医疗设备的运送及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。16各种大、中、小型活动的卫生、物品搬运按临时要求做好会场的物品运输、清洁工作。17 突发临时任何运输任务按采购人要求执行。（4）运送服务人员的素质要求1.忠于职守，热爱本职热爱医疗服务工作，全心全意地为病人服务，对工作勤勤恳恳、兢兢业业，细致周到，无论在什么困难条件下，都要将运送工作服务好。2.一视同仁，满腔热忱要求服务人员对所有服务对象都平等地满足其服务需要，要尊重病人的人格及权利，不分老少、男女、民族、职务等应一视同仁，平等对待。第 31 页共 47 页3.文明礼貌、文明服务要始终做到“文明礼貌、举止端正、态度和蔼、同情、关怀和体贴病人”，使病人保持愉快的精神状态，消除和避免病人的悲观情绪和紧张感觉。4.遵纪守法、不谋取私利服务人员一定要严格遵纪守法，不能为了个人私利而违法乱纪，损害采购人和中标人的利益，更不能利用自己的工作之便和病人对自己的感恩心理索取财物或礼品，要真正做到不贪钱财，对病人一无所求。5.保守秘密，尊重人格保守秘密，尊重人格是指服务人员为病人保守秘密，不泄露病人的隐私。6.搞好团结，密切合作运送人员主要是运送病人去检查或取药、标本等，需要工作中互相照应。7.掌握技术，精益求精运送人员提供良好的服务需要掌握专业的技术，如运送病人在舒适性、安全性上怎样下足功夫，才能保证病人满意。因此在工作中要以科学的知识、精湛的技术、周到的服务、谨慎的操作给病人提供服务。（5）运送服务人员的岗位职责1.运送岗位职责（1）在医院总务科、护理部、各临床科室的统一领导下工作，认真、细致完成每一项服务内容。（2）认真做好各种辅助工作，在医护人员的指导下协助病人回院治疗。（3）运送住院病人做 B 超、CT、MR、透视、照片等功能检查，并做好登记，协助科室临时需要帮助的事情。（4）负责住院部各科室、检验科的标本、验单等下收、下送工作，负责夜间所有输送工作，取送标本并回送检验结果，送病人检查等。（5）负责消毒供应室与临床科室之间所有消毒物品的运送工作。（6）整理、清洁车床、轮椅，检查车床、轮椅是否放在合适位置，有无上锁并保养。（7）完成中标人和采购人交代的其它工作。2.调度中心岗位职责第 32 页共 47 页（1）在医院总务科、公司综合服务部的统一领导下工作，认真、细致完成每一项服务内容。（2）熟悉科室、运送员工作安排情况，熟悉调度工作的各个环节，掌握运送工作程序。（3）及时记录运送服务内容，并安排就近岗位运送员开展服务工作。（4）做好交接班记录，交待清楚需跟办的遗留事项。（5）严格执行考勤制度，熟悉当班运送员动态情况。（6）不断提高主动服务意识和业务水平，使用对讲机呼叫运送员时，语言精炼，不谈与工作无关的事。（7）机动灵活，准确无误地进行调度，千方百计提高运送员服务效率。（8）负责运送工作的数据统计，定期按时给采购人提供相关数据和汇总报告。（五）电梯操作服务服务1.服务范围负责医院电梯运行，电梯清洁消毒工作。负责全院电梯内的环境清洁；引导乘坐人员分流，维持现场秩序，熟知各科室分布；对病人热情、礼貌；仪容仪表优美，五官端正。提供安全快捷的电梯操作服务，并做好晚上医院通传工作。2.服务要求（1）负责电梯的运行开关，正常有序运行。（2）司梯员必须熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法以及应急的处理程序。（3）遇行走不便，物品较多的病患要主动提供帮助，文明礼貌用语，不得与他人发生争吵，遇事要耐心解释。（4）掌握电梯的运行状态，出现电梯困人等紧急情况时须保持镇定，做好对解释和安抚工作，同时与维修中心取得联系。（5）电梯禁止运载易燃易爆物品，如特殊情况，则需向部门主管提出申请，然后派专人监督并用专梯进行运送。（6）电梯维修保养由采购人委托具有国家电梯专业执业资质公司进行。（7）电梯维护、维修费用由采购人负担。第 33 页共 47 页3.人员要求（1）所有人员要求初中以上学历，女性，年龄要求 45 周岁以下，五官端正；上岗前持有健康证及市场监督管理部门等相关职能部门颁发的证照（并须定期审验），身体健康，无心脏病、精神病、癫痫、眩晕、突发性昏厥及其它妨碍特种作业的疾病和生理缺陷。（2）上岗前须经过传染病预防、清洁、消毒、隔离等培训，不得兼任其他项目工作；严格执行电梯班各项规章制度和操作规程，熟练使用礼貌用语，服从值班安排，按照电梯班排班时间做好电梯服务及清洁工作。