采购人：邵阳市人力资源和社会保障局 （以下简称甲方）

供应商：邵阳新福源物业服务有限公司 （以下简称乙方）

为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，根据采购编号：邵财采计【2022】000218、项目编号： HNSZZFCG-2022-0202，双方签订本合同务协议：

一、委托区域和服务内容、服务质量

1、委托区域：邵阳市人力资源和社会保障局局机关的办公楼及前坪硬化地和花圃绿化带。

2、服务内容：

①委托区城内安全防范、公共秩序维护、信访维稳等的协助管理；

②办公大楼的公共部分、大小会议室、球场、架空层车库及路面花圃绿化带的环境卫生清扫保洁工作；

③委托区域内公共设施设备运行维修、养护和管理，包括柴油发电机组、公共照明、消防设施、监控系统、配电房及配电系统、水泵房；

④邮件及报刊杂志的收发工作；

⑤电梯管理；

⑥车辆进出、停放秩序维护管理工作；

⑦机关院内园林绿化的养护和管理；

⑧会前准备工作及倒茶水；

⑨物业档案资料管理及其他有关工作。

⑩负责甲方食堂开餐服务工作，包括职工食堂中餐加工和业务接待工作餐加工服务，炊具、餐具清洗、消毒、整理，食堂及餐厅卫生保洁工作。

3、物业管理服务质量标准

（1）房屋共用部位的管理

①定期检查房屋共用部位的使用状况，消防门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，发现有损坏的和漏水情况，及时报告甲方组织维修；

②各楼层有明显标志、楼层办公室指引及科室门牌；

（2）共用设施、设备的运行、养护

①负责物业共用设施设备日常运行管理和维修养护（法律法规规定应由专业部门负责的除外）；

②建立物业共用设施设备档案（设备台帐）、运行记录、维修记录和电梯保养记录等；

③运行维护人员认真执行操作规程及保养规范。设施设备有明确责任人，运行正常；每月试运行一次柴油发电机组，并检查蓄电池及油料，如停电自行启用机组发电，专人管理；

④对共用设施设备组织定时巡査，做好巡査记录，发现有损坏，属于小修的，先及时组织修复，维修材料由甲方购买；属于中、大修范围或需要更新的，及时编制维修、更新计划，向甲方提出报告与建议。由甲方决定组织维修或更新；

⑤保持消防设施设备完好无损，消防通道畅通；

⑥设备保持整洁，及时处理跑、冒、滴、漏；

⑦路灯、楼道灯完好率不低于90％；

⑧对可能发生的突发设备故障有应急措施。容易危及人身安全的设施、设备，建议甲方有明显标志和防范措施，由乙方负责实施。

（3）安全防范和秩序维护

协助做好物业区城内的安全防范和秩序维护工作。对来访、办事人员进行指引疏导。对上访人员进行劝导。

①严格按照大楼人员进出管理规定对来访、办事人员进行询问、登记、引导管理，控制闲杂人员、收破烂人员及推销人员入内。对提大包进出大楼的人员进行检査登记，有效控制危险物品入内及防止偷盗财物。

②非正常上班时间对进入办公大楼的本局工作人员必须进行登记，原则上不允许携亲戚家属、小孩及朋友入内，特殊情况须向局办公室报告，离开时注意关门关窗关水电。

③秩序维护员实行电子巡更签到。白班每两小时，中、晚班每1小时在大楼内巡逻一次，检查有无异常情况，发现异常情况及时处置报告。

④中、晚班派专人值守监控，发现异常情况及时用对讲机（由甲方提供3－4台）呼叫巡逻岗进行处理，并做好记录。监控录像资料要求保存至少30天以上（储存设备由甲方负责落实）。如乙方服务人员操作不当或扯断电源造成录像资料丢失或未录像，在此期间发生财物被盗，被盗损失由物业公司承担。

⑤秩序维护员负责指挥外来车辆有序停放，大楼前坪原则上不允许外来车辆停放、过夜，20：00将障碍栏杆栏好并上锁。通向生活区的通道只能作为消防通道和应急用，不开放，同时保持畅通。

