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四川省成都市老干部休养所老干部活动中心食堂承包中标公告

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四川省成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服务采购项目公开招标中标公告
四川-成都
食堂承包
医疗单位
发布于 2020-12-18

招标详情

四川省成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服务采购项目公开招标中标公告

系统发布时间：2020-12-18 17:10

一、项目编号
5101012020003151
二、项目名称
四川省成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称： 成都市银杏物业管理有限责任公司
供应商地址 成都市高新区锦城大道766号
中标（成交）金额 3157950元
四、主要成交标的信息
服务类：名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服务采购项目。服务范围：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）楼栋内的客户服务、会议服务及活动场馆服务、楼栋内公共秩序维护服务、末端设施设备日常运行管理服务、环境维护服务、食堂服务（仅含人力成本）、绿化植物租摆服务。服务要求：一、投标人根据本项目要求制定相应的物业管理服务方案，包括各项规章制度（包含人员考核制度）以及各项应急预案（含发生消防安全事故、公共卫生事件、电梯系统故障、水电气系统和雨污管网系统故障事故、公共治安事件）。还应针对本项目的服务提出规范而完善的公共秩序维护服务方案（包含“治安防范及指引”、“安全管理”、“礼仪标准”、“重大活动保障”、“安全事故防范”）、设施设备维护方案（包含“设施设备档案管理”、“设施设备标志管理”、“设施设备日常管理”、“消防设施设备维护”）、环境维护及绿化租摆服务方案（包含“卫生保洁”、“植物租摆养护及摆放计划”、“垃圾分类及清运”、“消毒管理”）、客户服务及运动场馆服务方案（包含“设施设备管理保养”、“活动场地管理维护”、“大型赛事活动保障”）、食堂服务方案（包含 “餐饮安全卫生管理措施”、“ 食堂设施设备维护”、“节能减排及成本控制”）、节能工作方案（包含“节能总体目标和节能工作制度”、“节能工作重点”、“节能工作措施”）。二、投标人具有质量管理、环境管理、职业健康安全管理。三、投标人能够严格落实市委、市政府对安全生产提出的相关要求，具有完备的现场秩序维护能力和消防安全管理能力，能够扎实开展隐患排查整治，牢牢守住安全生产底线，具备较高的安全生产保障能力，能够协助采购人保障办公区的各处隐患排查和各类突发事件应急处置，并提升安全生产管理水平。四、参照DB 510100/T 013—2013中甲级写字楼标准执行。五、公示24小时服务电话；有完整的报事、处理和回访记录。六、根据业主业务工作需求，按要求提供物业服务合同之外的代办服务和特约服务（如代办食堂检验检疫、代办各场馆装饰布置等未在服务、商务及其他要求中体现的服务事项），代办服务和特约服务费用不在此次招标费用之中，后期由供应商与采购人协商确定，据实支付。七、投标人需无条件满足采购人对服务团队的考核要求。八、在同等条件下投标人需优先录用采购人推荐的人员。九、接受采购人监督供应商物业管理工作，并每月组织的对项目物业服务的综合性考评。十、设施设备配置要求：本项目采购人免费向物业管理公司提供相应的办公用房。投标人工作所需基本用具及耗材（含办公用具、工程用具、保安安全器具、保洁用具及基本耗材等）由投标人自行解决。十一、耗材管理：各楼层厕所卫生纸、擦手纸、洗手液由投标人提供，食堂桌面纸巾、牙签由投标人提供。十二、提供规章管理制度，包括物业管理公司规章管理制度和项目部日常规章管理制度目录，需制定项目的人员考核制度，其中包括人员日常考核、人员绩效考核制度、员工激励管理制度、人员福利制度、员工职业发展规划管理制度。另需根据服务内容设置合理完善的接待、会议、课程活动保障管理制度；仪容仪表管理制度；工程维修管理制度；保洁管理制度；绿化管理制度；秩序维护管理制度。说明：本服务项目涉及的水、电、气等公共能耗费用由采购人承担，不在此次采购的范围。服务时间：服务期限为3年，经采购人年度考核物业服务合格，双方同意方可续签下一年度合同。合同一年一签。服务标准：秩序维护服务：一、配备相应的秩序维护人员和设备。二、火灾、刑事案件发生率为零。其它重大事故发生率控制在1‰以内，处理及时率为100%。三、严格执行消防法规，建立消防安全管理制度；落实项目安保要求，建立安保、巡查、秩序、设备值班、检修联系等安防秩序管理制度；有针对性制定停电、紧急医疗处置、意外伤害、电梯、消防、治安、群体性事件等突发情况以及恶劣气候的应急预案或措施。四、负责整个管理区域内的治安防范及指引、治安保卫、秩序维护、安全巡逻、消防巡查工作，建立活动中心的安全管理体系。业务上接受采购人指导、检查、监督。五、维护管理区域内的公共秩序和日常安全巡查。严格值班制度，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，其余区域每2小时巡查一次，确保巡查路线能全部覆盖楼层,做好安全事故防范。六、对停电、火灾、防汛、治安、公共卫生、紧急医疗处置、意外伤害等突发事件有应急预案，每年进行一次以上的应急处置演练，事发时应及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。在本物业范围内（不可抗力除外）发生物品、设施设备损伤、失窃事件，如因中标人失职或过失行为造成的，中标人应承担相应赔偿责任及损失。七、重大活动保障：接待外宾、领导或举行大型会议等重要公务活动时，秩序维护人员必须执行严格规范的礼仪标准，协助配合业主单位及相关部门做好安全事故防范等工作。其余详见附件。
五、评审专家（单一来源采购人员信息）名单：
资格审查小组人员：付建，王秋 评审委员会人员：付晓（组长）,付建（采购人代表）,刘凯,王斯蕾,张洪强。
六、代理机构收费标准及金额：
代理机构收费标准 本项目不收取代理费。
代理机构收费金额 0
七、公告期限：
自本公告发布之日起1个工作日
八、其它补充事宜：
一、财政性资金，政府采购实施计划备案表号：(2020)3255号。预算品目：物业管理服务。二、政采信用担保融资 参加本次招标活动中标的中小企业无需提供财产抵押或第三方担保，凭借政府采购合同可向融资机构申请融资。具体内容详见招标文件附件《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发〈成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法〉和〈成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案〉的通知》（成财采[2019]17号）和《成都市财政局关于增补“蓉采贷”政策合作银行及做好相关工作的通知》（成财采发〔2020〕20号）。 三、集中采购监督机构：成都市财政局 地 址：成都市高新区锦城大道366号 联系电话：028-61882648
  • 附件
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    九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
    1.采购人信息
    名称: 四川省成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）
    地址: 成都市府城大道剑南大道口石羊场路888号
    联系方式: 联系人：付建；联系电话：18980033241
    2.采购代理机构信息
    名称: 成都市公共资源交易服务中心
    地址: 成都市高新区天府大道北段966号天府国际金融中心7号楼
    联系方式: 联系人：高凌霄；联系电话：028-85988124
    3.项目联系方式:
    项目联系人: 高凌霄
    电话: 028-85988124
    十、附件
    1.采购文件（已公告的可不重复公告）: 附件
    2.评审文件: 附件
    3.被推荐供应商名单和推荐理由（适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的）:
    4.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》
    5.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》
    6.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明
    招 标 文 件 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 物业管理服务采购项目 项目编号：成都市政采招〔2020〕202 号 成都市老干部休养所、成都市公共资源交易服务中心 共同编制 二〇二〇年十一月 目 录 第 1章 投标邀请.........................................................................................................4 第 2章 投标人须知......................................................................................................9 2.1 投标人须知前附表 ...............................................................................................9 2.2 总则 ................................................................................................................11 2.3 招标文件 ..........................................................................................................13 2.4 投标文件 ..........................................................................................................15 2.5 开标、资格审查、评标和中标..............................................................................23 2.6 签订及履行合同和验收 .......................................................................................27 2.7 投标纪律要求....................................................................................................29 2.8 询问、质疑和投诉 .............................................................................................32 2.9 中小企业信用担保融资 .......................................................................................34 第 3章 投标文件格式 ................................................................................................35 3.1 投标文件封面格式 .............................................................................................35 3.2 资格性审查部分 ................................................................................................36 3.3 服务、商务及其他要求响应部分...........................................................................41 第 4章 招标项目服务、商务及其他要求 .......................................................................53 4.1 项目概况 ..........................................................................................................53 4.2 总体要求 ..........................................................................................................54 4.3 服务内容及范围 ................................................................................................56 4.4 服务保障时间要求 .............................................................................................58 4.5 服务标准及要求 ................................................................................................58 4.6 人员配置标准及要求 ..........................................................................................72 4.7 商务要求 ..........................................................................................................74 第 5章 资格性审查..................................................................................................104 第 6章 评标办法.....................................................................................................109 6.1 总则 ..............................................................................................................109 6.2 评标方法 ........................................................................................................110 6.3 评标程序 ........................................................................................................111 6.4 评标争议处理规则 ...........................................................................................118 6.5 评标细则及标准...............................................................................................118 6.6 废标 ..............................................................................................................124 6.7 定标 ..............................................................................................................125 6.8 评标专家在政府采购活动中承担以下义务 ............................................................126 6.9 评标委员会及其成员不得有下列行为： ...............................................................127 6.10 评审专家在政府采购活动中应当遵守以下工作纪律 ..............................................127 第 7章 拟签订合同文本 ...........................................................................................130 第1章 投标邀请 成都市公共资源交易服务中心(以下简称“市公资交易中心”) 受成都市老干部休养所委托拟对成都市老干部休养所老干部活动中 心（南区）物业管理服务采购项目进行国内公开招标，兹邀请符合 本次招标要求的供应商参加投标。 一、项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 （采购项目编号：5101012020003151） 二、项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 物业管理服务采购项目 三、资金来源、预算金额及最高限价：财政性资金，政府采购 实施计划备案表号：（2020）3255号。预算品目：C1204物业管理 服务；预算金额：3200000元/年；最高限价：3200000元/年。 四、招标项目简介 本次采购需求为成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 楼栋内的客户服务、会议服务及活动场馆服务、楼栋内公共秩序维 护服务、末端设施设备日常运行管理服务、环境维护服务、食堂服 务（仅含人力成本）、绿化植物租摆服务。 详细的服务、商务及其他要求见招标文件第 4章。 五、供应商参加本次政府采购活动应具备的条件 （一）符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件； （二）本项目特定资格条件： 1.在中华人民共和国境内依法登记注册，并有效存续具有独立 法人资格的供应商； 2.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政 府采购严重违法失信行为记录名单； 3.在行贿犯罪信息查询期限内，投标人及其现任法定代表人、 主要负责人没有行贿犯罪记录； 4.未处于被行政部门禁止参与政府采购活动的期限内。 5.不属于其他国家相关法律法规规定的禁止参加投标的供应商； 6.本项目不接受联合体投标。 六、招标文件获取时间 (一)招标文件获取时间及公告期限：2020年 11月 25日至 12 月 2日； (二)招标文件获取截止时间之后如有潜在供应商提出要求获取 招标文件的，市公资交易中心允许其获取，但该供应商如对招标文 件有质疑的，应于自招标文件公告期限届满之日起七个工作日内以 书面形式提出。 七、招标文件获取方式 (一)招标文件免费下载(按招标文件要求在系统中成功提交《采 购文件获取登记表》后方可参与投标）； (二)供应商要参加投标，应首先登录成都市公共资源交易服务 中心网（https://www.cdggzy.com/），点击“政府采购”进入项目 采购公告，点击“马上参与”，使用账号密码或 CA证书登录（注： 首次登录的新用户应先点击“注册新用户”，注册成功后再登录。） 成都市公共资源电子交易云平台填写《采购文件获取登记表》并在 系统中提交； (三)在项目采购公告下方【招标文件】栏中下载招标文件； (四)咨询电话：028-85987887。 八、招标文件获取地点 https://www.cdggzy.com 网上下载。 九、投标文件递交截止时间及开标时间(北京时间)、地点、方 式 （一）投标文件递交截止时间及开标时间：2020年 12月 16日 上午 09:30。 （二）投标文件递交方式、地点：投标截止时间前使用对投标 文件进行加密的 CA证书（以下简称 CA证书）将投标文件递交至成 都市公共资源电子交易云平台（以下简称“云平台”），CA证书、CA 证书密码递交至开标地点。 十、开标地点 成都市公共资源交易服务中心第 9开标室。 十一、注意事项 （一）投标人在投标文件递交截止时间前，须将 CA证书、CA 证书密码送达开标地点。CA证书、CA证书密码应密封包装在一件包 装内，在密封包装的最外层标明投标人名称、项目名称、项目编号， 并加盖投标人公章。逾时送达的以及密封包装标注不符合要求的， 市公资交易中心有权拒收，其投标文件将被视为无效投标文件。 （二）开标现场将使用投标人送达的 CA证书及 CA证书密码对 投标人递交至云平台的投标文件进行现场解密。除因断电、断网、 系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的外，投标人 的投标文件无法成功解密的，其投标文件将视为无效投标文件。 十二、政采信用担保融资 参加本次招标活动中标的中小企业无需提供财产抵押或第三方 担保，凭借政府采购合同可向融资机构申请融资。具体内容详见招 标文件附件《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于 印发〈成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法〉和〈成都市级 支持中小企业政府采购信用融资实施方案〉的通知》（成财采 [2019]17号）和《成都市财政局关于增补“蓉采贷”政策合作银行 及做好相关工作的通知》（成财采发〔2020〕20号）。 十三、本投标邀请在“四川政府采购网”和“成都市公共资源 交易服务中心”网站上以公告形式发布 十四、联系方式 采购人：成都市老干部休养所 地 址：成都市府城大道剑南大道口石羊场路 888号 联系人：付建 邮编：610094 联系电话：18980033241 成都市公共资源交易服务中心 地 址：成都市天府大道北段 966号（天府国际金融中心 7号 楼） 联系人：高凌霄 邮编：610000 联系电话：028-85988124 集中采购监督机构：成都市财政局 地 址：成都市高新区锦城大道 366号 联系人：陈国强 联系电话：028-61882648 第2章 投标人须知 2.1投标人须知前附表 序号 应知事项 说明和要求 1. 采购预算 人民币3200000元/年。 2. 最高限价 本项目最高限价为人民币3200000元/年。投标人投标报价 高于最高限价的则其投标文件将按无效投标文件处理。 3. 采购方式 公开招标 4. 评标方法 综合评分法(详见第6章) 5. 低于成本价 不正当竞争预防 措施 在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他 通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者 不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在评标现场合理的时 间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人提交的 书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖投标人（法定 名称）电子签章，在评标委员会要求的时间内通过云平台进行 递交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力 等因素，导致系统无法使用的，由投标人按评标委员会的要求 进行澄清或者说明。投标人不能证明其投标报价合理性的，评 标委员会应当将其投标文件作为无效处理。 6. 小微企业价 格扣除 1、根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库 [2011]181号）的规定，对小型和微型企业提供的服务价格给 予 10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评标。 2、投标人应提供《中小企业声明函》。 7. 监狱企业价 格扣除 １、根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》 （财库[2014]68号）的规定，对监狱企业提供的服务价格给予 10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评标。 ２、投标人为监狱企业的,应提供由省级以上监狱管理局、戒 毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的投标人属于监狱企业 的证明文件复印件。 8. 残疾人福利 性单位价格扣除 1、根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的 通知》（财库[2017]141号）的规定，残疾人福利性单位视同 小型和微型企业，对残疾人福利性单位提供的服务价格给予 10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评标。 2、投标文件中应提供《残疾人福利性单位声明函》。 9. 投标保证金 本项目不收取投标保证金。 10. 履约保证金 详见 2.6.4履约保证金。 11. 投标有效期 提交投标文件的截止之日起 120天。 12. 投标文件的制作和 签章、加密 详见投标人须知 2.4.11 13. 投标文件的递交 详见投标人须知 2.4.12 注：投标人使用 CA证书在云平台上传投标文件，系统提示投标 文件上传成功后，须在投标截止时间前对上传的投标文件下载 核对，投标人应对投标文件是否能解密、文件是否能打开、每 页是否都有电子签章进行核对。 14. CA证书、CA证书 密码的密封包装、 标注、递交 详见投标人须知 2.4.13 15. 投标文件的解密 详见投标人须知 2.4.16 16. 