（3）按照采购人的要求接送住院病人。（4）电梯员必须提供提供热情周到服务。（5）根据现场实际情况及时运载病人。（6）随时保持电梯轿厢内整洁。（7）电梯出现异常情况及时汇报维修并及时安抚和正确疏导轿厢内乘客。（8）保证随时为医疗急救或其它紧急情况下提供及时的运载服务。（六）绿化养护服务1.绿化服务内容及要求全院范围内的绿化养护工作，包含不限于苗木的浇水、施肥、除草、修剪、病虫害防治等工作内容。2.绿化养护内容及要求按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。3.绿化设施及主要养护内容（1）修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。（2）施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于 2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。（3）除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。（4）抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架第 34 页共 47 页清晰，促使生长形态美观，营养集中。（5）病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。（6）抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、防倒伏、排涝抢险工作，防止植物受损。不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。（7）实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由中标人自行组织。（8）养护期限内，本项目养护项目设施量发生减少及毁损的，中标人应及时补齐或修复，并自行承担所需费用。合同期限届满时，中标人应保证本合同养护项目设施量完好无损。未完好的，由中标人负责补齐或修复。届时，未补齐或修复的，采购人可自行或委托他人补齐或修复，费用由中标人负责。（9）中标人应定期向采购人汇报养护管理计划及有关措施。（10）中标人必须重视安全生产，确保全年不出安全责任事故。养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故，由中标人承担一切责任及损失。（七）食堂餐饮服务要求1.服务范围（1）食堂全包，为院区员工提供餐饮服务，约为 900 位院区员工提供工作餐服务，费用标准按人均 350 元/月计，场地月租金 39,000 元，自负食堂餐饮所用成本，包括食材、水、电、天然气以及人工成本（包括员工社会保险等）、相关运行、管理费用、维护费用和经营中产生的其它费用。（2）中标人需提供具有对账功能信息模块及刷卡系统，采购人会安排相关职能科室每月定期对账，根据职工卡内消费金额据实结算。卡内剩余金额自动延续至下一自然月，中标人可通过菜品更新促销活动等方式促进职工消费。职工卡金额为每季度清零一次。（3）针对医院患者及家属：可供选择自主进餐或者是在食堂订餐，食堂提供送餐服务，产生的费用单独结算。2.服务要求（1）满足采购人职工、患者及家属等人员就餐需求及提供相关的餐饮服务。（2）根据采购人食堂的场地划分进餐区域，保证医院职工正常就餐环境（如医第 35 页共 47 页院开放患者进餐，根据要求进行调整就餐区域分开，单独设立）。（3）根据要求可提供订餐服务。如特殊科室、特殊人员、特殊病房、患者等，提供送餐服务要求。（4）方式选择1）电话订餐：食堂公布订餐服务电话或者订餐服务卡片，按要求进行制作及送餐服务。2）网络订餐：食堂公布网址或者 APP 小程序，客户进行自主下单，由食堂人员按要求制作进行送餐服务。3）告知或联系物业服务中心人员有服务需求，食堂专职人员进行联系客户，确认订餐、送餐服务内容。4）如有其他特殊要求，经采购人相关部门或人员同意后实施。（5）医院食堂提供早、中、晚三餐，基本膳食（普食、软食、半流质、流质）服务，荤素、主副食搭配合理、营养均衡，倡导健康饮食。