因中晚班巡逻岗、监控岗未按以上要求巡逻检査或脱岗，出现门被撬坏或窗户被打烂入室偷窃（以公安部门确认为准）的情况，由物业公司予以赔偿，但笔记本电脑、金、银、首饰、现金、有价证券、手机等便于携带的贵重物品不予负责。因门岗检查不力导致大件物品失窃，乙方应负责按使用年限折价补偿。

⑥协助信访维稳工作。配置信访协管员，由信访协管员和大厅秩序维护员对来本局上访的人员引导到信访科，要找领导上访的，一并随同，进行好言劝导、善意提醒控制情绪，防止上访人员做出过激行为，同时提醒上访人员不要谩骂、砸东西、打人等粗暴行为，否则对过激行为进行录像。并视情况报告办公室及报警。

（4）车辆停放管理

秩序维护员对车辆进行引导，保持出入、停放有序，任何车辆必须停入划线车位或指定位置，不得妨碍车辆通行及阻塞消防通道。

①单位及职工个人的车辆凭甲方发放的通行证才能进出和停放架空层车库及办公楼后面停车位。如车位已满，车主不得将车泊在非停车位。非单位及职工个人的车辆不得在架空层车库及办公楼后面停车位停放。

②单位车辆及未购（地下车库）车位的职工个人车辆不得进入地下车库。

③办公楼东侧收缩门及入口障碍栏杆正常开放时间07：30－20：00，非开放时间内如停放架空层车库及办公楼后面停车位的车辆需外出，请车主或司机到一楼找当班的秩序维护员。

（5）保洁服务

①办公楼时刻保持干净、卫生，不准有垃圾等物品；

②道路、停车场、绿地等每日至少清扫两次；

③电梯轿箱每天清扫两次，抹一次，消毒一次；

④办公楼大厅每天拖洗二次以上，卫生间每天冲洗擦抹一次，楼道每天清扫一次，拖地一次，扶手栏杆每周擦抹两次；会议室开会后及时清理于净，会前进行一次檫抹；

⑤共用部位玻璃门窗每月擦抹两次；天花板每半月打一次蜘蛛网；

⑥及时消除院落内主要道路的积水；

⑦不失时机的灭虫除害。

（6）电梯管理及消防管理

①按甲方规定时间开关电梯，如电梯因故障或突然停电出现困人乙方的工作人员应熟悉操作并快速施救。

②出现故障及时通知维保人员维修，做好电梯维修维保记录。

③按消防要求做好消防设施的检查和维护工作。

（7）篮球场开放管理

①篮球场只对甲方本系统的工作人员、滨江嘉园小区业主及甲方单位邀请的球队开放，谢绝外来人员打球。

②为了不影响正常的办公及生活区住户的休息，篮球场开放时问正常上班时间早晨06:30－08:00及17:30－20:00，法定公休节假日09:00－11:30及15:00－20:00，如正常上班时间本局系统的工作人员练球或打比赛也只能在下午3点钟后，最晚不能超20:00。如因球场开放影响居民生活，造成纠纷人社局不予受理。

