中国人民银行江门市中心支行物业管理服务采购项目物业服务内容和要求

《物业服务内容和要求》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。

一、项目基本概况

（一）物业概况

中国人民银行江门市中心支行办公地址设在江门市蓬江区东华二路12号，建于1996年，南北朝向。大楼建筑高度99.8米，地上28层，地下2层，目前已使用19层，常用17层，标准层高2.9米，建筑面积34637.85平方米。

大厦建筑主要结构形式为混凝土剪力墙与玻璃幕墙，主楼窗墙比为70%；外墙材料为实心粘土；幕墙类型为普通单玻单层窗，装有窗帘内遮阳，玻璃类型为普通玻璃，窗框材料为铝合金。

（二）物业管理范围

中国人民银行江门市中心支行办公大楼建筑及公用设施养护，机电设备日常使用与养护（含中央空调系统设备、消防控制系统设备、备用发电机设备、电梯设备、防雷设施及水、电、气等生活设施等），秩序管理（含安全管理、停车秩序管理、消防中心值班等），办公区日常公共区域卫生保洁服务（含消杀防疫等），环境及室内绿化，食堂餐饮保障及膳食管理，住宿管理、会议接待服务、能源资源和生态环境保护管理、车辆管理及司勤等相关服务

（三）服务期限：共3年，合同一年一签，服务期内如未能达到采购人考核要求，采购人有权重新选择物业管理公司。

二、物业管理服务整体要求

（一）物业管理服务具体要求如下：

1．中标人必须积极全面配合履行完成采购人的服务需求，必须服从采购人相关管理人员的调度指挥。

2．中标人每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时培训。

3．为保证服务质量，中标人对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证。中标人管理队伍要保持稳定。

4．中标人各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位(如保安、接待工作人员等)录用人员体形、身高要符合相关礼仪的规定。

5．中标人在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

6．中标人要求

1）中标人必须做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：

A．中标人的员工进入工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。中标人负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后才可安排在物业管理范围内工作,对于国家规定一些特殊的工种,提供的服务人员需具有相应资格和资质。

B．中标人负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。

2）对责任区内物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。

3）严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。

（二）物业管理服务内容及要求

1．规章制度及档案资料的建立与管理

1）建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。在采购人原有的基础上，建立健全并落实物业管理的各项规章制度、操作流程和应急预案；

2）协助采购人建立完善的设施设备档案，根据不同内容、功能等进行分类、做到条理清晰、方便查阅，并交采购人保管。在日常管理中要建立施设备运行、交接班、项目故障与维修、保养等登记制度；

3）健全能耗统计及分析制度，做好日常能耗统计分析及能源资源和生态环境保护管理工作；

4）在物业管理合同期满前一个月按采购人要求将物业管理有关资料整理好并无条件移交给采购人，档案资料包括：与项目相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。；

2、建筑及公用设施日常巡检养护

1）保持建筑及公用设施原有完好等级和正常使用，定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%。

2）进行日常巡检养护和及时修复小损小坏等建筑物维护管理工作，零星维修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。日常维修、临时抢修和定期保养包括但不限于大楼内外墙、地面、天花、楼梯、扶手、门窗、办公家具、照明灯具、应急灯、开关、电源插座、水龙头、水管、饮水机、锁具等；

3）正常使用和节约能源，杜绝安全事故发生，未经采购人同意不得对区内的结构、设施等进行改动。因中标人的管理失职、使用不当，致使物业设施设备遭受损失的，由中标人负责赔偿损失；

4）日常维修、维护工具及耗材由采购人提供；

5）其它与物业设施的使用、维护和管理有关的事项：

3、机电设备日常使用与养护

1）中标人须配备熟练、专职的工程技术人员对物业的各项机电设备进行维修、维护及管理，所有工程技术人员必须具有年审合格的上岗证及专业资格证。中标人需列明各专职岗位工程技术人员的数量和技术职称；

2）机电设备包括：电梯、空调系统、消防系统、供配电系统、通讯系统、照明系统、给排水系统、智能化控制系统、灯光音响设备等（详见附件），机电设备配置按现场实际情况为准；

3）中标人负责对大楼内各项物业机电设备进行24小时值班管理，定期巡查并做好相关记录。设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，维修合格率100%，一般性故障排除不过夜；

4）专项设备（如电梯、供配电系统、中央空调系统、安保技防系统、灯光音响系统、消防系统等）由采购人委托具有相关资质的专业公司进行维修及保养，中标人负责落实、监督维修保养工作及质量；

