一、征集项目概况

1、征集项目名称：敦煌市服务类社会救助采购项目

2、征集项目编号：K6209822024000007

3、征集项目简介：主要为有需要的最低生活保障对象、特困供养人员、低保边缘人口、刚性支出困难家庭、过渡期内的防止返贫监测对象等低收入人口有针对性地提供基本公共服务政策及社会保险制度覆盖不到的照护服务、生活服务、关爱服务。

二、征集人信息

1、征集人名称：敦煌市民政局

2、联系人：敦煌市民政局商城账号

3、联系方式：13993702909

4、联系地址：敦煌市民政局

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：敦煌市服务类社会救助采购项目

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：敦煌市奕邦家政服务有限责任公司

地址：甘肃省酒泉市敦煌市漳县家园31号楼2号门面

服务要求：

主要服务内容： 居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供）(一月一次)

服务标准： 居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供）(一月一次)

供应商响应内容： 上门烹饪服务内容 - 营养定制 - 根据特殊群体等人群的健康状况（如有无糖尿病、高血压等慢性疾病）、饮食偏好和营养需求，制定专属食谱。食谱注重营养均衡，包括足够的蛋白质、膳食纤维、维生素等，且食物质地适合特殊群体等人群咀嚼和消化。 - 食材处理 - 严格挑选新鲜、安全、无变质的食材。对于食材进行精细处理，如将肉类切成小块、蔬菜切成易煮软的形状。可应特殊群体等人群要求将食材打成泥状或糊状，方便部分进食有困难的特殊群体等人群。 服务流程 - 健康评估 - 在首次服务前，安排专业人员与特殊群体等人群或家属沟通，了解特殊群体等人群的健康史、饮食禁忌、常用药物等信息。必要时可联系特殊群体等人群的医生获取相关建议，以便调整食谱。 - 上门服务 - 厨师按约定时间到达，进门先洗手、更换工作服、戴口罩等。烹饪过程中注意厨房安全，如避免地面湿滑、关闭燃气阀门等。烹饪完成后，协助特殊群体等人群用餐，根据特殊群体等人群用餐速度和需求提供帮助。 人员要求 - 专业技能 - 厨师具备丰富的老年餐烹饪经验，熟悉各类适合特殊群体等人群的烹饪方式，如蒸、煮、炖等，以保留食物营养且易于消化。掌握食物软烂程度的控制技巧，以及低盐、低糖、低脂的烹饪方法。 - 服务态度 - 有耐心、爱心和亲和力，尊重特殊群体等人群的意愿和习惯。能与特殊群体等人群进行良好的沟通交流，及时回应特殊群体等人群需求，给特殊群体等人群提供温馨的服务体验。 安全保障 - 食品安全 - 严格遵循食品卫生标准，保持厨房清洁卫生。对餐具进行高温消毒处理，食材分类存放，避免交叉污染。定期对厨房环境进行清洁和消毒。 - 人身安全 - 服务人员定期进行安全培训，了解特殊群体等人群常见意外情况（如摔倒）的处理方法。在厨房和特殊群体等人群活动区域设置防滑垫、安装扶手等安全设施。

主要服务内容： 派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次）

服务标准： 派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次）

供应商响应内容： 上门助浴服务 服务准备 - 人员配备 - 专业助浴师：经过严格培训，掌握特殊群体等人群身体特征、护理知识、安全急救技能等，持有相关资格证书。助浴师需有耐心、爱心和良好的沟通能力。 - 护理助手：协助助浴师进行准备工作、在助浴过程中传递物品等，经过基本护理知识培训。 - 设备工具 - 可移动浴缸或助浴椅：根据特殊群体等人群家中空间和特殊群体等人群身体状况选择，确保稳固、安全、舒适，具备调节高度、靠背角度等功能。浴缸有保温、防滑、排水便利等特性。 - 洗浴用品：选择温和、无刺激、适合特殊群体等人群肤质的沐浴露、洗发水等，准备多条柔软毛巾、浴巾。 - 安全防护用品：防滑垫、扶手、紧急呼叫设备等。配备血压计、血糖仪等基础健康监测设备，在助浴前为特殊群体等人群进行简单体检。 服务流程 - 前期沟通 - 客服人员与特殊群体等人群或家属联系，了解特殊群体等人群健康状况（如是否有基础疾病、皮肤过敏史等）、行动能力、个人偏好等信息。根据了解到的情况制定初步助浴计划，并向家属和特殊群体等人群说明助浴流程、注意事项和收费标准等。 - 上门准备 - 助浴团队按约定时间到达特殊群体等人群家中，再次与特殊群体等人群和家属沟通确认相关信息。助浴师和助手在卫生间或选定的助浴区域铺设防滑垫、安装扶手、放置好浴缸或助浴椅并进行调试。准备好热水，调节室内温度至适宜。 - 助浴过程 - 健康检查：为特殊群体等人群测量血压、血糖等基本健康指标，观察特殊群体等人群精神状态，确认身体状况适合助浴。 - 协助更衣：动作轻柔地帮助特殊群体等人群脱下衣物，注意保护特殊群体等人群隐私，将衣物妥善放置。 - 洗浴护理：助浴师按照顺序为特殊群体等人群清洁身体，先洗脸、洗头，再清洗身体其他部位。过程中注意观察特殊群体等人群表情和身体反应，及时调整力度和方式。对于行动不便的特殊群体等人群，采用合适的搬运技巧将其转移到浴缸或助浴椅上，确保安全。 - 擦干护理：用柔软毛巾擦干特殊群体等人群身体，为特殊群体等人群涂抹润肤霜等护肤品，防止皮肤干燥。协助特殊群体等人群穿上干净舒适的衣物。 - 后期整理 - 清理助浴区域，整理洗浴用品和设备。再次为特殊群体等人群测量健康指标并记录，告知家属助浴后注意事项。与特殊群体等人群和家属交流，询问对服务的意见和建议。 安全保障 - 健康风险防范 - 助浴前详细了解特殊群体等人群病史，对于患有心脑血管疾病等高危疾病的特殊群体等人群，需在医生指导下或有专业医护人员在场时进行助浴。制定应急预案，如特殊群体等人群在助浴过程中出现头晕、心慌等不适症状，立即停止助浴并采取相应急救措施。 - 意外事故防范 - 确保助浴设备安全可靠，定期检查和维护。助浴过程中助浴师和助手时刻注意特殊群体等人群安全，防止滑倒、摔倒、烫伤等意外事故发生。

