各供应商：

我院拟于近期启动物业管理服务项目采购事项，现就该项目主要需求，向全国供应商询价。欢迎具备相关资质, 有意向参与竞标的供应商（以下简称：中标人），按本函要求，于 2022年5月10日（星期二）下午 17：00 前，将本询价函连同报价函（附件）等资料全页扫描盖章件发送至邮箱: gdzfyzw@163.com，请同时转发电子文档原件以及邮寄纸质（盖公章）文件（邮寄地址见本函第九点）。该盖章电子文件与纸质文件具备同等法律效应。本项目基本情况及需求如下：

一、医院基本情况介绍：

（一）广东省职业病防治院（以下简称：采购人）分设两个院区，总院设在广州市海珠区海康街68号（以下简称：海康总院）地面面积约12200 m2，另一院区设在海珠区怡乐路84、86号（以下简称：怡乐门诊），地面面积约630 m2。

两院区总建筑面积约21370m2，其中海康总院：临床大楼地面9层，建筑面积约6300m2；综合大楼地面12层，地下1 层，建筑面积约8800 m2；应急楼地面8层，地下1 层，建筑面积约3700 m2；附楼地面4层，建筑面积约1550 m2。怡乐门诊建筑面积约1020 m2。

海康总院共有2个出入口，其中大门口设全天候保安岗和消防中心值班监控以及全院摄像机视频监控；另一个设全天候停车场及海康宿舍小区出入口，停车场约80个停车位。

（二）各楼层功能表（本表仅供参考，具体以实际为准）

（三）主要设备设施情况（本表仅供参考，具体以实际为准）

二、物业管理服务要求

（一）组织人员及设备

1）、办公楼是我院的办公和科研重地，门诊住院楼是群众看诊、住院治疗的场所，人员进出较多，环境复杂，对安全性、规范性要求严格，对物业管理服务要求高标准、高档次。

2）、中标物业管理单位对服务区域的物业管理方案、组织架构、人员录用配备、技术水平、建立的各项规章制度，在实施前要书面报告我院。

3）、要求中标物业管理单位在人员上要按需配备、优质、高效和相对固定，在拟定组织架构设置、物业管理服务方案时，能充分考虑自身实力和管理优势。最大限度地满足采购人的需求，向业主提供质价相符的优质服务。

4）、在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人对中标物业管理单位管理人员有直接指挥权。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。

5）、项目经理（管理处主任）具有10年以上物业管理项目负责人经验，专业岗位人员须有相关的专业技术（职称）证书，持证上岗。投标时提供证书复印件、社保证明文件、聘用合同复印件。

6）、项目经理、保安部经理、工程部主管等主要岗位人员，一经确认不得随意变更。主要岗位人员确需变动的，需提前书面报告采购人，经采购人同意才能进行调整，并配备不低于原岗位条件的服务人员。

7）、中标人需保证服务队伍的相对稳定，未经采购人同意，不得大范围调整服务人员。对保密性较强、服务要求较高的服务岗位人员，调整前需书面报告采购人，经采购人同意后才能进行调整。

8）、采购人对中标人服务人员素质或业务水平不满意的，可要求中标人撤换相应的人员，中标人不得拒绝。

9）、本物业服务项目对安全性、规范性、保密性要求严格，中标人工作人员要按岗位统一着装，言行规范，注意仪容仪表和公众形象，并要求有一套服务规范和文明用语。对特殊客服岗位和重要安保岗位人员的体型、相貌、身高应有特殊要求。

10）、中标人需严格内部管理，防止服务人员利用工作便利窃取或泄露采购人及其工作人员的工作秘密或个人隐私。

11）、要求中标人自费配备能满足物业服务所需的工具器材、服装和有关设备。

12）、★中标人需配备电子化人员考勤系统，每月书面报送岗位人员考勤情况、驻场服务相关人员费用明细分析。采购人按中标人提供的人员岗位情况进行检查，如发现未按照要求配足岗位和配齐人数，或者提供不符合质量要求的服务队伍视为违约，采购人有权按其岗位平均工资标准扣除服务费，并有权单方面终止合同。（投标时须提供承诺函）

13）、岗位人员要求

13.1、上述岗位人员的年龄要求，男性55岁以下，女性50岁以下，如个别岗位已作特别说明，按该岗位说明的要求执行。

13.2、★投标人必须保证中标后进场服务人员数量不低于上述标准，同时投入本服务项目的服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（投标时提供承诺书）

13.3、中标人对采购人满意或认可的原聘用人员需尊重采购人意见予以优先录用。

13.4、中标人应统一服务人员工作服装，上岗时需佩戴中标人统一定制、能明确表明身份的工作牌。

13.5、上述人数要求为最基本人数，若因人员不足而至服务质量及标准达不到采购人招标需求，中标人需增加相应人员，但中标价不变。进场后如中标人对服务人员进行调整，调整后人员素质、人员数量应满足岗位要求。

13.6、上述人员素质要求只是部分必要条件，投标人应结合本需求书中各班组作业的具体要求派驻人员。

14）、安全保卫

工作区和宿舍区的安全保卫工作，要求日常秩序井然，每天定时检查各楼层及大楼周边情况，保障人身安全不受侵犯，财产不受损失。使治安案件发生率为零。制订能应对发生盗窃、可疑人进出大楼盘问、火灾发生、设备故障等突发事件的应急制度，突发事件能够迅速得到解决。根据业主的要求及时组织保安力量完成交办的事情。

14.1、要求具有一支思想素质高、业务能力强、人员相对固定的物业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员要做到：熟悉情况，训练有素，认真负责、言语规范，文明值勤。上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，配备必备的安全护卫器械，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。严守岗位，切实做好病区的安全保卫工作，维护病区的正常工作秩序。对来院诊治者，态度要和蔼、热情耐心指引。严格执行病区的探视制度，对探视者态度要和蔼、热情待人、耐心解释；对无理取闹的滋事者，耐心说服，以理服人，并劝其离开；如不服从管理者，立即通知其他保安员前来维持秩序并报有关领导。

