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佛山市顺德区人民法院食堂承包招标公告

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佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目公开招标公告
广东-佛山
食堂承包
政府机构
发布于 2020-07-07

招标详情

佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目公开招标公告
佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目公开招标公告

项目概况
佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 招标项目的潜在投标人应在 广东省政府采购中心网站供应商报名系统（http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行供应商报名且从本公告附件 获取招标文件，并于 2020 年 07 月 28 日 09 点 30 分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：440000-202006-146030-0082

项目名称：佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目

预算金额：20,880,000

最高限价（如有）：

采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

1、标的名称：佛山市顺德区人民法院物业管理服务

2、标的数量：3年

3、简要技术需求或服务要求：

服务内容、范围及要求：

保安服务、卫生清洁服务、物业配套设备设施维护服务、消防管理、会务保障服务、餐饮保障服务、信息化设备维护监督管理服务、审判执行办公辅助性服务工作、绿化租摆服务、立体式停车库设备管理、能源管理、保密管理及其他应急事务等。

1.顺德区人民法院机关本部委托物业：

办公楼、审判楼、档案综合楼、诉前和解中心及附属设施；管理面积：机关本部约38000平方米；

2.顺德区人民法院10个镇街法庭和1个执行局委托物业：

综合办公楼及附属设施；管理面积：顺德辖区内的十个镇街的11个办公点。

服务期：三年。

4、其他：无

合同履行期限：3年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。


3.本项目的特定资格要求：

1. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。

2）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。

3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）。

4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况）。

5）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标函相关承诺格式内容）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）。

6）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。

2. 已登记报名并获取本项目采购文件。

3. 本项目不接受联合体投标。

4. 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在“信用中国”，网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

5. 前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加该本次采购活动。

6. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。



三、获取招标文件

时间： 2020 年 7 月 7 日至 2020 年 7 月 14 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午 09:00 至 12:00 ，下午 14:30 至 17:30 （北京时间，法定节假日除外 ）

地点：本项目仅接受网上报名，供应商网上报名须知：供应商可登陆我中心网站供应商报名系统（http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行供应商报名，办理步骤请点击系统内“供应商网上报名操作指南”。供应商于采购项目公告规定的报名时间内在该系统内选择需要报名的项目公告，填写好报名表后即为报名成功

方式：本项目仅接受网上报名

售价（元）：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2020 年 07 月 28 日 09 点 30 分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：广州市越华路118号之一301室。

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号)、《关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库〔2006〕90号）、《节能产品政府采购实施意见》的通知（财库〔2004〕185号）、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2020〕9号）等。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：佛山市顺德区人民法院