主要服务内容： 为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发（一月一次）

服务标准： 为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发（一月一次）

供应商响应内容： 上门理发服务 服务内容 - 理发服务项目 - 提供基本的理发服务，如修剪头发长度、打薄头发、设计适合特殊群体等人群的发型等。还可根据需求提供洗发、吹发、染发（选择温和无刺激染发剂）、烫发等服务。 服务流程 - 上门准备 - 理发师在约定时间前到达特殊群体等人群住处附近，再次联系确认。携带齐全理发工具（剪刀、梳子、电推剪、围布等），并做好消毒工作。工具应选择操作简单、噪音小的类型。 - 理发过程 - 进门后先与特殊群体等人群沟通交流，了解其喜好和想法，给予专业建议。为特殊群体等人群围上干净围布，调整好座椅高度和位置，确保特殊群体等人群舒适。理发动作轻柔、细致，注意观察特殊群体等人群表情和反应，随时调整力度和方式。过程中可与特殊群体等人群聊天，缓解其紧张情绪。 - 收尾工作 - 清理头发碎屑，用吹风机轻柔地为特殊群体等人群吹干头发并整理造型。询问特殊群体等人群对发型是否满意，如有需要进行微调。清理现场，将垃圾带走。 人员要求 - 专业技能 - 理发师具备丰富的理发经验，熟悉特殊群体等人群发质特点和头型特征，能够根据特殊群体等人群面部轮廓、气质等设计合适发型。掌握不同理发工具的使用技巧，能够熟练操作。 - 服务态度 - 热情、耐心、有亲和力，尊重特殊群体等人群意愿和隐私。具备良好的沟通能力，能够与特殊群体等人群及其家属建立良好关系。 安全保障 - 工具安全 - 定期对理发工具进行检查、维护和消毒，确保工具性能良好、无故障。避免使用尖锐、易伤人物品时出现意外。 - 人身安全 - 在特殊群体等人群家中移动设备和工具时注意周围环境，避免碰撞特殊群体等人群或打翻物品。对于行动不便的特殊群体等人群，协助其调整到安全舒适的理发姿势，防止摔倒。

主要服务内容： 陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心（一月一次）

服务标准： 陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心（一月一次）

供应商响应内容： 亲情陪护服务 服务内容 - 陪伴交流 - 陪特殊群体等人群聊天，倾听他们的故事、回忆、烦恼等，给予积极回应和情感支持。话题可包括特殊群体等人群的过往经历、兴趣爱好、家庭琐事等。根据特殊群体等人群的文化程度和兴趣，为其朗读报纸、书籍、杂志，分享时事新闻、文化知识、养生信息等。 - 生活协助 - 陪伴特殊群体等人群外出散步、购物、就医等，提供行动上的协助和安全保障。协助特殊群体等人群进行一些简单的家务活动，如整理衣物、打扫房间、准备餐食，但注意不过度包办，以保持特殊群体等人群一定的生活自理能力。 - 娱乐活动 - 陪特殊群体等人群下棋、打牌、做手工等室内活动，根据特殊群体等人群身体状况组织一些简单的户外活动，如打太极、做老年操等。也可以协助特殊群体等人群使用电子设备，如教他们视频通话、浏览照片、观看视频节目等。 服务流程 - 需求评估 - 与特殊群体等人群及其家属沟通，了解特殊群体等人群的基本情况，包括性格特点、兴趣爱好、生活习惯、健康状况、社交需求等。通过问卷调查、面谈等方式评估特殊群体等人群对亲情陪护的具体需求。 - 服务匹配 - 根据评估结果，选派合适的陪护人员。陪护人员应具备良好的沟通能力、耐心、爱心，有一定的生活经验和相关知识背景（如医疗常识、老年心理学知识等）。在服务开始前，向陪护人员详细介绍特殊群体等人群的情况和服务要求。 - 服务开展 - 陪护人员按照约定时间上门服务，初次见面主动自我介绍，与特殊群体等人群建立友好关系。根据特殊群体等人群的日常作息和兴趣安排活动，在服务过程中随时关注特殊群体等人群的身体和情绪状态，如有异常及时处理或通知家属。 - 服务反馈 - 定期收集特殊群体等人群和家属的反馈意见，通过电话回访、上门询问、在线问卷等方式了解服务满意度。根据反馈对服务内容和方式进行调整和改进，不断提升服务质量。 人员管理 - 招聘培训 - 招聘有亲和力、有责任感的人员，进行老年心理学、沟通技巧、急救知识、护理常识等方面的培训，使其具备专业的服务能力。 - 定期组织经验分享会和技能提升培训，让陪护人员交流经验、学习新的服务方法和技巧。 - 考核监督 - 建立完善的考核机制，从服务态度、专业技能、客户满意度等方面对陪护人员进行考核。不定期进行服务质量监督检查，可通过电话监听、上门抽查等方式确保服务规范。