14.2、要求安排保安在总院主出入口、怡乐门诊停车场出入口实行24小时值班；办公楼出入口门岗实行10小时（7：30至17：30）值班，总院主出入口门岗当班人员不得少于3人，做到不脱岗、不缺岗，以确保全院安全。非探病时间，保安员应主动巡查各楼层，发现治安或火情苗头及时处置。及时报告。

14.3、对物业区域内的治安及安全状况，在工作日从早上工作时间开始前半小时至下午工作时间结束后半小时（即7:30--17:30）内应设流动岗进行不间断巡查，其他时段内每间隔2小时巡查应不少于一次。

14.4、严格执行对外来人员询问、登记制度和车辆出入登记管理制度，保证无任何危险品带入，无可疑人员进入。对突发事件有应急处理方案和措施，确保突发事件发生时能及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护现场和及时报告，必要时报警。禁止推销药品等无关人员及身份不明的人员进入病区，发现可疑人员立即报告院办保卫人员。

14.5、要定期与当地派出所联系，了解掌握物业管理服务区内的社情，做好事故案件的预防和防范工作。负责配合公安机关处理服务区域内的治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场。

14.6、接到各科室报警，及时赶到现场查明原因，发现可疑情况时，积极组织调动人员及当班保安员到现场，同时报告总务科（班后报行政总值班），采取果断措施抓获犯罪分子，或排除事故和险情，确保重点要害部位的安全。

14.7、不定期对各路报警设施及电源进行可行性检查，弄清能否报警，保证报警系统不间断地运作。节假日前必须进行特别检查，发生故章，应立即报告院办保卫部门和有关领导，采取措施及时检修并排除故障。负责清理和打扫值班室的环境及内务卫生，值班用品必须放置整齐。

14.8、因中标人管理不到位，服务区域内发生因外来人员所为的偷盗案件，造成采购方及员工损失的，由中标人承担赔偿责任。

14.9、保安员身体健康，无传染病、无残疾，无明显疤痕或标志。

14.10、男保安员身高1.7米以上，女保安员身高1.65米以上。

14.11、初中以上（含初中）文化程度，遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录，无违反计生政策规定。

14.12、保安员为经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关核发的有效的《广东省保安员资格证》。

14.13、保安员上岗时，统一保安着装：统一保安制服、统一保安头戴、统一保安靴袜，佩戴统一的保安标志，持有保安人员工作证件。

14.14、★投标人须符合《广东省保安服务管理条例》的相关规定，投标时提供由公安机关颁发的《保安服务许可证》复印件，或承诺中标公告发布之日起30日内提供《广东省自行招用保安员的单位备案回执》。

14.15、由于采购人的全院消防监测控制中心设在门卫保安室，投标人须提供最少2名持有消防相关部门核发的《初级建（构）筑消防员职业技能培训资格证》的保安员的证件。

15）消防安全

15.1、要求负责服务区域的消防安全，要有专职消防安全责任人和业余消防队伍（人数不少于15人），并制定相应消防应急方案，每半年至少组织1次消防演练，做到人人懂消防知识，会基本操作使用消防设备设施。大院传达室消防控制中心要实行24小时（节假日照常）值班，值班人员应持有岗位培训证书,会操作各类消防设备，杜绝火灾事故发生。

15.2、做好消防设备、器材的维修保养，确保其有效期内正常使用，保持消防通道的畅顺。负责消防设备日常管理，发现问题及时解决，确保消防系统在出现火情时可随时发挥作用。

15.3、每周至少一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时排除火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人对服务区域内进行节日消防安全大检查，按采购人要求对所负责物业区域内存在的问题及时进行整改。

15.4、建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。

15.5、因中标人管理不到位发生的安全事故和火灾事故造成采购方及员工人身伤害和财产损失，由中标人承担赔偿责任。

16）车辆停放管理

16.1、车辆的停放和停车场的管理要求实行24小时（节假日照常）值班专门管理，维护停车秩序，做到规范、整齐、安全，指引车辆按指定的位置停放，确保停车场内整洁畅通。

16.2、按照采购方要求组织车辆停放，并对进出车辆进行登记管理，严防车辆被盗、碰撞、划伤事件发生，如发生车辆被盗、碰撞、划伤事件，要负责全部赔偿责任。

17）清洁卫生和绿化管理

17.1、负责对服务区内建筑物的天面和外墙、工作区内的地面以及各建筑物内的全部房间、宿舍区的所有公共区域、海康街毗邻我院的路段的清洁卫生。

17.2、要求每年清洗不少于1次服务区内各建筑物的外墙。工作区内的办公室、会议室、大厅、公共走道、洗手间、楼梯大院公共部分每天进行打扫，保洁项目包括但不限于：包括天花、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、洗手盆、电梯间、公共通道和医院院落、道路等的保洁工作和垃圾（生活垃圾和医疗垃圾）的收集。办公室地面每周吸尘一遍、一年保养维护地面二遍。大堂、楼梯、各层公共走道等石材地面每半年一次打蜡抛光处理。大院地面、停车场地面按实际情况进行水洗清洁，每星期不少于1次。

17.3、各科室污衣的收集、清点、交接；洁衣的清点、核对、检查、发放。

17.4、房间隔帘清洗前后的拆卸与安装。

17.5、负责工作区内各大小会议室每天的清洁卫生、绿化养护等服务。

17.6、要求每季度清洗一次服务区各楼宇天面水池。

17.7、保洁员上岗时，统一清洁着装：统一清洁制服、统一清洁头戴、统一清洁鞋袜；待人有礼、见人会主动问候。

17.8、服务区域内的全部生活垃圾袋和医疗垃圾袋由中标方负责提供，中标方需根据广州市生活垃圾分类的有关规定，按照采购人的要求配置不同颜色的生活垃圾袋，并做到每日按需更换。