地址：大良凤南路3号

联系方式：0757-22663822

2.采购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址：广州市越华路118号之一

联系方式：020-62791666

3.项目联系方式

项目联系人：张工

电话：020-62791661

附件

委托代理协议

招标文件

发布人：广东省政府采购中心

发布时间：2020 年 07月07日

佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J 第六部分 投标文件格式 注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对投标文件的评价。 广东省政府采购 投标文件 （正本/副本） 采购项目名称： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 采购项目编号： GPCGD202146FG068J （子包号）： 投标供应商名称： 日期： 年 月 日 自查表 1.1 资格性/符合性自查表 评审内容采购文件要求 （详见《资格性和符合性审查表》各项）自查结论证明资料资格性审查□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页符合性审查□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页□通过 □不通过见报价文件第（ ）页 注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！ 1.1.1 “★”条款自查表 序号“★”条款要求证明文件（如有）1见投标文件（）页2见投标文件（）页3见投标文件（）页4见投标文件（）页5见投标文件（）页6见投标文件（）页7见投标文件（）页8见投标文件（）页9见投标文件（）页……见投标文件（）页注：1.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。 1.2技术评审自查表 序号评审分项自评得分证明文件（如有）1见投标文件（）页2见投标文件（）页3见投标文件（）页4见投标文件（）页5见投标文件（）页6见投标文件（）页7见投标文件（）页8见投标文件（）页9见投标文件（）页…注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 1.3商务评审自查表 序号评审分项自评得分证明文件（如有）1见投标文件（）页2见投标文件（）页3见投标文件（）页4见投标文件（）页5见投标文件（）页6见投标文件（）页7见投标文件（）页8见投标文件（）页9见投标文件（）页…注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 报价表 2.1 报价一览表 采购项目名称：　佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目　　采购项目编号：　GPCGD202146FG068J　　 分项金额(元)服务其他费用总报价（三年）（大写）人民币 元整 （￥ ） 注：1.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容。 2.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。 3. 温馨提示：中文大写金额用汉字，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 2.2 投标明细报价表 采购项目名称：　佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目　　采购项目编号：　GPCGD202146FG068J　　 服务费用详细表 项目名称：佛山市顺德区人民法院物业服务项目编号：序号报 价 分 项(年费用)第一年 金额（元）第二年 金额（元）第三年 金额（元）1人员工资、社会保险、福利总费用2保洁卫生费用3绿化养护费用4设备维修费用5公共区域秩序维护费用6运营管理费7不可预见费8税费…………每年服务费用合计(三年)小写：? 大写： 元 注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。 2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”； 3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标供应商提交的投标价格中； 4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 其他费用详细表 项目名称：佛山市顺德区人民法院物业服务项目编号：序号报 价 分 项（年费用）第一年 金额（元）第二年 金额（元）第三年 金额（元）1中央空调系统维护 （水处理,主机、水泵、末端保养等）2电梯系统维护3消防系统维护（法院本部）4消防系统维护（镇街法庭）5柴油发电机组维护6防雷系统维护7直饮水系统耗材及保养  8立体停车位保养费9饭堂厨具设备维护费10税费…………合计（每年）合计(三年)（大写）人民币 元整（￥ ） 注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。 2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”； 3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标供应商提交的投标价格中； 4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 投标函 投 标 函 致：广东省政府采购中心 为响应你方组织的 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 项目的招标[采购项目编号为： GPCGD202146FG068J ]，我方愿参与投标。 我方确认收到贵方提供的 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 招标文件的全部内容。 我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。 (投标供应商名称) 作为投标供应商正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。 在此提交的投标文件，正本一份，副本柒份。 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下： （一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。 （二）本投标文件的有效期为投标截止时间起90天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。 （三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金，则贵方将不予退还投标保证金。 （四）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资料。 （五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。 （六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。 （七）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。 （八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。 （九）我方与其他投标供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。 （十）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。 （十一）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下： （1）我方参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 （2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。 以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。 （十二）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。 （十三）所有与本招标有关的函件请发往下列地址： 地 址： .邮政编码： . 电 话： . 传 真： . 代表姓名： .职 务： . 投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章： 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 资格证明文件 4.1 营业执照副本（复印件） 4.2 法定代表人证明书 （投标供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式） 法定代表人证明书 现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。 有效期限： 附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________ 注册号码： 企业类型：_____________________________________ 经营范围： 。 投标供应商（盖章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 4.3 法定代表人授权书格式 法定代表人授权书 致：广东省政府采购中心 本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （投标供应商名称） 的法定代表人，现任 职务，有效证件号码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代理人，就 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 项目采购[采购项目编号为 GPCGD202146FG068J ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。 投标供应商（盖章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 被授权人（签字或盖章）： 职 务： 4.4 《政府采购法》第二十二条规定的相关证明文件 4.4.1 2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明 4.4.2 投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料） 4.4.3 设备及专业技术能力情况表： 我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员：序号设备名称或专业技术人员数量及单位备注123… 4.5 资格性审查要求的其他资质证明文件 1.…… 2.…… 3.…… 4.6 名称变更 投标供应商如果有名称变更的，应提供由工商管理部门出具的变更证明文件。 4.7 中小企业声明函（投标供应商认为其为小型或微型企业的应提交本函，并明确企业类型，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的价格扣除） 中小企业声明函 本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为　（请填写：中型、小型、微型）　企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为　（请填写：中型、小型、微型）　企业。 2.本公司参加　　（采购人）　　的　　（采购项目）　　采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他　（请填写：中型、小型、微型）　企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。 本公司属于 行业，有从业人员 人，最近一年营业收入为 元。 本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 注：请在以下十六个行业中，根据投标人自身经营范围选择填写“投标人所属行业”，如未按规定填写或未根据投标人自身经营范围填写，本声明函将被认定为无效声明。 （一）农、林、牧、渔业。（二）工业。（三）建筑业。（四）批发业。（五）零售业。（六）交通运输业。（七）仓储业。（八）邮政业。（九）住宿业。（十）餐饮业。（十一）信息传输业。（十二）软件和信息技术服务业。（十三）房地产开发经营。（十四）物业管理。（十五）租赁和商务服务业。（十六）其他未列明行业。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 4.8 残疾人福利性单位声明函 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为(□符合□不符合)条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供（□本单位□非残疾人福利性单位）制造的货物（承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（承担工程/提供服务）（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 注：本函未填写或未勾选视作未做声明。 单位名称（盖章）： 日 期： 财务报表 投标供应商应根据评审表要求提交相应年度的经独立会计师事务所出具的审计报告及经审计的财务报表（财务报表包含资产负债表、利润表及现金流量表等）。 同类项目业绩介绍 序号客户名称项目名称及合同金额（万元）实施时间联系人及电话123…注：根据评审表的要求提交相应资料。 一般商务条款偏离表 序号一般商务条款序号条款内容是否响应偏离说明123 456789101112131415注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。 报价供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 实施计划 8.1 服务方案 投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方案。对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标供应商履约能力不足或响应不全。 组织实施方案的内容应包括： 8.1.1 对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件） 8.1.2 针对本项目的组织实施方案 8.1.3 进度计划和保证项目完成的具体措施 8.1.4 项目整体验收计划 8.1.5 培训计划 8.1.6 投标供应商认为必要说明的其它内容。 8.2 项目人员安排 8.2.1 拟任执行管理及技术人员情况 职责分工姓名现职务曾主持/参与的 同类项目经历职称专业工龄联系电话总负责人其他主要技术人员…注：根据评审表的要求提交相应资料。 8.2.2 专业人员的时间计划表 本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。 8.3 履约进度计划表 序号拟定时间安排计划完成的工作内容实施方建议或要求拟定 年 月 日签定合同并生效月 日— 月 日月 日— 月 日月 日— 月 日质保期 8.4 需要采购人提供的附加条件 序号投标人需要采购人提供的附加条件 注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。 8.5 其它重要事项说明及承诺 （如有，请扼要叙述） 唱标信封（独立封装） 将下列内容单独密封装入“唱标信封”。 9.1 《报价一览表》及《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章) 9.2 优惠或折扣说明（如有） 9.3 《投标保函》原件，或《政府采购投标担保函》原件或交付投标保证金（非保函形式）的银行回单复印件 附件（以下格式文件由供应商根据需要选用） 投标保函 （不符合招标文件要求的保函有被拒收的风险） 开具日期： 年 月 日 不可撤销保函第 号 致：广东省政府采购中心 本保函作为 (投标供应商名称) （以下简称投标供应商)响应采购项目编号GPCGD202146FG068J的佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目采购项目的投标邀请提供的投标保证金， （开具银行名称） 在此无条件及不可撤销地具结保证并承诺，本行或其后继者或受让人一旦收到贵方提出的下述任何一种情况的书面通知（贵方不需要说明理由，不需要提供证明），立即无条件地向贵方支付人民币（大写） 元整 [保证金金额]（（小写）￥ 元）： 1. 从开标之日起到投标有效期满前，投标供应商撤回投标； 2. 投标供应商未能按中标通知书的要求与采购人签订合同； 3.中标供应商未能按《投标供应商须知》的要求在规定期限内提交履约保证金。 本保函自出具之日起至该投标有效期满后30天内持续有效，除非贵方提前终止或解除本保函。如果贵方和投标供应商同意需延长本保函有效期，只需在到期日前书面通知本行，本保函在任何延长的有效期内保持有效。本保函适用于中华人民共和国法律并按其进行解释。 银行名称（打印）(公章)： 银行地址： 邮政编码： 联系电话： 传真号： 法定代表人或其授权的代理人亲笔签字： 法定代表人或其授权的代理人姓名和职务（打印）：姓名 职务 询问函、质疑函、投诉书格式 说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。 1：询问函格式 询问函 广东省政府采购中心： 我单位已报名并准备参与（项目名称）项目（采购文件编号： ）的投标（或报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。 一、_____________________（事项一） （1）____________________（问题或条款内容） （2）____________________（说明疑问或无法理解原因） （3）____________________（建议） 二、_____________________（事项二） …… 随附相关证明材料如下：（目录）。 询问人：（公章） 法定代表人（授权代表）： 地址/邮编： 电话/传真： 年 月 日 2：质疑函格式 质疑函 一、质疑供应商基本信息 质疑供应商： 地址： 邮编： 联系人： 联系电话： 授权代表： 联系电话： 地址： 邮编： 二、质疑项目基本情况 质疑项目的名称： 质疑项目的编号： 包号： 采购人名称： 采购文件获取日期： 三、质疑事项具体内容 质疑事项1： 事实依据： 法律依据： 质疑事项2 …… 四、与质疑事项相关的质疑请求 请求： 签字(签章)： 公章： 日期： 质疑函制作说明： 1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。 2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。 4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。 6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 3：投诉书格式 投 诉 书 一、投诉相关主体基本情况 投诉人： 地 址： 邮编： 法定代表人/主要负责人： 联系电话： 授权代表： 联系电话： 地 址： 邮编： 被投诉人1： 地 址： 邮编： 联系人： 联系电话： 被投诉人2 …… 相关供应商： 地 址： 邮编： 联系人： 联系电话： 二、投诉项目基本情况 采购项目名称： 采购项目编号： 包号： 采购人名称： 代理机构名称： 采购文件公告:是/否 公告期限： 采购结果公告:是/否 公告期限： 三、质疑基本情况 投诉人于 年 月 日,向 提出质疑，质疑事项为： 采购人/代理机构于 年 月 日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。 四、投诉事项具体内容 投诉事项 1： 事实依据： 法律依据： 投诉事项2 …… 五、与投诉事项相关的投诉请求 请求： 签字(签章)： 公章： 日期： 投诉书制作说明： 1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。 2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。 4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。 5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。 7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。  PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - FG190701 公开招标文件 采购项目编号： GPCGD202146FG068J . 采购项目名称：佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目. 广东省政府采购中心编制 发布日期：2020年 7 月 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 1 - 温馨提示 （本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准） ? 本中心全面启用网上报名系统进行供应商报名，不设线下售卖采购文件，请登录 广东省政府采购中心 网 站 ， 在 供 应 商 报 名 系 统 （http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行报名。 ? 如无另行说明，投标/报价文件递交时间为投标/报价文件递交截止时间之前 30分 钟内。 ? 每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，本中心将根据唯一保证金缴纳 账户的缴纳情况，确认供应商是否已按规定缴纳项目保证金。所以请各供应商缴 纳保证金前务必核对正确的缴纳账户，错缴误缴导致未按项目缴纳保证金的情况 将由供应商自行负责。 ? 如投标/报价供应商以非独立法人注册的分公司名义代表总公司盖章和签署文件 的，须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目投标/报价的授权书 原件。 ? 为了提高政府采购效率， 节约社会交易成本与时间， 本中心希望购买了采购文件而 决定不参加本次投标/报价的供应商， 在投标/报价文件递交截止时间的3日前， 按 《投标/报价邀请函》中的联系方式，以书面形式告知集中采购机构。对您的支持 与配合，谨此致谢。 ? 投标/报价人如需对项目提出询问或质疑，应按采购文件附件中的询问函和质疑函 的格式提交。 ? 因场地有限，本中心无法提供停车位，不便之处敬请谅解。如有需要，请到周边的 停车场停车，如正南路咪表停车位、珠江国际大厦、广州大厦、机械大厦及其他对 外营业的停车场等。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 2 - 总目录 第一部分 投标邀请函 第二部分 用户需求书 第三部分 投标供应商须知 第四部分 开标、评标、定标 第五部分 合同书文本 第六部分 投标文件格式 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 3 - 第一部分 投标邀请函 广东省政府采购中心（以下简称“集中采购机构” ）受佛山市顺德区人民法院（以下简 称“采购人” ）的委托，对佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目进行公开招标采购，欢 迎符合资格条件的供应商参加。 一、采购项目编号：GPCGD202146FG068J 二、采购项目名称：佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 三、采购预算：人民币 2088 万元（三年） 。2020 年财政资金已落实，剩下年度资金采 购人根据政府上一年度预算资金安排情况决定续签合同金额。 四、项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策) 服务内容、范围及要求： 保安服务、卫生清洁服务、物业配套设备设施维护服务、消防管理、会务保障服务、餐 饮保障服务、 信息化设备维护监督管理服务、 审判执行办公辅助性服务工作、 绿化租摆服务、 立体式停车库设备管理、能源管理、保密管理及其他应急事务等。 1.顺德区人民法院机关本部委托物业： 办公楼、审判楼、档案综合楼、诉前和解中心及附属设施； 管理面积：机关本部约 38000 平方米； 2.顺德区人民法院 10 个镇街法庭和1个执行局委托物业： 综合办公楼及附属设施；管理面积：顺德辖区内的十个镇街的 11个办公点。 服务期：三年。 详见用户需求书。 需要落实的政府采购政策： 《政府采购促进中小企业发展暂行办法》 （财库〔2011〕181 号） 、 《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68 号)、 《关于促进 残疾人就业政府采购政策的通知》 （财库〔2017〕141 号)、 《关于环境标志产品政府采购实 施的意见》 （财库〔2006〕90 号） 、 《节能产品政府采购实施意见》的通知（财库〔2004〕185 号） 、 《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》 （财库〔2020〕9 号）等 五、投标供应商资格： 1. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料： 1）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 4 - 标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。 2）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2019 年度财务状况 报告或基本开户行出具的资信证明） 。 3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前6 个月内任意 1个 月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提 供相应证明材料） 。 4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术 能力情况） 。 5）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标 函相关承诺格式内容） 。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产 停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 （较大数额罚款按照发出行政处罚 决定书部门所在省级政府， 或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款 标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定） 。 6） 供应商必须符合法律、 行政法规规定的其他条件 （可参照投标函相关承诺格式内容） 。 2. 已登记报名并获取本项目采购文件。 3. 本项目不接受联合体投标。 4. 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行 人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政 府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采 购活 动期间 。（以集中采 购机构于 报价截止日 当天在 “信用中国” ，网站 （www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为 准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料） 。 5. 