对招标文件中供应 商参加本次政府采 购活动应当具备的 条件，招标项目服 务、商务及其他要 求，评标细则及标 准，以及关于资格 审查的询问、质疑 向采购人提出，并由采购人按相关规定作出答复（详见投 标人须知 2.8）。 17. 对招标文件中的其 他内容，采购过程 及中标结果（除资 格审查）的询问、 质疑 向市公资交易中心提出，并由市公资交易中心按相关规定 作出答复（详见投标人须知 2.8）。 18. 投标人投诉 投诉受理单位：本项目同级财政部门，即成都市财政局。 联系电话：028-61882648。 地址：成都市高新区锦城大道 366号。 邮编：610041。 19. 评标情况公告 所有投标人投标文件资格性、符合性检查情况、采用综合评分 法时的总得分和分项汇总得分情况、评标结果等将在成都市公 共资源交易服务中心网、四川政府采购网上采购结果公告栏中 予以公告。 20. 中标通知书 中标公告在四川政府采购网上公告后，中标供应商自行登录云 平台下载中标通知书。 21. 合同签订地点 四川省成都市 22. 政府采购合同 公告、备案 政府采购合同签订之日起 2个工作日内，采购人将在四川政 府采购网公告政府采购合同；疫情防控期间，采购人原则上 在 5个工作日内与供应商签订政府采购合同及向本采购项目 同级财政部门，即成都市财政局备案政府采购合同。 23. 中小企业政府采购 信用融资（“蓉采 贷”） 参加本次招标活动中标的中小企业无需提供财产抵押或第三方 担保，凭借政府采购合同可向融资机构申请融资。具体内容详 见招标文件附件《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管 理部关于印发〈成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法〉 和〈成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案〉的通 知》（成财采[2019]17号）和《成都市财政局关于增补“蓉采 贷”政策合作银行及做好相关工作的通知》（成财采发 〔2020〕20号）。 24. 进口产品 招标文件中未载明“允许采购进口产品”的产品，拒绝进口产 品的投标。招标文件中载明“允许采购进口产品”的产品，允 许国产产品参与投标竞争。 25. 采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，并根 据《中华人民共和国政府采购法》规定的供应商条件和采购项目对供应商的特定 要求，对供应商的资格进行审查。 2.2总则 2.2.1 适用范围 一、本招标文件仅适用于本次公开招标采购项目。 二、本招标文件的最终解释权由市公资交易中心享有。 2.2.2 有关定义 一、“采购人”和“甲方”系指依法进行政府采购的成都市级 机关、事业单位、团体组织。本次招标的采购人是成都市老干部休 养所。 二、“投标人”系指在系统中成功提交《采购文件获取登记表》 拟参加投标和向采购人提供货物及服务的供应商。 三、本招标文件各部分规定的期间以时、日、月、年计算。期 间开始的时和日，不计算在期间内，而从次日开始计算。期间届满 的最后一天是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。 四、本招标文件各部分规定的“以上”、“以下”、“内”、“以内”， 包括本数；所称的“不足”，不包括本数。 五、重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责 令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 2.2.3 合格的投标人 合格的投标人应具备以下条件： 一、本招标文件“投标邀请”第五条规定的条件； 二、按照招标文件“投标邀请”中第六、七、八条规定获取了 招标文件。 2.2.4 投标费用 投标人应自行承担参加投标的全部费用。 2.2.5 充分、公平竞争保障措施 一、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同 供应商，不得参加同一项目的投标。 二、为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、 检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。供应 商为采购人、采购代理机构在确定采购需求、编制采购文件过程中提 供咨询论证，其提供的咨询论证意见成为采购文件中规定的供应商资 格条件、技术服务商务要求、评审因素和标准、政府采购合同等实质 性内容条款的，视同为采购项目提供规范编制。（说明：无供应商为 本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务） 2.3招标文件 2.3.1 招标文件的构成 一、招标文件是供应商准备投标文件和参加投标的依据，同时 也是评标的重要依据。招标文件用以阐明招标项目所需的资质、服 务及报价等要求、招标投标程序、有关规定和注意事项以及合同主 要条款等。本招标文件包括以下内容： (一)投标邀请； (二)投标人须知； (三)投标文件格式； (四)招标项目服务、商务及其他要求； (五)资格性审查； (六)评标办法； (七)拟签订的合同文本。 二、投标人应认真阅读和充分理解招标文件中所有的事项、格 式条款和规范要求。投标人没有对招标文件全面做出实质性响应所 产生的风险由投标人承担。 2.3.2 招标文件的澄清和修改 一、在投标截止时间前，采购人或者市公资交易中心可以对已 发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。 二、澄清或者修改的内容，市公资交易中心将在“四川政府采 购网”和“成都市公共资源交易服务中心”网站上发布澄清公告， 同时通过云平台将澄清或者修改的内容告知所有在系统中成功提交 《采购文件获取登记表》的潜在投标人（投标人通过账号或 CA证书 登录云平台查看）。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。 三、澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，市公资交 易中心应当在投标截止时间至少 15日前，通过云平台通知所有获取 招标文件的潜在投标人；不足 15日的，采购人或市公资交易中心应 当顺延提交投标文件的截止时间。 2.4投标文件 2.4.1 投标文件的语言 一、投标人提交的投标文件以及投标人与采购人或市公资交易 中心就有关投标的所有来往书面文件均须使用中文，投标文件中所 附或引用的外文资料，应翻译成中文附在相关外文资料后面。（说明： 投标人的法定代表人为外籍人士的，则法定代表人的签字和护照除 外）。 二、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本 为准。若投标人投标文件中提供的外文资料未翻译成中文，则评标 委员会可将其视为无效材料。 2.4.2 计量单位 除招标文件中另有规定外，本次采购项目所有合同项下的投标 均采用国家法定的计量单位。 2.4.3 投标货币 本次招标项目的投标均以人民币报价。 2.4.4 联合体投标 本次政府采购活动不接受联合体投标。 2.4.5 知识产权 一、投标人应保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分 使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知 识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识 产权而引起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任。 二、采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。 三、投标人如拟在项目实施过程中采用自有知识成果，需在投 标文件中声明，并提供相关知识产权证明文件。使用该知识成果后， 投标人需提供开发接口和开发手册等技术文档，并承诺提供无限期 技术支持，采购人享有永久使用权（含采购人委托第三方在该项目 后续开发的使用权）。 四、如采用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须 包括合法获取该知识产权的相关费用。 2.4.6 投标文件的组成 投标人应按照招标文件的规定和要求编制投标文件。投标人拟 在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应 当在投标文件中载明。投标人编写的投标文件应包括下列部分： 投标文件封面； 资格性审查部分： 一、关于投标人资格申明的函； 二、声明； 三、投标人应提交的相关资格证明材料： (一) 营业执照复印件（正本或副本）或法人证书复印件（正本 或副本）； (二) 2018或 2019会计年度资产负债表复印件（说明：投标人 成立时间至递交投标文件截止时间止不足一年的，提供成立后任意 时段的资产负债表复印件）； (三) 投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的税收的银行电子 回单或者行政部门出具的纳税证明或完税证明复印件； (四) 采购人对投标人履行合同所必须的设备和专业技术能力无 其他特殊要求，投标人具有有效的营业执照或法人证书即可，可不 提供其他证明材料； (五) 投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的社保的银行电子 回单或行政部门出具的社保缴纳证明材料复印件； (六) 采购人对法律、行政法规规定的其他条件无其他特殊要求， 投标人具有有效的营业执照或法人证书即可，可不提供其他证明材 料。 服务、商务及其他要求响应部分： 一、投标函； 二、投标报价表； 三、分项报价明细表； 四、法定代表人身份证明书； 五、中小企业声明函（如未提供中小企业声明函，则不能享受 招标文件规定的价格扣除，但不影响投标人投标文件的有效性）； 六、残疾人福利性单位声明函（如未提供残疾人福利性单位声 明函，不能享受招标文件规定的价格扣除，但不影响投标人投标文 件的有效性）； 七、投标人基本情况表； 八、服务方案； 九、承诺函。 2.4.7 投标文件格式 一、投标人应按照招标文件第 3章中提供的“投标文件格式” 填写相关内容。 二、对于没有格式要求的投标文件由投标人自行编写。 2.4.8 投标报价 一、投标人的报价是投标人响应招标项目要求的全部工作内容 的价格体现，包括投标人完成本项目所需的一切费用。 二、投标人每种货物及服务内容只允许有一个报价，并且在合 同履行过程中是固定不变的，任何有选择或可调整的报价将不予接 受，并按无效投标处理。 三、投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：（1） 开标现场宣读的投标报价与投标文件中的投标报价不一致的，以投 标人在“电子投标辅助制作软件”中填写的投标报价为准；（2）大 写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准，但大写金额出现文 字错误，导致金额无法判断的除外；（3）单价金额小数点或者百分 比有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按 单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 四、同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。 修正后的报价经投标人以书面形式通过云平台进行确认，并加盖投 标人（法定名称）电子签章，投标人逾时确认的，其投标无效。如 遇停电或系统故障等特殊情况，导致系统无法使用的，由投标人按 评标委员会的要求进行澄清或者说明。 2.4.9 投标保证金 本项目不收取投标保证金。 2.4.10 投标有效期 一、投标有效期为开标后 120天。投标有效期短于此规定期限 的或不作响应的，则其投标文件将按无效投标文件处理。 二、特殊情况下，采购人可于投标有效期满之前要求投标人同 意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。投标人可以拒绝上述 要求，其投标保证金不被没收。同意延长投标有效期的投标人不能 修改其投标文件，关于投标保证金的有关规定在延长的投标有效期 内继续有效。 2.4.11 投标文件的制作和签章、加密 一、投标文件应根据招标文件的要求进行制作。（说明：1、招 标文件中要求提供复印件证明材料的，包含提供原件的影印件或复 印件。2、要求提供复印件的证明材料须清晰可辨。） 二、投标人使用 CA证书登录电子投标辅助制作软件（软件在采 购公告中下载并安装），将文件格式为“.ZB”的招标文件（招标文 件在采购公告中下载）和投标文件（文件格式须为“.DOC”或 “.DOCX”）先后导入，并在电子投标辅助制作软件中填写投标报价、 标注投标文件页码、签章、加密（具体操作方式详见“成都市公共 资源交易服务中心政府采购电子招投标投标文件制作操作手册”）。 三、招标文件有修改的，投标人须将修改后的招标文件（修改 后的招标文件在更正公告中下载）和投标文件重新导入电子投标辅 助制作软件，并在电子投标辅助制作软件中重新填写投标报价、标 注投标文件页码、签章、加密。 四、投标文件每页均应加盖投标人（法定名称）电子签章，不得 使用投标人专用章（如经济合同章、投标专用章等）或下属单位印 章代替。 2.4.12 投标文件的递交 一、投标文件递交截止时间及开标时间(北京时间)、地点、方 式详见“第 1章投标邀请”，投标人使用 CA证书在云平台上传投标 文件，系统提示投标文件上传成功后，须在投标截止时间前对上传 的投标文件下载核对（投标人应对投标文件是否能解密、文件是否 能打开、每页是否都有电子签章等进行核对），核对无误后点击“确 认递交”，系统出具回执，投标文件递交成功。 二、因招标文件的修改推迟投标截止日期的，投标人按市公资交 易中心在“四川政府采购网”和“成都市公共资源交易服务中心” 网站上发布的澄清公告中修改的时间递交，同时市公资交易中心通 过云平台将澄清或者修改的内容告知所有在系统中成功提交《采购 文件获取登记表》的潜在投标人（投标人通过账号或 CA证书登录云 平台查看）。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。 三、投标文件的递交详见《成都市公共资源交易服务中心政府采 购电子招投标投标文件制作操作手册》。 2.4.13 CA证书、CA证书密码的密封包装、标注、递交 一、投标人在投标文件递交截止时间前，须将 CA证书、CA证 书密码送达开标地点。CA证书、CA证书密码应密封包装在一件包装 内，在密封包装的最外层标明投标人名称、项目名称、项目编号,并 加盖投标人公章（投标人法定名称章）。 二、未在投标截止时间前递交 CA证书、CA证书密码的投标人， 其投标文件将被视为无效投标文件。 三、因招标文件的修改推迟投标截止日期的，投标人按市公资 交易中心在“四川政府采购网”和“成都市公共资源交易服务中心” 网站上发布的澄清公告中修改的时间递交，同时市公资交易中心将 通过云平台告知。 四、采购人或者市公资交易中心收到 CA证书、CA证书密码后， 应当如实记载送达时间和密封情况，签收保存，并向投标人出具签 收回执。任何单位和个人不得在开标前开启投标文件。 五、 出现下列情形的，投标人的 CA证书、CA证书密码将被拒 绝接收，其投标文件将被视为无效投标文件： （一）CA 证书、CA 证书密码的密封包装、标注不符合招标文 件要求的。 （二）投标截止时间后送达的 CA证书、CA证书密码； （三）未在《成都市采购项目供应商参与及保证金交纳情况表》 中的投标人的 CA证书、CA证书密码。 （四）在投标截止时间前投标文件未递交至云平台的投标人的 CA证书、CA证书密码。 2.4.14 投标文件的补充、修改 一、在投标截止时间之前，投标人可对已上传的投标文件进行 补充、修改，并按 2.4.12的要求重新递交投标文件。 二、在投标截止时间之后，投标人不得对其递交的投标文件做 任何补充、修改。 三、投标文件的补充、修改详见《成都市公共资源交易服务中 心政府采购电子招投标投标文件制作操作手册》。 2.4.15 投标文件的撤回 一、在投标截止时间之前，投标人递交投标文件后可对其投标 文件进行撤回。撤回后如需再次参加投标，投标人应重新在系统中 成功提交《采购文件获取登记表》后方可参与。 二、在投标截止时间之后，投标人不得撤回投标文件。 三、投标文件的撤回详见《成都市公共资源交易服务中心政府 采购电子招投标投标文件制作操作手册》。 2.4.16 投标文件的解密 开标现场将使用投标人送达的 CA证书及证书密码对投标人递交 至云平台的投标文件进行现场解密。除因断电、断网、系统故障或 其他不可抗力等因素，导致系统无法使用外，投标人投标文件无法 成功解密的将视为无效投标文件。 2.5开标、资格审查、评标和中标 2.5.1 开标 一、 开标在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间 进行。开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。开标由市公资 交易中心主持，邀请投标人参加。评标委员会成员不得参加开标活 动。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。 二、开标时应有监督人员对开标现场进行监督，且可根据具体 情况邀请有关监督管理部门对开标活动进行现场监督。 三、开标现场将使用投标人送达的 CA证书及 CA证书密码对投 标人递交至云平台的投标文件进行现场解密，并由唱标人员宣布投 标人名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容。对投 标文件解密情况有异议的，可以当场反映开标主持人或者现场监督 人员，要求开标现场记录人员予以记录，并在评标时予以认定处理， 但不得干扰、阻挠开标工作的正常进行。 四、所有投标唱标完毕，如投标人代表对宣读的“投标报价表” 上的内容有异议的，应在获得开标会主持人同意后当场提出。如确 实属于唱标人员宣读错了的，经现场监督人员核实后，当场予以更 正。 五、投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购 人、市公资交易中心相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提 出询问或者回避申请。采购人、市公资交易中心对投标人代表提出 的询问或者回避申请应当及时处理。 六、投标人代表对开标记录（包含解密情况、投标报价、其他 情况等）签字确认，如未签签字确认，视为认同开标记录。 七、投标人不足 3 家的，不得开标。 开标时如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导 致系统无法使用时，待系统恢复后继续开标。出现上述情况时，市 公资交易中心将以书面形式通知各投标人。 2.5.2 开标程序 开标会主持人按照招标文件规定的开标时间宣布开标，按照规 定要求主持开标会。开标将按以下程序进行： 一、宣布开标会议开始。 二、宣布参加投标的投标人名单。 三、介绍开标现场工作人员。 四、监督人宣布开标纪律。 五、工作人员现场解密投标文件。 六、唱标人唱标。投标人对唱标内容有异议的，可以当场提出， 不提出异议的，视同认可唱标内容和结果，不得干扰、阻挠开（唱） 标、评标工作。 七、介绍本项目的评标原则和方法（以招标文件为准）。 八、投标人对开标记录（包含解密情况、投标报价、其他情况） 签章确认。 九、告知投标人在“四川政府采购网”和“成都市公共资源交 易服务中心网”查阅评标结果。资格审查和符合性审查结束后，将 通过短信、现场公示、电话、成都市公共资源交易服务中心网站等 任一方式通知未通过资格和符合性审查的投标人。评标结束之前， 投标人应随时关注系统提示，及时通过云平台响应评标委员会发出 的澄清、说明或补正要求，并确认提交成功。逾时回复将不能提交， 视为投标人自行放弃，其损失由投标人承担。 十、主持人宣布本项目开标会结束。 2.5.3 资格审查 详见招标文件第 5章。 2.5.4 评标 详见招标文件第 6章。 2.5.5 中标通知书 一、中标通知书为采购人签订政府采购合同的依据，是合同 的有效组成部分。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的 中标无效情形的，将以公告形式宣布发出的中标通知书无效，中 标通知书将自动失效，并依法重新确定中标人或者重新开展采购 活动。 二、中标通知书对采购人和中标人均具有法律效力。中标通知 书发出后，采购人改变中标结果，或者中标人无正当理由放弃中标 的，应当承担相应的法律责任。 三、中标公告在四川政府采购网上公告后，中标供应商自行登 录云平台下载中标通知书。 2.6签订及履行合同和验收 2.6.1 签订合同 一、疫情防控期间，采购人原则上在中标通知书发出之日起 5 个工作日内与中标人签订采购合同。因中标人的原因在中标通知书 发出之日起 30日内未与采购人签订采购合同或者中标人拒绝与采购 人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排 序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。 二、采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合 同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的任何协议， 所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。 三、招标文件、投标文件、中标通知书等一切与本项目评标结 果有关且经责任主体确认的资料均为合同的有效组成部分。 四、询问或者质疑事项可能影响中标、成交结果的，采购人应 当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。 2.6.2 合同分包和转包 2.6.2.1合同分包 本项目不允许分包。 2.6.2.2合同转包 一、严禁中标供应商将本项目转包。本项目所称转包，是指将 本项目转给他人或者将本项目全部肢解以后以分包的名义分别转给 他人的行为。 二、中标供应商转包的，视同拒绝履行政府采购合同，将依法 追究法律责任。 2.6.3 采购人增加合同标的的权利 采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物 或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商 签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金 额的百分之十，该补充合同应当在原政府采购合同履行过程中，不 得在原政府采购合同履行结束后，且采购货物、工程和服务的名称、 价格、履约方式、验收标准等必须与原政府采购合同一致。 2.6.4 履约保证金 本项目不收取履约保证金。 2.6.5 合同公告 采购人应当自政府采购合同签订之日起 2个工作日内，在四川 政府采购网公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内 容除外。 2.6.6 合同备案 疫情防控期间，采购人原则上在 5个工作日内与供应商签订政 府采购合同及按成都市财政局的要求完成合同备案工作。 2.6.7 履行合同 一、合同一经签订，双方应严格履行合同规定的义务。 二、在合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同双方应按照 《合同法》及合同条款的有关规定进行处理。 2.6.8 验收 采购人应严格按照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论 证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求组织验收。 2.6.9 资金支付 采购人按财政部门的相关规定及采购合同的约定进行支付。 2.7投标纪律要求 2.7.1 投标人不得具有的情形 投标人参加投标不得有下列情形： 一、有下列情形之一的，视为投标人串通投标： （一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制； （二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； （三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员 为同一人； （四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差 异； （五）不同投标人的投标文件相互混装； （六）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出； 二、提供虚假材料谋取中标； 三、采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人； 四、与采购人或市公资交易中心、其他投标人恶意串通； 五、向采购人或市公资交易中心、评标委员会成员行贿或者提 供其他不正当利益； 六、在招标过程中与采购人或市公资交易中心进行协商谈判； 七、中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同； 八、未按照采购文件确定的事项签订政府采购合同； 九、将政府采购合同转包或者违规分包； 十、提供假冒伪劣产品； 十一、擅自变更、中止或者终止政府采购合同； 十二、被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、 政府采购严重违法失信行为记录名单。参加政府采购活动前三年内， 在经营活动中有重大违法记录； 十三、在行贿犯罪信息查询期限内，根据中国裁判文书网 （https://wenshu.court.gov.cn）查询结果供应商及其现任法定代 表人、主要负责人有行贿犯罪记录； 十四、未处于被行政部门禁止参与政府采购活动的期限内。 十五、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假 情况； 十六、法律法规规定的其他情形。 投标人有上述情形的，按照规定追究法律责任，具备一至十四 条情形之一的，同时将认定投标人投标无效或不确定其为中标人， 或者取消中标资格或认定中标无效。 2.7.2 保密 一、不得透露有关在系统中成功提交《采购文件获取登记表》 的潜在投标人的任何情况。 二、有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及合同授予意 向等情况都不得对外透露。 2.7.3 回避 在政府采购活动中，采购人员（在政府采购活动中需要依法回 避的采购人员包括采购人内部负责采购项目的具体经办工作人员和 直接分管采购项目的负责人，以及市公资交易中心负责采购项目的 具体经办工作人员和直接分管采购活动的负责人）及相关人员与供 应商有下列利害关系之一的，应当回避： （一）参加采购活动前 3年内与供应商存在劳动关系； （二）参加采购活动前 3年内担任供应商的董事、监事； （三）参加采购活动前 3年内是供应商的控股股东或者实际控 制人； （四）与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、 三代以内旁系血亲或者近姻亲关系； （五）与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行 的关系。 