17.9、生活垃圾转运：

要求：每天将全院生活垃圾进行收集、运送至医院指定的垃圾站。要求垃圾袋完好无损，不得将生活垃圾遗撒在任何路面上。垃圾桶定时清洗，垃圾桶周围区域定期清扫，保证清洁。

17.10、保洁所需的各种工具及消耗品由中标人提供，其中消毒剂不得低于采购人现用产品（爱尔施牌含氯消毒剂），消毒剂的更换必须经采购人同意方可更换；

17.11、根据国家有关法律制度，做好垃圾分类管理工作，对接街道、环境卫生等管理部门，并随时迎接相关检查。

17.12、保洁主管每天巡视各个岗位保洁人员的纪律、仪表、工作完成情况、污物间清洁工具处理情况、垃圾摆放和医疗垃圾登记情况等，并有登记。做好保洁人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。每天必须和各科室护长或负责人沟通一次，每周记录并跟进，并做好工作记录，按要求处理后上交主管部门审阅、备案。后勤主管部门通过定期进行满意度调查，发出的持续改进记录，要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交后勤主管部门备案。

17.13、负责服务区内花草、树木的种植、保活、养护、修剪、清洁叶面、日常打理、防病防虫。

a.上述工作所需的肥料、药物、工具、劳保用品、安全防护设施等由中标人供应。

b.协助采购方购置、租摆、摆放花木。

c.适时调整绿植摆放及定期养护，每天保持花盆表面，花木叶子干净、及时去除黄叶。

d.根据天气情况，每天对纪念园、附楼1楼、中心花园、大门口花基、副楼楼顶天台和二楼天台等绿植进行浇水、养护。

e.负责绿植养护区管理。

f.根据树木生长情况，及时修剪清理高空树枝，消除安全隐患。

18）、灭蚊工作

中标方负责物业服务区域（工作区）的有害生物防控工作，包括灭蚊、灭蝇、灭蟑、灭鼠等。

18.1、加强巡查、并清除有害生物滋生境，清理积水，防止登革热等。

18.2、根据蚊虫滋长的季节特点，尤其对花草茂密的区域，科学安排喷药作业。在蚊虫多的时节（从3月1日开始至10月31日），隔天灭蚊1次。如采购方对灭蚊的时间间隔或区域有调整或其他要求，中标方须无条件遵照执行。

18.3、所需药物、器具由中标方负责提供。

18.4、所投放的器具、设备、药物等需要进行安全警示。

18.5、中标方自备必要的劳保用品（口罩、面屏、手套、围裙、水鞋等），操作人员应做好劳动保护、安全防护措施，其各项费用包含中标价中。

19）、协助控烟

19.1、协助劝诫院内吸烟人员；

19.2、协助引导家属至院内吸烟区吸烟；

19.3、发现烟头及时清理；

19.4、协助医院做好控烟其他相关工作。

20）、各区域具体清洁要求

20.1、所有公共区域,包括但不限于以下要求。

A.所有公共区域清洁工作在上班前20分钟前完成。

B.保持地面清洁干净，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。做到随脏随清洁，含地毯。垃圾落地15分钟内清除。

C.每天抹门、扶手、护拦一次，保持无尘、无污渍。

D.每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。

E.垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2,做到随时更换；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生洁净、干燥。

F.两米以下墙壁每周抹一次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时清除非法广告。

G.门窗玻璃每天一次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。

H.每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。

I.每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。

J.定期对花岗岩石、大理石进行护理，保持石身的光亮、整洁。

K.保持大厅、门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理二次，每周清洗晾干一次，保持干净干燥平整，破损及时报换。

L.必要时定期进行消毒处理。

20.2、门厅、大堂清洁要求

A.门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土积压；

B.入口区域地面随时擦除脚印及污渍；

C.地面每天拖擦2次以上，特殊情况多擦几次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍。；

D.门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍；

E.墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，两天擦拭1次；

F.随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后立即清理干净。

20.3、卫生间清洁要求及标准

A.严格按“厕所革命”卫生保洁要求执行，保持洁净、干爽、明亮、无异味、地面无杂物、防滑、厕纸篓不过满、洗手液、擦手纸、厕纸等用完及时补充。每天对地面、洗手盆、厕坑等进行消毒（消毒液配制按要求）一次（视情况需增加次数），防止交叉感染，有污染时随时清洁消毒，每15-30分钟巡检一次做到随脏随清洁，门诊防滑垫每天清洗一次，其他楼层防滑垫每周清洗二次。

B.洗手间的地面，大小便器，每天应彻底冲刷2次，除掉一切污渍，确保无污垢，并进行有效消毒处理，不定时巡视若干次。

C.及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生洁净、干燥。

D.地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，不定时巡视若干次。

E.门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确保洁净无渍。

F.清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

H.保持室内空气流通、清新，保持洗手间空气无异味，每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味。

I.室内要做到“六无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。

K.及时补充干手纸、卫生纸和洗手液，无干手纸盒、卫生纸盒和清洁液瓶空置现象。

L.保持地面干燥，常规摆放“防滑倒”警示提醒牌。

M.每天按厕所使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录表登记、主管监管记录。

20.4、住院部清洁要求及标准

A.房间、通道、楼梯地面每天采取首先采用湿式卫生，再进行干式卫生的清洁方式。遵循先清洁，再消毒的原则清扫、拖抹各两次。做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍、无水渍等，随脏随扫。

B.地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次。尽量安排病人较少的时间进行清洁，及时吸干地面水渍；特别注意潮湿天气保持地面干燥，有防滑措施等，告示牌要清楚易见。因乙方未做好防滑措施造成滑倒，乙方负全部责任。

C.需要进入污染区作业时，应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等，清洁作业时，工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染。清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

D.清洁工每天7：30分前结束4、6楼医护办公室及会议室的清洁；8：30以前把临床楼4—7楼所有病房及办公室区域卫生打扫干净，并每天8：30前给病人打好开水，另外要求每天7：30—11：15分，13：00—16：30各清扫病房卫生一次；

E.病区桌、椅、台、柜、管槽、输氧带 每天抹一次，保持清洁。随脏随清洁。做到无尘、无水迹、无污迹，病区床单元清洁执行“一床一巾”。

F.每周清洁抹治疗柜、病床等一次，使物品清洁无尘，无污迹。

H.设立中午和夜间随叫随到保洁服务，科室有需要，乙方在接电话后15分钟内到达相关科室进行卫生及消毒处理。

I.室内垃圾篓每天早午晚各清倒1次（即每天3次），确保篓内垃圾不得多于1/2；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

