序号

岗位名称

人数

人员素质要求

上班时长

工作内容

1

保洁员

10

1.年龄须在25岁-55岁以内，身高150cm以上，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、礼貌用语，责任心强。

3.具备相关工作经验。

办公区域保洁工作时间：7：00-16：00，9小时制，做五休二。

客房保洁工作时间：7：30-19：30，12小时制，做一休一。

办公区域保洁负责办公区域内环境、门把手、楼道、楼梯、电梯厅、茶水间、公共部位的清扫工作，负责生活垃圾的收集、清理工作，负责园区绿化带的清洁工作。客房保洁负责房间的打扫及易耗品补足工作，负责出勤楼公共区域内生活垃圾收集、清理工作，负责布草的收发及盘点工作，保证布草的干净及完整度，负责各楼层饮用水更换工作。

2

维修工

4

1.年龄须在25岁-55岁以内，身高160cm以上，初中以上学历，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、乐于助人，责任心强。

3.具备1年以上维修相关工作经验，熟悉了解设备保养、维修流程。

4.专业要求：持有高/低压证。

维修工白班工作时间：8：00-17：00，9小班制，做五休二。

维修工晚班工作时间：7：30-19：30，12小时制，做一休一。

负责所在项目日常设施设备的维护管理工作，负责对设施设备例行安全检查并记录在册，负责报修工单的记录、处理、追踪、关闭等工作，负责园区内公共设施的巡视和保养工作，负责处理各种突发事件。

3

服务员

3

1.年龄须在20岁-55岁以内，身高155cm以上，初中以上学历，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、乐于助人，责任心强。

3.具备相关工作经验。

服务员工作时间：B班6:00-15:00，C班7:00-16:00，D班11:00-20:00，9小时制，周末单休。

主要负责食堂三个楼面的清洁卫生、打餐等工作，同时负责外送餐食打包工作，并负责早餐和中午面点、糕点、粉面粥类、甜品、小吃等出品、汤料和卤水制作。

4

厨工

2

1.年龄须在20岁-55岁以内，身高155cm以上，初中以上学历，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、乐于助人，责任心强。

3.从事餐饮业配菜岗位1年以上。

厨工工作时间：B班6:00-15:00，9小时制，周末单休。

负责配制当天供应菜肴的清洗、切割工作，负责当日工作量及次日准备工作，负责工作区域（设备、刀具、橱柜等），每日一扫除，每周一次大清洁，配合其他工作岗位，共同完成工作任务。

5

洗碗工

5

1.年龄须在24岁-55岁以内，身高155cm以上，初中以上学历，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、乐于助人，责任心强。

3.具备相关工作经验。

洗碗工工作时间：C班7:00-16:00，D班11:00-20:00，9小时制，周末单休。

负责食堂各楼层消毒柜、微波炉、冰箱、洗碗机的卫生清理和消毒工作，负责做好碗筷、餐具的清洗消毒工作，负责洗碗间的卫生清洁工作，保持工作区域内的环境卫生、整洁，负责洗手池、垃圾桶的清理工作。

6

前台客服

2

1.年龄须在20岁-55岁以内，身高155cm以上，初中以上学历，工作认真负责，积极主动，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2.应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录，爱岗敬业、乐于助人，责任心强。

3.掌握基本office技能，并具备相关工作经验。

前台客服工作时间：A班7:30-19:30，B班19:30-7:30,12小时制，做二休二。

主要负责客房入住人员信息登记及收发邮件工作；负责办理入住和退房及房间数量统计汇报；负责做好每天登记交接工作表；负责房间遗留物品登记工作；负责平价超市收银及货架摆放工作。

服

务

要

求

表

一、服务要求

（一）工作时间：按照甲方各岗位排班表执行。保洁员、维修工、服务员、厨工、洗碗工及前台客服外包人员出现个人原因请假等情况，相关班组第一负责人须做好顶岗记录，同时顶岗信息于30分钟内报备至部门负责人，非工作日（周末、节假日部门负责人不在岗时）报备至项目当班总值人员。

（二）根据公司关于加强办公秩序管理、严肃工作纪律，加强外包供应商管理要求，各岗位人员上班期间实行电子打卡，晚于规定时间到岗或早于规定时间离岗在0.5小时以内且无特殊情况说明的视为迟到或早退；0.5小时（含）以上的视为旷工。一个自然月内，迟到或早退一次扣发200元岗位工资；迟到或早退累计二次，扣发500元岗位工资；累次三次（含）以上者，给予扣发一个月岗位工资。旷工当日工资不再计发。人员予以调换不再录用。员工工作时间内存在睡岗行为，经取证认定，直接退回外包单位不再录用。

（三）工作内容：甲方根据金鹏航空祝桥基地的具体情况拟定各岗位服务工作实施细则和具体工作任务。

（四）乙方应根据甲乙双方签署的外包服务合同以及甲方的管理规定中的内容，参照相关服务制度结合甲方服务项目的实际特点制定有效的人员管理及相关工作程序。

（五）乙方派驻到甲方的人员如发生缺编，须在3个工作日内补齐。如有缺员人数，则按实际人数支付费用。如乙方出现人员缺勤，甲方将根据当月实际天数扣除相应岗位服务费，考勤扣费计算公式为：岗位工资/当月应出勤天数*实际缺勤天数。

（六）乙方派驻到甲方的人员需严格遵照甲方的所有管理制度履行职责，如出现违反制度情况，按照制度要求进行考核。

（七）乙方向甲方派驻的人员应持有当地公安机关开具的无犯罪证明和医院出具的健康证明，维修工需持有高压证或低压证，外地人员须按照外来人口管理规定办理相关证件。

（八）除保洁员以外，其余岗位人员学历至少初中以上学历、普通话良好，并具备良好的语言表达和沟通协调能力。

（九）乙方应保证向甲方派驻人员符合合同中规定要求，规定的工作时间内不得出现空岗、脱岗、睡岗现象。乙方派驻到甲方的人员应严格按照各项目工作标准履行职责，并完成相关工作。