供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的， 可以向采购人或者采购代理机构书面提出回避申请，并说明理由。 采购人或者采购代理机构应当及时询问被申请回避人员，有利害关 系的被申请回避人员应当回避。 2.8询问、质疑和投诉 一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和 国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《中 华人民共和国财政部货物和服务招投标管理办法》（财政部第 87号 令）和《政府采购质疑和投诉办法》（财政部 94号令）的规定办理。 二、供应商询问、质疑的对象 （一）供应商对招标文件中供应商参加本次政府采购活动应当 具备的条件，招标项目技术、服务、商务及其他要求，评标细则及 标准，以及关于资格审查提出询问或质疑的，应通过云平台向采购 人提出； （二）供应商对除上述招标文件中的其他内容，采购过程及中 标结果（除资格审查）提出询问或质疑的，应通过云平台向市公资 交易中心提出。 三、供应商提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提 出的，应由供应商签字并加盖公章。 四、供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环 节的质疑。 五、供应商提出质疑时应当准备的资料 （一）质疑书正本 1份； （二）法定代表人授权委托书 1份（委托代理人办理质疑事宜 的需提供）； （三）营业执照或法人证书复印件 1份（加盖公章）； （四）法定代表人身份证复印件 1份； （五）委托代理人身份证复印件 1份（委托代理人办理质疑事 宜的需提供）； （六）针对质疑事项必要的证明材料。 六、供应商对市公资交易中心的质疑答复不满意，或者市公资 交易中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在答复期满后 15 个工作日内向同级财政部门提起投诉。 2.9中小企业信用担保融资 一、参与本次招标活动中标的中小企业投标人无需提供财产抵 押或第三方担保，凭借政府采购合同可向融资机构申请融资。 二、《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印 发〈成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法〉和〈成都市级支 持中小企业政府采购信用融资实施方案〉的通知》（成财采[2019]17 号）和《成都市财政局关于增补“蓉采贷”政策合作银行及做好相 关工作的通知》（成财采发〔2020〕20号）见附件。 第3章 投标文件格式 3.1投标文件封面格式 投标文件 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 物业管理服务采购项目 项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 投标人名称：XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 3.2资格性审查部分 3.2.1 关于投标人资格申明的函 致：成都市公共资源交易服务中心 关于我方对成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业 管理服务采购项目（项目编号：成都市政采招〔2020〕202号）的 公开招标，提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 一、 投标人名称及概况： (一) 投标人名称：XXXX (二) 地址：XXXX 邮编：XXXX 传真/电话： XXXX (三) 成立日期或注册日期：XXXX (四) 法定代表人姓名：XXX 二、 开户银行名称：XXXX 地址：XXXX 账号：XXXX 投标人名称：XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 3.2.2 声明 致：成都市公共资源交易服务中心 我单位作为成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业 管理服务采购项目的投标人，在此郑重声明： 一、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中（说明： 填写“没有”或“有”）重大违法记录。 二、我单位（说明：填写“具有”或“不具有”）良好的商业信 誉。 三、与我单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的 相关供应商：（说明：填写“无”或“（一）供应商名称１；（二） 供应商名称２；（三）……”） 。 四、在行贿犯罪信息查询期限内，我单位及我单位现任法定代 表人、主要负责人（说明：填写“没有”或“有”）行贿犯罪记录。 五、我单位（说明：填写“未列入”或“被列入”）失信被执行 人、重大税收违法案件当事人名单。 我单位（说明：填写“未列入”或“被列入”）政府采购严重违 法失信行为记录名单。 六、我单位（说明：填写“未处于”或“处于”）被行政部门禁 止参与政府采购活动的期限内。 特此声明。 投标人名称：XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 说明： 1.对声明中第一条的说明：如投标人在参加政府采购活 动前三年内，在经营活动中有重大违法记录的，应填写“有”，投标 人将被认定投标无效或被取消中标资格； 2.对声明中第二条的说明：投标人在参加政府采购活动前，被 纳入法院、工商行政管理部门、税务部门、银行认定的失信名单且 在有效期内，或者在前三年政府采购合同履约过程中及其他经营活 动履约过程中未依法履约被有关部门处罚的，不能认定为具有良好 的商业信誉，应填写“不具有”，投标人将被认定投标无效或被取消 中标资格； 3.对声明中第三条的说明：单位负责人为同一人或者存在直接 控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购 活动； 4.对声明中第四条的说明：在行贿犯罪信息查询期限内，投标 人根据中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）查询结果， 如果投标人及其现任法定代表人、主要负责人有行贿犯罪记录的， 投标人应填写“有”，投标人将被认定投标无效或被取消中标资格； 5.对声明中第五条的说明：投标人如被列入失信被执行人、重 大税收违法案件当事人名单，应填写“被列入”，投标人将被认定投 标无效或被取消中标资格；投标人如被列入政府采购严重违法失信 行为记录名单，应填写“被列入”，投标人将被认定投标无效或被取 消中标资格； 6、对声明中第六条的说明：如投标人处于被行政部门禁止参加 政府采购活动期限内的，该声明填“处于”，投标人将被认定投标无 效或被取消中标资格。 3.2.3 投标人应提交的相关资格证明材料 投标人按招标文件要求，应提供以下相关资格证明材料： 一、 营业执照复印件（正本或副本）或法人证书复印件（正本 或副本）； 二、2018或 2019会计年度资产负债表复印件（说明：投标人 成立时间至递交投标文件截止时间止不足一年的，提供成立后任意 时段的资产负债表复印件）； 三、投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的税收的银行电子 回单或者行政部门出具的纳税证明或完税证明复印件； 四、采购人对投标人履行合同所必须的设备和专业技术能力无 其他特殊要求，投标人具有有效的营业执照或法人证书即可，可不 提供其他证明材料； 五、投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的社保的银行电子 回单或行政部门出具的社保缴纳证明材料复印件； 六、采购人对法律、行政法规规定的其他条件无其他特殊要求， 投标人具有有效的营业执照或法人证书即可，可不提供其他证明材 料。 3.3服务、商务及其他要求响应部分 3.3.1 投标函 成都市公共资源交易服务中心： 我方全面研究了成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 物业管理服务采购项目（项目编号：成都市政采招〔2020〕202号） 招标文件，决定参加贵单位组织的本项目的投标。我方授权 XXX （姓名、职务）代表我方 XXX（投标人名称）全权处理本项目投标 的有关事宜。 一、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需 服务，投标报价以《投标报价表》为准。 二、如果我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务， 否则将承担由此产生的一切责任。 三、我方已知晓全部招标文件的内容，包括修改文件（如有） 以及全部相关资料和有关附件，并对上述文件均无异议。 四、投标有效期为从投标截止之日起 120天。 五、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件 资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的， 并对此承担一切法律后果。 六、我单位联系方式：XXXX 地 址：XXXX 传 真：XXXX 邮政编码：XXXX 投标人名称：XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 3.3.2 投标报价表 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业 管理服务采购项目 项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 序号 服务内容 服务期限 投标报价 1 成都市老干部休养所老干部活动中心（南 区）物业管理服务 1年 XX元/年 投标报价（人民币大写）：XXXX 投标人名称：XXXX 日期：20XX年 XX月 XX日 说明：投标报价应为包括招标文件规定的全部投标内容的报 价。 3.3.3 分项报价明细表 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理 服务采购项目 项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 投标人名称：XXXX 日期：20XX年 XX月 XX日 说明：投标人应根据其投标报价的构成提供详细的分项价格明细表， 分项报价明细表格式由投标人自行制表填写。 3.3.4 法定代表人身份证明书 XXXX（法定代表人姓名） 在 XXXX （投标人名称） 处 任 （职务名称） 职务，是 XXXX（投标人名称） 的法定代表人。 特此证明。 投标人名称：XXXX 日期：20XX 年 XX月 XX日 说明：上述证明文件在投标文件中附有法定代表人身份证复印 件（身份证两面均应复印）或护照复印件（供应商的法定代表人为 外籍人士的，则提供护照复印件）时才能生效。 3.3.5 中小企业声明函 中小企业声明函 本公司郑重声明： 一、本公司参加 XXXX 单位的 XXXX 项目采购活动。按《工业 和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于 印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业 [2011]300 号）， 本公司为本项目提供的服务，为该服务所属行业的 XX（请填写： 中型、小型、微型）企业。 二、本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承 担相应责任。 企业名称：XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 说明：如未提供中小企业声明函则不能享受招标文件规定的价 格扣除，但不影响投标人投标文件的有效性。 3.3.6 残疾人福利性单位声明函 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明： 本单位参加 XXXX 单位的 XXXX 项目采购活动。根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通 知》（财库〔2017〕141 号）的规定，本公司为本项目提供的服务， 为该服务所属行业的符合条件的残疾人福利性单位。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相 应责任。 投标人名称： XXXX 日 期：20XX年 XX月 XX日 说明：如未提供残疾人福利性单位声明函不能享受招标文件规 定的价格扣除，但不影响投标人投标文件的有效性。 3.3.7 投标人基本情况表 投标人名称 注册地址 邮政编码 联系人 电话 联系方式 传真 网址 单位性质 法定代表人 姓名 技术职称 电话 技术负责人 姓名 技术职称 电话 财务负责人 姓名 技术职称 电话 成立时间 员工总人数： 企业资质等级 项目经理 营业执照号 其中 高级职称人员 注册资金 中级职称人员 开户银行 初级职称人员 账号 技工 经营范围 备注 投标人名称：XXXX 日期：20XX年 XX月 XX日 3.3.8 服务方案 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服 务采购项目 项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 投标人名称：XXXX 日期：20XX年 XX月 XX日 3.3.9 承诺函 项目名称：成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服 务采购项目项目编号：成都市政采招〔2020〕202号 我公司作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺： 一、我方确保餐厅菜品质量控制，保证食堂食品卫生安全，杜 绝前厅后厨各类安全事故发生。因我方过错出现责任事故的，由我 方负责赔偿，并承担相关法律责任。 二、我方为本项目配备物管服务人员定点定位定责定编准确合 理，我方为本项目物管服务人员岗位定编 49人。 三、我方为本项目配备客户服务及运动场馆服务人员 15人，其 中，配备主管 1人，男女不限，年龄 40周岁以下，具备客户会议服 务及运动场馆服务工作经历，有 3年及以上物业项目管理工作经验。 配备人员中至少有 4名男性服务人员（其中含 1名有救护技能资质、 能独立完成老年人医疗救护的人员）；其他服务人员不限性别，包含 2名及以上能完成讲解服务工作的人员。 四、我方为本项目配备电梯管理员 1名，具有特种设备作业人 员证(电梯安全管理)。 五、我方为本项目配备其他人员 2人，年龄 50周岁以下，均具 有特种作业操作证（低压电工作业）。 六、我方为本项目配备消防控制室值守人员 2人，均具有四级 及以上消防设施操作员[建（构）筑物消防员]证。 七、我方为本项目配备的所有食堂工作人员均具有有效的健康 证。 八、服务期限为 3年，经采购人年度考核物业服务合格，双方 同意方可续签下一年度合同。合同一年一签。 九、我方在领取中标通知书后 7 日内，将投标文件中响应招标文 件评分标准、资格条件等所有证明材料原件交由采购人审查，如原 件存在提供虚假材料、与投标文件中提供的材料不符，采购人有权 取消我方中标资格。如在规定时限内中标人未能递交材料原件，视 为我方拒绝与采购人签订合同。 十、我方为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标 准、行业标准。 十一、本物业管理服务项目包含所有人力成本、工资、社会保险、 餐费补贴、节假日加班费、年终奖金、服装费、办公低值易耗品； 秩序、环境维护所需工具及低值易耗品、企业管理费、利润、税金 等所有费用。 十二、我方承诺对本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安 全、安全责任事故、劳务纠纷都由我方自行负责，采购人对此不承 担任何的责任和义务。 十三、我方承诺本项目人员薪资不得低于成都市最低薪酬标准， 在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、劳保、 福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。 特此承诺。 投标人名称：XXXX 日期：20XX年 XX月 XX日 第4章 招标项目服务、商务及其他要求 4.1项目概况 本次采购需求为成都市老干部休养所老干部活动中心（南区） 楼栋内的客户服务、会议服务及活动场馆服务、楼栋内公共秩序维 护服务、末端设施设备日常运行管理服务、环境维护服务、食堂服 务（仅含人力成本）、绿化植物租摆服务。本项目基本情况介绍： 一、物业位置：府城大道剑南大道口石羊场路 888号 二、物业类型：办公楼、活动中心 三、建筑面积：25000平方米 四、使用楼栋情况： （一）6栋 B裙楼：共 4层均为成都市老干部休养所老干部活 动中心（南区）； （二）7栋 A主楼：共 11层均为成都市老干部休养所老干部活 动中心（南区）； （三）7栋 B裙楼：共 4层均为成都市老干部休养所老干部活 动中心（南区），其中 2楼为食堂。 五、物业基本情况 （一）内部配套功能设施：包括羽毛球场、保龄球场、网球场、 舞厅、餐厅、乒乓球场、多功能厅、琴房、书画室、健身房、放映 厅、棋牌室、多功能教学室、活动室、电子阅览室等； （二）地下车位：活动中心车位 200个； （三）办公及活动用房：共 96间； （四）食堂：面积 1303平方米，可容纳 300人就餐。 六、共用设施设备情况： （一）空调系统：常压热水锅炉 2台，热水循环泵 4台，螺杆 式冷水机组 3台，冷冻水泵 3台，冷却水泵 3台； （二）配电系统：柴油发电机 1台，成都市老干部休养所老干 部活动中心（南区）动力、照明供电由单一配电室进行专门供电； （三）给水系统：生活水箱 1个，二次供水水泵 3台； （四）电梯系统：-2F至 11F客梯兼消防电梯 3台，-2F至 3F 无障碍电梯 2台； （五）消防系统：消防主机 1台，消火栓水泵 2台，喷淋水泵 2台； （六）监控系统：由单独监控室对成都市老干部休养所老干部 活动中心（南区）范围进行独立监控。 说明：本项目采购人不组织投标人到现场勘查，投标人可自行 前往并承担由此发生的费用与安全责任。联系人：付建，联系电话： 18980033241。 4.2总体要求 一、投标人根据本项目要求制定相应的物业管理服务方案，包 括各项规章制度（包含人员考核制度）以及各项应急预案（含发生 消防安全事故、公共卫生事件、电梯系统故障、水电气系统和雨污 管网系统故障事故、公共治安事件）。还应针对本项目的服务提出规 范而完善的公共秩序维护服务方案（包含“治安防范及指引”、“安 全管理”、“礼仪标准”、“重大活动保障”、“安全事故防范”）、设施 设备维护方案（包含“设施设备档案管理”、“设施设备标志管理”、 “设施设备日常管理”、“消防设施设备维护”）、环境维护及绿化租 摆服务方案（包含“卫生保洁”、“植物租摆养护及摆放计划”、“垃 圾分类及清运”、“消毒管理”）、客户服务及运动场馆服务方案（包 含“设施设备管理保养”、“活动场地管理维护”、“大型赛事活动保 障”）、食堂服务方案（包含 “餐饮安全卫生管理措施”、“ 食堂设施 设备维护”、“节能减排及成本控制”）、节能工作方案（包含“节能 总体目标和节能工作制度”、“节能工作重点”、“节能工作措施”）。 二、投标人具有质量管理、环境管理、职业健康安全管理。 三、投标人能够严格落实市委、市政府对安全生产提出的相关 要求，具有完备的现场秩序维护能力和消防安全管理能力，能够扎 实开展隐患排查整治，牢牢守住安全生产底线，具备较高的安全生 产保障能力，能够协助采购人保障办公区的各处隐患排查和各类突 发事件应急处置，并提升安全生产管理水平。 四、参照 DB 510100/T 013—2013中甲级写字楼标准执行。 五、公示 24小时服务电话；有完整的报事、处理和回访记录。 六、根据业主业务工作需求，按要求提供物业服务合同之外的 代办服务和特约服务（如代办食堂检验检疫、代办各场馆装饰布置 等未在服务、商务及其他要求中体现的服务事项），代办服务和特约 服务费用不在此次招标费用之中，后期由供应商与采购人协商确定， 据实支付。 七、投标人需无条件满足采购人对服务团队的考核要求。 八、在同等条件下投标人需优先录用采购人推荐的人员。 九、接受采购人监督供应商物业管理工作，并每月组织的对项 目物业服务的综合性考评。 十、设施设备配置要求：本项目采购人免费向物业管理公司提 供相应的办公用房。投标人工作所需基本用具及耗材（含办公用具、 工程用具、保安安全器具、保洁用具及基本耗材等）由投标人自行 解决。 十一、耗材管理：各楼层厕所卫生纸、擦手纸、洗手液由投标 人提供，食堂桌面纸巾、牙签由投标人提供。 十二、提供规章管理制度，包括物业管理公司规章管理制度和 项目部日常规章管理制度目录，需制定项目的人员考核制度，其中 包括人员日常考核、人员绩效考核制度、员工激励管理制度、人员 福利制度、员工职业发展规划管理制度。另需根据服务内容设置合 理完善的接待、会议、课程活动保障管理制度；仪容仪表管理制度； 工程维修管理制度；保洁管理制度；绿化管理制度；秩序维护管理 制度。 说明：本服务项目涉及的水、电、气等公共能耗费用由采购人 承担，不在此次采购的范围。 4.3服务内容及范围 一、服务范围界面划分：本次招标物业项目位于天府汇城项目 建筑区划内，服务范围以本物业楼宇进户门为界，门内为本次招标 服务范围。门外为天府汇城项目物业管理服务范围（包括楼宇外的 工程管理及维护维修、楼宇外围的公共秩序维护、楼宇外围的保洁 绿化、外墙面、连廊、屋顶及其外墙体依附物、二次供水箱清洗和 检测、雨污水管道和化粪池清掏、地下停车场管理及维护等）； 二、设备设施系统管理服务界面划分：本次招标的物业管理部 分为对楼宇进户内的未端设施设备进行日常管理和维修养护（包括 楼宇内的中央空调末瑞系统空气质量和循环水水质年度检测、楼栋 内的消防未端系统、楼栋内的给排水系统、楼栋内的照明系统运行 管理及日常零修、小修，楼栋内的安全监控、门禁系统等的运行管 理）；天府汇城项目的物业公司管理部分为共用设施设备的日常管 理和维修养护（包括楼外共用的中央空调主机系统、楼栋外的消防 主系统、高低压配电系统、发电机系统的维护保养、楼栋外给排水 系统、楼栋外照明系统运行管理及日常零修、小修，楼栋外安全监 控系统的运行管理、电梯系统维保及年检）。 三、本次招标物业主要服务内容包括：楼栋内的客户服务、会 议服务及活动场馆服务、楼栋内公共秩序维护服务、末端设施设备 日常运行管理服务、环境维护服务、食堂服务（仅含人力成本）、 绿化植物租摆服务。以上涉及的物管服务项目含所有人力成本，办 公、秩序、环境、设施设备维护维修所需工具及低值易耗品，特约 环境专项服务费（地毯清洗、卫生间纸品耗材、运动场馆地胶维护、 室内环境卫生消杀）、企业管理费、利润、税金等。 四、本项目涉及的食堂服务仅包括菜品制作和就餐服务，涉及 的厨房设施设备配置、用餐工具用具配置、水电气能源消耗、食材 和辅材费用均不在此次招标的范围内。 4.4服务保障时间要求 一、物业服务中心工作时间：每周 7天，每天早上 8：30-17： 30正常上班； 二、活动场馆及客服会务接待服务时间：每周 5天，每天早上 8：30-17：30正常上班；节假日须备勤值班。 三、保洁服务时间：每周 7天，每天早上 7：30-17：30；节假 日备勤值班。 四、公共秩序维护服务时间：每周 7天，每天 24小时。 五、设施设备日常管理及工程维修养护服务时间：每周 7天， 每天 24小时。 六、食堂服务保障时间：每周 5天，每日两餐（早、午）。 4.5服务标准及要求 4.5.1 秩序维护服务 一、配备相应的秩序维护人员和设备。 二、火灾、刑事案件发生率为零。其它重大事故发生率控制在 1‰以内，处理及时率为 100%。 三、严格执行消防法规，建立消防安全管理制度；落实项目安 保要求，建立安保、巡查、秩序、设备值班、检修联系等安防秩序 管理制度；有针对性制定停电、紧急医疗处置、意外伤害、电梯、 消防、治安、群体性事件等突发情况以及恶劣气候的应急预案或措 施。 四、负责整个管理区域内的治安防范及指引、治安保卫、秩序 维护、安全巡逻、消防巡查工作，建立活动中心的安全管理体系。 业务上接受采购人指导、检查、监督。 五、维护管理区域内的公共秩序和日常安全巡查。严格值班制 度，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，其余区域每 2小 时巡查一次，确保巡查路线能全部覆盖楼层,做好安全事故防范。 六、对停电、火灾、防汛、治安、公共卫生、紧急医疗处置、 意外伤害等突发事件有应急预案，每年进行一次以上的应急处置演 练，事发时应及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。在 本物业范围内（不可抗力除外）发生物品、设施设备损伤、失窃事 件，如因中标人失职或过失行为造成的，中标人应承担相应赔偿责 任及损失。 七、重大活动保障：接待外宾、领导或举行大型会议等重要公 务活动时，秩序维护人员必须执行严格规范的礼仪标准，协助配合 业主单位及相关部门做好安全事故防范、车辆停放疏导和外围秩序 维持等工作。 八、秩序维护服务礼仪标准 （一）要求秩序维护人员的各项行为举止标准规范。 （二）要求秩序维护人员执勤过程中礼貌用语标准。 （三）要求秩序维护人员负责交通指挥，且动作礼仪标准规范。 4.5.2 环境维护服务 一、建立环境卫生管理制度并认真落实，合理配备人员，保洁 工作满足采购单位活动、办公需求，符合老年人生理心理特点要求。 二、按采购单位的招标需求，供应商需自行配置完成本项目环 境保洁所需的工具、器具及保洁耗材（如清洁布、清洁剂、消毒剂、 不锈钢光亮剂等），并且符合国家环保要求。 三、负责管理区域内专有区域（除管理区域内的楼道、通道、 大厅、公共区域卫生间以外的所有室内区域）的环境卫生维护，包 括各楼层专有区域卫生间、办公室、会议室、羽毛球场、保龄球场、 网球场、舞厅、乒乓球场、多功能厅、琴房、书画室、健身房、放 映厅、棋牌室、多功能教学室、活动室、电子阅览室、食堂等所有 室内区域。 四、多功能厅、放映厅、教室、会议室、运动场馆等区域举行 会议、活动、教学及迎检、接待时有专人负责清洁工作。室内地面 干净，桌椅、茶几、沙发、门窗、工作间无污渍、无灰尘；水杯无 茶垢、无口红迹印。 五、电梯轿厢：每天定时环境维护 2次和不定时日常清洁、消 毒，更换地垫，每周整体环境维护 1次。 六、卫生间：每天定时环境维护不少于 3次；7:40以前完成清 洁一次，中午清洁一次，15:00—17:30清洁一次、清运垃圾，其余 时间不定时巡回环境维护。卫生间要定期施放空气清新剂，保持卫 生间无异味。负责提供卫生间（卫生间数量 64间，每天约 300-500 人左右的活动接待量）的纸品耗材（含擦手纸、大卷纸、洗手液） 并及时更换。 七、做好室内环境卫生消毒、消杀工作，除虫害、灭鼠工作需 及时有效，项目内无虫鼠尸体、宠物赃物。要求每月一次。 八、负责室内地毯清洗，每半年 1次，地毯面积约 1800平方米。 九、负责各类运动场馆地胶、地板、特种地面层（网球场）维 护，每半年 1次，面积约 4000平方米。 十、垃圾分类及清运：负责每日收集管理区域内的垃圾，并清 运至指定地点。垃圾应做到日产日清，分类放置，分类处理，不得 将垃圾在办公区内放置过夜，费用包含在本次投标报价中。 