1、项目背景：

国家卫健委发布新一轮改善医疗服务行动计划中提到，以后勤服务为突破，全面提升职工病患满意度，医疗机构不断改善设施环境，标识清晰，布局合理，加强后勤服务管理，重点提升膳食质量，为了解决职工病患的膳食服务管理和提升满意度，加强膳食管理的后勤信息化建设，湛江中心人民医院提出医疗机构智慧餐饮管理信息化建设。

食堂实现智慧餐饮管理信息化，和传统的用餐模式相比，有以下优势：

2、项目建设目标：

2.1、通过系统建设，采用最新SAAS云服务模式，点餐数据实时与服务器同步，与账户自动同步。实现单位职工，住院病人的用餐流程体验更佳，更人性化；食堂的备餐，送餐流程标准化；财务的数据核算高效、实时、精准化的三大总体目标。最终实现提升职工、病人的用餐满意度，提升医院的服务品牌价值。

2.2、线上订餐系统与食堂消费系统无缝对接，数据存于同一后台，方便医院管理。系统操作页面简单易懂，满足医院各个用户的操作习惯。

2.3、病人用餐流程实现：通过手机APP、微信床头扫码订餐，在线充值，在线订餐付款，在线取消订单，在线申请余额退款；饭卡充值、刷卡订餐、支付、余额申请退款等业务。最终形成病人点餐库，方便总务部门做数据分析和调整。

2.4、职工用餐流程实现：通过手机APP，微信公众号，小程序或登录订餐网页，实现饭卡在线订餐付款，在线取消订单，在线充值，余额查询，在线挂失等功能。职工可以在指定地点进行取餐，不在线订餐的职工可到食堂进行消费，堂食可通过智能餐台进行智能结算消费。

2.5、饭堂工作人员供餐流程实现：通过系统导出所有订单，自动打印配餐表、标签、小票，根据订单配餐、包装、贴标签，最后通过保温餐车配送到相应病床。

2.6、用餐体验实现：（1）通过智能结算餐台，提高堂食自选餐线的快速结算，实现流程自动化、操作便捷化、管理智能化；节省食堂人工，降低运营成本，打造智能化、现代化的食堂，具有速度快、核算准、体验佳、省人工、减少浪费等优势。（2)通过自助点餐机、叫号屏、智能收银机，提高食堂各档口的快速结算，减少职工在堂食现场排队时间，提高用餐效率，提高膳食服务管理和提升满意度。

2.7、后勤及财务人员管理流程实现：系统导出所有订单，分类汇总报表；设置职工餐补，支持多种餐补规则条件设置，实现线上及线下餐补数据同步，系统查询导出所有实时交易数据，数据汇总，财务对账。

3、采购内容：

4、技术参数详细要求：

4.1、医院食堂服务管理系统软件功能参数要求明细：

4.2、硬件参数要求明细：

5.服务要求

（一）提供原厂商技术支持服务；

（二）提供原厂商email支持服务；

（三）提供原厂商远程安装支持服务，协助客户完成产品安装；

（四）产品有效期内提供免费升级服务；

（五）对所提供产品在使用有效期内的免费升级；

（六）提供原厂针对本项目授权函和售后服务承诺函。

6.有关事项

(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至 湛江中心人民医院信息科 。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759 3157495、3157271(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工 13726900587
(三)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

湛江中心人民医院

信息科

2022年9月22日