发布于 2023-11-10
招标详情
广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目招标文件
广东省政府采购
公开招标文件
采购计划编号：
采购项目编号：GPCGD232201FG186J
项目名称：广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目
采购人：广东省梅州监狱
采购代理机构：广东省政府采购中心
第一章投标邀请
广东省政府采购中心受广东省梅州监狱的委托，采用公开招标方式组织采购广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。
一.项目概述
1.名称与编号
项目名称：广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目
采购计划编号：
采购项目编号：GPCGD232201FG186J
采购方式：公开招标
预算金额：2,907,612.00元
2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）
采购包1(广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目):
采购包预算金额：2,907,612.00元
品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 技术规格、参数及要求 | 是否允许进口产品 |
1-1 | 物业管理服务 | 广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目 | 1.0000(项) | 详见第二章 | 否 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自签订合同之日起12个月
二.投标人的资格要求
1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供以下2种证明材料之一：①基本开户行出具的资信证明和《基本存款账号信息》；②2022年度经会计师事务所审计的财务状况报告。）。
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
供应商须符合下列情形之一：
（1）供应商须为本项目采购标的对应行业（物业管理）划分标准的小微企业。提交（服务类）《中小企业声明函》。
（2）供应商应将适宜分包的内容全部分包给小微企业，分包金额须达到本项目合同总金额40%以上。接受分包的供应商须符合分包标的对应行业（行业类型见“分包方式”）的划分标准。提交《分包意向协议书》和接受分包供应商的（服务类）《中小企业声明函》。
本项目适宜分包的内容为：一）卫生清洁和七）安保服务。
分包方式如下：（投标人任选其中一种方式）
①供应商将“卫生清洁”和“安保服务”共两项合并整体全部打包分包给一家企业承担，接受分包企业应符合分包标的对应行业（物业管理）划分标准的小微企业。
②供应商将“卫生清洁”和“安保服务”全部分包给若干家企业承担，其中，接受“卫生清洁”分包企业应为对应行业（其它未列明行业）划分标准的小微企业；接受“安保服务”分包企业应为对应行业（租赁和商务服务业）划分标准的小微企业。
注：1、上述中小企业所属情形中，项目标的与分包标的对应的行业不同，供应商（或分包商）在填写《中小企业声明函》中“所属行业”时，须根据自身所属情形对应的行业标准进行填写，以免出错。
2、监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业。
3、中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见投标格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见投标格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。
3.本项目特定的资格要求：
采购包1（广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目）：
1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明资料）。
2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标（报价）函相关承诺要求内容。
三.获取招标文件
时间：详见招标公告及其变更公告（如有）
地点：详见招标公告及其变更公告（如有）
获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。
售价：免费
四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：
提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）
（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：详见招标公告及其变更公告（如有）
五.公告期限、发布公告的媒介：
1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。
2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；
六.本项目联系方式：
1.采购人信息
名称：广东省梅州监狱
地址：广东省梅州三路66号
联系方式：0753-2183358
2.采购代理机构信息
名称：广东省政府采购中心
地址：广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼
联系方式：020-83187182
3.项目联系方式
项目联系人：陈工/唐工
电话：020-83187182/83187180 邮箱：caigou2@gd.gov.cn
4.技术支持联系方式
云平台联系方式：020-88696588
数字证书CA技术服务热线：400-887-6133
采购代理机构：广东省政府采购中心
第二章采购需求
一、项目概况
《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。
本项目属于服务类项目，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：物业管理。
注：本项目为服务类项目，投标人请选择服务类的《中小企业声明函》进行填写。如果选择货物类格式的《中小企业声明函》，将不视为中小企业。
项目名称：广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目
服务类型：政府机关单位
服务地址：广东省梅州市梅江区梅州三路66号
本项目拟采购一家具有相应资格和能力的物业管理服务公司提供专业物业管理服务工作，服务内容包括但不限于卫生清洁、绿化养护、食堂服务、物资配送、会务保障/收发服务、水电维修、安保服务等。
二、物业基本情况
服务区域范围：广东省梅州市梅州三路66号梅州监狱办公楼，建筑面积约8680平方米，广东省梅州监狱老办公楼，建筑面积约4424平方米，加工中心一至三楼约1378平方米，白围巷停车场约3215平方米，羽毛球场馆、老干活动中心约4727平方米，会见室、政务中心约3009平方米；信访点、外门诊约518平方米，勤力苑、南区备勤房、教学楼巡视组住房约1926平方米，监仓备勤房中心约900平方米，合计：28777平方米
需求明细：
一）卫生清洁：
1、服务内容：
监狱办公大院、地下车库、白围巷停车场等场所的保洁；综合楼室内外卫生保洁（不含科室办公室区域）；老办公楼室内外（不含食堂、厢房、监区办公室、特警队等区域），值班备勤房保洁；加工中心三层楼室内外（不含工会、基建、特警训练室）保洁；更衣室保洁；监狱文体中心1栋备勤房、羽毛球场馆、老干活动中心（不含退管科办公室）保洁；会见室、政务中心、便民点保洁；信访点、外门诊保洁；勤力苑、南区备勤房保洁；教学楼巡视组住房、值勤备勤指挥中心卫生保洁；备勤房公租房所在文明小区公共部分保洁；采购人临时安排任务。
2、服务要求：
（1）建筑物内
建筑物名称 | 卫生保洁要求 |
综合楼室内外卫生保洁（不含科室办公室区域） | 大楼内的公区走廊、公共卫生间、电梯、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。三楼、八楼会议室会前会后保洁。 |
老办公楼室内外卫生保洁（不含伙房、餐厅、厢房、监区办公室、特警队宿舍内、等区域）老办公楼的备勤房 | 大楼内的公区走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 备勤房室内桌椅、茶盘茶几、床上用品换洗、卫生间、门窗等的日常保洁。 |
加工中心三层楼室内外（不含工、工会、基建）等内部办公室卫生保洁；更衣室保洁； | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
会见室、政务中心、便民点保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
监狱文体中心1栋备勤房、羽毛球场、老干活动中心（不含退管科办公室）保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
勤力苑、南区备勤房、医院外门诊、信访室保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁和床上用品管理。 |
综合楼及会见楼地下车库 | 地面、天花等的日常保洁。 |
监管区内备勤房 | 公共部位的日常保洁，更换床上用品 |
（2）建筑物外
监狱办公大院 | 篮球场、花基、通道、停车棚、宣传栏等日常保洁。 |
白围巷停车场 | 停车场路面及停车位日常保洁。 |
备勤房公租房所在4个文明小区 | 公共区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、护栏等的日常保洁。 |
（3）其它属于清洁服务范围内的工作以及按时完成采购人临时交办的任务。
（4）保洁时间的要求：保洁时间上午7:30分至11:30分，下午14:00分至18:00分；全年无休；特殊情况需要服从安排参与封闭上班模式
（5）人员要求：16人，其中安排16名保洁人员（女），无犯罪记录，完成办公区保洁服务。
3、服务标准：
1）公共地面、走廊保洁标准：
⑴地面：表面洁净、光亮、无泥土、污迹、纸屑、油迹及垃圾。
⑵墙面：无污迹。
⑶宣传栏：无印迹。
⑷不锈钢面(扶手、护栏、防盗网)；无脏、污点。
⑸装饰物：盆、座表面干净无泥土、装饰物等表面无泥土。
⑹走廊天花：无蜘蛛网、无积尘。
2）公共卫生间保洁标准：
⑴卫生间：无异味、无积水。
⑵地面：无泥土、碎纸、垃圾、无积水(渠、管堵塞的除外)、无尿迹、污迹。
⑶洗手池：池壁无污垢，无痰迹等不洁物。
⑷水龙头：无污垢、光亮、洁净。
⑸洗手池台面：无泥土、无污物。
⑹镜面：无水点、水迹、污迹。
⑺小便器：无尿碱水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。
⑻大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。
⑼手纸架：光亮、洁净。
⑽纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。
⑾墙面：无泥土、污迹。
⑿顶板：无污迹。
⒀隔板：无泥土、污迹、无手印。
⒁天花：无积尘、无蜘蛛网。
3）公共楼梯保洁标准：
⑴地面：无泥土、痰迹、碎纸及垃圾杂物。
⑵墙面：无泥土、污迹。
⑶消防设备：表面无泥土。
⑷楼梯：地面无泥土、痰迹及垃圾杂物，扶手无泥土。
⑸天花：无积尘土、无蜘蛛网。
4）电梯保洁标准：
⑴电梯厅：墙面、地面、门框电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物。
⑵电梯厢：包括厢壁、地面、门、天花板、通风口、厢内监视器探头，要求外表干净，无污迹、积尘，无脏杂物。
5）室内保洁标准：
(1)桌椅、茶几做到干净整洁，无灰尘，物品摆放整齐；地面做到干净整洁，无垃圾，无污渍；窗户玻璃、玻璃屏风等做到光亮，无污渍、手印。
(2)备勤房床上用品：床单、被套、枕套等必须每日送洗并更换一次。
(3)招待房的床上用品：使用后必须更换送洗。
(4)会议室保洁：会前、会后临时通知。
6）大院内公共区域、停车场、地下车库：
⑴大院区域内整洁、卫生、无杂物、无积水。
⑵人行道、走廊、绿化带等地带无垃圾、烟头、杂物、需要不定期冲洗。
(3)停车场、地下车库：整洁、卫生、无杂物、无积水、无蜘蛛网。
绿化养护
1、服务范围：
办公区内外、备勤房所在小区。
2、服务内容：
（1）科学合理对服务区域内的草坪、灌木、乔木等进行日常管理养护，主要包括除杂草、灌溉、修剪造型、施肥、病虫害防治、补种和改植，对室外绿化环境卫生进行保洁；对倾斜倒伏的植物及时扶直扶正，清理断枝；台风暴雨来临前对大棵树木加强检查，制定应急防护措施，提前做好修枝及加固等工作；
（2）因管理责任原因造成乔木、灌木、草坪、花卉等植物需要补种的由中标人承担费用，因其他原因或由采购人提出种植需求的由采购人承担费用；
（3）对服务区域园林绿化养护；其中行政区乔木、灌木约40株，地被植物约850㎡；
序号 | 花卉名称 | 位置 | 保养周期 | 养护要点 |
1 | 大红花 | 东大门两侧第一排 | 春、夏、秋季不定期施肥，不定期进行造型修剪，冬季统一修剪施肥，花盆松土、补土。 | 春、冬季观察泥土干湿度浇水，夏、秋季每天早上浇透水，下午观察后补水，特别是施肥后要浇足水，发现有虫害及时除虫。 |
2 | 杜鹃花 | 东大门两侧第二排 | ||
3 | 米兰 | 新办公楼大门两侧旁 | ||
4 | 福建茶 | |||
5 | 黄金梅 | |||
6 | 红花继木 | |||
7 | 桂花树 | |||
8 | 罗汉松 | |||
9 | 鸳鸯茉莉 | |||
10 | 白莲荞 | 办公大院篮球场边 | ||
11 | 紫薇 | |||
12 | 九里香 | 西大门大院 | ||
13 | 红龙球 | |||
14 | 大红花、米兰 | 食堂门口及食堂侧面 | 每周三次（一、三、五） | 施肥、除虫、修剪、浇水 |
15 | 发财树 | 九楼走廊、四楼走廊 | ||
16 | 绿宝 | 二楼走廊、五楼、六楼、七楼、八楼 | ||
17 | 绿萝 | 九楼会议室2盆、四楼2盆、三楼1盆、二楼1盆 | ||
18 | 好运来 | 办公楼一楼大厅 | ||
19 | 罗文铁 | 新办公楼大厅、一楼办公室 | ||
20 | 夏威夷竹 | 新办公楼八楼 | ||
21 | 红掌、金钱树 | 新办公楼四楼 | ||
22 | 桌上绿萝 | 新办公楼四楼、六楼 | ||
23 | 富贵竹 | 新办公楼二楼 | ||
24 | 榆树、君子兰 | 新办公楼四楼 | ||
25 | 发财树 | 工会 | ||
26 | 红继木 | |||
27 | 罗文铁 | |||
28 | 绿萝 | |||
29 | 好运来 | |||
30 | 夏威夷竹 |
（4）行政办公室绿化的养护及更换。
3、服务标准：
3.1草坪养护
（1）养护标准：草种生长茂盛，草坪整齐，叶片健壮，生机勃勃。
（2）灌溉和施肥：根据季节气候及草坪生长情况进行淋水，高温干旱季节应避免高温时段灌溉，按采购人需求对草坪进行施肥，主要使用适合草坪生长的含磷、含钾的复合肥。
（3）除杂草及补植：①人工种植草坪中杂草应及时除去，杂草率应低于3%，新接管的草坪要求半年内达标。②人工除杂草要将杂草连根拔除，压平目的草。③对被破坏或其它原因引起死亡的草坪应及时补植，保持草坪完整，无裸露地。
（4）修剪标准：①使用剪草机（车）对草坪进行不定期的修剪，保持草坪高度一致，边缘整齐，台湾草高度控制在5CM以下。②花基边和树盘边的草要修剪整齐。花基边修剪宽度控制在5CM以下，修剪前需清除草坪上的石仔、瓦砾、树枝等杂物，修剪平整，边角无遗漏，修剪下的草屑应及时清理，避免在阴雨天进行修剪作业。
（5）病虫害防治：及时做好病虫害防治工作，做到预防为主，草坪修剪后及时使用药物进行一次杀菌防病虫害喷杀处理，发现病虫害及时处理，最严重的危害率控制在3%以下。
3.2灌木养护
（1）养护标准：保持单株生长自然，枝叶健壮，形态丰满，无空脚、光秃现象，保持造型灌木丛外形轮廓清晰，外缘枝叶紧密，侧面平整，保证开花植物在花期内的充分开花。
（2）灌溉和施肥：根据不同植物的生长特性或采购人的要求，合理安排灌溉。视情况每年施放有机肥、含磷、钾复合肥合计2次，用量为0.5斤/株/次，时间为每年3-4月、11-12月间，施肥后应及时淋水，不能污染叶片。
（3）整形修剪：根据不同植物的生长特点，适时适量进行修剪，保证造型图案明显整齐，自然美观，及时剪除黄叶及枯枝，花坛、绿篱应保持经常性修剪，去乱枝、枯枝、残枝、断枝等，乱枝的生长不得超过10cm，修剪应避免在阴雨天进行。
（4）中耕除草：①及时清除灌木所在地面的杂草，除杂草要连根拔除。②经常性中耕、松土、中耕深度适当，不伤害植物根系或造成根系裸露。
（5）病虫害防治：①经常检查，做好防治措施，修剪后及时使用药物进行一次杀菌防病虫害喷杀处理，发现病虫害及时处理，最严重的危害率在5%以下。②消杀虫害药物的种类和用量科学合理，符合环保的要求和标准，达到防治和灭虫灭菌的目的，喷药尽量在采购人行政办公时间以外。
（6）补植和改植：①出现缺苗现象，经采购人同意后应及时补植，补回原来的种类，规格尽量与原植株接近。②补植后加强淋水等养护工作，成活率应大于95%。③对生长不宜的植物，经采购人同意后进行换种改种，选用植物品种确保生长良好，且与周围的环境协调。
（7）采购人种植的藤木类、竹类等植物，参考灌木养护标准进行。
3.3乔木养护
（1）养护标准：生长势好，枝叶健壮，树型美观，分枝点恰当。无死树缺株、无枯枝残叶、无明显人为破坏、最严重的病虫害率在5%以下。
（2）灌溉与排水：根据不同植物种类，生长特性习性，不同树龄及季节气候条件适当淋水，保持土壤有效水分，保证植物正常生长。暴雨天应及时排除树木周围的积水，避免树根窒息、腐烂。
（3）施肥：视情况每年施放有机肥、含磷、钾复合肥合计2次，用量为1斤/株/次，时间为每年3-4月、11-12月间，施肥后要及时进行淋水，使料肥及时渗入，避免伤害树根。
（4）整形修剪：自然形修剪应根据植物生长特性或采购人的要求进行合理修剪，以达到最理想的生长和观赏效果。造型修剪应按植物原有预定的形体进行修剪。对影响视线、线路及交通、照明等设备的树枝，徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、枯枝、残枝等应及时进行剪除。修剪时按操作规程进行，做好安全措施，防止发生事故。
（5）中耕除草：树头位杂草及时清除，对影响树木生长和景观效果的各类野生藤蔓及时清除。树木根部附近的土壤保持疏松，适时开垦储水圈，中耕深度以不伤根系为限。中耕除草应在天气晴朗且土壤不过分潮湿时进行，杂草和土壤中的瓦砾、石块等一并清除。
（6）病虫害的防治：乔木距地面1.2M以下，树身于每年冬季涂白灰水1次。发现病虫害及时进行除虫喷杀，发生病虫害最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。
（7）补种和改植：①及时清理干枯死树。②对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木，经采购人同意后方可进行处理或改植。
（8）防台风及意外：作好防台风工作，台风前加强防御措施，对一些浅根性，树冠庞大、树叶过密以及立地条件较差的乔木作好修枝、加固等措施。风暴雨涝后迅速清理倒树、斜树、断枝等，保证不影响行人、行车和人文景观。
3.4花卉、盆栽等
（1）养护标准：保持植物生长旺盛，枝叶健壮，绿植常青，保证开花植物在花期内充分开花。
（2）灌溉和施肥：根据不同植物的生长特性或采购人的要求，合理安排灌溉。视情况施放有机肥、含磷、钾复合肥，施肥后应及时淋水，不能污染叶片。
（3）整形修剪：根据不同植物的生长特点，适时适量进行修剪，保证形态优美，及时剪除黄叶及枯枝。
（4）病虫害的防治：发现病虫害要及时进行除虫喷杀，发生病虫害最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。
3.5室外绿化环境卫生
（1）对服务区域内的绿地进行日常保洁，及时清理瓦砾石块、枯枝残叶、垃圾杂物等，保持目视范围无垃圾杂物、无石砾砖块、无干枯枝叶、无粪便暴露、无悬挂物，保持绿化标语牌、绿化围栏及其他绿化方面设备干净、明亮。
（2）及时清理积水、杂物堆积等易滋生蚊蝇处，发现鼠洞及时堵塞，发现白蚁、红火蚁等及时作好有效处理。
（3）园林绿化垃圾及其他垃圾杂物做到日产日清，不过夜、不焚烧，不造成二次污染。
（4）人行道树、灌木、绿篱等修剪下的枝叶，临时堆放时应保证安全，不发生燃烧情况，不影响路边车辆及行人，及时进行收纳清运处理。
4、人员要求：
安排2名绿化工完成绿化养护服务，绿化工必须身体健康，遵纪守法，品行良好，无犯罪记录；具有在大型的机关事业单位园林绿化养护经验，提供证明。
三）食堂服务
1、服务范围：
广东省梅州监狱职工食堂所有区域
2、服务内容：
（1）供餐人数
用餐人数约为早餐350人，午餐350人，晚餐150人，夜宵150人，允许采购人食堂就餐人数有20%的增加
（2）供餐时间
工作餐
早餐：6：00—8：30；午餐：11：00-12：30；晚餐：17：00—19：00
夜宵：每天晚上22:00前完成配送
说明：食堂全年无休，节假日照常供餐；供餐时间须随时根据采购人上班模式进行调整。接待餐按采购人实际通知时间。
（3）供餐模式
早餐：按采购人具体要求，提供8种以上不同品种
午餐：提供8种以上不同菜式、例汤、米饭、小菜
晚餐：提供8种以上不同菜式、例汤、米饭、小菜
夜宵：按采购人具体要求
接待餐：按采购人具体要求
3、管理方式：
服务人员接受双重管理，供应商负责对服务人员进行日常管理及培训，按采购人要求在区域内开展日常服务工作，广东省梅州监狱警务保障中心有权进行监督管理。
4、服务人员配置及要求：
（1）人员配置
供应商必须提供17名服务人员，分别为主厨1名（中级以上，有在较大型酒店或大型食堂服务5年以上经验，每月保证在服务单位工作时间不少于22天以上）、副厨3 名（初级以上，有在较大型酒店服务或大型食堂服务3年以上经验）、厨工6 名、服务员6名、厢房服务员1名。以上服务人员必须提供健康证书复印件（加盖公章）并每年安排健康体检1次，体检费用由供应商负责。
（2）人员条件
年龄满18周岁以上，55周岁以下。其中厢房服务员要求年龄在35周岁以下的女性（经采购人面试认可）.