十一、各种洁具（抹布、拖布等）应定期更换，保持清洁、卫 生，避免造成清洁对象表面污损。 十二、石材及不得用水清洗的防静电地面、塑胶地面、木地板 等应配置专业清洗设备。 十三、植物租摆服务：按以下要求配置植物租摆，并制定合理 的摆放计划，有绿化巡查制度和绿植保洁、修剪、替换、防虫方案， 确保环境美观。 植物品种 规格 数量（盆） 备注 盆景罗汉松 200cm 2 工艺欧盆 高档鲜花 30-50cm 3 不锈钢欧盆 幸福树、绿萝、龙血树 200cm 27 工艺欧盆、不锈钢欧盆 绿萝、罗纹铁、青台、黑金刚、也 门铁、花兰 140-180cm 70 工艺欧盆 变叶木、广东万年青 50-80cm 40 工艺欧盆 台面植物 10-50cm 80 玻璃盆、环保盆、工艺盆 合计 222盆 　 4.5.3 设施设备维护服务 一、配备相应的设施设备维护维修及专业技术人员和设备工具。 二、对管理区域内的设施设备进行日常管理，包括：中央空调 末瑞系统、消防末端系统、给排水系统、活动中心各专用设备（包 含保龄球、高尔夫球设备日常维护；计算机、网络维护；音响、会 议、有线电视、激光电视等设备日常管理维护；演艺厅灯光设备日 常管理维护；影像设备放映管理简单维护）、公共照明系统运行管理、 门禁系统的运行管理。以及管理区域内的日常零修、小修工作。保 障设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳 化。采购人接受供应商现场考察管理区域内的所有设施设备。 三、确保相关设备设施始终处于良好运行状态，落实内部工作 联系和巡查保养要求，与安防、保洁密切配合，及时发现问题和安 全隐患；及时排除故障，维修质量符合相关标准和招标要求，及时 通知厂家、维保单位完成涉及质保和专业维保的问题维修、保养； 及时发布、解除各类维修、停水、停电、停用通知。 四、遇停电、恶劣气候和紧急医疗处置、意外伤害、电梯、消 防、治安、群体性事件等突发情况，设备管理人员应及时发布通知， 按照相关预案和措施的要求配合监控值班、秩序管理、会议服务、 活动客服等工作人员迅速有效处置。 五、有重大活动、会议时及时联系维保单位人员检修保养；如 项目人员无法满足采购单位要求需增加设备维护人员和所需工具、 器具，供应商需立即响应，涉及增加费用，双方另行协商。 六、建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、 维修、保养等记录齐全,完善设施设备档案管理。 七、设施设备标志齐全、规范，责任明确；操作维护人员严格 执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 八、负责消防设施设备维护，可随时启用，消防通道畅通。建 立健全消防设施设备运行、维护管理制度；保障消防设施市政供水、 消防电源供电；消防控制室的管理；消防设施设备的日常巡查；审 核消防维保单位的工作计划，监督、考核消防维保单位的工作，确 保消防设施处于正常工作状态；二次装修中的涉及消防设施变动、 停用的管理；消防系统运行、维护档案的建立和管理。 九、管理区域内的设备房保持整洁、通风，无滴、漏和鼠害现 象。 十、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施； 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 十一、负责中央空调系统空气质量和循环水水质年度检测。 十二、负责对项目所有淋浴间管路、阀门及其他附属设备的维 护、检修。 十三、本项目涉及的特种设备（包括中央空调主机系统、电梯 设备系统、消防主系统、高压配电系统、热水锅炉系统、二次供水 系统清洗和水质检测、备用发电机组、车场道匝系统）的专项维保 由天府汇城项目物业公司负责，不在此次服务范围，但中标单位需 协助采购人做好监督考核工作。 注：本项目涉及的工程类维修耗材均由业主方负责。 4.5.4 客户服务及运动场馆服务 一、针对采购单位需求，建立活动服务、场地管理值班管理制 度，制定切实可行的操作规程、保障计划、应急预案、培训方案， 并严格执行。 二、完成采购人的活动服务，包括：器材服务、图书保管（器 材、图书由采购人提供）、活动场馆（室）的管理；文体活动、赛事 的组织的人力保障；电子阅览室管理维护，讲解员保障，收发服务 和档案管理服务等。 三、弱电设备（通信、计算机网络、有线电视、灯光、音响、 放映、会议以及相关多媒体系统）由设备部负责操作使用及日常管 理、保养维护、维修检修等保障工作。 四、因淋浴间管理需要，配置人员中至少有 4名男性服务人员 （含 1名有救护技能资质、能独立完成老年人医疗救护的人员）；其 他服务人员不限性别，2名以上能完成讲解服务工作的人员。 五、综合活动楼各层活动场地管理维护，做到洁净、无杂物， 物品摆放有序；安全提示语、规章制度、标识标牌到位；开水炉、 空调、照明运行正常，灯光、音响、投影、计算机、活动器材整洁、 状态良好；承诺保障的茶水、保洁、活动服务、场地管理维护。 六、档案管理方面：建立活动保障管理档案，活动服务值班登 记、运行情况、设备基本情况、场地设备巡查维修等记录正规。负 责物业服务档案和物业资料档案的保管整理。 七、做好活动场所及配套设施设备管理保养。每日开放前设备 管理人员对淋浴系统给排水设备和活动场地照明、空调、强弱电线 路进行检查，及时检修保养；客服整理设备设施、工具摆放；开启 设备和门窗；标注活动器材、淋浴设备设备状态；活动结束后关闭 设备和门窗；保洁和客服配合对活动场所早晚各做一次卫生保洁、 清运垃圾。 八、开放活动后，客服巡查场地、检查活动证、循环擦拭器材； 做好活动指导，落实无烟单位要求、物品摆放、设备设施安全使用 规定等要求。 九、大型赛事活动保障，须配合采购单位提前 24小时完成场 地布置，排除安全和服务隐患。活动前，客服主管应到场监督客服 人员、弱电设备操作员认真保障；有维修、清洁、保安机动人员待 命做好应急情况处置。若项目客服人员无法满足赛事活动需求，需 增加人员，供应商须立即响应，涉及增加费用的，双方另行协商。 十、遇停电、停水、恶劣气候和紧急医疗处置、意外伤害、电 梯、消防、治安、群体性事件等突发情况时，客服应与监控值班、 秩序维护、设备管理等相关人员密切配合，按相关应急预案和措施 及时处置，确保与会人员人身、财产安全。 十一、及时完成场地、设备的各项维修保养任务。零修 24小时 内，急修及时率 98%以上，维修合格率 100%。当活动场馆内的器材 出现故障物业客服人员应及时上报并粘贴警示标志以防意外事故的 发生。 十二、楼层客服人员应保证活动室内的地面清洁，以防老年人 摔倒及其他意外事故的发生；预防其他事故的发生。 十三、客服接待方面：客服人员应服务主动热情、礼仪规范， 做好礼仪接待、问询、引导等服务工作。及时满足老年人活动中的 合理要求，不得与来中心活动的老年人发生语言与肢体冲突。 十四、由物业公司工作人员失误造成的事故，由物业公司承担 全部责任。 十五、负责活动中心的报刊、信件的收发工作。 十六、负责协助采购人做好全场馆资产管理工作。 十七、协助采购人做好其它服务工作。 4.5.5 会议服务 一、针对采购单位需求，建立会议服务管理制度，制定合理的 培训方案 二、负责全场馆的会议服务工作，统一接受会议预定，提供高 质量的会议服务工作，并按照会议的规格配置相应的物品（具体包 括根据会议主办方要求做好会标定制、会场布置、文件分装、席卡 制作、投影、音响设备调节、空调调节、茶水、毛巾、引导等服务； 其中会议所需配置的相应物品，均由使用单位提供）。 三、根据会议要求进行会场布置，提供高质量的会议服务。 四、会议室场地洁净、无杂物，工具、器具摆放有序，规章制 度、标识标牌到位，空调、照明、强弱电设备运行正常，会议设备 整洁、状态良好； 五、建立会议保障管理档案，会议服务值班登记、运行情况、 设备基本情况、场地设备巡查维修等记录正规。 六、做好会议准备，提前对会议室的照明、空调、卫生进行全 面检查，落实物品摆放、环境及设备设置等采购单位服务质量要求； 做好会议人员引导、会务安全保障工作；会议期间会服人员、弱电 设备管理员认真保障，做好会议保密工作，有应急处理措施；会议 结束完成会场清洁、垃圾清运，关闭设备、门窗。 七、有大型活动、重要会议或考评事项，须按采购单位要求增 加会服人员（如涉及到到费用增加的由双方事后另行协商），配合采 购单位提前 24小时完成场地布置，排除安全和服务隐患。客服主管 必须到场监督会服人员、弱电设备操作员认真保障，做好会议保密 工作；有维修、清洁、保安机动人员待命做好应急情况处置。 4.5.6 食堂服务 一、提供活动中心峰值约 300人左右的正常工作日早、中两餐 的菜品制作和就餐服务工作，制定合理的餐饮安全卫生管理措施。 二、负责食堂后厨区域和前厅就餐区域的清洁工作，每日进行 全面清扫、整理，保证干净、卫生。 三、作好食堂设施设备维护、保养及管理，食堂用具应保持洁 净，做到每餐消毒；并按照规定对食品进行留样。 四、食堂所有后厨工作人员及餐区服务人员需具有有效的《健 康证》。 五、投标人不承担水电气能耗、餐厅设施设备维修改造费用， 投标人负责经营食堂，承担食堂食材、辅材采购、食堂使用低值易 耗品（含牙签、洗洁剂、餐厅卫生纸、桌布清洁）购买，杜绝盈利， 作好节能减排及成本控制工作。 ★六、投标人应当确保餐厅菜品质量控制，保证食堂食品卫生 安全，杜绝前厅后厨各类安全事故发生。因投标人过错出现责任事 故的，由投标人负责赔偿，并承担相关法律责任。（说明：按照招标 文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 七、每季度对本项目食堂的烟道清洗 1次，每月对本项目食堂 进行一次灭“四害”工作。 八、投标人应当做好食堂能耗及食材节约管理。 4.5.7 节能工作服务 配合采购人做好该项目节能减排工作，根据采购人需求和工作 目标参与“节约型公共机构”的建设工作。投标人需针对办公区的 实际情况拟定节能减排管理方案，节能方案需包含以下内容： 一、确定节能工作的主体责任。本项目节能工作以物管公司为 主体，开展节能日常工作，并配合采购人做好节能宣传，迎接各级 政府机构的节能相关工作的调研、检查验收等工作。 二、加强节能宣传教育，提高办公区入驻单位人员和物管公司 员工的节能意识，积极参与到建设节约型公共机构的具体行动中， 保证节能工作逐步落实。 三、结合实际制定节能总体目标和工作制度、节能工作重点、 节能工作措施，将节能要求细化到每个物业管理操作层面，定岗定 责。 四、加强重点点位的节能管理。运动场馆、大厅、会议室、机 房、设备间等重点区域有专门的节能管理措施。从设备设施运行管 理入手，提高物业管理节能的技术含量和设备设施的能效状况，杜 绝用水跑、冒、滴、漏，公共区域用电设施按时关闭等。 五、加强照明系统的用电管理，使用节能灯具，对公共区域的 照明灯具实施分段管理工作。 六、抓好空调系统节电管理。冬夏两季正确使用空调，冬季室 内温度设置不高于 20摄氏度，夏季室内温度设置不低于 26摄氏度。 七、做好节水管理工作，加强对办公区给排水管道，用水终端 的排查，检查，发现有漏水情况及时处理，在用水处粘贴“节约用 水”等温馨提示。 八、做好能耗统计工作。按照采购方的要求，主要是做好各种 能耗分项记录工作，完成月、季度、年度能耗分析，实现节能目标。 4.5.8 应急处理 制定各项应急预案，主要包含发生各类上访维稳事件、发生消 防安全事故、公共卫生事件和治安事件、自然灾害、电梯系统故障、 水电气系统雨污管网系统故障事故、协助服务应急、运用专业设备 或网络系统实现与采购人、消防维保专业团队迅速联动、及时响应 的处置方案。 一、消防安全事故方面：发生消防安全事故的预案、发生事故 时候的紧急应急措施、发生事故的善后处理、消防系统误报处理措 施及消防喷淋爆裂的处置方案。 二、公共卫生事件方面：在发生突发卫生事件、公共疫情、农 药消杀药品溢漏时候的应急办法。 三、公共治安事件方面：在发生反恐防爆、公共治安、打架斗 殴、盗窃抢劫、故事杀人、大规模踩踏事件、车辆事故、爆炸物及 可疑物、危害群众公共安全时的处置方案。 四、自然灾害方面：在发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、建筑 物垮塌、极端天气时的处置方案。 五、电梯系统故障方面：在发生电梯系统故障报警、电梯系统 故障处理、电梯困人、电梯进水、以及突发事件发生时电梯系统的 处置方案（如火灾、地震）。 六、水电气系统和雨污管网系统故障事故方面：在发生断电、 停水、停气、燃气泄漏、触电事故、设施设备故障、雨污水管网阻 塞、空调管道渗漏、中央空调故障、化粪池外溢时候的处置方案。 七、协助服务应急、明确如何运用专业设备或网络体系实现与 采购人、消防维保专业团队迅速联动、及时响应预案；建立应急联 动指挥中心，消防各类系统之间的联动方案。 4.5.9 培训服务 一、针对服务内容，制定切实可行的培训方案，包括各岗位人 员的培训内容及计划，并严格执行。 二、合理配备人员，加强人员业务培训。要求人员仪容仪表整 洁，工作细致、态度良好，活动开展、赛事比赛、考察参观组织配 合得力；客服人员需熟悉文体活动项目比赛规则，能正确操作一般 活动器材、灯光、音响、计算机等设备；能排除常见故障、完成日 常清洁保养。 三、培训内容及计划，包括年度培训、月度培训、入职培训和 针对老年人的特殊服务培训。 4.6人员配置标准及要求 ★本项目配备物管服务人员定点定位定责定编准确合理，投标 人应当为本项目物管服务人员岗位定编 49人。（说明：按照招标文 件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 编 号 岗位 人 数 要求 1 项目经理 1人 男女不限，年龄 30周岁至 50周岁，大专（含）以 上学历，身体健康，具备较强的协调能力、管理能 力、组织能力，有三年及以上物业项目管理工作经 验。 2 客户服务及运动场馆 服务人员 15人 ★1、为本项目配备客户服务及运动场馆服务人员 15人，其中配备主管 1人，男女不限，年龄 40周 岁以下，具备客户会议服务及运动场馆服务工作经 历，有 3年及以上物业项目管理工作经验。（说明： 按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 ★2、配备人员中至少有 4名男性服务人员（其中含 1名有救护技能资质、能独立完成老年人医疗救护 的人员）；其他服务人员不限性别，包含 2名及以上 能完成讲解服务工作的人员。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 3 设施设备维护人员 5人 1、配备主管 1人，具有机电一体化专业工程师中级 职称证或机电一体化专业工程师高级职称证，并具 有 3年及以上设施设备维护工作经验。 2、配备场馆设备管理员 1名，要求年龄 50周岁以 下，具有电工职业资格高级/三级证及以上级别，和 制冷设备维修工职业资格中级/四级及以上证书。 ★3、配备电梯管理员 1名，具有特种设备作业人员证 (电梯安全管理)。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺 函内容进行承诺）。 ★4、其他人员 2人，要求年龄 50周岁以下，均具有 特种作业操作证（低压电工作业）。（说明：按照招 标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 4 保洁服务人员 13人 配备主管一名，性别不限，年龄 50周岁以下，身体 健康，责任心强。 5 秩序维护员 8人 1、配备秩序维护主管 1人，男，年龄 50周岁以下， 具有 3年及以上秩序维护工作经验。 2、大厅门岗 1人，要求：年龄 20—35周岁，身高 1.75米以上，身体健康。 ★3、配备消防控制室值守人员 2人，均要求必须具 有四级及以上消防设施操作员[建（构）筑物消防员] 证。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承 诺）。 4、其它岗位（监控、巡逻岗、地下车场管理员）要 求年龄 45周岁以下，身体健康。 6 食堂服务人员 7人 1、配备厨师长 1人，年龄 55周岁以下；具有厨师 国家职业资格三级（高级）及以上证书。 2、配备厨师 1人，年龄 55周岁以下，具有厨师国 家职业资格三级（高级）及以上证书。 3、配备前厅服务员 2人，女性，年龄 35周岁以下， 身高 1.60米以上；形象好，亲和力强。 4、配备厨工 3人，年龄 55周岁以下。 ★5、配备的所有食堂工作人员均具有有效的健康证。 （说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 合计： 49人 4.7商务要求 4.7.1 服务地点 成都市府城大道剑南大道口石羊场路 888号。 4.7.2 服务期限 ★服务期限为 3年，经采购人年度考核物业服务合格，双方同 意方可续签下一年度合同。合同一年一签。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 4.7.3 验收方法和标准 据四川省财政厅印发《四川省政府采购项目需求论证和履约验 收管理办法》的通知（川财采[2015]32号）相关要求进行履约验收。 4.7.4 考核标准及办法 一、合同期内，采购人有权对物业管理工作进行考核，如达不 到合同约定的标准，则采购人有权适当扣减费用；一年内累计三次 考核不合格，视为年度考核不合格，采购人有权直接终止合同，由 中标人承担违约责任；若物业管理服务品质优良，在服务期内且总 费用不变的情况下（政策性因素除外），采购人可与中标人续签下一 年度《物业服务合同》。 二、年度考核合格，财政资金落实后续签下年度合同。 三、本项目物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求， 由采购人制定具体实施办法，按百分制实行月度综合考评，每月综 合考核 90分以上（含 90分）的，考核结果为优秀，不足 90分，付 款时按下列标准扣款： （一）75分≤考核得分＜90分，考核结果为合格，每减少 1分 扣减当月物业服务费 1000元；扣减金额=（90分-当月考核得分） ×1000元。（注：扣款金额不超过当月物业服务经费的 5%） （二）考核得分 75分以下，考核结果为不合格，扣减该月 15% 的物业服务费用； （三）人员满编率不足 100%的，每少 1人扣减当月物业费 4000 元。 （四）全年累计三个月考核结果为不合格的，采购人有权终止 合同。物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求，由采购 人制定具体实施办法，考核设置总分值 100分。 四、考核评分标准 （一）综合管理类 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 情况扣 分 1 工作计划 工作总结 1、制定本项目部全年有效的工作计划，且分解 至月计划，并结合项目部年工作计划按计划组织 实施。 2、每二周、每半年、每年对项目工作 进行总结。 0.5 1、无本项目部全年有效工作计划的，扣 0.2 分；2、无本项目月度工作计划的，扣 0.1 分；3、无任一项总结的，扣 0.2 分。 2 证照管理 项目留存有企业营业执照复印件，查找方便；项 目主管级别以上人员熟悉证件主要内容 0.5 1、企业营业执照复印件，未公示的,扣 0.5 分；2、主管级别以上人员不能简述： 法人、资质等级的，扣 0.2 分/人。 3 管理制度 项目有针对本项目，结合质量管理体系三级文件 （作业指导书）所制定的各项管理制度；项目管 理层熟悉本部门管理制度。 1 1、有以下制度文字档《车辆进出管理制 度》《非机动车停放、充电管理制度》《人 员进出管理制度》《停车场管理制度》； 《设施设备管理手册》《秩序管理手册》 《保洁管理手册》《绿化管理手册》《客服 （会服）管理手册》以上制度未结合项目 实际情况进行修改和目前项目管理实际不 符，每不符合一处扣 0.1 分； 2、以上制度各部门主管级别以上人员进 行提问抽查。不熟悉未掌握，回答错误， 每人每次扣 0.1 分。 4 合同管理 1、项目留存服务合同复印件（包括：甲方服务 合同；分包商合同）。2、分包商营业执照复印件 和资质证书复印件。3、项目经理熟知合同主要 条款（回/结款金额，回/结款时间，服务内容， 服务要求，到期时间，考核标准，扣款条款） 0.5 1、无合同复印件扣 0.1 分；2、无分包商 资质、营业执照复印件扣 0.1 分；3、项 目经理不熟悉合同主要条款，扣 0.3 分。 5 从业人员 资格管理 1、特殊岗位从业人员必须取得上岗资格证书， 并在有效期内。2、证书必须上墙公示。 1 1、特殊行业证：电梯管理员证、电梯维 修工证、消防监控员证、高压操作人员入 网作业许可证，高低压电工证，水泵房管 理人员健康检查证。每缺少一个人员证书， 扣 0.2 分。 2、以上证书必须在有效期内， 包括：年审、再教育等。过期的，每证书 扣 0.1 分。 3、未上墙公示的扣 0.1 分。 6 体系运行 管理 1、公司体系文件纸质版；2、三级四级文件根据 项目实际需要作出了更改，贴合项目实际使用； 3、项目经理每月对体系运行情况进行一次检查； 4、接受企管部对体系运行的监管。 1 1、全委托项目无体系文件的，扣 0.5 分； 2、三级四级文件未修改，出现明显不符 合的，扣 0.2 分；3、项目经理没有检查 （记录和提问形式）的，扣 0.2 分；4、 对企管部检查不配合，出现企管部投诉至 管理层的，扣 1 分。 7 项目员工 仪容仪表、 礼貌用语、 工作纪律 1、项目员工必须着工装、带工牌，着装规范； 2、对甲方和来访人员必须主动问候“你好”； 3、各岗位人员礼仪符合岗位礼仪要求；4、员工 遵守工作纪律。 1 1、未着工装、带工牌，或着着装脏破的， 每人扣 0.1 分；2、经观察，未对甲方人 员来来访人员主动问你好的，每次扣 0.1 分；3、门岗、会服、客服、巡逻岗等和 甲方、业主接触多的岗位，经观察，电话 接听、交流不符合礼仪行为规范的，每人 次扣 0.1 分。4、员工在岗抽烟、吵架、 打架、聚众聊天、上网聊天、玩游戏。每 发现 1 人扣 0.2 分。 8 人事管理 1、员工满编率 100%；2、员工档案齐全；3、考 勤表、工资表齐全；4、主管层级以上有考核， 有沟通。 1 1、员工档案出现一次不规范，扣 0.2 分； 2、抽查上月考勤记录，上月项目人员累 计迟到早退 10 人次以上扣 0.5 分；15 人 次以上扣 1 分。3、有考核记录，且抽查 一个主管，询问考核情况。少一个考核扣 0.2 分；考核弄虚作假扣 1 分。 9 资产管理 1、有固定资产台账，且帐实相符；月度盘存更 新记录；2、有工具台账，且帐实相符；部门月 0.5 1、无资产台账、工具台账、消耗品进销 存记录的，扣 0.5 分；2、账目不符的， 度盘存，项目经理季度抽查；3、消耗品摆放整 齐有序。部门主管领用、发放、盘存有记录。 （办公用品除外） 扣 0.5 分并追查责任；3、领用记录签名 明显作假的，扣 0.5 分，并追查责任。 新员工入职培训：新员工必须在一个月内完成入 职培训（公司主管级别以上公司进行，基层员工 由项目自行完成。培训内容：公司和项目部的概 况介绍、工资福利待遇、工装、考勤、礼仪礼貌、 岗位须知、岗位技能） 1 1、抽查 2 名以上新入职员工，入职培训 的内容。未培训或弄虚作假的，扣 1 分。 培训后 10 天以上，提问仍不熟悉的，每 人扣 0.5 分 10 培训管理 项目部日常培训：1、有年度(季度）培训计划， 并按照计划进行，计划调整有到公司总部人资部 报备；2、培训参训人员在 80%以上；3、有培训 签到和培训记录；培训考试；培训效果在实际工 作中进行跟踪。 1 1、无计划扣 0.5 分；计划有明显不合理 之处，每处扣 0.05 分；2、参训人员低于 80%的，一次扣 0.05 分；随后补齐的不扣 分；3、培训记录虚假签名的，扣 1 分； 4、抽查 2 名基层员工，询问培训内容， 并观察在工作中的应用。明显作假的，扣 1 分，不熟悉的每人扣 0.1 分。 11 会议管理 1、项目管理层周例会 1 次；各部门周例会 1 次。 并做好记录。2、每次会议要对上周安排工作进 行跟踪结果；传达公司文件制度通知（如有）； 安排本周（下周）工作。新下发制度、重要文件 一周内传达到基层，并有相关记录。 0.5 1、无任何一次应开而未开的会议扣 0.5 分，允许调整时间；2、会议记录弄虚作 假，扣 0.5 分；3、会议无实质性内容和 进展，扣 0.2 分。4、制度下达抽查管理 层 1 人和基层员工 1 人，未传达扣 0.1 分 /人。 12 档案管理 1、根据体系要求建立项目档案；2、月度更新档 案（体系和电脑档案）；3、档案专人或指派人管 理，管理人员熟悉档案归存情况。 0.5 1、项目档案目录、封皮、标签、内容不 符合体系（创优）要求，扣 0.025 分； 2、各部门档案月度未归档，任一部门， 均扣 0.5 分；3、项目电脑档案混乱，扣 0.02 分。 合计： 10 （二）房屋管理类 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 扣分情况 1 1、外墙清洁；2、外墙砖、涂料无大面积破损 （超过 1 平方米）、脱落。 1、外墙清洁卫生不达标，每处扣 0.05 分 2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象， 每处扣 0.05 分 2 2、商铺广告牌规范、统一；室外广告牌、霓虹 灯保持清洁，无安全隐患。 1、商铺广告牌杂乱无序、存在安全隐患 的，每处扣 0.05 分 3 房屋外观 3、无违反规划私搭乱建情况；阳台、窗户外沿 不得摆放花盆等物品；建筑外立面无悬挂反动、 抗议、声讨类或有损甲方声誉的条幅、标语；空 调管线布置统一，无安全隐患。 1 不符合要求，每处扣 0.05 分 4 标识 1、主出入口或指定区域设有物业平面示意图； 0.2 1、无平面示意图，扣 0.05 份；无消防疏 有消防疏散图； 2、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标 志规范、清晰； 散图，扣 0.05 分；2、栋、门、楼层 引 导标识脱落、掉漆、积灰严重，每处扣 0.05 分； 5 附属物 对休闲椅、大厅接待台、甲方内景观小品等进行 巡查，年度油漆/维护一次，发现损坏立即修复， 保证其安全使用。 0.5 1、发现破损影响使用的，每处扣 0.1 分； 6 记录 1、有房屋巡查记录；2、按照相应的记录有处理。 0.5 1、巡查记录出现弄虚作假，扣 0.1 分 7 1、楼宇天台无漏水、落雨管堵塞；无乱堆放； 各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识。 1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达 标，扣 0.05 分 2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模 糊不清，扣 0.05 分 8 2、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标 识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于 常闭状态. 1、管井房标识缺失或模糊清晰，扣 0.05 分 2、管井房内堆放杂物（每个保洁可以用 1 个），每个扣 0.02 分 3、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁 闭），每个扣 0.02 分 9 3、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象 （如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及 其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴 1、楼宇大堂、楼层公共区域、消防楼梯 存在乱堆放现象，每处扣 0.05 分 2、存在乱张贴；派发小广告现象，每处 扣 0.05 分 10 6、楼宇内公共墙面、通道、地面、窗户完好， 无破损，无安全隐患 1、公共墙面、通道、地面较大面积破损 （1 平米以上），每处扣 0.05 分 2、窗户缺失或有损坏，每处扣 0.05 分 3、楼宇内部存在其他安全隐患的情况， 每处扣 0.05 分 11 楼宇内部 7、楼宇大堂、电梯前室、疏散走道等公共区域 照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象 2.5 1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每 处扣扣 0.01 分 2、存在长明灯现象每处扣扣 0.05 分 12 1、对于甲方批准的装修，纳入装修管理范畴； 装修资料齐全，甲方审批人签字。 