5）日常检查巡视和养护维修给排水系统，保证大楼内给排水设备、设施的正常运行及给排水系统正常使用，室内外给排水系统通畅。每季度对蓄水池进行清洗、消毒，保持蓄水池清洁卫生，无二次污染，二次供水卫生许可证、水质化验单齐全合格，保证水质符合国家标准；定期清洗空调滤网。

6）日常检查巡视和养护维修供电设备，保证大楼内供电系统正常运行，统筹规划，合理、节约用电，严格执行用电安全规范，确保用电安全；保证避雷设备完好、有效、安全。

7）日常检查巡视和养护维修电梯设备，保证电梯设备正常运行，电梯通风、照明及其它附属设施完好有效，电梯内求救电话保持正常工作状态，准用证、年检合格证、维修保养合同完备，轿箱、井道保持清洁；

8）日常检查巡视和养护维修消防设备，保证消防报警系统、消防设备运行正常，各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

9）其他与机电设备日常使用与养护有关的事项；

4、安全、消防、秩序管理

1）正门、后门值班守卫，大楼周围巡查，停车场及大楼周围停车秩序管理，安全、消防监控；

2）保证大楼内安全和办公秩序正常，对来访人员进行登记、查验，杜绝闲杂人员进入，做好安全保卫和防火防盗工作；

3）及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，迅速有效处置突发事件；

4）定期进行安全、消防演练和普查；

5）须指引各种车辆按规定停放至车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全，车辆道路及消防通道通畅，车辆行驶有序。

6）其他与安全、消防、秩序管理有关的事项；

5、办公区日常公共区域卫生保洁服务

1）日常定期或不定期进行大楼房屋立面、公共区域、部分办公室、停车场、大堂、电梯、通道、会议室、卫生间等卫生保洁服务，落实门前“三包”，电梯内、一楼大堂、三楼及十二楼电梯间等区域定期打蜡保养，一楼大堂正面玻璃定期清洗；

2) 定期清理大楼内垃圾箱，污水排放通畅，公共楼梯、通道、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象；

3)按制定的工作程序和标准全天候、全方位落实环境卫生，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。

4)中标人需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清；

5)清洁服务质量标准：

A.花岗石、大理石：有较好的保养、定期打蜡，有光泽、无尘迹、无污渍。

B.墙壁地面：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

C.玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上贴条保持整洁。

D.各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

E.楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

F.钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

G.果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无过分异味。

H.卫生间：洁具不留脏物、异味，地面需保持干爽，无污渍、垃圾。

I.其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

J.地毯：无杂物、无污渍；

6）其他与办公区日常公共区域卫生保洁服务有关的事项；

6、环境及绿化

1）中标人负责对室外园林绿化项目制定详细的养护计划和标准，保证室外绿化存活率达98%以上。因养护不当导致植物枯损死亡的，由中标人负责重新栽种并承担相关费用；

2）负责物业管理区域范围室内绿化等的养护、更换和管理。

3）其他与绿化管理有关的事项。

7、食堂膳食管理

1）严格按照《烹饪加工及销售过程控制程序》《产品监视和测量控制程序》等要求按时完成餐品制作，准时开餐，按《环境与卫生控制程序》的要求保证厨房、餐厅、环境的清洁卫生；