J.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。

K.至少每天两次清洁开水房，无积水和污迹，无杂物；保证垃圾落地15分钟内有清扫。

L.楼梯扶手每天抹一次，楼梯每天湿拖一次，保持清洁干净、无尘。

M.进入ICU区域清洁，应穿戴经过消毒的服装、口罩、帽子、水鞋，工作时应非常小心，清洁完后物归原位，被污染过的物品及时处理，进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。

N.对重点科室如ICU有病人时每天至少清洁三次以上，污染物要随时清洁，若ICU无病人，则每周至少清洁一次；每季度应用专用工具除腊，清洁，打腊等清洁工序1次，确保光洁如新，无明显杂物和污渍，血透室、洗肺室如无病人做检查则每周一次进行清洁，若有病人做检查则在检查结束后进行清洁。

O.定期（每月1—2次）对所有空调（包括中央空调及分体空调）、天花板、以及紫外线消毒机的过滤网进行清洗。

P.作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作性交谈也应小声，不许干扰医护人员工作和病人休息，进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，如有病人不满意的地方需重新清洁。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

R.负责所有洗手间设施的清洁和疏通厕所等工作。厕所每天至少清洁两次以上，保证无臭味，洗手盘及坐厕清洁明亮。保持厕所地面干净无积水并做好防滑工作。及时疏通堵塞的厕所及下水道。

S.每月清理2米以下墙身、通道天花、灯罩、通风口和筒灯、防火设备一次，保持无蜘蛛网、无灰尘。

T.按要求保持污物间设施清洁、整齐。清洁工具有明显分区标志。用后及时清洁、消毒扫把、及时晾晒，拖把头和抹布防止污染。

U.太平间的清洁消毒：每2周至少清洁消毒一次，如有尸体被专用车运走，及时清洁消毒，以备使用。

V.病人出院后，清洁人员接通知后及时清洁、消毒出院病人的病房单元（病床，床头柜，衣柜等），保证干净，以备随时迎接新病人。

W.住院部要求每一楼层要配备1名清洁工。

20.5、门诊部清洁要求及标准

A.地面保持干爽洁净，每天拖擦3次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；

B.室内垃圾篓每天清倒2次，确保篓内垃圾不得多于1/2，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

C.门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；

D.公共卫生间每天定时清洁、消毒3次，人流量大时要增加清洗次数外还要不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味；

E.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。

F.每天清洗和干燥（专用干燥机）口腔专科器械，小心轻放，严格避免摔撞，敲击，确保贵重物品的清洁安全；

G.一般外科手术后或口腔拔牙的病人离开后，对诊室进行相应的清洁消毒，包括所有暴露表面、吸唾系统和水路等的清洁消毒；保持台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，洁净光亮。

H.每天清洗理疗康复科专用器械，保证清洁物品的循环使用；

20.6、实验室清洁要求及标准

A.铺设PVC地板胶的地面，每季度应用专用工具除腊、清洁、打腊等清洁工序一次，确保光洁如新，无明显杂物和污渍；

B.平时地面保持干爽洁净， 每天用湿润（但不能挤出水）拖地2次，把表面灰尘拖干净，注意不要让酸碱性溶液物质掉落地胶面，如不慎掉落，则立即用干抹布把它清理掉，特殊情况多擦几次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；

C.室内垃圾篓每天清倒2次，确保篓内垃圾不得多于1/2，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥；

D.门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；

E.公共卫生间每天定时清洁、消毒3次，人流量大时要增加清洗次数外还要不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味；

F.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。

20.7、医疗垃圾处理

A.严格执行甲方《医疗废物管理制度》，各类废物要分类放置，统一回收，不允许个人私自变卖。如因乙方对员工管理不善而引起的法律责任由乙方负全责。

B.各科室产生的医疗垃圾使用专用医疗垃圾袋收集，暂存于医疗废物间黄色垃圾桶内（桶外标识医用垃圾专用标识）。

C.医疗垃圾分类收集、打包、绑扎带、交接、集中转运严格按国家规定执行。

D.设专人、专岗、专用运输工具，定点、定时、定路线从科室集中收集医疗垃圾（包括怡乐门诊），密封运送至医疗垃圾暂存间。

E.运送人员进行运送工作时，收集医疗垃圾必须按规定配带好防护用品，带登记本，称重的工具和科室做好交接登记签名。

F.严格按照污物运送线路指示，禁止从非运输路线出入。使用电梯后即时进行消毒。

H.严格做好医疗垃圾暂存间管理，专人负责，上好门锁，保持医疗垃圾暂存间清洁干燥，防止有害生物入侵。每天收集医疗废物，做好分类存放；每天及时进行清洁和消毒处理；

I.专人负责做好暂存间医疗垃圾与医疗废物处理中心交接，做好登记，保存好交接签名资料，定期交采购人存档。

20.8、办公区域清洁卫生要求及标准

A.地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，每2小时维护一次；

B.室内垃圾篓每天午晚各清倒1次（即每天2次），确保篓内垃圾不得多于1/2；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

C.门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；

D.作业时，尽量保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也应小声进行；遇到视察、会议、参观等活动情况时，须确保作业无噪音，并及时请示招标人相关科室人员对当前清洁工作的要求，以便遵照执行。

E.进入办公室时，应先敲门，征得所在人员同意后方可进行清洁作业。作业完毕，应询问所在人员哪里做得不好，有什么事需要帮忙，如有不满意的地方应重新清洁，避免在招标人员工休息或用餐时进行清洁作业。清洁作业时应注意保护好办公室所有的文件、物件等，使其避免受到污损及被改变原有序次。

F.公共卫生间每天定时清洗、消毒至少3次以上，人流量大时要增加清洁次数，并不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味。

H.当礼堂召开会议或举办活动时，保洁人员必须提前做好办公楼四楼卫生间清洁卫生，配置相应洗手液、纸巾等物品。期间必须进行不定时巡查，根据情况进行随时清洁。

I.随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后立即清理干净。

J.院内各电梯箱内要求每天用专用清洁济清洁卫生1-2次，特殊情况随叫随清洁；雨棚、连廊、及玻璃天面每星期清洁3次，特殊情况随叫随清洁

20.9、电梯的保洁要求

A.每天7：00、13：30、17：30各消毒清洁一次。保持电梯内的清洁，中途半小时巡回保洁一次，做到随脏随清洁。保持地面无纸屑、无污迹、轿厢内壁光亮无划痕、无手印。

B.按键每天用消毒水抹2次，上、下午各一次。

C.每天抹净电梯内壁、门、指示牌，并清理梯门的凹槽，确保无杂物

D.每天抹梯门和墙一次.