并在营养师的指导下，提供治疗膳食服务。提供超市服务或引进超市产品。（6）医院食堂人员每季度对餐饮服务、送餐服务组织一次满意度问卷调查，根据调查结果、意见或建议进行调整、改善；另外单独设置意见箱，收集不记名的投标意见或建议。（7）食堂委托服务餐标表（包含不限于，另可根据不同的季节、菜品进行调整）：项目供餐模式、品种营养早餐豆浆、豆腐脑、馒头、包子（素、荤）、花卷、白粥、小米粥、黑米粥、油饼、面窝、糯米鸡、千层饼、豆皮、鸡蛋、热干面、牛肉面（粉）、三鲜面（粉）、肉丝面（粉）、炸酱面（粉）、馄饨、酸奶等；不少于 20 个品种。豆浆、豆腐脑、馒头标识无糖、有糖供选择。下病房为职工、患者提供订餐、送餐服务。中餐晚餐中餐：餐厅菜肴品种不少于 26 个。餐厅为职工、患者提供就餐服务。职工就餐，依据季节提供奶类、水果，免费提供饭、咸菜、汤。晚餐：餐厅就餐菜肴品种不少于 16 个。下病房第 36 页共 47 页为职工、患者提供订餐、送餐服务。养生罐汤：鸡、鸭、鱼、肉、素菜汤特色小吃：各种煲类、盖饭、花饭、北方水饺等面食。风味小炒：鸡、鸭、鱼、肉、素菜不少于 30 个品种。可提供商务桌餐服务。套餐盒饭：不同价位，菜肴不少于 5 个品种。治疗膳食：依据营养处方制作各种治疗套餐。早、中、晚三餐均提供流质、半流质、软食、普食。3.管理目标（1）严格执行《中华人民共和国食品安全法》，和《湖北省安全生产管理条例》。强化食品卫生、食品安全的管理制度、严格按照国家食品卫生、食品安全法规，进行食品的采购、储存、清洗、加工、制作、供应工作，确保食品质量新鲜、优质、安全。（2）根据国家有关规定，从业机构及人员各种证照合法、齐全，管理规范，有相关保证食品卫生、食品安全、消防安全、操作安全、人身安全管理制度、职责及操作流程、服务标准，应急处理预案。（3）严格执行相关卫生规范、按标准要求，进行餐具、厨具等用具的清洗、消毒处理，保证各种餐具用具洁净无菌使用；严格执行灭鼠、灭蝇、灭蟑螂及有害生物防治工作制度；严格执行食品留样工作制度。严格执行消防安全管理制度，保证消防安全。严格环境卫生管理，保持环境清洁。（4）接受相关监管机构及医院相关管理部门的监管，按照三级医院评审细则要求，做好各项医院食堂管理的达标工作。在医院相关营养师的指导下，做好营养食堂的营养膳食工作。配合医院做好相关迎检工作。（5）中标人须在采购人规定的时间内自行办理卫生许可证等相关证件。食堂内的工作人员属于中标人的员工，与医院不存在任何雇佣、委托等劳动关系。中标人员工年龄应在国家法定工作年龄范围以内（60 岁以内），身体健康能胜任本职工作（有区级以上医院体检证明，时间为每年度一次）。食堂雇佣人员若出现突发身体状况（死亡），中标人承担全部责任和必要的经济补偿，采购人不承担任第 37 页共 47 页何责任。4.采购人行使监督、管理权利，提供一定硬件基础和必要的设施设备。（1）提供完整职工、患者进餐餐厅，必要的舒适度和必要的美感。（2）提供能完善保障供给的操作场地，如操作间、库房、粗加工、清洗、消毒等等相应配套场所。（3）提供固定的厨房设备设施：排烟设施、相应厨具、冰箱、消毒柜、操作台、清洗水池，及空调等。（4）水、电、气能满足正常运行的需求。（5）采购人将定期组织用餐人员对伙食状况进行评估（无记名投票，病人及职工对饮食服务满意度 80%为合格，投票过程承包者须参加），如满意度低于 80%或有反应不满意内容连续 3次以上，限期中标人进行整改，如在限期内无法达标则根据情节轻重处以 500 元至 2000 元罚金，每年评估不合格达三次以上者，采购人有权解除合同。（6）核定中标人所有商品价格。服务期内不得随意调价，如遇市场行情确需调价时，中标人应先与采购人申请，并出具涨价依据，经采购人同意后方可调价。（7）遵守国家法律及省、市、区相关管理法规，自觉接受相关监管部门及采购人的监督和指导，规范管理，保证食品卫生安全、消防安全。（8）中标人自主经营，独立核算，自负盈亏，所有债权债务、用工人员管理与采购人无关，采购人不承担任何经济连带责任。（9）中标人经营活动以完善医院后勤保障服务、提升食堂饮食服务品质、方便医院职工和患者就餐为原则，保障采购人职工、患者，早、中、晚三餐的伙食供应。全年无间断提供就餐服务（含国家法定节假日及遇到停水、停电等突发情况时）。保证食品的供应安全，做到饭菜可口、物美价廉。