2）对饭堂所有工作人员进行健康体检和卫生知识培训，坚持先持证后上岗原则；

3）严格落实采购索证、冷藏卫生、烹调加工、食品留样、环境卫生、餐饮用具洗消保洁的管理制度；

4）其他与食堂膳食管理有关的事项。

8、住宿管理

1）服务范围仅限人民银行系统内部的来访、会议和短期培训的接待和服务工作，服务的标准和层次不低于三星级酒店；

2）对房屋、设施、设备进行维护保养，不得对房屋、设施、设备进行破坏性使用，如果确需更改房间、进行内部装修改造，必须征得采购人同意，并由采购人承担改造、装修费用；

3）遵守国家安全生产的法律、法规，由于违反安全管理有关规定和安全防护措施不当，造成人身伤亡等事故，由中标人负责；

4）其他与住宿管理有关的事项。

9、会议接待服务

1）服务范围仅限人民银行办公大楼内召开会议、培训的的接待和服务工作，服务标准规范；

2）会议、培训前场地布置、引导、空调照明及音像设备开启调试；会议过程中相关服务；会议结束后场地清理及空调、照明、音像等设备关闭；

3）会议服务人员要具有较高的专业修养和保密意识，工作时不得干扰会议的正常进行，对会议内容严格保密。

4）其他与会议接待服务有关的事项。

10、能源资源和生态环境保护管理

1）协助或配合采购人完成每年度能源资源节约和生态环境保护工作各项任务；

2）根据国家阶段性规划目标，结合采购人实际，提出能源资源节约工作建设性技术方案。按要求制订细化或量化的操作规程并严格执行；

3）配合采购人实现各分类分项用电的节约控制操作。包括定时开闭空调末端通风系统、照明系统、动力系统、水源控制等；记录各设备设施用时台账；

4）收集并如实记录所管理的设备设施的能源资源消费数据，建立各类分项基础数据台账；

5）其他与能源资源和生态环境保护管理有关的事项；

11、车辆管理及司勤服务

1）指定专人负责车辆及司勤管理，严格按照采购人车辆及驾驶员管理制度执行；

2）根据采购人要求招聘具有相应驾照的司机认真完成采购人安排的任务，遵纪守法、安全文明驾驶；

3）遵守交通法规，按要求高标准做好公务出车工作；

4）负责办理公务车辆的年审、保险、日常保养等工作，做到每日出车前要检查，确保车辆处于良好状态，防止车辆带病上路。

5）其他与车辆管理及司勤服务有关的事项。

12、协助处理突发事件

当出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件，中标人必须协助采购人处理突发事件；

13、供应商进退场

1）供应商进场

供应商在进场前10个工作日，制定完善的物业管理进场方案（以下简称“进场方案”），进场方案包括但不限于与采购人原有物业管理公司的交接方案、交接流程、交接内容、交接应急预案等要素，进场方案经采购人审批同意后实施。

交接内容包括但不限于：与项目相关的工程图纸、档案和竣工验收资料，物业管理工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件、设施设备台帐及历年运行记录，员工出入证件，办公用房，维修工具，水电及各种维修物料等。

供应商必须在与采购人约定的提供物业管理服务起始日前10个工作日，完成物业管理服务团队组建，建立与本项目配套的相关管理制度，配备好所有必须的设备设施，具备完整的物业管理服务能力。

供应商须在物业管理服务期开始后3日内，按照进场方案与采购人和上一任物业管理服务公司完成交接，全面进场。

采购人对供应商进场有相关要求的，供应商须无条件完全响应。

物业管理服务期开始后，非供应商原因造成供应商不能全面进场的，供应商须按照采购人要求，无条件做好相关工作。

2）供应商退场

供应商须制定完善的物业管理退场方案（以下简称“退场方案”），退场方案包括但不限于与采购人继任物业管理公司的交接方案、交接流程、交接内容、交接应急预案等要素，退场方案须定期更新，经采购人审批同意后实施。

交接内容包括但不限于：与项目相关的工程图纸、档案和竣工验收资料，物业管理工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件、设施设备台帐及历年运行记录，员工出入证件，办公用房，维修工具，水电及各种维修物料等。

供应商须在物业管理服务期结束前30日，做好与采购人和继任物业管理服务公司的交接准备，在物业管理服务期结束后3日内，按照退场方案与采购人和继任物业管理服务公司完成交接，无条件全面退场。

如本项目合同提前终止，供应商须在合同终止后5日内，按照退场方案与采购人和继任物业管理服务公司完成交接，无条件全面退场。

14、其它要求

1)中标人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，对人行大楼各项设施、设备进行维修、养护。设备保修期内设备出现故障，由工程维修部负责将情况向采购人汇报，如是专项设施须协助采购人联系施工安装单位及时维修。

2)电梯、供配电系统、中央空调系统、安保技防系统、灯光音响系统、消防系统的设施、设备可由采购人聘请专业公司进行定期维修保养工作，中标人负责日常的清洁维护工作，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人、定时开/关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。并指定专人负责与专业公司的协调工作，明确分工及责任。

3) 除专业公司承包维修、养护的设施、设备外，其余设施、设备均由中标人进行管理，并负责定期保养和维护，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人由采购人出资聘请专业公司处理。

4) 根据江门市消防管理部门的有关要求和规定，中标人对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。

