项目编号：滨5202502000151001

杭州市滨江区人民检察院食堂服务外包项目

货物/服务交易公告（代交易文件）

一、项目概况

1、项目名称： 杭州市滨江区人民检察院食堂服务外包项目 ；

2、项目编号： 滨5202502000151001 ；

3、项目预算金额： 370000.00 元；

4、最高限价： 370000.00 元；

5、合同履约期限： 自合同签订之日起一年 ；

6、项目资金来源： 财政资金:100.00% ；

7、采购方式：公开竞标；

8、联合体响应：□接受 √不接受。

9、响应保证金：√不接受 □接受 。

二、采购需求

（一）项目基本情况

项目（食堂）位于杭州市滨江区人民检察院15楼（杭州市滨江区江南大道4288号，江南大道与东信大道交叉口东北角）。食堂大餐厅一个，餐位100个，包厢两个，其余为厨房及配套用房。食堂主要服务对象为全院干警及相关服务保障人员。

（二）外包方式和服务内容

1.外包方式

服务外包方式为包工不包料。即外包单位委派专业服务人员（以下简称食堂工作人员）负责伙食保障，为全院职工提供餐饮等服务，并做好食堂消防、卫生等相关工作，所需项目经费由采购人支付给外包单位。服务所需场所、设施器材、食材及附属用品、油电水气等均由采购人提供。

2.服务内容

全面做好食堂日常生产、消防安全、环境周边、设施设备和人员管理等工作，具体包括但不限于材料采购清单编制、验收管理、仓储管理、餐用具洗消、环境及周边保洁消杀、六防管理、节能降耗、成本控制、食品卫生、消防安全、制度建设、应急预案及演练、制止餐饮浪费、垃圾分类、固定资产协助管理、员工管理、团队建设，以及各项登记、统计、计划、总结撰写编制工作等。前述“六防管理”是指防盗、防毒、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防虫防霉。

（三）食堂供餐需求

1.基本伙食保障

“基本伙食保障”是指向职工提供工作日的早、中、晚三餐保障，并按以下需求提供各餐保障（供餐时间可能会随政策或检察院的需求而变化）：

（1）早餐：供餐时间为07:30至08:50，人数峰值约为50人。

（2）午餐：供餐时间为11:45至13:00，人数峰值约为100人。

（3）晚餐：供餐时间为17:30至18:30，人数峰值约为40人。

早中晚各餐均需至少供应6个现做的产品。

2.接待用餐保障

食堂设有2个包厢，主要用于接待工作。接待用餐保障通常安排在中餐或晚餐期间（不局限于工作日）。接待用餐以接待标准、供应形式（桌餐、商务套餐等）、人数为实际需求，由食堂工作人员拟定菜单提交采购人审定，并提供全方位服务保障，接待用餐每月无偿保障一次，超出另支付劳务费。

3.其他延伸服务

（1）非工作日伙食保障。根据采购人需求，在非工作日增开特定时间的伙食保障。要求按相应的用餐规模适度调整保障的供应产品，及时、足量供应。

（2）应急用餐保障。通常为了响应重要会议及活动的保障需求，根据采购人要求的时间（不限于基本伙食保障时间）、地点、形式（桌餐、商务套餐等）提供菜品及服务。要求快速响应、供应及时、保质足量。

（3）创新性餐饮服务活动。通常为了营造节日氛围、餐厅服务氛围、提高满意度而自主创新的餐饮服务方式。基于项目设施设备与场地情况，通过技术研发来拓展创新创意、地域特色、传统佳节等产品，营造氛围开展创新性餐饮服务活动，如传统佳节免费供应点心、特色美食节、轻食、砂锅、净菜及熟食打包服务等。

（四）人员基本要求

食堂服务外包项目的岗位配置必须满足食堂服务及管理要求，人员配置要求为主厨1人、副厨1人、面点师1人、其他工作人员不少于2人，配置总人数不得少于5人。所有人员应身心健康，持健康证上岗（健康证一年一检）；具备与岗位相适应的礼仪知识和职业技能，仪表规范、用语规范，一律使用普通话；具备较强的大局意识、服务意识和团队精神。除非经采购人同意，所有人员年龄不得超出法定退休年龄。