有厨房专业特长人员优先（提供厨师证）。
遵纪守法，品行良好，无犯罪记录。初中毕业以上学历。
经相关培训机构培训合格，取得从业厨房工作的相关资格证。
（3）岗位要求
严格遵守食堂各项规定，讲究个人卫生。文明服务，礼貌待人。
服务人员实行统一着装，佩戴有效证件，注重仪表仪容，服装由供应商提供。服务人员必须进行严格岗前培训且培训合格，并定期参加岗位再培训。
特殊情况需要服从安排参与封闭上班模式
5、食堂服务工作标准：
（1）食品的验收管理
验收员根据采购人员所提供的购物单据进行验收交接，验收食品时必须充分发挥看、嗅、摸的功能。仔细辨别各种荤素食品。验收新鲜、卫生、无毒的食品。防止变质、霉烂、有毒食品进入食堂。
验收员对每宗货物必须过秤、验收、登记（包括品名、价格、数量，对肉类及肉制品和大米、食用油等合格证进行查验保存），符合要求者给予签名确认。验收不合格必须退货。食物验收记录要妥善保管，以备查验。
（2）食物加工烹饪管理
供应商根据预防食物中毒的基本原则，制定相应的加工操作规程。加工操作规程应包括对食品采购、运输和贮存、粗加工、切配、烹调、凉菜配制、现榨果蔬汁及水果拼盘制作、点心加工、烧烤加工、生食海产品加工、备餐及供餐、食品再加热和工具、容器、餐饮具清洗、消毒、保洁、食品配送等各道操作工序的具体规定和详细的操作方法与要求。加工操作规程应具体规定标准的加工操作程序、加工操作过程关键项目控制标准和设备操作与维护标准，明确各工序、各岗位人员的要求及职责。
加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应分池清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。切配好的食品应按照加工操作规程，在规定时间内使用。
新鲜的蔬菜每天抽4个品种进行农残检测并做好记录。按一洗二浸三烫四炒的顺序操作处理，不得将劣质菜混入优质菜中，对于霉烂变质的食品，有责任提出异议，并有权拒绝采用。
要对当日供应的早、午、晚餐必须按要求留足200g，用专门留样的用具装好加盖放在冰箱冷藏室，留样48小时，作好留样记录，以备检查。留样冰箱必须保持清洁，杜绝与避免污染留样。留样的专用碗、盘等用具使用后要清洁、消毒，以备下次使用。
保证厨房内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洗消毒，在进行食物粗加工时，必须边加工边检查，发现变质食品及时汇报，拒绝加工变质的食品。肉及家禽在冷冻之前按食用量分切，烹调前充分解冻；彻底加热食品。
妥善贮存食品。食品贮存密封容器内，生、熟食品分开存放，新鲜食物和剩余食物不要混放；经冷藏保存的熟食和剩余食品及外购的熟肉制品食用前应彻底加热。彻底加热食品，特别是肉、奶、蛋及其制品，四季豆、豆浆等应烧熟煮透。
（3）环境卫生
厨房室内环境及用具的卫生每天作业完工后必须清洁；厨房的通风排烟设施每周末清洁卫生一次；刀具、烹调工具、装盛食品的器皿每周一次煮沸清毒30分钟。冰箱每周清理一次，防止病菌污染，
厨房内盛装调味辅料的罐、盆、瓶等器皿每周清洗一次，保持内外清洁。厨房人员的衣服、鞋子必须按照相关要求消毒，做好个人卫生工作。
厨房人员自用的餐具、饮具不得与公用器具混用，更不能以自用器具尝试、分用食品。餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，保洁柜应有明显标记。餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。
用餐完毕后应及时清理餐桌，随时保持餐桌洁净卫生。
每周对厨房内外环境喷雾消毒药物一次，以除蚊、蝇、蟑螂，并布设捕鼠器消除鼠患。
坚持每周消毒作业。餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。
食堂对门前卫生实施“三包”，如发生食堂货物或残渣运送过程中污染公共区域，负责清理干净。
（4）服务态度及仪容仪表
食堂工作人员要把卫生工作放在首位，按照食品从业人员卫生要求做好个人卫生，不断提高自身素质，着装整洁，干净卫生；要注重个人卫生，勤洗手、勤洗澡，不留长指甲、长发，穿着工作服，并佩戴厨师帽和口罩；分餐人员分餐前双手应彻底消毒，应戴工作帽、口罩和一次性手套；应使用文明用语，态度和蔼热情。
食堂工作人员每年进行一次卫生体检（按国家规定），并做到持证上岗（健康证），无证者一律不得上岗，彻底杜绝无证上岗现象。
（5）投诉情况
根据用餐人员所投诉事项，立即核查,情况确定为食堂方面管理问题或态度、卫生等问题的，将给予考核。
（6）资料记录管理
各项记录均有执行人员的签名。
相关人员按要求进行记录，并每天检查记录的有关内容，应经常检查相关记录，记录中如发现异常情况，应立即采取措施，有关记录至少应保存12个月。
制定相应的消防安全管理制度，严格按照操作规程用火，采取多种形式对员工进行消防安全培训，强化消防意识，减少油烟道火灾的发生。
制定相应的食物中毒应急处理流程，并每年至少进行一次有关食物中毒应急处理知识培训，一次模拟中毒处理演习。
制订从业人员食品卫生教育和培训计划，组织从业人员参加各种上岗前及在职培训。
制定内部卫生管理制度，实行岗位责任制，制订卫生检查计划，规定检查时间、检查项目及考核标准。每次检查应有记录并存档。
供应商不得利用采购人场地及设备制作食物，向外部销售。
供应商应做好派出服务人员保密教育工作，未经许可不允许对外泄露采购人的有关工作事宜。
四）物资配送服务
1、服务内容：
负责办公区和监管区内制水、送水、送餐、送床上用品和生活物资等一切配送任务。
2、人员要求：
提供4名人员，男性，55周岁以下，会开电瓶车，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录，负责办公区、监管区制水送水、送餐，送床上用品和生活物资等一切配送任务，完成监管区备勤房床上用品更换及保洁服务。
会务保障/收发服务
1、服务内容：
会场布置、会议礼仪接待、引导服务等，会议、活动期间开水供应及相关服务，会议活动后会场整理、保洁服务。负责传递报刊、杂志，以及信件派发。
2、人员要求：
2名，女性，35周岁以下，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录，相貌端庄，举止稳重大方得体，身高158CM以上。
水电维修（本项维修所需配件耗材费用由采购人提供）
服务范围：
处理办公区域、备勤房、公租房的水电故障日常零星维修，保证随叫随到。检查巡视，保证水电系统正常运行，定期对水泵房及机电设备进行保养维修清洁，范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对设施设备进行检查维护清洁，并做好记录；建立各项设备台账、维修记录，做到安全合理节约用电。
服务要求：
① 中标人应配有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业电工，对物业各项设施、设备进行检查、维修、养护。设备设施日常维修工具由采购人负责配备。
② 日常维修在接到报修通知后应在约定时间内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
③ 平时做好巡视工作，及时上报设施设备损坏情况并根据要求处理。
④ 建立设备档案。每月将主要设施设备的日常巡查、维保情况报采购人备案。
⑤ 遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足要求;遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电工作。
人员要求：水电工2名，男性，50周岁以下，中标人应配有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业电工，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录。
七）安保服务
1、保安员岗位设置及要求：保安人员配备13人（含1名保安队长）。东大门5人、西大门2人、白围巷停车场大门3人、勤力苑备勤中心3人。
2、服务内容及范围：
对服务区域范围内提供全年24小时全天安全值守服务，具体服务内容包括但不限于：
（1）全天候负责东大门、西大门、白围巷停车场大门（含停车场区域）、勤力苑备勤中心等区域每天24小时巡逻、值勤。日常安全及秩序管理服务符合GA/T 594规范的要求。
★（2）提供《保安服务许可证》（提供证书复印件）或承诺签订合同后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案自行招用保安（提供承诺函加盖公章，见投标文件格式中《承诺函》格式）。
（3）服务区域来访人员通报、登记、证件检查等，负责对进出服务范围的外来人员、来访办事人员进行身份核实，疫情防控，台账登记，通知相关部门接待接洽等。
（4）严格遵守采购人的各项规章制度，爱惜财产（人为损坏，照价赔偿）；未经采购人同意，不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带采购人的物资（材料）外出；不得请他人代岗；不得擅自带无关人员进入行政办公区，不得带人留宿于值班室或服务区域。
（5）负责服务区域内外来车辆进出登记、停车管理，疏通、维持交通秩序等管理；对各出入口外来车辆所装载的物品，按规定要求进行检查。
（6）对发生在服务场所区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故及时制止、处理并报告招标人和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；保护服务场所内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
（7）做好有关消防设施的检查工作，妥善处理服务范围内发生的突发事件（如火灾、水灾、自然灾害、危害公共安全人为事件等）及其他事项。
（8）协助采购人有关部门妥善处理群众上访事件。
（9）协助采购人做好预防自然灾害防护工作（如火灾、水灾、自然灾害等），对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时采取妥善对应措施并及时报告有关职能部门。
（10）配合采购人完成一些重大活动的组织工作和临时指派的零星工作。
（11）协助做好建筑物消防设备设施巡查工作，定期开展消防演习。
（12）外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码，建立登记制度，严防盗抢事件发生。
（13）非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。
（14）投标人为采购人提供安全值守服务，应当符合国家法律法规、政策法规以及主管行政机关、公安机关的有关管理要求。安全值守服务实行一天24小时轮值制，具体交接班时间和班次由报价单位自行制定，但必须满足业主单位的安全值守需求。所有工作人员应严格按照相应岗位职责要求，开展安全值守服务工作。
3、保安员服务要求：
（1）文明服务、礼貌待人，保持良好形象，严格遵守下列规定：
①注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物，不得在室内吸烟。统一规范着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，穿外套时内衣不外露，不戴歪帽，穿黑色皮鞋、水鞋、战巡步鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物。
②严禁坐岗串岗行为。上下班时段在岗时应保持站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；保持在岗时坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不得用手机从事无关工作事宜，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。
③不得擅自带未经采购人允许的人员进入服务区域，更不得擅自带入办公楼，非物业等人员不得在保安值班休息室留宿。
④严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能空岗、误岗、漏岗；严格执行临时顶班（就餐或如厕期间）及请销假制度。
⑤服从采购人职能部门管理、调配，配合采购人有关部门处理突发事件。遇有紧急、突发性重大事情，要及时报告。
（2）全面履行安全保卫、消防、管理监督及其它职责，严格遵守以下规定：
①负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动。
②上岗时要检查设备设施，认真做好防盗工作，发现不安全因素立即报告采购人有关部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。
③严格按照各值班岗位的操作规程完成值班保卫工作。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。
④熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生。
⑤在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，及时通知采购人有关部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。
⑥制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，维护秩序，保护证据并及时向有关部门报告，并做好登记工作。
⑦严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情，巡查应做好登记记录。做好各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。
⑧加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每季度进行一次消防演练和培训，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报告采购人有关部门处理。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟练使用保安、消防器材的使用。
⑨巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守用电、用水的有关规定，以防止意外事件发生（发现有异常情况应及时报告），对每天检查情况做好登记备案。
⑩加强对办公区域、保密室、机房、停车场等重点区域的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。
⑾爱护公物，讲究卫生。合理使用，妥善保管和规范摆放值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。
⑿各类台账资料登记记录详实，字迹清晰、端正；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。
⒀自觉接受采购人有关部门的监督指导，对相关意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。
⒁负责采购人重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的服务工作。
（3）交通、停车场管理
①制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合GB 5768.2及GB/T 10001.1的规范。
②做好服务区内各类车辆的进出管理，指引车辆按规定规范有序停放，加强对外来车辆的登记检查，认真做好查验证、卡工作，保持服务区内良好的交通秩序。
③每天不定期对停车场进行巡查，严防被盗被毁坏事件发生，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况，发现异常情况及时报告采购人相关部门进行处理。
④对服务辖内发生的交通等事故或发现交通设施损坏时，应妥善保护现场并向有关部门报告，协助采购人做好善后处理工作。
八）其他要求
1、项目经理和食堂配餐员工中至少有一人具备广东省市场监督管理局颁发的“食品安全员管理人员考试合格证书”
2、以上人员均要求有健康证。
3、本项目所有岗位全年无休，请投标商供应商合理调配。
4、必要时必须参加封闭上班（费用双方另行协商）。
九）人员配置
供应商为采购人提供保洁绿化、食堂、物资配送、会务保障收发、水电、安保服务等物业管理服务，共需配置57名服务人员，具体要求如下：
序号 | 服务项目 | 岗位人数 | 服务岗位要求 |
1 | 项目经理 （管理员） | 1 | 55岁以下，大专或以上学历，具有3年或以上物业服务项目管理经验，具备良好的组织、协调、沟通能力 |
2 | 保洁 | 16 | 55岁以下，负责办公区、备勤区保洁消杀等工作 |
3 | 绿化工 | 2 | 55岁以下，负责办公区、备勤区绿植养护等工作 |
4 | 会务服务员 | 2 | 女性、35岁以下、相貌端庄、身高158CM以上 |
5 | 物资配送工 | 4 | 男性、55岁以下、会开电瓶车。 |
6 | 食堂配餐 （厨工） | 12 | 55岁以下 |
7 | 食堂配餐 （主厨） | 1 | 50岁以下，具备中级以上厨师证（含中级） |
8 | 食堂配餐 （副厨） | 3 | 55岁以下，具备初级以上厨师证（含初级） |
9 | 食堂配餐 （服务员） | 1 | 女性、35岁以下、形象良好、身高158CM以上 |
10 | 专业机动人员（水电） | 2 | 男性、50岁以下、持（低压电工）特种作业操作证。 |
11 | 安保员 | 13 | 男性、55岁以下，身体健康 |
13 | 合计 | 57 | 备注：1、项目经理和食堂配餐员工中至少有一人具备广东省市场监督管理局颁发的“食品安全员管理人员考试合格证书”。2、以上人员均要求有健康证。3、本项目所有岗位全年无休，请招工部门合理调配。4、必要时必须参加封闭上班（费用双方另行协商） |
★（1）供应商在投标文件中提供的人员，即为项目实施时投入的人员。未经采购人同意，不得更换人员。（提供承诺函，可参照“投标文件格式”中《承诺函》格式）
★（2）供应商承诺如获中标，拟委派的项目经理将到岗履职，不得兼任其他项目的项目经理。（提供承诺函，可参照“投标文件格式”中《承诺函》格式）
机构设立、运作流程及管理方式
设置适合本项目特点和需求的组织机构，为采购人提供安全、舒适、高效、优质的物业管理服务。
按照轻重缓急、科学高效的原则，拟定切实可行的管理工作计划。
物业服务动作程序设计全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接。所有运作过程均有严格的监督保证，充分体现管理效率，包含应急准备与响应、物业工程查验、突发事件和重大维修、抢修处理、用工管理动作、客户满意度调查等流程图。
中标人设立的服务执行机构要接受采购人的监督，采购人对其日常工作进行督导。
5、设定符合项目实际情况的管理机制，按照采购人要求和物业管理合同条款认真完成各项工作，履行各项义务，保证采购人能对中标人能进行有效监督。
节能管理目标和要求
为了降低水、电能耗成本，切实推进节约型机关建设，发挥政府机关在节能减排中的率先垂范作用，树立良好的社会责任形象，为节能减排做出贡献；中标人需制定详细的节能管理方案，在节电、节水、节能等方面，建立一套切实可行的标准体系，并能有效落实各项标准和制度，形成较为完善的以管理标准为核心、基础标准与工作标准为支撑的标准体系框架，达到预期节能降耗目标。中标人在日常管理中要大力推动节能减排工作，包括在日常管理中科学调整设施设备的运行方式和运行参数，延长设施设备的使用寿命，提高能源效率，降低设备运行成本等。
（五）管理技术创新
中标人可以引入信息化管理手段，提升服务管理效率，把线下服务和线上平台相结合，加大对智慧物业（包含但不限于绿化养护管理、物业安防管理、网格化管理、设施设备管理）信息化的智能管理应用软件等类似的服务功能等服务系统的技术投入。
项目商务要求
（一）服务期限及费用情况
1、服务时间：自2024年1月日0时至2024年12月31日24时，服务期限为12个月
2、服务地点：广东省梅州市梅江区梅州三路66号
3、服务费金额为包干价（除另有约定外），包含服务期实施过程中不可预见的一切费用。本服务期执行期间，非经采购人同意，该价格不因任何因素而作调整。采购人根据中标人服务情况及考核情况，作为签订下一年服务合同的依据。
4、本项目的承包方式为招标项目总价包干。投标人须承诺报价包含日常物业管理服务所发生的一切费用，包括：
（1）人工费（含人员工资、社保、公积金、加班、奖励及其他各项福利费等）；
（2）各服务职责及岗位工种所需配套的工具、设施设备、材料物料、易耗品、人员服装及折旧费用等；
（3）投标人须自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。投标报价已综合考虑因政策及市场变化造成的价格变动，不因政策、市场等因素而调整，在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用（非本项目要求的其它内容除外）。
（4）用户需求书的工作内容，工作方式，各项要求，各项费用等的一切费用，均包含在投标报价中。如果投标人在中标并签署合同后，中标人和项目服务人员发生劳资纠纷，或在管理期限内出现的任何遗漏项目，均由中标人负责，采购人不再支付任何费用。
（5）投标人投标报价不得高于本项目采购预算金额，投标人报价时应向采购人提供服务费用支出的明细报价清单。
（二）付款方式
1、支付方式：按单年度合同总费用分12个月按月进行结算支付，中标人根据上个月的服务考核等次情况，经双方确认服务费用后，于每月初15日内将合法有效发票及相关备案资料提交给采购人，采购人在收到合法有效发票和备案资料后以转帐方式支付上月物业管理服务费。
如中标（成交）供应商为中小企业的，在合同签订后且收到发票后15个日历日内，采购人支付单年度合同金额的30%作为预付款；履约期间前四个月的管理服务费应先行由预付款抵扣支付（支付服务费所需的发票和相关备案材料按前款要求提交），第五个月起按月按实支付。若合同履约前四个月预付款尚未抵扣完毕的，第五个月先行抵扣剩余预付款后按实支付；若合同生效后四个月内双方终止合同的，中标人应将扣除实际服务价格（按天计算）后的剩余预付款返还给采购人。
2、如法律法规有其他规定的(如财政拨款进度等)，从其约定执行。
（三）履约保证金
（1）中标人需在合同签订后十个工作日内向采购人缴纳单年度合同总金额5%的履约保证金。履约保证金以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。中标人以银行保函形式缴纳履约保证金的，需提交不可撤销、见索即付的独立保函，且保函在中标人完成其合同义务，包括任何保证义务后三十日内失效。
（2）合同期内中标人无违约责任、无任何不良记录，完成合同全部义务并顺利交接后，采购人于合同期满并收到中标人提供的有效票据后，在三十日内无息退还全部履约保证金。
（3）如中标人违约，采购人可随时启动扣减履约保证金程序，因中标人违约导致扣减履约保证金后，中标人须5个工作日内补足至原有金额，否则，将视为中标人毁约，采购人有权单方解除本合同，所有损失一概由中标人负责。
（4）现场服务人员应严格按照合同约定履行职责，如有违反服务规定，造成采购人损失或者造成不良社会影响的，采购人有权没收部分或全部履约保证金。履约保证金不足以弥补采购人损失的，采购人有权要求中标人赔偿至损失金额。
（5）如采购人在合同执行中需终止合同履行的，应提前九十日以书面形式告知中标人，并在合同正式终止后收到中标人提供的有效票据三十日内退还全部履约保证金。
（四）人员要求
（1）所有现场服务人员均要求身体健康，上岗前由采购人负责审核把关，各类岗位人员按岗位要求，统一规范着装，仪态端庄，言行文明。
（2）工资福利待遇：中标人应依法用工，投标（响应）时须承诺按服务区域所在地劳动用工相关标准支付服务人员的劳动报酬，工资部分不得低于当地最低工资标准。
（五）其他要求
（1）中标人不得将本物业的服务责任整体转让给第三方（投标时提交承诺函，格式见投标文件格式）。
（2）中标人在进场前10个工作日，制定完善的物业管理进场方案（以下简称“进场方案”），进场方案包括但不限于与采购人原有物业管理公司的交接方案、交接流程、交接内容、交接应急预案等要素，进场方案经采购人审批同意后实施。
（3）交接内容包括但不限于：与项目相关的档案资料，物业管理工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件、设施台帐及历年运行记录，员工出入证件，维修工具等。
（4）中标人需在与采购人约定的提供物业管理服务起始日前10个工作日，完成物业管理服务团队组建，建立与本项目配套的相关管理制度，配备好所有必须的设备设施，具备完整的物业管理服务能力。
（5）中标人须在物业管理服务期开始前3日内，按照进场方案与采购方和上一任物业管理服务公司完成交接，服务期开始当日全面进场。
（6）中标人应对常见突发事件制定应急处理流程和方案，并针对采购人实际情况有针对性地提出可能出现的突发事件及处理措施。在处理特殊事件和紧急、突发事件等应急任务时，采购人可以直接组织指挥有关物业管理人员，中标人应积极配合。
（7）中标人需遵守执行《中华人民共和国劳动法》的有关规定，如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人自行负责解决。
（8）驻场经理属于中标人为本项目专设的管理人员，须全职全日制驻场工作，所有现场服务人员需经采购人审核通过后方可上岗，中标人应将员工花名册、身份信息材料及对应岗位所需的资格证书等提交采购人备案。
（9）中标人应根据项目管理实际情况制定相应的员工培训方案。培训方案包括但不限于定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训；保洁工具使用培训流程等。针对各项培训工作有具体的目标、流程、工作计划、考核等。
具体内容如下：
①、法律法规和公司规章制度的教育培训：通过培训，使所有员工学法、懂法，自觉遵守纪律，明确岗位责任和规范服务要求，按公司规章制度办事。
②、职业道德和礼仪礼貌的教育培训：通过培训，使所有员工在工作中坚守职业道德，注重仪容仪表，讲究礼仪礼貌，文明服务。
③、保洁、保安、食堂等专业技能的教育培训：通过培训，提高队员的素质和专业技能，掌握工具使用，使队员更好地掌握专业知识，提高对工作处理的能力。
（六）考核要求
一：物业服务质量要求
二：物业管理服务费的扣罚
三：物业管理服务考核细则
一:物业服务质量要求
1.管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；
2.物业管理服务满意率在95%以上，投诉处理率达100%；
3.管理范围内无因物业管理责任原因造成重大治安案件案发生，无任何重大安全事故发生。
4.协助采购人做好预防自然灾害防护工作，如台风、暴雨、火灾等事件的防范工作.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时采取相应措施并报告采购人和有关部门。
二:物业管理服务费的扣罚
1.物业管理服务费的扣罚除上述注明的情况外，其余情况扣罚的具体标准，其计算基数均为当月的物业管理费。
(1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为中标价2‰。
(2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为中标价3‰。
(3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为中标价5‰。
(4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为中标价6‰。
(5)重大过错的有效投诉，扣罚比例中标价8‰-10‰。
(6)一般事故过错的扣罚比例幅度为中标价5‰---8‰。