5)中标人需配备专业工程人员对全部公用会议室（厅）的各项设备进行使用前的测试和使用过程中的监控、管理。

6)在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗，不属中标人人为事故破坏的，报采购人审批后，由采购人支付零部件和物料费用。相关的管理制度和申请程序由采购人制定，经采购人有关部门审批后方能实施。

7)向采购人提供各类设备、设施和建筑装修工程的供应商，应都承诺了产品（工程）质保期。在质保期内，采购人将委托中标人作为代理人全权处理与上述供应商在质保期内的相关事宜。中标人要制定完善的实施方案，做好与上述供应商的协调工作，明确分工及责任，采购人审批后实施。

8)如发生因管理不力而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标人须承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。

9)其它与楼宇设施、设备的使用、维护和管理有关的事项按行业一级标准执行。

10)采购人免费提供管理用房及值班人员宿舍，中标人要列明管理用房分配方案并报采购人审批。中标人把办公管理用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，采购人有权收取相关费用或终止供给使用。

11)中标人在物业管理服务各项目的操作均需严格按照安全操作规程，如强电操作需双人操作等，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由中标人承担，如造成经济损失，中标人负责赔偿全部损失。

12)为保证物业管理服务工作质量，中标人对设施设备的维护、安全保卫等各个部门、各个岗位必须按照相关专业要求合理地配备人数。

13)中标人自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。

三、物业管理指标要求

（一）参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”的要求指标（行业一级服务标准）。结合中标人自身的管理服务水平，中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标：

1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；
2.环境卫生、清洁率达99%；
3.消防设备设施完好率100%；
4.房屋完好率98%；
5.设备完好率100%；
6.零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
7.服务有效投诉率少于1%，处理率100%；
8.业主满意率95%；

9．节能减排指标达到人民银行广州分行制定的降耗目标。

（二）如在服务期内，中标人没有履行职责而造成损失的，采购人将依法追究其经济和法律责任。

四、人员配置要求

定编人数不少于31人（详细见附表1）。

附表1：

中国人民银行江门市中心支行物业管理服务人员配备最低要求

部门	名称	人数	岗位职责及工作要求	人员要求
项目办公室	项目主管	1	全面负责中国人民银行江门市中心支行的管理及日常事务处理；熟悉本项目的建筑物、了解建筑图纸等相关情况，与采购人保持密切联系；每月向采购人汇报工作情况，提交改进物业管理方面的建议；以身作则，定期巡查本项目的物业管理服务情况，统筹节能环保相关工作；树立良好的公共形象；完成本项目相关工作。	大专及以上文化程度，50岁及以下；具有5年及以上同等物业管理经验，熟悉物业管理相关规定、运作模式及具体业务；熟悉ISO9001质量管理体系要求，具有较高的组织能力和高度责任心，善于管理和沟通，能够充分调动物管人员积极性；通晓普通话、广州话。
	客服助理	1	日常服务工作，配合、协助经理做好本项目整体管理工作，处理日常事务，督促落实本项目各项工作，项目资料、档案管理等。完成本项目相关工作。	大专及以上文化程度，30岁及以下，相貌端正；熟悉物业管理相关规定、运作模式及具体业务；具有一年及以上文员工作经验；通晓普通话、广州话。
安管部	安管队长	1	全面负责大楼的安管工作，安排安管员的安保工作任务，巡查及顶替休班安管员。完成本项目相关工作。	45岁及以下；取得消防设施操作员证书或建（构）筑物消防员证书及公安机关核发的《保安员证》；知晓突发事件应急处理程序，具备突发事件处理能力，责任心强。
	安管员	5	负责办公大楼及周边保安、外来人员登记等工作；实行24小时专人值班保卫，兼报纸邮件收发、消防监控24小时值班；车辆指引、停放管理，。完成本项目相关工作。
环境卫生部	清洁领班	1	负责组织并落实办公大楼的保洁工作（兼顶班）；管理、监督保洁员，对卫生保洁工作负主要责任。完成本项目相关工作。	女性，50岁及以下；工作态度端正、业务娴熟；具有较强的组织能力，善于管理和沟通，责任心强；熟悉物业管理相关规定。
	保洁员	6	具体落实办公大楼各楼层及周围环境保洁工作。完成本项目相关工作。	女性，50岁及以下；工作态度端正、业务娴熟；熟悉物业管理相关规定。
餐饮部	总厨师	1	负责饭堂的正常运作。完成本项目相关工作。	身体健康，持有《健康证》；工作态度端正、业务娴熟；总厨师、厨师、点心师持相应资格证书；熟悉物业管理相关规定。
	厨师	2
	点心师	1
	厨工	3
工程设备部	工程领班	1	考虑为机电工程师，负责大楼各设备运行维护工作。完成本项目相关工作。	男性，50岁及以下；持有高压电工作业证或低压电工作业证；具有3年以上变配电运行值班及设施设备操作、维修等相关从业经验。
	技工	3	具体落实各种设备运行及设施设备养护工作。完成本项目相关工作。
政务值班室等住宿场所	服务员	2	负责住宿场所的正常运作，兼客餐、重要会议会务工作等。完成本项目相关工作。	女性，45岁及以下，形象端正；工作态度端正、业务娴熟；熟悉物业管理相关规定。
司勤部	车辆运管员	2	负责车辆驾驶及司勤管理；负责办理公务车辆的年审、保险、日常保养等工作。完成本项目相关工作。	男性，55岁及以下；持有C1以上驾驶证；具有5年以上车辆驾驶经验。
	驾驶员	1	负责车辆驾驶及司勤工作。完成本项目相关工作。
合计		31