主厨和副厨应有较强的工作经验和管理能力。主厨应有五年（含）以上团膳餐饮企业管理经验，有较强的沟通和协调能力，全面负责食堂管理、内部建章立制、员工管理、成本控制、汇报与协调及接待服务工作等。副厨协助主厨做好相关工作。

（五）产品质量要求

1.基本要求：贯彻落实《食品安全法》，行业规范和标准；遵守本食堂生产流程规范和标准；确保食品安全、卫生且品质达标；自觉接受采购人及相关管理部门的检查与监督。

2.食品安全与卫生要求：无毒、无害、无变质、无异味、无异物；新鲜、可口、有营养价值；荤素搭配科学合理；有较好的色香味形等外观形状。

3.产品种类要求：不定期更换，至少每月不重复；接待用餐根据用餐人需求调整菜系、烹制方式、供餐形式；应季节变换品种，以时令新鲜菜为主；按采购人要求不断创新产品。

4.调味剂及添加剂的控制：无人工色素、防腐剂等食品添加剂；无味精、鸡精，尽量减少使用调味品。

5.原材料控制：严把进货查验关，确保无毒、无害、无变质、无过期产品进入食堂。

6.生产加工控制：清洗、切配、加工、储存、分餐、包装等各个生产、流通环节的质量严格按本食堂生产流程规范和标准进行。

7.环境及用具控制：实行专人专区责任制，食品清洗、餐具用具洗消、环境保洁、洗消用品管理等各方面责任明确到人，各项工作流程、标准规定明确；确保使用专用容器、确保生熟分区储存；确保食品储存时使用食品专用袋、保鲜膜、保鲜盒等；确保食品在加工、储存各环节不会接触到细菌、病菌、化学品等。

8.食品留样：每餐每样食品必须由专人负责留样，食品留样应按照《食品经营许可审查通则》和行政主管部门有关文件的要求执行，并做好留样表登记工作。

9.反馈与处理：提供建议、意见、投诉渠道，根据反馈进行调整和优化。

（六）服务质量要求

1.基本要求

（1）仪容仪表：按各岗位规范要求着工装、工鞋，佩戴工帽、口罩等，服装干净、整洁，发型简单、大方，不蓄须不散发，不化浓妆、不佩戴过多或夸张饰品，不戴有色眼镜。

（2）礼貌礼仪：使用普通话，使用文明、礼貌的服务用语，使用简明、清晰的标准话术，使用尊称和敬语。

（3）行为规范：表情自然、亲切，微笑服务；不扎堆聊天，不与客人攀谈；禁止随地吐痰、掏耳挖鼻等不雅行为。

2.用餐服务要求

（1）服务时，全程佩戴口罩和其他所需防护措施。

（2）按标准份量进行打菜，不打人情菜。

（3）随时保持餐区卫生，做好食品保温工作，视人流量及时补充菜品和餐具。

（4）随时保持服务台卫生，及时补充免费汤、茶水、小菜等。

（5）随时保持用餐区卫生，及时清洁餐桌椅，并补足餐巾纸、牙签等易耗品。

（6）随时保持收餐区卫生，做好垃圾分类工作及文明劝导。

3.接待用餐服务要求

（1）熟悉采购人提供的接待用餐政策规定和财务规定，协助采购人共同做好有关规定的贯彻落实；规范使用采购人提供的各类相关单据。

（2）按采购人提供的任务需求，及时组织开展菜品、服务和环境各项筹备工作，完成服务保障任务。具体如：前期沟通阶段，了解人员数量与口味偏好、禁忌，用餐时间、地点、标准等要素，根据采购人或接待方确定的供应形式（如桌餐、自助餐、商务套餐等）制定相应的菜单，进行审批并及时掌握要素变化；筹备阶段，包括菜品、环境和服务准备；服务阶段，包括出品、服务跟进等；收尾阶段，包括填写用餐清单、做好材料归档等。

