招标文件要求

要求内容（实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效）

★服务要求

一、 服务需求

1、物业管理服务，包含但不限于公共场所、房屋共用部分和部分办公室、值班室环境卫生清洁及垃圾清运；

2、庭院及“三包”区域内清洁卫生、除雪和绿化、绿植养护；

3、每天对楼内公共区域循环（走廊、大厅、楼梯间等）清洁不少于两次；

4、办公楼及庭院实行24小时安全管理，负责维持公共秩序，外来人员接待、查验和登记，停车场管理等；

5、办公楼设施设备运行，包括中央空调系统日常运行、给排水系统、水暖管路系统维修、高压配电室值班及弱电维修、日常杂修等；

6、会议服务及接待；

7、其他临时事务用工等；

8、交警支队玻璃幕墙高空清洁，每年2次。

9、大理石地面清洁保养，每年4次。

10、办公楼院落围栏粉刷，每年1次。

11、有专业消毒消杀设备及人员，保障办公区域每周2-3次专业消杀。

二、人员岗位设置

物业服务人员不少于35人。

三、人员配备要求

（1）物业经理：要求45岁以下，有过担任物业经理3年以上工作经验，提供执业资格证书、学历证书。转业军人或有大型企业担任管理岗位经验优先。

（2）保安人员：要求30-45岁，身高1.70米以上，身体健康，退役军人或有相关保安工作经验，具有公安部门颁发的国家保安员上岗证。

（3）保洁人员：要求35-50岁，身体健康，形象良好，受过专业岗位技能培训。

（4）维修人员：维修人员须具有电工、瓦工、电气、水暖、给排水等设施维修技能，且至少有以上几种技能的任意一种证件，具有登高证、特种作业设备人员（特种设备安全管理）证书。

（5）接待人员：要求35岁以下，身高1.60米以上，形象气质佳，身体健康，有酒店等服务行业工作经验，有健康证。

四、服务标准

（一）保安

工作区域：南岗、东岗、办公楼岗24小时值守工作内容：

工作内容：1.外来人员登记、引导、放行；

2.外来及内部车辆有序引导与停放管理；

3.办公区域安全保卫工作；

4.物业管理范围内24小时的值班及巡逻检查工作。

（二）保洁

工作区域：办公楼、庭院、地下停车场、体检站，具体包括办公楼走廊地面；楼梯；墙面；公共区域玻璃；电梯轿厢；卫生间；活动室；俱乐部；庭院卫生。

工作内容：1.办公区活动室、俱乐部、公共区域及庭院的卫生清洁。

2.每日垃圾的收集、清运。

3.冬季庭院内除雪。

4.洗衣房衣物的清洗。

5.协助、配合每年定期的玻璃幕的清洗。

（三）维修

工作区域：所有办公区域包含办公室、地下室内设备间，高低压配电室及所有有上下水管路、弱电线路区域

工作内容：1.地下配电室的维护运行；

2.办公楼电路设施维修保养；

3.空调机组使用维护；

4.办公楼水暖、上、下水维修；

5.庭院、房屋、门窗、桌椅等设施的维修；

6.庭院内绿化、养护；

7.养鱼池的养护。

（四）会服接待

工作区域：2个中型会议室及小会议室，领导办公室、会客室、休息室。

工作内容：1.领导办公室、会客室、休息室、会议室的卫生清洁工作；

2.领导办公室、会客室、会议室内杯具卫生，办公室内办公用品的更换，及时领取填补；

3.来访人员、宾客的接待等服务工作；

4.会议服务工作，做好会前准备、会中服务、会后清理工作。

5.每天负责及时发放各科室报纸。

（五）

中标人严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动民法》、《中华人民共和国社会保险法》的规定，依法与员工签订劳动合同，保障员工在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。中标人应在劳动社保部门和保险机构办理为员工按不低于阜新市最低工资标准交纳“五险”。全部员工须符合阜新市政府工资标准要求;按月发放员工工资,不得以任何理由克扣员工工资。