E.每周轿厢内壁全面涂不锈钢保护剂一次，并随时保持。

F.每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。

20.10、楼顶、二楼天台等的保洁要求

A.每周清扫地面一次，保持没有垃圾、积水、杂物。

B.每周抹扶手、护栏、消防设备一次。清理去水口杂物。

C.每月用清水清洗地面、花槽围基一次，保持清洁。清理排水沟一次。

D.台风期、下雨天前后密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。

21、实施安全规范操作

21.1、中标方对员工加强安全操作教育，应配置各类安全防护工具。

21.2、清洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及其他人员发生安全事故。

21.3、对各类建材进行安全保护，防止造成对建材的意外损坏。

22、严格实施作业的监督检查

22.1、现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书；

22.2、中标方技术部每月派专员进行作业指导、监督检查；

22.3、定期对清洁人员进行培训、教育、考核。

23、提高整体的作业效率

23.1、大面积作业区域采用人员和机器的相互配合；

23.2、建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养；

23.3、选用科学、合理作业方法；

23.4、使用先进的作业器材高效率的完成各项作业。

24、特别注意事项

24.1、安全用电：

在采购方使用电器、电源一定要征得总务科或相关科室同意，并在相关科室指导下进行，未经许可不得私自使用电源设施。

24.2、防火：

保洁员要注意安全用电，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防火通道中堆放杂物；定期检查用电及防火设施，清洁作业严格按规程操作，易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报告采购方，服从指挥，协助灭火。

24.3、防盗窃：

中标方的员工严禁携带采购方任何物品出院，一经发现，视情节轻重给予处罚或报警。

24.4、防伤害：

危险场合、高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况时，要及时报告采购方有关人员，并采取适当的保护和补救措施。

24.5、防物损：

防止用刀片等锐器划伤电梯门、玻璃电动门及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水对石材、PVC地板胶及其它材料造成的损害。

25、突击性任务

25.1、采购人如有上级视察活动、会议或其它参观活动，中标人应无条件根据采购人要求进行突击性完成清洁服务以及搬运枱椅和协助布置会场，并有专人在会场负责供应热开水。

25.2、如遇火警、水管爆裂等特殊情况，中标方应立即组织突击小组配合搞好特殊清洁工作。

25.3、遇到台风袭击，中标人应酌情派出人员协助采购方组成抗风小组，全面检查清洁范围内的所有区域，特别是地下室、天台、平台、门窗等，下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或者水路不畅通，将及时处理，务求做到水路畅通，杜绝水浸现象出现，并做好风后的环境清洁工作。

25.4、采购人如遇特殊需要清洁的项目，中标人须随叫随到。中标人应安排专人24小时值班。

26、采购人有关科室的拔火罐、试管的清洗，此项包含在本次招标范围内。

27、清洁工严禁利用工作时间捡拾废旧纸箱、报纸等外出售卖。

28、布草收发送洗服务

中标人负责采购方各类衣物、布草织物（如病人服、病房被服、医务人员衣物、窗帘、餐桌布等）的收发和送洗工作，并做好质量把关、台帐记录。

29、中标人要有专人培训和监督员工在工作其间的操作规程和注意事项，如损坏采购人的物品，应照价赔偿；

（二）、物业保养维修服务

1）、负责对采购人物业的各种设施、设备，包括但不限于发电设备、消防设备、空调设备、机电设备、供配电照明系统、给排水系统、污水处理系统、固定电话系统、监控设备、电梯、厨房设施设备等进行日常管理、保养、维修、维护，以确保各项设施的完好和正常使用。

2）、工作区设备维修维护中，需更换的零部件（物料）报采购人实施采购，加强物料管理，建立物料入库和出库领用制度，并严格执行。领用时需注明所使用的地方并签字，登记清晰完整，账物相符。每周检查物料使用情况，每月定期对物资进行盘点。随时接受采购人的监督检查。

3）、制定完善维修工作制度，每个维修项目要有工作联系单，并记录维修内容、使用物料、报修部门签名确认等信息，以备核查。

4）、日常接报的小型维修任务需当天完成，完成时限不得超过两个日历天。如发生超出完成时限的情况，需在任务接报第三天主动将未能按时完成的原因报告采购人管理部门。

5）、重点关注跟踪物业区域内的大宗、关键、重要部位的设施、设备的运行情况，及时提出保养、维修年度计划和保养维修方案，编制维修预算供采购人参考。

6）、要求建立各类设备的运行、故障与维修、保养等登记制度，大型设备运行值班制度和巡查制度。

7）、要求每年一次对中央空调主机、管道、水泵、冷却塔、风柜、风机盘管进行药物清洁，每月一次对中央空调滤网进行清洗；每年两次（4月和10月）对工作区全部空调滤网进行清洁；每月对消防报警设备、线路、消防栓、消防箱、管道、排烟风机、灭火器材进行检查，维修、更换出现故障的设备，更换超过使用有效期的消防器材。

8）、建立电梯系统运行管理制度和安全操作规程，保证电梯系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，为采购人提出节能减排的合理化建议,负责电梯设备运行安全，掌握并记录电梯运行状态，跟踪电梯系统定期检修保养的情况。

9）、要求每天检查工作区各栋楼宇各层电器、设备、开关、照明灯具使用情况，及时处理出现的故障。

10）、中标人负责市政共用设施和附属建筑物、构筑物的日常简易维护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠等。确保做到：采购人管理区域内公共配套服务设施完好；供水、供电、通讯、照明设施完好，运转正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅；交通及车辆管理有序。