（3）服务过程必须保证有人在岗，密切关注并尽量高效满足来宾要求，不推诿应付。

（4）营造安全、温馨的就餐环境；餐桌、餐椅、墙面、地面等环境应全面清洁消毒，无污迹、无灰尘、无明显破损，设备设施功能有效。

（5）保证菜品新鲜、营养、健康、可口，上菜及时，菜名须报准确；配备使用公筷公勺。

（6）按采购人要求提供菜单等。

（7）主厨应定期或按采购人要求拟订、更新菜单以备用，提交采购人审核。

（七）卫生质量要求

1.闭餐后，对桌椅、工作台、地面、墙面及其他设备设施进行全面清洁消毒；开餐前开门窗通风，检查灯光照明、通风空调等设备设施功能，营造出安全、洁净、温馨的就餐环境。

2.做好六防管理，积极协助采购人做好防鼠、防蚊、防蝇、防蟑螂等工作。

3.在全区域做好垃圾分类工作。

4.在全区域做好限塑工作；在采购人指导下提供指定的一次性环保制品。

5.按规范进行餐具用具洗消，及时洗消、分区洗消、分区摆放整齐。

（八）相关管理要求

1.成本和售价管理

根据采购人财务要求核算成本，要求年度盈亏基本平衡。

2.支付和结算管理

食堂提供产品和服务时均使用内部电子消费系统交易、采购人特制餐券（票）或部门转账交易；不得存在现金及除内部电子消费系统、采购人特制餐券（票）或部门转账外的其他支付方式（如支付宝、微信支付等）。内部电子消费系统由采购人建设管理，充值业务由采购人指定人员负责。

3.原材料清单和验收管理

应每日根据就餐数量合理预估列出各类原材料采购清单，按流程审核后提供给采购人组织采购；成交供应商负责食堂所需的产品原材料、低耗品等的规格、数量、质量验收工作；如发现短斤缺两、以次充好的一律拒收、要求更换或补足份量。

4.仓库管理

负责食堂仓库（含冷库）的入库、存贮、出库、盘存等管理工作，及时做好各类记录和台账。仓库管理要求必须做到账账相符，账实相符，数据真实准确，反映真实情况。

5.安全管理

工作人员在上岗前必须经过食品卫生、安全生产、消防安全和操作规程等培训，自觉遵守安全规章制度；做好设施设备的检查工作，开展应急预案演练，及时消除安全隐患。

6.消防管理

做好消防安全管理工作，消除火灾隐患。定期进行消防知识培训和消防演练，加强食堂设施设备操作培训；定期检查食堂排烟系统、消防器材和设施设备，及时联系排烟系统清洗维保和设施设备维保，并做好相关记录。

7.节能管理

做好节能节水宣传工作,符合相关节能节水要求，避免长明灯，杜绝长流水；若无必要，就餐区在无用餐人员时不开照明灯及空调；厨师养成良好的操作习惯，不使用时应随手关闭开关，减少灶空烧、水长流，做到人人节约，杜绝浪费现象，降低食堂能耗，全年节约能耗应达到食堂年度节能节水目标。

8.光盘行动

应加强节约节俭教育宣传，使全体员工树立节约节俭意识；建立健全节约节俭工作制度，采取相关管理和改进措施，在采购、验收、仓储、领用、加工、烹饪、售卖、服务等环节全面贯彻节约节俭。

全面落实国家及省市区各级有关制止餐饮浪费精神及采购人制定的相关措施实施，精细计划生产，改进餐厨技术，分批小量出品、现炒现供，引导理性订餐，尽量不产生剩饭菜，适时设置餐饮浪费劝导员岗位开展劝导等措施，最大限度减少餐饮浪费现象。

（九）其他商务条款及要求

1.服务期限：自合同签订之日起一年。

2.付款方式：在合同签订且采购人具备支付条件后7个工作日内支付第一个月费用，之后按月支付。如遇项目因故终止则按实际月份支付服务费用，采购人自收到有效发票后7个工作日内支付。

3.履约保证金：无。

4.供应商应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，自主确定报价，并按服务的内容分别独立报价并提供报价组成与成本分析。供应商的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、各种社会保险、人员食宿与交通、办公费等）。供应商对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。

三、响应人的资格要求

（1）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格（提供营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件，下同）副本复制件（加盖公章）；

（2）与竞标人存在利害关系可能影响竞标公正性的单位，不得参加本项目应标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本竞标项目应标；

（3）应标人未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、

中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（4）本项目专门面向中小企业采购，需提供中小企业声明函。