(7)较大事故过错的扣罚比例幅度为中标价8‰-10‰。
(8)重大事故过错的扣罚比例幅度为中标价10‰-20‰。
2.上述物业管理服务费的扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人与中标人另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以采购人后勤主管部门的意见为准。
三、物业管理服务考核细则物业管理服务考核细则
年 月 日至 年 月 日
物业服务评定管理办法
考核要求 | 规定 | 评分标准 | 得分 |
分值 | |||
基本要求 | 28 |
|
|
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 | 4 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
|
制定完备的内部管理制度（质量管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 | 5 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
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管理服务人员佩戴标志、服装统一。仪表仪容整洁规范。 | 2 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
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公示24小时服务电话。急修必须15分钟内到现场做应急处理，一般维修4小时内解决，超过4小时（过夜）的须有情况说明；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，对不符合规定的行为及时劝阻和报告。 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与甲方沟通，每年至少2次征询甲方对物业服务的意见，对甲方反映问题的处理率达90％以上 | 2 | 有与甲方沟通，征询甲方意见的记录；对甲方反映问题的处理率达90％以上，每发现一项不合格扣0.5分 |
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除正常轮休外，如因岗位服务人员的休请假、撤换、辞职(退)造成服务岗位人数空缺的，中标人应在保证岗位正常工作的前提下，2个工作日内安排人员补充空缺岗位，如不及时补充 | 5 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按照职责及工作要求进行管理、检查督促、反馈的 | 5 | 每发现一次扣1分 |
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食堂管理 | 19 |
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食品未清洗干净存在有石粒的；出现污泥、毛发、线条、塑料；出现蟑螂、苍蝇 | 2 | 每发现一项扣2分 |
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未按规定进行食品留样或未按规定做好留样记录的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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发现服务人员私带采购人物品离开食堂范围的 | 2 | 每发现一项扣2分 |
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未按规定烹饪食物，出现烹饪食物未熟的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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新鲜的蔬菜未按规定一洗二浸三烫四炒的顺序操作，示进行除农药残余处理的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按要求对餐具进行定期去渍、定时消毒或未按消毒要求进行消毒操作的，餐具中出现饭菜残羹、灰尘、毛发、油渍等垃圾物的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未及时清理就餐餐桌、椅子、地板卫生的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按要求对厨房室内外环境、用具以及厨具、灶头等设施进行清洁的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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服务人员未按要求进行卫生体检，无上岗证（健康证）或上岗证过期的、服务过程从事与服务无关事项或不使用文明用语的，服务态度恶劣的 | 3 | 每发现一项不合格扣1分 |
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房屋管理 | 5 |
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每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时向甲方报告；协助甲方进行维修。 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持98％以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时与甲方沟通、汇报 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时上报 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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共用设施设备维修养护 | 4 |
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路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应发现就及时上报 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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协助维护公共秩序 | 13 |
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公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，配备必要的安全服务器械 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止可疑人员随意入内 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定详细的巡逻方案，有巡逻记录；在遇到异常情况或工作人员紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告 | 4 | 每发现一项不合格扣0.5分。 |
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有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分。 |
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节能管理 | 3 |
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制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，走廊、通道等场所无长明灯现象 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定各类设备设施运行规章制度，严格按照甲方规定时间进行开启运行。 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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建立节用水规章制度；无跑冒滴漏和长流水现象； | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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保洁服务、绿化养护管理 | 18 |
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保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时，球场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1次；及时清除主要道路积水 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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垃圾箱（桶），每日清理2次；保持垃圾箱（桶及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理2次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊楼梯窗玻璃每周清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹 | 4 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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天台、屋顶每周清扫1次，无垃圾堆积 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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电梯轿厢（内部）保持目视干净、无污迹 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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绿化无杂物，无侵占现象，以绿为主，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害绿地植物和树木存活率98%，绿化设施基本完好 | 6 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会务服务 | 10 |
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会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议正常使用； | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会中服务到位。按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务； | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会后清场到位。及时检查是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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随时保持通讯，密切留意会务信息 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会场使用部门未及时复原桌椅需及时报告、做好易耗品领用登记，做好备勤物资补充 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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| 100 | 考核得分： |
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奖励加分项 |
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抢险救灾、有效发现并扑灭火警每次奖励5分；有效制止自杀等重大恶性治安事件每次奖励10分。重大活动保障表现突出得到甲方充分肯定每次奖励2-5分。发现事故苗头，及时发现并采取有效措施避免事故发生的，每次奖励2-5分。日常工作表现突出，得到甲方表扬信件每次奖励2分。 |
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1.每月对物业服务企业按照《物业管理服务考核细则》进行日常检查及月度评分，对不符合评分表内容和要求的，发出书面整改意见，责令整改。
2.发出整改通知后，物业服务企业在规定的限期内未完成整改或整改仍达不到规定要求的，将按照《物业管理服务考核细则》内的评分细则进行扣分。
3.采购人主管部门每月对中标人的服务情况进行日常检查及月度考核，日常检查考核扣分分值累计叠加至当月月度考核评分中，每月月底总分100分减去当月累计扣分分值为中标人当月服务的月度考核总得分。
4.月考核等级：90分以上合格，80-90分为基本合格，80分以下的为不合格，以上均含本数。
5.中标人月度考核总得分在90分或以上的（含本数），视为考核结果合格，按月结费用的100%支付当期款项。
6.中标人月度考核总得分在80分或以上未达到90分的，视为考核结果基本合格，按月结费用的95%支付当期款项，并启动整改机制。
7.中标人月度考核总得分未达到“基本合格”的，或一个年度内出现3次“基本合格”，或出现连续2次“基本合格”仍未能有效整改的，视为考核结果“不合格”，采购人将根据合同约定解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。
8.中标人须按规定落实各岗位人员管理要求及配备人员数量，采购人不定期抽查现场服务人员情况。若发现应在岗服务的人员未达到合同约定标准的，中标人应在15日内更换或配齐人员。中标人逾期未完成整改的，采购人除不予支付对应岗位人员实际未到岗服务天数的费用以外，并视为人员缺勤情况按2分/人/天进行累计叠加扣罚。
9.中标人在服务期间需更换人员的，应向采购人提交书面申请及更换人员的名单、相关信息材料等，经采购人审核同意后方可更换。
10.中标人拟更换的人员达不到服务要求或经采购人审核未通过的，中标人应在15日内派驻符合要求的人员。如替换人员逾期未上岗的，采购人除不予支付对应岗位人员实际未到岗天数的费用以外，视并为人员缺勤情况按2分/人/天进行累计叠加扣罚。
11.中标人更换人员应遵循资质和职称对等或优于的替换原则，即新替人员职称、学历等资质应等于或高于原人员的相关资质，符合采购人的物业管理服务招标要求。
12.中标人现场服务人员不得以任何理由作出停工罢工行为，如发生3人/起以上停工罢工行为的，采购人每起扣罚中标人当月5%服务费。发生3起3人以上停工罢工行为的，采购人有权终止合同，一切损失由中标人负责。
13.中标人须与现场服务员工订立劳动合同，明确薪酬发放时间并保证每月按时发放。
附件一：分包意向协议书
分包意向协议书
立约方：（甲公司全称）
（乙公司全称）
（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿达成分包意向，参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立意向如下：
一、分包意向各方关系
（甲公司全称）为投标方、（乙公司全称）、（……公司全称）为分包意向供应商，（甲公司全称）以投标供应商的身份参加本项目的响应。若中标，（甲公司全称）与采购人签订政府采购合同。承接分包意向的各供应商与（甲公司全称）签订分包合同。（甲公司全称）就采购项目和分包项目向采购人负责，分包供应商就分包项目承担责任。
二、有关事项约定如下：
1.如中标，分包供应商分别与（甲公司全称）签订合同书，并就中标项目分包部分向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
2.分包意向供应商1 （公司全称） 为（请填写：大型、中型、小型、微型）企业，将承担适宜分包部分（具体分包内容）占合同总金额 %的工作内容。
3.分包意向供应商2 （公司全称） 为（请填写：大型、中型、小型、微型）企业，将承担适宜分包部分（具体分包内容）占合同总金额 %的工作内容。
4.分包意向供应商3 （公司全称） 为（请填写：大型、中型、小型、微型）企业，将承担适宜分包部分（具体分包内容）占合同总金额 %的工作内容。
…
三、接受分包合同的中小企业与分包企业之间（请填写：是否存在）直接控股、管理关系的情形。（分包中有中小企业时适用）
四、如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，（甲公司全称）同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。
五、如中标，分包意向供应商不得以任何理由提出终止本意向协议。
六、本意向书在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，有效期延续至合同履行完毕之日。
七、本意向书正本一式份，随投标文件装订份，（甲公司全称）及各分包意向供应商各一份。
甲公司全称：（盖章）
法定代表人（签字或盖章）
年 月 日
乙公司全称：（盖章）
法定代表人（签字或盖章）
年 月 日
……公司全称（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
年 月 日
注：1．各方成员应在本意向书上共同盖章确认。
2．本意向书内容将作为签订合同的附件之一。
采购包1（广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目）
1.主要商务要求
标的提供的时间 | 自合同签订之日起12个月 |
标的提供的地点 | 广东省梅州监狱 |
付款方式 | 支付比例100%,1、支付方式：按单年度合同总费用分12个月按月进行结算支付，中标人根据上个月的服务考核等次情况，经双方确认服务费用后，于每月初15日内将合法有效发票及相关备案资料提交给采购人，采购人在收到合法有效发票和备案资料后以转帐方式支付上月物业管理服务费。 如中标（成交）供应商为中小企业的，在合同签订后且收到发票后15个日历日内，采购人支付单年度合同金额的30%作为预付款；履约期间前四个月的管理服务费应先行由预付款抵扣支付（支付服务费所需的发票和相关备案材料按前款要求提交），第五个月起按月按实支付。若合同履约前四个月预付款尚未抵扣完毕的，第五个月先行抵扣剩余预付款后按实支付；若合同生效后四个月内双方终止合同的，中标人应将扣除实际服务价格（按天计算）后的剩余预付款返还给采购人。 2、如法律法规有其他规定的(如财政拨款进度等)，从其约定执行。 |
验收要求 | 详见用户需求书 |
履约保证金 | 5%,（1）中标人需在合同签订后十个工作日内向采购人缴纳单年度合同总金额5%的履约保证金。履约保证金以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。中标人以银行保函形式缴纳履约保证金的，需提交不可撤销、见索即付的独立保函，且保函在中标人完成其合同义务，包括任何保证义务后三十日内失效。 （2）合同期内中标人无违约责任、无任何不良记录，完成合同全部义务并顺利交接后，采购人于合同期满并收到中标人提供的有效票据后，在三十日内无息退还全部履约保证金。 （3）如中标人违约，采购人可随时启动扣减履约保证金程序，因中标人违约导致扣减履约保证金后，中标人须5个工作日内补足至原有金额，否则，将视为中标人毁约，采购人有权单方解除本合同，所有损失一概由中标人负责。 （4）现场服务人员应严格按照合同约定履行职责，如有违反服务规定，造成采购人损失或者造成不良社会影响的，采购人有权没收部分或全部履约保证金。履约保证金不足以弥补采购人损失的，采购人有权要求中标人赔偿至损失金额。 （5）如采购人在合同执行中需终止合同履行的，应提前九十日以书面形式告知中标人，并在合同正式终止后收到中标人提供的有效票据三十日内退还全部履约保证金。 |
其他 | 无 |
2.技术标准与要求
序号 | 品目名称 | 标的名称 | 单位 | 数量 | 分项预算单价（元） | 分项预算总价（元） | 所属行业 | 技术要求 |
1 | 物业管理服务 | 广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目 | 项 | 1.00 | 2,907,612.00 | 2,907,612.00 | 物业管理 | 详见附表一 |
附表一：广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目
参数性质 | 序号 | 具体技术(参数)要求 |
★ | 1 | 详见第二章用户需求 |
说明 | 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 | |
第三章投标人须知
投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。
请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。
一、名词解释
1.采购代理机构：本项目是指广东省政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。
2.采购人：本项目是指广东省梅州监狱，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。
3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。
4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。
5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。
6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。
7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）
8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）
9.电子签名和电子印章：是指获得国家工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。
10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。
11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。
12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。
13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。
二、须知前附表
本表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。 | ||
序号 | 条款名称 | 内容及要求 |
1 | 采购包情况 | 本项目共1个采购包 |
2 | 开标方式 | 远程电子开标 |
3 | 评标方式 | 现场电子评标（供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果） |
4 | 评标办法 | 采购包1：综合评分法 |
5 | 报价形式 | 采购包1：总价 |
6 | 报价要求 | 各采购包报价不超过预算总价 |
7 | 现场踏勘 | 否 |
8 | 投标有效期 | 从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天 |
9 | 投标保证金 | 采购包1：保证金人民币：0.00元整。 开户单位：无 开户账号：无 开户银行：无 支票提交方式：无 汇票、本票提交方式：无 投标保证金有效期∶与投标有效期一致。 投标保函提交方式：供应商可通过 广东政府采购智慧云平台金融服务中心 (http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。 |
10 | 投标文件要求 | 一、电子投标文件（必须提供）： （1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。 （2）非加密电子版文件 U 盘(或光盘)0份，加密的电子投标文件与非加密的电子投标文件必须完全一致。 非加密电子版投标文件使用情形:当无法使用 CA 证书在云平台项目采购系统进行电子投标文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版投标文件。 |
11 | 中标候选供应商推荐家数 | 采购包1：2家 |
12 | 中标供应商数量 | 采购包1：1家 |
13 | 有效供应商家数 | 采购包1：3家 此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。 |
14 | 项目兼投兼中（兼投不兼中）规则 | 无：- |
15 | 中标供应商确定方式 | 采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。 |
16 | 代理服务费 | 收取。 采购机构代理服务收费标准：根据委托代理协议的约定。 |
17 | 代理服务费收取方式 | 向中标/成交供应商收取 |
18 | 其他 | |
19 | 开标解密时长 | 具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准 说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准 |
20 | 专门面向中小企业采购 | 采购包1：面向中小企业，以合同分包形式预留，预留比例：40.0%。 |
三、说明
1.总则
采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。
投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。
本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。
2.适用范围
本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。
3.进口产品
若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。
若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。
4.投标的费用
不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。
5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：