主要服务内容： 为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担）（一周一次）

服务标准： 为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担）（一周一次）

供应商响应内容： 代缴费用服务方案 服务内容 - 费用代缴种类 - 水电费：定期查看特殊群体等人群家中水电表读数，按照水电公司规定的缴费周期和方式进行缴费。可通过线上缴费平台、线下营业厅或代收点完成缴费操作，并保留好缴费凭证。 - 燃气费：与燃气供应公司沟通获取缴费信息，同样可线上线下完成缴费，保障特殊群体等人群正常用气。对于需要上门抄表的燃气费缴纳，及时联系相关工作人员并跟进缴费进度。 - 电话费：协助特殊群体等人群查询话费余额和套餐使用情况，根据需求进行充值缴费。可选择运营商营业厅、官方网站、手机支付平台等多种方式完成操作。 - 物业费：了解小区物业缴费规定和标准，在缴费期限内为特殊群体等人群缴纳物业费，确保特殊群体等人群享受物业服务不受影响。 服务流程 - 信息收集与确认 - 首次服务时，与特殊群体等人群或家属一起核对各类费用账单的户号、缴费周期、缴费方式等信息，记录特殊群体等人群常用的联系方式以及相关费用供应单位的客服电话。 - 建立费用缴纳台账，记录每次缴费的时间、金额、费用类型等信息，方便查询和对账。 - 缴费操作 - 在缴费日前，提前与特殊群体等人群沟通确认费用金额和支付方式是否有变化。根据选择的缴费方式进行操作，如线上缴费时，确保网络安全，仔细核对缴费信息，避免误操作。线下缴费则携带好相关证件和费用前往指定地点办理。 - 反馈与凭证留存 - 缴费完成后，及时将缴费凭证（如电子账单、收据等）反馈给特殊群体等人群或家属，告知缴费情况。同时，自己留存好相关凭证的复印件或电子照片，以备后续查询和核对。 安全保障 - 资金安全 - 与特殊群体等人群或家属协商确定费用支付方式，如设立专门的预存资金账户（在取得信任和合法授权的情况下），每次缴费从账户中支取，定期与家属核对账户余额和资金流向。采用安全可靠的支付平台进行线上缴费，避免使用不明来源的链接或软件。 - 信息安全 - 妥善保管特殊群体等人群的各类费用账户信息、身份证号码、联系方式等隐私数据，防止信息泄露。对涉及费用缴纳的电子设备定期进行杀毒和安全维护。 人员要求 - 诚信可靠 - 服务人员应具备良好的职业道德和诚信品质，严格遵守保密协议，不泄露特殊群体等人群的个人信息和财务信息。 - 耐心细致 - 有足够的耐心解答特殊群体等人群关于费用缴纳的疑问，详细说明缴费流程和费用明细。在处理问题时细心认真，确保缴费准确无误。

主要服务内容： 为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担）（一周一次）

服务标准： 为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担）（一周一次）

供应商响应内容： 代购代买生活用品服务方案 服务内容 - 商品代购范围 - 食品类：包括新鲜蔬果、肉类、粮油副食、糕点零食、营养保健品等，根据特殊群体等人群饮食偏好和健康需求选择合适产品，注意查看食品保质期和成分表。 - 日用品类：如洗漱用品、清洁用品、卫生纸品、厨房用品等，挑选质量合格、实用方便的商品。 - 衣物类：根据季节和特殊群体等人群喜好，代购舒适、得体的服装、鞋袜及保暖衣物等，关注尺码和材质是否合适。 - 药品及医疗器械类：依据医生处方购买常用药品，代购血压计、血糖仪等简单医疗器械，确保从正规渠道采购。 服务流程 - 需求收集 - 通过电话、线上沟通或上门询问等方式，了解特殊群体等人群所需商品的详细信息，包括名称、品牌、规格、数量、特殊要求等。对于不明确的商品信息，耐心与特殊群体等人群沟通确认，必要时向家属求证。 - 商品采购 - 根据特殊群体等人群需求，选择合适的购物渠道，如附近超市、商场、线上电商平台等。对比商品价格、质量、口碑等因素，挑选性价比高的商品。采购过程中严格检查商品质量、包装完整性，核对商品信息与特殊群体等人群需求是否一致。 - 配送交付 - 在约定时间内将商品送到特殊群体等人群家中。送货人员需着装整洁、佩戴口罩，礼貌待人。当面与特殊群体等人群核对商品清单、数量、金额等信息，协助特殊群体等人群检查商品质量，如有问题及时处理退换货事宜。提供购物小票或发票给特殊群体等人群留存。 质量保障 - 商家筛选 - 建立长期合作的优质商家资源库，优先选择信誉良好、商品质量有保障的商家进行采购。定期对合作商家进行评估和筛选，剔除不合格商家，确保商品来源可靠。 - 售后服务 - 关注商品售后情况，如特殊群体等人群在使用过程中发现商品质量问题或有其他不满意之处，及时协助办理退换货手续。建立投诉处理机制，对特殊群体等人群的反馈和投诉及时响应，积极解决问题，保障特殊群体等人群权益。 安全与信任保障 - 资金安全 - 与特殊群体等人群或家属协商确定支付方式，如现金支付、线上支付或定期结算等。确保支付过程安全便捷，保护特殊群体等人群财产安全。详细记录每笔消费明细，定期与特殊群体等人群或家属核对账目。 - 隐私保护 - 严格遵守保密原则，妥善保管特殊群体等人群的个人信息、购物偏好、家庭住址等隐私信息，不泄露给第三方。服务人员签订保密协议，加强管理监督。

主要服务内容： 就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。(一月一次)

服务标准： 就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。(一月一次)