前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供 应商，不得参加该本次采购活动。 6. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本 采购项目投标。 六、符合资格的投标供应商应当在 2020年7 月7 日起至 2020年 7 月14日期间到广东 省政府采购中心报名。 （本项目仅接受网上报名，供应商网上报名须知：供应商可登陆我中 心网站供应商报名系统（http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行供应商报名，办 理步骤请点击系统内“供应商网上报名操作指南” 。供应商于采购项目公告规定的报名时间佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 5 - 内在该系统内选择需要报名的项目公告，填写好报名表后即为报名成功。 ） 七、投标截止时间：2020年7月28日9:30 八、投标文件递交地点：广州市越华路 118 号之一301 室 九、开标时间：2020 年7月28日9:30 十、开标地点：广州市越华路 118 号之一301室 十一、本次招标投标保证金：20.2068万元。请留意供应商须知缴纳保证金的相关条款。 集中采购机构联系人：张工 采购人联系人： 邓生 电话：020-62791661 电话：0757-22663822 传真：020-83301107 传真：0757-22663812 联系地址：广州市越华路 118号之一 810 联系地址： 广东佛山市顺德区大良 凤南路3 号 邮编：510030 邮编： 528300 网址：www.gpcgd.com QQ：2155613535 广东省政府采购中心 2020年7月 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 6 - 第二部分 用户需求书 《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导 致投标无效。 一、项目概况 1、本项目是佛山市顺德区人民法院的物业管理服务项目。 2、中标人应对本项目所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。 3、服务期限：三年 二、物业管理内容及服务要求 （一）顺德区人民法院机关本部委托物业基本情况： 物业用途：办公楼、审判楼、档案综合楼、诉前和解中心及附属设施； 管理面积：机关本部约38000 平方米； 基本情况数据参考，投标人报价前可自行到实地复核。 1、绿化：户外绿化总面积：2318平方米，包括：草地、芒果树、樟树、秋枫树、白玉兰等。 2、占地面积：28亩，建筑面积：23628 平方米，建筑大楼 4 栋，对外门口3 个，安检门岗 2个。 3、晶面面积：3个大堂及电梯约 950平方米。 4、化粪池容积：80立方米。 5、机关本部主要大型设备（包括但不限于） ： （1）中央空调系统： （风口数量：办公楼 386） ；冷却塔 2 台；水泵 6 台；中央空调主机 2 台；配电箱5 个。 （2）精密空调：美的：3台 ；申菱：4台； （3）分体空调：总数270台；(含厨房空调维修保养跟进) （4）消防设备：北大青鸟电子报警系统；北京利达电子报警系统，消防水泵和生活水泵自 动供水控制系统、气体灭火系统、消防喷淋系统和消防栓管道等。 （5）监控系统（电子围墙；追踪监控摄像）及门禁系统。 （6）电力系统：供两台 800KVA 的干式变压器，备用电源采用 550KW 柴油发电机；电房 3佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 7 - 小1 大。 （7）电梯：共5台，办公楼 2台日本进口三菱电梯（13层 13站） ；审判楼1台珠江电梯（4 层3站） ，档案综合楼1台蒂森电梯（7 层7 站） ；诉前和解中心 1台三菱电梯（5 层5 站） 。 （8）立体式机械停车库系统：42个机械停车位： （9）智能停车场系统； （10）柴油发电机系统； （11）直饮水系统：对现有直饮水系统设备进行保养及维护，对新增直饮水设备的保养维护 做好监督跟进工作。 （12）红外线抓拍、测温系统。 （13）出入口车辆自动识别道闸系统。 （14）涉水管道：生活供水、废水排污和雨水等管道； （二）机关本部人员配置要求： 1.★不少于54人； 2.常驻人员工资收入和福利待遇不低于以下标准(详见下表)。 部 门 级别/人 数 待遇（含个人社 保且税前） （元/ 月） 工作内容 备注 项目经理(1) 投标人自定 工作内容：负责物业管理处整体运作和联 络、协调 清 洁 主管（1） 3200 负责清洁保洁管理工作 清洁工 （17） 2100 负责机关本部的所有常规清洁保洁、 配合厨 房工作 工 程 主管(1) 4500 负责统筹工程维修部工作 领班（1） 3500 协调工程维修部工作 维修技工 （3） 2800 24 小时负责机关本部办公区域房屋、设备、 各系统巡查巡检和维修， 负责监督和跟进设 备的专业维保、 年审等事务， 负责各系统操 作、 监控、 检查工作， 对房屋装修简单维修、 设备设施及房屋进行简单维修和保养。 保 主管(1) 4000 负责安全管理、协调工作 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 8 - 安 领班（2） 3200 负责协调保安工作 保安（17） 2800 24 小时负责区域安全维护和治安管理，负 责机关本部大楼消防管理和巡检、 治安秩序 维护， 物品放行、 出入人员来访登记等日常 安保工作等，协助对当事人进行安全检查 服 务 导诉员 （2） 3500 负责指导来法院办事的当事人办理流程 服务员 （5） （其 中主管一 名） 2600 主要负责重要位置的接待、卫生、会议、餐 饮服务等工作。 绿 化 绿化工 （3） （其 中主管一 名） 2500 工作内容： 负责室外绿化植物及绿化带的养 护、维护等 说明：社保福利按照国家规定执行，企业负担部分社保费用不计算入上述工资。 (三)顺德区人民法院 10个镇街法庭和1个执行局委托物业基本情况： 物业用途：综合办公楼及附属设施； 管理面积：顺德辖区内的十个镇街的11个办公点； 基本情况数据参考，投标人报价前可自行到实地复核。 1、绿化：户外绿化总面积：3820平方米，包括：草地、芒果树、樟树、秋枫树、大王椰树 等。 2、占地面积：100亩，建筑面积：32000平方米，建筑大楼 11栋，对外门口 11 个，安检门 岗11个。 3、化粪池容积：11个办公点。 5、重要设备（包括但不限于） ： （1）分体空调：总数500台； （2）涉水管道：生活供水、废水排污和雨水等管道； （3）消防设备：10个办公点及一个执行局分别设有：北大青鸟电子报警系统；北京利达电佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 9 - 子报警系统，消防水泵和生活水泵自动供水控制系统、气体灭火系统、消防喷淋系统、消防 应急指示线路灯、消防通道、消防灭火箱及箱内设备、消防栓管道等消防设备。 （4）红外线抓拍、测温系统； （5）监控系统（电子围墙；追踪监控摄像）及门禁系统。 （6）电力系统：供电电房及其他供电设备。 （7）电梯：容桂法庭日立电梯 1 台（7层7站） ；执行局日立电梯 1 台（7层7站） ；大良法 庭电梯1 台（5层5站） 。龙江法庭电梯 1台（5层5站）杏坛法庭电梯1 台（5层5 站） （8）出入口车辆自动识别道闸系统。 （四）十一个办公点人员配置要求： ★1.不少于76人； 2.顺德区人民法院下属十一个办公点的保安、清洁、饭堂后勤服务。 项目 保安 饭堂 清洁 杂工 绿化工 维修技工 大良法庭 3 1 2 1 4 4 容桂法庭 3 1 2 1 乐从法庭 3 2 北滘法庭 3 2 伦教法庭 3 2 龙江法庭 3 1 2 杏坛法庭 3 1 2 均安法庭 3 1 2 陈村法庭 3 1 2 勒流法庭 3 1 2 执行局 4 1 2 2 合计 34 8 22 4 4 4 3.常驻人员工资收入和福利待遇建议不低于以下标准(详见下表)： 岗位 待遇 （含个人社 保且税前） （元） 配置人数 工作内容 清洁 2100元 22 负责 11个办公点所有常规清洁保洁工作 保安员 2600元 34 24 小时负责巡查 11个办公点区域安全维护和治佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 10 - 安管理，负责物品放行、出入登记等日常安保工 作等，协助对当事人进行安全检查 厨工 2800元 8 负责 8个办公点干警日常用餐（每天 1-2餐） 杂工 2100元 4 根据工作需要协助厨房厨工制作干警用餐,并负 责所在办公点的部分清洁保洁工作 绿化工 2500元 4 负责 11个办公点的室外绿化维护 维修技工 2800元 4 负责 11个办公点的设备设施维修、维护 说明：社保福利按照国家规定执行，企业负担部分社保费用不计算入上述工资。 服务期：三年；其中服务首年为试用期，物业服务工作满意率低于 85%时，采购人可单方面 解除合同。采购人每年对中标人进行服务质量考核，考核标准和评价标准见合同附件。 三、物业管理总体要求 （一）采购人物业审判办公区域是集审判、办公、会议于一体的机关办公重地，是国家 审判机关，对安全性、保密性、规范性的要求高。要求中标人提供高资质、高服务、高标准、 高质量的物业管理服务。中标人应根据国家有关法律、法规，对采购人的物业进行维护和管 理，保障物业的合理使用，营造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。 （二）中标人对所属聘用人员须按国家、省、市、区的劳动法律、法规、政策办理各种 用工手续。 （三）采购人对所委托的物业管理方案、组织机构、人员录用、建立的各项规章制度有 审核权，中标人在实施前要报采购人审批。 （四）中标人录用的员工须严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，并 严格执行佛山市最低工资标准的通知规定及有关职工劳动保障规定。 （五）信息安全与信息保密：采购人作为国家审判机关，在工作上有严格的保密要求， 基于本项目采购服务范围包含了会务、室内保洁等服务内容，为严防发生泄密事件，中标人 在工作中要严格落实好信息安全及信息保密管理等措施，并具有相关行之有效的管理体系。 投标人应具有信息安全管理体系。 （六）节能减排管理:近年来国家大力开展“节约型公共机构示范单位”的活动，绿色、 低碳、 环保已成为公共机构的要求。本项目有大量的设施设备需要中标人进行日常运行管 理，中标人需具有创建节约型公共机构示范单位的相关经验，要制定科学合理的经济运行和佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 11 - 节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议，做好办公大楼能源消耗和数据统计、分析等节 能减排工作。 在本项目的运行成本中， 能源开支是最重要的一部分,采购人优先选择具备能源管理体系 认证的企业,且本项目有大量的设施设备需要投标人进行日常运行管理，要求投标人要制定 科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议，做好办公大楼能源消耗 和数据统计、分析等节能减排工作，具体如下： (1) 中标人要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析， 制定切实可行的节能减排 工作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。 (2) 中标人要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大职工的节 能意识。定期宣传节能减排的意义和具体的节能减排方式方法。 目前，由于本项目办公楼内电梯系统、空调系统、消防系统等常规设施设备众多，在日 常运营管理过程中，水电消耗较大，因此，希望在本项目各项日常管理中推行合理、有效的 环保节能管理，实现全年节能比上一年降耗 1%的目标（上一年用电总量约3862935千瓦时， 用水总量约65704立方米)。用电总量及用水总量如未达到降耗 1%目标，采购人有权按照相 应的 1%比例扣罚中标人的物业服务费。 （七）为提高工作效率和效果，投标人在日常管理中具有自主创新能力，能利用相应的计 算机管理软件提升物业服务质量，并拥有物业服务综合管理系统、消防设施安全检查记录系 统、 电梯综合控制管理软件、 配电房清洁日志记录系统、 消防设置维护系统等相关软件技术。 （八）物业服务人员要遵守国家法律法规，遵守采购人的各项规章制度，遵守社会公德， 遵守职业操守。 （九）物业服务人员须政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋 工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。 （十）物业服务人员需经严格培训，持合格资格证上岗。 （十一）物业服务人员要有统一着装，佩带统一工号标志。 （十二）物业服务人员按采购人的要求，遵守各项保密制度。 （十三）根据采购人要求提供的产品与服务安全可靠。 四、物业管理服务项目内容 （一）保安服务 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 12 - 1. 全天 24 小时在物业服务区域内开展安全保卫服务，对物业区域采取防范措施。通过 巡逻、安全检查、报警监控，查验并登记出入人员证件、车辆和物品等手段，在物业区域内 对外单位人员及其所携带物品进行安全检查， 维护公共秩序。 确保物业无盗抢治安案件发生， 无纵火、爆炸、投毒等恶性案件发生，无消防责任事故发生，无群众混乱踩踏、寻衅滋事、 大声喧哗等情况发生。 2. 全天 24 小时车辆管理工作(不包含对车辆性能的检查等涉及技术性工作)， 保证车辆 停放安全，严格执行采购人停车场管理规定，主要指对在库车辆进行看护、巡查、登记；对 车辆出入进行查验、登记；对外来车辆的管理(指引驾驶员将车停放到位)。 ? 协助工程管理人员做好设备设施巡检工作；设立导诉岗完成导诉工作。 ? 根据采购人要求处置各类安保突发事件或执行特别安保任务。 ? 根据采购人要求完成物业区域内其他安保服务工作。 3.熟练运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势，实行 24 小时全天候对重点部 位、监控点进行监视及录像工作。加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员违规直接 进入办公楼，密切监视可疑人员出入动态。 4.物业区域内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，秩序 维护人员应当予以制止和保护大院工作人员，并采取救助行动。 5.协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作， 随时提供人力支援。 根据采购人要求，按照特殊敏感时期保卫方案，实施对办公楼的安全、防护、保卫工作。 6.负责办公区内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作；对突发事件有应急处理 计划和措施，必要时及时报警并报采购人主管部门，防止事态进一步恶化，协助保护现场。 7.对大楼内出现争吵、身体接触等激烈行为，要及时制止，防止事态进一步恶化，对情 节严重的及时上报采购人保卫科和有关职能部门（公安局派出所）处理。 8.监督消防维保单位检查有关消防设施，协助处理突发事件（如：火灾、水灾、自然灾 害、危害公共安全人为事件等）及其他事项。 9.协助采购人对审判会议场地的布置及物品的搬运工作。 10.协助有关部门妥善处理群众上访事件。 （二）卫生清洁服务 1、负责采购人物业范围内广场、道路；大楼外墙；铝板幕墙；冲孔铝板（铝质天花） ； 石膏板天花；花岗石墙地面；地毯；室内办公场所；诉前和解中心；审判法庭；调解室；会 议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等） ；停车场；各种设备、佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 13 - 设施；庭室饭堂等的日常卫生清洁。以及采购人临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大 扫除等，随时保洁。 （1）关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由中标人安排专人跟进和监督质量。 （2）外墙清洗、花岗石墙地面养护、区法院大堂晶面处理专业项目可外包由专业清洁公 司负责。 2、负责门前三包，各物业点定期消毒，除“四害”， 灭蚊、灭蝇、灭老鼠、灭蟑螂工 作。协助采购人与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按采购人的要求做好爱卫工作有关资 料的建档工作。 3、负责物业范围外围的“三包”工作。 4、负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到日产日清。 5、区法院内大堂、公共通道、法庭等公共场所地面定期打腊或做晶面处理、打磨保养。 6、定期清理大院内沟渠，保证污水排放通畅，定期清理化粪池。 7、中标人负责卫生间各项日常用品（含洗手液、除臭丸、喷香剂、檀香等）的管理和配 置。 8. 根据采购人要求完成物业区域内其它清洁服务工作。 （三）物业配套设备设施维护服务 1、负责物业内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全 面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。建立设备设施管理紧急 事件处理规程(制度)，全面规范设备发生紧急事件时，各类服务工作人员的职责和义务，提 高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或 存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。 2、物业大楼内所有特种设备（包括：电梯、消防、立体停车位、中央空调、直饮水机 等）必须聘请具有相应资格的专业公司进行维护保养，并跟进、监督相关保养公司的服务质 量，及时向采购人反馈。 3、建立设备管理维修档案。 4、在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统 的各类设备设施进行重点管理。 5、在全面巡查、重点管理的基础上，完成对安防系统、安检系统设备和用具、 会议系 统设备、触摸屏查询设备、空调设备设施、高压配电设备设施、数字化法庭、视频会议室设 备、LED发布系统、电梯、备用发电机及其他设备设施进行日常管理工作，确保上述设备设佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 14 - 施的正常运行。 6、在全面巡查、重点管理的基础上，完成对大楼各类给排水系统、低压用(配)电系统、 安防门设施及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运 行。 7、根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。 8、加强对物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护 工作，及时对易(已)生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。 9、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水等特殊情况时，应妥善安排工 作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，应采取切断电源等有关抢 险、救援措施：协助供电部门做好安全用电的有关工作、协助其他部门做好各类设备的管理 维修工作。 10、完成更换国旗、节假日庆典装饰、会议会场布置、重大活动舞台搭建等各类仪式布 置工作。 11、负责法院宿舍物品、线路、灯泡的维修、保养工作。 12、根据采购人要求完成物业区域内其它设备设施检查、保养、维修等服务工作。 13、提供会议保障服务，保障会议过程中的视频、音频设备正常运作。 14、协助采购人对办公区域进行线路整改、改造等管理工作。 （四）消防管理 1、负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作， 并制定较为完善的消防应急方案。 2、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工 作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体） 、湿式灭火 （喷淋） 、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。 3、按广东省高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定 期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人须按照采购人的要 求监督配合并积极联系、协调消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养 合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。 办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和 出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查、维修。 4、全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。出现消防报警时 1 分钟辨别佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 15 - 消防报警的信息，2 分钟内到达报警点。 5、建立义务消防队伍，出现消防事故 2 分钟内应到达现场，进行必要的扑救。同时中 标人有可调配的支援力量。 6、每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患， 监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合 采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。 7、做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于两次。 8、做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。 （五）会务保障服务 ① 负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水 果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。 ② 负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。 ③ 配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。 ④ 讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。 ⑤ 着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。 ⑥ 负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。 ⑦ 要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会 议内容，严格保守秘密。 ⑧ 机关内部书报刊、信件等非涉密文件类资料的传递。 ⑨ 阅览室内茶水服务、书籍借阅服务、水果、简单下午茶服务等。 ⑩ 根据采购人要求完成物业区域内其它会务接待服务工作。 （六）餐饮保障服务 ① 负责用餐的接待工作，负责餐厅室内外环境、厨具、餐具、桌布、餐巾卫生（按酒 家服务要求完成职责内工作） 。 ② 负责摆放酒杯、碗筷、刀叉、餐巾等餐具。 ③ 负责运送烹调食品上桌，倒酒水，上水果，递毛巾、纸巾等常规性服务。 ④ 协助食堂做好其他零星辅助性工作。 ⑤ 讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。 ⑥ 为礼宾服务当中，不得大声喧哗，喧宾夺主。 ⑦ 讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 16 - ⑧ 着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙 或不雅服装。 （七）信息化设备维护监督管理服务 1. 负责顺德区人民法院内的电脑、数字法庭、视频会议、视频监控、执法记录仪、网络 安全等各类信息化设备的监督管理工作。 2. 监督维护单位对信息化设备的查杀病毒、故障排除、报废鉴定，以及对各类务软件的 使用、升级换代等指导工作。 （八）审判执行办公辅助性服务工作 ① 提供一次性饮用水杯。 ② 根据采购人的工作需要完成其办公辅助性服务工作。 （九）绿化租摆服务 1、负责顺德区人民法院（机关本部）办公室、会议场地绿化租摆服务。 2、负责顺德区人民法院（机关本部）公共区域绿化租摆服务。 3、负责 11 个办公点的办公室、会议室、公共区域的绿化租摆 服务。 （十）立体式停车库设备管理 1、严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。 2、立体式停车设备司机、起重机械安全管理人员必须经市级或以上质量技术监督管理 部门培训考核合格后取得《特种设备安全管理人员证》 （作业项目代号A5）方可上岗。 3、车库作业人员必须严格遵守《机械停车设备安全操作规程》 ， 不违章作业、 违章指挥、 违反劳动纪律。 4、熟悉自己所使用车库的性能、原理、构造、用途。 5、认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提升自己的技术水平。 6、及时报告车库事故隐患，不使用故障车库，不使用无安全合格证标志或安全标志已 过有效期的停车设备，不使用未注册的车库。 7、不擅自离岗，做到文明服务。 8、正确处理车库运行中的突发事件及事故。 （十一）能源管理 为了降低水、电能耗成本，切实推进节约型机关建设，发挥政府机关在节能减排中的率 先垂范作用，树立良好的社会责任形象，为节能减排做出贡献;中标人需制定详细的节能管佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 17 - 理方案，在节电、节水、节能等方面,建立一套切实可行的标准体系，并能有效落实各项标 准和制度,形成较为完善的以管理标准为核心、 基础标准与工作标准为支撑的标准体系框架， 达到预期节能降耗目标。中标人在日常管理中要大力推动节能减排工作，包括在日常管理中 科学调整设施设备的运行方式和运行参数，延长设施设备的使用寿命，提高能源效率，降低 设备运行成本等。 （十二）保密管理 1、中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作 中的问题。 2、中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任 追究等内容。 3、中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。 4、中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于 2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。 5、中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应 当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。 6、中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能 够证实其身份的有关材料，所有员工必须进行政审。 7、中标人员工进入甲方办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采 购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。 8、中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工 的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。 9、中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采 购方国家秘密。 