（8）食堂服务

食堂餐饮加工服务应按时、按质、按量供应，做到随时保持食堂卫生整洁，饭菜新鲜可口、保证菜品色、香、味，服务周到。

(1)开餐服务标准

①确保准时开餐，开餐时间：12:00-13:00。业务接待工作餐提前三小时通知，并告知就餐人数。

②职工食堂工作餐应于开餐前5分钟准备就绪，服务人员同时到位；

③业务接待工作餐应于就餐人员到齐后15分钟内上菜；

④餐饮服务人员应穿戴工作服，衣着整洁、符合卫生要求；

⑤食堂服务人员做到服务态度热情，对就餐人员提出的问题做到如实、耐心解答；

⑥餐饮服务人员应严格落实相关规定，做好节能节水工作，杜绝跑冒滴漏现象发生。

（2）食堂安全卫生标准

①建立严格的清洗、消毒制度，餐具做到一洗、二蒸、三消毒，食品加工用具使用后及时清洗、归位；

②餐饮制作场所保持墙面、地面、灶具整洁卫生，每餐后一小扫、每天一清洗、每周一大扫；

③就餐场所保持墙面、地面、餐具整洁卫生，餐后将餐桌及场地卫生清扫干净；

④食堂周边保持清洁卫生，做到无烟头、无纸屑等杂物，不随意晾晒；

⑤食堂应做好机关垃圾分类工作，安排专人负责每日对垃圾进行收集、清理，统一收集至指定投放点，每天对指定投放点的可回收物进行分拣、清理并集中到堆置点。

二、委托费用

甲方每年付给乙方物业服务费人民币773907.6元（大写：柒拾柒万叁仟玖佰零柒元陆角），折合每月物业服务费人民币64492.3元，不含维修材料费、卫生工具材料费及外墙清洗、室内外绿化节假日装饰布置费用、公共财产保险费、各类设备年度检测费和年度保养费、保修期内的建筑主体及设施设备维护费，所有公共水电费、设备运行费及物业管理办公用水电费均由甲方承担。物业管理用房（含护卫宿舍）由业主单位提供。委托费用不包括水电维修的各种材料费用及公用水、电费。付款方式：每季度第二个月的中旬。

三、甲方的义务和权利

1、给乙方提供服务中心办公室及办公设施用具，提供门卫室、工具存放室、护卫住房。

2、保证乙方工作所需用水、用电及大样工具、装备。

3、审定乙方拟定的物业管理制度及方案，及设备维护保养、更新改造设施设备的费用预案，重视乙方提出的关于加强安全、消防、卫生工作方面的建议，并及时改进硬件设施。督促工作人员不将现金及个人贵重物品存放办公室。

4、对乙方的工作进行检査监督，发现问题，督促整改。

5、要求本局工作人员、家属遵守物业管理相关规章制度。

6、在工程质保期内，办公楼需维修或返修，甲方负责督促施工单位落实整改到位。

7、甲方提供公共设施、设备的相关资料给乙方便于维修用。

8、如甲方遇有重大事务性接待、会务及相关活动需乙方进行配合时，应提前通知乙方，乙方应积极配合，在物业服务包括的项目外所需设备、材料及人工工资由甲方负责。

9、甲方或甲方委托采购人员必须遵守国家和地方有关环境和卫生标准，把住进货渠道及进货质量关，实行定点采购，严禁腐烂变质的食品，保持饭菜的新鲜、卫生和安全。

10、甲方对乙方派出的厨师在洗菜、切菜、配菜、炒菜、餐具清洗消毒、餐厅卫生及个人卫生健康情况进行监督，并且甲方有权要求乙方调换不服从工作安排、工作不认真负责和不符合要求的人员。

11、甲方根据食品安全管理的要求和标准应建立健全的各项规章制度及有关岗位责任制、操作规程，并督促执行。

12、甲方原则上每季度对食堂服务工作进行考核评分。

考核总分为100分，最终评分90分以上，服务费用不加不减；80分＜最终评分≤89分，扣食堂服务人员绩效工资50元/人；70分＜最终评分≤79分，扣食堂服务人员绩效工资100元/人；连续三次70分以下，甲方有权要求乙方更换厨师。

四、乙方的权利和义务

1、乙方工作人员必须规范着装，忠于职守，认真负责，吃苦耐劳，听从指挥，注重形象，言行规范，礼貌待人。乙方必须指定专人负责本区域物业管理事务，与甲方保持经常联系。

2、办公楼大厅正常上班时间负责来访人员的登记通报，发现可疑人员和异常情况要及时进行盘查，并采取有效措施进行处置，必要时主动与局办公室协调处理；杜绝外来闲杂人员进入办公区域内和机关院内，甲方办公物品必须凭甲方办公室签发的《放行条》才能放行。

3、乙方对委托区域进行每天清扫拖洗檫抹，确保地面无纸屑杂物内墙面、窗户内侧、楼梯及通道的栏杆、扶手无污垢、无蜘蛛网；厕所便孟、走廊内的痰盂无污垢；垃圾桶每天必须清掏一次，达到窗明几净。垃圾清运处置费由甲方负责，但由乙方出面与环卫部门商谈。

4、对甲方办公订阅的报刊和邮件负责签收和分发，并做到准确及时。

5、对甲方院内所有树木花草养护确定专人负责，定期浇水，施肥、剪枝和杀虫，保证树木花草不因缺水、缺肥或病虫害而枯菱。绿化补栽及日常养护所需材料、工具及农药化肥由甲方提供。