5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。
5.2 联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。
5.3 联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。
5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。
5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。
5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。
6.关联企业投标说明
6.1 对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则其投标将被拒绝。
6.2 对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。
7.关于中小微企业投标
中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。 中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。
根据财库〔2014〕68号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。
根据财库〔2017〕141号《财政部民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。
8.纪律与保密事项
8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。
8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。
8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。
8.4获得本招标文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次项目获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。
8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。
8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审小组披露。
8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。
9.语言文字以及度量衡单位
9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。
9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。
9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。
10.现场踏勘（如有）
10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。
10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。
10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，只是为了使投标人能够利用招标人现有的资料。招标人对投标人由此而作出的推论、解释和结论概不负责。
四、招标文件的澄清和修改
1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。
2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。
3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。
4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。
五、投标要求
1.投标登记
投标人应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。
2.投标文件的制作
2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。
2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：
(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。
(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。
2.3如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。
2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。
2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。
2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。
2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。
2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。
2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。
3.投标文件的提交
3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。
3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。
3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：
（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。
（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。
（3）投标文件损坏或格式不正确的。
4.投标文件的修改、撤回与撤销
4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。
4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。
5.投标文件的解密
到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。
6.投标保证金
6.1投标保证金的缴纳
投标人在提交投标文件时，应按投标人须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。
如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由广东省政府采购中心代收。具体操作要求详见广东省政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询广东省政府采购中心；请各投标人在投标文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至广东省政府采购中心，到账情况以开标时广东省政府采购中心查询的信息为准。
如采用金融机构、专业担保机构开具的投标担保函、投标保证保险函等形式提交投标保证金的，投标担保函或投标保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与投标文件一同递交。
投标人可通过 广东政府采购智慧云平台金融服务中心 (https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。
注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标或评标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。
6.2投标保证金的退还：
（1）投标人在投标截止时间前放弃投标的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。
（2）未中标的投标人投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。
（3）中标供应商的投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。
备注：但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。
6.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：
（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；
（2）投标人在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；
（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；
（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；
（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。
7.投标有效期
7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。
7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。
8.样品（演示）
8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。
8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。
8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。
9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：
9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；
9.2不符合招标文件中规定的资格要求；
9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；
9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；
9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。
六、开标、评标和定标
1.开标
1.1开标程序
招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。
采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。
采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。
开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。
如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。
1.2开标异议
投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
1.3投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。
1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：
（1）经检查数字证书无效的；
（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；
（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。
2.评审（详见第四章）
3.定标
3.1中标公告：
中标供应商确定之日起2个工作日内， 采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为1 个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。
3.2中标通知书：
中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。
3.3终止公告：
项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。
七、询问、质疑与投诉
1.询问
投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。
2.质疑
2.1供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：
(1)对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；
(2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
(3)对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。
2.2质疑函应当包括下列主要内容：
(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；
(2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；
(3)认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；
(4)提出质疑的日期。
2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。
2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。
2.6质疑联系方式如下：
质疑联系人：陈先生/龚小姐
电话：020-83187086/83196816
传真：020-83196819
邮箱：gpcgdzgke@gd.gov.cn (推荐使用）
地址：广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼质管科
邮编：510030
3.投诉
质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。
政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处
地 址：广州市越秀区北京路376号北裙楼313室
电 话：020-83188580、83188500、83188511、83188586
邮 编：510030
传 真：020-83357559
八、合同签订和履行
1.合同签订
1.1采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。
1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。
1.3采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。
1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。
2.合同的履行
2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。
2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。
第四章评标
一、评标要求
1.评标方法
采购包1(广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目)：综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。（最低报价不是中标的唯一依据。）
2.评标原则
2.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以招标文件和投标文件为评标的基本依据，并按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标。
2.2具体评标事项由评标委员会负责，并按招标文件的规定办法进行评审。
2.3合格投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得评标。
3.评标委员会
3.1评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人及以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。
3.2评标应遵守下列评标纪律：
（1）评标情况不得私自外泄，有关信息由广东省政府采购中心统一对外发布。
（2）对广东省政府采购中心或投标人提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。
（3）不得收受投标供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某投标人。若与投标人存在利害关系，则应主动声明并回避。
（4）全体评委应按照招标文件规定进行评标，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。
（5）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。
※对违反评标纪律的评委，将取消其评委资格，对评标工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。
4.有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效；
4.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
4.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
4.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
4.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
4.5不同投标人的投标文件相互混装；
4.6不同投标人的投标保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出；
4.7投标人上传的电子投标文件使用该项目其他投标人的数字证书加密的或加盖该项目的其他投标人的电子印章的。
说明：在评标过程中发现投标人有上述情形的，评标委员会应当认定其投标无效。同时，项目评审时被认定为串通投标的投标人不得参加该合同项下的采购活动。
5.投标无效的情形
详见资格性审查、符合性审查和招标文件其他投标无效条款。
6.定标
评标委员会按照招标文件确定的评标方法、步骤、标准，对投标文件进行评审。评标结束后，对投标人的评审名次进行排序，确定中标供应商或者推荐中标候选人。
7.价格修正
对报价的计算错误按以下原则修正：
（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；
（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。
（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效投标处理。
（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子投标文件价格不一致的，以电子报价数据为准。
注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容，投标人不确认的，其投标无效。
二.政府采购政策落实
1.节能、环保要求
采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本招标文件相关要求执行。
相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。
2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除
依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。
3.价格扣除相关要求
采购包1（广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目）：
序号 | 情形 | 适用对象 | 价格扣除比例 | 计算公式 |
注：（1）上述评标价仅用于计算价格分，成交金额以实际投标价为准。 （2）组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织、与小型、微型企业之间不得存在投资关系。 | ||||
（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：
在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。
符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。
提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服务。
（2）符合中小企业扶持政策的投标人应填写《中小企业声明函》；监狱企业须投标人提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。
说明：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。
（3）投标（响应）供应商统一在一份《中小企业声明函》中说明联合体各方的中小微情况：包括联合体各方均为小型、微型企业的，及中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且共同投标协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的。
三、评审程序
1.资格性审查和符合性审查
资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。（详见后附表一资格性审查表）
符合性审查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表）
资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的投标人按无效投标处理。
对各投标人进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者，由评标委员会组长或采购人代表将集体意见及时告知投标当事人。
评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
合格投标人不足3家的，不得评标。
表一资格性审查表：
采购包1（广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目）：
序号 | 资格审查内容 | |
1 | 具有独立承担民事责任的能力 | 在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。 |
2 | 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 | 提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。 |
3 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 | 供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供以下2种证明材料之一：①基本开户行出具的资信证明和《基本存款账号信息》；②2022年度经会计师事务所审计的财务状况报告。） 。 |
4 | 履行合同所必需的设备和专业技术能力 | 按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。 |
5 | 参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录 | 参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定） |
6 | 信用记录 | 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明资料）。 |
7 | 供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件 | 单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标（报价） 函相关承诺要求内容。 |
8 | 专门面向中小企业采购 | 供应商须符合下列情形之一： （1）供应商须为本项目采购标的对应行业（物业管理）划分标准的小微企业。提交（服务类）《中小企业声明函》。 （2）供应商应将适宜分包的内容全部分包给小微企业，分包金额须达到本项目合同总金额40% 以上。接受分包的供应商须符合分包标的对应行业（行业类型见“分包方式”）的划分标准。提交《分包意向协议书》和接受分包供应商的（服务类）《中小企业声明函》。 本项目适宜分包的内容为：一）卫生清洁和七）安保服务。 分包方式如下： ①供应商将“卫生清洁”和“安保服务”共两项合并整体全部打包分包给一家企业承担，接受分包企业应符合分包标的对应行业（物业管理）划分标准的小微企业。 ②供应商将“卫生清洁”和“安保服务”全部分包给若干家企业承担，其中，接受“卫生清洁”分包企业应为对应行业（其他未列明行业）划分标准的小微企业；接受“安保服务”分包企业应为对应行业（租赁和商务服务业）划分标准的小微企业。 注：1、上述中小企业所属情形中，项目标的与分包标的对应的行业不同，供应商（或分包商）在填写《中小企业声明函》中“所属行业”时，须根据自身所属情形对应的行业标准进行填写，以免出错。 2、监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业。 3、中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见投标格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见投标格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。 |
表二符合性审查表：
采购包1（广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目）：
序号 | 评审点要求概况 | 评审点具体描述 |