注：在保证服务质量的前提下，各部门定编人数可由投标人做适当调整。

五、物业管理费用的承担

本项目计价单位为人民币，年度预算金额为248.31万元，三年服务期预算共计744.94万元。

（1采购人负责办公区域卫生间的厕纸及擦手纸、日常水电维保耗材、房屋楼宇及各项设施设备进行小范围维护所使用的耗材、会议用水（或茶）、水电费用、由专业公司负责维护保养专项设施设备（包括电梯、高/低压供电设备、备用发电机、空调系统、消防系统、智能化系统、门禁等）的维护保养及配件费用、外墙清洗。

★（二）中标人负责包括除上述费用外所发生的涉及本项目的全部费用，包括:供应商为本项目配置人员的工资福利、社会保险、公积金、加班工资、节假日福利、税金、用餐住宿、工装、劳保用品等；电梯、空调系统、消防系统、智能化系统等专业维保公司不承担的相关费用；卫生清洁洗涤用品、清洁工具及其他必备工具的购置费用；清洁杂费；供应商办公行政用品费用；国家、地方政府和行政主管部门规定的一切本项目相关费用等，在物业管理服务期限内出现的任何本项目相关遗漏费用，均由供应商负责，供应商应充分了解本项目及其它足以影响投标报价的情况，充分考虑到投标报价风险。 （投标时须提供相关书面承诺）

（三）服务期内，本项目服务费用标准固定不变，不因物价水平、最低工资标准等因素的变化而调整。

（四）因自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹等；政府行为，如征收、征用、封闭等；社会异常事件，如罢工、骚乱、公共卫生事件、恐怖袭击等不可抗力，造成本项目服务停止的，在服务停止期间，采购人不支付物管费用且无需承担任何补偿或赔偿费用；造成本项目服务部分停止的，采购人不支付服务停止部分的物管费用且无需承担任何补偿或赔偿费用

六、物业管理费支付方式

（一）本项目物业管理服务采用包干制方式，物业管理费按月支付，在每个合同年度内，采购人每月对中标人管理水平、服务质量进行考核评分（以下简称“当月考核评分”，满分为100分），根据考核情况支付物业管理费：

1）当月考核评分达到90分以上，采购人全额支付当月物业管理费。

2）当月考核评分在80分（含80分）至90分（不含90分）之间，采购人扣减当月物业管理费的3%。

3）当月考核评分在70分（含70分）至80分（不含80分）之间，采购人扣减当月物业管理费的5%。

4）当月考核评分在60分（含60分）至70分（不含70分）之间，采购人扣减当月物业管理费的10%。

5）当月考核评分在60分（不含60分）以下，采购人扣减当月物业管理费的20%。

★（二）重要提示：人民银行单位性质特殊，为保证司勤服务的连续性、安全性及稳定性，中标人需在保证工资福利待遇不变（具体按招标人提供的详细报价表填报）的前提下接收现有的两名车辆运管员。（投标时须提供相关书面承诺）

（三）请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，在服务期内物业服务费原则上不作调整，为保证物业服务质量，投标人在总费用包干的前提下，须满足采购人物业管理服务质量标准的相关需求，自行承担投标报价差错责任。

