（一）物业管理服务内容 1、房屋建筑部位的管理包括：办公楼公共区域、卫生间、会议室卫生保洁、生活垃圾清运。 2、设施、设备管理包括：建筑部位区域内胡水电暖等设施运行维护，日常维修、易损配件更换。 3、办公楼会议服务管理及日常管理。 （二）餐饮服务 1、负责食材采购、菜肴的加工。 2、提供职工日常工作餐（早中晚三餐）、公务接待餐、大型活动大型会议工作餐及其他临时性用餐 （三）服务事项及服务标准 1、综合服务管理内容 （1）供应商应具备有效证照，服务人员配备合理，后勤维护人员应具备水暖、电工等操作技能，保安应身体强壮，且具有安保服务经验。 （2）保洁、食堂服务人员统一着装、佩戴标志，服务规范符合物业管理行业规范要求。 （3）在接收本物业交接时，对本物业管理项目、设施设备进行认真查验，发现问题记录在册并及时上报采购人。 （4）物业全体人员遇有特殊情况，要做到随叫随到。同时要提高节能意识，随手关灯、关阀，发现跑、冒、滴、漏现象，应立即通知相关人员处理。 （5）服务期间每一季度及时征询采购人对物业服务的意见，满意率达95%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。 2、设施设备运行、维修养护 （1）设施设备运行维修养护年检制度健全，编制设施设备运行维修养护计划，并建立设施设备档案，设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。 （2）对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 （3）设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显获救标志和防范措施。 （4）设施设备运行正常，维护良好，水、电、消防、空调等，技术人员严格执行设施设备操作规程及保养规范（消防、空调可以委托第三方进行维修养护）。 3、清洁卫生服务 （1）果皮箱、垃圾桶，每日外运1次清运2次；果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。办公区域周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 （2）卫生间必须每天保持清洁卫生、无积水、无污垢、无异味。 （3）雨、污水管道每年疏通1次；发现异常及时清掏。保持畅通。 （4）建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 （5）进行保洁巡查，保持场地内无杂物、无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无垃圾、卫生死角等现象，保证干净整洁。 （6）负责垃圾清理、转运。 4、保安服务标准 （1）制定管理制度和各种规章制定。 （2）设24小时门岗值班，设立巡逻组按规定时间、路线巡查，设车辆管理岗。 （3）定期巡查设施、设备，排查安全隐患。 （4）维护好所属区域的交通秩序，引导车辆有序停放，保障车辆和行人安全。 （5）负责外来办事人员的审查、登记、接待，负责院内的安全保卫工作。