（秦妇政采2025002）

各供应商：

我院拟对母婴专护师劳务外包及陪护服务进行选购论证。欢迎有意参与的供应商，尽快到我院采购办报名并提交相关资质。

预算：260万元

数量：1年

秦皇岛市妇幼保健院产后康复科始终致力于为产妇及新生儿提供专业、全面、个性化的产后康复服务。随着上一轮 母婴专护师劳务外包服务及陪护服务项目 期满，为持续优化产后康复服务体系，提升服务质量，满足产妇、新生儿不断增长的康复需求，现向采购办提交产后康复科 母婴专护师劳务外包服务及陪护服务项目 采购需求，具体需求及服务内容如下：

一、产后康复科服务需求

中标公司按照产后康复科的需求，为产后康复科提供服务周期为一年的 母婴专护师劳务外包服务及陪护服务项目 并接受科室的日常监管和指导，项目预算金额260万元整。目前产后康复科设定房间30间，随着科室业务量的变化有权对中标公司提供的服务人员进行动态调整。

二、服务内容

（一）产妇进行生活照护服务内容包括：

1.为产妇提供日常生活照护，包括协助洗漱、擦身、洗澡、洗头、清洗产妇衣物、更换床品、产妇按摩、中药泡脚、 中药泡手等项目，并能够完成产后康复科安排的指令性任务。

（二）对新生儿进行日常生活照护。服务内容包括：

1.生活照料：喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、脐带护理、沐浴、保健推拿、皮肤护理、臀部护理、指甲护理、奶瓶餐具清洗消毒、衣物清洗等。

2.健康监测：每天为新生儿测量体温、体重、身长，观察新生儿的身体状况，大小便观察、体重监测，视听觉锻炼，如出现异常及时协助就医。同时，为新生儿进行抚触、被动操等，促进新生儿神经系统发育。

（三）产后陪护服务内容包括：

1.产后陪护服务是为生产后住院期间产妇及宝宝提供生活陪护的相关事宜。如：协助孕妇与医护人员进行有效沟通，确保孕妇的需求和意愿能够得到准确传达；晨间生活护理、铺床、倒床、送检标本、陪床椅管理、仪器擦拭、制作病历所需资料及完成指令性相关职责。

2.服务场所为产一科、产二科、产三科、产后休疗区、LDRP家庭化产房。

三、服务质量

（一） 服务标准：制定详细的服务流程和操作规范，确保各项服务严格按照标准执行。服务过程中要注重细节，关注客户的个性化需求，提供贴心、周到的服务。定期对服务质量进行评估和反馈，及时改进服务中存在的问题。

（二）安全保障：建立完善的安全管理制度，确保服务场所的安全卫生，为母婴提供一个安全、舒适的环境。服务人员要严格遵守操作规程，防止发生意外事故。同时，中标公司为服务人员购买相应的保险，降低服务过程中的风险。

（三）人员资质：服务团队成员需具备相应的专业资质，专护师及陪护人员等需经过专业培训机构获得相关证书。同时，所有服务人员需具备良好的职业道德和服务意识，无不良记录。

（四）人员配置：中标公司应根据服务内容和产后康复科实际需求合理配置2-3名管理人员，明确各岗位的人员数量、工作职责和任职要求，并将人员配置方案报产后康复科审核备案。未经产后康复科同意，不得擅自调整人员配置。

（五）人员管理：中标公司负责完成本公司服务人员的招聘、培训、考核和薪酬发放等工作，建立完善的人员管理体系。确保服务人员具备相应的专业素质和服务能力。服务人员应遵守产后康复科的各项规章制度，接受产后康复科的统一监督与指导。

四、服务要求

（一）中标公司须按《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，与其派驻产后康复科的所有工作人员签订劳动关系合同，中标公司派驻的全部工作人员归属于中标公司，与产后康复科不存在劳动关系；

（二）中标公司派驻的工作人员不得从事与生活陪护服务无关的工作内容；

（三）中标公司须签署保密协议，不得泄露客户隐私；

（四）中标公司制定母婴护理突发事件应急预案（如新生儿呛奶、产妇突发不适等）， 服务过程中发生事故需第一时间报告产后康复科负责人，并妥善处理；

（五）中标公司需按照产后康复科需求为产妇提供住院期间（3天）一对一免费陪护服务。

（六）中标公司须提供24小时服务，服务周期为28天。中标公司派驻的工作人员一日三餐费用由中标公司自行承担。

（七）中标公司人员的人身财产安全由中标公司自行负责，合作期间产生的人身损害和财产损失由中标公司负责解决；中标公司人员与患者、产妇、家属或其他第三方产生的争议和纠纷，由中标公司自行妥善处置，必要时应当按照产后康复科安排和指示处理。因中标公司原因给产后康复科造成损失的，中标公司应当承担全部赔偿责任，产后康复科可视情况决定是否解除合同和要求中标公司支付相应违约金。

五、验收标准

（一）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，客户满意度需达到95%以上，投诉率低于2%。对于客户提出的不满意项，中标公司应及时进行整改，直至客户满意为止。

（二）服务质量评估及考核机制：产后康复科成立专门的服务质量评估小组，定期对服务中标公司的服务质量进行考核和评估。考核评估内容包括服务人员资质、服务流程执行情况、服务效果、服务满意度、工作效率等方面。培训方式包括：日常检查、定期检查和客户满意度调查等。评估考核结果需符合本采购需求中规定的服务质量要求。

（三）根据考核结果，对服务质量不达标的服务人员要求限期整改，若多次整改仍不符合要求，产后康复科有权随时解除合同。

资质要求：

加盖公司鲜章的资质证明文件及制造商授权书；含公司及授权公司资质（如营业执照、经营许可证、经营备案凭证等）；产品资质（如医疗设备注册证、生产许可证、生产备案凭证等）；各级授权书及代理人近半年社保证明；代理人、法人身份证复印件。

报名方式：

各报名供应商需将以上报名材料电子版扫描至PDF文件中，并将下列《报名表》填写完整后存入WORD文档中，同时发送至qhdfycgb@163.com邮箱，现场及邮寄报名不予以接收。

母婴专护师劳务外包及陪护服务项目报名表

联 系 人：采购办 郭鸿廷

联系电话：03353921307

报名截止时间：2025年4月14日

采购办

2025年4月8日