1、装修未纳入管理范围，扣 0.3 分 14 2、装修现场张贴《装修许可证》及《装修检查 记录表》，装修工人持出入证施工 1、装修现场未张贴《装修许可证》，每 发现一次扣 0.1 分 2、装修现场未张贴《装修检查记录表》， 每发现一次扣 0.1 分 3、装修现场施工工人无出入证或出入证 过期，每发现一次扣 0.1 分 15 3、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，按指 定通道和货运电梯；装修垃圾袋装运至指定地点； 1、发现有装修垃圾违规而没有处理的， 每发现一处扣 0.1 分 17 装修管理 4、发现违规现象立即责令施工人员整改，情节 严重者下发《整改通知单》，待整改完毕后方可 0.3 1、装修现场存在违规施工现象，每发现 一次扣 0.1 分 施工。 2、对于违规装修未开具整改通知书，一 次扣 0.1 分 18 合计 5 （三）公共设施设备管理 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 扣分情况 1 设备台账 1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及 时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档 案，并更新设备设施台账 0.2 1、未按规定建立设备设施台账扣 0.1 分 2、设备设施台账与实际不符扣 0.1 分 2 2、制定设备设施年度保养计划并于 12 月 25 日 前报维护管理部审批，年度保养计划须内部公示 1、未按时制定年度保养计划扣 0.1 分 3 3、制定设备设施月度保养计划，春、秋季维保 计划 1、未按要求制定计划，扣 0.1 分 4 设备保养 4、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程 维修部负责人每月对设备设施保养工作开展情况 进行监督抽查，并在保养记录上签字 0.8 1、未按保养计划开展保养工作，每项扣 0.1 分 2、月度保养记录无工程维修部负责人复 查签字记录扣 0.1 分 3、无照片记录扣 0.1 分 5 1、供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水 池或水箱等）须在每天至少巡视一次，并记录相 关运行情况、运行数据 1、巡视记录填写不规范扣 0.1 分 2、巡视记录与实际不符扣 0.1 分 6 2、工程部主管每周对上述设备设施至少巡查一 次，并对运行记录进行审核、签字 1、未按频率巡查并签字，扣 0.1 分；巡 查中发现问题不处理，对责任人不处罚， 扣 0.2 分 7 运行管理 3、每月 31 日前完成机电设备的故障情况及完好 率统计，并针对故障设备制定相应的维修计划 1.5 1、未按规定进行设备故障统计扣 0.1 分； 2、并未针对故障设备制定相应维修计划 扣 0.1 分 8 1、维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套； 甲方室内维修需自带抹布、垫布，严格按照服务 礼仪标准与甲方沟通 1、不符合扣 0.1 分 9 2、维修单据填写规范，按照流程要求下单、归 单；月底数据统计真实无误。 1、不符合扣 0.1 分 10 维修管理 3、公共部位设施设备完好，维护保养到位（各 种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无 倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；照 明灯具无损坏；天花、石材无断裂、脱落现象； 户外配电箱无破损） 1.5 1、公共设施因损坏存在安全隐患，扣 0.1 分 2、公共设施大面积油漆脱落，扣 0.1 分 3、以上物业范围内发现损坏，每处扣 0.02 分 11 给排水系 1、水泵房（生活、消防、稳压）设备管理制度、 3 1、水泵房设备管理制度、操作规程未上 操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应 急预案、系统图完备 墙扣 0.1 分 2、水泵房未张贴停水应急预案扣 0.1 分 3、水泵房未张贴系统图扣 0.1 分 4、外来人员登记表填写不规范扣 0.1 分 5、运行记录缺失扣 0.1 分 12 2、水泵房（生活、消防、稳压）设备卡、运行 状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警 示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标 识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须 设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应 标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计， 并处于正常使用状态 1、水泵房设备卡缺失扣 0.1 分 2、水泵房运行状态标识缺失扣 0.1 分 3、水泵房维修警示标识缺失扣 0.1 分 4、设备房门标识缺失，每设备房扣 0.1 分 5、管网未设置水流流向标识扣 0.1 分 6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣 0.1 分 7、未按规定配备有效应急灯，扣 0.1 分 8、未按规定配备有效灭火器，扣 0.1 分 9、未按规定配备有效温湿度计，扣 0.1 分 13 3、水泵房（生活、消防、）设置高度不低于 50 公分的挡鼠板，位于地下室的水泵房入口处应有 防止水浸措施 1、未设置挡鼠板，挡鼠板高度不够或密 闭性不足扣 0.1 分 2、地势较低的地下室水泵房未设置阻水 台扣 0.1 分 14 4、水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通 风状况良好，相对湿度不超过 80%，环境温度不 超过 40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、 干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂 物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖 1、水泵房环境温度、湿度超标扣 0.1 分 2、水泵房环境卫生不达标扣 0.1 分 15 5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行 正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗 漏；设备设施清洁卫生状况良好 1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，水泵、管 道、阀门、法兰连接存在滴漏，扣 0.1 分 2、设备设施清洁卫生不达标扣 0.1 分 16 6、生活水池（箱）封闭或上锁，溢水口、通气 孔有防虫网；至少每半年清洗消毒一次，清洗人 员必须要有健康证，并存有记录 1、生活水池（箱）未封闭或上锁扣 0.1 分 2、溢水口、通气孔无防虫网扣 0.1 分 3、未按规定（频次不足或记录缺失）进 行清洗消毒扣 0.分 17 统 7、水质符合标准，有卫生防疫部门颁发的水质 检测报告并在楼宇大堂内进行公示 1、未进行水质检测扣 0.1 分 2、水质检测报告未进行公示扣 0.1 分 18 1、配电运行值班人员在岗； 2、工作熟练； 3、能熟练掌握倒闸操作。 1、脱岗、睡岗扣 0.2 分； 2、对应知应会不熟悉，扣 0.2 分 19 供配电系 统 1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、 外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备； 配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、 巡查记录 5 1、配电房、发电机房设备管理制度、操 作规程未上墙扣 0.1 分 2、配电房未张贴系统图扣 0.1 分 3、配电房未张贴停电应急预案扣 0.1 分 4、配电房运行记录、巡查记录缺失，， 每处扣 0.5 分，填写不规范，，每处扣 0.2 分 5、外来人员登记表填写不规范，，每处 扣 0.1 分 20 2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识 （运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、 严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、 危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭 火器、温湿度计，并处于正常使用状态 1、配电房、发电机房设备卡缺失扣 0.1 分 2、配电房运行状态标识缺失扣 0.1 分 3、配电房维修警示标识缺失扣 0.1 分 4、无设备房门标识，扣 0.1 分 5、未按规定配备有效应急灯，扣 0.1 分 6、未按规定配备有效灭火器，扣 0.1 分 7、未按规定配备有效温湿度计，扣 0.1 分 21 3、配电房、发电机房设置高度不低于 50 公分的 挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处 应有防止水浸措施 1、未设置挡鼠板，挡鼠板高度不够或密 闭性不足扣 0.1 分 2、地势较低的地下室配电房未设置阻水 台扣 0.1 分 22 4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状 况良好，相对湿度不超过 80%，环境温度不超过 40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥， 地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物； 1、配电房环境温度、湿度超标扣 0.3 分 2、配电房环境卫生不达标扣 0.1 分 23 5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象； 接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好； 配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线 1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏 情况，每处扣 0.2 分 2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现 象，每处扣 0.2 分 3、接线进出线连接松动、生锈，每处扣 0.2 分 4、配电柜内卫生不达标扣，扣 0.2 分 5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣 0.1 分 24 1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮 挡现象，录像时间误差不得超过 2 分钟 1、图像不清晰或存在被遮挡现象，每处 扣 0.2 分 2、监控录像时间误差超过 2 分钟扣 0.1 分 25 智能化系 统 2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好， 监视设备安装固定良好 2 1、监控设备存在故障或损坏，每处扣 0.5 分 26 1、中央空调运行期间，运行技工对中央空调机 组（包括主机、冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔、 补水箱、膨胀水箱等）须每 2 小时巡查一次，并 记录相关运行情况、运行数据。 1、系统运行期间未按规定进行巡查并真 实记录的，，每处扣 0.2 分；2、记录弄虚 作假的，扣 0.5 分 27 中央空调 2、设备管理制度、操作规程齐全，并上墙；设 备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、 温湿度计。 2 1、设备管理制度、操作规程未上墙扣 0.1 分 2、状态、运行等标识缺失扣 0.1 分 3、环境卫生不达标扣 0.1 分 4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、 温湿度计扣 0.1 分 28 3、中央空调运行正常，空调主机、水泵、水塔 完好，无漏水现象；设备及风机表面无明显尘迹； 风机盘管、风柜过滤网无堵塞现象； 1、现场有漏水、堵塞现象，每处扣 0.1 分 29 1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、 污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象 1、排水、排污管道堵塞，每处扣 0.1 分 2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢 现象，每处扣 0.1 分 30 排水排污 2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况 清掏 1 1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣 0.2 分 31 1、工程维修部每月编制公用能耗统计、分析报 表，数据准确，并根据能耗分析制定、推行节能 减耗措施 1、未编制公共用电能耗统计分析表扣 0.1 分 2、未编制公共用水能耗统计分析表扣 0.1 分 3、统计数据有误，每处扣 0.1 分 32 能耗管理 1、按照供电公司抄表时间参与抄总表；2、按照 项目要求抄录所有分户表。3、水电表抄表有记 录；4、对记录有汇总。 1 1、按时间抄表，扣 0.1 分；2 抄表、统 计数据有误，每处扣 0.1 分；3、无汇总 分析记录扣 0.5 分 33 库存管理 1、工具、资产、工程物料、备品备件均有台账， 有进销存记录。2、每月底对库存进行一次盘点。 3、库房整洁，物料工具摆放整齐。 1 1、无进销存记录扣 1 分，进销存记录填 写不规范，扣 0.2 分；；2、无库存每月 盘点记录扣 0.1 分；3、库存弄虚作假扣 1 分；4、库房脏乱差，扣 0.1 分 34 1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定 进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控 中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙， 备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用 监控中心未存放整套设备机房备用钥匙 扣 0.1 分 35 钥匙管理 2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管； 领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记 手续；摆放整齐 0.5 工程钥匙未分类粘贴标签，建立清单， 扣 0.1 分 钥匙借用登记不齐备，扣 0.1 分 36 1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及 时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续， 使用完后及时归还 1、工器具不合理损坏，扣 0.3 分；2、未 建立共用工具清单，无借用归还手续， 扣 0.1 分 37 工器具管 理 2、高压绝缘工具（绝缘靴、绝缘手套、高压验 电棒）按规定周期检验，保证在安全使用有效期 内 0.5 3、高压用具不在有效期，扣 0.3 分 38 合计 20 （四）客服类 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 扣分情 况 1 1、客户服务人员了解项目具体情况(面积、楼层、 功能、甲方主管领导姓名） 1、现场提问，回答不上来扣 0.5 分/人次 2 2、熟悉岗位职责及跟服务客户有关的工作流程 及相关手续的办理流程 1、现场提问，不熟悉回答不上来扣 0.5 分/人次 3 3、熟记常用紧急电话号码（物业办公室电话、 客服主管电话、工程报修电话） 1、现场提问，不熟悉回答不上来扣 0.5 分/人次 4 4、服务人员服装统一，着装规范，并佩戴工作 胸牌，女士淡妆上岗；头发盘起，不凌乱；无 装饰物。 1、现场检查着装、妆容（淡妆、口红色 彩一致）；头发、指甲、饰品。出现违规， 扣 0.5 分/人次 5 5、在工作区域内，员工仪容仪表、行为举止、 语言态度符合公司员工行为准则，见到客户应 点头/微笑、主动问好/致意； 1、观察法，如有违规，扣 0.5 分/人次 6 6、接听电话统一说词：铃声响起 3 声内接听电 话，“您好，很高兴为您服务；电话听不清，信 号不好，或者接听后无人说话，不能直接挂断 电话，要说“您好，非常抱歉，电话听不清楚， 现在挂机，给您重新拨打”；细心聆听客户诉求， 认真记录 1、现场核实或拨打电话验证，不符合每 处扣 0.5 分/次 7、耐心为老同志解答疑问，不得和老同志发生 任何言语的冲突。 1、和老同志发生言语冲突 1 次扣 4 分 9、看到老同志有困难主动询问是否需要帮助 1、对老同志困难视而不见一次扣 1 分 7 岗位要求 10、器材有清单、编号；每月客服主管清点盘 存一次；无丢失、毁损。 9 1、查看表单、查看现场，有丢失、毁损 未赔偿，扣 1 分 8 1、查证。有证人员凭证活动，无证人员不得进 入；甲方关系人员必须甲方领导许可，登记后 方可进入。 1、现场观察；检查登记本。不符合扣 0.5 分 9 2、按时开放娱乐活动室； 10 3、钥匙管理：熟练掌握钥匙；分类、标贴；有 备用钥匙。 11 4、卫生打扫：活动室内、淋浴间内 卫生打扫， 符合保洁标准。 12 5、无其他物品占用活动室；内部物品摆放有序。 13 6、 附属物、器材清洗干净；每周对娱乐用具 消毒一次。 1、现场查看，不符合一处扣 0.5 分 14 楼层活动室 管理人员 7、服务主动热情，及时满足老年人活动中的合 理要求； 5 1、现场询问老干部不少于 3 人，有 1 人 回答不热情不满意，扣 1 分 15 1、会议有记录、有回访、有月度分析 1、查看记录表单，不符合，扣 1 分 16 会议服务人 员 2、会务人员必须定期（根据项目实际情况）、 会议室使用前 1 小时、会议后，对所有会议室 进行清洁、检查、整理,记录在《会议室作业记 录表》上,客服主管进行复检。 5 1、现场查看，一个会议室卫生整体不合 格，扣 1 分；分项不合格，扣 0.5 分 17 3、会议服务用品（水杯、茶叶）等有管理痕迹 1、现场查看，无管理痕迹，扣 0.5 分 18 4、会场内部设施完好；检查灯光、音响等设备 设施。 1、现场查看，设施设备有损坏而无报修 处理记录，扣 0.5 分； 19 5、按会议组织者的要求摆台、安放标识、 1、询问日常服务情况 签到接待、准备鲜花、茶具开水等；结束后， 设备关闭及归位<灯光、空调、音响>，如遇有 与会人员遗忘的物品，及时向上级主管部门或 会议组织者汇报。 20 6、间隔 10 分钟至 15 分钟左右，为与会人员提 供茶饮服务及其他临时性服务，或根据与会主 要领导习惯提供茶饮服务。 1、询问日常服务情况 21 7、掌握会议室音响灯光投影操作方法，简单故 障懂排除原理 1、现场提问，不熟悉或回答不上来扣 0.5 分/人 22 1、客户服务人员接到客户诉求后，及时填写 《客户服务诉求记录表》，5 分钟内将客户信息 下达至维修部，并根据客户要求派发《工程维 修服务单》或《服务/投诉/应急处理维修报告单》 ，维修人员如不能及时接单，客户服务人员应 主动与客户取得联系，进行解释 1、查看记录，不符合一处扣 0.1 分 23 2、客服人员要对客户诉求采取 100%电话追踪 回访，回访内容包括：服务态度、维修服务质 量、维修服务及时性，并如实填写回访记录 1、查看记录，不符合一处扣 0.1 分 24 客户报修处 理 3、每月 10 日前，由客服主管配合工程主管对 上月发生的所有维修量（含报修和自检）进行 统计分析，包括完成处理数量、处理率、回访 率、未完成事项原因等 3 1、查看记录，不符合一处扣 0.1 分 25 1、客户服务人员熟悉处理流程，项目现场受理 的投诉，应及时做好记录，并根据投诉类别通 知责任岗位处理，重大危机投诉应及时填写 《客户投诉处理表》，报告项目负责人进行处理 1、现场提问，不熟悉回答不上来扣 0.5 分/人 26 2、投诉处理过程中保持与客户的沟通，投诉处 理进度、处理情况应及时向投诉客户反馈 1、现场查看，不符合一处扣 0.2 分 27 投诉管理 3、所有投诉均有完整的处理记录，并建电子档 保存，重大危机投诉处理完毕后应形成专项报 告，单独存档保存；所有投诉处理完毕后，应 进行 100%回访（联系不上或不便回访的除外） 2 1、现场查看，不符合一处扣 0.2 分 28 合计 24 （五）秩序维护类 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 评分细则 扣分情 分值 况 1 1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程 序、常用电话（客服前台及监控室）、频道 每次抽查 5 人，员工自己的话描述清楚即 视为合格。 1、不能背诵“四大能力”，每人扣 0.1 分 2、不熟悉岗位职责，每人扣 0.1 分 3、不熟悉应急处理程序，每人扣 0.1 分 2 2、熟悉环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全 重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑 灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以 及协助处理纠纷等技能 1、不熟悉环境、责任区域内安全重点防 范部位、物防及消防设施位置，每人扣 0.1 分 2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣 0.1 分 3 业务技能 3、每周 1 次军训，覆盖率 100%。