四、交易方式

本项目采用全流程电子化交易方式，电子响应文件无需CA加密，“e见证”交易大厅的网址为 https://bhb.hhtz.gov.cn/bj-tradding/bidweb/ ，响应人无需到滨江区公共资源交易中心现场参加交易会议，无需到达现场提交原件资料。发起人或中介机构和所有响应人应当在响应文件提交截止时间前，登录滨好办-交易服务专区（“易滨通”小额项目综合管理平台-“e见证”交易大厅）由发起人进行在线解密，响应人在线参加交易活动，系统操作请关注第八点。

五、响应人须知

1、以下条款不符合交易公告要求的，作无效处理：

（1）项目名称、项目编号、采购需求及其他实质性内容未响应的；

（2）附件资料（扫描件）未按交易公告要求提供的；

（3）未按交易公告要求签字或盖章的。

2、响应人提交响应文件中的报价、响应需求、成交质保期/服务期要求最终以电子响应文件“.响应文件”版为准。

3、参加响应的单位在交易截止时间前，通过本企业的CA锁登录“易滨通”小额项目综合管理平台，上传电子响应文件（需“.响应文件”格式，可用CA数字证书电子签章）：

①报价表及报价清单、证明材料。

②企业资质证书副本复印件（需加盖单位公章）如有

③企业营业执照副本复印件（需加盖单位公章）

④授权委托书，授权委托人身份证

⑤联合体协议（如有）

⑥其他：服务方案及响应人认为有需要的其他资料。

若系统有格式的按格式填写，无格式格式自拟。

4、本项目代理服务费参照计价格【2002】1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》及国家发改委发改价格（2011）534号文件收费标准的向中标人收取。中标人应当自成交公告发布之日起5个工作日内一次性向采购代理机构支付代理服务费。不足5000元，按5000元计取。

六、成交办法

1、成交方法

□方案一：最低价法，发起人/中介机构确认响应文件满足交易文件的实质性要求后，确定报价最低的响应人为成交候选人。如响应人项目最低报价相同，由发起人通过综合评估确定成交候选人。

√ 方案二：综合评估法，综合评估法是指发起人组建评审小组，对具有承接该项 目资格的响应人方案进行评估，结合项目概况和自身实际需要，综合考虑商务、信用、资信、方案优劣等因素后，以投 票形式确定成交候选人。

