发布于 2021-06-30
招标详情
佛山市南海区殡仪馆采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息（一）项目名称：佛山市南海区殡仪馆物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-125837
（三）预算金额：2,100,000.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务描述：南海区殡仪馆物业管理服务定点竞价采购需求 | 南海区殡仪馆物业管理服务定点竞价采购需求 说明： 1. 投标人须对本项目为单位的服务内容进行整体响应，任何只对其中一部分服务内容进行的响应都被视为无效投标。 2. 标注“★”号条款为不可负偏离技术参数和配置，对这些技术参数和配置的任何负偏离为无效报价。其它参数根据竞价单位的实际情况进行响应，欢迎竞价单位提供更优方案。 3. 高于最高限价人民币210万元的投标报价视为无效投标。 4. 本项目不允许分包。 一、★项目一览表: 采购内容 数量 服务期 最高限价 南海区殡仪馆物业管理服务 一项 壹年（12个月，自2021年8月1日至2022年7月31日止） 人民币210万元 二、★采购项目服务要求 （一）项目基本情况： 1. 坐落地址：广东省佛山市南海区狮山镇狮山大榄分场 2. 占地面积：127495.00平方米 3. 建筑面积：19333.43平方米 4. 物业管理总面积：127495.00平方米 5. 采购人提供物业管理用房情况：办公场所一间、保安值班室及岗亭三个、保洁工具室一间（所有提供的场所不能用作住宿），产生的水电费用及安全责任事故由成交人负责，与采购人无关。 6. 采购人需要成交人加班(包括临时加班和法定节假日加班等)的，成交人无正当理由不得拒绝，员工加班费已包含在投标报价当中，采购人不再另行支付。为方便管理，为成交人每天当班的10人提供有偿的工作餐，不提供住宿。 提供有偿工作餐人员表 序号 人员岗位 人员数量 工作内容 1 当班保安 5人 详见“物业管理服务内容”及“配置人数及人员素质要求” 2 引导员 2人 3 厨房工 2人 4 炉板清理工 1人 7. 人员配置共34人。 序号 人员岗位 人数 备注 1 物业主管 1人 详见“物业管理服务内容”及“配置人数及人员素质要求”。 2 保安班长 3人 3 保安员 12人 4 保洁班长 1人 5 保洁员 12人 6 厨师 1人 7 厨工 1人 8 引导员 2人 9 炉板清理工 1人 8. 物业主管、服务引导员、厨师、厨工、炉板清理工的上下班时间与采购人相应岗位员工一致，保安班长和保安员轮值保持二十四小时有足够人手在岗，其他人员在完成任务的基础上具体作息时间由成交人自行安排，每个岗位必须保证足够人员在岗，每天上班总人数（在岗率）不少于27人，每月上班总人数平均（在岗率）不少于29人/天（其中：保安每天3班，每班4人，保洁每天不少于11人）。 （二）物业管理服务内容 本次招标项目的物业管理范围包括： 1. 消防系统维护：殡仪馆的消防栓、灭火器巡检，日常维护管理，每月提交检查报告，发现异常问题及时报告、火灾的发现、报警、火灾的救援。 2. 安保管理：维护殡仪馆的正常治丧秩序，保障工作人员、丧属的人身和财产的安全，保护殡仪馆的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。 2.1负责委托服务范围内的24小时安全监控、巡视，协助当地公安机关维持服务范围内的正常公共秩序，每天安排人员对狗只管理（含喂养、巡逻、病痛治理）。 2.2维护、指挥服务范围内安全、畅通的交通秩序及停车位的合理使用。保证治丧场所秩序安全有序。无因物业管理责任事故引发的车辆损坏、丢失事故或管理纠纷。 2.3监控设备（视频监控设备、红外报警设备）日常的清洁、工作状态的检查工作。 3.环境卫生与保洁管理：负责殡仪馆公共区域、道路、办公楼（含所有的办公室、会议室、档案室等）、礼堂、冷库、车间、机修、纪念楼、宿舍区、公共厕所（含天面、天台）等卫生保洁及雨、污水管道的疏通、厕所堵塞疏通、化粪池清理、垃圾清运服务。保持馆区道路卫生保洁，每月对馆内道路至少清洗2次；对礼堂、车间、业务大厅、走廊的地面,每月至少4次的清洗、吸尘和蜡水打蜡维护；地面鲜花清扫；8间值班室卫生保洁（每天1次），定期将床单和被褥及时更换（含7间值班室、1间工会活动室）；守夜室丧属使用后及时保洁，床单、被褥及时更换，窗帘至少每月拆除清洗一次；篮球场卫生保洁，每月至少用水清洗2次（具体按采购人要求执行）。 4.公共环境管理：委托服务范围内（含室内、室外及国家规定门前“三包”范围）的日常保洁工作，积极配合殡仪馆做好生活垃圾分类工作，按佛山市的生活垃圾分类要求，将垃圾分类收集清运至垃圾收集点，并做好相关报表数据的统计和上报办公室的工作。 5.垃圾清运：负责全馆所有垃圾的清理运输及处理工作，必须按国家及地区的法律法规对日常的垃圾进行合法清运处理，不能私自进行处理，如因成交人处理不当，导致违反法律法规相关规定的，由成交人自行负责。 6.厨师、厨工与殡仪馆饭堂人员一同提供膳食相关工作，保证听从馆饭堂班长工作安排，按质按量完成分配的任务，保证食物安全、卫生、可口。 