（10）中标人提供职工、患者就餐食品供应低于市场价，成本核算控制在保本微利，所采购的食材必须符合国家食品安全要求，主副食品必须是名牌厂生产的合格产品并为非转基因食品，所有食品调料、添加剂（如酱油、醋、味精、鸡精、酵母等）要求名牌厂合格产品，并有产品质检报告，提供相关资质报备。（11）中标人应不断完善经营管理，创新管理服务模式，更新菜肴花色品种，提升职工、病员满意率。第 38 页共 47 页（12）中标人负责保管维修采购人提供的厨房所有的设备、设施，必要时更新或增加厨具设施，其维修、更新经费中标人自理。（13）中标人须维护好采购人提供的建筑物及设备等完好、完整；不得任意破坏或拆除原有结构，如确实有更改的需要，必须经采购人基建部门同意方可施工。（14）中标人必须做好防火、防盗、防毒等安全工作。（八）人员要求1.人员配置要合理，做到岗位不缺人。投标人投标时请统一按不低于最低配置人员总数配置相关服务人员。2.人员及时配置到位。如果低于采购人要求的最低岗位人数，采购人有权扣除不足人员的相关费用。中标后，中标人需按采购人要求岗位配置到位人员。采购人有权要求中标人限期补充人员，如中标人限期内不能补充不足人员时，采购人有权扣除不足人员的人工费用和相应的社会保险基数或终止合同。3.服务人员须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。4.中标人内部有岗前培训机构，从业人员 100%经过岗前培训。服务人员需经过两天或以上的业务技能和业务规范的培训在本岗位培训，完全熟悉工作流程方可独立上岗。5.服务人员经过基本消防知识和急救技术培训。6.保持服务队伍相对稳定，各科室配置的服务人员需要更换的，需征得科室护士长和医院总务科同意。7.各类人员服装统一、整洁，注意个人卫生和形象。8.所有管理和服务人员语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。9.年龄要求：保洁员 60 岁以下，秩序维护 55 以下，工程设施设备人员 55 岁以下。10.学历及技能要求：各专业相关人员必须持有职业技能证书上岗，要求具有高中以上文化，四肢健全，身体健康，有责任心。11.中标人负责提供全部服务人员的工作制服，要求制服统一、规范、整洁，可以展现医院良好形象。保洁、运送、绿化、配送餐、机电工程服务等人员制服要方便区分。12.具体人员配备：第 39 页共 47 页*（1）物业服务人员至少配备：物业服务人员不得少于 142 人，食堂餐饮服务人员自行配置，物业服务人员低于此配备进行投标，将视同无效投标处理。配置如下：序号部门岗位人数1管理人员项目经理 12 综合人员 23保洁主管 14 保洁员 785医疗辅助医疗辅助主管 16 医疗辅助人员 97 司梯服务人员 138秩序维护安管队长 19 班长 210 秩序维护员 2211工程工程主管 112 工程员 1113 食堂食堂餐饮服务人员自行配置（2）人员任职基本要求序号岗位总体要求1 项目经理项目经理全权负责项目管理工作，并与采购人保持密切联系，须有 5年及类似项目相同岗位管理经验，且在投入公司任职 3 年及以上，年龄 55 周岁以下，中级及以上职称、本科及以上文化，身心健康，能胜任岗位需要，品行良好。2 保洁主管 55 周岁以下，高中及以上学历；身体健康无纹身、能第 40 页共 47 页吃苦耐劳、无违法犯罪记录；3年以上相关项目保洁工作管理经验；具有良好的服务意识与专业知识、技能。3 工程主管45 周岁以下，大专以上学历,电气自动化或机电一体化专业中级职称，熟悉质量管理等体系，责任心强，具较强的组织、协调和管理能力，专业理论知识扎实，动手能力强，有丰富的本部门管理经验。4 工程师各种机电专业工程师不少于 2 人，45 周岁以下，大专以上学历,电气自动化或机电一体化专业,中级以上职称，理论知识扎实，动手能力强，敬业爱岗，熟练掌握质量管理等体系和计算机应用技术，具较强的组织、协调能力。5 医辅主管 50 周岁以下，医学院大专以上学历，工作仔细认真。6 保安主管45 周岁以下，大专以上学历, 退伍军人或警察院校毕业，军事素质过硬，具有严明的组织纪律观念和一定的组织协调能力，具有监控设备使用知识、消防知识、物业管理知识等，应提供培训相关证书或证明。7 保洁员60 周岁以下，小学及以上学历；身体健康无纹身、能吃苦耐劳、无违法犯罪记录；具有较强的业务学习和实施能力。