6、乙方承诺采取措施以尽可能节约水电，遵守甲方水电管理规定，以维护甲方合法权益。水电维修有专人负责；一是平时定期进行巡查，发现问题及时处理；二是办公区域内出现水电故障时，做到随时出现随时修复（所需材料由甲方或受益人提供），不能及时修复的，必须报告甲方办公室。

7、按照甲方的要求，及时完成迎接检査重大活动中的突击性工作，并协助甲方重大节日庆典的升旗、灯化、美化工作。按照甲方的要求，及时完成甲方交办的其它有关工作。

8、未经允许，乙方食堂人员不得私自携带甲方物品和剩饭剩菜离开，违者将按甲方规章处罚，甲方有权扣除相关人员工资。

9、乙方食堂人员必须保持良好形象和个人卫生，做好餐厅内外环境整洁卫生，餐具必须消毒，甲方可随时检查，并可要求厨师整改。清洁物品工具由甲方负责购买。

10、食堂要进行定期防鼠灭蝇灭蟑，药由甲方负责购置。

11、乙方派出的食堂人员必须严格遵守操作规程，正确使用厨房的各项设施。

12、食堂服务人员遵守甲方的规章制度、厨房纪律，服从甲方食堂管理人员，食堂服务人员必须配合甲方规定时间作息，准时开餐。

13、随时接受甲方所委托业务的检查监督，对甲方所提出的合理化建议认真采纳，并及时采取措施加以改进。

14、乙方应按照相关法律法规给员工参保社会保险，并提供相应的服装和劳保用品。

15、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的物业及其各类管理档案等资料，及时交还甲方免费提供的办公用房、工具存放室、护卫住房以及其他办公设施。

五、违约责任

1、甲方在乙方无违约的情況下，应按合同规定及时向乙方支付委托费用。

2、乙方秩序维护员如工作不负责任，玩忽职守，擅离岗位，经甲方检査，每发现一次，甲方有权扣罚乙方30元人民币；因工作不细巡査不到位等原因造成甲方委托区域被破门撬窗财物受损，经公安机关确认系盗窃所为的，乙方必须负责赔偿。

3、乙方在承担甲方委托的清洁卫生工作中，如不能按照合同的要求实行保洁，每发现一次脏乱现象，甲方可视情况扣罚乙方20元至30元人民币（因停水及其它特殊情况除外）。

4、乙方承担甲方委托的水电管理维修必须定期巡查并进记录。甲方的水电设施如出现问题或故障乙方应及时处理和排除，乙方如没有及时维修处理，每发生一次扣罚50元人民币。但水电维修中大的水电线路改造、主水管改造、落水管改造、地下管道线路大型开挖工程除外，如需乙方进行这些大的维修，费用由双方另行协商。

5、如因乙方食堂服务人员服务态度引起甲方的职工不满的，甲方有权对当事人进行处理，乙方派出的厨师如有服务态度不好、不服从安排、工作不认真负责等情况，经批评教育仍不改正的，甲方有权要求乙方调换人员并扣相关当事人100元一次。

甲方或甲方委托的采购人员采购食品原因引起甲方大多数职工不满和食品安全问题，乙方概不负责。

6、合同期间，如发生不可抗力的因素（政策变化、物价上涨、自然灾害等），乙方不承担责任。

7、合同执行期间，任何一方不得违约。否则，违约方需承担合同总额10％的违约金赔偿给守约方。

8、本条2、3、4、5款由局办公室负责检查、执罚。

六、其它事项

1、本合同期壹年，自2023年2月1日至2024年1月31日。

2、合同期满后，如没有经过采购程序确定供应商，甲乙双方可另行协商签订补充协议。

3、本合同未尽事宜，双方另行协商解决。

4、甲、乙双方因合同发生争议时，双方应及时协商。协商不成时，双方同意向甲方所在地的人民法院起诉。

5、本合同一式七份，采购人执三份，供应商执二份，财政部门1份，邵阳市政府采购中心一份。经双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

2023年 2月 17 日 p;2023年 2月 19日