1 | 投标（报价）总金额 | 投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性的。 |
2 | 对标的服务没有报价漏项。 | 对标的服务没有报价漏项。 |
3 | 提交投标函。 | 提交投标函。投标文件完整，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。 |
4 | 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章。 | 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章。 |
5 | “★”号条款满足招标文件要求。 | “★”号条款满足招标文件要求。 |
6 | 投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。 | 投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。 |
7 | 如有报价修正的，投标人按规定要求书面确认。 | 如有报价修正的，投标人按规定要求书面确认。 |
8 | 未出现视为投标人串标投标所列的情形。 | 未出现视为投标人串标投标所列的情形。 |
9 | 投标有效期为投标截止日起不少于90天。 | 投标有效期为投标截止日起不少于90天。 |
2.投标文件澄清
2.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可在评审过程中发起在线澄清，要求投标人针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开标环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。
投标人需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。
若因投标人联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
2.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。
2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正。
3.详细评审
采购包1(广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目):
评审因素 | 评审标准 | ||
分值构成 | 分值 | 技术部分60.0分 | |
商务部分20.0分 | |||
报价得分20.0分 | |||
技术部分 | 4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（保安服务） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分 |
4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（卫生清洁） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。 | |
4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（绿化养护） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。 | |
4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（食堂服务） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。 | |
4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（会务服务） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。 | |
4 | 服务内容中分项工作目标及管理方案（物资配送） | 1.方案完全满足且优于项目需求的，得4分； 2.方案完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不能完全满足项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。 | |
8 | 项目经理 | ①具备大专或以上学历得3分，中专或高中学历得1分。 ②具有中级或以上职称证书得2分； ③具有3年或以上物业服务项目管理经验的得3分。 注：①学历提供相关证明文件复印件（提供学历证书复印件如为国(境)外学历学位证书需提供中文翻译及通过教育部学历认证的网上截图或教育部门出具的鉴定证明纸质版扫描件）； ②职称提供职称证明文件复印件，（如职业资格证书按规定可对应职称的，提供职业资格证书复印件外，还须提供人社部门关于职业资格证书对应职称的相关文件，方可对应得分）；③相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容）；④提供上述所有人员在在本单位参保的证明材料，要求为2023年2月至今任意1个月社保证明文件复印件。 （所有资料须加盖投标人公章） | |
6 | 服务内容中其它服务要求（进场交接） | 1.完全满足并优于项目需求的，得6分；2.完全满足采购需求的，得4分；3.不能完全满足采购需求的，得1分；4.无方案得0分 | |
5 | 保安队长 | ①男性、具备大专或以上学历得2分，高中（或中专）学历得1分； ②具有军人退役证（或退出现役证），得1分； ③具有3年或以上物业服务保安主管工作经验，得2分。 注：①证书、学历提供相关证明文件复印件（提供学历证书复印件如为国(境)外学历学位证书需提供中文翻译及通过教育部学历认证的网上截图或教育部门出具的鉴定证明纸质版扫描件）； ②相关工作经验提供由供应商出具的声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起止时间及所负责的工作内容）； ③提供上述所有人员在在本单位参保的证明材料，要求为2023年2月至今任意1个月社保证明文件复印件。 | |
4 | 节能管理方案方案、标准体系、和计划 | 1、节能管理方案方案、标准体系、和计划的设定全满足且优于项目需求，得4分； 2、节能管理方案方案、标准体系、和计划的设定完全满足项目需求，得2分； 3、节能管理方案方案、标准体系、和计划的设立、管理方式和工作计划不太完整，不能完全满足项目需求，得1分。 4、未提供的得0分。 | |
8 | 突发事件应急保障和资源调配能力 | 1.完全满足且优于采购需求，得8分；2.完全满足采购需求，得4分；3.不能完全满足用户需求，得1分；4.未提供方案，得0分 | |
5 | 员工培训方案 | 针对项目管理实际情况制定相应的员工培训方案。培训方案包括但不限于定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训；保洁工具使用培训流程等。针对各项培训工作有具体的目标、流程、工作计划、考核等。提出的方案应能符合采购文件整体用户需求： 1.完全满足且优于项目需求的，得5分；2.完全满足项目需求的，得3分；3.不能完全满足项目需求的，得1分；4.其他或无方案的，得0分。 | |
商务部分 | 10 | 管理体系证书 | 一、供应商通过以下管理体系认证： 1.ISO9001质量管理体系且在有效期内：3分； 2.ISO14001环境管理体系且在有效期内：3分； 3.职业健康安全管理体系且在有效期内：3分。 二、供应商通过GB/T20647.9物业服务体系认证且在有效期内：1分； 备注：须同时提供以上证书扫描件及国家认证认可监督管理委员的“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）查询结果截图，失效、撤销 或暂停的对应证书项不得分。因企业成立时间不足三个月，导致未能取得相关认证且提供书面说明的，对应证书可得分。 |
10 | 项目业绩 | 投标人提供2020年以来（以合同签订时间为准）取得的物业管理项目业绩，项目内容应包含下列服务内容中至少3项：（1）清洁保洁或环境卫生；（2）园林绿化或绿化养护；（3）安全保卫服务。每有一个符合上述服务内容的业绩（可以是一份合同或多份合同同时体现上述服务内容）得2分；此项最高得10分，同一业主续签不重复计分。 注：①提供能体现上述内容的项目合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页）。如合同无法体现服务内容的，则提供加盖业绩合同对应的甲方公章（包括合同甲方或甲方项目主（分）管部门盖章或合同专用章）的证明材料。（如（1）、（3）内容供应商采取分包的，则该部分内容以接受分包供应商提供业绩作为计分依据。） ②同一项目不同年份的合同只计一次分值，不重复计算业绩分数。同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分。同一合同只计取一次分值。 ③为方便评委会评审，如多份合同合并后才能体现上述3项服务内容的，建议投标人就合并的合同项目名称及分别体现的服务内容进行书面说明。 | |
投标报价 | 20 | 投标报价得分 (20.0分) | 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。 |
4.汇总、排序
采购包1：
评标结果按评审后总得分由高到低顺序排列。总得分相同的按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人。
5.中标价的确定
除了按第四章第一点第7条修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱标价为准。
6.其他无效投标的情形：
(1)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。
(2)投标文件提供虚假材料的。
(3)投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。
(4)投标人对采购人、采购代理机构、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。
(5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。
(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。
第五章合同文本
广东省政府采购
合同书
合同名称：广东省梅州监狱物业管理综合服务项目
签约地点：广东省梅州市梅州三路66号
合同编号：
合同金额：
甲方：广东省梅州监狱
地址：广东省梅州市梅州三路66号 电话：0753－21833358
乙方： 电话：
地址：
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及政府采购网“ ”（项目编号： ）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割之一部分）。乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。
合同金额
合同金额为（大写）： （ ）人民币
物业基本情况
项目概述
项目名称：广东省梅州监狱物业管理综合服务采购项目
项目地点：广东省梅州市梅州三路66号
服务时间：一年。自2024年1月 日0时至2024年12月31日24时止。
服务内容：为广东省梅州监狱提供卫生清洁、绿化养护、食堂服务、物资配送、会务保障/收发服务、水电维修、安保服务等
服务区域范围：广东省梅州市梅州三路66号梅州监狱办公楼，建筑面积约8680平方米，广东省梅州监狱老办公楼，建筑面积约4424平方米，加工中心一至三楼约1378平方米，白围巷停车场约3215平方米，羽毛球场馆、老干活动中心约4727平方米，会见室、政务中心约3009平方米；信访点、外门诊约518平方米，勤力苑、南区备勤房、教学楼巡视组住房约1926平方米，监仓备勤房中心约900平方米，合计：28777平方米
（三）服务明细：
一）卫生清洁：
1、服务内容：
监狱办公大院、地下车库、白围巷停车场等场所的保洁；综合楼室内外卫生保洁（不含科室办公室区域）；老办公楼室内外（不含食堂、厢房、监区办公室、特警队等区域），值班备勤房保洁；加工中心三层楼室内外（不含工会、基建、特警训练室）保洁；更衣室保洁；监狱文体中心1栋备勤房、羽毛球场馆、老干活动中心（不含退管科办公室）保洁；会见室、政务中心、便民点保洁；信访点、外门诊保洁；勤力苑、南区备勤房保洁；教学楼巡视组住房、值勤备勤指挥中心卫生保洁；备勤房公租房所在文明小区公共部分保洁；甲方临时安排任务。
2、服务要求：
（1）建筑物内
建筑物名称 | 卫生保洁要求 |
综合楼室内外卫生保洁（不含科室办公室区域） | 大楼内的公区走廊、公共卫生间、电梯、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。三楼、八楼会议室会前会后保洁。 |
老办公楼室内外卫生保洁（不含伙房、餐厅、厢房、监区办公室、特警队宿舍内、等区域）老办公楼的备勤房 | 大楼内的公区走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 备勤房室内桌椅、茶盘茶几、床上用品换洗、卫生间、门窗等的日常保洁。 |
加工中心三层楼室内外（不含工、工会、基建）等内部办公室卫生保洁；更衣室保洁； | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
会见室、政务中心、便民点保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
监狱文体中心1栋备勤房、羽毛球场、老干活动中心（不含退管科办公室）保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁。 |
勤力苑、南区备勤房、医院外门诊、信访室保洁 | 公区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、楼层护栏、窗户、天台等的日常保洁和床上用品管理。 |
综合楼及会见楼地下车库 | 地面、天花等的日常保洁。 |
监管区内备勤房 | 公共部位的日常保洁，更换床上用品 |
（2）建筑物外
监狱办公大院 | 篮球场、花基、通道、停车棚、宣传栏等日常保洁。 |
白围巷停车场 | 停车场路面及停车位日常保洁。 |
备勤房公租房所在4个文明小区 | 公共区地面、走廊、公共卫生间、楼梯、天花、护栏等的日常保洁。 |
（3）其它属于清洁服务范围内的工作以及按时完成甲方临时交办的任务。
（4）保洁时间的要求：保洁时间上午7:30分至11:30分，下午14:00分至18:00分；全年无休；特殊情况需要服从安排参与封闭上班模式
（5）人员要求：16人，其中安排16名保洁人员（女），无犯罪记录，完成办公区保洁服务。
3、服务标准：
1）公共地面、走廊保洁标准：
⑴地面：表面洁净、光亮、无泥土、污迹、纸屑、油迹及垃圾。
⑵墙面：无污迹。
⑶宣传栏：无印迹。
⑷不锈钢面(扶手、护栏、防盗网)；无脏、污点。
⑸装饰物：盆、座表面干净无泥土、装饰物等表面无泥土。
⑹走廊天花：无蜘蛛网、无积尘。
2）公共卫生间保洁标准：
⑴卫生间：无异味、无积水。
⑵地面：无泥土、碎纸、垃圾、无积水(渠、管堵塞的除外)、无尿迹、污迹。
⑶洗手池：池壁无污垢，无痰迹等不洁物。
⑷水龙头：无污垢、光亮、洁净。
⑸洗手池台面：无泥土、无污物。
⑹镜面：无水点、水迹、污迹。
⑺小便器：无尿碱水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。
⑻大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。
⑼手纸架：光亮、洁净。
⑽纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。
⑾墙面：无泥土、污迹。
⑿顶板：无污迹。
⒀隔板：无泥土、污迹、无手印。
⒁天花：无积尘、无蜘蛛网。
3）公共楼梯保洁标准：
⑴地面：无泥土、痰迹、碎纸及垃圾杂物。
⑵墙面：无泥土、污迹。
⑶消防设备：表面无泥土。
⑷楼梯：地面无泥土、痰迹及垃圾杂物，扶手无泥土。
⑸天花：无积尘土、无蜘蛛网。
4）电梯保洁标准：
⑴电梯厅：墙面、地面、门框电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物。
⑵电梯厢：包括厢壁、地面、门、天花板、通风口、厢内监视器探头，要求外表干净，无污迹、积尘，无脏杂物。
5）室内保洁标准：
(1)桌椅、茶几做到干净整洁，无灰尘，物品摆放整齐；地面做到干净整洁，无垃圾，无污渍；窗户玻璃、玻璃屏风等做到光亮，无污渍、手印。
(2)备勤房床上用品：床单、被套、枕套等必须每日送洗并更换一次。
(3)招待房的床上用品：使用后必须更换送洗。
(4)会议室保洁：会前、会后临时通知。
6）大院内公共区域、停车场、地下车库：
⑴大院区域内整洁、卫生、无杂物、无积水。
⑵人行道、走廊、绿化带等地带无垃圾、烟头、杂物、需要不定期冲洗。
(3)停车场、地下车库：整洁、卫生、无杂物、无积水、无蜘蛛网。
绿化养护
1、服务范围：
办公区内外、备勤房所在小区。
2、服务内容：
（1）科学合理对服务区域内的草坪、灌木、乔木等进行日常管理养护，主要包括除杂草、灌溉、修剪造型、施肥、病虫害防治、补种和改植，对室外绿化环境卫生进行保洁；对倾斜倒伏的植物及时扶直扶正，清理断枝；台风暴雨来临前对大棵树木加强检查，制定应急防护措施，提前做好修枝及加固等工作；
（2）因管理责任原因造成乔木、灌木、草坪、花卉等植物需要补种的由乙方承担费用，因其他原因或由甲方提出种植需求的由甲方承担费用；
（3）对服务区域园林绿化养护；其中行政区乔木、灌木约40株，地被植物约850㎡；
序号 | 花卉名称 | 位置 | 保养周期 | 养护要点 |
1 | 大红花 | 东大门两侧第一排 | 春、夏、秋季不定期施肥，不定期进行造型修剪，冬季统一修剪施肥，花盆松土、补土。 | 春、冬季观察泥土干湿度浇水，夏、秋季每天早上浇透水，下午观察后补水，特别是施肥后要浇足水，发现有虫害及时除虫。 |
2 | 杜鹃花 | 东大门两侧第二排 | ||
3 | 米兰 | 新办公楼大门两侧旁 | ||
4 | 福建茶 | |||
5 | 黄金梅 | |||
6 | 红花继木 | |||
7 | 桂花树 | |||
8 | 罗汉松 | |||
9 | 鸳鸯茉莉 | |||
10 | 白莲荞 | 办公大院篮球场边 | ||
11 | 紫薇 | |||
12 | 九里香 | 西大门大院 | ||
13 | 红龙球 | |||
14 | 大红花、米兰 | 食堂门口及食堂侧面 | 每周三次（一、三、五） | 施肥、除虫、修剪、浇水 |
15 | 发财树 | 九楼走廊、四楼走廊 | ||
16 | 绿宝 | 二楼走廊、五楼、六楼、七楼、八楼 | ||
17 | 绿萝 | 九楼会议室2盆、四楼2盆、三楼1盆、二楼1盆 | ||
18 | 好运来 | 办公楼一楼大厅 | ||
19 | 罗文铁 | 新办公楼大厅、一楼办公室 | ||
20 | 夏威夷竹 | 新办公楼八楼 | ||
21 | 红掌、金钱树 | 新办公楼四楼 | ||
22 | 桌上绿萝 | 新办公楼四楼、六楼 | ||
23 | 富贵竹 | 新办公楼二楼 | ||
24 | 榆树、君子兰 | 新办公楼四楼 | ||
25 | 发财树 | 工会 | ||
26 | 红继木 | |||
27 | 罗文铁 | |||
28 | 绿萝 | |||
29 | 好运来 | |||
30 | 夏威夷竹 |
（4）行政办公室绿化的养护及更换。
3、服务标准：
3.1草坪养护
（1）养护标准：草种生长茂盛，草坪整齐，叶片健壮，生机勃勃。
（2）灌溉和施肥：根据季节气候及草坪生长情况进行淋水，高温干旱季节应避免高温时段灌溉，按甲方需求对草坪进行施肥，主要使用适合草坪生长的含磷、含钾的复合肥。
（3）除杂草及补植：①人工种植草坪中杂草应及时除去，杂草率应低于3%，新接管的草坪要求半年内达标。②人工除杂草要将杂草连根拔除，压平目的草。③对被破坏或其它原因引起死亡的草坪应及时补植，保持草坪完整，无裸露地。
（4）修剪标准：①使用剪草机（车）对草坪进行不定期的修剪，保持草坪高度一致，边缘整齐，台湾草高度控制在5CM以下。②花基边和树盘边的草要修剪整齐。花基边修剪宽度控制在5CM以下，修剪前需清除草坪上的石仔、瓦砾、树枝等杂物，修剪平整，边角无遗漏，修剪下的草屑应及时清理，避免在阴雨天进行修剪作业。
（5）病虫害防治：及时做好病虫害防治工作，做到预防为主，草坪修剪后及时使用药物进行一次杀菌防病虫害喷杀处理，发现病虫害及时处理，最严重的危害率控制在3%以下。
3.2灌木养护
（1）养护标准：保持单株生长自然，枝叶健壮，形态丰满，无空脚、光秃现象，保持造型灌木丛外形轮廓清晰，外缘枝叶紧密，侧面平整，保证开花植物在花期内的充分开花。
（2）灌溉和施肥：根据不同植物的生长特性或甲方的要求，合理安排灌溉。视情况每年施放有机肥、含磷、钾复合肥合计2次，用量为0.5斤/株/次，时间为每年3-4月、11-12月间，施肥后应及时淋水，不能污染叶片。
（3）整形修剪：根据不同植物的生长特点，适时适量进行修剪，保证造型图案明显整齐，自然美观，及时剪除黄叶及枯枝，花坛、绿篱应保持经常性修剪，去乱枝、枯枝、残枝、断枝等，乱枝的生长不得超过10cm，修剪应避免在阴雨天进行。
（4）中耕除草：①及时清除灌木所在地面的杂草，除杂草要连根拔除。②经常性中耕、松土、中耕深度适当，不伤害植物根系或造成根系裸露。
（5）病虫害防治：①经常检查，做好防治措施，修剪后及时使用药物进行一次杀菌防病虫害喷杀处理，发现病虫害及时处理，最严重的危害率在5%以下。②消杀虫害药物的种类和用量科学合理，符合环保的要求和标准，达到防治和灭虫灭菌的目的，喷药尽量在甲方行政办公时间以外。
（6）补植和改植：①出现缺苗现象，经甲方同意后应及时补植，补回原来的种类，规格尽量与原植株接近。②补植后加强淋水等养护工作，成活率应大于95%。③对生长不宜的植物，经甲方同意后进行换种改种，选用植物品种确保生长良好，且与周围的环境协调。
（7）甲方种植的藤木类、竹类等植物，参考灌木养护标准进行。
3.3乔木养护
（1）养护标准：生长势好，枝叶健壮，树型美观，分枝点恰当。无死树缺株、无枯枝残叶、无明显人为破坏、最严重的病虫害率在5%以下。
（2）灌溉与排水：根据不同植物种类，生长特性习性，不同树龄及季节气候条件适当淋水，保持土壤有效水分，保证植物正常生长。暴雨天应及时排除树木周围的积水，避免树根窒息、腐烂。
（3）施肥：视情况每年施放有机肥、含磷、钾复合肥合计2次，用量为1斤/株/次，时间为每年3-4月、11-12月间，施肥后要及时进行淋水，使料肥及时渗入，避免伤害树根。
（4）整形修剪：自然形修剪应根据植物生长特性或甲方的要求进行合理修剪，以达到最理想的生长和观赏效果。造型修剪应按植物原有预定的形体进行修剪。对影响视线、线路及交通、照明等设备的树枝，徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、枯枝、残枝等应及时进行剪除。修剪时按操作规程进行，做好安全措施，防止发生事故。。
（5）中耕除草：树头位杂草及时清除，对影响树木生长和景观效果的各类野生藤蔓及时清除。树木根部附近的土壤保持疏松，适时开垦储水圈，中耕深度以不伤根系为限。中耕除草应在天气晴朗且土壤不过分潮湿时进行，杂草和土壤中的瓦砾、石块等一并清除。
（6）病虫害的防治：乔木距地面1.2M以下，树身于每年冬季涂白灰水1次。发现病虫害及时进行除虫喷杀，发生病虫害最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。
（7）补种和改植：①及时清理干枯死树。②对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木，经甲方同意后方可进行处理或改植。
（8）防台风及意外：作好防台风工作，台风前加强防御措施，对一些浅根性，树冠庞大、树叶过密以及立地条件较差的乔木作好修枝、加固等措施。风暴雨涝后迅速清理倒树、斜树、断枝等，保证不影响行人、行车和人文景观。
3.4花卉、盆栽等
（1）养护标准：保持植物生长旺盛，枝叶健壮，绿植常青，保证开花植物在花期内充分开花。
（2）灌溉和施肥：根据不同植物的生长特性或甲方的要求，合理安排灌溉。视情况施放有机肥、含磷、钾复合肥，施肥后应及时淋水，不能污染叶片。
（3）整形修剪：根据不同植物的生长特点，适时适量进行修剪，保证形态优美，及时剪除黄叶及枯枝。
（4）病虫害的防治：发现病虫害要及时进行除虫喷杀，发生病虫害最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。
3.5室外绿化环境卫生
（1）对服务区域内的绿地进行日常保洁，及时清理瓦砾石块、枯枝残叶、垃圾杂物等，保持目视范围无垃圾杂物、无石砾砖块、无干枯枝叶、无粪便暴露、无悬挂物，保持绿化标语牌、绿化围栏及其他绿化方面设备干净、明亮。
（2）及时清理积水、杂物堆积等易滋生蚊蝇处，发现鼠洞及时堵塞，发现白蚁、红火蚁等及时作好有效处理。
（3）园林绿化垃圾及其他垃圾杂物做到日产日清，不过夜、不焚烧，不造成二次污染。
（4）人行道树、灌木、绿篱等修剪下的枝叶，临时堆放时应保证安全，不发生燃烧情况，不影响路边车辆及行人，及时进行收纳清运处理。
4、人员要求：
安排2名绿化工完成绿化养护服务，绿化工必须身体健康，遵纪守法，品行良好，无犯罪记录；具有在大型的机关事业单位园林绿化养护经验，提供证明。
三）食堂服务
1、服务范围：
广东省梅州监狱职工食堂所有区域
2、服务内容：
（1）供餐人数
用餐人数约为早餐350人，午餐350人，晚餐150人，夜宵150人，允许甲方食堂就餐人数有20%的增加
（2）供餐时间
工作餐
早餐：6：00—8：30；午餐：11：00-12：30；晚餐：17：00—19：00
夜宵：每天晚上22:00前完成配送
说明：食堂全年无休，节假日照常供餐；供餐时间须随时根据甲方上班模式进行调整。接待餐按甲方实际通知时间。
（3）供餐模式
早餐：按甲方具体要求，提供8种以上不同品种
午餐：提供8种以上不同菜式、例汤、米饭、小菜
晚餐：提供8种以上不同菜式、例汤、米饭、小菜
夜宵：按甲方具体要求
接待餐：按甲方具体要求
3、管理方式：
服务人员接受双重管理，供应商负责对服务人员进行日常管理及培训，按甲方要求在区域内开展日常服务工作，广东省梅州监狱警务保障中心有权进行监督管理。
4、服务人员配置及要求：
（1）人员配置
供应商必须提供17名服务人员，分别为主厨1名（中级以上，有在较大型酒店或大型食堂服务5年以上经验，每月保证在服务单位工作时间不少于22天以上）、副厨3 名（初级以上，有在较大型酒店服务或大型食堂服务3年以上经验）、厨工6 名、服务员6名、厢房服务员1名。以上服务人员必须提供健康证书复印件（加盖公章）并每年安排健康体检1次，体检费用由供应商负责。
（2）人员条件
年龄满18周岁以上，55周岁以下。其中厢房服务员要求年龄在35周岁以下的女性（经甲方面试认可）.
有厨房专业特长人员优先（提供厨师证）。
遵纪守法，品行良好，无犯罪记录。初中毕业以上学历。
经相关培训机构培训合格，取得从业厨房工作的相关资格证。
（3）岗位要求
严格遵守食堂各项规定，讲究个人卫生。文明服务，礼貌待人。
服务人员实行统一着装，佩戴有效证件，注重仪表仪容，服装由供应商提供。服务人员必须进行严格岗前培训且培训合格，并定期参加岗位再培训。
特殊情况需要服从安排参与封闭上班模式
5、食堂服务工作标准：
（1）食品的验收管理
验收员根据甲方员所提供的购物单据进行验收交接，验收食品时必须充分发挥看、嗅、摸的功能。仔细辨别各种荤素食品。验收新鲜、卫生、无毒的食品。防止变质、霉烂、有毒食品进入食堂。
验收员对每宗货物必须过秤、验收、登记（包括品名、价格、数量，对肉类及肉制品和大米、食用油等合格证进行查验保存），符合要求者给予签名确认。验收不合格必须退货。食物验收记录要妥善保管，以备查验。
（2）食物加工烹饪管理