10、中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得 使用办案场所内的有关设施、设备。 11、中标人员工进入甲方办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部 门、部门不得携带手机。 12、中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。 13、采购方对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。 14、 中标人必须指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 18 - 进行处理，并做好相关记录。 （十三）其他事项 1、按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及新型冠状病毒等类似疫情）的 各项防疫及应急工作。 2、负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水等）及应急工作。 3、根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务；协助采购人物 业范围内废旧物品的处置。 4、 自签约之日起， 根据采购人的要求， 中标人需提前一周派驻相关管理人员和技术人员， 协助采购人跟踪和熟悉物业情况和各种设备的现状，掌握各种设备和管理要求和操作要求； 掌握相关技术资料，协助做好各种设备接管交接工作。 5、 负责物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的物业其他管理工作、 任务和要求。 五、服务工作要求 (一) 保安服务工作要求 1、 保安员服务期间，严禁发生下列行为： (1)擅离职守； (2)监守自盗行为； (3)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； (4)扣押、没收他人证件、财物； (5)阻碍依法执行公务； (6)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； (7)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录； (8)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、 商业秘密以及采购人明确要求 保密的信息； (9)擅自带无关人员进入物业区域，擅自带人在值班室或采购人物业其它区域留宿。 2、保安员在岗期间应切实履行以下职责，严格遵守下列规定： (1)保安员须遵守国家的法律法规、遵守采购人的各项规章制度。 (2)令行禁止。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 19 - (3) 工作中遇到紧急、突发事件或发现其他异常情况及时向主管部门报告；发现违 法行为或其他不安全隐患应采取必要的阻扰措施予以制止、排除险情、查明情况并及时 报告，确保物业的安全。 (4) 严格按采购人要求完成工作记录任务。内容填写应详尽、真实，严禁弄虚作 假， 应使用规范字、字迹清晰，不得随意涂改登记资料。登记的内容应当清晰、全面。 对案件当事人、来访人的身份证明文件进行登记时应记录证件名称、姓名、证号、发 证机关；对传票进行登记时应记录开庭地址、出庭人姓名、经办法官或书记员；对其 他法律文件资料、物品进行登记时应记录名称、交接时间、交接人、价值及能反映物 件特征的其他要素；对于各种涉及安保管理工作的 登记应具体、细致而全面。 (5) 对出入办公审判区域的人员、车辆及所携带、装载的物品，按采购人的要求 进行验证、检查：发现管制刀具、枪支(含自制火药枪)、弹药、毒品、瓶装有毒有害 物品等危险品或形迹可疑的人应及时制止并按相关规定完成盘查、监视工作同时向主 管部门报告。 (6) 对进入办公审判区域的人员，应当礼貌地主动接待，了解来访目的及其身份， 严格按照采购人的要求完成接访及登记工作。严格按采购人的要求，对出入办公审判 区域的人员及其随身携带的各类包袋进行安全检查，询问其行程的目的、查验其身份 证明文件并进行详实的登记。男士不允许带包进入物业区域；经开包查验确无危险品 时，女士可携包进入物业区域。 (7) 制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件 或治安案件应保护现场、保护证据、维护秩序并及时向有主管部门报告，并做好登记工 作。 (8) 严格按采购人的要求，对携带公物出院的人员进行必要的查问，做好相关物品 的放行登记工作：严格按工作要求认真检查设备设施，做好防盗、防抢劫工作。 (9) 保持审判区域与办公区域的间隔门处于关闭状态，保安(特别是门卫和巡逻岗 位的在岗保安)应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭，发现间隔门打开， 应立即关闭。 (10) 在办公审判区域内进行巡逻，采取守护、安全检查、报警监控等措施对采购人的公 共财产和人员进行保护；对进出采购人的公共财产进行详实登记。 （1） 对案件当事人及相关人员的违规违法行为(含影响采购人形象、破坏办公环境、 影响办公审判秩序的各种行为)及时合法有效地制止并立即报告，同时应保护现场。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 20 - （2） 保安员应当按月将以下保安工作的登记资料进行整理、汇总、编册后提交管理处 并报送机关服务中心备查。 1）车辆使用登记资料； 2）保安巡逻、门岗值班、文件资料收发等工作的登记资料； 3）应业主要求，对相关事项情况进行登记、造册汇总。 (13) 保安员应加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事 讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好。 (14)严格按要求配合电工技术员及其他工程人员做好消防工作积极参加消防演习和培 训，熟练使用安保、消防器材。 (15)爱护公物，合理使用、妥善保管各值班器械、用品、办公桌椅等公用物品。 (16)严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜采购人财产，有损坏者，应照价赔偿；不得 擅自使用采购人的各类设备设施；不得擅自带采购人的物资(材料)外出。 (17)严格执行请销假制度。 (18)自觉接受采购人的监督指导并及时整改。 (19)着装整齐、配带规定装备，扎好腰带、系领带、穿着黑色皮鞋、配带工作证， 不得 披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽：注重仪表，不蓄发、不染发、不烫发、不 留长指甲、 不配戴饰物、不化妆、不戴墨镜。 (20)讲究举止文明，不得污言秽语、不得打人骂人、不准哼歌曲、吹哨；不得从事 喝酒、 赌博、吸烟、睡觉、玩电脑、玩手机、玩游戏、长时间打电话、吃零食、看书、听广播、 看 视频、闲聊等与工作无关的事情。 (21)讲究卫生，不随地吐痰、乱丢杂物。注重个人卫生，保持良好形象。 (22) 保安在岗期间，实行站岗(或巡逻)值班，除以下情形外，禁止坐岗行为。站岗时应 站姿端正、不左摇右摆，不弯腰驼背；不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不背手、插腰或将手插 入衣袋。 1）交接资料、核查证件需要坐下书写登记； 2）站岗或巡逻超过2 小时，可在值班室坐下休息 10分钟。 （23）负责对进出法院的外来人员、旁听人员、信访人员的登记和安全检查。 （24）对大楼内出现争吵、身体接触等激烈行为，要及时制止，防止事态进一步恶化， 对情节严重的及时上报采购人保卫科和有关职能部门（公安局派出所）处理。 （25）协助有关部门妥善处理群众上访事件。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 21 - （26）配合采购人完成一些重大活动的组织工作和临时指派一些零星工作。 第1章 保安服务工作的交接班要求： (1) 严格执行交接班制度。各岗位的接班人员应提前 10 分钟到岗进行交接班工作，交 接的人员应做到不迟到、不早退，不得擅自调班、换班。按时交接班，不能误岗、漏岗。 (2)接班队员应查验值班器械是否齐备。 (3)接班人应查验交班人员的值班情况是否正常及值班登记是否齐备。 (4)交班人应将当班情况如实向接班人交接。 (5)交班人应将当班的各种器械及当班记录交接班人验收； 交接班人应将交接班情况登记 在册并签名。 (6)接班人员未到岗时，当班人员不得离开岗位。 4. 门卫岗保安(含导诉岗保安)工作要求： (1)接访、传达工作 1） 案件当事人要求会见法官， 保安应做好登记工作并直接通过电话与法官或书记员联系， 请他们到立案大厅接待当事人。 2）外单位工作人员来访接访处理办法。保安应通知相应的受访人或受访部门负责人，请 受访人或受访部门负责人派人到立案大厅接待来访人； 若受访部门负责人未派人到立案大厅 接待来访人或受访人未到立案大厅接待来访人， 保安则根据受访人或受访部门负责人的意见 由保安引领来访人到受访部门或受访人办公室；参加会议的宾客，由保安引领至会场。 3）开庭报到处理办法。案件当事人持法律文书(如传票)要求到庭，保安应做好登记工作 并根据传票内容通知经办法官或书记员并按其要求处理；案外人要求旁听的，保安应做好登 记身份证的工作。 4）立案、信访工作处理办法。案件当事人需办理立案或信访事务，保安应在登记身份资 料后指引其到立案导诉窗口办理。 5）收发信报、邮件、涉诉文件材料等工作处理办法。 保安应严格按采购人的要求做好各种资料(含报刊、杂志、邮件、信函)的收发工作， 收发信报、邮件时应认真做好核检、交接、签收、登记工作，杜绝资料丢失。非办公时间或 因其他原因案件当事人不能直接向法官提交诉讼材料，保安不得擅自接收诉讼材料，应及时 向立案庭负责人或值班负责人报告并按其要求引领当事人交接诉讼材料。 6） 根据统一安排，积极协助有关部门完成各种会议的会务工作(与会人员的接访、会场 的布置、车辆停放的指挥等工作)。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 22 - 7）非办公时间对进入办公区域的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入。 ★ 8）法院机关本部大门岗 8:00至18:00工作期间应站立执勤，以保持法院保安形象。注： 站岗设备由中标方负责。 （投标时提供承诺函原件） (2) 安全检查工作要求。 1） 当事人进入过机员控制区域后，首先对当事人进行 “三提醒” ：一提醒当事人将随 身携带的手机、钱包、钥匙、香烟、打火机、雨伞等物品放入指定绿色框内；二提醒当事 人将行李包裹中的电脑、IPAD、相机、录音笔存柜；三提醒当事人将行李包裹中的液体、 空瓶、食物放入指定位置，如有携带管制刀具、辣椒水等违禁品，必须将违禁品拿出法院 门，自行处理好、否则，一经发现、一律没收。 2） 其次对当事人放入指定框内的物品进行“三查看” ：一查看钥匙串上面有没有水果 刀；二查看烟盒里面有没有藏打火机；三查看雨伞内部是否藏有管制刀具等违禁品。 3）将当事人物品分成可携带物品和不可携带物品，将不可携带物品存放指定位置；将 可携带行李物品依次放入安检机传送带上进行过机检查，并提醒当事人通过安检门。 4）在岗保安应加强辨别能力，时刻保持高度警惕性，认真负责地履行安保检查工作， 发现可疑的人或物立即制止同时向主管部门报告并根据其意见处理。 5）案件当事人携带的、不宜带入庭审或调解场所的物件可放置在门外的储物柜中，保 安应将储物柜钥匙交予当事人，礼貌地告知其处理完事情后当天取走物件交还钥匙。保安 应做好物件的检查登记、钥匙交接登记工作。 (3)维护秩序工作办法。 1） 维护立案大厅以及采购人其他公共场所的秩序，发现有不良行为(室内吸烟，在座 椅上躺卧，在办公审判区域喧哗、打闹、嬉戏等行为)及时制止。 2）发生放火、投放爆炸物、自焚、攻击他人及其它破坏公私财物和侵害他人身安全的 行为时，保安应迅速制止同时向法警大队安保负责人报告并根据其意见处理。 5. 巡逻岗保安工作要求： 区域巡逻技能要求：能按照预定的巡逻路线巡逻；能使用通讯、防护等常用保安器械； 能够观察、发现异常情况并及时报告；能够以报警等方法救助危难人员；能按规范格式填写 巡逻纪录；能指出巡逻区域的分布与重点部位。掌握相关知识：人群聚集场所的特点；通讯 器材使用方法:拥挤人群的疏导方法； 哄闹行为的处置方法。 人群集聚场所巡逻技能要求：能按照要求在固定的路线巡视；能发现可疑情况并及时报 告；会使用通讯器材；能协助疏导拥挤的人群； 能制止一般的哄闹行为； 能在一定区域警戒。佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 23 - 掌握相关知识：巡逻基本常识和方法；防卫技能；保安常用器械使用方法；保安巡逻登记表 及填写规范；报警要领。 ③ 巡逻工作要求。 1）保安应严格按照全天 24 小时内每 2 小时巡逻 1次的要求，做好巡查工作，发现危 险隐患应及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。 2）工作日工作期间，在岗保安应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭，发 现间隔门打开，应立即关闭。发现和查问进入办公区域内的陌生人员。 3）非工作日和工作日的非工作期间，在岗保安应做好下班后的巡检工作，检查审判办 公区域的门窗是否关闭、是否遵守采购人用电、用水的有关规定；发现安全隐患应及时处理 并报告管理处，做好巡检记录工作。 4）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真情应及时处理、排除险情并报告管理处。 应做好每次消防巡查的记录工作。 检查消防设备设施，发现安全隐患或险 6. 停车场保安的工作要求： (1)协助采购人车辆管理部门加强对车辆的管理。 1）认真执行车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。 2）节假日期间，非经审批手续停车场不得放行车辆。 3）登记内容包括：车辆号牌、车辆离院时间、车辆回院时间、车辆驾驶人员、车容车 貌状况等内容。 4）对违规用车情况，做好记录，及时报告并在公告栏公示。 5）督促驾驶人员按车辆停放规范定点停放车辆。提醒驾驶人员应锁车门、关车窗，贵 重物品及涉密文件不得留在车内。 6）巡逻保安员应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记，保安员交接班时应做好车辆 在位的情况登记及资料的交接工作。 (2)根据采购人要求，指挥外来车辆定点停放。 (3) 对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并 报告，协助采购人做好善后处理工作。 7. 导诉工作内容和要求：值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，会熟练 使用普通话和粤语。引导当事人参与诉讼工作；带引来 客或当事人会见院领导及其他工作 人员。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 24 - 8、监控岗保安的工作要求： （1）按时交接班。提前15分钟到岗，整理着装，做好准备工作；做好交接班记录，告 知交接人员注意事项；交接班后，将全部监控从从头至尾查看一遍，查看监控点有无黑屏、 监控点有无可疑人员；发现黑屏现象及时通知技术科维修；发现可疑人员及时通知机动巡逻 岗注意跟踪查看，及时上报，做好异常情况登记记录。 （2）掌控电视监控。密切监视所有要害部位的监视画面，不因监控失职而放入闲杂、 可疑人员或发生被盗案件；配合各岗位在大厦范围内的执勤工作，不准发生一起因监控不到 位而导致的意外事故。 （3）统计监控数据。按时记录各种监控数据，妥善保管各种资料、记录；每月定时上 报监控设备设施运行状况的各种数据报表。 （4）处理报警信号。出现报警信号时，立即报告队长，并及时对讲通知机动人员赶赴 报警法庭进行支援；监控室收到安检处报警信号时，立即拨打报警电话。 9、消防安全管理的工作要求： 全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。出现消防报警时 1 分钟辨别消防 报警的信息，2分钟内到达报警点。 10. 安保设备的使用管理要求： ① 保安应严格遵守相关管理规定，严格按照操作规程和使用说明资料熟练使用高压电 警棍、辣椒枪、防爆桶防爆毯、闭路监控设备、防盗报警设备、触摸屏查询设备、X 光安检 机、红外线安检门、手持式金属探测器、手持探温器、消防设备系统、车辆管理智能系统等 采购人现有的安保设备。 ② 未经批准，无关人员一律不许进入监控中心；未经许可，值班人员不得随便操作与 本职工作无关的一切设备。 ③ 严格按采购人要求对弱电设备和相关用具的管理，应将弱电设备作为重点巡检对 象。 ④ 处置安保突发事件或执行特别安保任务要求：严格按照采购人要求及应急工作处理 制度迅速、高效地处置突发事件或执行特别安保任务，物业管理及服务工作人员不得心存侥 幸、不得有懈怠行为。 ⑤ 物业区域内其他安保服务工作标准由采购人根据实际情况确定。 (二) 卫生清洁服务工作要求 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 25 - 1. 室外区域(含区法院前、后广场等)。 序 号 清洁内容 标准 1 清扫地面、草坪垃圾 巡回保洁，每日两次 2 清理、清洁公共垃圾箱 巡回保洁，每日两次 3 花基、植物、盆及托清洁 每日一次 4 清洁路灯 巡回保洁，每周二次 5 地面 巡回保洁，及时清理污渍及香口胶 6 大门口 巡回保洁，每日清扫二次 每月冲刷三次 7 重点部位及物件用消毒剂全面消毒 每日一次 8 对该区域内其它位置(含本区域内的设备设施) 巡回保洁，每月彻底清洁一次 清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显圬垢、无恶臭气味；物品表面 干净整洁，无污渍。 2. 室内区域(走廊、通道、楼梯、审判法庭、调解室、办公室、会议室、行政后勤及各 类设备设施配套专用房间室内区域)。 序 号 清洁内容 标准 1 地面清扫垃圾 巡回保洁 2 门、窗台表面擦尘 巡回保洁 3 墙面及挂件清洁 巡回保洁，每月清洗一次 4 墙身、柜、门、室内陈设清洁清理地面污渍、油渍、 水渍 及时清洁、巡回保洁 5 垃圾桶内垃圾 巡回保洁，每日彻底清理二次 6 栏杆、扶手、开关、插座表面清洁 巡回保洁 7 指示牌擦净 巡回保洁 8 挂牌(框)擦净 巡回保洁 9 茶水桶、垃圾箩清理 巡回保洁 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 26 - 10 审判家具擦净 巡回保洁、每周二次 11 植物、盆及托清洁擦拭 每日一次 12 地面拖擦 每曰二次 13 梯级拖擦 每周二次 14 办公弱电设备清洁 每周二次 15 灯开关等用电器表面清洁 每周二次 16 电话清洁、消毒 每日一次 17 走廊、通道(走火通道)通风口清擦 每周一次 18 消防设施内部擦净 每周一次 19 重点部位及物件用消毒剂全面消毒 每日一次 20 消防、供水水泵房、高低压配电房、电梯房、电梯 坑等设备设施专用房的清洁 日常保洁，每周彻底清洁一次 21 监控中心 巡回保洁，每周彻底清洁一次 22 天花扫蜘蛛网、照明设备表面除尘 每月一次 23 天花、灯罩、风口擦尘 每月一次 24 玻璃(3米以上8米以下)清洁 日常保洁，每月彻底清洁一次 25 玻璃(3 米以下)清洁 日常保洁，每周彻底清洁一次 26 天台(地面、墙面、排水沟、排气口、排气管等设施) 清洁 巡回保洁，每月彻底清洁一次 27 天台设备设施(旗杆、防避雷设施、电梯房等设备设 施)清洁 巡回保洁，每月彻底清洁一次 28 本区域内其它位置(含本区域内设备设施)的清洁 巡回保洁，每月彻底清洁一次 29 大堂大理石、晶面处理 每季一次 清洁标准：保持地面、墙面、天花、物件表面，无积水、无积油、无污渍、无积尘、 无 烟头、干净整洁；玻璃明亮洁净、无手印；室内无杂物，物品摆放整齐有致；室内无异味、 无恶臭味；烟灰盅、垃圾桶无明显杂物和污渍、无垃圾；各类标志(标识)清晰，设置合理、 准确；设备设施表面无积尘、无明显锈渍；排水口无堵塞；卫生区域内无蜘蛛网、“四害” 绝迹，保持干爽清洁的环境。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 27 - 3.洗手间及茶水间区域。 序 号 清洁内容 标准 1 擦净(清洗)所有洗手间内镜面、洗手盘及云石台面 每日彻底清洁二次，巡回保洁 2 地台表面、便盆用消毒清洁剂清洁 每日彻底清洁一次，巡回保洁 3 清理废物箱(筐) 每日三次，巡回保洁 4 擦、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备设备 每周两次，巡回保洁 5 洗手间地面拖擦 每日两次 6 卫生物料(纸巾＼洗手液＼檀香＼樟脑丸等) 需要时补充 7 门、间隔、窗台等擦拭 每日一次 8 彻底清洗地、台、便盆(兜)、座(蹲)厕 每日彻底清洁两次，巡回保洁 9 天花及照明设备表面除尘 每半月一次 10 空气流通装置清洁 每周一次 11 玻璃(3 米以上8米以下)清洁 日常保洁，每月彻底清洁一次 12 玻璃(3米以下)清洁 日常保洁，每周彻底清洁一次 13 清洗窗帘 每半年一次 14 重点部位及物件用消毒剂全面消毒 每日二次 15 本区域内其它位置(含本区域内设备设施)的清洁 巡回保洁，每半月彻底清洁一次 清洁标准：同室内区域。 4.饭堂区域（镇街法庭） 。 序 号 清洁内容 标准 1 地面清扫、拖擦清洁、消毒 每周二次 2 洗碗槽清洁、消毒 每日一次 3 餐台、椅、大型厨具表面清洁、消毒 每周一次 4 指示牌、告示牌表面擦尘玻璃 每周一次 5 室内设备表面、风口清洁、消毒 每周一次 6 墙身、地脚线、间隔、消防箱表面擦尘 每周一次 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 28 - 7 天花、风口、灯罩表面擦尘 每周一次 8 饭堂出入口外部区域保洁 每日拖擦二次，巡回保洁 9 玻璃(3 米以上8米以下)清洁 日常保洁，每月彻底清洁一次 10 玻璃(3米以下)清洁 日常保洁，每周彻底清洁一次 11 厨房整体清洁(含油烟机等设备拆除清洁) 每月一次 12 本区域内其它位置 (含本区域内设备设施) 每月彻底清洁一次 清洁标准：同室内区域 5、中标人清洁时所用的清洁用品要求如下：①各办公室：会议室台面、沙发选用达到 国家环保标准的专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃圾桶：选用全能水； ④楼梯：选用全能水,也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：地面选用全能水，便器选用洁 厕精；⑥花岗石墙地面处理：选用磨光剂；⑦大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖； ⑧地毯：选用中性地毯水；⑨铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除 的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮。 6.垃圾的收集及清运。 每日收集一次(加强巡查，视具体情况增加收集次数)，清运一 次。 7.垃圾存放处清洁。 每日一次，巡回保洁。 清洁标准：地面及四围整洁、无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢；垃圾无堆积现象 (不外露)、无恶臭味；垃圾不四溅、外泄、散布；垃圾桶表面无污渍。 8. 排水沟、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施的清理及时清理垃圾，疏通管道。 每日巡查，每月彻底清洗一次。 清洁标准：设施四壁及底面整洁、无明显污垢、无蚊虫(蚁)孳生、无恶臭气味等现象； 设施上盖后四围地面整洁、无污物污水四溅、散布现象；设施上盖后无蝇(蚊) 虫(蚁)叮爬 现象。 9. 化粪池。 每月检查一次，每半年对化粪池进行检查、疏通，发现满池的及时清理。 清洁标准：化粪池经清理后池底污物深度不超过 8 厘米；设施上盖后恶臭气味无散发现 象；设施上盖后四围地面整洁、无粪便污水四溅、散布现象；设施上盖后无蝇(蚊) 虫(蚁)佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 29 - 叮爬现象。每年对化粪池进行清理，费用由中标人支付。 10.外墙区域（外墙清洗作业费用另计，按采购人要求由中标人组织实施） 。 序 号 清洁内容 标准 1 清洗外墙表面，彻底清除外墙表面的污渍 两年一次，外墙清洗作业费用另计，按采购人 要求由中标人组织实施。 2 3米以上8米以下墙面 日常巡回保洁， 发现有影响外观的污迹或其它 附着物时应立即清理(清洗) 3 3米以下墙面 日常巡回保洁,每周清洁一次 清洁标准：以正确的操作方式，使用适当清洁，保证招牌、外墙的铝板、玻璃、 天然 石材等建材不受腐蚀， 使楼体外观焕然一新； 巡回保洁的墙面应当保持无明显积尘、 无污渍、 无蜘蛛网、无其它不雅张贴物或污迹。 ? 物业区域内的卫生防疫消毒[“消杀”(消毒灭菌)、除“四害”]、灭蚁灭虫等工 作实施范围包括采购人的所有物业区域；实施频率由采购人根据实际情况决定。 工作标准：定期杀灭“四害”，做到无孳生源。 ? 垃圾统一清运、物业外墙整体清洗、化粪池清理、除“四害”、花岗石墙地面养护、 区法院大堂晶面处理项目服务外包时，中标人应根据采购人的要求，履行管理(检查)义务及 时督促相关的服务商严格履行其职责并完成现场清洁、关窗锁门消除安全隐患。 11.物业区域内其他清洁卫生工作标准由采购人根据实际情况确定。 (三)物业配套设备设施维修管理服务工作要求 设立 24 小时工程技术人员值班制，随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工作需 要。 1、负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变压器、 配电柜管理规范和标准每 2 小时进行值班巡查，并做好记录。每年对变压器、配电柜保养 不少于 2 次。 2、 负责大楼备用发电机的日常管理、 使用和保养， 要求每月开机运转二次 （15 分钟/次） 。 电工须熟练掌握备用发电机供电与市电之间的转换。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 30 - 3、负责建筑物及装修的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和维修。包括各层办 公室、会议室、审判法庭、调解室、强弱电线路的布装、地下车库、屋顶、内外墙面、地面、 楼梯走道、走廊、电梯厅、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁，防火门、光棚、围栏 等。完成物业非工程类维修工作，针对物业区域内的道路、墙体、地板、室内天花及其附属 设备设施损坏进行小型维修，如墙体小面积翻新(油墙面漆)、地板小面积维修、简单墙体及 天花补漏、更换漏水水管、更换洗手盆、房门维修等。负责采购人实施物业内土建修缮的一 般性维修；装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程的监督，切实落实采购人在工程合同 中各项要求。 4、物业公用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院墙、 室外上下水管道、沟渠、池井（化粪池隔油池） 。 5、所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作。包括： 给排水系统、照明及动力等电力系统、避雷系统、空调系统、电梯系统、消防系统、安防系 统、立体车库系统、直饮水系统、残疾人通道系统、车牌识别系统、各物业点开水器，外墙 灯饰等。 （1）给排水系统（大修除外） ：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活） 、 地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一 般性维修和急修。 （2）照明及动力等电力系统：包括机关本部负一层低压配电房末级开关后的电力系统。 各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更 换工作。 （3）避雷系统（含防感应系统） ：日常管理、保养、维修工作等。发现隐患及时维修， 当出现问题不能自行解决时应立 即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售 商、承建商做好维修和检测工作，确保防雷系统处于正常、有效的安全状态。 （4）空调系统：中央空调系统、新风机系统的日常管理、使用、保养和一般性维修工作； 地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空调机的管理、保养。