供应商响应内容： 住院陪护方案 服务内容 - 医疗护理协助 - 陪同特殊群体等人群就医检查，帮助特殊群体等人群与医护人员沟通病情，准确传达医生的嘱咐和治疗方案给家属。在住院期间，协助护士为特殊群体等人群进行基础护理操作，如测量体温、血压、血糖等并记录数据，提醒特殊群体等人群按时服药、打针等。 - 关注特殊群体等人群的输液进度，及时通知护士换药、拔针等。协助医护人员为特殊群体等人群进行伤口护理、康复训练等，在过程中给予特殊群体等人群心理安慰和鼓励。 - 生活照料 - 根据特殊群体等人群的饮食需求和医院规定，为特殊群体等人群准备营养丰富、易消化的餐食，协助特殊群体等人群进食、进水，注意饮食安全和卫生。帮助特殊群体等人群进行个人卫生清洁，如洗脸、刷牙、擦身、洗脚、协助如厕等，保持特殊群体等人群身体清洁舒适。 - 为特殊群体等人群整理病床及周边物品，定期更换床单、被罩等，营造整洁的住院环境。根据特殊群体等人群的作息时间，协助特殊群体等人群进行休息和活动，保障特殊群体等人群充足的睡眠和适当的身体锻炼。 - 心理关怀 - 陪伴特殊群体等人群聊天解闷，倾听他们的担忧和烦恼，给予情感支持和心理疏导。为特殊群体等人群讲述积极有趣的事情，缓解其住院期间的紧张和焦虑情绪。在特殊群体等人群允许的情况下，协助特殊群体等人群与家属、朋友进行视频通话或电话沟通，让特殊群体等人群感受到家人和朋友的关心。 服务流程 - 服务前准备 - 与特殊群体等人群家属沟通，了解特殊群体等人群的病情、生活习惯、性格特点、特殊需求等信息。准备好陪护所需的生活用品和护理用品，如保温杯、餐具、毛巾、纸巾、便盆等，并进行清洁消毒处理。 - 服务人员接受相关培训，包括疾病护理知识、医院规章制度、沟通技巧、应急处理等方面的内容，确保具备专业的陪护能力。 - 住院期间服务 - 服务人员在约定时间到达医院，向医护人员和家属报到后开始陪护工作。按照医院的作息时间和规定，合理安排特殊群体等人群的日常生活和医疗护理活动。及时向家属反馈特殊群体等人群的病情变化、治疗进展和生活情况，让家属随时了解特殊群体等人群的住院动态。 - 服务结束 - 在特殊群体等人群出院时，协助家属办理出院手续，整理特殊群体等人群的物品，确保无遗漏。对服务进行总结和反馈，听取特殊群体等人群和家属的意见和建议，以便不断改进服务质量。 人员要求 - 专业素养 - 具备一定的医学护理知识和经验，熟悉常见疾病的护理要点和急救措施。了解医院环境和工作流程，能够与医护人员进行有效的沟通和协作。 - 服务态度 - 富有爱心、耐心和责任心，尊重特殊群体等人群的意愿和隐私，关心特殊群体等人群的身心健康。具备良好的沟通能力和应变能力，能够及时处理各种突发情况。 安全保障 - 医疗安全 - 严格遵守医院的医疗操作规程和消毒隔离制度，防止交叉感染。密切观察特殊群体等人群的病情变化，如发现异常情况及时通知医护人员进行处理。确保特殊群体等人群在进行医疗护理操作过程中的安全，避免因操作不当导致意外发生。 - 人身安全 - 在协助特殊群体等人群活动时，注意保护特殊群体等人群的身体安全，防止特殊群体等人群摔倒、坠床等意外事故。加强病房的安全管理，妥善保管特殊群体等人群的财物，防止财物丢失或被盗。

主要服务内容： 困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。(有需要即开展)

服务标准： 困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。(有需要即开展)

供应商响应内容： 全部响应

主要服务内容： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）

服务标准： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）

供应商响应内容： 特殊情况居家照料服务方案 服务内容 - 突发疾病照料 - 对于未成年人，若突发疾病，迅速联系家长同时拨打急救电话。在等待期间，根据掌握的急救知识进行初步处理，如让孩子保持合适体位、进行物理降温（如适用）等。对于残疾人，了解其常用药品和疾病史，协助其服药或进行必要的紧急救助措施，如帮助使用轮椅转移到安全舒适位置等。对于老年人，观察症状并记录生命体征，准备好特殊群体等人群的既往病历资料以便提供给医护人员。 - 意外事故处理 - 当未成年人发生意外如摔倒、烫伤等，立即进行伤口处理，用干净纱布按压止血（如有出血）、用流动凉水冲洗烫伤部位等，同时通知监护人。残疾人若遇到行动意外如轮椅侧翻等，尽快将其扶起安置好，检查有无受伤。老年人意外摔倒时，不要轻易挪动，判断意识和受伤情况后再做处理，若情况严重立即呼叫急救。 服务流程 - 紧急响应 - 接到求助信息后，服务人员快速抵达现场，携带急救箱和必要的照料用品。途中与求助者或其家属保持联系，进一步了解情况。 - 现场评估 - 到达后，迅速评估现场安全状况、服务对象的身体和精神状态等。对突发情况进行初步判断，确定紧急处理的优先顺序。 - 实施照料 - 根据评估结果开展照料行动，包括提供基本生活照料如饮食、饮水、保暖等，以及进行心理安抚，缓解紧张和恐惧情绪。 - 后续跟进 - 情况稳定后，与家属沟通并协助做好进一步安排，如陪伴就医、跟进康复情况等。定期回访了解恢复进展，提供必要的持续照料服务。 人员要求 - 专业技能 - 具备急救知识培训证书，熟悉常见突发情况的处理方法。掌握基本护理技能如伤口包扎、协助移动等。了解未成年人、残疾人和老年人的心理特点，能够进行有效的心理疏导。 - 服务态度 - 冷静沉着、富有爱心、责任心强。在紧急情况下能够保持良好的沟通和协调能力，与家属、医疗机构等密切配合。 资源保障 - 物资配备 - 配备齐全的急救药品和器材，如退烧药、止血带、绷带、消毒药水等。准备充足的生活照料物资，如毛毯、水杯、方便食品等。 - 信息支持 - 建立服务对象健康档案数据库，记录基本健康信息、疾病史、紧急联系人等。与周边医疗机构建立合作联系，便于紧急情况下快速沟通和转诊。