（十）甲方每月不定期对乙方的服务工作进行检查,检查结果甲方以书面方式通报乙方确认。对双方确认的违规项，甲方按照500元/项的标准对乙方进行经济处罚。重大工作失误每次扣除1000-3000元服务费，处罚费用从甲方向乙方支付的服务费中扣除。

二、双方权利及义务

（一）甲方有权对乙方的各项工作进行监督检查。对违反有关规定及岗位职责，或所提供服务不能达到甲方要求的人员，甲方有权要求乙方进行批评教育或调换等相应处理。

（二）业主方投诉乙方人员服务不到位或由于乙方、工作失职给甲方造成损失的，甲方有权扣除合同总额10%的服务费用，情节较重甲方有权扣除20%的服务费用，对甲方造成的损失乙方应全权负责。

（三）乙方派至甲方的工作人员如出现罢工、围工、静坐、示威等严重影响甲方经营及声誉的行为，甲方有权单方面解除合同，由此造成的损失由乙方全权负责。

（四）甲方下辖各服务项目应于乙方人员上岗前与乙方就项目现场情况进行交接，并就本项目业务外包工作重点难点进行交底。

（五）乙方负责人员调整和休假安排，乙方派驻到甲方各服务项目的人员须带政府公安机关出具的无犯罪证明和医院出具的健康证明及劳动合同复印件等相关证件证明到甲方各服务项目进行服务工作。如人员出现变动，乙方须及时报甲方物业管理中心备案。

（六）乙方对服务范围内的不安全隐患有权向甲方书面提出改进意见和建议。甲方未及时采取有效措施造成甲方或第三方人身、财产损失的，乙方不承担责任；而由于乙方不作为所给甲方或第三方人身、财产造成损失的，乙方应当承担相应责任。

（七）乙方应负责外包人员的思想教育、业务培训等日常管理和违纪问题的处理。

（八）乙方负责承担支付外包人员的工资、福利费用，及国家规定的相关保险费和意外伤害保险。同时，乙方应为外包人员配备甲方规定的制服（制服样式须征求业主方意见后方可制作）。

（九）乙方保证所派人员必须具备任职岗位职业资格；如出现不适合在甲方工作的人员，乙方应在3个工作日内进调换。

（十）乙方人员在抢救甲方员工生命财产中致伤、致残或死亡的，以乙方为主，按照国家有关规定处理，甲方协助做好善后工作；乙方人员非因公致伤、致残或死亡的，由乙方依照与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。

（十一）乙方应与外包人员签署劳动合同，负责处理与外包人员的劳动争议，承担《中华人民共和国劳动民法典》规定的义务；乙方派驻到甲方的外包人员在工作时间或非工作时间突发疾病造成本人致伤、致残或死亡的，由乙方负责根据与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。外包人员在工作期间发生工伤事故的，由乙方支付所有费用和承担全部责任。

（十二）乙方在进入甲方项目前的一周内，乙方员工需及时进行安全信息通报，安全信息具体包括：

1.安全事故：火灾事故、食品安全事故、道路交通事故、建筑及装饰装修工程事故和其他安全事故。严重不安全事件：突发公共医疗卫生等不安全事件、消防类严重不安全事件、食品卫生类严重不安全事件、建筑及装饰装修工程类严重不安全事件和突发公共卫生事件和其他严重不安全事件。

2.其他不安全事件：消防不安全事件、食品卫生不安全事件、建筑及装饰装修工程不安全事件、道路交通不安全事件、劳保及防护不安全事件、设备设施不安全事件、治安事件（如打架斗殴、盗窃、闹事、上访、公众聚集等）、员工人身伤害事件等。安全运营情况及数据等。

3.通报程序及时效：发生安全事故、严重不安全事件、其他不安全事件，事发部门须在20分钟内通过电话或短信（微信）将事件发生时间、情况简述等上报海航物业上海分公司安保负责人。

三、甲、乙双方承担下列费用

（一）甲方根据岗位单价和岗位数量每月向乙方支付服务费用。如业主方另有需求须增加服务项目，则另行签订补充协议。

（二）甲方因工作需要明确需乙方临时增加人员或加班时，乙方员工应无条件执行，产生的加班费甲方将在合同约定费用以外另行支付。支付时须附甲方书面通知及双方签字确认文件。因乙方员工日常工作效率低而导致的加班行为，由乙方自行承担相关加班费用。行政类岗位（标准工时制）加班费计算公式为：基本工资/174小时*加班小时数*1.5倍（2倍或3倍）；业务类岗位（综合工时制）加班费计算公式为：基本工资/174小时*加班时间*1.5（或3倍），加班时间=总工时-当地劳动局备案的综合工时（166.64小时）。加班小时不足1小时按0小时计算。加班费可选择调休，调休后不计算加班费。

（三）乙方承担委派至甲方员工的工资、社会统筹保险、人身意外伤害保险等劳动法律规定的相关费用。

（四）乙方员工如果在甲方食堂就餐，餐费由乙方员工自行承担。

四、结算方式

甲方支付服务费用方式为银行转账。甲方根据每月考评结果、考勤记录以及乙方提供真实有效的服务费增值税专用发票，经审核通过后在30个自然日内支付（付款时以不含税单价加服务费增值税专用发票税金结算）。若因乙方自身原因或所开服务费增值税专用发票本身之问题造成甲方日后发生税收风险而产生的经济损失，应由乙方承担，甲方保持进一步提起法律诉讼之权力。