为进一步提高全院办公设备维修效率，规范设备管理，对办公设备定点维修服务进行院内公开招标。

一、项目名称：办公设备定点维修服务

二、项目预算：3万元

三、服务期：3年

四、项目内容：

1、维保范围：

常用办公设备包括（碎纸机、传真机、投影仪及幕布、电磁炉、微波炉、饮水机、电风扇、电话）等设备的维修服务。

2、服务内容及要求：

2.1对维保设备的定期维护等，保障设备日常使用的安全性；

2.2对报修的故障设备或已存在安全隐患的设备，要求及时响应，及时到场解决，一般性故障当场解决；

2.3每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报；

3、针对本项目的服务方案

3.1工程师需服从相关人员的安排及时收集各种故障及要求信息。

3.2常备经验丰富的维修技术人员数名，配合医院人员进行工作。

3.3一旦有维保设备报修，维护人员可根据故障情况进行分析，然后指派相关人员前往现场及时处理，以保证在最快的时间内解决问题。

4、具体服务细则

4.1维修方案：

故障受理：故障信息实时响应，收集故障信息，对故障类型作出初步判断。

维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。 如有需要搬离现场维修，维修人员须征得科室同意，做好接收手续、并在指定的时间内送回科室。维修工作完成后，维修人员应总结记录描述故障的成因，故障解决的过程，并由使用科室负责人签字验收。部分设备需提供维修备用机。

4.2快速派单：

接到设备报修后，马上响应，并第一时间派出相应的维修人员前往解决。（要求4小时之内到达现场）

4.3服务过程监控：

用于监控维修人员是否在承诺的时间内做出响应，修复时间是否符合标准等关键服务指标。对于没有及时响应或没有及时解决故障的，院方有权做出索赔，终止合同等处理。

4.4 7天*24小时服务制度

服务时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

5、定期巡检服务

5.1巡检内容

5.1.1检查设备使用情况；

5.1.2设备各部件，是否在使用中存在安全隐患；

5.1.3针对常用设备，检查接受服务的设备日常使用情况，提供维护保养方案;

5.1.4对服务过程中发生故障的设备进行及时维修。

5.2巡检记录

每次巡检都要做详细的记录。

6、针对本项目的服务管理

6.1服务质量管理

6.1.1服务记录

对每一次维修服务都用标准的服务记录单记录，并建立客服服务档案，以便于服务质量的监控并作为不断提高服务水平的依据。

6.1.2服务评估

与医院共同评估和对方案承诺的兑现能力，每半年评估一次。

6.2关系管理

6.2.1服务报告

在每次维修结束的5个工作日内将服务情况整理总结，提交院方经办人。

6.2.2受理投诉

我院投诉需安排专门项目经理负责，在2个工作日内处理完毕。

7、商务部分要求

7.1按实际产生的内容及次数给予计算，每个月结算付款一次，以转账形式支付至中标单位对公账户。

7.2付款时，供应商需提供详细验收清单，与总务处经办人确认，开具合法的正规发票。

8、招标有关说明

8.1招标形式：院内公开招标。

8.2评标办法：低价中标法（有效投标人不足三家的，转竞争性谈判）。恶意低价投标的，院方有权取消投标资格。报价单格式参照附表，请写明维修及配件单价。

8.3、报名需求：报名时请携带公司工商营业执照复印件（经营范围必须包含设备配件销售，设备维修维护）；报名人身份证复印件；法定代表人授权委托书并加盖单位公章；

8.4、公告及投标截止期限：2025年4月1日起至 2025年4月7日下午17：00止（北京时间）；

8.5、投标文件提交地点：请将相关报价资料（报价表格参照附表）密封后通过快递方式寄送至：福州市五四路282号13号楼402室，逾期送达或未递交达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

8.6、开标时间：另行通知

8.7、联系方式：0591-87878016

8.8、联系人：许小姐

办公设备维修清单.xlsx

福建中医药大学附属第二人民医院

2025年4月1日