主要服务内容： 定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动（一月一次）

服务标准： 定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动（一月一次）

供应商响应内容： 情绪疏导服务方案 服务内容 - 情绪评估 - 通过与老年人、残疾人及其家属交流，观察他们的日常行为、表情、语言等，运用专业的心理评估量表（如抑郁自评量表、焦虑自评量表等，在合适情况下），综合判断其情绪状态、压力源和心理问题类型。 - 倾听陪伴 - 定期上门与服务对象交流，耐心倾听他们的心声，包括生活中的烦恼、身体不适带来的困扰、对未来的担忧等。给予专注的回应和陪伴，让他们感受到被理解和尊重。陪他们回忆美好的过往经历、讲述感兴趣的话题，转移负面情绪焦点。 - 心理支持 - 根据评估结果为他们提供个性化的心理支持。对于因身体功能受限产生沮丧情绪的残疾人，肯定他们的努力和价值，鼓励他们积极参与康复训练；对于因孤独而情绪低落的老年人，帮助他们联系老友、组织社交活动等。 服务流程 - 前期准备 - 组建专业服务团队，包括心理咨询师、社工、经过培训的志愿者等。团队成员接受关于老年心理学、残疾心理学、沟通技巧等方面的培训，提升服务能力。收集服务对象的基本信息，如年龄、性别、身体状况、家庭背景等，建立服务档案。 - 服务开展 - 按照预定时间上门服务，初次见面营造轻松友好的氛围，建立信任关系。在交流过程中，运用积极倾听、共情等技巧深入了解服务对象内心世界。根据情绪评估结果制定疏导方案并实施，记录服务过程和进展。 - 效果评估与调整 - 定期（如每月一次）对服务效果进行评估，再次运用心理评估量表测量情绪改善情况，结合服务对象和家属反馈调整疏导方案。持续跟进服务对象情绪变化，及时解决新出现的问题。 服务方式 - 个体辅导 - 针对情绪问题较为严重或特殊需求的服务对象，进行一对一的深度辅导。根据个人特点制定专属辅导计划，保密服务过程中的隐私信息。 - 团体活动 - 组织老年人、残疾人开展团体心理辅导活动，如主题座谈会、手工制作活动、互助小组等。通过团体互动增强社交支持，促进情绪宣泄和积极心态的培养。 安全保障 - 专业伦理 - 服务人员遵循专业伦理规范，保护服务对象的权益和隐私。在服务过程中保持客观中立，不评判、不歧视，建立安全的心理交流环境。 - 应急处理 - 对于出现极端情绪（如自杀倾向）的情况，制定应急预案。及时联系家属、专业医疗机构进行危机干预，确保服务对象生命安全。

主要服务内容： 扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（一周一次）

服务标准： 扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（一周一次）

供应商响应内容： 打扫居家环境卫生服务方案 服务内容 - 清洁区域划分 - 室内清洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等各个房间。客厅重点清洁家具表面灰尘、地板清扫拖地、沙发缝隙清理等；卧室着重整理床铺、擦拭衣柜和窗台灰尘、清扫地面；厨房则进行油污清洁、炉灶和水槽清洗、餐具摆放整理；卫生间进行马桶消毒清洁、浴室玻璃和瓷砖除垢、洗漱台整理等。 - 室外清洁：如阳台的杂物清理、栏杆擦拭、地面清扫等；如有庭院，清理庭院内的落叶、修剪花草、清扫小径等。 - 特殊清洁项目 - 定期进行家电清洁，如空调滤网清洗、冰箱内部除霜消毒、电视机屏幕擦拭等；针对窗户玻璃进行内外清洁，确保明亮无污渍；对天花板角落、墙壁高处蜘蛛网等进行清理。 服务流程 - 服务预约 - 特殊群体或家属通过电话、网络平台等方式预约服务，告知服务需求、期望服务时间等信息。客服人员记录并初步评估服务工作量和难度，与客户协商确定服务时间和价格。 - 上门准备 - 清洁人员在约定时间前到达附近，再次联系客户确认。携带齐全清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并保证工具设备干净整洁。穿着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。 - 清洁实施 - 进门后先与特殊群体沟通交流，了解特殊群体的特殊要求和习惯。按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁操作。在清洁过程中，轻拿轻放物品，避免损坏。对于贵重物品，在清洁前与特殊群体确认处理方式。 - 服务验收 - 清洁完成后，邀请特殊群体进行检查验收。询问特殊群体是否满意，对特殊群体提出的意见及时进行整改完善。清理现场，带走清洁过程中产生的垃圾。 人员要求 - 专业技能 - 清洁人员经过专业培训，掌握不同材质表面的清洁方法、各类清洁剂的正确使用、家电清洁技巧等。能够熟练操作清洁工具，高效完成清洁任务。 - 服务态度 - 热情、耐心、有礼貌，尊重特殊群体的生活习惯和隐私。能够积极与特殊群体沟通交流，及时回应特殊群体的需求和问题。 安全保障 - 清洁用品安全 - 选择环保、无刺激性的清洁用品，避免对特殊群体的健康造成影响。妥善存放清洁用品，防止特殊群体误触误食。 - 操作安全 - 在清洁过程中，注意用电安全、登高安全等。如擦拭高处物品时使用稳固的梯子，并有人在旁协助。避免地面湿滑导致特殊群体或自身摔倒。

主要服务内容： 1.存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出） 2.由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等 3.服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品 4.就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。 5.困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。 6.居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供） 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁 7.派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次） 8.在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。 9.对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁 10.扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（ 11.为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担） 12.为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担） 13.为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发 14.定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动 15.陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心

服务标准： 1.存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出） 2.由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等 3.服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品 4.就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。 5.困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。 6.居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供） 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁 7.派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次） 8.在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。 9.对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁 10.扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（ 11.为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担） 12.为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担） 13.为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发 14.定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动 15.陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心