（四）支付办法：中标人须在每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日），提供正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。采购人于每月12日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标人支付上月物业管理费，如中标人提供服务不足一个月时按日计算。

（五）中标人须以法人单位为开户名的账户作为本项目的专用账户，否则采购人将不予付款。

（六）履约保证金：中标人与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的3%向采购人提交履约保证金。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标人。

七、有关物业管理人员定编要求及服务内容、工作时间及范围等参见附表2，中标人可根据实际情况进行调整。

附表2：

中国人民银行江门市中心支行服务项目办公室人员配置及工作职责

序号	职位	人数	上班时间	工作职责
1	项目部经理	1人	周一至周五08：30～12：00；14:30～17:30	常驻人行项目部，负责整个项目的具体运作，主管膳食、餐饮接待、项目人事工作，接受人行后勤服务中心和公司的双重领导。
2	客服助理	1人	周一至周五08：30～12：00；14:30～17:30	专职接听项目部办公室电话，做好详细的记录，并及时通知到相关责任人；兼管项目的人事和日常事务性工作，接受项目部经理和公司本部人力资源部的领导。
合计		2人

中国人民银行江门市中心支行大楼安管人员配置、服务范围

所辖范围	岗位	人员配置	上班时间	服务范围
正门	大堂岗	1人	8:15～12:15；14:15-17:45（工作日）	负责首层大堂的安全保障、大堂办公、公共秩序管理，协助大堂迎宾做好来访人员登记，办理业务人员的证件,协助来访人员的证件审核并办理临时出入证，协助会议主办指引参会人员出入，指挥来访人员进入办公大楼。
后门	车场出入口（消防中心）	2人	8:00～次日08：00	负责非押运期间车辆和人员出入登记、指引和做好管辖范围内的安全护卫等工作。负责离开停车场的车辆指引等工作。负责监控所管辖范围内的消防安全等工作。
大楼范围	消防管理岗	1人	根据实际班次安排	主要负责大楼消防安全管理，定期进行消防普查、消防演练，大楼内外安全、秩序巡查
大楼范围	机动岗位	1人	根据实际班次安排	主要负责本岗位顶休、服务范围同上。
保安队长		1人	8:00～12:00； 14：00～18：00	岗位顶休。大楼所管辖范围内的巡查等安全工作。大楼所管辖范围内的车辆疏通。负责人行大楼管辖范围内的日常管理工作；监督交接班的各项工作；监督消防维保服务质量。
合 计		6人

中国人民银行江门市中心支行大楼环境卫生人员配置及服务范围

范围	楼层	区域	人员配置	上班时间	服务范围
主楼	首层、车场、保安宿舍	门口阶梯、大堂、洗手间、公共位置、走火梯、车场、保安宿舍等日常保洁工作	1人	7:30-11:30；13:30-17:30	负责会议室茶水准备。天台及外围清扫。负责所辖区域的日常清洁和保洁工作。负责范围内通道、地面、墙身、天花、灯饰、宣传栏、扶手、电梯等日常保洁工作。负责玻璃定期清洁、垃圾收集。业主如有上级领导或重要嘉宾参观以及其它重要接待任务，可根据需要提前通知,我司将根据业主要求进行突击保洁服务。如遇火警、水喉爆裂、台风袭击等特殊情况，我司将组织突击小组配合业主搞好特殊清洁工作。（办公室室内房间日常保洁除外）
	2～3楼	营业厅、员工活动室、洗手间、公共位置、走火梯等日常保洁工作	1人	7:30-11:30；13:30-17:30
	4～6楼	礼堂、展厅、花园、洗手间、公共位置、走火梯等日常保洁工作	1人	7:30-11:30；13:30-17:30
	7～9、11楼	办公室、会议室、洗手间、公共位置、走火梯等日常保洁工作	1人	7:00-11:30；14:00-17:30
	10、12～13楼	宿舍、办公室、会议室、洗手间、公共位置、走火梯等日常保洁工作	1人	7:00-11:30；14:00-17:30
	15～17楼	会议室、洗手间、公共位置、走火梯等日常保洁工作	1人	7:30-11:30；13:30-17:30
主管	14楼、28楼、电梯		1人	7:30-11:30；13:30-17:30	岗位顶休。管辖范围内负责人行大楼的日常清洁管理工作。负责大楼公共设施巡查。并接受人行领导和公司的双重指挥
合计			7人