每年组织对 分体空调例行清洗一次，检查、保养两次。每年 3 月对办公楼中央空调系统进行全面检测 和清洗；在使用过程中，应定期(每周 1 次)或视情况对主机冷凝设备、蒸发器铜管束及其 它制冷设备进行检查，发现制冷系统运行中存在的安全隐患、故障、损坏部位时，应及时告 知采购人并协助其管理人员联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作。冬季中央空调主 机开机保养每月 1 次。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 31 - （5）电梯系统：10 台垂直电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理。负责监督、配合 电梯专业维修保养公司的维保工作；负责电梯的年检工作；负责夏季电梯机房通风、降温。 工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于四次，发现问题及时报修。 （6）安防系统[主要指闭路电子监控设备、防盗报警设备安、检系统设备和用具(X 光安 检设备、红外线安检门手、持式金属探测器)]、会议系统设备(包括电视、投影仪器、扩音 系统、显示系统)、触摸屏查询设备、数字化法庭、视频会议室设备、LED 发布系统：保证 系统设备的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修。 （7）立体停车系统：聘请专业外包公司对立体停车位进行保养并监督其服务质量，具体 如下：1、清理、润滑、检查、调整停车设备及相关设施；2、检查设备制动器、驱动器、控 制柜有无异声、有无异味、有无异常、有无升温；3、每季一次（每季度最后一个月底）调 整检查；4、每半年一次（6月、12月底）设备的整机检查。 （8）直饮水系统：聘请专业外包维护公司对顺德区法院及执行局直饮水系统耗材供应及 服务保养并监督其服务质量， 具体如下： 每月对机房及机房设备进行保养； 设备发生故障时， 应在4小时内赶到现场并进行处理；每季对设备进行全面检查；每半年对管道直饮水系统管 网及末端直饮水机冲洗消毒 1次；每年对管道直饮水进行全面检查维护及消毒。 （9）消防系统：聘请专业消防保养公司维护保养顺德区法院机关本部及9个镇街法庭办 公楼内自动报警系统、气体灭火系统、防排烟系统、防火卷帘系统、泵房系统、消防联动控 制系统、消防通讯系统、消防应急广播系统、消防电梯迫降系统、消防应急照明系统、消火 栓系统等消防设施设备（包括管网及部件等配套器材、所属电气控制线路） 。维护保养顺德 区法院机关本部及9个镇街法庭办公楼内湿式自动喷淋灭火系统及其相关消防设施设备 （包 括管网及部件、湿式报警阀喷头、所属电气控制线路） 。 （10）残疾人通道设备维护保养，保证设备正常运行。 （11）饭堂厨具设备维护：包含厨房设备系统的检测和保养维修（含燃气炉具、抽排烟 设备、食品机械类、雪柜、消毒柜） 、炉底燃气管道或给水管设备（厨房内） 。 维护工作由中标人自备工作工具及人员进行，如规定需另行聘请专业人员或租用工具 的，所产生的人工费用由中标人自行负责；维修项目属正常损耗的维修配件、养护物料（如 分体空调雪种、油漆、燃料等）费用由采购人支付；因中标人管理责任引起的损坏由承包 人承担赔偿责任。 上述专业维护项目按双方约定，由物业公司可组织具备相应专业资质的公司施工，并 保证相关设备状况符合行政主管部门检查要求、国家标准及法院使用需要。国家规定强制佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 32 - 年审的，承包人应保证设备状况通过年审及负责完成相关手续，年审费用由中标方负责； 非强制年审项目承包人应每季度提交具备资质的专业公司的设备检查、维护报告。专业维 护、维修人工费在承包总价内一并计付，维修需更换配件的，配件费用按合同有效期内实 际产生的项目由采购人核定后支付。 中标人应于投标文件中列明：A、拟聘请的专业公司营业执照及经营范围；B、专业维 护包含的具体工作内容；C、中标公司应于承包合同签订前提交负责施工的专业公司资质证 明材料，并应保证分包公司遵照承包人与法院的约定条款执行，确保施工质量符合国家标 准和法院使用需要。 6、对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。 7、定期巡查功能指示标识、办公家具(含审判家具)、审判牌、墙面挂件等损坏、丢失， 及时维修和补充。 8、各类设备设施(金属质的供排水管、消防栓、金属台凳等)维修加固、除锈处理。 9、物业区域内交通安全设施的保养维修工作要求，定期对停车场、道路警示标志标识进 行检查，发现损坏、丢失，及时维修和补充。 10、对物业及其附属设备设施进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。属 于小修部分的：中标人须及时组织修复；属于大、中修范围的，中标人须及时编制维修计划， 向采购人提出报告，根据采购人的决定，组织实施。 11、与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理， 中标人可借阅。 12、在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省 能源。 13、物业区域内其它设备设施检查、保养、维修等服务工作标准由采购人根据实际情况 确定。 (四)会务接待工作要求 ? 各类大小型会议会务接待服务要求。 (1)会务接待工作要做到准备充分、周到细致、有条不紊、不得出现重大失误。 (2)接待服务人员应仪容整洁、举止大方、主动热情、文明礼貌。 (3)根据采购人的要求，做好会场布置及会议前准备工作： 1)检查并调试会场会议音频、视频设备，打开灯光，空调、检查会场卫生、桌椅摆放是佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 33 - 否符合要求：会场环境整洁、灯光亮度适中，空调温度适体、营造庄重、协调、整洁、舒适 的会场气氛。 2)准备会务用品：茶杯：茶杯须经过消毒，消毒时间不少于 20 分钟，杯体、杯盖无黄 斑、无缺口，杯子干净、光亮、无指印，并列摆放在茶水间操作台面；热水瓶：表面清洁光 亮，无水迹，水温控制在 90 度以上；矿泉水：水瓶洁净无灰尘，密封完好， 瓶内无沉淀 物，并在保质期内；盒装纸巾：保证纸量充足；开水：根据参会人数准备足量的开水。 (4)迎宾：接待服务员站在会场门口对参会人礼貌问候态度大方，礼貌用语声音合适。 (5)会议进行中的服务工作： 1)参会人员进入会场后，摆放茶杯时应轻拿轻放，声音要轻； 2)会议开始后 30分钟左右加一次水，或按参会人要求处理：严格控制茶水水温，及时添 加茶水，添加茶水时，倒至七分满，并注意参会人动态，以免发生碰撞；服务过程中，须忙 而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前； 3)会议开始后，站在会议门外，及时为参会人提供服务，为上卫生间的参会人指明方向 位置； 4)接待服务员不得随意出入会场，确有紧急事项，可用纸条传递信息。 5)重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听， 不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。 (6)会议结束后的服务工作： 1)会议结束时，接待文员应立即开启会议室大门，侧身站在会场门口指定处立岗送客， 双眼平视前方面带微笑道别参会人； 2)检查会场是否有来宾遗忘的物品，如有发现应立即交还来宾或上交机关服务中心并做 好记录； 3)检查会场内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知工程主管进行修复； 4)检查客人借用物品是否归还； 5)清理会议桌上的资料、茶杯、矿泉水瓶等物品，将茶杯茶壶送到储水间进行清洗消毒； 6)摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫； 7)关闭所有照明灯具、空调及会议设备； 8)关闭会议室。 (7)会务服务应遵守以下规定： ? 绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子； 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 34 - ? 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的参会人； ? 会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发言者； ? 遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容，对于所听到的会议内容应保 密。 （8）领导办公室的整理及日常接待客人茶水服务。 ①根据领导要求参照会务接待服务要求提供上茶及清洁服务； ②根据领导要求对办公室进行整理。 （五）餐饮服务工作要求 1、负责用餐的接待工作，负责餐厅室内外环境、厨具、餐具、桌布、餐巾卫生（按酒 家要求完成职责内工作） 。 2、负责摆放酒杯、碗筷、刀叉、餐巾等餐具。 3、负责运送烹调食品上桌，倒酒水，上水果，递毛巾、纸巾等常规性服务。 4、协助食堂做好其他零星辅助性工作。 5、讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。 6、为礼宾服务当中，不得大声喧哗，喧宾夺主。 7、讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。 8、着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙 或雅服装。 (六)审判执行办公辅助性服务工作 1.中标人应为当事人提供一次性饮用水杯服务。 2.中标人负责为当事人提供复印服务。 3.中标人负责为当事人提供办案指引服务。 4.中标人负责指引当事人有序开庭服务。 (七)、绿化、租摆服务 1、租摆植物数量清单（由采购人指定摆放位置） 顺德区法院本部： （1）摆放高度为 30cm—60cm绿化植物480 棵； （2）摆放高度为 100cm 以上绿化植物240 棵。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 35 - 十个镇街法庭及执行局（共 11个办公点） ： （1）每个法庭摆放高度为 30cm—60cm绿化植 物 50 棵，合计 550 棵； （2）每个法庭）摆放高度为 100cm 以上绿化植物 40 棵，合计 440 棵。 室内租摆维护标准：法院本部需长期派驻 1 人进行绿化维护服务，长势不好的室内植物 应及时更换，会议室、院领导办公室应适时增添室内时花并及时更换。其他镇街办公点必须 保证每周二人二次上门维护工作，每次的维护时间每庭室不小于半天，长势不好的室内植物 应及时更换，会议室，庭院领导办公室应适时增添室内时花并及时更换。 2、室外绿化管理养护标准 草坪的养护 （1) 目的标准：草种生长茂盛，草坪整齐，叶片健壮，生机勃勃。 （2) 要求：一年绿色期应长于 300天，覆盖率达 98%以上。 （3) 灌溉和施肥：晴天应每天淋水一次，全年施肥2-3 次。 （4) 除杂草及补植： ①、草坪中杂草应及时除去，杂草率应低于 3%，新接管的草坪要求半年内达标。 ②、人工除杂草要将杂草连根拔除，压平目的草。 （5）对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，保持草坪完整，无裸露地。 修剪标准： ① 草坪应适时进行修剪，使草的高度一致，边缘整齐，草坪的高度控制在 5cm 以 下。 ② 花基边和树旁边的草要修剪整齐。花基边修剪宽度控制在 5cm 以下，修剪前需清 除草坪上的石仔、瓦砾、树枝等杂物。修剪平整，边角无遗漏，草屑应及时清除。 ③ 病虫害防治：及时做好病虫害防治工作，做到以防为主，经常检查，发现病虫害及 时处理，最严重的危害率控制在 3%以下。 灌木的养护 （1) 灌木的养护标准：生长旺盛，枝叶健壮，无空脚、光秃现象，保证开花植物在花期 内的充分开花。 （2) 灌溉：根据植物的生理特性进行合理灌溉，原则上晴天每天淋水淋透两次，并经常 进行叶面喷水，保持土壤全天候湿润。 （管理员能登记在册并报主管领导） 。 （3) 通常在每年春、秋季重点施肥各 3-4次，施肥后应及时淋水，不能污染叶片，以复 合肥为主，有机肥为辅。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 36 - （4) 整形修剪：根据每种植物的生长发育特点，适时适量修剪，保证造型美观。黄叶及 枯枝要及时剪除，花坛、绿篱应保持经常性修剪，乱枝的生长不得超过10cm,保持图案明显、 整齐，达到最佳视觉效果。 （5) 中耕除草： ①发现杂草及时清除，除杂草要连根拔除。 ②经常性中耕、松土；中耕深度适当，不伤害植物根系或造成根系裸露。 （6) 病虫害防治： ①对病虫害要及时防治经常检查，及时处理，最严重得危害率在 5%以下。 ②药物的种类和用量，要达到防治的目的，且符合环保的要求和标准，喷药尽量安排在 非工作日进行。 （7) 补植和改植： ①如果缺苗现象，应及时补植，补回原来的种类，规格尽量与原植株接近。 ②补植后加强淋水等保养工作，成活率应大于 95%。 ③对生长不宜的植物，进行换种改种，选用植物品种确保生长良好，且与周围的环境协 调。 乔木的养护 （1) 乔木养护的标准是：生长势好，枝叶健壮，生长数量超过该树种该规格的平均年生 长量，树型美观，分枝点恰当。无死树缺株、无枯枝残叶、无明显人为破坏、最严重的病虫 害率在5%以下。 （2) 灌溉与排水： ①根据不同植物种类，不同树龄及季节气候条件适当淋水，保持土壤有效水分，保证植 物正常生长，原则上在晴天每 2 天淋一次，且要淋足水。 ②暴雨天应排除树木周围的积水、避免树根窒息、腐烂。 （3) 施肥： ①每年春、秋季重点施肥 2-3 次，以有机肥和复合肥为主。 ②施肥后要及时进行淋水，使料肥及时渗入，避免伤害树根。 （4) 整形修剪： ①自然型修剪应根据植物生长特性合理修剪，以达到最理想的生长和观赏效果，每年修 剪一次。 ②造型修剪则应按预定的形体进行修剪，成形并保持一定的形状，每年修剪三次以上。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 37 - ③影响高压线及交通、照明设备的树枝应及时剪除。 ④对徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、枯枝、残枝等应及时剪除。 ⑤修剪时按操作规程进行，防止发生安全事故。 （5) 中耕除草： ①树头位杂草及时清除，对影响树木生长和景观效果的各类野生藤蔓及时清除。 ②树木根部附近的土壤保持疏松，中耕深度以不伤根系为限。 ③中耕除草应在天气晴朗，且土壤不过分潮湿时进行，应及时清除杂草和土壤中的瓦砾、 石块等。 （6) 病虫害的防治：对树木的病虫害要及时喷杀，发生病虫害最严重的危害率在 5%以 下，单株受害程度在5%以下。 （7) 补种和改植： ①及进清理死树，并在两周内补植回原来的树枝，规格与原有的树木接近。 ②对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应进行改植，改植方案报批后方可实 施。 （8) 防台风及意外： ①作好防台风工作，台风前加强防御措施。对一些浅根性，树冠庞大、树叶过密以及立 地条件较差的乔木作好加固措施。 ②风暴后迅速清理倒树、断枝，疏通道路，及时进行扶树、护树。 ③对撞倒、撞伤的树木，及时处理现场，及时扶植。损伤严重的树木及时清除，于两周 内补植原规格树种。 ④乔木距地面 1.2M 以下，树身于每年底前做防虫害防冷工作。 ⑤乔木类，若确因承包管理不善导致死亡的，要负责及时购买补种，并确保成活。属于 不可抗力的，协商解决，视具体情况而定。 绿化带环境卫生 （1) 绿地清洁，无垃圾杂物、无石砾砖块、无干枯枝叶、无粪便暴露、无悬挂物，绿化 标语牌、绿化围栏及其他绿化方面设备长期保干净、明亮，无明显灰尘、油迹。 （2) 每天早晨 10时前清扫完所有生活垃圾，及时清理瓦砾石块、枯枝残叶等，清洁、 整理蚊蝇滋生地，发现鼠洞及时堵塞，发现白蚁及时作好有效处理。 （3) 清除垃圾杂物后，注意保洁。 （4) 归堆后的垃圾杂物堆放在隐蔽的地方，做到日产日清，不过夜、不焚烧，不造成二佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 38 - 次污染。 （5) 行道树、绿篱修剪下的枝叶，应随时堆放在路边不影响车辆行人处，并及时进行收 纳处理，不得影响行人通行安全和观瞻。 六、物业服务标准和质量指标 （一）管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾 等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事 （案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。 （二）严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故，消防设 备完好率 100%。 （三）办公楼设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含采购 人外包项目）及大楼内施工工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。 （四）各项设施设备的维修保养工作，须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。 （五）除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好 率达99%；零星维修、急修(2 小时内完成)及时率达 99%以上(网络等专业设施除外)。 （六）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完 好率99%以上。 （七）实行动态保洁，卫生清洁保洁率 99%。 （八）物业管理服务满意率在 95%以上；投诉处理率 100%。 （九）中标人一切管理服务工作的实施，须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便 采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。 （十）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务 实施方案，且经采购人认可后方能实施。 七、物业服务工作人员配备要求 （一）采购人委托管理的事项中，除按照国家有关规定须由有资质专业单位进行服务保 障的项目和采购人允许外包的项目外，未经采购人书面同意，中标人不得将本物业的管理责 任转让给第三方，更不得将管理项目进行分拆或分包、转包。 （二）合同期内采购人新增各类设备（大型设备除外）的管理、维修、保养均由中标人 负责，采购人不另增加费用。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 39 - （三）物业服务工作人员配置基本要求 1. 中标人应结合具体的工作范围及要求，向采购人派出经过专业技术培训(具备相关 专业证书)的、熟悉相关工作的、具备相关专业工作能力的服务工作人员负责采购人物业服 务工作。 2. 中标人向采购人派出的所有人员应符合以下条件： (1) 18岁以上的中国公民；拥护中国共产党的领导、拥护社会主义制度的中国公民； (2) 身体健康； (3) 遵守法纪、品行良好，无被刑事处罚、 强制性教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、 开除军籍等记录，没有参与政府明令禁止的非法组织及活动； (4) 维修技工等特殊工种人员须持有国家认可或行业认可的相关的物业服务工作的上 岗证书； (5) 责任心强、具有强烈的服务意识，具有吃苦耐劳、勤俭节约、严谨细致、勤恳扎实 的工作作风。 3、中标人须设立完整的现场物业管理服务组织机构，配备相应的各管理岗位人员。 备注：①保安员岗位实行 24 小时轮班制度，供应商可在不违反劳动法相关规定及采购 人要求的前提下，对保安各岗位灵活进行人员配置，确保各岗位值班人员满足采购人各岗位 要求出勤值班。②本项目属国家审判机关，部分案件的宣判结果当事人无法接受，造成部分 当事人有自残、自暴等行为，要求中标人具备基本医疗救护知识，派驻人员中应有人持有有 效的救护员证。 （四）物业服务各岗位服务工作人员任职条件需求 1.项目经理： (1)年龄在30～40 周岁，大专或以上学历； (2)具有人力资源管理师证； (3)具备5年以上项目管理经验； 2.保安主管： (1)年龄在35～50 周岁，中级或以上职称； (2)身高1．70米以上； (3)持有《建(构)筑物消防员证》或《消防设施操作员证》 ； (4) 具有3年以上工作经验； 3.区法院保安员： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 40 - (1)年龄在20～50周岁； (2)男性身高1.70米以上(女性身高1.60米以上); 4.消防控制中心值班员： (1)年龄在20～50周岁； (2)男性身高1.70米以上(女性身高1.60米以上); (3)大专或以上学历； (4)持有《建(构)筑物消防员证》或《消防设施操作员证》 ； 5.派出法庭及办案点保安员： (1)年龄在20～55 周岁； (2)男性身高1．65米以上(女性身高1．60 米以上)； 6.服务主管： (1)中级或以上职称； 7.服务员： (1)女性，年龄在20～35周岁； (2)相貌端庄大方、具有较好的个人形象、身高不低于 1.60米、身材标准、五官端正。 (3)具备一定的礼仪知识和技巧； 8.导诉员： (1)女性，年龄在35周岁以下； (2)大专以上学历； 9. 清洁主管： (1)中级或以上职称； 10.清洁、杂工： (1)女，年龄在20～50 周岁；男，年龄在20-60 周岁。 11. 绿化主管： (1)中级或以上职称； (2)具有人社部颁发的绿化工(四级或以上）职业资格证书； 12.绿化工： (1)女，年龄在20～50 周岁；男，年龄在20-60 周岁。 (2)大专或以上学历； (3)具有人社部颁发的绿化工(四级或以上）职业资格证书； 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 41 - 13.工程主管： (1)年龄在30～50 周岁； (2)持有中级或以上职称证； (3)持有特种设备作业人员证（电梯安全管理类或特种设备安全管理类） 。 14.维修技工： (1)男，年龄在22～55 周岁； (2)至少一人持有特种作业操作证（高压电工） 、特种作业操作证（低压电工） 、特种设备 作业人员证（电梯安全管理类或特种设备安全管理类） （五）物业服务工作人员的管理培训要求。 1.中标人应当重视管理和培训工作。制定培训计划，对各类物业服务工作人员进行定期 培训，提高其业务工作能力、处置各类突发事件能力。 2.每周对物业服务工作进行全面的检查，发现不足及时整改，切实落实奖惩制度，表现 突出的工作人员应当予以表扬、 对于各种怠于履行职责的服务作人员应当及时批评教育或辞 退。 3.培训内容为： (1)保安人员的培训内容为：安防技能知识、消防安全知识、现场保护知识、队列知识、 保安礼仪常识、 安全管理知识(含各类安保突发事件的处置知识)、 安全咨询知识、 法律常识、 消防设备设施的操作、安防设备设施及工具的操作； (2)卫生清洁人员及会务/服务员的培训内容为：消防安全知识、礼仪常识、安全管理知 识(含各类安保突发事件的处置知识)、安全咨询知识、法律常识、卫生清洁和“消杀”(消 毒灭菌)除“四害”知 识及操作办法： (3)设备管理人员的培训内容为：消防安全知识、礼仪常识、安全管理知识 (含各类突发 事件的处置知识)、安全咨询知识、法律常识、消防设备设施的操作、安防设备设施及工具 的操作、电工知识及操作。 (4)物业管理人员的培训内容为：物业服务知识、人事管理、公文应用及管理、礼仪常识 等知识和技能培训。 4.每周进行一次培训，培训项目可分开交叉进行；每季度对物业服务员工进行一次考核。 5.根据考核结果和实际工作需要，每季针对个别培训项目或人员进行针对性训练。 八、物业服务费用内容 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 42 - （一） 中标人在进场时和合同期间根据采购需求和工作需要雇(聘)用服务工作人员的开支和 采购自用设备、用具、用品所需费用，是中标人投标报价内容，是中标价格，也是“定额物 业服务费” ，即由采购人按合同支付给中标人的物业服务费。该 “定额物业服务费”包括具 体内容如下： “额定物业服务费”报价包含常规项目收费及专业项目收费两类。 1、常规项目收费报价应包含以下几方面： (1)管理、服务等全部工作人员的工资、各类补贴、加班费、社会保险、福利费、饭餐补 贴、培训费、人员安置费等人员成本费用。 (2)物业管理区域内及门前三包范围的室内外保洁费用、垃圾清运费、化粪池及沙井清掏 费、虫害（四害、白蚁、植物虫患等）灭杀费、大理石地面晶面处理、全部地毯清洗费、地 毯更新、卫生间易耗品（纸巾除外） 、洗手液、其他日常消耗品、8 米以下外墙清洗费用等。 （本项包括人工、工具、物料及可能产生的其他风险费用） （3）物业管理区域内室内、外绿化养护（含 10 个镇街法庭及执行局）工作，包含室内绿 化养护、室内绿化损耗更换、室外绿化日常绿化修剪、补种、改造（不含大型改造） 、养护、 施肥、除杂草、大型修剪、台风后绿化枯枝处理、日常绿化垃圾处理、防冻处理、绿化工具 耗损、绿化专用车用油、绿化车辆折旧、每年对大院本部及其他镇街法庭大型绿化修剪及绿 化垃圾处理等。法院本部及其他镇街法庭的室内绿化租摆的日常维护、更新、更换费用。 (4)物业管理区域安全防范费用（包括人工，必要器具、用品、培训，保安员资质审查的 行政费用） ；人员培训费用；消防检查、消防设备检测、大型消防演习人员、物品耗材费用； 协助甲方搬迁物品所产生的人员加班费用； (5)参观、会议接待、餐厅协助服务、康体设施管理费用，餐饮接待日常加班费用，人员 培训费；阅览室饮料费用；其他便民增值服务费用；活动策划等其他费用。 (5)除专业维护项目外，物业管理区域内所有设备、设施的一般性维护、维修、改造费 用（包括人工、工具；不含维修配件） ；一般性维修指对服务区域设备设施巡查保养护过程 中产生的配件更换费用，由采购人负责。法院本部及镇街法庭的分体式空调滤网清洗费用； 电梯及其他专业设备的年审、保养费用；电房工具检测和更换费用；残疾人通道设备维护保 养费用。 (6)电脑、打印机、复印机、传真机、资料柜、家具、对讲机、饮水机、安保设备、清洁 设备、维修设备以及一切日常工具等办公设备；其他开办投入物资的分摊、折旧费用等； (7) 纸张文具、电话费、服装费、交通费、各类设备标识、提示标识、宣传标识、等各佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 43 - 项行政办公费用； (8) 税费、手续费； (9) 承包人的合理利润、风险费用及其他相关费用。 承包人报价时应详细列明报价的具体构成， 以便于工作量变化或工作人员调整时协商调 整费用。 2、专业项目收费包括： （承包人报价时应详细列明报价的具体构成） 专业维护项目 报价 （含人工、工具、物料） 中央空调系统维护 （水处理,主机、水泵、末端保养等） 年度单价 电梯系统维护 年度单价 消防系统维护（法院本部） 年度单价 消防系统维护（镇街法庭） 年度单价 柴油发电机组维护 年度单价 防雷系统维护 年度单价 直饮水系统耗材及保养 年度单价 立体停车位保养费 年度单价 饭堂厨具设备维护费 年度单价 上述如有国家规定强制年审项目的，中标人报价应包含年审的行政收费等手续费用。 3. 中标人提出增加以下物业服务费用，需与采购人另行协商。 (1) 因物业服务岗位增加，需要增加或缩减物业服务工作人员的费用。 (2) 采购新增物业服务工作人员、服装、劳保用品、劳动工具、办公品等自用用品耗 费。 （3） 采购人新增大型设施设备额外产生的维护保养费用。 （二） 中标人根据采购需求和采购人的要求在物业服务工作中产生 “非定额物业服务费” ， 该费用不是中标人投标报价金额，是采购物业服务工作所需的物料或外包服务费用：该费用 经采购人批准并验收， 由采购人按实际支出金额按月支付给中标人： 该 “非定额物业服务费”佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 44 - 具体内容如下： 1. 消防灭火筒采购费； 2. 8米以上外墙整体清洗物料费或外包费； 3. 供电设备设施系统常规保养及年检费用或外包费； 4. 采购会务接待用品(矿泉水、茶叶、水果、纸巾等)费用； 5. 会务接待、会场布置物料费或外包费； 6. 卫生间、饭堂、会议室使用的纸巾易耗品； 7. 日常维修更换的零配件、耗材费用； 8. 物业管理方提供额外的物业增值服务所需费用（如：洗车、理发、打气、快递、复 印、油印、士多购物等便民服务） 。本项目所产生费用可由物业管理方直接向服务 对象收取服务费。 （三）合同期内“定额物业服务费”金额不增加， “非定额物业服务费” ，金额根据物业 服务工作需要而变化。 （四）物业服务工作过程中使用采购人设施设备所产生电费、水费等费用由采购人直接 向供电供水等单位支付。 （五）根据现行法规对中标人或其雇员征收的与合同有关的一切涉税费用均应由中标人 负担：根据现行法规对采购人征收的与合同有关的一切涉税费用均应由采购人负担。 九、物业服务用具物料采购和管理及服务外包管理要求 (一) 根据物业服务工作的需要， 中标人应按合同约定提供(购买或承租)物业服务工作过 程中自己使用的设备、工具及其他物品。 1.这些常用设备、工具的品质应达到国家技术安全、环保、卫生标准。 2.合同期限内中标人应将这些设备、工具列明清单交采购人备案。 (二) 根据物业服务工作的需要，用“非定额物业服务费”开支的各种物料及用品的采购 及管理办法参照采购人的相关规定执行。此类物料及用品的所有权归采购人，中标人须按采 购人的要求使用、未经采购人同意不得私自占有或挪作他用。需要中标人办理采购手续时， 应当遵守以下约定： (1)物料价格不得高于市场价格； (2)每次采购前，中标人应将物料用途、品牌、名称、规格、数量、价格等内容以书面形 式报交采购人审批同意后才能办理采购手续。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 45 - (3)完成物业服务工作后将采购物料清单及使用情况报交采购人备案，以便核查。 (三) 根据采购需求规定外包项目工作所需费用是“非定额物业服务费”之一，该费用 由采购人支付。为降低工作成本、提高工作效率以及工作专业要求，中标人需要将部分物业 服务项目外包，须经采购人审查批准。 (四)物业服务项目外包和工程委托施工， 中标人应根据采购人要求， 严格履行管理(检 查)义务及时督促相关的服务(施工)商严格履行其义务。 十、中标人和采购人责任义务 （一） 鉴于项目地点为国家审判机关，物业的安全使用直接影响到审判机关的正常运 作，因此其物业的日常管理与其他商业写字楼、住宅小区有较大的区别，在界定责任义务时 按有利于采购人的原则执行。 （二） 在管理服务期内由于中标人责任造成群众、大楼工作人员人身伤亡和财产损失 的，由中标人承担相应责任并赔偿。 （三） 中标人工作人员在办公楼范围内发生违法、 违规行为的， 所造成一切后果及损失， 由行为人承担全部法律责任并负责赔偿。 （四） 负责承担和支付所属员工的工资福利。依照劳动法规承担和交缴所属员工的社 会保险费（企业应缴部分） 、节假日补助及规定的税费等费用。 （五） 招标人移交给中标人的物业管理档案，合同期满须完整移交给采购人。 （六） 合同期满之日如果未能续约，要按时撤离物业，并做好物业管理服务事项交接 和相关资料移交工作。 （七） 中标人在采购人处应设置物业服务处管理整个物业服务工作,采购人下属的机 关服务中心为对口管理部门,物业服务处应做好与其沟通工作,确保服务质量。 （八） 中标人应严格按照采购需求和合同要求建立专业稳定的组织架构和完善的管理 机制,提高管理效能。 （九） 根据采购需求、 合同约定及法律规定,中标人应建立健全物业服务制度并交由采 购人审定后成为双方工作准则。 （十）中标人应结合项目实际，制定相应的物业服务制度，按采购人需求和合同要求建 立应急工作处置制度,对采购人提出的工作需求应有明确处理办法。遇突发紧急事件、举办 大型活动或特殊情况时,采购人可直接指挥物业服务人员完成服务工作,中标人不得以任何 理由阻扰。建立健全各类员工的在岗培训和考评制度,加强对员工的管理、教育和培训,提高 员工的职业道德水平、法律素质、专业技能和责任意识;严格按照各岗位人员业务专业管理佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 46 - 法规要求管理和培训员工;定期对员工进行考核,发现员工严重违反制度或者其他不称职行 为,应及时清退处理。根据采购人要求和实际工作需要,依法制定人员招(聘)用制度,建立管 理队伍,制订切合采购人实际的物业管理制度、岗位职责、奖惩制度。根据采购人要求和实 际工作需要,建立内部管理架构、设置机构,健全运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制 方式等;设立 24 小时服务电话,建立完善的接诉、处理、回访机制;每周回访一次，听取意 见，改正工作。建立物业服务档案，根据采购需求，收集各项物业服务工作资料并分类整理、 归档管理，实行物业服务工作的规范化管理，实现服务管理程序化，全程记载所有服务工作 过程和责任人，以提供采购人随时监控、抽查、核实服务质量。 （十一）中标人严格遵守《中华人民共和国劳动法》 、 《中华人民共和国劳动合同法》 、 《中 华人民共和国社会保险法》的规定，依法与员工签订劳动合同，保障员工在社会保险、劳动 用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。中标人应在劳动社保部门和保险 机构办理为员工按不低于佛山市最低工资标准交纳“五险” 。全部员工须符合佛山市政府用 工标准要求;按月发放员工工资,不得以任何理由克扣员工工资。 中标人应该承担员工解除劳 动合同、工伤、社保、劳保福利等法律责任。 （十二）合同期间,中标人加强对员工的管理，其员工在物业范围内发生违法、违规行为 或从事高危工种违规操作所造成一切后果,由行为人承担。 （十三）对在保护采购人财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出 贡献的工作人员,中标人给予表彰、奖励。 （十四） 中标人应保证其派驻人员均为正式招(聘)用员工,不得以任何理由向采购人派驻 临时性工作人员(包括实习人员、试用工)。 ★（十五）中标人招(聘)用物业服务人员不得低于130 人。 （投标时提供承诺函原件） （十六）采购人有权拒用不符合要求及不称职物业服务人员。 （十七）中标人应严格执行有关的管理制度,加强对物业服务工作人员的管理。 1. 中标人应按照经采购人审定的物业服务的有关制度进行规范化管理,做好各物业点 的防盗、消防安全工作,确保无治安、消防隐患。严格执行物业服务有关设备运行的制度, 根据采购人的要求,努力做好监督和管理工作,确保各个设备供应商、 维修商严格按照保修合 同履行维修义务,杜绝因中标人管理不当造成设备瘫痪事件。 2. 中标人的员工在采购人处工作时应穿着统一的制服和配带员工证。 3. 中标人保证其员工在派往采购人处工作时,已知悉采购人与中标人双方有关的制 度、 规定和行为守则;中标人应严格履行管理义务,确保其员工在采购人处工作期间能遵守采佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 47 - 购人的规章制度和有关服务承诺。 4. 中标人员工在采购人处工作期间违反采购人的有关规定及采购人与中标人双方订 立的合同时,采购人有权责令中标人对其进行批评教育,中标人已对其采取了批评教育措施 后,仍屡教不改者或给采购人造成负面影响的,中标人应于接到采购人更换人员的要求后 5 日内退换相关人员。 5. 中标人不得擅自使用、占用采购人所有的物件、设备,不得擅自改变其用途和功能; 未经采购人同意,中标人的工作人员不得使用采购人的电脑、电话及其它审判、办公、生活 等设备和用品,不得查阅、挪用采购人的电脑数据和文书资料。 6. 中标人的在岗上班(值班)工作人员(含正常上班人员、夜晚值班人员和因公加班的 工作人员)不得从事其他与物业服务工作无关的事项。 7. 非工作原因,中标人的非上班人员以及其他无关人员,下班后须离开物业,不得在采 购人物业区域内逗留。 （十八）非因工作需要或采购人的许可,中标人员工不得擅自进入与其工作无关的区域。 （十九）中标供应商应按采购需求和合同要求为员工配备劳保用品、工作自用装备和工 具。包括：站岗平台、电子巡更系统、巡更棒、防恐装备、对讲机、清洁作业车、绿化用车 （小型货车） 、镇街巡查用车（小客车） 、草坪机、绿化油据/高枝剪、弥雾机（灭蚊/灭虫使 用） 、吹叶机、灭蚊喷药机、消毒喷雾机、石材抛光机（地面打蜡）、高压清洗机、吸尘器、 抽水泵、办公电脑等（投标时提供承诺函原件） （二十）中标人应每半年举行不少于 1 次的应急处突和消防演练活动,提高各岗位物业 服务人员的应急处理能力。 （二十一）中标人应根据采购需求,组织保安、工程设备管理员、服务员完成会场布置、 清理杂物、物品搬卸等物质搬运工作;协助采购人对物业范围内废旧物品处置。 （二十二）中标人应监督所属服务人员遵守各项保密制度,因工作中获知秘密信息的,应 予保密，中标人派驻本项目的服务人员均需签订《保密协议》 。 （二十三）中标人在服务工作中如遇到不能自行解决的问题时,应及时向采购人报告;在 合同期间,有责任向采购人提供合理化建议,以提高管理效率和管理质量。 （二十四）中标人员工工作质量未能达到合同要求,应主动返工。 （二十五） 采购人向中标人无偿提供办公用房,由此所产生的水、 电等费用由采购人承担; 与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理,中标人可 借阅。采购人免费提供给中标人使用的物业服务工作专用房间,中标人仅能用作针对采购人佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 48 - 的物业服务工作之需,不得用作其他用途。 （二十六） 中标人应完成清洗、 打磨地板等物业服务工作时,自备地板打磨机等专业设备。 （二十七）中标人应及时回应采购人的投诉或建议,积极解决问题;按实际情况处理采购 人与中标人双方的争议,不得无中生有、恶意中伤,更不得恶意违约损害采购人的利益。 （二十八） 因其员工不履行合同义务或行为有重大瑕疵造成不良后果的,中标人须在接 到采购人书面通知后5天内更换人员。 其员工行为违反合同约定,损害采购人利益的,中标人 应立刻调离违规员工,替换新员工在 10 日内到岗。 （二十九）采购人聘请第三方绩效考评机构，通过物业服务考评制度对服务工作进行考 核、监督。除按回访制度监督服务工作外,采购人依据采购需求对中标人服务工作进行即时 考评、月考评、季度考评以及年度综合考评,如第三方绩效考评机构考评结果连续两个季度 考评不达标、年度综合考评不达标的,采购人有权单方面终止合同: 1. 即时考评:对中标人的物业服务情况随时随地进行检查,对于检查中发现的问题,采 购人提出口头警告,中标人应立即整改。 2. 月考评:对即时考评情况进行月度累加,并视中标人整改情况评定月度物业管理服 务是否达标;以下三种情况单独或同时出现,月末采购人发出书面限期整改通知,整改限期为 5 日,中标人未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当月物业服务考评不达标: 1） 同一服务工作问题一个月累计出现三次。 2） 一个月内发生三次未造成恶劣影响的违约行为。 3） 因服务工作问题被采购人口头警告累计达到五次以上。 3. 季度考评:对月度考评情况进行季度累加,每季末组织机关干部职工对中标人物业 服务管理情况进行满意度测评(测评标准由采购人会同中标人商定后实施),并视中标人整改 情况评定季度物业管理服务是否达标;以下三种情况单独或同时出现,季末采购人发出书面 限期整改通知,整改限期为 5 日,中标人未按时整改或整改未达到预定效果的,视为当季物 业管理服务考评不达标: 1） 中标人在一个季度内连续两个月物业管理服务考评不达标的。 2） 中标人在季度满意度测评中,物业服务工作满意率低于 75%。 4. 年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加,并视中标人整改情况评定年度物业 管理服务是否达标;以下两种情况单独或同时出现,视为当年物业管理服务考评不达标: 1）年度内两个季度物业管理服务考评不达标。 2） 年度内采购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向中标人发出书面限期整改通知 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 49 - 4 次以上(每次整改限期为 7 日),中标人均未按时整改或整改未达到预定效果的。 （三十）中标人首年提供的物业服务工作满意率低于 85%时，采购人有权单方面终止合 同；若物业服务工作满意率高于 85%的，中标人可按合同签订期限履行服务合同。 （三十一）根据采购人的要求,制定物料管理制度。中标人应做好物业服务耗材的保管、 发放工作，做到仓库物品分类整齐存且帐物相符。 （三十二）根据物业服务工作的需要，用“非定额物业服务费”开支的各种物料及用品 的采购及管理办法参照采购人的相关规定执行。此类物料及用品的所有权归采购人，中标人 须按采购人的要求使用、未经采购人同意不得私自占有或挪作他用。 （三十三）中标人应当自开始保安服务之日起 30 日内向物业所在地的公安机关备案, 并于终止保安服务之日起 30 日内到备案的公安机关撤销备案。 （三十四） 合同期满未能续约,中标人须按时(视签订合同的时间而定)做好物业管理服务 事项交接和相关资料移交工作,按时撤离物业。 如新的物业管理公司因故不能按时接盘,应采 购人的要求,中标人须以新中标价格协助采购人做好物业管理工作,直至新的物业管理公司 接盘为止。 （三十五）中标人应妥善保管、合理使用采购人移交的一切物品,在合同终止或解除后, 中标人须将招标人移交的物品、存储物料、物业服务用房和物业服务全部档案资料一并移交 给采购人。 （三十六）中标人应按劳动法规为员工在劳动社保部门购买社会保险，如有违反，由中 标人承担全部责任并负责赔偿。 （三十七） 合同期限内,约定的服务范围不变时,采购人对服务费用不作调整,中标人不得 以任何理由降低服务质量、裁减服务人员数量。 （三十八）合同期限内,因工作需要,增加物业设备设施、物业区域增加导致物业服务工 作量增加的,由采购人与中标人另行协商并签订补充协议。 （三十九）中标人须保证合同期间各类管理及服务人员素质和数量完全符合采购需求, 因特殊原因需要调整,须事先向采购人书面说明理由且经采购人同意。 （四十）采购需求中明确要求中标人员工须持证上岗,如发现缺少持证人员情况严重,采 购人有权要求中标人限期整改。 （四十一） ★中标人做出书面承诺,保证在 《中标通知书》 发出之日起十五日内签订合同, 合同签订后一周内即有能力根据采购需求派驻员工提前接受物业服务工作。 （投标时提供承 诺函原件） 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 50 - （四十二）中标人作为投标人，其投标文件内容应实质响应采购人全部需求，其投标文 件与采购需求有矛盾或差距时，以采购需求为合同要件，与采购需求有矛盾或差距的投标文 件内容不作为合同内容，对采购人无约束力。 （四十三）违反或怠于履行合同和采购需求规定之责任和义务视为违约;因中标人违约, 导致单方解除合同造成采购人损失的,由中标人承担民事赔偿责任。 （四十四）合同期满、双方未续约或因中标人违约、采购人单方面解除合同或中标人单 方面解除合同,中标人应履行以下义务: 1. 在采购人指定的时间内全面撤离物业区域。 2. 在采购人指定的时间内无条件移交以下物件: 1）采购人移交给中标人使用和管理的物业图纸资料。 2）采购人移交给中标人使用和管理的办公值班用房。 3）采购人移交给中标人使用和管理的办公台椅、钥匙、等物件。 4）用采购人支付费用购买的所有物料。 3. 所有中标供货商的自用物品(物业服务费涵盖的费用采购物品)所有权属于中标人, 由中标人自行处理。 （四十五）★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员 工资不得低于佛山市企业职工最低工资标准 （工资不含按国家规定供应商需支付的社会保险 及其他应付费用） 。 （投标时提供承诺函原件） （四十六）★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付国家规定 需购买的社会保险费用。 （投标时提供承诺函原件） （四十七）本章所称的“合同”是指中标人与采购人签订的《物业服务合同》;本章所称 的社会保险是指“基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险” 。 （四十八）采购需求中虽然未明确为中标人义务,但符合以下条件的工作,中标人应当严 格按采购人的要求完成： 1. 工作范畴属于物业服务类或与之密切相关。 2. 物业服务人员的能力水平可以胜任工作要求。 （四十九）为了提升服务质量，中标人需为采购人提供额外的增值服务，如：洗车（将 区法院直饮水设备过滤的废水资源有效利用） 、理发、消毒、打气、快递、复印、油印、士 多购物、 业余活动策划、 协助等便民服务 （无论赢利与否， 中标方需提供， 费用可额外收取） 。 ★十一、 采购项目商务要求（报价要求、物业管理期限及管理服务费支付办法） 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 51 - 1. 报价要求：投标报价为全包价，以人民币为结算单位，包括本项目所有人工费、管 理费用、保险费、福利补贴、培训费、服装费、设施工具、日常用品、办公用品、绿化日常 修剪、大型修剪、绿化垃圾处理、室内绿摆植物养护、下水道清掏、疏通、除四害、清洁消 耗品、专业设备外包维护保养、年审、各种税费及合同实施过程中应预见和不可预见费用等 全部费用。 2. 服务期：3年（自合同签订之日起） 3. 付款方式： ①服务费按季度计算，采购人在收到中标人发票 10个工作日内办理支付手续。季末月初 或月中支付本季度的服务费用。如中标人提供的服务不足一个季度时按日计算服务费。 ②合同签订生效之日起三十个工作日内，中标人向采购人提供由银行或保险公司提供的 半个服务年度费用的保函作为保证金， 采购人在三十天内向中标人支付合同约定的半个服务 年度的物业服务费。自 2021 年 3月起，采购人按季度预支服务费用，中标人必须提供季度 服务费金额的保函作为保证金。 如年底由于财政资金无法及时调拨导致采购人无法按季度预 支服务费用的，中标人可申请退回保函。下一年度按照第一个服务年的预支制度及保函保证 制度执行季度预付款。服务期结束，采购人退回保函给中标人。 ③按照季度预支制度及保函保证制度执行季度预付款。 上述三种支付方式由采购人自主选择，中标人均需予以接受。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 52 - 第三部分 投标供应商须知 一、 投标费用说明 1. 投标供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，集 中采购机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。 2. 本次招标不向中标供应商收取交易服务费。 二、 投标有效期 本项目投标有效期为投标截止日起至少90日历日。 三、 招标文件 3. 招标文件的构成 3.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的澄清更正文件组成： 1) 投标邀请函 2) 用户需求书 3) 投标供应商须知 4） 开标、评标、定标 5) 合同书文本 6) 投标文件格式 7) 在招标过程中由集中采购机构发出的澄清更正文件等 4. 招标文件的澄清更正 4.1 集中采购机构对招标文件进行必要的澄清更正的，澄清或者修改的内容可能影响 投标文件编制的，于投标截止时间的15天前在指定媒体上发布公告，并通知所有 报名及购买招标文件的投标供应商，报名及购买招标文件的投标供应商在收到澄 清更正通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄 清更正的内容为招标文件的组成部分；澄清更正不足15天的，集中采购机构在征 得当时已报名及购买招标文件的投标供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传 真有效）后，可不改变投标截止时间。 4.2 根据采购的具体情况，集中采购机构可延长投标截止时间和开标时间，但至少应 当在规定的投标截止时间3天前，将变更时间在指定媒体上发布公告，并通知所有 当时已报名及购买招标文件的投标供应商。 四、 投标文件的编制和数量 5. 投标的语言 5.1 投标供应商提交的投标文件以及投标供应商与集中采购机构就有关投标的所有来 往函电均应使用中文。投标供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 53 - 言，但相应内容应附有中文翻译本，两种语言不一致时以中文翻译本为准。 6. 投标文件编制 6.1 投标供应商应当对投标文件进行装订，对未经装订的投标文件可能发生的文件散 落或缺损，由此产生的后果由投标供应商承担。 6.2 投标供应商应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修 改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等） ，并应完整、真实、 准确的填写招标文件中规定的所有内容。投标供应商没有按照招标文件要求提交 全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标供应商的 风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标或被确定为投标无效。 6.3 投标供应商必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件 接受采购人或集中采购机构及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实 的要求。 6.4 如果因为投标供应商投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的 全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标供应商承担。 7. 投标报价及计量 7.1 投标供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价。 7.2 除非招标文件的技术规格中另有规定，投标供应商在投标文件中及其与采购人和 集中采购机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单 位。 8. 投标保证金 8.1 投标供应商应按招标文件规定的金额和期限交纳投标保证金，投标保证金作为投 标文件的组成部分。 8.2 投标（报价）保证金可以采用银行转账、支票、汇票、本票、银行保函（或《政 府采购报价担保函》 ）等形式提交。保证金的到账（保函提交）截止时间应当与投 标（响应）截止时间一致。 交纳办法如下： （1）采用非保函方式提交保证金的 采用银行转账方式的保证金必须由投标供应商自有对公账户转出，不允许代缴； 不接受银行柜台缴纳现金方式。保证金缴纳账户 ：供应商登录广东省政府采购中 心网上报名系统进行网上报名后，在8小时内，保证金管理系统为各报名供应商分 别生成保证金缴纳账户并公布到网上报名系统中。账户生成后，系统会向报名联 系人的手机发送通知短信，每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，所 以请各供应商缴纳保证金前务必核对正确的缴纳账户（因运营商或手机限制，短 信有可能延迟或被屏蔽，各供应商也可以自行登录系统查询账户） 。供应商填写银佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 54 - 行交款票据时，必须清晰填写采购项目编号和投标供应商全称。否则有可能造成 保证金退还的延误。 递交投标（报价）文件现场除银行保函、担保函外，不收取其他任何形式的投标 保证金。不按以下规程提交保证金的，我中心对保证金不能在投标（响应）截止 时间前到帐不负责任： 1) 银行转账方式提交的： 各供应商在投标截止前自行登录网上报名系统查看保证金缴 纳账户并向该账户缴纳足额的保证金。 2）支票方式提交的：在报价截止前 3 个工作日向广东省政府采购中心财务部（广东省 政府采购中心 8 楼 807 房，电话 020-62791839）提交支票，提交时请一并提供所 投采购项目编号，以及在网上报名系统查找对应本单位对应的缴纳投标保证金账 户，支票付款有效期至报价截止日。 3） 汇票、 本票方式提交的： 在报价截止前五个工作日向广东省政府采购中心财务部 （广 东省政府采购中心 8 楼 807 房，电话 020-62791839）提交汇票、本票，提交时请 一并提供所投采购项目编号， 以及在网上报名系统查找对应本单位对应的缴纳保证 金账户。汇票、本票有记载付款日期的，付款日期应当在报价截止前 3个工作日。 （2）采用保函方式提交保证金的 1）采用银行保函提交的： a) 采用招标文件提供的格式或集中采购机构接受的其他格式； b) 由中华人民共和国境内的银行出具的银行保函； c) 有效期超过投标有效期 30天。 2） 采用政府采购投标（报价）担保函提交的： a) 采用集中采购机构接受的格式； b) 由专业担保机构出具的政府采购投标担保函； c) 有效期超过投标（报价）有效期 30天。 8.3 未中标的投标供应商保证金，在中标通知书发出后5个工作日内原额退还。 8.4 中标供应商的投标保证金,在中标供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内原 额退还。 8.5 有下列情形之一的，投标保证金将被依法不予退还并上交国库： 1） 投标供应商在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标； 2） 中标供应商在规定期限内未签订合同。 9. 投标文件的数量和签署 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 55 - 9.1 投标供应商应编制投标文件正本一份和副本柒份，投标文件的副本可采用正本的 复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本” 、 “副本” 。若副本与正本不符，以正 本为准。 9.2 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的 代表签字或盖章。授权代表须出具书面授权证明，其《法定代表人授权书》应附 在投标文件中。 9.3 投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权 的代表在旁边签字或盖章才有效。 10. 投标文件的密封和标记 10.1 投标供应商应将投标文件正本和所有的副本分别单独密封包装，并在外包装上清 晰标明“正本” 、 “副本”字样。 10.2 为方便开标时唱标，投标供应商应按照《投标文件格式》的要求制作《唱标信封》 并独立封装。 10.3 信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号和“在（招标文件中规定 的开标日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖投标供应商印章。 10.4 不足以造成投标文件可从外包装内散出而导致投标文件泄密的，不认定为投标文 件未密封。 五、 投标文件的递交 11. 投标文件的递交 11.1 所有投标文件应在投标截止时间前送达开标地点。 11.2 集中采购机构将拒绝以下情况的投标文件： 1） 迟于投标截止时间递交的； 2） 投标文件未密封的。 11.3 集中采购机构不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。 12. 投标文件的修改和撤回 12.1 投标供应商在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤 回，并书面通知集中采购机构。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖 章、密封后，并作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标供应商不 得对其投标文件做任何修改和补充。 12.2 投标供应商所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。 六、 开标、评标、定标 见招标文件第四部分 七、 询问、质疑、投诉 13. 询问 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 56 - 13.1 投标供应商对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的， 可以向采购人或集中采购机构提出询问，采购人或集中采购机构将及时作出答复， 但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出， 书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采 购人、集中采购机构的名称、地址和联系方式” 。 14. 