供应商响应内容： 服务类社会救助服务方案 一、服务对象 - 有相关服务需求的最低生活保障对象、特困人员、最低生活保障边缘家庭成员、刚性支出困难家庭成员等。 - 特别是其中生活不能自理的未成年人、残疾人、重病患者等特殊困难群体。 二、服务内容 1、生活类服务： - 助餐服务：为行动不便或无法自行做饭的救助对象提供营养均衡的餐食，包括上门送餐或在社区设立集中就餐点。根据不同对象的饮食需求和禁忌，定制个性化的菜单。例如，对于患有糖尿病的老年人，提供低糖餐食；对于素食主义者，提供全素餐食。 - 助洁服务：定期上门为救助对象打扫居住环境，包括清扫地面、擦拭家具、清洗衣物和床上用品等。同时，协助救助对象整理个人物品，保持居住环境的整洁和舒适。 - 助浴服务：对于身体虚弱、行动不便的老年人和残疾人，提供安全、舒适的助浴服务。包括上门协助洗澡、在社区设立助浴点提供集中助浴等方式，确保救助对象的个人卫生。 - 助办服务：帮助救助对象办理日常生活中的事务，如代购生活用品、代交水电费、电话费等，协助办理医疗报销、社会救助申请等手续。 2、照护类服务： - 健康监测：定期为救助对象进行健康检查，包括测量血压、血糖、体温等基本生命体征，了解救助对象的健康状况。为患有慢性疾病的救助对象建立健康档案，跟踪病情变化，提供健康指导和建议。 - 康复护理：为残疾人、重病患者等提供康复训练和护理服务，包括肢体功能训练、语言康复训练、伤口护理等。根据救助对象的康复需求，制定个性化的康复计划，协助他们恢复身体功能。 - 心理支持：关注救助对象的心理健康，为他们提供心理疏导和情感支持。通过与救助对象沟通交流，了解他们的心理需求和困扰，帮助他们缓解焦虑、抑郁等不良情绪，树立积极的生活态度。 3、支持类服务： - 资源链接：整合社会资源，为救助对象提供就业信息、培训机会、法律援助等服务。帮助有劳动能力的救助对象寻找合适的工作岗位，提高他们的就业能力和收入水平；为需要法律援助的救助对象提供法律咨询和援助，维护他们的合法权益。 - 能力提升：开展各种培训活动，提升救助对象的生活技能和自我管理能力。例如，举办烹饪培训、手工制作培训等，让救助对象掌握更多的生活技能；开展理财知识培训，帮助救助对象合理管理个人财务。 - 社会融入：组织救助对象参与社区活动和社交活动，促进他们与社会的交流和融合。例如，组织文艺表演、趣味运动会等活动，邀请救助对象参加，让他们感受到社会的关爱和温暖；建立志愿者服务队伍，为救助对象提供陪伴和帮助，同时也让救助对象有机会参与志愿服务，回馈社会。 三、服务流程 1、需求评估： - 建立专业的评估团队，由社会工作者、医护人员、心理咨询师等组成。通过上门走访、问卷调查、面谈等方式，对救助对象的身体状况、生活需求、心理状态等进行全面评估。 - 根据评估结果，确定救助对象的服务需求和优先级，制定个性化的服务计划。 2、服务申请： - 救助对象或其家属可以通过社区服务中心、民政部门、网络平台等渠道提交服务申请。申请时需提供救助对象的基本信息、家庭情况、经济状况等相关材料。 - 相关部门对申请材料进行审核，确认救助对象的资格和服务需求。对于符合条件的救助对象，及时安排服务。 3、服务提供： - 根据救助对象的服务需求和服务计划，安排专业的服务人员提供相应的服务。服务人员在提供服务时，要严格遵守服务规范和操作流程，确保服务质量和安全。 - 建立服务记录和反馈机制，服务人员在每次服务结束后，要详细记录服务内容和救助对象的反馈意见。定期对服务效果进行评估，根据评估结果及时调整服务计划和服务方式。 4、服务监督： - 建立健全服务监督机制，加强对服务过程和服务质量的监督管理。定期对服务机构和服务人员进行考核评价，对服务质量不达标、服务态度不好的机构和人员进行批评教育和整改。 - 设立投诉举报渠道，鼓励救助对象和社会公众对服务质量进行监督和评价。对于投诉举报的问题，要及时进行调查处理，并向投诉举报人反馈处理结果。 四、服务保障 1、人员保障： - 加强服务人员队伍建设，招聘和培训一批专业的社会工作者、医护人员、心理咨询师等服务人员。定期组织服务人员参加业务培训和技能提升培训，提高他们的服务水平和专业能力。 - 建立服务人员激励机制，对工作表现优秀、服务质量高的服务人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性。 2、资金保障： - 积极争取政府财政支持，将服务类社会救助资金纳入财政预算，确保资金的稳定来源。 - 拓宽资金筹集渠道，鼓励社会力量参与服务类社会救助，通过捐赠、志愿服务等方式为救助对象提供资金和物资支持。 - 加强资金管理，建立健全资金管理制度，严格按照规定的用途和程序使用资金，确保资金的安全和有效使用。