8消防中控岗员工45 周岁以下，高中及以上学历；身体健康无纹身、能吃苦耐劳、无违法犯罪记录；建构筑物消防员资格证且满足岗位职责需求；1年以上消防中控室工作经验，能够熟练操作消防报警及监控设备；具有较强的业务学习和团队协作精神。9秩序维护人员55 周岁以下，高中及以上学历；身体健康无纹身、能吃苦耐劳、无违法犯罪记录；1年以上相关安保工作经验，退伍军人优先；具有较强的业务学习和团队协作精第 41 页共 47 页神。10工程操作人员50 周岁以下，男性，高中（中技）以上, 持专业上岗证（电工证、污水处理上岗证等），有房屋、公共设施及机电设备维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。根据工作岗位要求持有高压进网证、制冷证、电梯维修上岗证、污水管理上岗证等专业证书。11 食堂负责人55 周岁以内，专科及以上学历持有中式烹调师证书，有 10 年以上厨房管理服务经验；内外协调能力强，工作认真负责，团队精神和协作能力强。12 红案主管50 周岁以内，持有中式烹调师证书，有 5 年以上同类或餐饮服务经验，厨房服务经验；熟悉厨房内的各项业务操作流程。13 白案主管50 周岁以内，持有西式面点师证书，有 5 年以上同类或餐饮服务经验，厨房服务经验；熟悉掌握各类面点及面食制作。14 服务主管50 周岁以内，身体健康，责任心强，能吃苦耐劳，具备食堂或餐饮服务经验，具有 5年以上相关工作经验，熟练掌握食堂和接待餐保障服务流程，有较强的管理协调能力。15食堂其他人员60 周岁以内，身体健康，责任心强，能吃苦耐劳，熟悉食堂操作流程，协助厨师按时做好主副食加工、厨房区域整体卫生清扫。（九）总体服务要求1.中标人要严格遵循医院文化理念，严格按照三甲医院复审中的各项有关规定开展工作，以有利于医院长期良性发展为前提条件，并在服务当中做到“一切以病人为中心”、“以确保病人安全为准则”、“以满足医院 7×24 小时服务为根本”，营造安全、稳定、有序、高效的后勤服务保障体系。医院每年度依据临床科室的第 42 页共 47 页需求量，就实际需要服务人员进行调整，双方协商一致另签补充合约，以保证医院业务的正常运转。2.中标人派驻的服务人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。3.人员服装要统一、整齐，注意个人卫生、形象佳。工衣清洗统一由公司清洗，费用由中标人承担，特殊临床科室的驻科人员工衣按医院临床科室要求配合。4.所有管理和服务人员须语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。5.为保证医院保洁医疗配送后勤保障工作的运行质量，中标人应保持服务人员队伍相对稳定。项目的经理级人员从业经验不少于 5年，具体负责现场的主管级人员从业经验不少于 3 年，员工流动率不能大于 20%/年。中标人内部须有岗前培训机构，从业人员 100%经过岗前培训、经过基本消防知识和急救技术培训，合格后上岗。6.服务人员按不同工种和专业要求持证上岗（相关证件费用和年审费由中标人负责），如果因为服务人员没有持有相应的工作上岗证而导致事故发生，责任由中标人承担。7.各岗位管理人员、服务人员必须身体健康（经体检合格者），上岗前具备健康证明，且每年体检不少于 1次，并进行相关预防疫苗的接种，在传染病流行季节要采取相应的预防措施，包括防护、药物等，体检及相关费用由中标人承担。8.符合国家规定（年龄、计划生育状况等），所有服务人员必须经过卫生知识、安全规范培训和考核等。9.中标人每月至少一次对各岗位的员工进行岗位服务要求和岗位技能的培训并定期进行考核。10.中标人每月以书面形式向采购人总务科反馈服务人员工作、培训和考核情况。11.严格按照国家和湖北省有关三甲医院后勤管理服务的标准，全面贯彻落实《全国物业管理示范考评验收标准》的有关规定，为医院提供优秀的后勤保障服务，力争使医院后勤保障项目达到国家级的医院后勤保障管理示范单位管理标准，保证在管理期内实现“物业管理示范医院”称号。12.中标人必须具备完善的培训体系、规范的用人制度、标准化的操作程序和严密的质量控制体系，以保证采购人整个后勤系统能安全、高效、有序、规范和有计划地运转。第 43 页共 47 页13.未经采购人同意，中标采购商不得在合同期限内将本项目转包或移交给其他任何供应商，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。