天津市滨海新区大港中医医院物业服务项目前期调研公告

天津市滨海新区大港中医医院2024年10月11日 天津

根据医院要求，拟对我院物业服务项目(不包括安保服务）开展前期市场调研工作，欢迎有相关资质资格的单位参与调研论证。现将相关论证信息公告如下：

一、调研项目名称大港中医医院物业服务管理项目（详见附件）

二、供应商资质要求1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或复印件并加盖公章。2.财务状况报告等相关材料：提供2022年度或2023年度经第三方会计师事务所审计的企业财务报告扫描件（应包括完整的审计报告和财务报表）或提交响应文件截止日期前近3个月内银行出具的资信证明复印件并加盖公章。3.2024年至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料扫描件或复印件并加盖公章。4.提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（提交响应文件截止日前成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）5.本项目不接受联合体报价。

三、要求1.以上所有资质均加盖公司公章，资质不全者不允许参与调研论证。2.参与调研论证的公司提供近三年承担与本项目类似公建项目的合作客户名单和合同复印件。3.不进行现场论证，只收集资料。

四、报名方式及截至时间：2024年10月16日下午4：00之前将以上调研资料及报价单纸质版交送大港中医医院办公室（总务科）。

五、报名联系人：薛老师 田老师 报名咨询电话： 022-63103619 报名地址：天津市滨海新区大港中医医院办公室（总务科）

天津市滨海新区大港中医医院

2024年10月11日

附件1

天津市滨海新区大港中医医院物业服务管理项目需求书

一、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

1、服务内容：

负责本项目物业服务的组织实施；负责管理本项目所有物业员工，督导、检查物业服务工作的完成质量；设立调度指挥中心，协调、调配物业服务工作的安排，处理接报、投诉信息；负责组织、处理突发事件及与第三方非医患纠纷的矛盾纠葛；负责与采购人管理部门的直接沟通，接受管理部门对物业的领导、监督和检查。向采购人提供所需的各类信息资料，完成管理部门交办的所有工作，直接向采购人管理部门负责。

2、服务要求：

（1）充分发挥管理中的优势，高效、迅捷的提供优质服务。

（2）处理好物业内部工作环节，有效调度物业工作，不得因个别工作人员与物业公司的矛盾影响到采购人正常业务的开展。

（3）为采购人分忧解难，及时妥善处理突发事件。积极协助管理部门完成各项工作。

（4）主动、积极与临床科室保持密切联系，多渠道听取意见反馈，不断改进工作，提高服务质量。

（5）投诉处理率100%，投诉回复率100%。

3、其他要求

（1）节能减排管理：制定科学合理的节电、节水管理措施，对医院提供的维修耗材制定切实可行的管理措施。

（2）禁烟管理：医院内禁止吸烟。物业公司承担禁烟工作，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。

（3）配合医院完成其他下列服务，如保障医院大型接待、及时清理院内积雪。未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。

（4）对医院的项目管理必须配置本医院专属使用的清洁设备、办公设备等设备和设施。

（5）须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，并有成熟的管理和服务软件予以支持。

（6）为维护医院良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服。员工应精神健康，有爱心、耐心。

（7）合法用工，并派用与医院物业服务相适应的工人。所有人员必须遵守国家法律、法规及业主的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾。员工服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。

（8）中标供应商应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。

（9）必须严格按劳动法用工，因违反劳动法用工所引发的劳动纠纷由中标供应商承担完全责任。

（10）必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。

（11）采购人或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。

（12）遇突发事件或安全检查时，必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

（13）不得在承包区域从事非法活动或有损采购人利益的活动。

（14）各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。

（15）严控医疗垃圾运送，严谨丢失。服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点，清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。

（16）结合医院情况，拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。

1、地面：住院大厅、电梯厅、走廊地面保持干净，表面无尘土，做到无烟头、纸屑及任何垃圾、污物、痰渍等，地面有废弃杂物要及时清理、保洁，地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。卫生间无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无污迹。办公室无尘土、污迹、烟头、垃圾。楼梯道无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物。每日用全能清洁剂稀释溶液拖地每日不少于二次，其中一次消毒液拖地。