主要服务内容： 在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。（一年一次）

服务标准： 在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。（一年一次）

供应商响应内容： 清洗厨房服务方案 一、服务内容 1、油污清洁： - 对炉灶、油烟机进行深度清洁，去除表面和内部的顽固油污。使用专业的油污清洁剂和工具，确保炉灶和油烟机恢复干净整洁的状态。 - 清洁厨房台面、水槽，去除油污和水渍，使台面和水槽光亮如新。对于不同材质的台面（如石材、不锈钢等），采用合适的清洁方法和清洁剂，避免造成损伤。 2、餐具整理与清洁： - 整理厨房内的餐具，将杂乱的餐具进行分类摆放。对餐具进行清洗，包括碗、盘、筷子、勺子等，确保餐具无污渍、无残留。 - 清洁餐具收纳柜，去除内部的灰尘和污渍，为餐具提供一个干净的存放环境。 3、厨房电器清洁： - 清洁微波炉、烤箱、电饭煲等厨房电器的外部表面，去除污渍和灰尘。对于可拆卸的部件，进行拆卸清洗，确保电器内部无残留食物和污垢。 - 检查厨房电器的运行状态，如发现故障或异常，及时告知客户并提供维修建议。 4、地面与墙面清洁： - 清扫厨房地面，去除灰尘和杂物。使用专业的地面清洁剂和工具，对地面进行深度清洁，去除油污和污渍。对于不同材质的地面（如瓷砖、木地板等），采用合适的清洁方法和清洁剂。 - 清洁厨房墙面，去除油污和水渍。对于瓷砖墙面，可以使用专门的瓷砖清洁剂进行清洁；对于油漆墙面，使用温和的清洁剂避免损坏墙面。 5、垃圾处理： - 清理厨房内的垃圾，将垃圾分类投放。更换垃圾袋，确保厨房环境整洁。 - 对垃圾桶进行清洁消毒，去除异味和细菌。 二、服务流程 1、服务预约： - 客户通过电话、网络平台或线下门店等方式预约清洗厨房服务。客服人员详细了解客户的需求和厨房情况，确定服务时间和价格。 2、上门准备： - 服务人员在约定时间前到达客户家中，携带齐全的清洁工具和用品，如清洁剂、抹布、刷子、手套等。穿着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。 3、现场评估： - 服务人员进入厨房后，首先对厨房进行现场评估，了解厨房的布局、油污程度、电器设备等情况。根据评估结果，制定个性化的清洁方案。 4、清洁实施： - 按照清洁方案，依次对炉灶、油烟机、台面、水槽、餐具、厨房电器、地面和墙面进行清洁。在清洁过程中，注意保护客户的财产安全，避免损坏厨房设施和物品。 - 对于顽固污渍和油污，采用专业的清洁方法和工具进行处理，确保清洁效果。 5、服务验收： - 清洁完成后，邀请客户进行检查验收。服务人员向客户介绍清洁后的厨房情况，听取客户的意见和建议。对客户提出的问题及时进行整改，确保客户满意。 6、服务结束： - 清理现场，带走清洁过程中产生的垃圾和废弃物。向客户提供清洁后的注意事项和保养建议，如定期清洁厨房、保持通风等。与客户道别，结束服务。 三、人员要求 1、专业技能： - 服务人员经过专业培训，掌握厨房清洁的方法和技巧。熟悉不同材质的清洁要求，能够正确使用清洁剂和工具，确保清洁效果和安全。 - 具备一定的电器维修知识，能够检查和处理厨房电器的简单故障。 2、服务态度： - 热情、耐心、有礼貌，尊重客户的需求和意见。能够积极与客户沟通交流，及时回应客户的问题和要求。 - 注重细节，认真负责，确保清洁工作无遗漏、无死角。 四、安全保障 1、清洁用品安全： - 选择环保、无刺激性的清洁用品，避免对客户的健康造成影响。妥善存放清洁用品，防止儿童误食。 2、操作安全： - 在清洁过程中，注意用电安全、用火安全等。如清洁炉灶和油烟机时，先切断电源；使用清洁剂时，避免接触明火。 - 对于高处清洁作业，使用稳固的梯子，并有人在旁协助。避免发生意外事故。

主要服务内容： 对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁（一月一次）

服务标准： 对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁（一月一次）

供应商响应内容： 清洗衣服服务方案 服务内容 - 分类处理 - 按衣物材质分类，如棉质、羊毛、丝绸、化纤等，针对不同材质采用合适的清洗方式和洗涤剂。同时按衣物颜色进行分类，防止深色与浅色衣物混洗导致染色。区分普通衣物和特殊衣物，如礼服、羽绒服、皮具等，对特殊衣物采用专门的护理方法。 - 污渍处理 - 检查衣物上的污渍类型，如油渍、血渍、果汁渍等，选用针对性的去污剂进行预处理。对于顽固污渍，采用专业的去渍设备和技术，在不损伤衣物面料的前提下尽可能去除污渍。 - 清洗与消毒 - 根据衣物分类选择合适的清洗模式，如手洗、机洗、干洗等。使用环保、温和且具有良好去污能力的洗涤剂，确保清洗后的衣物干净、无残留。采用高温消毒、紫外线消毒或专用消毒剂等方式对衣物进行消毒处理，保障衣物的卫生安全。 - 熨烫与整理 - 清洗后的衣物进行熨烫，根据衣物材质调整熨烫温度和方式，使衣物平整、挺括。对衣物进行折叠或悬挂整理，使用合适的衣架和包装，防止衣物产生褶皱或变形。 服务流程 - 收件环节 - 客户通过线上预约下单或线下门店送件的方式提交待洗衣物。服务人员当面检查衣物的数量、状况，记录衣物的破损、污渍等情况，并与客户确认。为每件衣物贴上标签，标注客户信息、衣物类别、特殊要求等。 - 清洗阶段 - 将衣物带回洗衣房后，再次进行分类和检查，制定详细的清洗计划。按照既定的清洗流程进行操作，严格把控清洗质量，每完成一道工序进行质量检查，确保清洗效果符合标准。 - 交付环节 - 清洗完成后的衣物进行包装，通知客户取件或安排配送。客户取件时，服务人员再次与客户核对衣物信息，确认无误后交付给客户。客户如发现问题，及时进行处理和解决。 人员要求 - 专业技能 - 洗衣工作人员经过专业培训，熟悉各类衣物面料的特性、洗涤要求和注意事项。掌握不同污渍的处理方法和各种洗衣设备的操作规范。具备一定的熨烫技巧和衣物整理知识。 - 服务态度 - 热情友好、耐心细致，积极与客户沟通交流，解答客户关于洗衣服务的疑问。认真对待客户的每一项需求和意见，及时反馈处理结果。