模块	序号	评分内容和标准		分值区间	主客观分
商务资信分（7分）	1	1）拟派本项目主厨具有管理工作经验五年以上和厨师或烹调师职业技能等级二级及以上的得3分。 证明材料：须同时提供相关工作经验证明和职业技能等级证书复印件，不提供不得分。		0-3	客观分
	2	1）拟派本项目面点师具有厨师或烹调师职业技能等级三级及以上的得2分。 2）拟派本项目副厨具有厨师或烹调师职业技能等级三级及以上的得2分。 证明材料：须提供职业技能等级证书复印件，不提供不得分。		0-4	客观分
技术服务分（83分）	3	根据响应人提供的服务方案，包括对本项目的理解程度、总体设计、组织实施、独到优势等情况的合理性、科学性、全面性进行综合评定。 响应人提供内容全面，针对性强的得5分；内容较为全面，且有一定针对性的得4分；内容基本合理的得3分；内容有所欠缺的得2分；内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	4	结合本项目情况，提供保证三餐准时开餐的保障措施进行综合评审； 响应人提供内容全面，针对性强的得5分；内容较为全面，且有一定针对性的得4分；内容基本合理的得3分；内容有所欠缺的得2分；内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	5	根据响应人提供的各菜类品种成本控制方案进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	6	根据响应人提供的菜谱设计方案，包括各菜类品种是否丰富、新鲜应季、搭配是否营养全面进行综合评审； 响应人提供菜类品种丰富、新鲜应季、搭配营养全面的得5分；菜类品种较为丰富、新鲜应季、搭配营养较为全面的得4分；菜类品种、搭配合理性有所欠缺的得3分；菜类品种不丰富，搭配不合理的得2分；品种单一与项目要求差距较大的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	7	根据响应人对本项目的合理化建议进行综合评审。 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	8	根据响应人提供的针对本项目服务过程中的重点、难点分析及提供解决措施及内容进行综合评审。 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	9	根据响应人提供的接待用餐方案的全面性、完整性进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	10	根据响应人提供的服务质量控制方案的完整性、详尽程度进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	11	根据响应人提供的食材、场地、厨具以及人员卫生管理方案进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	12	根据响应人提供的服务团队安排情况，包括项目负责人及技术力量安排及排班、从业人员健康证等情况综合评审。 响应人提供内容全面，针对性强的得5分；内容较为全面，且有一定针对性的得4分；内容基本合理的得3分；内容有所欠缺的得2分；内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	13	根据响应人提供的①食堂日常管理制度②内部岗位责任制度③员工管理及考核制度④操作规程制度⑤台账管理制度（包括人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、文件资料等档案的建立与管理）等各项内控制度。 响应人每提供一项完整制度得1分，本项最高得5分，不提供不得分。		0-5	客观分
	14	根据响应人对运营过程中突发事件（天气、交通等因素）时的应急预案及相应的措施进行综合评定。 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	15	根据响应人提供的各类事故的紧急预案（如食物中毒、烧烫伤、割伤、跌伤等）事件发生后的应急处理方案进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	16	根据响应人提供的对食堂管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查方案等进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	17	根据响应人提供的消防安全、食品安全和天然气泄漏等应急演练方案进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得5分；方案内容较为全面，且有一定针对性的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-5	主观分
	18	根据响应人提供的节能节约方案，从节约能源、资源、生产耗材等方面进行综合评审； 响应人提供方案内容全面，针对性强的得4分；方案内容基本合理的得3分；方案内容有所欠缺的得2分；方案内容缺失严重的得1分；不提供不得分。		0-4	主观分
	19	根据响应人针对本项目提供服务承诺、支持力度、优惠条件等进行综合评审； 响应人提供提供内容全面，针对性强的得4分；内容较为全面，且有一定针对性的得3分；内容基本合理的得2分；内容有所欠缺的得1分；不提供不得分。		0-4	主观分
价格分（10分）	20	价格权值=0.10	最低有效投标价格为评标基准价 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100 （计算得分保留小数点后2位）	10	/

备注：投标人编制投标文件（商务技术文件部分）时，建议按此目录（序号和内容）提供评标标准相应的商务技术资料。

2、成交人的确定：发起人在成交候选人公示期满后，无异议的，确定成交人及发布成交结果公示。

3、履约保证金：本项目履约保证金为 / 。

4、付款方式：在合同签订且采购人具备支付条件后7个工作日内支付第一个月费用，之后按月支付。如遇项目因故终止则按实际月份支付服务费用，采购人自收到有效发票后7个工作日内支付。

七、有关计划时间安排：

1、响应文件提交截止时间：2025年03月04日 14时30分00秒（如发生澄清修改的，澄清或者修改的内容可能影响交易文件编制的，发起人应当在响应文件截止时间至少3日前，若此时距截止时间已不足3日，应延长截止时间）。

2、响应文件提交方式：通过“易滨通”小额项目综合管理平台网上提交，并同时提供线下纸质文件（一正二副，装订成册），线下密封在密封袋处盖公章或法定代表人或授权委托人签字或盖章，最终以纸质投标文件为准。纸质文件提交地址：杭州市滨江区江南大道4288号10楼会议室；联系人：许先生；联系电话：13738019709。

3、异议提交时间： 2025年02月26日 17时00分00秒

4、现场考察： / 。

5、交易时间： 2025年03月04日 14时30分00秒 。

6、交易地点：杭州市滨江区江南大道4288号10楼会议室。

八、响应人系统操作须知：

1、本项目使用电子交易系统进行业务办理，响应人首先需在“易滨通”小额项目综合管理平台（https://bhb.hhtz.gov.cn/bhb-company-pc/index.html#/micro-xefw?xefw=%2Fybt%2F 【点击项目交易】）中进行企业注册并进行CA锁绑定（未有CA锁的请网上自行办理http://tseal.cn/tcloud/common.xhtml?projId=198） ；然后方可登录该平台参与项目交易公告查看、附件下载和电子响应文件上传等业务操作，响应工具下载地址：https://bhb.hhtz.gov.cn/bhb-company-pc/index.html#/micro-xefw?xefw=%2Fybt%2F【点击项目交易】（根据操作手册）安装和制作电子响应文件，未登录该平台的业务操作行为一律无效；