11）、负责对宿舍区公用设施、设备的维护、维修、保养。计量、统计和收取住户户内的有关费用。

12）、物业维修技术人员资质及要求：

驻场技术人员资质：

A、★持有政府监管部门颁发合格的《电工作业证》，提交证书复印件及原件复核；

B、★《高压电工作业证》，提交证书复印件及原件复核；

C、★本项目投标人必须具有《特种设备安装改造维修许可证》（电梯），或投标人承诺将电梯的维修保养工作分包给具有《特种设备安装改造维修许可证》（电梯）的专业公司。

D、★《移动式压力容器充装证》（注：此充装证可在签订合同后中标方即派人到相关特种设备管理部门（或协会）考取此证，考证费用含本次投标报价中），提证明材料或承诺，如获中标，签订合同后3个月内提供取得《移动式压力容器充装证》的驻场技术人员。

E、具有3年以上从事水、强电、弱电维修工作经验。

13）、维修项目具体内容：

13.1、确保采购方日常水、电正常工作以及电梯正常运转；保障各科室、公共场所水电、门窗、锁等安装和维修工作。

13.2、保证采购方各宿舍小区的公共部位的水、电、门、窗等日常安装、维修及正常工作。

13.3、保证采购方每天24小时电工、设备维修人员值班。

13.4、管理好采购方全院电网系统正常供电，负责各配电房设备的维修、检查、保养、清洁工作，并做好记录。

13.5、管理好采购方全院水网系统正常供水，负责水泵房及水表房的设备保养、检查、维修工作, 并做好记录。

13.6、管理好采购方全院固话系统畅通，负责固话、小总机、电话线路的检查、维修, 并做好记录。

13.7、负责发电机组的日常保养工作, 每星期须启动运行1～2次，每次运行30分钟，并做好记录。市电停电时,需在8分钟内起动发电机并供电到各科室。

13.8、负责采购方全院电梯保养、年审及一般性故障排除，确保电梯每天安全运行。

13.9、负责采购方SPF动物实验室设备保养和维修工作。

13.10、负责采购方ICU急救室设备（医疗设备除外）保养和维修工作。

13.11、负责采购方住院楼中心供氧系统、负压系统的转换气罐和一般性维修工作。

13.12、负责采购方污水处理系统设备每天的管理、操作、维修等工作。

13.13、负责采购方高压氧仓外围供电线路、空压机房等的维修工作。

13.14、负责采购方各科室的送排风系统、空调、机械电器等的维修保养。

13.15、负责采购方全院的强、弱供电线路和给、排水管道的安装与维修。

13.16、负责采购方全院非专用设备（医疗设备、实验室检测设备除外）的维修保养工作。

13.17、负责墙砖、地砖、天花的修补工作

13.18、负责采购方其他临时性的相关工作任务。

14、服务工具：

中标方的投标价应包含维修服务涉及的全部安装、维修工具的配置费用，采购方不提供安装、维修工具。

15、电工配置数量

固定驻场电工数量不少于5人，其中通宵驻场电工不少于2人，白天驻场电工不少于3人。上述要求的驻场电工人数为全年每时每刻均需确保的上岗作业人数。

16、其他事项

16.1、每月汇总各科室维修项目、物料使用等数据，提交采购方。

16.2、每季度一次对维修、改造内容以图文资料形式提交采购方。

（三）会务服务

1）、提供采购人在服务区域内组织的会议等活动所需的技术保障。从接到通知开始，中标人须在30分钟内响应使用人需求，按要求布置、准备好灯光、空调、音响、投影等设备设施。各设备设施须在会议等活动开始前30分钟准备好。会议等活动期间至少保证有1名技术员全程跟进。技术员须熟悉各设备操作。

2）、根据采购人的要求，按会议不同规模、性质和与会人员不同，制定会务服务方案，协助采购人合理分配安排会议地点。负责会议会场桌椅摆放布置、茶水供应服务、坐席安排、会务接待，标牌摆放、会标悬挂，会中的保障、会前会后清洁等。

3）、有会议时按要求提前做好会场准备保洁工作。会议结束后，及时进行会场的清洁工作，确保会议室的整齐清洁。便于下一次会议的召开。

4）、负责礼堂日常管理，每天对室内的地面、门窗、台椅抹一次，随时保持清洁卫生。必要时进行相应消毒。

5）、每天检查门窗关闭情况，并定期巡查。

（四）文书工作

1）、按要求收集整理物业服务过程中所要资料记录，定期移交采购人存档。

2）、协助采购方总务科室完成电脑数据输入以及表单整理工作等。

（五）搬运工作

1）、负责采购方各科室的各类物资、仪器、家具等的搬运工作，运输工作及时、不出差错、不损坏、不丢失物品（损坏丢失按价赔偿）。

2）、标本运送（含送往院外）：定时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，运送标本时要做好刷条码或登记、交接和标本的存放（必须用专用储存设备保存，避免丢失、损坏）工作；按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好登记。

3）、负责应急队外出服务物资搬运工作。

4）、按照采购方医疗科室的要求，将尸体搬运到太平间或其它指定的地方，并协助办理有关手续。

三、食堂服务有关要求

（一）★食堂人员配备

食堂工作人员配备12人，具体为：食品安全管理员1人，厨师4人，厨工7人合计12人。为确保食堂的正常运转，中标单位应严格执行上述人员配备要求。

（二）对投标人的有关要求：

1）、要求投标人认真执行《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国安全生产法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》等法律、法规，自觉遵各项规章制度，做到依法经营，守法经营，保证按时、按质、按量进行经营活动。确保膳食供应安全，合规，有保障。

2）、投标人应具有良好的口碑，较强的责任心。

食堂从业人员具有一定的从业资质和从业经验，具体岗位人员资质为：食堂经理应具有食堂管理8年以上工作经验，持有专业营养师证书和安全管理员证书；厨师应持有三级或以上厨师证书，其他人员具有两年或以上相关工作经验。