14.中标人必须对服务人员队伍严格执行计划生育政策。若出现违反计划生育政策，一切给医院造成的损失由中标人负责，同时，采购人有权与中标人解除合同。四、考核要求1.质量检查与罚则由采购人对中标人的工作质量进行不定期监督、检查，并按各服务内容及相关标准检查评分。如有与招标文件中规定的服务标准、要求及规定等有不符的，采购人有权要求中标人加班或限期增加人员等有效方法提高服务质量，费用由中标人负责。若中标人的第三方服务满意度没达到 80%，服务期内，采购人将对服务项目进行临床科室定期抽查，每个被抽取科室的考评得分作为相应服务人员的工作改进依据，得分低于 80 分每分扣 200 元，可累计。（1）评价参考：序号项目内容评分（每项 5分）1 对清洁卫生、保洁服务总体评价。2每日对病床、床头柜、床旁椅（一床一巾）清洁消毒一次，室用后的清洁用具、消毒物品区域标示清晰、摆放整齐有序，定期更换消毒液3工作区域地面每日二扫二拖、保持无残渍无死角无垃圾。每日清洁厕所、洗手盆二次以上，保持无污垢、无臭味，每日清倒污物桶、纸篓二次，保持清洁无臭味4每周清洁科室病房中的设备带、开关盒、门窗、墙角线二次以上，保持清洁无积尘。每周对工作区域的值班室、示教室、茶水间彻底清洁一次。每周对病房阳台、诊室、治疗室、药架、病历架清洁保养一次，保持清洁无积尘5每月对工作区域内天花板、墙壁、灯、风扇、门窗、消防设备清洁一次，保持清洁无积尘。每月对工作区域不锈钢第 44 页共 47 页清洁保养一次，保持光亮无锈迹。每月对工作区域玻璃清洁一次，保持清洁光亮无印迹6 卫生清洁时所使用的清洁物品的质量及效果7 保洁的服务人员安排到位，能达到洁净的标准8工作时间符合规定，迟到早退无故离岗串岗情况，有请假情况与科室沟通9对病人及其家属等态度和蔼，不与医生、护士、病人发生争吵，遵守医院的各项规章制度，对科室指出工作中不足之处，及时整改，接受批评，不顶撞和推脱责任10 对医疗标本收送和病人运送的总体评价11主管人员经常检查运送工作。与科室沟通良好，认真听取科室意见，对投诉第一时间处理，对存在的问题及时整改，整改效果良好。12运送员培训到位，熟识运送工具的使用、病人运送技巧、医院楼层布局及运送工作流程，病人、医护人员态度和蔼，工作主动细心、服从管理13工作时间不干私活，不与无关人员闲谈，不带老乡、朋友等与工作无关的人员进入工作场所，工作时间不聚集14物业服务中心电话 24 小时通畅，及时、准确，满足服务要求。15标本、病人运送及时，医疗文件运输不出差错、不损坏、不丢失。16 医疗垃圾、生活垃圾，按医院要求进行垃圾集中收运。17物品及待消毒物品运送及时、不损坏、不丢失、不污染，按专科运送要求进行。18 电梯的导引、运行、病人分流，手术专梯的病人运送。19 运送工作安排流畅，合作与组织协调到位第 45 页共 47 页20遵守临床科室和医院的各项规章管理制度，按规范要求操作（2）以综合满意度（从完成任务情况、服务质量、服务态度、言行规范执行情况等方面进行评价，中标人入场后三个月内必须与采购人制定医院满意度调查的评价标准和操作办法）结果作为每月发放服务费用的标准，每月综合满意度调查结果（调查方式采取第三方满意度调查结果×50%+医院满意度调查结果×30%+医院主管部门调查结果×20%）计算均值，每月均值低于 75%每 1%扣款 10000 元；如连续三个月满意度在 75%以下，采购人有权提前解除合同。（3）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。（4）中标人被投诉，经核查属实的每次投诉扣 1分，一并计算入该月的扣分。（5）中标人必须严格按照投标文件中的服务人员安排来对医院开展服务及本项目的管理，采购人如对驻场管理人员能力水平提出质疑，采购人有权要求中标人更换管理人员。（6）如因中标人原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标人进行处罚或视情节中止合同。（7）若中标人服务不到位或管理质量不符合招标文件要求，导致其派驻的服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换该名服务人员，中标人必须无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标人负责赔偿；若中标人的服务人员在服务期间因其工作失误或不达标准造成他人伤害（跌倒、天花砸伤等）或财产损失的，采购人有权根据所造成的不良后果或财产损失，要求中标人承担经济赔偿和相应的法律责任。