供应商根据预防食物中毒的基本原则，制定相应的加工操作规程。加工操作规程应包括对食品采购、运输和贮存、粗加工、切配、烹调、凉菜配制、现榨果蔬汁及水果拼盘制作、点心加工、烧烤加工、生食海产品加工、备餐及供餐、食品再加热和工具、容器、餐饮具清洗、消毒、保洁、食品配送等各道操作工序的具体规定和详细的操作方法与要求。加工操作规程应具体规定标准的加工操作程序、加工操作过程关键项目控制标准和设备操作与维护标准，明确各工序、各岗位人员的要求及职责。
加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应分池清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。切配好的食品应按照加工操作规程，在规定时间内使用。
新鲜的蔬菜每天抽4个品种进行农残检测并做好记录。按一洗二浸三烫四炒的顺序操作处理，不得将劣质菜混入优质菜中，对于霉烂变质的食品，有责任提出异议，并有权拒绝采用。
要对当日供应的早、午、晚餐必须按要求留足200g，用专门留样的用具装好加盖放在冰箱冷藏室，留样48小时，作好留样记录，以备检查。留样冰箱必须保持清洁，杜绝与避免污染留样。留样的专用碗、盘等用具使用后要清洁、消毒，以备下次使用。
保证厨房内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洗消毒，在进行食物粗加工时，必须边加工边检查，发现变质食品及时汇报，拒绝加工变质的食品。肉及家禽在冷冻之前按食用量分切，烹调前充分解冻；彻底加热食品。
妥善贮存食品。食品贮存密封容器内，生、熟食品分开存放，新鲜食物和剩余食物不要混放；经冷藏保存的熟食和剩余食品及外购的熟肉制品食用前应彻底加热。彻底加热食品，特别是肉、奶、蛋及其制品，四季豆、豆浆等应烧熟煮透。
（3）环境卫生
厨房室内环境及用具的卫生每天作业完工后必须清洁；厨房的通风排烟设施每周末清洁卫生一次；刀具、烹调工具、装盛食品的器皿每周一次煮沸清毒30分钟。冰箱每周清理一次，防止病菌污染，
厨房内盛装调味辅料的罐、盆、瓶等器皿每周清洗一次，保持内外清洁。厨房人员的衣服、鞋子必须按照相关要求消毒，做好个人卫生工作。
厨房人员自用的餐具、饮具不得与公用器具混用，更不能以自用器具尝试、分用食品。餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，保洁柜应有明显标记。餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。
用餐完毕后应及时清理餐桌，随时保持餐桌洁净卫生。
每周对厨房内外环境喷雾消毒药物一次，以除蚊、蝇、蟑螂，并布设捕鼠器消除鼠患。
坚持每周消毒作业。餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。
食堂对门前卫生实施“三包”，如发生食堂货物或残渣运送过程中污染公共区域，负责清理干净。
（4）服务态度及仪容仪表
食堂工作人员要把卫生工作放在首位，按照食品从业人员卫生要求做好个人卫生，不断提高自身素质，着装整洁，干净卫生；要注重个人卫生，勤洗手、勤洗澡，不留长指甲、长发，穿着工作服，并佩戴厨师帽和口罩；分餐人员分餐前双手应彻底消毒，应戴工作帽、口罩和一次性手套；应使用文明用语，态度和蔼热情。
食堂工作人员每年进行一次卫生体检（按国家规定），并做到持证上岗（健康证），无证者一律不得上岗，彻底杜绝无证上岗现象。
（5）投诉情况
根据用餐人员所投诉事项，立即核查,情况确定为食堂方面管理问题或态度、卫生等问题的，将给予考核。
（6）资料记录管理
各项记录均有执行人员的签名。
相关人员按要求进行记录，并每天检查记录的有关内容，应经常检查相关记录，记录中如发现异常情况，应立即采取措施，有关记录至少应保存12个月。
制定相应的消防安全管理制度，严格按照操作规程用火，采取多种形式对员工进行消防安全培训，强化消防意识，减少油烟道火灾的发生。
制定相应的食物中毒应急处理流程，并每年至少进行一次有关食物中毒应急处理知识培训，一次模拟中毒处理演习。
制订从业人员食品卫生教育和培训计划，组织从业人员参加各种上岗前及在职培训。
制定内部卫生管理制度，实行岗位责任制，制订卫生检查计划，规定检查时间、检查项目及考核标准。每次检查应有记录并存档。
供应商不得利用甲方场地及设备制作食物，向外部销售。
供应商应做好派出服务人员保密教育工作，未经许可不允许对外泄露甲方的有关工作事宜。
四）物资配送服务
1、服务内容：
负责办公区和监管区内制水、送水、送餐、送床上用品和生活物资等一切配送任务。
2、人员要求：
提供4名人员，男性，55周岁以下，会开电瓶车，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录，负责办公区、监管区制水送水、送餐，送床上用品和生活物资等一切配送任务，完成监管区备勤房床上用品更换及保洁服务。
会务保障/收发服务
1、服务内容：
会场布置、会议礼仪接待、引导服务等，会议、活动期间开水供应及相关服务，会议活动后会场整理、保洁服务。负责传递报刊、杂志，以及信件派发。
2、人员要求：
2名，女性，35周岁以下，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录，相貌端庄，举止稳重大方得体，身高158CM以上。
水电维修（本项维修所需配件耗材费用由甲方提供）
服务内容：
处理办公区域、备勤房、公租房的水电故障维修，保证随叫随到。检查巡视，保证水电系统正常运行，定期对水泵房及机电设备进行保养维修清洁，范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对设施设备进行检查维护清洁，并做好记录；建立各项设备台账、维修记录，做到安全合理节约用电。
服务要求：
乙方应配有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业电工，对物业各项设施、设备进行检查、维修、养护。设备设施日常维修工具由采购人负责配备。
② 日常维修在接到报修通知后应在约定时间内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
③ 平时做好巡视工作，及时上报设施设备损坏情况并根据要求处理。
④ 建立设备档案。每月将主要设施设备的日常巡查、维保情况报采购人备案。
⑤ 遇到采甲方各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足要求;遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电工作。
人员要求：水电工2名，男性，50周岁以下，乙方应配有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业电工，身体健康（提供健康证明），无犯罪记录。
七）安保服务
1、服务范围：
行政办公区的日常安全值守工作。
2、服务内容：
对服务区域范围内提供全年24小时全天安全值守服务，具体服务内容包括但不限于：
全天候负责东大门、西大门、白围巷停车场大门（含停车场区域）、勤力苑备勤中心等区域每天24小时巡逻、值勤。日常安全及秩序管理服务符合GA/T 594规范的要求。
提供《保安服务许可证》（提供证书复印件）或承诺签订合同后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案自行招用保安。
（3）服务区域来访人员通报、登记、证件检查等，负责对进出服务范围的外来人员、来访办事人员进行身份核实，疫情防控，台账登记，通知相关部门接待接洽等。
（4）严格遵守甲方的各项规章制度，爱惜财产（人为损坏，照价赔偿）；未经甲方同意，不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带甲方的物资（材料）外出；不得请他人代岗；不得擅自带无关人员进入行政办公区，不得带人留宿于值班室或服务区域。
（5）负责服务区域内外来车辆进出登记、停车管理，疏通、维持交通秩序等管理；对各出入口外来车辆所装载的物品，按规定要求进行检查。
（6）对发生在服务场所区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故及时制止、处理并报告招标人和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；保护服务场所内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
（7）做好有关消防设施的检查工作，妥善处理服务范围内发生的突发事件（如火灾、水灾、自然灾害、危害公共安全人为事件等）及其他事项。
（8）协助甲方有关部门妥善处理群众上访事件。
（9）协助甲方做好预防自然灾害防护工作（如火灾、水灾、自然灾害等），对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时采取妥善对应措施并及时报告有关职能部门。
（10）配合甲方完成一些重大活动的组织工作和临时指派的零星工作。
（11）协助做好建筑物消防设备设施巡查工作，定期开展消防演习。
（12）外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码，建立登记制度，严防盗抢事件发生。
（13）非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。
（14）投标人为甲方提供安全值守服务，应当符合国家法律法规、政策法规以及主管行政机关、公安机关的有关管理要求。安全值守服务实行一天24小时轮值制，具体交接班时间和班次由报价单位自行制定，但必须满足业主单位的安全值守需求。所有工作人员应严格按照相应岗位职责要求，开展安全值守服务工作。
3、服务要求：
（1）文明服务、礼貌待人，保持良好形象，严格遵守下列规定：
①注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物，不得在室内吸烟。统一规范着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，穿外套时内衣不外露，不戴歪帽，穿黑色皮鞋、水鞋、战巡步鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物。
②严禁坐岗串岗行为。上下班时段在岗时应保持站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；保持在岗时坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不得用手机从事无关工作事宜，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。
③不得擅自带未经甲方允许的人员进入服务区域，更不得擅自带入办公楼，非物业等人员不得在保安值班休息室留宿。
④严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能空岗、误岗、漏岗；严格执行临时顶班（就餐或如厕期间）及请销假制度。
⑤服从甲方职能部门管理、调配，配合甲方有关部门处理突发事件。遇有紧急、突发性重大事情，要及时报告。
（2）全面履行安全保卫、消防、管理监督及其它职责，严格遵守以下规定：
①负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动。
②上岗时要检查设备设施，认真做好防盗工作，发现不安全因素立即报告甲方有关部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。
③严格按照各值班岗位的操作规程完成值班保卫工作。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。
④熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生。
⑤在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，及时通知甲方有关部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。
⑥制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，维护秩序，保护证据并及时向有关部门报告，并做好登记工作。
⑦严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情，巡查应做好登记记录。做好各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。
⑧加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每季度进行一次消防演练和培训，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报告甲方有关部门处理。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟练使用保安、消防器材的使用。
⑨巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守用电、用水的有关规定，以防止意外事件发生（发现有异常情况应及时报告），对每天检查情况做好登记备案。
⑩加强对办公区域、保密室、机房、停车场等重点区域的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。
⑾爱护公物，讲究卫生。合理使用，妥善保管和规范摆放值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。
⑿各类台账资料登记记录详实，字迹清晰、端正；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。
⒀自觉接受甲方有关部门的监督指导，对相关意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。
⒁负责甲方重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的服务工作。
（3）交通、停车场管理
①制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行甲方制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合GB 5768.2及GB/T 10001.1的规范。
②做好服务区内各类车辆的进出管理，指引车辆按规定规范有序停放，加强对外来车辆的登记检查，认真做好查验证、卡工作，保持服务区内良好的交通秩序。
③每天不定期对停车场进行巡查，严防被盗被毁坏事件发生，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况，发现异常情况及时报告甲方相关部门进行处理。
④对服务辖内发生的交通等事故或发现交通设施损坏时，应妥善保护现场并向有关部门报告，协助甲方做好善后处理工作。
三、人员配置
供应商为甲方提供保洁绿化、食堂、物资配送、会务保障收发、水电、安全值守等物业管理服务，共需配置57名服务人员，具体要求如下：
序号 | 服务项目 | 岗位人数 | 服务岗位要求 |
1 | 项目经理 （管理员） | 1 | 55岁以下，大专或以上学历，具有3年或以上物业服务项目管理经验，具备良好的组织、协调、沟通能力 |
2 | 保洁 | 16 | 55岁以下，负责办公区、备勤区保洁消杀等工作 |
3 | 绿化工 | 2 | 55岁以下，负责办公区、备勤区绿植养护等工作 |
4 | 会务服务员 | 2 | 女性、35岁以下、相貌端庄、身高158CM以上 |
5 | 物资配送工 | 4 | 男性、55岁以下、会开电瓶车。 |
6 | 食堂配餐 （厨工） | 12 | 55岁以下 |
7 | 食堂配餐 （主厨） | 1 | 50岁以下，具备中级以上厨师证（含中级） |
8 | 食堂配餐 （副厨） | 3 | 55岁以下，具备初级以上厨师证（含初级） |
9 | 食堂配餐 （服务员） | 1 | 女性、35岁以下、形象良好、身高158CM以上 |
10 | 专业机动人员（水电） | 2 | 男性、50岁以下、持（低压电工）特种作业操作证。 |
11 | 安保员 | 13 | 男性、55岁以下，身体健康 |
13 | 合计 | 57 | 备注：1、项目经理和食堂配餐员工中至少有一人具备广东省市场监督管理局颁发的“食品安全员管理人员考试合格证书”。2、以上人员均要求有健康证。3、本项目所有岗位全年无休，请招工部门合理调配。4、必要时必须参加封闭上班（费用双方另行协商） |
注：（1）乙方在投标文件中提供的人员，即为项目实施时投入的人员。未经甲方同意，不得更换人员。
乙方承诺，拟委派的项目经理将到岗履职，不得兼任其他项目的项目经理。
机构设立、运作流程及管理方式
1、设置适合本项目特点和需求的组织机构，为甲方提供安全、舒适、高效、优质的物业管理服务。
2、按照轻重缓急、科学高效的原则，拟定切实可行的管理工作计划。
3、物业服务动作程序设计全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接。所有运作过程均有严格的监督保证，充分体现管理效率，包含应急准备与响应、物业工程查验、突发事件和重大维修、抢修处理、用工管理动作、客户满意度调查等流程图。
4、乙方设立的服务执行机构要接受甲方的监督，甲方对其日常工作进行督导。
5、设定符合项目实际情况的管理机制，按照甲方要求和物业管理合同条款认真完成各项工作，履行各项义务，保证甲方能对乙方能进行有效监督。
五、其他要求
1、项目经理和食堂配餐员工中至少有一人具备广东省市场监督管理局颁发的“食品安全员管理人员考试合格证书”。
2、以上人员均要求有健康证。
3、本项目所有岗位全年无休，请投标商供应商合理调配。
4、必要时必须参加封闭上班（费用双方另行协商）。
5、服务费金额为包干价（除另有约定外），包含服务期实施过程中不可预见的一切费用。本服务期执行期间，非经甲方同意，该价格不因任何因素而作调整。甲方根据乙方服务情况及考核情况，作为签订下一年服务合同的依据。
6、本项目的承包方式为招标项目总价包干。投标人须承诺报价包含日常物业管理服务所发生的一切费用，包括：
（1）人工费（含人员工资、社保、公积金、加班、奖励及其他各项福利费等）；
（2）各服务职责及岗位工种所需配套的工具、设施设备、材料物料、易耗品、人员服装及折旧费用等；
（3）投标人须自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。投标报价已综合考虑因政策及市场变化造成的价格变动，不因政策、市场等因素而调整，在合同执行过程中，甲方将不再另行支付与本项目相关的任何费用（非本项目要求的其它内容除外）。
（4）用户需求书的工作内容，工作方式，各项要求，各项费用等的一切费用，均包含在投标报价中。如果投标人在中标并签署合同后，乙方和项目服务人员发生劳资纠纷，或在管理期限内出现的任何遗漏项目，均由乙方负责，甲方不再支付任何费用。
（5）投标人投标报价不得高于本项目采购预算金额，投标人报价时应向甲方提供服务费用支出的明细报价清单。
六、付款方式（根据中标（成交）人是否为中小企业类型进行修改）
1、支付方式：按单年度合同总费用分12个月按月进行结算支付，中标人根据上个月的服务考核等次情况，经双方确认服务费用后，于每月初15日内将合法有效发票及相关备案资料提交给采购人，采购人在收到合法有效发票和备案资料后以转帐方式支付上月物业管理服务费。
如中标（成交）供应商为中小企业的，在合同签订后且收到发票后15个日历日内，采购人支付单年度合同金额的30%作为预付款；履约期间前四个月的管理服务费应先行由预付款抵扣支付（支付服务费所需的发票和相关备案材料按前款要求提交），第五个月起按月按实支付。若合同履约前四个月预付款尚未抵扣完毕的，第五个月先行抵扣剩余预付款后按实支付；若合同生效后四个月内双方终止合同的，中标人应将扣除实际服务价格（按天计算）后的剩余预付款返还给采购人。
2、如法律法规有其他规定的(如财政拨款进度等)，从其约定执行。
七、履约保证金
（1）乙方需在合同签订后十个工作日内向甲方缴纳单年度合同总金额5%的履约保证金。履约保证金以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。乙方以银行保函形式缴纳履约保证金的，需提交不可撤销、见索即付的独立保函，且保函在乙方完成其合同义务，包括任何保证义务后三十日内失效。
（2）合同期内乙方无违约责任、无任何不良记录，完成合同全部义务并顺利交接后，甲方于合同期满并收到乙方提供的有效票据后，在三十日内无息退还全部履约保证金。
（3）如乙方违约，甲方可随时启动扣减履约保证金程序，因乙方违约导致扣减履约保证金后，乙方须5个工作日内补足至原有金额，否则，将视为乙方毁约，甲方有权单方解除本合同，所有损失一概由乙方负责。
（4）现场服务人员应严格按照合同约定履行职责，如有违反服务规定，造成甲方损失或者造成不良社会影响的，甲方有权没收部分或全部履约保证金。履约保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿至损失金额。
（5）如甲方在合同执行中需终止合同履行的，应提前九十日以书面形式告知乙方，并在合同正式终止后收到乙方提供的有效票据三十日内退还全部履约保证金。
八、甲方对乙方作出如下承诺：
1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。
2、保证乙方的员工按相关规定正常进入服务区域开展服务工作。
九、乙方对甲方作出如下承诺：
1.不以任何形式转租、转让、抵押服务区域，在服务区域内只从事甲方认可的服务工作。乙方所有现场服务人员均要求身体健康，上岗前由甲方负责审核把关，各类岗位人员按岗位要求，统一规范着装，仪态端庄，言行文明。
2.工资福利待遇：乙方应依法用工，投标（响应）时须承诺按服务区域所在地劳动用工相关标准支付服务人员的劳动报酬，工资部分不得低于当地最低工资标准。
3.乙方应允许甲方或其授权的人员对服务区域内各项服务质量控制进行检查。
4.在服务区域中的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作，由此产生的相关费用由双方另行协商。
5.乙方必须指定一位项目经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证服务区域工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换项目经理（负责人）、相关骨干人员（主要管理层人员）。
6.为服务区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量，甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方安排在岗的人员数量少于合同约定的数量，甲方将按考核标准进行处罚。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，审核不通过的，乙方须承担合同违约责任及相关法律责任。
7.在合同生效期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规的要求。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束，且不影响甲方的正常用人需求。乙方所有人员的劳动报酬及相关社会、医疗保障等收入应符合服务区域所在地的相关规定。
8.乙方工作人员上岗穿着由乙方提供、甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，该部分费用和制作均由乙方负担。
9.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的，在服务区域中与其自身经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税费。
10.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受甲方、甲方主管/分管部门及有关政府部门监督与检查。
11.在合同生效期内乙方应保证服务区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改的，甲方将按相关考核标准进行处罚，必要时上报有关监管部门按照相关规定依法处理。
12.禁止事项
12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物、有价证券等，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。严重的追究相关法律责任。
12.2不得在服务区域随意住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在服务区域对甲方正常办公或经营活动进行滋扰性的行为。
12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁服务区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置及给排水系统、油气管道等。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，避免消防风险及不必要的无线电干扰。
12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候均不得在服务区域存放易燃物品、具有较大挥发性或气味浓烈的液体或任何其他危险品。
13.保险
13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。
13.2员工人身意外在合同生效期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。
13.3其他保险及费用乙方须按《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。
14.乙方及其员工遵守物业服务区域内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证服务区域内的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。
15.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。
16.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。
十、双方权利义务
1.甲方权利义务
（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；
（2）审定乙方拟定的物业管理制度；
（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；
（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；
（6）按期支付物业管理费用；
（7）在不可预见的情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。
（8）提供乙方所需的办公地点。
（9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评。
2.乙方权利义务
（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动；
（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；
（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施设备、绿化等的维修养护计划和中、小修方案，经双方议定后由乙方组织实施；