3）、★承诺所有员工必须具有广州市、区卫生部门核发的健康证，投标时提供承诺函。

4）、接受上级有关部门和采购人的监督和检查，主动配合采购人对饭菜的质、量、价、卫生条件、服务态度、成本核算的检查工作，对检查发现的问题及时整改。

5）、确保供餐质量，配备专职管理人员，根据各岗位需要合理配备相关从业人员。

（三）场所、设备的使用和维护要求：

采购人提供餐饮供应场所，厨房设备及水电。

1）、中标人维护、保管好采购人资产，不能随意改动房屋结构和设施位置。厨房以及餐厅所有设施、设备（不论使用年限）如发生故障或损坏由中标人负责维修（包工包料），如无法维修，中标人需无偿新购、交付使用功能完全一致、品牌档次同等级的设施设备给采购人。

2）、采购单位食堂食品原材料由采购单位安排采购，食堂经理和厨师根据食堂每天所需食材数量，报采购单位主管科室采购。

（四）采购预算及有关费用

采购预算包含食堂员工的收入与福利，工服添置，食堂财务管理，会议餐饮接待服务，厨房和餐厅设施设备维修或更新费用等，不包含食堂原材料采购、食堂易耗品添置。

1）、工服添置

中标单位应按年为食堂员工购置工衣（分春夏、秋冬装）、工鞋等，其中工衣为每年春夏、秋冬装各2套，工鞋每年1双，费用已包含在食堂的采购预算中。

2）、易耗品

食堂易耗品包括洗洁精、纸制品、一次性餐具、一次性口罩手套、牙签等，由采购人负责购买，不包含在采购预算内。

3）、员工体检

中标单位每年应及时安排食堂工作人员体检一次，重新办理健康证。体检费用由中标单位支付，已包含在食堂的采购预算中。

（五）经营管理及卫生、安全监督评价要求

1）、投标人应提交详细的食堂经营方案，应有完整的组织机构和健全的生产管理、卫生管理和安全管理等规章制度，包括财务制度、人事制度、工作规范、安全保障、用工培训、社保福利、民主管理、文明服务、物资申购、成本核算制度。

2）、中标单位每季度应安排一次省市卫生防疫部门的抽查抽检工作；在季度抽检的同时，增加2次不定期抽检。每次抽检都应在食堂公示抽检结果。

3）、投标人应守法经营，接受采购人组织的监督管理；积极配合采购人派出的食堂管理人员的工作，接受食堂管理人员对生产流程、卫生消毒、服务范围等全方位监控。

4）、投标人对食堂员工工资发放、社保福利、工伤保险等应严格执行国家、省、市的法律法规及规章制度；确保员工的权益不受侵犯。在经营过程中与员工发生的一切纠纷以及与外界发生的一切债权、债务等纠纷均与采购人无关。

5）、投标人应严格执行《食品安全法》，各功能间规范分割，严格执行清洁消毒规定；做好每天的留样工作；有防火、防盗、防毒、防虫害等措施；保持食堂及周边环境安全卫生；按照国家消防安全标准安装和配置必要的性能完好的消防设施设备。

四、其它有关要求

（一）投标人所提供的所有的物业管理服务的质量应符合《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》以及国家和地方政府的有关规定要求。物业管理质量指标要求参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”的要求指标。

（二）物业管理方案编制要求包括但不限于：组织架构图、物业管理用工情况概述，管理职责，管理团队介绍（项目经理、部门经理及专业技术人员的情况），物业管理目标（管理承诺）物业管理质量标准，项目管理机构岗位配置及用工人数，岗位职责及服务标准。

（三）物业管理制度汇编与现场管理要求相适应。

（四）采购人免费提供中标人项目总经理办公值班用房、电工值班用房、饭堂工作人员休息用房，以及保安宿舍。中标人对上述用房如需进行修缮、装修，须将施工内容和方案报采购人审批同意，修缮或装修涉及的全部费用由中标人负责，

（五）物业管理费应包括对总报价的分析，人工费、材料费、行政管理费用、物料消耗费用、利润、税金等。

（六）中标人不得将中标管理服务整体或部份转让给任何第三人，一经发现，采购人有权立即解除合同，并追究中标人的责任。部分特种专业维保、维修业务确需分包的，需将分包业务书面报采购人同意后实施，并将分包商的有关资质、分包合同报采购人备案；业务分包不能免除中标人对采购人的合同义务。

（七）如中标人出现重大管理失误或严重违约造成严重后果的，采购人有权解除物业管理合同，并追究中标人及相关人员责任。对恶意投标、中标后不按合同要求提供服务的投标人，采购人保留通报批评、索赔、罚款和停止管理资格的权利。

（八）中标人对涉及物业纠纷民事提供法律咨询及诉讼案件的处理。

（九）中标人在进场前一个月内制订物业管理服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前须报采购人审核批准。驻场后每月向采购人书面提交物业服务情况报告，包括但不限于维修维护情况、服务人员变动、服务投诉处理情况、设备运行情况及需业主配合的有关事项等。

（十）★要求中标物业管理单位对所录用的人员要切实核对身份，保证没有违法、犯罪记录，身体健康（投标时提供承诺函）。

（十一）★服务期满后，中标人须向采购人移交接管时采购人提供的办公、值班用房，房屋及设备设施等全部档案资料及属于采购人的其他物品（投标时提供承诺书）。

（十二）按照采购人要求，负责处理其它与物业管理相关的事项：如仓库物品的腾挪、搬运；清理废旧物品；根据采购人指示，进行办公室桌、椅、柜等办公室设施搬运；监督管理服务区内的装修、改造工程施工等。

（十三）★要求中标人按国家有关规定对拟投入本项目服务人员购买社保和公积金等。中标人须承担服务人员由于生病或因公致伤、残、死亡时所发生的一切费用。中标人与所聘员工发生的劳资纠纷，由中标人与其所聘员工自行依法解决，在纠纷解决过程中，中标人应采取保证措施确保服务质量不降低。上述有关费用已含在采购范围内，投标时须提供承诺函。