中国人民银行江门市中心支行大楼餐饮人员配置、服务范围

序号	职位	人数	上班时间	工作职责
1	总厨师	1人	周一至周五07：30～13：30；16:30～18:30接待餐时间	统管餐饮部各项工作，保证餐饮部正常运作，接待餐制作；并接受人行和公司的双重指挥。
2	厨师	2人	周一至周五05：30～13：30/8:00～13:30；16：30～18：30；接待餐时间	协助总厨师各项工作，一人负责早餐制作，一人负责晚餐制作。
3	点心师	1人	周一至周五05：30～13：30	早餐点心制作，协助厨房各项工作。
4	厨工	3人	周一至周五07：00～13：30；/16:30-18:30接待餐时间	根据总厨师的安排，配合做好厨房各项工作。
合计		7人

中国人民银行江门市中心支行大楼工程设备人员配置、服务范围

序号	职位	人数	上班时间	工作职责
1	早班技工	1人	8:00-14:00	主要负责大楼水、电日常零星维修工作，负责地面、墙面、木门、柜等零星维修工作；会议室用咪、音响、基础灯光调试；电话挑线迁移等日常零星简单维修工作。协助监督维保公司的维保质量。
2	中班技工	1人	14：00～20：00	主要负责大楼水、电日常零星维修工作，负责地面、墙面、木门、柜等零星维修工作；会议室用咪、音响、基础灯光调试；电话挑线迁移等日常零星简单维修工作。负责大楼各楼层中央空调设备关闭、办公楼层的电源关闭，大楼安全用电巡查管理。大楼高、低压设备的关闭和正常运行记录及日常维护工作。协助大楼水电日常维护保养工作。协助监督维保公司的维保质量。
3	晚班技工	1人	20:00-次日8:00	主要负责大楼各楼层中央空调设备开启、办公楼层的电源开启大楼高、低压设备的开启和正常运行记录及日常维护工作。大楼安全用电巡查管理。协助大楼水电日常维护保养工作。
4	工程主管	1人	08:00～12:30；14:00-17:30	主要负责大楼设备设施的日常管理兼本班组岗位顶休，工程人员的工作安排和调动。负责监督维保公司的维保质量。负责各设备节能减排数据收集、统计等工作。负责材料使用登记管理。协助项目经理管理保洁部、安保部。并接受人行领导和公司的双重指挥。
合 计		4人

中国人民银行江门市中心支行大楼住宿服务人员配置、服务范围

岗位	人员配置	上班时间	服务内容
服务员	2人	周一至周五07：30～15：30/9:30～17:30。接待餐时间，如有重要住客需值夜	负责住宿场所的各项工作，保障正常运作，23楼保洁，客餐接待、会议期间茶水提供的会务工作等。
合计	2人

中国人民银行江门市中心支行司勤服务人员配置及工作职责

序号	职位	人数	上班时间	工作职责
1	车辆运管员	2人	周一至周五08：30～12：00；14:30～17:30	负责车辆驾驶及司勤管理；负责办理公务车辆的年审、保险、日常保养等工作，接受人行后勤服务中心和公司的双重领导。
2	驾驶员	1人	周一至周五08：30～12：00；14:30～17:30	负责车辆驾驶及司勤工作，接受人行后勤服务中心和公司的双重领导。
合计		3人

合计人数：31人。

物业管理服务各楼层面积及清洁范围概况如下附表3：

中国人民银行江门市中心支行楼层	范围	面积
5、6、8～11、13、15～17楼 （18～21、24～28楼空置）	走廊总面积	1069.2 m2
	电梯间总面积	316.7m2
	厕所总面积	371m2
1楼	大堂（需打蜡）	270m2
	电梯间（需打蜡）	31.67m2
	走廊（需打蜡）	29.64m2
2楼	营业厅	1146m2
	厕所	74.2m2
	走廊	29.7m2
3楼	饭堂	1157m2
	活动中心	916.78m2
4楼	礼堂	1157m2
	走廊	264.96m2
7楼	走廊	59.4m2
	会议室总面积=1+2+3	439.9864m2
	其中：会议室1	267.652m2
	其中：会议室2	74.8704m2
	其中：会议室3	97.464m2
11楼	另加两个办公室	50m2
12楼	总面积 （分4个单位）	916.75m2
14层（单独汇总，存放资料，比较少用）	走廊	118.8m2
	电梯间	31.67m2
	厕所	37.1m2
15层	会议室总面积=1+2	342.5224m2
	其中：会议室1	267.652m2
	其中：会议室2	74.8704m2
17层	会议室总面积	60m2
车库	车库	1200m2
	羽毛球场总面积（2个）	163.48m2
天台	篮球场总面积	420m2
22、23层	招待所	19间房、28个床位
大门前	绿化带	约200 m2
5楼天台	绿化带	约200 m2
室内	阴生植物	160盆
蓄水池	3个(分别660、30、150)	约846立方米
外墙	主楼+附楼	约1.52万平方米
外墙	主楼玻璃幕墙	约4320平方米