人员掌握： 站岗、交接班、车辆指挥标准军姿和手势 3 抽查 3 人，不标准，不熟悉，每人扣 0.5 分 4 1、建立对讲机、强光手电、路锥、链子、警示 标示等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及 配件的品牌、型号、编号、使用状态（哪些岗 位在用、故障待修、报废）等信息 1 1、未建立装备台账扣 0.1 分 2、台账信息不完整或与实际不符，每项 装备扣 0.1 分 5 2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用， 对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机 身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准 确岗位分布 1、不符合要求，每台扣 0.1 分 6 装备管理 3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤 需要，装备放置有序美观 1、装备破损、污渍严重，摆放混乱，每 岗位扣 0.1 分 7 1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员 照片上墙 1、上墙资料不齐全，扣 0.1 分 8 2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出 现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等 跟进记录 4 1、值班记录填写不规范，每处扣 0.1 分 2、故障登记不全、未及时报修、跟进， 扣 0.5 分 9 3、实行 24 小时值班，值班人员熟知监控摄像 点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备 及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调 焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印 报警与动作记录、查询各类报警终端状态等） 1、值班人员不熟悉相关业务操作技能， 每人扣 0.5 分 10 4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理， 操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗 位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填 写《消防监控系统运行记录表》《报警记录汇总 表》 1、设备系统密码未实行授权管理扣 0.1 分 2、未填写消防系统（消防主机）运行记 录扣 0.2 分 3、运行记录表、报警记录汇总表和实际 记录有差错，每处扣 0.1 分 11 消防、安 防监控 中心管理 5、监控消防中心值班人员禁止上班时玩手机、 游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接 至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有 音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件 1、观察值班人员玩手机游戏，与工作无 关聊天的，扣 0.1 分 2、监控计算机违规安装软件扣 0.2 分 12 6、监控中心人员对非机动车停放处进行重点监 控，出现车辆违规充电及时通知巡逻人员；发 现火情，30 秒内通知巡逻人员 1、巡逻人员发现而监控中心人员未发现， 每次扣 0.2 分 13 7、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负 责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记 表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁， 不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配 备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施 1、外来人员进入未按规定进行登记，每 人次扣 0.1 分 2、登记表填写不规范扣 0.1 分 3、环境卫生不达标扣 0.2 分 4、堆放杂物或无关物品扣 0.1 分 5、未配备有效灭火器扣 0.1 分 6、有积水、潮湿现象扣 0.1 分 7、无防鼠措施扣 0.1 分 14 1、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室 外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每 月至少组织 1 次检查，有月检记录；物业管理 处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节 前及其他重大活动前组织消防器材检查 1、未按规定进行月度检查（或频次不足） 扣 0.2 分；巡检记录和实际状况不符合的， 每处扣 0.1 分； 2、未组织节前消防器材检查扣 0.2 分 15 2、消火栓/箱须每月开箱检查，确认后再加封条， 消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、 生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净，巡检 记录须张贴在箱内 1、不符合要求，每处扣 0.1 分 16 3、办公室、门岗、车库岗等重要部位至少配备 两具以上灭火器，车库应配有足够的消防沙、 锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且 有明显指示标识 1、未按规定配置有效灭火器，每处扣 0.1 分 17 4、建立消防器材台帐，变动及时更新 1、未建立消防器材台账扣 0.3 分 2、台账与实际不对应，每项扣 0.1 分 18 5、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面 无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完 好，高层住宅每层配置消防疏散示意图、安全 疏散指示标识 1、消防通道堵塞，每处扣 0.2 分 2、破玻面、闭门器损坏，每处扣 0.1 分 3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣 0.1 分 4、高层住宅无疏散示意图、疏散指示标 识，每处扣 0.1 分 19 6、配置消防战备柜，存放消防应急物资：安全 绳、安全锁扣、97 战斗服、消防斧、消防扳手、 铁撬、铁锤、消防剪、警戒带、医疗箱、防烟 防毒、防爆电筒、担架等工具，应急物资摆放 整齐、标识清晰，并建立应急物资清单 1、未配置消防战备柜/展示柜扣 0.1 分 2、应急物资摆放不整齐扣 0.1 分 3、无标识或标识不清晰扣 0.1 分 4、未建立应急物资清单扣 0.1 分 20 7、必须每季度至少组织 1 次员工消防安全教育 和培训，有培训记录（培训签到、培训课件、 培训照片、训毕测试等） 1、未按规定组织员工消防安全教育和培 训扣 0.3 分 2、培训记录不完整扣 0.1 分 21 消防安全 管理 9、每年举行 1 次有业户参加的综合性消防演习 及 1 次志愿消防队参加的消防演练，并做好演 练记录；在显著位置设置消防宣传专栏或 LED 3 1、未开展消防演习扣 0.2 分 2、未开展消防演练扣 0.2 分 3、未开展消防安全宣传扣 0.2 分 显示屏，长期公示消防安全宣传教育海报 33 1、出入口设置《来访人员登记表》，根据人流 实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访 人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、 房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭 《施工人员出入证》进出 1、登记表填写不规范或信息登记不全， 每处扣 0.1 分 35 2、装修物品进入时必须对物品进行仔细核对。 1、不核对放行，观察到一次扣 0.2 分 36 人员物品 进出管理 3、电脑、主机、电器、办公家具等大件物品搬 出项目时，装修、施工人员退场或搬出物品时 （含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥 除外），须凭《大件物品放行单》方可放行，严 格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行。 并上交统一归档保存 0.5 1、未执行物品放行管理制度，每发现一 次扣 0.1 分 37 1、秩序维护部在楼宇外围重点防范区域及楼宇 内须设置《护管巡查记录表》或巡更点；巡逻 岗须每日按指定的巡逻路线、频次进行巡逻， 并签到或打点；其中楼宇内部应从天面自上而 下逐层、逐户、逐通道巡逻。 1、未按规定（频次不足、间隔时间不够） 进行巡查，每班次扣 0.1 分 38 2、秩序巡楼岗巡楼。须在《工作巡查表》做好 签到记录，发现的各类问题及时反馈相关责任 部门跟进处理（保洁、绿化问题立即告知环境 主管安排人员进行整改，公区设施、设备损坏 及时反馈工程部跟进处理） 1、秩序员未按规定路线、间隔时间巡查 的，扣 0.1 分； 2、巡逻流于形式，出现违规情况未记录、 未处理（未反馈相关部门跟进），扣 0.1 分。 39 3、巡逻岗熟知巡逻的内容和出现违规应如何处 理 1、抽查 1 人巡逻岗，提问，不熟悉扣 0.3 分 40 日常巡查 4、秩序主管每 2 天应对楼宇全覆盖巡查一遍， 对违规现象进行处理 0.5 1、求未按要求巡查签到的，每发现扣 0.1 分 41 秩序维护部负责人每日抽查全部岗位的执勤情 况不少于 1 次，夜间查岗（1:00-5:00）每周不少 于 2 次，并进行巡更打点或签到 1、白天未按规定查岗并记录扣 0.2 分 2、夜间未按规定查岗并记录扣 0.2 分 3、签到存在旁签、留空补签、代签等行 为，每处扣 0.1 分 42 2、秩序主管每月对临街商业用房进行 1 次消防 安全检查 1、未按规定对商业用房进行消防安全检 查扣 0.2 分 43 重点巡查 3、重点巡查部位一览表，熟悉项目重点部位 0.5 1、查表格，提问 1 人巡逻岗。不熟悉， 扣 0.3 分 44 1、公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示 牌、警示带、警示文字） 1、公共区域安全隐患处无明显警示标识， 每处扣 0.1 分 45 公共区域 安全管理 2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标 识 0.5 1、不符合要求，每处扣 0.1 分 46 电梯管理 5、电梯技工每天对项目全部电梯的机房及轿厢 电梯至少巡查一次，并做好巡查记录 4 1、巡视记录填写不规范扣 0.1 分 2、巡视记录与实际不符扣 0.1 分 47 1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人 员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备 1、设备管理制度、操作规程未上墙扣 0.1 分 2、未张贴电梯困人应急预案扣 0.1 分 3、未设置外来人员登记表扣 0.1 分 4、未设置巡查记录扣 0.1 分 48 2、电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、 禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、 灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 1、电梯机房设备卡缺失，扣 0.1 分 2、设备房门标识不齐全，扣 0.1 分 3、未按规定配备有效应急灯，扣 0.1 分 4、未按规定配备有效灭火器，扣 0.1 分 5、未按规定配备有效温湿度计，扣 0.1 分 49 3、电梯机房设置高度不低于 50 公分的挡鼠板， 电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 1、未设置挡鼠板扣 0.1 分 2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣 0.1 分 2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水 台扣 0.1 分 50 4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好， 相对湿度不超过 80%，环境温度不超过 40℃， 如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防 滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积 尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆 1、环境温度、湿度超标，每机房扣 0.1 分 2、环境卫生不达标，每机房扣 0.1 分 51 5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用， 盘车工具摆放位置张贴使用说明 1、未配备整套可使用盘车工具，扣 0.1 分 2、未张贴盘车工具使用说明，扣 0.1 分 52 6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、 清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危 险警示标识 1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损 坏，每处扣 0.5 分 2、电梯层门无环形危险警示标识，扣 0.1 分 53 7、电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯 轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知 1、无电梯维修保养合同扣 0.3 分 2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每 处扣 0.5 分 54 8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施 正常，通话语音清晰 1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风 不畅，每处扣 0.1 分 2、应急通话无法接通或声音较小，每处 扣 0.1 分 55 9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安 全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明 显刮擦 1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫， 每电梯扣 0.1 分 2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开 关门不灵活，每电梯扣 0.1 分 56 10、电梯底坑无明显积水、垃圾 1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣 0.1 分 57 11、电梯发生故障及时登记、跟进处理；工程 维修部每月统计故障情况、存在问题，上报维 1、电梯故障未进行登记并跟进处理，每 电梯扣 0.2 分 护管理部 2、电梯故障未每月统计并上报扣 0.2 分 58 1、消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、 消防水箱）、消防风机房、排水设备等每天至少 巡视一次，记录巡视情况。泵点动测试每月一 次。 1、巡视记录填写不规范、与实际不符扣 0.1 分 2、无点动测试及测试记录扣 0.1 分 59 2、消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破 玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显 示报警位置，每半年联动测试一次，有测试记 录 1、消防联动系统存在故障，，每处扣 0.2 分 2、消防联动系统在正常使用情况下未进 行联动测试扣 0.1 分 60 3、消防主机的打印机能正常打印 1、不符合要求扣 0.3 分 61 4、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、 下限限位开关能正常动作 1、现场测试卷帘门无法正常动作，，每处 扣 0.2 分 62 5、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装 牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、 顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、 帘片完好，控制盒完好 1、不符合要求，，每处扣 0.2 分 63 6、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机 1、风机控制柜无法正常使用，每处扣 0.1 分 64 7、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固， 启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵 敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开 启、复位动作灵活可靠 1、不符合要求，每处扣 0.1 分 65 消防系统 8、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工 作，并显示喷淋泵的当前工作状态 5 1、消防水泵无法正常使用，，每处扣 0.5 分 66 合计 22 （六）保洁服务 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 扣分情 况 1 1、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域 分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区； 各员工准确知道自己保洁区域 1、未明确保洁区域责任分工扣 0.1 分 2、划分区域现场存在保洁死角、盲区扣 0.1 分 3、抽查 2 个保洁员，无法准确说出其负 责区域，每人扣 0.05 分 2 2、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每 日至少清点一次人数；保洁主管和经理每日不 定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有 相关记录 1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣 0.2 分 2、未每日进行清点（无清点记录）扣 0.02 分 3、保洁主管和经理按周期审核工作情况， 并在无相关记录上签字，未签字扣 0.2 分 3 保洁员管 理 3、保洁主管制定且每个保洁员清楚自己的日工 2 1、无日、周、月工作计划的，扣 0.3 分 作流程、周、月工作计划 2、提问 2 个保洁员，无法讲出日周月工 作计划的，扣 0.1 分/人 4 4、保洁主管清楚每个保洁人员定位休息的地点， 1、不清楚位置，扣 0.05 分；2、在指定 位置找不到人的，每人次扣 0.05 分 5 1、月度保洁工作计划，并按计划实施，留存记 录，如计划有变更需注明原因和调整后日期,并 由环境主管签字确认 1、未制定月度保洁工作计划扣 0.05 分 6 保洁巡查 2、环境主管每日至少对清洁服务质量进行 1 次 检查，如实记录 0.2 1、未按规定进行清洁质量检查扣 0.1 分 2、未针对检查问题落实整改工作扣 0.05 分 7 1、楼宇内垃圾桶等保洁设施无污渍、无异味， 无破损 1、保洁设施损坏，每处扣 0.05 分 2、保洁设施有明显污渍或异味，每处扣 0.05 分 8 清洁设施 2、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、 标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现 象 0.5 1、保洁工具无固定存放点扣 0.05 分 2、保洁工具存在随意放置情况，每处扣 0.01 分 9 1、筒内垃圾不得超过三分之二 1、筒内垃圾超过三分之二，每个扣 0.01 分 10 垃圾桶管 理 2、如配备有垃圾袋必须规范化放入，节省垃圾 袋的用量 0.3 2、筒内垃圾袋不规范，垃圾遗漏，每个 扣 0.01 分 11 1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手无污渍、 无积尘、无水痕 1、楼梯堆放垃圾，每处扣 0.01 分 2、地面、扶手卫生不达标，每处扣 0.01 分 12 2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光 洁，无污渍、无积尘、无水痕、无纸屑烟头 1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣 0.01 分 2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣 0.01 分 13 3、百叶窗目视无灰尘，天花顶无蛛网、无虫迹、 无污渍 1、百叶窗卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、天花顶卫生不达标，每处扣 0.01 分 14 4、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、 入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕 1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、其他公共位置卫生不达标，每处扣 0.01 分 15 5、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾 擦拭 50 厘米无明显污渍） 1、大堂墙面卫生不达标，每处扣 0.01 分 16 6、玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水 迹，无明显手印 1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣 0.01 分 17 楼内保洁 7、家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、 无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭 50 厘米无明显污渍 6.5 1、大堂家具摆放杂乱，每处扣 0.01 分 2、大堂家具卫生不达标，每处扣 0.01 分 3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣 0.01 分 18 8、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无 水流痕迹 1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣 0.01 分 19 9、消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系 统、各种开关面板表面无灰尘 1、消火栓/灭火器（箱）表面积尘，每处 扣 0.01 分 2、信报箱表面积尘，每处扣 0.01 分 3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣 0.01 分 4、各种开关面板表面积尘，每处扣 0.01 分 20 10、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网 1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣 0.01 分 21 11、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水 渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画， 门槽无沙粒杂物 1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象， 每处扣 0.01 分 22 12、大堂附属物表面洁净，无灰尘、无蛛网、 无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画 1、大堂附属物表面卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、大堂存在乱张贴，每处扣 0.01 分 32 1、龙头把手（水池和饮水机）光亮，无锈迹、 无污迹 1、水龙头有锈迹，每处扣 0.01 分 33 2、马桶、便池无污渍、无异味 1、马桶、便池有污渍、异味，每处扣 0.01 分 34 3、玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜 面光亮，无锈迹 1、玻璃镜面卫生不达标，每处扣 0.01 分 35 洗手间 4、地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面 无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无 蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味、无纸屑 烟头 2 1、公共洗手间卫生不达标，每处扣 0.01 分 2、公共洗手间内有异味，每处扣 0.01 分 37 1、因地制宜制定公共部位消杀计划，消杀计划 须经物业管理处负责人批准后实施，消杀至少 提前 3 天告知甲方，消杀记录每月审核后存档 1、未制定消杀计划扣 0.1 分 2、未按消杀计划进行消杀（或无消杀记 录）扣 0.1 分 38 2、使用喷剂的消杀现场设置明显警示标识，灭 鼠药投放时采取防护措施 1、消杀现场未设置明显警示标识扣 0.2 分 2、鼠药投放点无明显警示标识和防护措 施，每处扣 0.2 分 39 公共消杀 3、楼宇大堂、走道、电梯轿厢无蚊虫，公共区 域无老鼠蟑螂 0.3 1、楼宇内部有蚊虫扣 0.1 分 2、公共区域有老鼠蟑螂扣 0.1 分 40 1、垃圾日产日清，垃圾车停放点干净整洁，禁 止堆放易燃易爆物品，无常流水现象 1、垃圾未日产日清扣 0.1 分 2、垃圾车停放杂乱扣 0.1 分 3、有常流水现象扣 0.1 分 41 垃圾清运 2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记 录 0.2 1、垃圾中转站蚊蝇严重扣 0.1 分 2、未按规定频次消杀（或无消杀记录） 扣 0.1 分 42 合计 12 （七）绿化管理 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 扣分情 况 1 绿化巡查 制定月度工作计划，物业管理处负责人审核后 按计划实施，每天对绿化工作进行巡查并做好 记录，物业管理处负责人每周组织一次绿化检 查； 1.5 1、未制定月度工作计划（含浇水、防治 病虫害）扣 0.6 分 2、未每周进行绿化检查（或无检查记录） 扣 0.5 分 3、出现未及时浇水树木花草干枯死亡的 扣 0.4 分。 2 绿化保洁 1、绿化带下无明显枯黄落叶及杂物，草地无杂 物，绿化垃圾及时清运，大叶植物无明显积尘 1 1、绿化带下有明显枯黄落叶或杂物，每 处扣 0.01 分 2、草地有杂物，每处扣 0.01 分 3、绿化垃圾清运不及时扣 0.1 分 4、大叶植物有明显积尘，每处扣 0.01 分 3 植物修剪 1、各租摆植物枝叶分布合理，无枯枝、重叠枝、 徒长枝，整形植物新生枝条不超过上次剪口的 5CM 0.5 1、乔木、灌木有枯枝，每处扣 0.01 分 2、整形植物新生枝条超过上次修剪口 5CM，每处扣 0.01 分 6 植物替换 1、及时替换各枯、病植物 0.5 1、替换不及时扣 0.2 分 7 绿化防虫 1、植物无明显病虫害现象，每月全面防虫工作 一次，有记录，防虫后设置明显警示标识。 0.5 1、未按要求进行防虫（或无防虫记录） 扣 0.2 分 2、防虫后现场未设置明显警示标识扣 0.2 分 3、在不符合条件的环境下进行防虫作业 扣 0.1 分 4、养护不当造成植物死亡的 1 颗扣 0.5 分。 8 1、室内植物生长良好，无虫害、无整片枯黄叶， 叶面清洁光亮无积尘，无缺水现象 1、室内植物不符合要求，每处扣 0.3 分 9 室内植物 2、花盆或花槽内无积水及垃圾杂物 1 1、室内花盆或花槽不符合要求，每处扣 0.3 分 10 合计 5 （八）其他 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 序号 检查项目 考核内容 标准 分值 评分细则 1 节日装饰 1、管理处制定元旦、春节、端午、中秋节，四 个节日的装饰方案，不限于条幅、灯笼等装饰 物；并按计划执行。2、节日前七天装饰；节日 后三日内必须撤换。 0.5 1、无计划的扣 0.2 分；2、未装饰的，扣 0.5 分；3、未按时间提前装饰和撤离的扣 0.2 分 2 员工管理 1、有员工精神文明建设公告栏；且最低季度更 新 0.2 1、无季度更新，扣 0.2 分 3 2、有基层员工表彰、集体活动、评比等活动的 组织 0.1 1、无季度活动，扣 0.1 分 4 公示 1、张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一 规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除 0.5 1、不符合，每处扣 0.1 分 5 1、每季度不少于 1 次，和甲方管理相关科室的 管理层以上对接沟通会议 0.2 1、没有会议，扣 0.5 分； 6 2、对于会议中甲方要求的事项在下次会议中必 须汇报处理结果 0.2 2、对于会议中甲方要求的事项在下次会 议中未响应，未解决，扣 0.2 分 7 沟通 3、完成中心交办的临时性工作任务。 0.3 3、相应不及时、落实不到位、准备不充 分，发现问题未及时解决，扣 0.3 分 合计 2 合计 100 分 （九）食堂管理服务月考核评分表 考核时间： 年 月 日至 年 月 日 项目 考核内容 分值 得分 按响应文件核定岗位配足配齐人员，主要炊事人员持证上岗， 餐厅人员姓名、岗位和持证情况上墙公布。 