2.与服务相关的其他要求（1）中标人应制定严格的质量控制体系，从制度上、体系上确保服务质量。所有服务人员上岗统一着装并与采购人现有着装保持协调、佩带上岗证。所有服务人员均经培训考核合格后，方可上岗。安全作业率达 100％。员工的服务意识、服务态度优良。（2）中标人须提供足够的作业机械设备，自行解决工作时所需的日常工具和劳第 46 页共 47 页保用品及消毒、清洁用品，以及电梯员工作所需的口罩、手套等防护用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。（3）中标人负责员工的工资和社会养老、医疗、工伤、失业等保险费用、特殊岗位员工体检费用及计划生育的管理，若发生劳动争议或违反计生规定均由中标人自行解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。（4）中标人不得将委托管理项目转包给第三方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜。（5）中标人员工出现违法行为，所造成的一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。（6）中标人员工出现违法行为或严重违纪、违规行为，由中标人承担责任，且采购人有权终止合同。（7）中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证采购人整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。（8）中标人应能及时提供突发性需求的人员。（9）服务期内若中标人与病患产生费用纠纷，由中标人负责解释和处理，并承担由此引起的责任纠纷和经济费用偿付。（10）采购人协助中标人对员工进行工作所需疾病预防知识的培训和技术指导。（11）中标人人员工作服，值班室、设备房等一线办公场所所需的办公设备和使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）由中标人负责。五、其他要求（1）合同金额的调整应基于以下因素：服务范围或服务内容的变更；省市最低工资及社会保险政策发生变化。（2）投标人需设立管理人员 24 小时总值班制度，保证项目现场的服务质量。（3）中标人应设立岗前培训及应急上岗人员储备机制，保证能及时补充员工因病、因事长期请假等突发情况造成的中标项目岗位人员缺失。（4）中标人应在履行合同的过程中体现“多劳多得，优劳多得”的以岗定酬分配原则，对于从事于素质要求高、岗位重要、工作强度大的工作岗位的员工，其工资待遇应与其他一般岗位有显著区别，以提高员工的工作积极性，更好地履行中标合同。第 47 页共 47 页（5）本项目的采购方式为年度全额承包（包括人员工资及社会福利、设备、易耗品、服装及管理费。）（6）中标人使用的物料须符合国家有关标准。（7）中标人应按照《中华人民共和国消防法》的要求开展消防管理，应建立消防应急预案并定期组织消防培训和消防演练。（8）采购人负责提供各类转运垃圾桶（含 240 升生活及医疗废弃物垃圾桶）、垃圾暂存桶、不锈钢烟灰桶、医疗废弃物专用袋袋；生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）；或委托中标人购置，采购人据实支付费用。（9）中标人提供用于项目管理服务的办公家具、办公设备，采购人提供必要的办公场地，办公室、培训间、更衣室、库房、设备存放间等，免费提供电话、网线、水电使用功能配置。如遇重大公共卫生事件，采购人为物业服务人员提供防护用品（防护服、口罩）。（10）中标人可派人统一收集处理医院产生的废纸盒、空饮料瓶（罐）的的生活废弃物，并专款用于服务于采购人的物业员工，如特困员工家庭补助、重大疾病慰问、子女考上大学奖励、员工生日慰问等项目支出。（11）应急措施要求：对物业服务过程中，对各项突发事件有紧急应对措施。对突发事件处理及时，不得影响采购人的正常办公秩序。

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