一、功能及要求：

（一）项目基本情况

1.位置：长沙县星沙街道松雅社区148栋1号。

2.简介：长沙县星沙街道办事处整体区域

3.服务区域：包括长沙县星沙街道办事处办公楼、以及在外办公办所。

4．服务内容：（1）提供卫生保洁、安全保卫、水电维修、会议茶水接待、杀虫除鼠、房屋维修等服务工作；（2）垃圾清运和绿化、垃圾分类、苗木修剪、养护、补植、砍青、绿植养护服务；（3）办公室小规模调整搬运工作和其他室内外维修服务；（4）机关食堂每天的餐饮服务，负责机关食堂菜品搭配，厨房餐厅的安全生产及相关区域的卫生保洁和餐厅的茶水接待工作。

（二）总体要求：

1.按照实际工作需要配备物业管理人员，所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。本项目所有人员在工作时间内须全时在岗，不得任用兼职人员。

2.统一着装，持证上岗。

3.遵守各项规章制度。

4.如遇大型会议及活动需要加班或临时增加人员时，中标人须提供人力支持，并无条件服从采购人调派。

二、相关标准：

执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

三、技术规格：

（一）人员要求

1.总服务人数：在满足物业管理基本需求的前提下，不少于18人，项目经理1人，安保4人，保洁4人，会务服务2人，设备设施维护兼绿化管理维护1人，厨师2人（其中主厨1人、副厨1人）、配菜工1名、后勤杂工3人。

2.人员配备(1)项目负责人：1人，负责全面协调本项目的全面事务。(2)安保人员：4人，负责办公楼的车辆出入，外来人员排查，防火防盗等安全保卫工作。(3)会务服务：2人，负责整体区域内会议室会议接待、清洁等工作。(4)保洁人员：4人，负责对物业服务区域内的全面保洁。(5)设施设备维护人员：1人，对物业服务区域内的水电设施设备的维修维护兼绿化管理维护工作。(6)厨房人员：6人，为机关食堂提供餐饮服务，负责机关食堂及相关区域的卫生保洁和餐厅的茶水接待工作。

四、交付时间和地点：

1.服务期：自合同签订之日起两年（具体以合同签订的时间为准）。

2.服务地点：采购人指定地点

五、服务标准：

（一）管理人员要求

1.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得职业资格证书或者岗位证书，且是本单位正式职工；具有项目管理经验3年及以上。

2.严格按照物业管理合同进行物业服务，严禁租借挂靠资质，严禁转让合同。

3.制定完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

4.所有管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。

（二）秩序维护服务

1.服务范围：物业管理范围内的区域。

2.服务内容：做好物业服务范围内人员、财物保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理等。

3.服务要求：公司有严格的安保制度；确保物业管理区域安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公区域内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证车辆停放有序，确保财产安全。

4.安保人员素质要求：(1)高中以上学历；品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康，责任心强。(2)保安员要具备保安证，并能熟练操作消防设施。(3)身高：1.68米以上。(4)入职年龄：45岁以下。

（三）环境卫生服务

1.服务范围：物业管理范围内区域。

2.服务内容：办公区域、走廊、天台、护栏、楼梯、公共卫生间、会议室、以及其它公共活动场所的日常基础卫生清洁；垃圾清运等。

3.服务要求：(1)保洁服务周到，工作人员着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。(2)责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。(3)垃圾收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域（须保证不违反城市管理相关规定）。(4) 应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。

4.人员条件:(1)女性，品行优良、身体健康，责任心强。(2)身高：1.50米以上。(3)入职年龄：45岁以下。

（四）设备运行维护与绿化维护服务

1.服务范围：物业管理范围内的机电设备、公用设施维护及绿化维护修剪。

2.服务内容：(1)水电设施（强电）、设备等正确使用、维护保养、故障急修；(2)给水、排水系统管道锈蚀、渗漏等及时清理干净，保养和故障急修；(3)卫生设备配件的失效、损坏、残缺的维修、更换、故障急修。(4)树木、花草、绿地等的养护，景观的维护。

3.人员条件:(1)取得职业资格证书或者岗位证书；(2)品行优良、身体健康，责任心强；(3)男性、身高1.60米以上；(4)入职年龄：45岁以下。

（五）会务服务

1.服务范围：办公楼内主要会议室会务服务

2.服务内容：办公楼内主要会议室各类会议前的茶水、会议用品、照明、空调设施等准备工作；会议室的卫生保洁工作；协助相关单位做好会前台签、会议资料等摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒；

3.服务要求：（1）服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。（2）有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。（3）对会议室桌椅等家具进行检查，有问题及时报告。（4）确保会议室的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行。（5）会后发现有与会人员遗留物品及时上交。

4.人员条件:（1）限女性，要求普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备。（2）品行优良、身体健康，形象气质好，有一年及以上的会务服务工作经验。（3）大专及以上文化程度。（4）年龄：18-40岁（含）之间。

（六）食堂服务

1.服务范围：机关干部食堂。

2.服务内容：早、中、晚餐制作，包括小型接待客餐、会议餐。

3.服务要求：（1）机关干部用餐为自助餐；早餐：必须同时提供面点和包点（馒头、面条、米粉、饺子、蛋炒饭、稀饭以及凉菜、饮料等）；中晚餐：六菜一汤，传统节日或重要活动时，按甲方要求增加菜谱；（2）客餐严格按甲方要求制作，由机关支部确定（一般不少于10个菜）；（3）大型会议10席以上（包括10席），按相关规定补助工资酬劳。自助餐不论人数多少，不予另行补助工资酬劳；（4）严格执行作息时间，保证准时开餐，如工作需要，应延长开餐时间。食堂开餐时间要求早晨7：40-8：40，中餐12：00，晚餐：冬季17：00，夏季17：30。非开餐时间餐厅和操作间都应及时关闭；（5）机关食堂卫生区域：厨房、餐厅、储物间、仓库每日清扫并按要求摆放整齐，食堂周边过道每日打扫干净；（6）餐厨垃圾必须统一回收，严禁个人私自带出机关。

六、验收标准：

1、本项目按简易程序验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每季度将对中标人进行考核。

2、采购人将按季对中标人服务项目和内容进行检查考核，考核细则参照采购人最新颁布的服务质量管理考核办法。如考核结果为不合格，采购人以书面形式通知中标人，并依照招标文件、中标人投标文件、服务质量考核文件进行处罚，同时要求中标人限期整改；连续两次考核不合格，采购人有权立即单方面解除本合同，期间造成采购人直接、间接经济损失的，中标人应向采购人赔偿全部直接、间接经济损失。

七、其他要求：

1、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。

2、对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例火灾事件及安全事故，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。

3、对中标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：

（1）投标人须承诺对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险（五险），如若没有给本项目工作人员购买五险，一经查实，将从月度承包费用予以扣除；

（2）工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任；

4、本项目采用费用包干方式建设，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务、意外保险等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费承担，采购人不再支付任何费用。采购人不组织现场踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，查勘期间发生的意外自负。

5、投标人在投标前，需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

6、本章未列明的事项以双方签订的合同为准。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。