2、企业注册：点击“易滨通”小额项目综合管理平台（https://bhb.hhtz.gov.cn/bhb-company-pc/index.html#/micro-xefw?xefw=%2Fybt%2F）的”法人登录“，登录后点击项目交易，进行企业信息登记，具体操作详见“易滨通”小额项目综合管理平台的操作手册，企业注册不需要进行现场审核。

3、响应文件提交截止时间后，发起人/中介机构将在系统内公布响应人名单并进行解密，响应人可在线查看解密情况，若响应文件格式错误不符合交易文件要求的，文件内容缺失或损坏，导致解密时无法正确读取的，由响应人负责。

4、交易全过程中，各响应人参与远程交互的授权委托人或法人代表应始终为同一个人，中途不得更换，在解密、符合性审查等特殊情况下需要交互时，响应人一端参与交互的人员将均被视为是响应人的授权委托人或法人代表，响应人不得以不承认交互人员的资格或身份等为借口抵赖推脱，响应人自行承担随意更换人员所导致的一切后果。

5、为顺利实现本项目交易的远程交互，建议响应人配置的硬件设施有：高配置电脑、高速稳定的网络、电源（不间断）、CA 锁、音视频设备（耳麦、话筒、高清摄像头、音响）等；建议响应人具备的软件设施有：品茗驱动（可到“易滨通”小额项目综合管理平台下载安装）。

6、响应单位应充分考虑网络及系统平台可能存在的非正常情况，在响应文件制作完成后尽早完成上传。

7、技术服务电话：王工17773420435。

8、业务服务电话：詹工：0571-89521156。

9、CA问题联系电话：天谷CA 400-087-8198。

九、异议及投诉处理

1、发起人应建立小额项目异议和投诉处理机制，明确异议处理人员，建立投诉处理小组相关处理部门，分级分岗处理各类异议与投诉，投诉处理意见应抄送区审管办（公资办）。

2、发起人应在交易信息公告中明确提出异议与投诉的渠道和方式，接受社会监督，提升市场透明度。

3、响应人认为交易活动不符合交易文件规定的可以向发起人或发起人委托的中介机构提出异议。对交易文件有异议的应当在交易文件规定的截止时间前提出，对交易过程有异议的应当在交易过程结束前提出，对成交结果有异议的应当在成交候选人公示期间提出。

4、发起人或发起人委托的中介机构应当自收到异议之日起３个工作日内作出答复，作出答复之前应暂停交易活动，其中对交易活动现场情况有异议的，发起人或发起人委托的中介机构应当场作出答复，并制作记录。

5、响应人对发起人或发起人委托的中介机构的答复不满意的，或者发起人或发起人委托的中介机构未在规定的时间内作出答复的，可以自知道或者应当知道之日起7个工作日内向交易文件明确的投诉处理部门小组提出投诉。投诉应当有明确的书面请求和必要的证明材料。

6、交易文件明确的投诉处理部门小组应当在3个工作日内作出补正或是否受理投诉的决定，对受理的投诉应当在30日内作出处理决定。投诉处理部门小组在处理投诉事项期间，原则上应暂停交易活动。

7、有下列情形的投诉，不予受理：

1）投诉事项不具体、没有明确请求的；

2）投诉书未加盖单位公章的；

3）超过投诉时效的；

4）已作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的；

5）投诉事项应先提出异议，没有提出异议或没有按规定提出异议的。

十、对本交易提出询问、异议、投诉，请按以下方式联系

中介机构： 浙江中跃科技咨询有限公司

联系人及联系电话： 许先生/13738019709

联系地址： 杭州市萧山区金城路185号商会大厦B座27层03室

发起人： 杭州市滨江区人民检察院

联系人及联系电话： 陈女士/15925631088 （询问、异议）

联系地址： 杭州市滨江区江南大道4288号

联系人及联系电话： 戚女士/ 0571-87702116 （投诉处理）

联系地址： 杭州市滨江区江南大道4288号

2025年02月25日