质疑 14.1 投标供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，以书 面形式一次性向采购人或集中采购机构书面提出质疑： 1） 采购文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示最少 5 个工作日；报名本项目的 投标供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以自报名成功之日起 7 个工作 日内提出质疑，供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料； 2）投标供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，对采购过程提出质 疑的，为各采购程序环节结束之日起 7 个工作日内提出质疑；对中标结果提出质 疑的，为中标结果公告期限届满之日起 7 个工作日内提出质疑；供应商质疑、投 诉应当有明确的请求和必要的证明材料(依据《中华人民共和国政府采购法实施条 例》 第五十七条，捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为 质疑、投诉的证明材料）； 采购人或集中采购机构在收到投标供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并 以书面形式通知质疑投标供应商和其他有关投标供应商，但答复内容不涉及商业 秘密。质疑投标供应商须提供相关证明材料，包括但不限于权益受损害的情况说 明及受损害的原因、证据内容等，并对质疑内容的真实性承担责任。 14.2 质疑联系人：余先生 电话：020-62791628；传真：020-62791628；邮箱：gpcgdzgke@gd.gov.cn (推荐 使用） 地址：广州市越华路 118号之一809室；邮编：510030 15. 投诉 15.1 投标供应商对采购人或集中采购机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答 复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向政府采购监督管理机 构投诉。 15.2 政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处 地 址：广州市仓边路 26号 8楼 电 话：020-83188580、83188586、83188500、83188511 邮 编：510030 传 真：020-83357559 八、 合同的订立和履行 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 57 - 16. 合同的订立 16.1 采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标 供应商投标文件承诺签订政府采购合同，但不得超出招标文件和中标供应商投标 文件的范围、也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。 16.2 签订政府采购合同后7个工作日内，采购人应将政府采购合同副本报同级政府采购 监督管理部门备案。 17. 合同的履行 17.1 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合 同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理 机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理 由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。 17.2 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的， 在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合 同的采购金额不得超过原采购金额的10%，签订补充合同的必须按规定备案。 九、 适用法律 18. 采购人、集中采购机构及投标供应商进行的本次采购活动适用《政府采购法》及 其配套的法规、规章、政策。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 58 - 第四部分 开标、评标、定标 一、 开标 1 集中采购机构在《投标邀请函》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。 2 开标时，由投标供应商或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后 由招标工作人员当众拆封，宣读投标供应商名称、《报价一览表》内容。 3 集中采购机构做好开标记录，开标记录由各投标供应商代表签字确认。投标人代 表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员 有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视 同认可开标结果。 二、 评标委员会 4. 本次招标依法组建评标委员会。 三、 评标注意事项 5. 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。对招标文件中描述有歧义 或前后不一致的地方，评标委员会有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条 款的评判应适用于每个投标供应商。 6. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的 内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 7. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表 人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围 或者改变投标文件的实质性内容。 8. 有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效： 8.1 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制； 8.2 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； 8.3 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人； 8.4 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异； 8.5 不同投标人的投标文件相互混装； 8.6 不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 四、 评标方法、步骤及标准 9. 本次评标采用综合评分法。 10. 投标人资格审查和符合性审查 10.1 采购人或集中采购机构根据《投标人资格审查表》 （附表一）内容逐条对投标文件 的资格性进行评审，审查每份投标文件是否满足投标人资格要求。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 59 - 10.2 评标委员会根据 《符合性审查表》 （附表二） 内容逐条对投标文件进行符合性评审， 审查每份投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求。对符合性评审 认定意见不一致的，评标委员会按简单多数原则表决决定。 10.3 只有全部满足《投标人资格审查表》及《符合性审查表》所列各项要求的投标才是 有效投标，只要不满足上述所列各项要求之一的，将被认定为无效投标。无效投 标不能进入技术、商务及价格评审。 10.4 对各投标供应商进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者 应实行及时告知，由评标委员会主任或采购人代表将集体意见现场及时告知投标 当事人，以让其核证、澄清事实。 11. 技术、商务及价格评审 11.1 评分总值最高为 100分，评分分值（权重）分配如下： 评分项目 技术评分 商务评分 价格评分 分值 54 36 10 11.2 技术评审 技术评分项明细及各单项所占权重详见附表三：《技术评审表》； 11.3 商务评审 商务评分项明细及各单项所占权重详见附表四：《商务评审表》 11.4 价格评审 11.4.1 投标报价错误的处理原则： 1） 投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一 览表（报价表）为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额 小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；总价 金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现上述两种 以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。 2） 对投标漏项处理：投标人漏项报价，作非实质性响应投标处理。 3） 以上修正后的报价应当经投标人采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或 其授权的代表签字确认，并对投标人产生约束力，投标人不确认的，其投标无 效。 11.4.2 政府采购政策性扶持（监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业）： 1） 投标供应商为小型或微型企业（包括成员全部为小型或微型企业的联合体） 时，报 价给予C1的价格扣除（C1的取值范围为 6%），即：评标价＝核实价×(1－C1）； 2） 投标供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 60 - 成的联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额 （必须为本企业 承担的服务） 占到联合体协议合同总金额 30%以上的，对联合体报价给予C2的价格 扣除（C2的取值范围为2%），即：评标价＝核实价×(1－C2)；（本条款不适用） 3） 本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划分标准， 并且提供本企业承担的服务； 4） 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业 之间不得存在投资关系；（本条款不适用） 5） 投标供应商认为其为小型或微型企业的应提交 《中小企业声明函》 ，并明确企业类 型及所属行业，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的 价格扣除。 6） 监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。监狱企业参 加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建 设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件； 7） 残疾人福利单位视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。残疾 人福利单位参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》。 11.4.3 评标价的确定：按上述条款的原则校核修正后的价格为评标价。 11.4.4 计算价格评分：各有效投标供应商的评标价中，取最低者作为基准价，各有效投 标供应商的价格评分统一按照下列公式计算： 价格评分＝（基准价÷评标价）×10 11.5 评标总得分及统计：各评委的评分的算术平均值即为该投标供应商的技术评分或 商务评分。然后，根据比价原则评出价格评分。将技术评分、商务评分和价格评 分相加得出评标总得分（评标总得分分值按四舍五入原则精确到小数点后两位） 。 11.6 评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评标结果： 1） 分值汇总计算错误的； 2） 分项评分超出评分标准范围的； 3） 评标委员会成员对客观评审因素评分不一致的； 4） 经评标委员会认定评分畸高、畸低的。 评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员会应当当场修改评 标结果，并在评标报告中记载；评标报告签署后，采购人或者集中采购机构发现 存在以上情形之一的，应当组织原评标委员会进行重新评审，重新评审改变评标 结果的，书面报告本级财政部门。 12. 中标供应商的确定 12.1 推荐中标候选投标供应商名单：本项目推荐两名中标候选人。将各有效投标供应 商按其评标总得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 61 - 列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。得分且投标报 价相同的并列。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应 商为第二中标候选人。 12.2 中标价的确定：除了按 11.4.1修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中 标价以开标时公开唱读额为准。 12.3 根据评标委员会的评标结果，采购人依法确定中标供应商，也可以事先授权评标 委员会直接确定中标供应商。 13. 发布中标结果 13.1 集中采购机构将在下列媒体公告中标结果：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)， 广 东 省 政 府 采 购 网 (www.gdgpo.gov.cn) ， 广 东 省 政 府 采 购 中 心 网 (http://gpcgd.gd.gov.cn)。 13.2 在《中标结果公告》发布的同时，集中采购机构以书面形式向中标供应商发出经采 购人确认的《中标通知书》，中标供应商应以书面形式回复，确认收到。 13.3 《中标通知书》是合同的一个组成部分，对采购人和中标供应商具有同等法律效 力；《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的， 均应承担相应的法律责任。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 62 - 附表一：投标人资格审查表 投标人资格审查表 审查项目 要求（与公告中投标供应商资格要求一致） 资格性审查 见《投标供应商资格》 注：1. 每一项符合的打“√” ，不符合的打“×” 。 2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过” ；任何一项出现“×”的，结论为不通过；不通 过的为无效投标。 3.未通过资格审查的投标供应商，不进入符合性审查及技术商务评审。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 63 - 附表二：符合性审查表 符合性审查表 审 查 项 目 要求 符合 性审 查 1.投标报价是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。如果评标委员会认为投标人的 报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履 约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投 标人应能证明其报价合理性。 2.对标的内容没有报价漏项。 3.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签 署、盖章。 4.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。 5.按要求缴纳了投标保证金。 6.“★”号条款满足招标文件要求。 7.没有采购人不能接受的附加条件的。 8.投标有效期为投标截止日起不少于 90天。 9.如有报价修正的,投标人按规定要求书面确认。 10.未出现视为投标人串标投标所列的情形。 注：1. 每一项符合的打“√” ，不符合的打“×” 。 2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过” ；任何一项出现“×”的，结论为不通过； 不通过的为无效投标。 3. 汇总时出现不同意见的，评委会按简单多数原则表决决定。 4. 如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有 可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书 面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会 应当将其作为无效投标处理。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 64 - 附表三：技术评审表 技术部分评分表 满分 54 分 序 号 评审项目 评审内容 评分细则 单 项 分 值 1 管理模式及 配套措施 根据投标人为本 项目制定的物业 管理整体设想及 策划、 目标等进行 评分 总体服务模式科学合理，能根据用户需求进行 详细分析， 配套措施完善， 服务实施方案合理 ， 完全满足且优于用户需求，得 3分； 总体服务模式较合理，能根据用户需求进行分 析， 配套措施较完善， 服务实施方案较合理， 完 全满足用户需求，得 2 分； 总体服务模式不理，根据用户需求进行分析不 完全，配套措施差，服务实施方案不合理，不 能完全满足用户需求，得1 分。 3 2 机构设立、运 作流程及管 理方式 根据投标人为本 项目制定的机构 设立、 运作流程及 管理方式进行评 分 机构设置合理、运作流畅、管理方式科学，完 全满足且优于用户需求，得 3 分； 机构设置较合理、运作较流畅、管理方式较科 学，完全满足用户需求， ，得 2 分； 机构设置不合理、运作不流畅、管理方式不科 学，不能完全满足用户需求，得 1分； 3 3 人员配备、培 训及管理 根据投标人为本 项目制定的各岗 位人员的配备、 培 训及管理方案等 进行评分 人员配备、培训及管理方案合理，完全满足且 优于用户需求，得 3分； 人员配备、培训及管理方案基本合理，完全满 足用户需求，得 2 分； 人员配备、培训及管理方案不切合实际，不能 完全满足用户需求的，得 1 分； 3 4 拟派主要管 理服务人员 的情况 根据主要管理服 务人员的资质、 资 格进行评分 1、拟派项目经理（3 分）： （1）具有大专或以上学历，得 1分； （2） 具有人社部颁发的企业人力资源管理师证 （二级或以上） ，得 2 分。 2、拟派保安主管（2.5分） ： （2）具有中级或以上职称，得 1.5 分； 20 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 65 - （3）具有建（构）筑物消防员证/消防设施操 作员证，得 1 分； 3、拟派工程主管（2.5分 ）： （1）具有中级或以上职称，得 1.5 分； （2）具有特种设备作业人员证（电梯安全管理 类或特种设备安全管理类） ，得 1分。 4、拟派绿化主管（2 分） ： （1）具有中级或以上职称，得 2分； 5、拟派清洁主管（2 分）： （1）具有中级或以上职称，得 2分； 6、拟派服务主管（2 分）： （1）具有中级或以上职称，得 2分； 7、拟派秩序维护（消控值班员） （3分） ： 持有建 （构） 筑物消防员证/消防设施操作员证， 每人得 0.5分，最高 3 分。 8、拟投入的人员中，每提供一个有效期内的 “红十字救护员证” ，得 1分，最高得 2 分。 9、 维护人员至少一人持有特种设备作业人员证 （高压） ，得 1分 注：1.需提供相关证书以及 2020年1 月至 5 月连续的投标人为其缴纳的社保证明材料复印 件，无提供不得分） 2.以上 7-9 项，提供承诺也相应得分，投标时 提供承诺函原件。 5 环境卫生、绿 化养护、设备 维修养护、安 全保卫、餐饮 服务、会务接 待管理 根据管理方案具 体、合理，可操作 性进行评分 对本项目实施的管理方案的具体、合理及可操 作性进行评审： 方案设置合理，运作流畅，完全满足且优于用 户需求，得 12分； 方案设置较合理，运作较流畅，完全满足用户 需求，得8分； 方案设置不合理，运作不流畅，不能完全满足 用户需求，得 4分。 12 6 服务指标及 相应的管理 措施 根据投标人制定 的服务指标及管 理措施进行评分 对本项目实施的服务指标及相应的管理措施的 具体、合理及可操作性进行评审： 方案设置合理，完全满足且优于用户需求，得 3分； 方案设置较合理，完全满足用户需求，得 2 分； 方案设置不合理，不能完全满足用户需求，得 1分。 3 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 66 - 7 管理规章制 度及档案管 理 根据投标人制定 的管理规章制度 及档案管理进行 评分 对本项目制定的管理规章制度及档案资料管理 进行评审： 管理规章制度严谨，档案管理完善，完全满足 且优于用户需求，得 3 分； 管理规章制度基本建立，档案管理较完善，完 全满足用户需求，得 2 分； 管理规章制度一般，档案管理不完善，不能完 全满足用户需求，得 1 分。 3 8 应急预案可 操作性强、具 体规范 应急预案可操作 性强、 具体规范进 行评分 有针对本大楼情况的应急预案，可以充分满足 业主需求，具有机关物业管理优势，满足且优 于用户需求，得 3 分； 投标人的应急处理方案比较合理可行，完成满 足用户需求，得 2 分； 投标人的应急处理方案不合理，不能完全满足 用户需求，得 1分。 3 9 拟投入本项 目设备设施 配置 根据投标人拟投 入本项目设备设 施配置进行评分 考核各投标人承诺为本项目投入机械设备,每 项得 0.4 分，最高得 4分： 1）7座小汽车1 台。 2）办公电脑 3台、笔记本电脑1台。 3）草坪机1 台。 4）绿化油据/高枝剪 1 台。 5）弥雾机1 台。 6）石材抛光机1 台。 7）清洁作业车8 台。 8）吸尘器1 台。 9）玻璃站台岗亭 1台。 10）污水泵（抽水泵）2台。 注：投标时提供上述设备的购货发票或租赁合 同复印件， 或者承诺中标后提供以上设备(承诺 函须写明提供设备的名称及数量)， 否则对应项 得0 分。 4 合计 54 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 67 - 附表二：商务评审表 商务部分评分表 满分36 分 序 号 评审 项目 分配 分数 评议内容评及分值范围 1 业绩 10 根据投标人 2017 年以来（以合同签订日期为准）承担的国家机关物业 管理服务项目业绩，每个业绩得2分，最高得10分，提交合同复印件。 （同一业主续签的不重复计分） 2 客户评价 5 2017 年以来的项目（须为以上业绩情况中有效计分的业绩）获得项目 业主好评的（如优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价），每份 得1分，最高5分。同一项目按一份计算，不重复计算分数（注：提 供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件，不提供不得分）。 3 投标人综 合 履约能力 6 （1）投标人 2019 年度纳税信用等级评定为 A 级得 3 分，B级得 1 分，C 级 D级或未提供资料的不得分。新设立企业取得 M级及经营年 限未达 3年导致未能评定为 A 级的得 3 分， 非新设立企业取得 M 级的 不得分。属于不需要进行纳税信用等级评定的非企业组织(提供证明材 料)，得 3 分。 需提供证书复印件或税务系统查询截图。 注： “新设立企业”指从首次在税务机关办理涉税事宜之日起时间不满 一个评价年度的企业。评价年度是指公历年度，即 1月 1日至 12月 31 日。 （2） 2019年获得银行或信用机构颁发的信用等级证书的，得 3 分，其 他不得分。注：提供证书或证明文件的复印件并加盖投标人公章。 4 管理体系 认证 10 1、ISO9001质量管理体系且在有效期内，得2分； 2、ISO14001环境管理体系且在有效期内，得2 分； 3、职业健康安全管理体系且在有效期内，得2分； 4、信息安全管理体系且在有效期内，得4分； （提供证书复印件，并须同时提供在认监委网站对体系证书的信息查 询截图作为评审依据，已失效或撤销的不得分。 ） 。 5 管理创新 举措 5 投标人在日常管理中有智能化管理应用软件,如:物业服务综合管理系 统、消防设施安全检查记录系统、电梯综合控制管理软件、配电房清 洁日志记录系统、消防设置维护系统，每个功能得1 分，本项最高得 5 分。 须提供相关应用软件著作权登记证书(如应用软件著作权登记证书体 现不了相关功能的，则需提供甲方或甲方项目主管部门盖章的证明资 料)，或者提供中标后投入使用的承诺函，以上证明材料没有提供的不 得分）。 合计 36 得分总计 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 68 - 第五部分 合同书文本 广东省政府采购 合 同 书 采购编号：GPCGD202146FG068J 项目名称：佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 69 - 甲方： 电话： 传真： 地址： 乙方： 电话： 传真： 地址： 项目名称： 采购编号： 根据项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》 、 《合同法》的规定，经双 方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。 一、合同金额 合同金额为（大写） ：_________________元（￥_______________元）人民币。 二、服务范围 甲方聘请乙方提供以下服务： 1． 。 2． 三、 甲方乙方的权利和义务 1. 甲方的权利和义务 2. 乙方的权利和义务 四、 服务期限（项目完成期限） 1. 委托服务期限，3年，自______年______月至______年______月止（其中服务首年 为试用期，物业服务工作满意率低于 85%时，甲方可单方面解除合同） 。每年合同结束 后，采购人根据政府上一年度预算资金安排情况决定续签合同金额，甲方每年对乙方进 行服务质量考核，考核标准和评价标准见合同附件，连续三年考核达 90 分或以上，三 年合同期满则自动续约一年。 2. 甲方每年对乙方进行服务质量考核，考核标准和评价标准见合同附件。 五、 付款方式 由甲方按下列程序付款：___ ___ ①服务费按季度计算，采购人在收到中标人发票 10个工作日内办理支付手续。季末月初 或月中支付本季度的服务费用。如中标人提供的服务不足一个季度时按日计算服务费。 ②合同签订生效之日起三十个工作日内，中标人向采购人提供由银行或保险公司提供的 半个服务年度费用的保函作为保证金， 采购人在三十天内向中标人支付合同约定的半个服务佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 70 - 年度的物业服务费。自 2021 年 3月起，采购人按季度预支服务费用，中标人必须提供季度 服务费金额的保函作为保证金。 如年底由于财政资金无法及时调拨导致采购人无法按季度预 支服务费用的，中标人可申请退回保函。下一年度按照第一个服务年的预支制度及保函保证 制度执行季度预付款。服务期结束，采购人退回保函给中标人。 ③按照季度预支制度及保函保证制度执行季度预付款。 六、 知识产权归属 七、 保密 八、 违约责任与赔偿损失 1. 乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付 本合同总价 1%的违约金。 2. 乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总 价 0.3?的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由 此造成的甲方经济损失由乙方承担。 3. 甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总 的 1% 的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的 0.3?向乙方偿付违约金。 4. 其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。 5. 对于满足合同约定支付条件的，甲方应当自收到发票后 30 日内将资金支付到合同 约定的乙方账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件 和合同中未规定的义务作为向乙方付款的条件。 6. 对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应当依照以下合 同约定对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿。 九、 争议的解决 1. 合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法 规处理。 十、 不可抗力 1. 