（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；
（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；
（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；
（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；
（9）乙方自行承担电脑、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，通讯费用由乙方自行承担。
（10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。
十一、履约验收考核要求
1：物业服务质量要求
2：物业管理服务费的扣罚
3：物业管理服务考核细则
1:物业服务质量要求
1.管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；
2.物业管理服务满意率在95%以上，投诉处理率达100%；
3.管理范围内无因物业管理责任原因造成重大治安案件案发生，无任何重大安全事故发生。
4.协助甲方做好预防自然灾害防护工作，如台风、暴雨、火灾等事件的防范工作.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时采取相应措施并报告甲方和有关部门。
2:物业管理服务费的扣罚
1.物业管理服务费的扣罚除上述注明的情况外，其余情况扣罚的具体标准，其计算基数均为当月的物业管理费。
(1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为中标价2‰。
(2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为中标价3‰。
(3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为中标价5‰。
(4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为中标价6‰。
(5)重大过错的有效投诉，扣罚比例中标价8‰-10‰。
(6)一般事故过错的扣罚比例幅度为中标价5‰---8‰。
(7)较大事故过错的扣罚比例幅度为中标价8‰-10‰。
(8)重大事故过错的扣罚比例幅度为中标价10‰-20‰。
2.上述物业管理服务费的扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲方与乙方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方后勤主管部门的意见为准。
3、物业管理服务考核细则
年 月 日至 年 月 日
物业服务评定管理办法
考核要求 | 规定 | 评分标准 | 得分 |
分值 | |||
基本要求 | 28 |
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物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 | 4 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
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制定完备的内部管理制度（质量管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 | 5 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
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管理服务人员佩戴标志、服装统一。仪表仪容整洁规范。 | 2 | 每发现一项不符合要求扣0.5分 |
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公示24小时服务电话。急修必须15分钟内到现场做应急处理，一般维修4小时内解决，超过4小时（过夜）的须有情况说明；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，对不符合规定的行为及时劝阻和报告。 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与甲方沟通，每年至少2次征询甲方对物业服务的意见，对甲方反映问题的处理率达90％以上 | 2 | 有与甲方沟通，征询甲方意见的记录；对甲方反映问题的处理率达90％以上，每发现一项不合格扣0.5分 |
|
除正常轮休外，如因岗位服务人员的休请假、撤换、辞职(退)造成服务岗位人数空缺的，乙方应在保证岗位正常工作的前提下，2个工作日内安排人员补充空缺岗位，如不及时补充 | 5 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按照职责及工作要求进行管理、检查督促、反馈的 | 5 | 每发现一次扣1分 |
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食堂管理 | 19 |
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食品未清洗干净存在有石粒的；出现污泥、毛发、线条、塑料；出现蟑螂、苍蝇 | 2 | 第发现一项扣2分 |
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未按规定进行食品留样或未按规定做好留样记录的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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发现服务人员私带甲方物品离开食堂范围的 | 2 | 第发现一项扣2分 |
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未按规定烹饪食物，出现烹饪食物未熟的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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新鲜的蔬菜未按规定一洗二浸三烫四炒的顺序操作，示进行除农药残余处理的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按要求对餐具进行定期去渍、定时消毒或未按消毒要求进行消毒操作的，餐具中出现饭菜残羹、灰尘、毛发、油渍等垃圾物的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未及时清理就餐餐桌、椅子、地板卫生的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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未按要求对厨房室内外环境、用具以及厨具、灶头等设施进行清洁的 | 2 | 每发现一项不合格扣1分 |
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服务人员未按要求进行卫生体检，无上岗证（健康证）或上岗证过期的、服务过程从事与服务无关事项或不使用文明用语的，服务态度恶劣的 | 3 | 每发现一项不合格扣1分 |
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房屋管理 | 5 |
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每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时向甲方报告；协助甲方进行维修。 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持98％以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时与甲方沟通、汇报 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时上报 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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共用设施设备维修养护 | 4 |
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路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应发现就及时上报 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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协助维护公共秩序 | 13 |
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公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，配备必要的安全服务器械 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
|
门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止可疑人员随意入内 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定详细的巡逻方案，有巡逻记录；在遇到异常情况或工作人员紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告 | 4 | 每发现一项不合格扣0.5分。 |
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有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分。 |
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节能管理 | 3 |
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制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，走廊、通道等场所无长明灯现象 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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制定各类设备设施运行规章制度，严格按照甲方规定时间进行开启运行。 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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建立节用水规章制度；无跑冒滴漏和长流水现象； | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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保洁服务、绿化养护管理 | 18 |
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保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时，球场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1次；及时清除主要道路积水 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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垃圾箱（桶），每日清理2次；保持垃圾箱（桶及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理2次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 | 3 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊楼梯窗玻璃每周清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹 | 4 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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天台、屋顶每周清扫1次，无垃圾堆积 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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电梯轿厢（内部）保持目视干净、无污迹 | 1 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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绿化无杂物，无侵占现象，以绿为主，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害绿地植物和树木存活率98%，绿化设施基本完好 | 6 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会务服务 | 10 |
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会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议正常使用； | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会中服务到位。按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务； | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会后清场到位。及时检查是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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随时保持通讯，密切留意会务信息 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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会场使用部门未及时复原桌椅需及时报告、做好易耗品领用登记，做好备勤物资补充 | 2 | 每发现一项不合格扣0.5分 |
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| 100 | 考核得分： |
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奖励加分项 |
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抢险救灾、有效发现并扑灭火警每次奖励5分；有效制止自杀等重大恶性治安事件每次奖励10分。重大活动保障表现突出得到甲方充分肯定每次奖励2-5分。发现事故苗头，及时发现并采取有效措施避免事故发生的，每次奖励2-5分。日常工作表现突出，得到甲方表扬信件每次奖励2分。 |
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1.每月对物业服务企业按照《物业管理服务考核细则》进行日常检查及月度评分，对不符合评分表内容和要求的，发出书面整改意见，责令整改。
2.发出整改通知后，物业服务企业在规定的限期内未完成整改或整改仍达不到规定要求的，将按照《物业管理服务考核细则》内的评分细则进行扣分。
3.甲方主管部门每月对乙方的服务情况进行日常检查及月度考核，日常检查考核扣分分值累计叠加至当月月度考核评分中，每月月底总分100分减去当月累计扣分分值为乙方当月服务的月度考核总得分。
4.月考核等级：90分以上合格，80-90分为基本合格，80分以下的为不合格，以上均含本数。
5.乙方月度考核总得分在90分或以上的（含本数），视为考核结果合格，按月结费用的100%支付当期款项。
6.乙方月度考核总得分在80分或以上未达到90分的，视为考核结果基本合格，按月结费用的95%支付当期款项，并启动整改机制。
7.乙方月度考核总得分未达到“基本合格”的，或一个年度内出现3次“基本合格”，或出现连续2次“基本合格”仍未能有效整改的，视为考核结果“不合格”，甲方将根据合同约定解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。
8.乙方须按规定落实各岗位人员管理要求及配备人员数量，甲方不定期抽查现场服务人员情况。若发现应在岗服务的人员未达到合同约定标准的，乙方应在15日内更换或配齐人员。乙方逾期未完成整改的，甲方除不予支付对应岗位人员实际未到岗服务天数的费用以外，并视为人员缺勤情况按2分/人/天进行累计叠加扣罚。
9.乙方在服务期间需更换人员的，应向甲方提交书面申请及更换人员的名单、相关信息材料等，经甲方审核同意后方可更换。
10.乙方拟更换的人员达不到服务要求或经甲方审核未通过的，乙方应在15日内派驻符合要求的人员。如替换人员逾期未上岗的，甲方除不予支付对应岗位人员实际未到岗天数的费用以外，视并为人员缺勤情况按2分/人/天进行累计叠加扣罚。
11.乙方更换人员应遵循资质和职称对等或优于的替换原则，即新替人员职称、学历等资质应等于或高于原人员的相关资质，符合甲方的物业管理服务招标要求。
12.乙方现场服务人员不得以任何理由作出停工罢工行为，如发生3人/起以上停工罢工行为的，甲方每起扣罚乙方当月5%服务费。发生3起3人以上停工罢工行为的，甲方有权终止合同，一切损失由乙方负责。
13.乙方须与现场服务员工订立劳动合同，明确薪酬发放时间并保证每月按时发放。
十二、保密
乙方在工作过程中接触到的甲方的任何资料、文件、数据和其他保密信息（无论是书面的还是电子的），以及对为甲方服务形成的任何交付物，负有为甲方保密的责任。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方提供或泄露。乙方违反上述保密规定，乙方承担相应法律责任。
十三、争议的解决
1、在合同履行过程中，如甲乙双方发生争执时，应先协商解决，若协商解决不了，甲乙双方均可向梅州人民法院起诉。
2、守约方为维护合法权益产生的诉讼费、保全费、保全保险费、律师费等反有费用同违约方承担。
3、双方于合同载明的地址是相对方邮寄文件、法院送达法律文书的有效送达地址，上述材料以邮政文件签收日可寄出之日起第三日视为送达日。如一方地址、电话号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否帽根据合同载明的地址按照前述方式进行送达仍视为在效送达。
十四、合同生效和终止
1、本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效。
2、终止
2.1提前终止
2.1.1甲方不得在服务期内无理由终止合同。否则乙方有权向甲方主管部门或财政监管部门报告，按规定处理。对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方依照损失等价补偿的原则对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿。
2.1.2因乙方在服务期内多次物业服务综合考核未达标，甲方可以单方面终止合同，并追究相关违约责任。
2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止合同，并按合同约定处理相关事宜。
2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，将追究乙方违约责任，并上报财政监管部门列入黑名单处理。
2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止合同，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并将相关情况上报监管部门处理。
2.1.6提前终止服务期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满。
2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方或财政监管部门发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止合同，并按上述2.1.2条处理。
2.1.8乙方出现破产清处、重组及兼并等情况，或被债权人接管经营时，甲方不必通知乙方即可终止合同。
2.2协议终止
经双方协商同意，可在任何时候终止协议，但相关协商记录及情况必须上报财政监管部门备案。
2.3自然终止
合同规定的服务期满，合同自然终止。
3、合同终止执行办法
3.1终止合同，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。
3.2上述2.1.7、2.1.8二条的终止，乙方的履约保证金可作为违约金支付给甲方。
3.3合同终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方服务区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离服务区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方相关代理费，费用标准双方提前协商约定。
4、不放弃权利
甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。
5、本合同一式6份，均为正本,具有同等法律效力,甲方4份，乙方2份。
甲方：（公章） 乙方：（公章）
代表人： 代表人：
银行帐号: 银行帐号:
开户行： 开户行：
签订日期： 签订日期：
第六章投标文件格式与要求
投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的相关文件，并作为其投标文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：
法人包括企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人；其他组织主要包括合伙企业、非企业专业服务机构、个体工商户、农村承包经营户；自然人是指《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）规定的具有完全民事行为能力、能够承担民事责任和义务的公民。如投标人是企业（包括合伙企业），要提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；如投标人是事业单位，要提供有效的“事业单位法人证书”；投标人是非企业专业服务机构的，如律师事务所，会计师事务所要提供执业许可证等证明文件；如投标人是个体工商户，要提供有效的“个体工商户营业执照”；如投标人是自然人，要提供有效的自然人身份证明。
这里所指“其他组织”不包括法人的分支机构，由于法人分支机构不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。“但由于银行、保险、石油石化、电力、电信等行业具有其特殊性，如果能够提供其法人给予的相应授权证明材料，可以参加政府采购活动”。
2.财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（详见资格性审查表要求）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力的声明。
4.投标人参加政府采购前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明函。
5.信用记录查询
（1）查询渠道：通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）进行查询；
（2）查询截止时点：提交投标文件截止日当天；
（3）查询记录：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、信用报告进行查询；
采购人或采购代理机构应当按照查询渠道、查询时间节点、查询记录内容进行查询，并存档。对信用记录查询结果中显示投标人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人作无效投标处理。
6.按照招标文件要求，投标人应当提交的资格、资信证明文件。
投标文件封面
（项目名称）
投标文件封面
（正本/副本）
采购计划编号：
采购项目编号：GPCGD232201FG186J
所投采购包：第包
（投标人名称）
年月 日
投标文件目录
一、投标函
二、开标一览表
三、分项报价表
四、政策适用性说明
五、法定代表人证明书
六、法定代表人授权书
七、投标保证金
八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料
九、资格性审查要求的其他资质证明文件
十、承诺函
十一、中小企业声明函
十二、监狱企业
十三、残疾人福利性单位声明函
十四、联合体共同投标协议书
十五、投标人业绩情况表
十六、技术和服务要求响应表
十七、商务条件响应表
十八、履约进度计划表
十九、各类证明材料
二十、采购代理服务费支付承诺书
二十一、需要采购人提供的附加条件
二十二、询问函、质疑函、投诉书格式
二十三、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等
二十四、附件
格式一：
投标函
致：广东省政府采购中心
你方组织的“广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目”项目的招标[采购项目编号为：GPCGD232201FG186J]，我方愿参与投标。
我方确认收到贵方提供的“广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目”项目的招标文件的全部内容。
我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。
(投标人名称)作为投标人正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。
我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：
（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《开标一览表》。
（二）本投标文件的有效期为从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。
（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金,则贵方将不予退还投标保证金。
（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。