物业管理服务有关标准如下附表4：

附件（1）

一、公共区域卫生标准

区域

项目

定期作业

标准

每日

每周

每月

每年

楼 层 公 共 区 域

走廊过道地面

保洁数次

1、地面保洁清洁光亮，无污迹、无脚印； 2、走道四周及踢脚线保持干净、无脏物； 3、楼层垃圾桶放置整齐、垃圾篓套上垃圾袋，四周无散落垃圾，无异味； 4、墙面、门框、通风口、灯具保持干净、无灰尘。

栏杆、抹手、饰物

清抹数次

天花、风口、灯具、消防器具、墙身、管道

清抹1次

清扫2次

垃圾桶、垃圾篓

清理2次

需打蜡保养区域

推尘数次

打蜡1次

大堂正面玻璃

清洗1次

蓄 水 池

1楼、18楼、28楼三个蓄水池

清洗2次

确保蓄水池清洁，水质检验合格。

二、公共设施清洁标准

区域

项目

定期作业

标准

每日

每周

每月

洗 手 间

大、小便洁具

消毒、洁厕灵擦洗1次，冲洗数次

大清洁1次

1、卫生洁具保持清洁，无水迹、无头发、无异味； 2、保持墙壁干净，无蜘蛛网，地面无杂物； 3、保持镜面洁净、无手印、无水迹； 4、保持金属器具光亮、无锈迹； 5、保持卫生间卫生用品不缺断； 6、清洁卫生实行早（7点30分）、午（1点30分）、二班次清洁，其中早班进行全面清洁、消毒，午班负责地面整洁和厕所清洁。

镜面

清刮2次

清洁一次

洗手台面、洗手盆

擦洗数次

地面

清洗、拖干数次

清洁1次

门、窗、框、隔板

清抹1次

除尘1次

天花、风口、灯具

清抹1次

手纸箩

清理2次

收集垃圾

日产日清

会 议 室

桌椅

清抹1次

每次会议后桌椅摆放整齐，地面整洁，茶具清洗消毒

地面

清洁1次

楼 梯

走火楼梯

清扫1次

1、保持楼梯无烟头、纸屑、杂物； 2、保持楼梯扶手洁净、无污痕。

栏杆、扶手

毛巾清擦1次

电 梯

清洁电梯表面及轿箱内壁

1、? 每周办公时间前后做一次上油擦亮； 每日清擦梯门、轿箱四壁、天花板、灯具等；

1、保持电梯门内外槽中无泥土沙尘，梯内无烟头、纸屑等杂物； 2、保持电梯不锈部位光亮无灰尘，地脚印、手印、元污痕； 3、保持电梯内没有锈斑，灯具无灰尘； 4、保持扶梯上下洁净。

电梯天花表面除尘

电梯不锈面清洁

电梯通风口、槽、灯具、玻璃清洁

球 场

篮球、羽毛球场

清洗一次

保持地面清洁无杂物，排水通畅。

停 车 场

每天保持地面无垃圾

巡回保洁

冲洗一次

1、保持排水渠、污水井通畅，无污泥沉积； 2、车道、车位干净； 3、保持公共区域地面干净。

三、设备设施管理、巡检标准

区域

项目

定期作业

标准

每日

每周

每月

公 共 区 域

公共照明

1次

1.? 每天巡查时，做好各种设备运行记录； 2.? 发现故障时，属于小故障则组织人员立即维修，属于大故障的及时上报管理处，请公司派员协助或报保养公司立即进行抢修； 3.? 确保办公场所用电、用水及设备运行正常； 4.? 做好防鼠、防虫工作； 5.? 负责对各水电设施的节能降耗进行调整监控工作。 6.? 组成紧急应急小组，应对突发事件造成的雨、污水管道堵塞； 7.? 确保机房环境整洁； 8.? 确保管道没有跑、冒、漏。