售后、培训及技术支持服务

投标人针对本项目制定售后、培训及技术支持服务方案。服务方案包含但不限于售后服务能力证明、培训方式、维护响应时间、备品备件、人员驻场、承诺维护的服务年限的情况等。

（1）方案内容详细、响应内容全面、切实可行得3分；

（2）方案内容较详细、响应内容较全面、可行性一般得2分；

（3）方案内容详细程度较差、响应内容较少、可行性较差得1分；

（4）未提供相关内容不得分。

注：投标人需提供相关证明材料复印件并加盖投标人单位公章，否则不得分】

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（1）质保期内维修响应时间及完成维修时间承诺：3小时内响应，应急措施得当得2分；6小时内响应，应急措施可行得1分，响应不够及时，应急措施差不得分。

（2）投标人具有五星级及以上售后服务体系得2分（提供证书原件扫描件）。

注：投标人需提供承诺书并加盖投标人单位公章，否则不得分】

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售后、培训及技术支持服务

投标人针对本项目制定售后、培训及技术支持服务方案。服务方案包含但不限于售后服务能力证明、培训方式、维护响应时间、备品备件、人员驻场、承诺维护的服务年限的情况等。

（1）方案内容详细、响应内容全面、切实可行得5分；

（2）方案内容较详细、响应内容较全面、可行性一般得3分；

（3）方案内容详细程度较差、响应内容较少、可行性较差得1分；

（4）未提供相关内容不得分。

注：投标人需提供相关证明材料复印件并加盖投标人单位公章，否则不得分】

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质保期内维修响应时间及完成维修时间承诺：3小时内响应，应急措施得当得2分；6小时内响应，应急措施可行得1分，响应不够及时，应急措施差不得分。

注：投标人需提供承诺书并加盖投标人单位公章，否则不得分】

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