由乙方负责所有工作人员的劳动关系的管理，主要服务内容如下：

1） 按岗位要求提供优质的员工，同等条件下可优先录用老员工；

2） 与服务人员签订劳动合同（已签订合同交采购人备案）；

3） 乙方应当依法与从业人员签订劳动合同，并妥善处理与从业人员的劳动合同纠纷，从业人员在试用期间因工致伤产生的一切费用均由乙方承担；

4） 为各所服务人员缴纳五险，并做好年审（公司社保缴纳比例须按照《湖南省人力资源和社会保障厅国家税务总局湖南省税务局关于2022年度职工养老保险、工伤保险、失业保险缴费和待遇计发等有关问题的通告》文件标准或最新政策执行，缴纳社保证明交采购人备案）；

5） 按时发放工资、交通及加班补助等；

6） 及时妥善处理服务纠纷；

7） 及时补充辞职的或不符合要求的服务人员；

8） 组织开展员工保密培训，增强员工保密意识，加强保密工作管理，并要求有相关培训记录；

9） 保证对服务人员进行职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使服务人员能够顺利上岗；

10）确保及时、准确、妥善地处理服务人员（含新老员工）的档案管理、薪酬管理、社保办理及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥地处理服务人员的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍甲方的正常工作或给甲方带来不利社会影响；

11）承担依法解除、终止服务人员劳动关系需支付的经济补偿金；

12）承担服务人员因工致伤、致残、死亡等相应费用（限于国家法规规定的费用项目和标准）；

13）承担服务人员患病或非因工负伤不能从事单位安排的工作解除劳动合同而产生的医疗补助费、医疗期内的工资、社保费用及经济补偿金；

14）承担服务人员整套人力资源管理服务工作（包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等）；

15）在经营服务中应严格遵守国家有关法律、法规，遵守甲方一切管理规章制度及工作流程，承担因违法、违规造成的一切相关经济、法律责任；

16）制定食堂管理制度并合理安排所有服务人员用餐时间；做到与甲方单位的工作人员错时用餐；

17）乙方服务人员必须签订保密协议，并遵守甲方的保密要求及规定；

18）所有针对本项目服务制定的相关制度需用人部门同意后方可执行。

乙方承诺服务人员的工资等各项费用均须落实并发放到位。

2.2各岗位要求

1）项目管理人员岗位要求

（1）负责本项目的整体服务管理，与甲方位单位各相关部门进行协调工作，及时了解用工单位的需求。

（2）每周到指定的单位进行意见征集，积极配合甲方单位对本项目服务管理的监督检查工作，对于服务不到位的地方及时整改，做好服务工作。

（3）负责服务人员日常工作的管理与监督，定期召开服务人员管理工作例会和相关岗位培训，并做好相关记录，对服务人员的相关管理资料进行编制、汇总。

（4）领导全体服务人员完成甲方下达的各项服务工作，妥善解决服务人员队伍之间的各类纠纷和工伤事故的善后工作。

2）食堂人员岗位要求

食堂所需要食材、厨房设施、餐具由甲方单位统一采购供给，乙方根据甲方单位要求具体负责食堂服务及管理工作。认真贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》；严格执行国家关于食品加工、饮食业卫生方面的有关规定。服务范围如下：

A.为干部职工等人员提供每日早餐、中餐、晚餐；

B.做好公务接待用餐和工作用餐（含包厢餐饮服务）；

C.承担少量商务客餐；

D.就餐人员规模按采购人指定的各所具体人数实行；

E.开餐时间：

冬季作息时间（10月1日至6月30日）

早餐：8:00——9:00中餐：12:00——12:30晚餐:17:10——17:40

夏季作息时间（7月1日至9月30日）

早餐：7:30——8:40中餐：12:00——12:30晚餐:17:30——18:00。

F.各被服务单位有权根据需要自行调节开餐时间，如遇特殊紧急情况可随时调整，安排就餐；

G.当班工作人员就餐，原则上由所在工作部门负责，具体要求以各用人部门规定为准。

厨师岗位要求

A.准确掌握原料存储量，开出每日采购清单报采购人员，做好原料的储存工作；

B.根据季节和需求制定营养菜谱，严格把好食品材料质量关；

C.管理好厨房各项工作，严格遵循食品安全法，烹饪出营养健康美味菜肴。

帮厨岗位要求

A.协助厨师做好厨房日常工作；

B.对所有厨房用具按照规范的操作程序进行操作。合理使用各种原材料，减少浪费，以控制食品成本；

C.分别根据厨师安排负责中、晚餐菜品的炒作，主材切剖，蒸卤菜制作；

D.切配时把好卫生关，腐烂变质的原料不加工，荤素原料分开切配，杜绝食物中毒。完成切配后及时将操作地点、器械、案板清洗干净，砧板洗净后摆放整齐。

E.完成领导交办的临时性工作。

F.厨余垃圾及时处置，严禁随意倾倒造成环境污染。如因处置不当，有社会投诉，将严肃处理相关责任人。

3）保洁岗位要求

为加快推进城区生活垃圾分类减量工作，提高服务人员的环保意识，要求保洁人员熟练操作垃圾分类的相关流程，配合完成垃圾分类管理，确保各所区域内的垃圾分类处理。

（1）保洁服务要求：

根据各所要求，清理和打扫办公室、备勤室卫生，做到桌面整洁、物品摆放有序、无尘迹，地面干净，玻璃无污垢、印迹，书籍文件整理整齐（但不得随意翻动），适当开窗通风，垃圾清理干净、垃圾桶洁净。