2、墙壁：墙壁保持干净清洁、无尘土、污迹，2米以下手摸无明显灰尘。

3、电梯：无尘土、无污、光亮洁净、无划痕、无任何印迹。按键面板：无尘土。每日二次地面保洁，每日轿厢内消毒一次。每周一次不锈钢光亮剂全面保洁，均匀有光泽。

4、照明灯具：定期擦拭，每月擦拭一次。

5、各房间门、通道门；应无尘土、污迹。门拉手随时清洁，保持洁净，每天消毒一次。客梯厅顶部：定期清扫。不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。

6、厅、道无悬挂物，无灰尘，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕。

7、窗户、窗台：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次。用玻璃清洁剂稀释溶液清洁玻璃，每周一次，根据实际情况安排各室内玻璃循环清洁。

8、垃圾箱内垃圾每天及时清倒，箱内垃圾不得超过垃圾箱三分之二，无异味，消毒规范。

9、清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘及无超国家规定的人体承受噪声。

10、水龙头：无任何污垢，洁净。

11、洗手池（盆）及台面：无水迹、无尘土、无污物。池壁无污垢。无痰迹及头发等不洁物

12、镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。

13、卫生间小便器：无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。

14、卫生间大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。

15、纸篓：污物量不得超过桶体2/3，且每日清倒保持外表干净。

16、隔板：无尘土、污迹、无手印每天清抹，清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。

17、门帘：无尘土、积灰、污渍、血渍。每日用全能清洁剂稀释溶液清洁消毒擦拭一次。根据实际情况安排随时循环清洁。

18、扶手：无尘土。每日用全能清洁剂稀释溶液清洁消毒擦拭一次。

19、消防设备：无尘土。

20、污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置。打开换气扇或窗户进行通风。

21、临床科室保洁清洁标准

①各类手术室、注射室、治疗室、候诊区、诊室等污染区域每天按规定全面清洁、按规范消毒，并做好保洁工作，保持室内设备及用具的整齐清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。

②临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、消毒用1：50消毒剂拭清洁不少于2次，无水渍、污渍，无异味，四壁无污渍，无卫生死角。其余时间进行巡回保洁，预防产生异味。

③手术区域：及时倾倒垃圾，室内无污迹，环境清洁整齐。

④病人等候区：无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。等每日用全能清洁剂稀释溶液清洁消毒擦拭一次。

22、外围环境：绿化区域、道路、各建筑出入口周边、院内开阔地带、院内各角落无杂物堆放、无垃圾、无烟头、无落叶。

23、禁烟：诊疗区域、楼梯走道、家属等候区域、电梯间、卫生间、外院全部区域等所有承包范围公共区域内，无吸烟人员、无烟具、烟蒂

24、其他保洁清洁标准

①当发生医疗垃圾泄漏事件时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置，同时报告医院相关部门和医院感染科。

②当清运医疗垃圾发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理，同时报告医院相关部门和医院感染科并填写登记表。

③当发生重大事件时能及时向医院相关部门报告，并及时协调应对本部门工作有序保障医疗环境。

④在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒。由于地面湿滑原因人员滑倒物业公司须及时处理并承担所造成的直接损失及责任。

⑤在地毯清洁作业时，保证地毯清洁后无污渍、无积尘。

25、保洁人员具体工作内容、职责

（1）门诊病区大厅、输液室、步行梯、电梯厅、电梯轿箱、开水间、卫生间、污物间、病房等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、标识、橱窗、卫生间及有关附体等公共设施设备的所有保洁。

（2）病房：病房内地面、橱柜外面、门窗卫生（包含病房内卫生间）清洁保洁，保障病房内所有卫生满足护理部对病房的要求标准及规定的消毒要求。

（3）顶篷、露天阳台等所有区域，包括顶楼、露天阳台、边角区域等，服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域。

（4）生活垃圾清运至指定地点：生活垃圾每日按规定时间回收二次，垃圾运送路线每日消毒两次，垃圾箱（桶）内外保持清洁及消毒；及时处理及更换垃圾袋，无散乱垃圾，无积水，无异味，各类垃圾运到规定的地方，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。负责对垃圾暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等。