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1 日内向 对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解 确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 十一、 税费 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 71 - 1. 在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。 十二、 其它 1. 本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分， 与本合同具有同等法律效力。 2. 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、 往来信函）即成为本合同的有效组成部分。 3. 如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应 承担相应责任。 4. 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 十三、 合同生效： 1. 本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。 2. 合同一式 份。 甲方（盖章） ： 乙方（盖章） ： 代表： 代表： 签定地点： 签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日 开户名称： 银行帐号： 开 户 行： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 72 - 第六部分 投标文件格式 注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码， 否则可能将影响对投标文件的评价。 广 东 省 政 府 采 购 投 标 文 件 （正本/副本） 采购项目名称： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 采购项目编号： GPCGD202146FG068J （子包号）： 投标供应商名称： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 73 - 1. 自查表 1.1 资格性/符合性自查表 评审内容 采购文件要求 （详见 《资格性和符合性审查表》 各项） 自查结论 证明资料 资格性审 查 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 符合性审 查 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 □通过 □不通过 见报价文件第（ ）页 注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其 内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏 和不符合项将会直接导致无效投标！ 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 74 - 1.1.1 “★”条款自查表 序号 “★”条款要求 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 ?? 见投标文件（）页 注：1.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 75 - 1.2技术评审自查表 序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 ? 注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一 致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 1.3商务评审自查表 序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 ? 注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一 致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 76 - 2. 报价表 2.1 报价一览表 采购项目名称： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 采购项目编号： GPCGD202146FG068J 分项 金额(元) 服务 其他费用 总报价（三年） （大写）人民币 元整 （￥ ） 注：1.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容。 2.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额 含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予 人民币报价，金额单位为元。 3. 温馨提示：中文大写金额用汉字，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、 佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等。 投标供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 77 - 2.2 投标明细报价表 采购项目名称： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 采购项目编号： GPCGD202146FG068J 服务费用详细表 项目名称：佛山市顺德区人民法院物业服务 项目编号： 序号 报 价 分 项(年费用) 第一年 金额（元） 第二年 金额（元） 第三年 金额（元） 1 人员工资、社会保险、福利总费用 2 保洁卫生费用 3 绿化养护费用 4 设备维修费用 5 公共区域秩序维护费用 6 运营管理费 7 不可预见费 8 税费 ?? ?? 每年服务费用 合计(三年) 小写：? 大写： 元 注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。 2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”； 3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包 括在投标供应商提交的投标价格中； 4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。 投标供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 78 - 其他费用详细表 项目名称：佛山市顺德区人民法院物业服务 项目编号： 序号 报 价 分 项（年费用） 第一年 金额（元） 第二年 金额（元） 第三年 金额（元） 1 中央空调系统维护 （水处理,主机、水泵、末端保养等） 2 电梯系统维护 3 消防系统维护（法院本部） 4 消防系统维护（镇街法庭） 5 柴油发电机组维护 6 防雷系统维护 7 直饮水系统耗材及保养 8 立体停车位保养费 9 饭堂厨具设备维护费 10 税费 ?? ?? 合计（每年） 合计(三年) （大写）人民币 元整（￥ ） 注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。 2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”； 3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包 括在投标供应商提交的投标价格中； 4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。 投标供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 79 - 3. 投标函 投 标 函 致：广东省政府采购中心 为响应你方组织的 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 项目的招标[采购项目 编号为： GPCGD202146FG068J ]，我方愿参与投标。 我方确认收到贵方提供的 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 招标文件的全 部内容。 我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有） 和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也 不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出 误解和质疑的一切权力。 (投标供应商名称) 作为投标供应商正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。 在此提交的投标文件，正本一份，副本柒份。 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下： （一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。 （二）本投标文件的有效期为投标截止时间起 90 天。如中标，有效期将延至合同终止 日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我 方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同 终止日有效。 （三） 我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按 规定与采购人签订合同或不提交履约保证金，则贵方将不予退还投标保证金。 （四） 我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资 料。 （五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。 （六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责 任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。 （七） 我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在 此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 80 - （八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人 在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。 （九） 我方与其他投标供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系。 （十）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。 （十一）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下： （1）我方参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 （2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。 以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承 担相应的法律责任。 （十二）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。 （十三）所有与本招标有关的函件请发往下列地址： 地 址： .邮政编码： . 电 话： . 传 真： . 代表姓名： .职 务： . 投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章： 投标供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 81 - 4. 资格证明文件 4.1 营业执照副本（复印件） 4.2 法定代表人证明书 （投标供应商可使用下述格式， 也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明 书格式） 法定代表人证明书 现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。 有效期限： 附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________ 注册号码： 企业类型： _____________________________________ 经营范 围： 。 投标供应商（盖章） ： 地 址： 法定代表人（签字或盖章） ： 职 务： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 82 - 4.3 法定代表人授权书格式 法定代表人授权书 致：广东省政府采购中心 本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （投标供应 商 名 称 ） 的 法 定 代 表 人 ， 现 任 职 务 ， 有 效 证 件 号 码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代 理人，就 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 项目采购[采购项目编号为 GPCGD202146FG068J ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。 投标供应商（盖章） ： 地 址： 法定代表人（签字或盖章） ： 职 务： 被授权人（签字或盖章） ： 职 务： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 83 - 4.4 《政府采购法》第二十二条规定的相关证明文件 4.4.1 2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明 4.4.2 投标截止日前6个月内任意1 个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料 （如依 法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料） 4.4.3 设备及专业技术能力情况表： 我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员： 序号 设备名称或专业技术人员 数量及单位 备注 1 2 3 ? 4.5 资格性审查要求的其他资质证明文件 1.?? 2.?? 3.?? 4.6 名称变更 投标供应商如果有名称变更的，应提供由工商管理部门出具的变更证明文 件。 4.7 中小企业声明函（投标供应商认为其为小型或微型企业的应提交本函，并明确企 业类型，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的价格扣除） 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 84 - 中小企业声明函 本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》 （财库[2011]181 号） 的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小 企业划型标准规定的通知》 （工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为 （请 填写：中型、小型、微型） 企业。 2.本公司参加 （采购人） 的 （采购项目） 采购活动提供本企业制造的 货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型） 企 业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。 本公司属于 行业，有从业人员 人，最近一年营业收入为 元。 本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 注：请在以下十六个行业中，根据投标人自身经营范围选择填写“投标人所属行业” ， 如未按规定填写或未根据投标人自身经营范围填写，本声明函将被认定为无效声明。 （一）农、林、牧、渔业。 （二）工业。 （三）建筑业。 （四）批发业。 （五）零售业。 （六） 交通运输业。 （七）仓储业。 （八）邮政业。 （九）住宿业。 （十）餐饮业。 （十一）信息传输 业。 （十二）软件和信息技术服务业。 （十三）房地产开发经营。 （十四）物业管理。 （十五） 租赁和商务服务业。 （十六）其他未列明行业。 投标供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 85 - 4.8 残疾人福利性单位声明函 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采 购政策的通知》 （财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为(□符合□不符合)条件的残疾人 福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供（□本单位□非残疾人福 利性单位）制造的货物（承担工程/提供服务） ，或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物 （承担工程/提供服务） （不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物） 。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 注：本函未填写或未勾选视作未做声明。 单位名称（盖章） ： 日 期： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 86 - 5. 财务报表 投标供应商应根据评审表要求提交相应年度的经独立会计师事务所出具的审计报 告及经审计的财务报表（财务报表包含资产负债表、利润表及现金流量表等） 。 6. 同类项目业绩介绍 序号 客户名称 项目名称及合同金额（万元） 实施时间 联系人及电话 1 2 3 ? 注：根据评审表的要求提交相应资料。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 87 - 7. 一般商务条款偏离表 序号 一般商务条款序号 条款内容 是否响应 偏离说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。 报价供应商名称（盖章） ： 日期： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 88 - 8. 实施计划 8.1 服务方案 投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方 案。对含糊不清或欠具体明确之处， 评委会可视为投标供应商履约能力不足或响应 不全。 组织实施方案的内容应包括： 8.1.1 对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件） 8.1.2 针对本项目的组织实施方案 8.1.3 进度计划和保证项目完成的具体措施 8.1.4 项目整体验收计划 8.1.5 培训计划 8.1.6 投标供应商认为必要说明的其它内容。 8.2 项目人员安排 8.2.1 拟任执行管理及技术人员情况 职责分工 姓名 现职务 曾主持/参与的 同类项目经历 职称 专业 工龄 联系电话 总负责人 其他主要 技术人员 ? 注：根据评审表的要求提交相应资料。 8.2.2 专业人员的时间计划表 本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 89 - 8.3 履约进度计划表 序号 拟定时间安排 计划完成的工作内容 实施方建议或要求 1. 拟定 年 月 日 签定合同并生效 2. 月 日— 月 日 3. 月 日— 月 日 4. 月 日— 月 日 质保期 8.4 需要采购人提供的附加条件 序号 投标人需要采购人提供的附加条件 注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标 人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标 无效。 8.5 其它重要事项说明及承诺 （如有，请扼要叙述） 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 90 - 9. 唱标信封（独立封装） 将下列内容单独密封装入“唱标信封” 。 9.1 《报价一览表》及《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章) 9.2 优惠或折扣说明（如有） 9.3 《投标保函》原件，或《政府采购投标担保函》原件或交付投标保证金（非保函形 式）的银行回单复印件 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 91 - 附件（以下格式文件由供应商根据需要选用） 投标保函 （不符合招标文件要求的保函有被拒收的风险） 开具日期： 年 月 日 不可撤销保函第 号 致：广东省政府采购中心 本保函作为 (投标供应商名称) （以下简称投标供应商)响 应采购项目编号 GPCGD202146FG068J 的佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目采购项目 的投标邀请提供的投标保证金， （开具银行名称） 在此无条件及不可撤销地具结保证并 承诺，本行或其后继者或受让人一旦收到贵方提出的下述任何一种情况的书面通知（贵方不 需要说明理由，不需要提供证明） ，立即无条件地向贵方支付人民币（大写） 元整 [ 保证金金额 ] （ （ 小 写 ） ￥ 元 ） ： 1. 从开标之日起到投标有效期满前，投标供应商撤回投标； 2. 投标供应商未能按中标通知书的要求与采购人签订合同； 3.中标供应商未能按《投标供应商须知》的要求在规定期限内提交履约保证金。 本保函自出具之日起至该投标有效期满后 30 天内持续有效，除非贵方提前终止或解除 本保函。如果贵方和投标供应商同意需延长本保函有效期，只需在到期日前书面通知本行， 本保函在任何延长的有效期内保持有效。本保函适用于中华人民共和国法律并按其进行解 释。 银行名称（打印）(公章)： 银行地址： 邮政编码： 联系电话： 传真号： 法定代表人或其授权的代理人亲笔签字： 法定代表人或其授权的代理人姓名和职务（打印）：姓名 职务 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 92 - 询问函、质疑函、投诉书格式 说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文 件格式的组成部分。 1：询问函格式 询问函 广东省政府采购中心： 我单位已报名并准备参与（项目名称）项目（采购文件编号： ）的投 标（或报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解） ，特 提出询问。 一、_____________________（事项一） （1）____________________（问题或条款内容） （2）____________________（说明疑问或无法理解原因） （3）____________________（建议） 二、_____________________（事项二） ?? 随附相关证明材料如下： （目录） 。 询问人： （公章） 法定代表人（授权代表） ： 地址/邮编： 电话/传真： 年 月 日 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 93 - 2：质疑函格式 质疑函 一、质疑供应商基本信息 质疑供应商： 地址： 邮编： 联系人： 联系电话： 授权代表： 联系电话： 地址： 邮编： 二、质疑项目基本情况 质疑项目的名称： 质疑项目的编号： 包号： 采购人名称： 采购文件获取日期： 三、质疑事项具体内容 质疑事项1： 事实依据： 法律依据： 质疑事项2 ?? 四、与质疑事项相关的质疑请求 请求： 签字(签章)： 公章： 日期： 质疑函制作说明： 1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 94 - 2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表” 的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载 明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。 4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。 6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其 他组织的， 质疑函应由法定代表人、 主要负责人， 或者其授权代表签字或者盖章， 并加盖公章。 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 95 - 3：投诉书格式 投 诉 书 一、投诉相关主体基本情况 投诉人： 地 址： 邮编： 法定代表人/主要负责人： 联系电话： 授权代表： 联系电话： 地 址： 邮编： 被投诉人1： 地 址： 邮编： 联系人： 联系电话： 被投诉人2 ?? 相关供应商： 地 址： 邮编： 联系人： 联系电话： 二、投诉项目基本情况 采购项目名称： 采购项目编号： 包号： 采购人名称： 代理机构名称： 采购文件公告:是/否 公告期限： 采购结果公告:是/否 公告期限： 三、质疑基本情况 投诉人于 年 月 日,向 提出质疑，质疑事项为： 采购人/代理机构于 年 月 日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期 限内作出答复。 四、投诉事项具体内容 投诉事项 1： 事实依据： 法律依据： 投诉事项2 ?? 五、与投诉事项相关的投诉请求 请求： 签字(签章)： 公章： 日期： 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目 GPCGD202146FG068J - 96 - 投诉书制作说明： 1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人 和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。 2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的 有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代 理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。 3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。 4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。 5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。 6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。 7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织 的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并 加盖公章。

附件（2）

佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目公开招标公告合同附件.zip 佛山市顺德区人民法院物业管理服务项目公开招标公告合同附件.pdf.gz
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