主要服务内容： 服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品(一周一次)

服务标准： 服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品(一周一次)

供应商响应内容： 药品代购服务方案 服务内容 - 信息收集与确认 - 详细了解客户所需药品的准确信息，包括药品通用名、商品名、剂型、规格、生产厂家、数量等。向客户询问用药人基本健康状况、过敏史以及是否正在服用其他药品等信息，必要时协助客户向医生咨询确认药品适用性和安全性。 - 采购渠道拓展 - 与各大正规医院、连锁药店、药品批发企业建立合作联系，确保能获取充足的药品货源。利用线上药品销售平台，在合法合规的前提下拓宽采购途径。实时关注药品市场动态，掌握各类药品的供应情况和价格波动。 服务流程 - 订单接收与处理 - 客户通过电话、线上平台或线下门店提交代购订单。工作人员及时审核订单信息的完整性和准确性，对于信息不全或有疑问的订单，及时与客户沟通核实。根据客户需求和药品紧急程度，对订单进行优先级排序。 - 药品采购与质检 - 严格按照订单信息采购药品，仔细核对药品的各项信息与订单要求一致。在采购过程中，检查药品的包装完整性、有效期、批准文号等，确保药品质量合格。对于冷链运输要求的药品，确保运输过程符合标准。 - 配送与交付 - 选择可靠的配送方式，如专业快递配送、专人上门配送等，根据客户要求确定配送时间和地点。在药品交付时，向客户提供药品购买凭证、说明书等资料，并当面核对药品信息和数量。告知客户药品的储存方法和注意事项。 人员要求 - 专业知识 - 服务人员具备基本的医药知识，了解常见药品的功效、用法用量、副作用等。能够准确解读药品说明书和相关标签信息。定期参加医药知识培训，及时更新知识储备，了解药品行业的最新政策和法规。 - 服务意识 - 热情耐心解答客户疑问，积极响应客户需求。保护客户隐私，对客户的健康信息和用药情况严格保密。具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理采购、配送过程中出现的各种问题。 质量保障 - 供应商管理 - 对合作的药品供应商进行严格的资质审核和评估，定期考察其药品质量控制体系和仓储运输条件。建立供应商黑名单制度，对于出现药品质量问题或违规行为的供应商及时终止合作。 - 售后跟踪 - 定期回访客户，了解药品使用效果和是否出现不良反应。对客户反馈的问题及时记录并处理，如协助客户联系医生、提供药品退换货服务等。

主要服务内容： 由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等(一周一次)

服务标准： 由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等(一周一次)

供应商响应内容： 陪同就诊服务方案 服务内容 - 诊前准备 - 提前了解患者病情、病史、过往检查报告等信息，协助患者准备好相关资料，如身份证、医保卡、病历本等。根据患者需求和病情，为其推荐合适的医院、科室及专家，并帮助预约挂号，确定就诊时间。规划交通路线，根据交通状况选择最佳出行方式，并提前安排好交通工具（如打车、协助联系接送车辆等）。 - 就诊陪同 - 在约定时间到达患者家中或指定地点，陪同患者前往医院。在医院内，帮助患者完成取号、报到、缴费、取药等手续，引导患者前往各个检查科室和诊疗区域，减少患者在医院内的奔波和寻找时间。协助患者与医护人员沟通病情，准确清晰地向医生阐述患者的症状、病史、用药情况等信息，确保医生全面了解病情。在患者进行检查时，如身体条件允许，在检查室外等候；对于行动不便或特殊检查需要陪伴的患者，进入检查室协助医护人员并给予患者心理支持。 - 诊后关怀 - 就诊结束后，向医生仔细询问治疗方案、注意事项、饮食禁忌等信息，并记录下来反馈给患者及家属。协助患者领取药品，告知其正确的用药方法和剂量。根据患者情况，安排交通工具送患者回家，并在之后的一段时间内进行电话回访，了解患者康复情况，解答患者在康复过程中遇到的问题，给予必要的心理安慰和支持。 服务流程 - 需求沟通 - 患者或家属通过电话、线上平台等渠道联系服务机构，说明患者的基本情况、就诊需求等信息。服务人员详细询问相关细节，评估服务难度和所需资源，并向患者或家属介绍服务内容、流程和收费标准等。双方达成一致后，签订服务协议。 - 服务安排 - 根据患者就诊时间和需求，选派合适的陪诊人员。陪诊人员应具备一定的医学知识、沟通能力和服务经验。对陪诊人员进行培训，使其熟悉患者病情、就诊医院的环境和流程等信息。陪诊人员提前与患者或家属取得联系，再次确认就诊信息和相关安排。 - 服务实施 - 陪诊人员按照计划陪同患者就诊，严格按照服务流程和标准提供服务，确保就诊过程顺利。在服务过程中，及时与服务机构保持沟通，反馈遇到的问题和突发情况，以便机构协调解决。 - 服务评价 - 服务结束后，邀请患者或家属对服务进行评价，收集意见和建议。服务机构根据反馈信息，对陪诊人员进行考核和奖惩，总结经验教训，不断优化服务流程和质量。 人员要求 - 专业素养 - 具备基本的医学常识，能够理解和记录患者的病情信息，熟悉常见疾病的症状和就诊流程。掌握一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下采取正确的应对措施。 - 沟通能力 - 具有良好的沟通能力和表达能力，能够与患者、家属及医护人员进行有效的沟通交流。耐心倾听患者的诉求，能够准确传达患者的信息，解答患者的疑问。 - 服务意识 - 富有爱心、责任心和同情心，尊重患者的隐私和权益，为患者提供贴心、周到的服务。在陪诊过程中保持积极乐观的态度，缓解患者的紧张和焦虑情绪。

主要服务内容： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）

服务标准： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）

供应商响应内容： 全部响应

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为2025年10月11日