（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。
（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《采购需求》及《合同书》中的全部任务。
（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的投标人，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。
（八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。
（九）我方接受采购人委托向贵方支付代理服务费，项目总报价已包含代理服务费，如果被确定为中标供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付代理服务费，则此条不适用）
（十）我方与其他投标人不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。
（十一）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。
（十二）我方未被列入法院失信被执行人名单中。
（十三）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：
（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有以下违法记录，或因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限已届满：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。
以上内容如有虚假或与事实不符的，评标委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。
（十四）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。
（十五）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：
地址：__________________邮政编码：__________________
电话：__________________
传真：__________________电子邮箱：__________________
代表姓名：__________________职务：__________________
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：__________________
投标人名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
格式二：
开标一览表
注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成开标一览表，若在投标文件中出现非系统生成的开标一览表，且与投标客户端生成的开标一览表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）
采购项目编号：
项目名称：
投标人名称：
序号 | 采购项目名称/采购包名称 | 投标报价（元/%） | 交货或服务期 | 交货或服务地点 |
1 |
投标人签章：__________________
日期：年 月日
格式三：
分项报价表
注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价表，若在投标文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）
采购项目编号：
项目名称：
投标人名称：
采购包：
货币及单位：人民币/元
品目号 | 序号 | 货物名称 | 规格型号 | 品牌 | 产地 | 制造商名称 | 单价 | 数量 | 总价 |
1 |
品目号 | 序号 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务期限 | 服务标准 | 单价 | 数量 | 总价 |
1 |
投标人签章：__________________
日期：年 月日
格式四：
政策适用性说明
按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环境标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：
序号 | 主要产品/技术名称（规格型号、注册商标） | 制造商(开发商) | 制造商企业类型 | 节能产品 | 环境标志产品 | 认证证书编号 | 该产品报价在总报价中占比（%） |
1 | |||||||
2 | |||||||
3 | |||||||
4 | |||||||
5 | |||||||
... |
注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；
2.“节能产品、环境标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环境标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖投标人公章）
投标人名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
格式五：
（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
_____________现任我单位_____________职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限：__________________
附：代表人性别：_____年龄：_________身份证号码：__________________
注册号码：____________________企业类型：____________________________
经营范围：__________________________
投标人名称（盖章）：__________________
地址：__________________
法定代表人（签字或盖章）：__________________
职务：__________________
日期：年 月日
格式六：
法定代表人授权书格式
（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人授权书）
法定代表人授权书
致：广东省政府采购中心
本授权书声明：________是注册于（国家或地区）的（投标人名称）的法定代表人，现任________职务，有效证件号码：________________。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就“广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目”项目采购[采购项目编号为：GPCGD232201FG186J]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于________年________月________日签字生效，特此声明。
投标人（盖章）：__________________
地址：__________________
法定代表人（签字或盖章）：__________________
职务：__________________
被授权人（签字或盖章）：__________________
职务：__________________
日期：年 月日
格式七：
投标保证金
采购文件要求递交投标保证金的，投标人应在此提供保证金的凭证的复印件。
格式八：
提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料
格式九：
资格性审查要求的其他资质证明文件
具有履行合同所必需的设备和专业技术能力
格式十：
（对于采购需求写明“提供承诺”的条款，供应商可参照以下格式提供承诺）
承诺函
致：广东省梅州监狱
对于__________________项目（项目编号：__________________），我方郑重承诺如下：
如中标/成交，我方承诺严格落实采购文件以下条款：(建议逐条复制采购文件相关条款原文)
（一）星号条款
1.
2.
3.
.........
（二）三角号条款
1.
2.
3.
.........
（三）非星号、非三角号条款
1.
2.
3.
.........
特此承诺。
供应商名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
格式十一：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
中小企业声明函（所投产品制造商为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）
中小企业声明函（货物）
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报
2：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。在实际操作中，投标人希望获得中小企业扶持政策支持的，应从制造商处获得充分、准确的信息。对相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。
中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）
中小企业声明函（工程、服务）
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
2：投标人应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假将追究其责任。
格式十二：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
监狱企业
提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
格式十三：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：__________________
日期：年 月日
注：本函未填写或未勾选视作未做声明。
格式十四：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
联合体共同投标协议书
立约方：（甲公司全称）
（乙公司全称）
（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标人的身份共同参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：
一、联合体各方关系
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与签订政府采购合同。
二、联合体内部有关事项约定如下：
1.（甲公司全称）作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。
2.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。
3.如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目___________部分，（乙公司全称）负责本项目___________部分。
4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
5.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额_____%的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。
三、联合体各方不得再以自己名义参与本采购包响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本采购包响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。
四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。
五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。
六、本协议书正本一式_____份，随投标文件装订_____份，送采购人_____份，联合体成员各一份；副本一式_____份，联合体成员各执_____份。
甲公司全称：____（盖章）________，乙公司全称：____（盖章）________，……公司全称：____（盖章）________，
____年____月____日，____年____月____日，____年____月____日
注：1．联合响应时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。
2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。
格式十五：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
投标人业绩情况表
序号 | 客户名称 | 项目名称及合同金额（万元） | 签订合同时间 | 竣工验收报告时间 | 联系人及电话 |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
… |
根据上述业绩情况，按招标文件要求附销售或服务合同复印件及评审标准要求的证明材料。
格式十六：
《技术和服务要求响应表》
序号 | 标的名称 | 参数性质 | 采购文件规定的技术和服务要求 | 投标文件响应的具体内容 | 型号 | 是否偏离 | 证明文件所在位置 | 备注 |
1 | ||||||||
2 | ||||||||
3 | ||||||||
4 | ||||||||
5 | ||||||||
6 | ||||||||
…… |
说明：
1.“采购文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的 “技术要求”的内容保持一致。投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。
2. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。
3. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。
4.“备注”处可填写偏离情况的说明。
格式十七：
《商务条件响应表》
序号 | 参数性质 | 采购文件规定的商务条件 | 投标文件响应的具体内容 | 是否偏离 | 证明文件所在位置 | 备注 |
1 | ||||||
2 | ||||||
3 | ||||||
4 | ||||||
5 | ||||||
6 | ||||||
7 | ||||||
8 | ||||||
9 | ||||||
…… |
说明：
1. “采购文件规定的商务条件”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的“商务要求”的内容保持一致。
2. 投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。
3. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。
4. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。
5.“备注”处可填写偏离情况的说明。
格式十八：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
履约进度计划表
序号 | 拟定时间安排 | 计划完成的工作内容 | 实施方建议或要求 |
1 | 拟定___年___月___日 | 签订合同并生效 | |
2 | ___月___日—___月___日 | ||
3 | ___月___日—___月___日 | ||
4 | ___月___日—___月___日 | 质保期 |
格式十九：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
各类证明材料
1.招标文件要求提供的其他资料。
2.投标人认为需提供的其他资料。
格式二十：
采购代理服务费支付承诺书
致：广东省政府采购中心
如果我方在贵采购代理机构组织的广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目招标中获中标（采购项目编号：GPCGD232201FG186J），我方保证在收取《中标通知书》时，按招标文件对代理服务费支付方式的约定，承担本项目代理服务费。
我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以投标担保函（或保险保函）方式提交投标保证金时，同意和要求投标担保函开立银行或担保机构、保险保函开立的保险机构应广东省政府采购中心的要求办理支付手续。
特此承诺！
投标人法定名称（公章）；_____________________
投标人法定地址：_____________________
投标人授权代表（签字或盖章）：_____________________
电话：_____________________
传真：_____________________
承诺日期：_____________________
格式二十一：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
需要采购人提供的附加条件
序号 | 投标人需要采购人提供的附加条件 |
1 | |
2 | |
3 |
注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。
格式二十二：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
询问函、质疑函、投诉书格式
说明：本部分格式为投标人提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。
询问函
广东省政府采购中心
我单位已登记并准备参与“广东省梅州监狱2024年物业管理综合服务项目”项目（采购项目编号：GPCGD232201FG186J）的投标活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。
一、_____________________（事项一）
（1）____________________（问题或条款内容）
（2）____________________（说明疑问或无法理解原因）
（3）____________________（建议）
二、_____________________（事项二）
...
随附相关证明材料如下：（目录）
询问人（公章）：_____________________
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：_____________________
地址/邮编：_____________________
电话/传真：_____________________
日期：年 月日
质疑函
一、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：_____________________邮编：_____________________
联系：_____________________联系电话：_____________________
授权代表：_____________________
联系电话：_____________________
地址：_____________________邮编：_____________________
二、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：_____________________
质疑项目的编号：_____________________包号：_____________________
采购人名称：_____________________
采购文件获取日期：_____________________
三、质疑事项具体内容
质疑事项1：_____________________
事实依据：_____________________
法律依据：_____________________
质疑事项2：_____________________
……
四、与质疑事项相关的质疑请求
请求：__________________________________________
签字(签章)：_____________________公章：_____________________
日期：年 月日
质疑函制作说明：
1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体采购包号。
4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
投诉书
一、投诉相关主体基本情况
投诉人：____________________
地址：____________________邮编：____________________
法定代表人/主要负责人：____________________
联系电话：____________________
授权代表：____________________联系电话：____________________
地址：____________________邮编：____________________
被投诉人1：____________________
地址：____________________邮编：____________________
联系人：____________________联系电话：____________________
被投诉人2：____________________
……
相关供应商：_____________________
地址：____________________邮编：____________________
联系人：____________________联系电话：____________________
二、投诉项目基本情况
采购项目名称：____________________
采购项目编号：____________________包号：____________________
采购人名称：____________________
代理机构名称：____________________
采购文件公告:是/否公告期限：_____________________
采购结果公告:是/否公告期限：_____________________
三、质疑基本情况
投诉人于____年____月____日,向提出质疑，质疑事项为：_____________________
采购人/代理机构于____年____月____日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。
四、投诉事项具体内容
投诉事项1：_____________________
事实依据：_____________________
法律依据：_____________________
投诉事项2：_____________________
……
五、与投诉事项相关的投诉请求
请求：________________________
签字(签章)：________公章________
日期：____年____月____日
投诉书制作说明：
1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。
2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
格式二十三：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。
格式二十四：
附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）
政府采购投标（响应）担保函
编号：【】号
（采购人）：
鉴于__________（以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为__________的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标保险凭证的形式交纳投标（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保险的方式向你方提供如下投标保证保险凭证：
一、保险责任的情形及保证金额
（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保险责任：
1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；
2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。
（二）我方承担保险责任的最高金额为人民币__________元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。
二、保证的方式及保证期间
我方保证的方式为：连带责任保证。
我方的保证期间为：本保险凭证自__年__月__日起生效，有效期至开标日后的90天内。
三、承担保证责任的程序
1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。
2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。
四、保证责任的终止
1.保证期间届满，你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。
2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。
3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任终止。
五、免责条款
1.依照法律规定或你方与投标（响应）人的另行约定，全部或者部分免除投标（响应）人投标（响应）保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。
2.因你方原因致使投标（响应）人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。
3.因不可抗力造成投标（响应）人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。
4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。
六、争议的解决
因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。
七、保函的生效
本保函自我方加盖公章之日起生效。
保证人：_______（公章）_______
联系人：____________________
联系电话：____________________
___年___月___日
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