（5）医疗垃圾站运送：医疗垃圾每日按规定时间回收二次，垃圾运送路线每日消毒两次，医疗垃圾的收集与集中存放管理。每天运送工作结束后，应当用含氯消毒液（有效氯浓度>1000mg/L）对运送路线及运送工具（推车及容器）进行擦拭或浸泡，运用医疗废物的专用车不得运送其他物品。医疗垃圾分类袋装隔离收集，专人定时定点运送至院内规定地点，定点分类存放、交接、双签确认等，按国家、卫生行业要求填写相关记录。严禁丢失；垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染0%；可回收垃圾的收集和集中存放与管理，严格按照卫计委及医院相关规定执行。

（6）综合要求：保洁频次为最低保洁频次要求，必须达到所要求的保洁标准要求。

1、服务内容

负责院方安排的各项服务。

2、服务要求

（1）着工作服，配戴胸卡，不配戴饰物。

（2）男士不留长发、胡须。女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。

（3）不留长指甲、不涂指甲油。

（4）微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。

（5）回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。

（6）就诊卡制作员唱收唱接，传递票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。

（7）供应科配货人员准时无误将消毒后器材送至各科室。

（8）洗衣房员工将各科室下收污物回收并清点数目，将消毒后物品准时无误下送各科室。

（9）自助挂号机巡查员，对挂号者指导挂号流程，更换挂号机打印纸并对相关设备进行卫生清洁。

（10）收费人员主要是对门诊、急诊、核酸检测挂号及收费服务。

（11）综合服务人员主要是协助医院办理驾驶证体检工作。

1.服务内容

（1）负责日常工程维修作业（其中医疗设备、厨房设备、办公设备、机房设备不在维修之列）。所有维修材料一律由采购人提供，投标人安排人员进行维修作业。

（2）设施设备运行管理：变配电机房、空调机房、供水系统。

2.服务具体要求

（1）房屋建筑日常维修及养护

①服务内容：设立24小时值班调度室，保证房屋、地面、墙面、台面、吊顶、屋顶平台、门窗、楼梯等的日常养护。

②服务要求：采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保院内房屋完好和正常使用，维保期内发生日常意外损坏按要求进行零维修，零维修要求维修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为100%。要求每日对强电竖井进行巡检。

（2）设施设备的维修、运行管理

①电力系统：作业人员熟悉各楼层操作规程、熟悉医院电力专业图纸，线缆走向、影响范围等定时巡检各照明、插座，并对灯具、插座、各楼内配电柜（箱）内电气器件等进行检修，确保医院电气系统运行（配电机房除外）正常。