五、合同年限和管理费支付方式

（一）本次服务采购年限为三年，采购人与中标人首次签订合同年限为一年，其中，服务的头3个月为试用期，合同期满前两个月中标人服务质量经采购人考核合格（考核内容请见后文的考核表），采购人与中标人按首次签订合同条款续签两年，考核不合格则合同自动终止。在首次合同期满后，如因政策调整原因或采购人服务需求标准进行了变更，导致采购人不能按首次合同条款与中标人续签合同，双方另行协商解决。

（二）物业管理服务合同期间，服务费用不作调整。

（三）本项目结算原则：工作区的物业服务费用和食堂的管理服务费用由采购人支付；宿舍区的管理费用由各宿舍区业主自行支付，由中标人按照中标单价负责收取。工作区、食堂和宿舍区的费用投标人应在投标报价表中分别列明。

（四）工作区的物业服务费用和食堂的管理服务费用支付按照月结形式结算，中标人在每月30号后分别向采购人报送符合招标文件和合同要求的服务报告、工作区的物业服务费用、食堂的管理服务费用支付申请，并开具正式税务发票原件，采购人在收到中标人服务报告、支付申请和正式发票后办理支付手续（支付时间根据实际流程审批情况而定）。

六、中标人责任

（一）管理服务期内由于中标人责任造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。

（二）中标人工作人员在物业服务范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任并负责赔偿，招标人直接在当期及以后的服务费中扣除。

（三）★投标人须保证在合同签订后一个星期内即有能力根据采购人的要求派出足够的服务人员接管本项目的物业服务工作（进驻时间由采购人决定），与原物业公司开展工作交接，否则视为放弃中标资格。交接期间派驻人数不得少于投标人数的1/3，且在交接期间所产生的物业管理费由中标人承担。（投标人应在投标文件中提供对应上述要求的承诺函）

（四）中标人不按照采购人要求及时更换不合格物业服务人员，或者擅自更换采购人要求保留的物业服务人员，以及人员变动率超过标准（每季度10％）时，采购人有权按5‰—2%的比例予以酌情扣减当月物业管理服务费；

（五）中标人未按招标要求提供本项目工作人员所应具备的资质证、上岗证等有效资格证明，在采购人发出的规定期限内未整改补充到位，则采购人按缺少比例按月对中标人进行扣罚，扣罚以履约保证金为基数计算。

（六）在管理服务期内若发现中标人假借派驻员工劳动合同到期或个人辞职为理由，实际将该员工调换至中标人或其下属控股公司、子公司的其他在管物业项目工作服务时，则采购人有权按5‰—2%的比例予以酌情扣减当月物业管理服务费。

（七）中标人违反本合同要求和规定，未能达到约定的服务目标，发生多次物业维修迟延和挪用物业管理服务费用等情况，严重影响到物业服务质量，或者物业使用人投诉多（一个季度内有效投诉超过十五次的），或出现重大服务过错（损失金额超过人民币10万元，或者造成严重社会影响的），采购人有权要求终止合同；造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人全部经济赔偿，并承担相应的法律责任。采购人在向中标人送达《终止合同通知书》后，合同自然解除，采购人将把合同授予本次招标的第二中标候选人，同时，采购人可以酌情扣罚甚至没收履约保证金；

（八）在物业服务期内，如果因发生盗窃、抢劫、失火等原因导致采购人财产损失或者工作人员人身损害的，除能够证明非中标人责任外，中标人应该承担法律责任及赔偿经济损失；采购人有权在当期及以后的物业管理服务费中扣除；

（九）在物业服务期内，如果因中标方或中标方工作人员未能按国家和各政府部门的有关政策规定具备有关资质资格条件，而导致我院受罚或遭受其它损失的，受罚费用和全部经济损失由中标人承担，采购人有权在当期及以后的物业管理服务费中扣除；

（十）在物业服务期内中标人应确保在服务范围内无刑事、治安案件（事件）的发生；无消防责任事故发生、无机械设备操作责任事故发生。

（十一）合同期满前后一个月为物业接管过渡期，中标人在过渡接管期间不得拒绝新物业公司为有利于接管而提出的配合要求（限服务范围内），中标人同时将整理好的管理记录及档案整体移交给采购人。交接时间超过合同服务截止时间，中标人应根据需要临时延长服务期，临时延长期不得超过原合同期限5%，延长服务期间服务内容及物业管理服务费由采购人与中标人另行协商，但不得超出原合同标准。

（十二）其它由于中标人责任发生的过错，物业管理费扣罚标准如下：

1）.物业管理服务费的扣罚除上述注明的情况外，其余情况扣罚的具体标准，其计算基数均为人民币150000元（壹拾伍万元），分别是：

一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即 300元/次。

一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即450元/次。

较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即 750元/次。

较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即 1500元/次。

重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即3000元/次。

一般事故过错的扣罚比例幅度为3%—8%，即 0.45-1.2万元/次。

较大事故过错的扣罚比例幅度为8%—20%，即1.2-3万元/次。

重大事故过错的扣罚比例幅度为20%—50%，即3-7.5万元/次。

2）.采购文件条款明确的责任及罚则所涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人与中标人在合同签订时协商予以明确。

3）.中标人开具的每期的物业管理服务费发票金额应扣除当期的相关扣罚金额，并注明已扣罚金额。

七、投标文件的内容和要求

（一）实质响应上述采购人全部需求。

（二）投标人拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。

（三）管理人员配备。包括：项目总经理和保安、工程、清洁部门主管简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。

（四）管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。

（五）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。

（六）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。

（七）大楼档案的建立与管理。

（八）根据现有物业的实际情况，拟定大楼具体物业服务实施计划。

（九）各项管理指标的承诺，包括：房屋设备、设施、各类器材完好率；急修及时率；维修保养质量合格率； 绿化及时率；清洁、保洁率；化粪池、雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；灯完好率；停车场及配套设施完好率；治安案件发生率；消防设施设备完好率；火灾发生率；采购人有效投诉率与处理率；维修服务回访率；采购人对物业管理满意率。 愿意承担的有关责任。

八、本项目咨询联系人：陈科长，联系手机 13924188929

九、邮寄地址：

广东省广州市海珠区新港西路海康街68号综合楼4楼

联系人：钟小姐

联系电话：020-34063091

附件：报价函