（2）环境卫生维护与管理：

A.认真落实公共办公区域、执法办案区域、会议室环境卫生管理制度，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督；

B.办公大楼内所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；确保办公区、办案区和卫生责任区容貌整洁。

（3）除“四害”管理和卫生消毒：

A.经常保持室内外环境卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂的孳生条件；

B.做到沟渠、沙井畅通，地面无积水；地下电线暗渠做到密封不积水，对所有可孳生蚊子的水面（包括地表的和地下的）要采取有效措施，防止蚊子孳生；

C.垃圾不露空堆放；所有生活垃圾及时予以处置；

D.消防通道要保持整洁，无杂物，无占用。

4）保安岗位要求

建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常工作环境。机关院内实行24小时执勤；对重点公共区域至少每2小时巡查一次；院落内交通秩序良好，车辆停放有序，车辆凭卡出入，并做好登记：对来访人员问询、登记，无采购人同意不予放行；对物品出入进行例行检查，贵重物品及大件物品运出须由采购人开具放行条并登记备查；对火灾、治安、意外事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

5）驾驶员要求

（1）负责所属快艇的安全驾驶及对客服务工作；

（2）负责对船舶油料的及时补充工作；

（3）负责《行船日志》《开航记录》的及时、有效、详实填写工作；

（4）负责设施、设备的定期检查、维护、保养工作；

（5）负责燃料、维修费用等成本控制工作；

（6）负责值班期间的接待及夜间财产安全看护工作：

（7）负责责任区域及船体内外卫生保洁工作；8）完成领导交办的临时性工作。

6）会务要求

建立会议室管理制度，制订会议服务使用规程并认真落实。为会议及与会者在会前、会中、会后提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放等。保证茶水供应并定时续水，保持室内整洁。

（1）女性身高155cm以上，男性身高168cm以上；

（2）体犯端止，口齿清晰；

（3）身心健康，本人及家族无精神病史，无传染性疾病，体检合格；

（4）正直可靠，思想品质好，服从指挥，遵规守纪，有较强的团队合作意识，有良好的职业操守；

（5）能吃苦耐劳，有奉献精神，廉洁自律；长沙市政采服务平台；

（6）无违法犯罪前科，无吸毒记录，无不良社会关系。

7)各个岗位对应以上工作要求开展工作。

8）其他服务：根据实际情况，双方协商确定服务内容、质量和收费标准。

由甲方根据实际情况及需求，为服务人员或服务场地提供设备设施，但服务人员需按要求对设备进行使用。

1）厨房：

（1)烹饪设备：炉灶要火力足、热效率高，满足不同菜品的烹饪需求；蒸箱、烤箱需温度均匀、控制精准，以保证食物受热一致。

（2)冷藏冷冻设备：冰箱、冰柜需具备足够的容量，能分类储存食材，且制冷效果好，保证食材新鲜。

（3)餐具和厨具：刀具要锋利、耐用，有不同类型以满足切、削、剁等需求；锅具要种类齐全，包括炒锅、炖锅、煎锅等；配备足够数量的餐盘、碗筷、杯子等餐具，且要坚固、易清洁。

（4)清洁消毒设备：洗碗机应能高效清洗餐具，消毒柜要能有效杀灭细菌、病毒，确保餐具卫生。

2）保安：

（1)防护与应急：配备头盔、警棍、防刺服等防护设备，以及急救箱、担架等救生设备，保障自身安全和应对突发状况。

（2)通讯与交通：配备对讲机、手机等通讯设备，以及巡逻用的汽车、摩托车或自行车，确保通讯畅通和巡逻高效。

（3)监控与门禁：监控设备要画质清晰、覆盖重要区域，具备夜视和存储功能。门禁系统需稳定可靠，支持多种识别方式。

3）保洁：

（1)清洁工具与用品：配备扫帚、拖把、抹布等清洁工具，以及不同类型的清洁剂，要安全环保、无刺激性气味。

（2)清洁设备：根据实际需求配备吸尘器、洗地机、高压水枪等清洁设备，提高清洁效率。

（3)收纳工具：准备垃圾桶、垃圾袋和清洁车等收纳工具，便于分类收集垃圾和携带清洁用品。

4）会务：

（1)会议设备：配备音响设施、灯光系统、空调设备、投影仪、电子显示屏等，确保会议的视听效果和环境舒适。

（2)会议用品：准备会议桌、茶水柜、窗帘、茶具用品、文具等，满足会议的基本需求。

5）快艇驾驶：

（1)安全设备：必须配备救生衣、灭火器等安全设备，确保人员在水上的安全。

（2)通讯与定位设备：安装船舶自动识别系统（AIS）、“北斗”定位系统和甚高频无线电话（VHF）等通讯定位设备，保持与岸基的联系和实时定位。

（3)驾驶与导航设备：配备可靠的驾驶操作系统、指南针、测速仪、深度计等驾驶和导航设备，帮助驾驶员安全驾驶。

服务职责

1）政治素质过硬、思想品德良好、遵纪守法、无违法犯罪记录。

2）具有相应工作岗位专业培训合格证和身体健康证明。

3）必须有较强的服务意识、责任意识和沟通能力。

4）男性不超过55岁，女性不超过50岁，保安岗位不超过45岁，执保安证上岗，其中45周岁以下人员占总数的47%以上。特殊岗位按照相应的要求确定，厨师可视情况放宽年龄限制，但须经甲方同意，并在法律允许的范围内。

5）保安必须做到24小时值班，并配备对讲装置和其他必备的安全护卫器材。

6）从业人员必须统一标识、统一服装上岗。