②制冷、供热系统：作业人员熟悉各楼层管路走向、阀门位置，并对重要科室定期巡视，以保障医院制冷、供热正常。

③给排水系统：作业人员熟悉各楼层管路走向、阀门位置，并对重要科室定期巡检，确保24小时供水正常。

④弱电系统运行：配合采购人完成电话等日常维修工作。

⑤建筑系统：做好地基基础以及柱梁主体的监管，对天台、顶棚、楼梯、扶手进行维护，以及对公共门窗进行维修。

n 配电室运行

1)负责配电室运行值班及配合甲方完成运行值班工作。

2)保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

3)保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。

4)配电室管理严格按国家标准操作运行。

5)制定临时用电管理措施并严格执行。

6)制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。

7)制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。

8)设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。

9)配备所需要的专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。

n空调机房运行

1)负责空调机房运行值班及配合采购人完成运行值班工作。

2)制定空调设备的保养计划，落实执行并有记录，水塔运行正常且噪音不超标，无严重地漏水现象。

3)制订中央空调发生故障应急处理方案，一旦系统损坏、故障时，应有紧急应对，以保护人员安全。

4)按规范定期清洗滤网。制定中央空调系统消毒制度，有空气传播传染病爆发应急预案。

5)根据设备系统的要求，定期检查维修，医院定期测试。

6)空调系统管道，阀门无“跑、冒、滴、漏”现象及事故隐患。

7)严格执行操作规程，每月有保养计划，定期检修，各种记录完整，制度健全。

8)空调系统过滤网及时清洗。

n 供水系统

1)保证按照规定时间抄表、报表。

2)一旦水系统损坏、故障或出现水源污染时，应有紧急应对程序，以保护人员安全。制定事故应急处理方案，限水、停水按规定时间通知各科室。

3)根据设备系统的要求，定期检查改进，医院定期测试并记录。

4)与医院共同建立用水、供水管理制度，积极协助医院安全合理的用水和节水计划。

5)设备、阀门管理正常，无跑冒滴漏。

6)排水系统通畅，汛期道路无积水，车库、设备房无积水，浸泡发生。

7)遇有事故，维修人员在10分钟内到达现场进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

1、工作范围

（1）负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

（2）负责监控室内的卫生清扫工作。

（3）发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应协管队员到现场查看。

（4）负责监控录像带的管理工作。

（5）发现火警立即报告并按报警程序报警。

2、工作流程

1）交接班操作流程

(1)交班前15分钟对控制室清洁彻底做干净。

(2)把本班值班情况全部记录在值班记录本。

(3)接班人员对所有设备及各项记录作全面检查。

(4)交班人员将本班未完成的工作(或正在完成的工作)作好登记并详细口述给接班队员。

(5)接班人员对上一班的工作和设备检查确认后,在值班记录上签字。

(6)交班队员离开后控制室门应时刻保持关闭。

(7)值班员接班后应按照相关规定面对操作台坐.

2）消防主机收到报警及各类反馈信息处理流程

(1)消防主机发出报警声,出现报警后值班员应迅速查明报警地点并通知相应的巡逻岗出警。

(2)报警时请立即查看各区域的摄像头观察显示器画面情况。

(3)看报警区域实时情况。

(4)通知相应岗位后应立即配合巡逻岗出警。如利用相关摄像机对报警区域及报警区域周边进行监视,同时告诉巡逻岗报警区域实时情况,待巡逻岗三分钟内返回情况,如巡逻岗三分钟内不能返回情况,值班员应询问巡逻岗原因并立即通知当班班长,汇报当时报警情况。

(5)巡逻岗反馈回来的信息(如火势情况,燃烧物质)选择是否报警。

(6)必须对报警情况注明,如:误报警。

(7)将处理情况详细记录在值班记录本上。

二、费用分割

1、物业服务人员日常工作中所用到的服装由中标供应商提供，费用由中标供应商承担。

2、物业服务中所需的清洁卫生耗材（如清洁剂、消毒药剂、拖把、生活垃圾袋等）及工具等费用由中标供应商承担。

3、物业服务所需的设备、清洁、洗涤剂、消毒剂、地面保养产品由中标供应商提供，必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品，符合绿色环保的要求，并符合院感染办要求。

4、生活垃圾及医疗垃圾外运及处理费用、医疗垃圾袋、锐器盒、扎扣费用由采购人承担。

5、本项目工程维修人员维修更换的维修材料、零配件等由医院提供，设备维护人员所需的工具、简单耗材由供应商提供（例如电工穿戴的绝缘鞋、绝缘手套等安全防护措施等）。

6、关于秩序维护人员防恐、防暴及各类消防器材均由医院提供。

7、本项目不提供物业服务人员免费食宿。

8、采购人免费提供50平米的物业用房，包括物业办公室和物业库房各一间。物业办公家具及办公设备由中标供应商承担。

物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	项目经理	1	男女不限，45周岁及以下，本科学历，具有3年或以上非住宅物业管理经验，提供合同复印件，持《天津市病媒生物防制培训证》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。提供当月或上一月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件。需常驻本现场	否
2	客服	2	45周岁或以下，具有专科及以上学历，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。提供当月或上一月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件	否
3	保洁员	11	男女不限，身体健康，男性，60周岁及以下，女性，55周岁及以下，提供卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，其中至少5人提供当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件	否
4	消防监控、微型消防站	6	男女不限，身体健康，持《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》（四级或以上）上岗	否
5	电工/维修	2	男性，均需持《特种作业操作证（高低压电工）》	否
6	合计	22