5 分 每少配置 1 人扣 1 分 组织管理 （10 分） 建立完善管理制度，包括人员管理制度、财务制度。 5 分 每少 1 个制度扣 1 分 厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。 3 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 生食物和熟食物的盛用容器、刀具等严格区分，不得混用。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 厨房每餐后台面地面要及时擦扫干净，刀具、机械用具、盛用 器皿等用后热水洗净，擦干保存。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 厨房排水保持畅通，污水及时倒入污水池，不积存脏水污物， 厨房地面、墙壁无污物。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 工作人员进入厨房作业区着工作服，工作服保持整洁干净， 禁止穿工作服离开厨房、食堂或做与制作饭菜无关的工作。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 工作人员做好个人卫生，勤洗手，不留长指甲，不随地吐痰。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 餐厅餐桌椅摆放整齐、桌上物品摆放有序；餐具整洁干净，摆 放有序，每餐洗净后及时进行消毒。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 餐厅地面、墙壁无污物。 2 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 卫生管理 （20 分） 隔油池定时淸掏，无堵塞；油烟管道定时清洗。 3 分 每发现一次不达标，扣 0.5 分 早午餐菜肴质量、数量达到标准要求。 5 分 每发现一次不达标，扣 0.5 分 全程控制菜肴主、辅料及制作过程安全卫生，无食物中毒或因 食物引起的其他不良反应。 5 分 发生食物中毒事件扣 5 分，每 发生一次因食物引起的其他不 良反应扣 1 分。 菜肴质量 （30 分） 菜肴新鲜，色泽、口味好，无过期及腐烂变质的食物。 5 分 每发现一次不达标，扣 1 分 菜肴花色更新及时，一周内不出现 2 次以上完全相同品种菜肴； 根据季节调整，保证每月推出 3 款时令菜。 5 分 每发现一次不符合，扣 1 分 菜肴品种齐全，营养搭配合理；油及其他调味品用量控制合理 5 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 根据就餐情况，及时更新添加菜肴，合理控制上菜节奏，杜绝 浪费。 5 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 服务人员仪容仪表端庄大方，热情周到，微笑服务，语言规范， 文明礼貌。 8 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 工作期间坚守岗位，按照分工做好本职工作，上岗期间不干私 活，不乱串岗位，不私自外出，不在工作期间闲聊。 8 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 保持餐台整洁卫生，饭菜供应、碗筷补充及时。 7 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 服务质量 （30 分） 就餐期间服务人员要做好巡查，及时发现各个角落的问题，及 时打扫餐桌，补充桌上调料、牙签、餐巾纸等。 7 分 每发现一次不达标，扣 0.2 分 落实专人负责水、电、煤气等能耗管理，并制定和落实相关节 能措施。 5 分 制定有节能工作方案并按要求 落实，做好能耗管理台账的， 得 5 分，反之不得分 能耗管理 （10 分） 做好财产物资管理，无财产物资外流、人为损坏和偷盗等现象 发生。 5 分 每发生一次扣 1 分 五、月综合考核 月综合考核分=前 8 项月考核分×70%＋食堂管理服务×30% 六、其他说明 （一）本评分标准为后期合同的主要参考标准，如后期合同签 订时或运行中有需要增加或修改的部分，甲方有权更改。 （二）如在乙方工作人员在服务过程中和老同志发生任何肢体 冲突、发生集体食物中毒等造成严重影响的重大事件则当月考核不 合格。 （三）人员满编率小于 94%的，当月考核不合格。 4.7.5 违约责任 一、采购人应当加强对中标人的履约管理，并按照采购合同约 定，及时向中标人支付采购资金。对于中标人违反采购合同约定的 行为，采购人应当及时处理，依法追究其违约责任。 二、由于中标人原因未按合同约定时间入场，中标人应当承担 违约责任。每逾期 1日，中标人按照中标总金额的 1%支付违约金， 由此给采购人造成损失的，中标人还应当负责向采购人赔偿损失。 三、如因中标人工作人员在履行职务过程中给采购人及第三人 造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、采购人对 其他任何第三方承担赔偿责任等，中标人对此均应承担全部的赔偿 责任。 四、中标人的工作人员在工作期间受到人身、财产损害的，由 中标人负责解决；如因中标人怠于解决而影响采购人正常经营的， 采购人有权要求中标人赔偿采购人由此遭受的经济损失。如采购人 代中标人进行相关费用支付的，采购人有权在应向中标人支付的物 业服务费用中予以抵扣。 五、如中标人人员违反本合同约定，对外泄密采购人信息的， 采购人有权按照 5000元/次向中标人要求支付违约金。如违约金不 足以弥补采购人损失的，中标人应足额赔偿采购人损失。 六、甲乙任一方违反本合同约定提前终止合同的，应向对方支 付合同金额 5%的违约金，给对方造成的经济损失超过违约金的，还 应给予赔偿。 七、因采购人原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的， 采购人依照合同约定对中标人受到的损失予以赔偿或者补偿。 八、采购人未在合同约定时间向中标人支付物业服务费用，每 延迟一天按所延迟支付费用总额 5‰向中标人支付违约金。 九、中标人在领取中标通知书后 7日内，将投标文件中响应招 标文件评分标准、资格条件等所有证明材料原件交由采购人审查， 如原件存在提供虚假材料、与投标文件中提供的材料不符，采购人 有权取消其中标资格。如在规定时限内中标人未能递交材料原件， 视为中标人拒绝与采购人签订合同。 4.7.6 付款方式 一、每年上旬由于财政预算审批问题，上旬物业费在财政资金 划拨到位后集中结算，于财政资金到位后根据物业考核情况于次月 15日前支付上旬物业管理服务费。（注：在此期间物业考核依然按 月进行，每月 5日后考核上月物业服务情况，并于 15日前完成上月 物业考核。） 二、财政资金到位后按月支付，每月 5日后，采购人对中标人 上月工作进行考核，按照考核结果于 15日前支付上月费用。 4.7.7 最高限价 ★本项目最高限价为人民币 3200000元/年，投标人投标报价高 于最高限价的，则其投标文件将按无效投标文件处理。 4.7.8 其他要求 一、★在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低 于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或 者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在评标现场合理的时间 内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人提交的书面说 明、相关证明材料（如涉及），应当加盖投标人（法定名称）电子 签章，在评标委员会要求的时间内通过云平台进行递交，否则无效。 如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法 使用的，由投标人按评标委员会的要求进行澄清或者说明。投标人 不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其投标文件作为 无效处理。 二、★中标人在领取中标通知书后 7日内，将投标文件中响应招 标文件评分标准、资格条件等所有证明材料原件交由采购人审查， 如原件存在提供虚假材料、与投标文件中提供的材料不符，采购人 有权取消中标人中标资格。如在规定时限内中标人未能递交材料原 件，视为中标人拒绝与采购人签订合同。（说明：按照招标文件 3.3.9 承诺函内容进行承诺）。 三、★投标人为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相 关标准、行业标准。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承 诺）。 四、★本物业管理服务项目包含所有人力成本、工资、社会保险、 餐费补贴、节假日加班费、年终奖金、服装费、办公低值易耗品； 秩序、环境维护所需工具及低值易耗品、企业管理费、利润、税金 等所有费用。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 五、★投标人承诺对本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身 安全、安全责任事故、劳务纠纷都由投标人自行负责，采购人对此 不承担任何的责任和义务。（说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容 进行承诺）。 六、★投标人须承诺本项目人员薪资不得低于成都市最低薪酬标 准，在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、 劳保、福利等应执行国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章。 （说明：按照招标文件 3.3.9承诺函内容进行承诺）。 第5章 资格性审查 资格性审查由采购人组成的资格审查小组依据法律法规和招标 文件的规定，对投标保证金(市公资交易中心出具的《成都市采购项 目供应商参与及保证金交纳情况表》或投标人递交的投标保函)、资 投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标人是否具备投标资 格，并出具资格性审查报告。 资格性审查时因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素， 导致资格审查小组无法通过系统阅读投标文件进行审查的，待系统 恢复后继续审查。出现上述情况时，市公资交易中心将以电子邮件 形式通知各投标人。资格性审查标准见下表： 资格性审查项 通过条件 1 在中华人民共和国境内 注册，并有效存续具有独立 法人资格的供应商 营业执照复印件（正本或副本）或法人证书复印件 （正本或副本）【说明：（1）营业执照或法人证书载明 有期限的，应在有效期限内；（2）在中华人民共和国 境内注册，具有独立法人资格。】 2 具有良好的商业信誉的 证明材料 1、投标人具有良好的商业信誉的书面声明材料。 【注：按招标文件第 3 章的格式及要求提供书面声 明材料。】 2、资格审查小组根据“国家企业信用信息公示系统” 网站的查询结果，在资格审查期间对投标人是否被 列入严重违法失信企业名单进行审查（说明：①投 标人未被列入严重违法失信企业名单；②资格审查 小组出具查询结果书面说明并签字。）。 3 具有健全的财务会计制 度的证明材料 2018或 2019会计年度资产负债表复印件（说明： 投标人成立时间至投标截止时间止不足一年的，提供成 立后任意时段的资产负债表复印件） 4 具有履行合同所必须的 设备和专业技术能力 采购人对投标人履行合同所必须的设备和专业技术 能无其他特殊要求，投标人具有有效的营业执照或法人 证书即可，可不提供其他证明材料。 5 缴纳社会保障资金的证 明材料 投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的社保的银 行电子回单或行政部门出具的社保缴纳证明材料复印件。 6 缴纳税收的证明材料 投标人缴纳 2019年或 2020年任意时段的税收的银 行电子回单或者行政部门出具的纳税证明或完税证明的 复印件。 7 参加政府采购活动前三 年内，在经营活动中没有重 大违法记录 1. 投标人参加政府采购活动前三年内，在经营 活动中没有重大违法记录的书面声明材料;【说明：投 标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重 大违法记录。（说明：按第 3章的格式及要求提供书面 声明材料)。】 2. 资格审查小组根据“信用中国”网站、“中国 政府采购网”、“四川政府采购”网站（曝光台）和“成 都信用”网站的查询结果，在资格审查期间对投标人在 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中是否有重大 违法记录进行审查（说明：①投标人参加政府采购活动 前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；②资格审 查小组出具查询结果书面说明并签字。）。 8 未被列入失信被执行人、 重大税收违法案件当事人名 单、政府采购严重违法失信 行为记录名单 1.投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案 件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的 书面声明材料【说明：（1）投标人未被列入失信被执 行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违 法失信行为记录名单；（2）按第 3章的格式及要求提 供书面声明材料。】 2. 资格审查小组根据“信用中国”网站、“中国政 府采购网”、“四川政府采购”网站（曝光台）和“成都 信用”网站的查询结果，在资格审查期间对投标人在参 加政府采购活动前三年内，在经营活动中是否被列入失 信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购 严重违法失信行为记录名单进行审查【说明：①投标人 未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、 政府采购严重违法失信行为记录名单；②资格审查小组 出具查询结果书面说明并签字。】。 9 未处于被行政部门禁止 参与政府采购活动的期限内 投标人未处于被行政部门禁止参与政府采购活动的 期限内。（说明：按招标文件第 3章的格式及要求提供 书面声明材料。） 10 行贿犯罪记录 在行贿犯罪信息查询期限内，投标人及其现任法定 代表人、主要负责人没有行贿犯罪记录的书面声明材料。 【说明：按招标文件第 3章的格式及要求提供书面声明 材料，投标文件中不需提供中国裁判文书网（https:/ /wenshu.court.gov.cn）查询结果的证明材料。】 11 不属于其他国家相关法 律法规规定的禁止参加投标 的供应商 1.根据招标文件的要求不属于禁止参加投标或投标 无效的供应商； 2.资格审查小组未发现或者未知晓投标人存在属于 国家相关法律法规规定的禁止参加投标或投标无效的供 应商。 12 法律、行政法规规定的 其他条件 采购人对法律、行政法规规定的其他条件无其他特 殊要求，投标人具有有效的营业执照或法人证书即可， 可不提供其他证明材料。 13 联合体投标 非联合体投标。 14 资质要求 无 15 投标保证金 本项目不收取投标保证金。 16 投标文件解密情况 除因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素， 导致系统无法使用外，投标文件已成功解密。 17 投标文件资格性审查部 分签章 均按招标文件要求签章。 18 投标文件资格性审查部 分组成 符合招标文件“2.4.6投标文件的组成”规定要求。 19 投标文件资格性审查部 分的语言 语言符合招标文件的要求。 注：一、以上每一项结论均为“通过”的，则投标人的投标文 件通过资格性审查；如有其中任意一项结论为“不通过”的，则投 标人的投标文件按无效投标文件处理。如果资格审查小组认为投标 人有任意一项不通过的，应在资格性审查报告中载明不通过的具体 原因。 二、“信用中国”网站、“中国政府采购网”、“四川政府采购” 网站（曝光台）、“成都信用”网站和“国家企业信用信息公示系统” 网站查询结果，将以纸质截图或将截图保存至电子介质的形式留存。 三、投标人的投标文件资格性审查时被判定为无效的，市公资 交易中心将通知投标人（以现场公示、电话、短信、市公资交易中 心网站等任一方式）。投标人如对资格审查结论有异议的，应及时向 市公资交易中心反馈意见。市公资交易中心将及时告知资格审查小 组。（说明：无论投标人是否收到通知或提供反馈意见，均不影响资 格审查和评标工作，且市公资交易中心对此将不承担任何的责任。 投标人对资格审查结论有异议的，其反馈意见仅限于资格审查小组 对资格审查结论的正确性进行复核，避免出现审查错误。） 四、通过资格性审查的供应商＜3名，采购失败。 第6章 评标办法 6.1总则 一、根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政 府采购法实施条例》和《政府采购货物和服务招标投标管理办法》 等法律规章，结合采购项目特点制定本评标办法。 二、评标工作由市公资交易中心负责组织，具体评标事务由采 购人或市公资交易中心依法组建的评标委员会负责。评标委员会由 采购人代表和评审专家组成。 三、评标工作应遵循公平、公正、科学及择优的原则，并以相 同的评标程序和标准对待所有的投标人。 四、评标委员会按照招标文件规定的评标程序、评标方法和标 准进行独立评审，并独立履行下列职责： (一) 熟悉和理解招标文件； (二) 审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实 质性要求； (三) 对投标文件进行比较和评价； (四) 根据需要要求采购人对招标文件作出解释；根据需要要求 投标人对投标文件有关事项作出解释或者澄清； (五) 确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标 人； (六) 起草评标报告并进行签署； (七) 向采购人、市公资交易中心构或者财政、监察等有关部门 报告或举报非法干预评标工作的行为； (八) 向采购人、市公资交易中心或者有关部门报告评标中发现 的违法行为。 (九) 法律、法规和规章规定的其他职责。 五、评标过程独立、保密。投标人非法干预评标过程的行为将 导致其投标文件作为无效处理。 六、评标委员会决定投标文件的响应性依据投标文件本身的内 容，而不寻求外部的证据，招标文件有明确约定的除外。 七、评标委员会发现招标文件表述不明确或需要说明的事项， 可提请采购人和市公资交易中心书面解释说明。 八、评标时如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素， 导致评标委员会无法通过系统阅读投标文件进行评标的，待系统恢 复后继续评标。出现上述情况时，市公资交易中心将以电子邮件形 式通知各投标人。 6.2评标方法 综合评分法。 6.3评标程序 6.3.1 符合性审查 符合性审查由评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的 有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对 招标文件的实质性要求作出响应。在投标文件符合性审查过程中， 如果出现评标委员会成员意见不一致的情况，按照少数服从多数的 原则确定，但不得违背政府采购基本原则和招标文件规定。 符合性审查标准（按以下顺序审查）： 序号 符合性审查 项 通过条件 1 投标文件服 务、商务及其他 要求响应部分组 成 符合招标文件“2.4.6投标文件的组成”规定要求。 2 投标文件服 务、商务及其他 均按招标文件要求签章。 要求响应部分签 章 3 投标文件服 务、商务及其他 要求响应部分的 计量单位、语言、 报价货币、投标 有效期 计量单位、语言、报价货币、投标有效期均符合招 标文件的要求。 4 投标报价 开标记录、投标文件【注：（1）报价唯一（说明： 投标报价出现下列情况的，按以下原则处理，并以修正 后的价格作为投标人的投标报价：①开标现场宣读的投 标报价与投标文件中的投标报价不一致的，以投标人在 “电子投标辅助制作软件”中填写的投标报价为准；② 投标文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金 额为准，但大写金额出现文字错误，导致金额无法判断 的除外；③单价金额小数点或者百分比有明显错位的， 以总价为准，并修改单价；④总价金额与按单价汇总金 额不一致的，以单价金额计算结果为准；同时出现两种 以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报 价经投标人以书面形式通过云平台进行确认，并加盖投 标人（法定名称）电子签章，投标人逾时确认的，其投 标无效。（2）未超过招标文件规定的最高限价；（3） 投标报价应包含本次招标要求的所有货物及服务的费用； （4）在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价 明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可 能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当 要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时 提交相关证明材料。（说明：①书面说明、相关证明材 料（如涉及）加盖投标人（法定名称）章（电子签章）， 在评标委员会要求的时间内通过云平台进行递交；②投 标人提供了书面说明、相关证明材料（如涉及），且能 证明其投标报价合理性）。（5）如因断电、断网、系统 故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由 投标人按评标委员会的要求进行澄清或者说明。】 5 法定代表人 身份证复印件或 护照复印件 身份证复印件或护照复印件【注：法定代表人身份 证复印件（身份证两面均应复印，在有效期内）或护照 复印件（法定代表人为外籍人士的，按此提供）。】 6 第 4章打★ 号的服务、商务 和其他要求 投标文件均实质性响应招标文件中加★号的服务、 商务和其他要求。 7 进口产品 招标文件中未载明“允许采购进口产品”的产品， 投标产品为国产产品。 8 不属于禁止 参加投标或投标 无效的供应商 （1）根据招标文件的要求不属于禁止参加投标或 投标无效的供应商； （2）评标委员会未发现或者未知晓投标人存在属 于国家相关法律法规规定的禁止参加投标或投标无效的 供应商。 9 除资格性审 查要求的证明材 料外，招标文件 要求提供的其他 证明材料 无 一、以上每一项结论均为“通过”的，则投标人的投标文件通 过符合性审查；如有任意一项结论为“不通过”的，则投标人的投 标文件按无效投标文件处理。如果评标委员会认为投标人有任意一 项不通过的，应在符合性审查报告中载明不通过的具体原因。 二、投标人的投标文件符合性审查时被判定为无效投标文件的， 市公资交易中心将通知投标人（以现场公示、电话、短信、市公资 交易中心网站等任一方式）。投标人如对评审结论有异议的，应及时 向市公资交易中心反馈意见。市公资交易中心在评审结束前将收到 的反馈意见及时告知评标委员会。（说明：无论投标人是否收到通知 或提供反馈意见，均不影响评标委员会的评标工作，且市公资交易 中心对此将不承担任何的责任。投标人对评审结论有异议的，其反 馈意见仅限于评标委员会对评审结论的正确性进行复核，避免出现 评审错误。） 三、通过符合性审查的供应商＜3名，本项目采购失败。 6.3.2 解释、澄清有关问题 一、评标过程中，评标委员会认为招标文件有关事项表述不明 确或需要说明的，可以提请市公资交易中心书面解释。市公资交易 中心的解释不得改变招标文件的原义或者影响公平、公正，解释事 项如果涉及投标人权益的以有利于投标人的原则进行解释。 二、对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明 显文字和计算错误的内容，评标委员会应当要求投标人作出必要的 澄清、说明或补正，并给予投标人必要的反馈时间。投标人应当按 评标委员会的要求进行澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明 或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 澄清不影响投标文件的效力，有效的澄清材料，是投标文件的组成 部分。 三、澄清应当不超出投标文件的范围、不实质性改变投标文件 的内容、不影响投标人的公平竞争、不导致投标文件从不响应招标 文件变为响应招标文件的条件。下列内容不得澄清： (一) 投标人投标文件中不响应招标文件规定的技术参数指标和 商务应答； (二) 投标人投标文件中未提供的证明其是否符合招标文件资格 性、符合性规定要求的相关材料。 (三) 投标人投标文件中的材料因印刷、影印等不清晰而难以辨 认的。 四、投标文件报价出现下列情况的，不需要投标人澄清，按以 下原则处理： （一）开标现场宣读的投标报价与投标文件中的投标报价不一 致的，以投标人在“电子投标辅助制作软件”中填写的投标报价为 准； （二）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准，但大 写金额出现文字错误，导致金额无法判断的除外； （三）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，应以总价为 准，并修改单价； （四）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算 结果为准。 同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正 后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无 效。 五、对不同语言文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本 为准。 评标委员会应当积极履行澄清、说明或者更正的职责，不得滥 用权力。 6.3.3 比较与评价 按招标文件中规定的评标细则及标准，对符合性检查合格的投 标文件进行商务和服务评估，综合比较与评价。 6.3.4 复核 评分汇总结束后，评标委员会应当进行复核，特别要对拟推荐 为中标候选供应商的、报价最低的、投标文件被认定为无效的进行 重点复核。 评标结果汇总完成后，评标委员会拟出具评审报告前，市公资 交易中心应当组织 2名以上的工作人员，在采购现场监督人员的监 督之下，依据有关的法律制度和采购文件对评审结果进行复核，出 具复核报告。 评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评标结 果： （一）分值汇总计算错误的； （二）分项评分超出评分标准范围的； （三）评标委员会成员对客观评审因素评分不一致的； （四）经评标委员会认定评分畸高、畸低的。 评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员 会应当当场修改评标结果，并在评标报告中记载；评标报告签署后， 采购人或者集中机构发现存在以上情形之一的，应当组织原评标委 员会进行重新评审，重新评审改变评标结果的，书面报告本级财政 部门。 6.3.5 确定中标候选人名单 按投标人综合得分从高到低进行排序，确定 1至 3名中标候选 人。综合得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标 报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照 评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选 人。 6.3.6 编写评标报告 评标报告是评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录 和评标结果编写的报告，其主要内容包括： 一、招标公告刊登的媒体名称、开标日期和地点； 二、投标人名单和评标委员会成员名单； 三、评标方法和标准； 四、开标记录和评标情况及说明，包括投标无效投标人名单及 原因； 五、评标结果，确定的中标候选人名单或者经采购人委托直接 确定的中标人； 六、其他需要说明的情况，包括评标过程中投标人根据评标委 员会要求进行的澄清、说明或者补正，评标委员会成员的更换等； 七、报价最高的投标人为中标候选人的，评标委员会应当对其 报价的合理性予以特别说明。 评标委员会成员应当在评标报告中签字确认，对评标过程和结 果有不同意见的，应当在评标报告中写明并说明理由。签字但未写 明不同意见或者未说明理由的，视同无意见。拒不签字又未另行书 面说明其不同意见和理由的，视同同意评标结果。 6.4评标争议处理规则 评标委员会在评审过程中，对于符合性审查、对投标人文件做 无效投标处理及其他需要共同认定的事项存在争议的，应当以少数 服从多数的原则做出结论，但不得违背法律法规和招标文件规定。 持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理 由，否则视为同意评标报告。持不同意见的评标委员会成员认为认 定过程和结果不符合法律法规或者招标文件规定的，应当及时向采 购人或市公资交易中心书面反映。采购人或市公资交易中心收到书 面反映后，应当书面报告采购项目同级财政部门依法处理。 6.5评标细则及标准 一、评标委员会只对通过初审的投标文件，根据招标文件的要 求采用相同的评标程序、评分办法及标准进行评价和比较。 二、本次综合评分的因素是：价格、服务、商务等。 三、评标委员会成员应依据招标文件规定的评分标准和方法独 立打分。 6.5.1 评分办法 本次评标采用综合评分法，由评标委员会各成员独立对通过初 审（资格检查和符合性检查）的投标人的投标文件进行评审和打分， 评标得分＝（A1＋A2＋……＋An）/n1+（B1＋B2＋……＋Bn）/ n2+（C1＋C2＋……＋Cn）/ n3 A1、A2……An分别为每个经济类评委的打分，n1为经济类评委人 数；B1、B2＋……Bn 分别为每个技术类评委（含采购人代表）的打 分，n2为技术类评委（含采购人代表）人数；C1、C2……Cn 分别为 评审委员会每个成员的打分，n3为评委人数。 6.5.2 评分标准 评委 类别 评审 项目 评分标准 分值 评审委 员会成 员 报价评审 1、投标人如为监狱企业、小型和微型企业、残疾人福利性企业的，则给 予其投标报价 10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审；[说明：投标 人为监狱企业的，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生 产建设兵团）出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件。] 2、经评标委员会评审，通过资格性和符合性审查，且投标报价最低的投 标人的投标报价作为评标基准价； 3、投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×10。 10分 履约经验 2016年 1月 1日（含 1日）以后，投标人每有 1个办公楼或写字楼物业 10分 管理服务项目合同业绩【合同中须同时包含有秩序维护（或安保服务）、 环境维护（或环境卫生、保洁、清洁类服务）、设施设备维护、客服会议 服务、餐饮（或食堂）服务内容】的得 1分，最多得 10分。 （说明：提供合同复印件以及合同款项支付凭证复印件，如为分期付款 的，至少提供一次付款凭证。） 会议服务经 验 2016年 1月 1日（含 1日）以后，投标人具有会议保障服务经验的， 每有 1次得 1分，最多得 5分。 （说明：提供服务对象开具的会议服务的证明材料复印件，证明材料内 容包括但不限于：投标人名称、会议时间、会议地点、会议内容、主办 单位盖章。) 5分 投标人荣誉 1、投标人获得市级及以上政府部门颁发的“安全生产先进集体”表 彰的，得 6分。 （说明：提供相关文件或获奖证书或奖牌复印件，且相关文件或获 奖证书或奖牌须反映投标人名称。） 2、投标人服务的物业管理项目在服务期内有成功创建市级以上“节 约型公共机构示范单位”称号的，每有 1个得 2分，最多得 6分。 （说明：1、提供投标人服务的且获得称号时间在投标人服务期内的物业 服务合同复印件。2、提供相关文件或获奖证书或奖牌复印件。） 12分 综合评价 2016年 1月 1日（含 1日）以后，投标人每有 1个业主单位出具的 办公楼或写字楼物业管理项目书面综合评价为满意或优秀或相同语意的 评价证明得 0.5分，最多得 5分。 （说明：1.提供评价项目合同复印件；2.提供业主单位出具的满意 度综合评价书面证明复印件；3.同一采购人只计算一次。） 5分 管理体系 1、投标人具有有效的质量管理体系认证证书得 1分。在此基础上， 证书覆盖范围清单覆盖办公楼或写字楼的，加 1分。本项满分为 2分。 （说明：提供有效认证证书复印件及其附件复印件。） 2、投标人具有有效环境管理体系认证证书得 1分。在此基础上，证 书覆盖范围清单覆盖办公楼或写字楼的，加 1分。本项满分为 2分。 （说明：提供有效认证证书复印件及其附件复印件。） 3、投标人具有有效职业健康安全管理体系认证证书得 1分。在此基 础上，证书覆盖范围清单覆盖办公楼或写字楼的，加 1分。本项满分为 2分。 （说明：提供有效认证证书复印件及其附件复印件。） 6分 评审委 员会成 员 人员经验 1、投标人为本项目配备的项目经理具有物业管理 3年及以上物业项 目管理经验的，得 2分。 （说明：1、提供有效身份证复印件；2.提供项目经理服务过项目的 业主开具的其作为物业管理服务项目的项目经理的时间的证明材料复印 件，并包含项目经理姓名、身份证号；3.若投标人拟派的项目经理单个 物业管理服务项目的服务时间少于 3年的，则可提供多个物业管理服务 项目且服务时间可累计；4.若投标人拟派的项目经理在同时段同时为 2 个及以上的物业管理服务项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务 时间。） 2、投标人为本项目配备的设施设备维护服务的主管具有机电一体化 9分 专业工程师中级职称证的，得 0.5分，具有机电一体化专业工程师高级 职称证的，得 1分。 （说明：提供有效证书复印件，证书不累计加分，提供多个证书的， 以最高级别计算。） 在此基础上，具有 3年及以上设施设备维护工作经验的，加 1分。 本评分项最高得 2分。 （说明：1.提供服务过的项目业主单位出具的其具有设施设备维护 工作经验的时间的证明复印件，并包含姓名、身份证号；2.提供有效身 份证复印件；3. 若投标人拟派人员单个物业管理服务项目的服务时间少 于 3年的，则可提供多个物业管理服务项目且服务时间可累计；4.若投 标人拟派的人员在同时段同时为 2个及以上的物业管理服务项目提供服 务的，则该时段只能计算一次服务时间。) 3、投标人为本项目配备的场馆设备管理员，具有电工职业资格高级 /三级及以上的，得 1分；具有制冷设备维修工职业资格中级/四级及以 上的，得 1分。本评分项最高得 2分。 （说明：提供拟派人员的有效证书复印件。） 4、拟派驻厨师长具有厨师国家职业资格三级（高级）的得 1分；具 有厨师国家职业资格二级（技师）的得 2分，具有厨师国家职业资格一 级（高级技师）的得 3分。本评分项最高得 3分。 （说明：提供有效证书复印件，证书不累计加分，提供多个证书的，以 最高级别计算。） 政策响应 1、投标人注册地在 832个国家级贫困县域内，且投标人聘用建档立 卡贫困人员的,得 0.5分。 （说明：1、提供营业执照复印件，且注册地在 832个国家级贫困县 域内。2、提供注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数 量的证明材料复印件。） 2、在投标文件中承诺投标人为不发达地区或少数民族地区企业的， 得 0.5分。（说明：在投标文件中承诺。） 1分 秩序维护服 务方案 投标人根据招标文件 4.5.1秩序维护服务采购需求以及投标人服 务经验提出： 1、“秩序维护服务方案”的得 1分； 2、在此基础上方案中体现 “治安防范及指引”、“安全管理”、“礼 仪标准”、“重大活动保障”、“安全事故防范”5个方面要素的，每具 备一个要素且符合采购需求的的加 1分，最多加 5分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 6分 设施设备维 护服务方案 投标人根据招标文件 4.5.3设施设备维护服务采购需求以及投标人 服务经验提出： 1、“设施设备维护服务方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现“设施设备档案管理”、“设施设备标 志管理”、“设施设备日常管理”、“消防设施设备维护”4个方面要素， 每具备一个要素且符合采购需求的的加 1分，最多加 4分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 5分 环境维护服 务方案 投标人根据招标文件 4.5.2环境维护服务采购需求以及投标人服务 经验提出： 1、“环境维护服务方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现“卫生保洁”、“植物租摆养护及摆放 计划”、“垃圾分类及清运”、“消毒管理” 4个方面要素，每具备一个 要素且符合采购需求的的加 1分，最多加 4分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。。 5分 客户服务及 运动场馆服 务方案 投标人根据招标文件 4.5.4客户服务及运动场馆服务采购需求以及 投标人服务经验提出： 1、“客户服务及运动场馆服务方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现 “设施设备管理保养”、“活动场地管理 维护”、“大型赛事活动保障”、“档案管理”、“客服接待”5个要素的， 每具备一个要素且符合采购需求的的加 1分，最多加 5分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 6分 技术类 评委 食堂服务方 案 投标人根据招标文件 4.5.6食堂服务采购需求以及投标人服务经验 提出： 1、“食堂服务方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现 “餐饮安全卫生管理措施”、“食堂设 施设备维护”、“节能减排及成本控制”3个要素的，每具备一个要素 且符合采购需求的的加 1分，最多加 3分。 4分 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 节能工作服 务方案 投标人根据招标文件 4.5.7节能工作服务采购需求以及投标人服务 经验提出： 1、“节能工作服务方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现了“节能总体目标和工作制度”、“节 能工作重点”、“节能工作措施”3个要素的，每具备一个要素且符合 采购需求的的加 1分，最多加 3分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 4分 应急处理方 案 投标人根据招标文件 4.5.8应急处理采购需求以及投标人服务经验 提出： 1、“应急处理方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现了“发生消防安全事故”、“公共卫生 事件”、“电梯系统故障”、“水电气系统和雨污管网系统故障事故”、 “公共治安事件”的 5个方面要素，每具备一个要素且符合采购需求 的的加 1分，最多加 5分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 6分 规章管理制 度 投标人根据招标文件 4.2采购需求以及投标人服务经验提出： 1、“规章管理制度”的得 1分； 2、规章管理制度中包括具体的人员考核制度的加 1分； 3、规章管理制度中包括有接待、会议、课程活动保障管理制度；仪容 仪表管理制度；工程维修管理制度；保洁管理制度；绿化管理制度；秩 序维护管理制度的加 1分。 3分 培训方案 投标人根据招标文件 4.5.9采购需求以及投标人服务经验提出： 1、“培训方案”的得 1分； 2、在此基础上，方案中体现有针对各岗位人员的培训内容及计划， 包括年度培训、月度培训、入职培训和针对老年人的特殊服务培训的， 且符合采购需求的加 2分，最多加 2分。 注：本评分项不符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空 编造、逻辑漏洞、原理错误情形。 3分 说明： 1、评分的取值按四舍五入法，保留小数点后两位； 2、评分标准中要求提供复印件的证明材料须清晰可辨。 6.6废标 本次政府采购活动中，出现下列情形之一的，予以废标： 一、符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标 人不足三家的； 二、出现影响采购公正的违法、违规行为的； 三、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； 四、因重大变故，采购任务取消的； 五、废标后，市公资交易中心将在“四川政府采购网”和“成 都市公共资源交易服务中心”网站上公告。 6.7定标 6.7.1 定标原则 本项目根据评标委员会确定的中标候选人名单，采购人按顺序 确定 1名中标人。中标候选供应商并列的，由采购人采取随机抽取 的方式确定中标人。 采购人在收到评标报告 5个工作日内未按评标报告推荐的中标 候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告 推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人。 6.7.2 定标程序 一、评审委员会将评审情况写出书面报告。 二、市公资交易中心在评审结束之日起 2个工作日内将评审报 告送采购人。 三、采购人在收到评审报告后五个工作日内，按照评审报告中 推荐的中标（成交）候选人顺序确定中标（成交）人。如果中标 （成交）候选人及其现任法定代表人、主要负责人存在行贿犯罪记 录，采购人将不确定其为中标（成交）人。采购人在确认成交供应 商前，应到中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）查询 成交候选供应商及其现任法定代表人、主要负责人是否存在行贿犯 罪记录。 四、根据采购人确定的中标（成交）人，市公资交易中心在 “四川政府采购网”和“成都市公共资源交易服务中心”网站上发 布中标（成交）公告，同时向中标（成交）人发出中标（成交）通 知书。 五、采购人、市公资交易中心不解释中标（成交）或未中标 （成交）原因，不退回投标文件和其他投标资料。 6.8评标专家在政府采购活动中承担以下义务 一、遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责。 二、按照政府采购法律法规和采购文件的规定要求对投标人的 资格条件和投标人提供的产品价格、技术、服务等方面严格进行独 立评审，提供科学合理、公平公正的评审意见，参与起草评审报告， 并予签字确认。 三、保守秘密。不得泄漏投标人的投标文件及知悉的商业秘密， 不得向投标人透露评审情况。 四、发现投标人在政府采购活动中有不正当竞争或恶意串通等 违规行为，及时向政府采购评审工作的组织者或财政部门报告并加 以制止。 五、发现采购人、市公资交易中心及其工作人员在政府采购活 动中有干预评审、发表倾向性和歧视性言论、受贿或者接受投标人 的其他好处及其他违法违规行为，及时向财政部门报告。 六、解答有关方面对政府采购评审工作中有关问题的询问，配 合采购人或者市公资交易中心答复投标人的询问、质疑，配合财政 部门的投诉处理工作等事宜。 七、法律、法规和规章规定的其他义务。 6.9评标委员会及其成员不得有下列行为： （一）确定参与评标至评标结束前私自接触投标人； （二）接受投标人提出的与投标文件不一致的澄清或者说明， 除招标文件明确可以澄清的除外； （三）违反评标纪律发表倾向性意见或者征询采购人的倾向性 意见； （四）对需要专业判断的主观评审因素协商评分； （五）在评标过程中擅离职守，影响评标程序正常进行的； （六）记录、复制或者带走任何评标资料； （七）其他不遵守评标纪律的行为。 评标委员会成员有前款第一至五项行为之一的，其评审意见无 效，并不得获取评审劳务报酬和报销异地评审差旅费。 6.10评审专家在政府采购活动中应当遵守以下工作纪律 一、遵行《政府采购法》第十二条和《政府采购法实施条例》 第九条及政府采购相关法律法规关于回避的规定。 二、应邀按时参加评审和咨询活动，遵守评标区管理规定。 三、进入评标区之前应将所有的通信设备存入公资交易中心指 定的存放处。评标专家不得以任何方式将通信设备带入评标区，否 则将被取消其当次项目的评标资格。遇特殊情况不能出席或途中遇 阻不能按时参加评审或咨询的，应及时告知财政部门或者采购人或 者市公资交易中心，不得私自转托他人。 四、不得参加与自己有利害关系的政府采购项目的评审活动。 对与自己有利害关系的评审项目，如受到邀请，应主动提出回避。 财政部门、采购人或市公资交易中心也可要求该评审专家回避。 五、评审过程中关闭通讯设备，不得与外界联系。因发生不可 预见情况，确实需要与外界联系的，应告知评标区值守人员，使用 评标区内由公资交易中心提供的通信设备，在监督人员监督之下办 理。 六、评审过程中，不得发表影响评审公正的倾向性、歧视性言 论；不得征询或者接受采购人的倾向性意见；不得修改或细化招标 文件确定的评标程序、评标方法、评标因素和评标标准；不得接受 投标人主动提出的澄清和解释；不得协商评分；不得以任何明示或 暗示的方式要求参加该采购项目的投标人以澄清、说明或补正为借 口，表达与其原投标文件原意不同的新意见；不得以采购文件没有 规定的方法和标准作为评审的依据；不得违反规定的评审格式评分 和撰写评审意见；不得拒绝对自己的评审意见签字确认。 七、在评标过程中和评标结束后，不得记录、复制或带走任何 评标资料，除因规定的义务外，不得向外界透露评标内容。 八、服从评标现场市公资交易中心的现场秩序管理，接受评标 现场监督人员的合法监督。 九、遵守有关廉洁自律规定，不得私下接触投标人，不得收受 投标人及有关业务单位和个人的财物或好处，不得接受采购组织单 位的请托。 十、在咨询工作中，严格执行国家产业政策和产品标准，认真 听取咨询方的合理要求，提出科学合理的、无倾向性和歧视性的咨 询方案，并对所提出的意见和建议承担个人责任。 十一、 有关部门（机构）制定的其他评审工作纪律。 第7章 拟签订合同文本 政府采购合同编号：XXXX。 签订地点：XXXX。 签订时间：XXXX年 XX月 XX日。 采购人（甲方）：成都市老干部休养所 供应商（乙方）： 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法 规，以及成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）物业管理服务采购项目（项目编号： 成都市政采招〔2020〕202号）的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》， 甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予 以说明，合同附件及本项目的《招标文件》、《投标文件》、《中标通知书》等均为本合同的 组成部分。 第一条项目基本情况 一、服务地址： 成都市府城大道剑南大道口石羊场路 888号。 二、本项目基本情况介绍： 本次采购需求为成都市老干部休养所老干部活动中心（南区）楼栋内的客户服务、会 议服务及活动场馆服务、楼栋内公共秩序维护服务、末端设施设备日常运行管理服务、环 境维护服务、食堂服务（仅含人力成本）、绿化植物租摆服务。 第二条合同期限 服务期限为 3年，经采购人年度考核物业服务合格，双方同意方可续签下一年度合同。 合同一年一签。 第三条服务内容与质量标准 一、服务内容： 二、人员配置： 三、服务标准：以招标文件中载明的内容为准。 第四条服务费用及支付方式 一、本项目总金额为 元/年（大写 ） 二、每年上旬由于财政预算审批问题，上旬物业费在财政资金划拨到位后集中结算，于财 政资金到位后根据物业考核情况于次月 15日前支付上旬物业管理服务费。（注：在此期间 物业考核依然按月进行，每月 5日后考核上月物业服务情况，并于 15日前完成上月物业考 核。） 三、财政资金到位后按月支付，每月 5日后，采购人对中标人上月工作进行考核，按照考 核结果于 15日前支付上月费用。 第五条知识产权 乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作 权。 第六条无产权瑕疵条款 乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权 瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。 第七条甲方的权利和义务 一、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期 核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并 要求乙方限期整改。 二、甲方有权依据制订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标 准时，有权依据考评办法约定的数额扣除物业服务费。 三、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 四、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。 五、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。 第八条乙方的权利和义务 一、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。 二、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理 使用。 三、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。 四、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。 五、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。 第九条违约责任 一、采购人应当加强对中标人的履约管理，并按照采购合同约定，及时向中标人支付采购 资金。对于中标人违反采购合同约定的行为，采购人应当及时处理，依法追究其违约责任。 二、由于中标人原因未按合同约定时间入场，中标人应当承担违约责任。每逾期 1日，中 标人按照中标总金额的 1%支付违约金，由此给采购人造成损失的，中标人还应当负责向采 购人赔偿损失。 三、如因中标人工作人员在履行职务过程中给采购人及第三人造成损失或侵害，包括但不 限于采购人本身的财产损失、采购人对其他任何第三方承担赔偿责任等，中标人对此均应 承担全部的赔偿责任。 四、中标人的工作人员在工作期间受到人身、财产损害的，由中标人负责解决；如因中标 人怠于解决而影响采购人正常经营的，采购人有权要求中标人赔偿采购人由此遭受的经济 损失。如采购人代中标人进行相关费用支付的，采购人有权在应向中标人支付的物业服务 费用中予以抵扣。 五、如中标人人员违反本合同约定，对外泄密采购人信息的，采购人有权按照 5000元/次 向中标人要求支付违约金。如违约金不足以弥补采购人损失的，中标人应足额赔偿采购人 损失。 六、甲乙任一方违反本合同约定提前终止合同的，应向对方支付合同金额 5%的违约金，给 对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。 七、因采购人原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，采购人依照合同约定对中标 人受到的损失予以赔偿或者补偿。 八、采购人未在合同约定时间向中标人支付物业服务费用，每延迟一天按所延迟支付费用 总额 5‰向中标人支付违约金。 九、中标人在领取中标通知书后 7日内，将投标文件中响应招标文件评分标准、资格条件 等所有证明材料原件交由采购人审查，如原件存在提供虚假材料、与投标文件中提供的材 料不符，采购人有权取消其中标资格。如在规定时限内中标人未能递交材料原件，视为中 标人拒绝与采购人签订合同。 第十条不可抗力事件处理 一、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长， 其延长期与不可抗力影响期相同。 二、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。 三、不可抗力事件延续 30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。 第十一条解决合同纠纷的方式 在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在 30天内不能达成协议时，应提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。 第十二条合同生效及其他 一、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。 二、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并 签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。 三、本合同一式 XX份，自双方签章之日起起效。甲方 XX份，乙方 XX份，财政部门备案 1 份，交市公资交易中心存档 2份，具有同等法律效力。 第十三条附件 1、项目招标文件 2、项目修改澄清文件 3、项目投标文件 4、中标通知书 5、其他 甲方： （盖章） 乙方：（盖章） 法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）： 地址：地址： 开户银行：开户银行： 账号： 电话： 传真： 签约日期：XX年 XX月 XX日 签约日期：XX年 XX月 XX日 附件：

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