7.引导员需掌握采购人各业务流程及相关政策，提供咨询服务、协助治丧群众办理治丧业务、陪同引导治丧群众治丧，服务回访，并协助业务人员送单及其它工作，接待治丧群众满意度达98%以上。 8.炉板工需负责车间范围内的卫生保洁、炉板的清扫保洁工作、焚化处的清扫保洁工作、车间尾气处理车间的卫生保洁工作、尾气处理车间飞灰的收集清运工作、飞灰房的清扫保洁工作等。 9.清明节期间拜祭期间的秩序维护（主要是安保和保洁的人力服务）：清明期间9天，每天12人；清明纪念楼租用和搭建长6×6宽米雨棚（带3个面挡风板）7套，共252平方米。 10.委托服务范围内化粪池及沙井清理。 11.全馆生活垃圾清运处理。 12.全馆环境及卫生消毒（含疫情防控常态化的定期消毒）。 13.别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次。 13.1晶面抛光操作施工流程： 13.1.1用推尘器、干燥的地拖把垃圾、灰尘、茶水、积水清理干净。移走清除大件垃圾、物品有助于晶面抛光工作的顺利运行；清除灰尘有助于石材晶面结晶层更干净、更通透；水状污渍清洁处理能避免色素、污水对石材的渗入、果酸对石材的腐蚀。 13.1.2局部重度渗污的位置用晶面机、3M白垫、清洁剂对地面进行清洗，边洗边吸。把地面渗入的污渍清洗干净，不留积水，必须风干干透。 13.1.3重要保护物品放置防撞击保护护板，避免物品受伤。 13.1.4晶面抛光操作：使用不低于175转速，不低于60公斤重量的晶面机，搭配0号或1号钢丝棉，在地面上喷洒晶面护理剂5-10毫升/每平米均匀地磨干。2平方米大概需要2-3分钟的抛光时间，地面就会产生光亮的、透明的、强硬的结晶保护层。 13.1.5如有需要，可用晶面护理剂再重复抛光一次，使结晶保护层更加的坚固、光亮、耐用。 13.1.6用推尘器（预先喷好静电牵尘剂）推净地面，用毛巾把地脚线擦净，操作完毕。 13.1.7注意：成交人保洁工作必须等待24小时以上晶面抛光形成的结晶保护层充分干燥、坚硬，才能使用少量清水清洗地面（可以少量使用中性清洁剂），原则上石材尽量少用水洗，避免影响晶面的使用期限和对石材造成水斑水印、生锈发黄等病变问题。 13.2人员设置：2人，其中1人属于管理人员（兼施工操作），另1人主要是施工操作。岗位职责包括：与采购人沟通现场情况；勘察现场;布置工作;施工操作;过程管理;检查工作;整改工作;与采购人质检验收工作。 13.3质量与验收标准：完工后，达到目测表面光洁明亮，无尘，无明显污渍。用测光仪检测达到80度（±5）。 13.4石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要求，材料必须有产品合格证及检验报告。 13.5成交人须完全保证施工质量。如施工过程中出现不符合质量标准要求的，成交人须无条件维护、处理。根据现场情况及样板为基本验收标准。施工结束后，采购人对施工质量进行验收。因为面积大，区域多，成交人需每天分区域施工，当日完成的区域采购人当日签名验收。验收通过后，成交人方算完成此次服务。以下为基本验收标准： 13.5.1石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。 13.5.2石材结晶表面抗水性强，并达到产品的硬度要求。 13.5.3要求进行地面石材结晶处理的石材表面已经清洁干净。 13.5.4石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物的地面边缘必须处理到位。 13.5.5对样验收，对照现殡仪馆3号厅已完工的小块样板验收。 13.5.6做完一间验收一间，验收合格，过后不负责。 （三）配置人数及人员素质要求 1. 物业主管1名，专职人员，负责统筹整体物业项目管理和保安人员休息顶班，做好相关报表数据的统计和上报采购人办公室等工作。要求高中或以上学历，物业年龄18至55周岁，需有三年以上的物业管理工作经验，同时具有消防员证上岗资格证及是退役军人的优先录用。 2. 保安员（消防员）15名（含保安班长3名，保安员12名），要求初中或以上学历，年龄18至50周岁，同时具备保安员资格证、消防员证上岗资格证及是退役军人的优先录用。 3. 保安岗位设置和保安人员上班安排，保安每天的在岗人员不少于12人。 序号 岗位性质 岗位 早班 中班 晚班 1 24小时岗（含每班班长一人，具体岗位设置由成交人和殡仪馆最后确定）（含机动（顶休）岗位1人） 正前门岗（1号岗） 1 1 1 2 二前门岗（2号岗） 1 1 1 3 业务广场岗（3号岗） 1 1 1 4 监控室、临时拜祭区(4号岗） 1 1 1 5 合计 12 4. 保洁人员13名（含保洁班长1名，专职厕所保洁员1名，保洁员11名），要求初中或以上学历，年龄18至50周岁，其中专职厕所保洁员专职负责群众休息室的公共厕所和2号告别厅对开的公共厕所保洁工作。 5. 保洁服务内容、范围包括： 岗位人员配置：保洁班长1名，专职厕所保洁员1名，保洁员11名 序号 保洁范围 备注 1 广场停车场、纪念楼停车场、维修车间、后停车场、工作车停车场、员工停车场 约9400㎡ 2 山顶小公园 约200㎡ 3 拜祭场 约790㎡ 4 业务中心广场 约4300㎡ 5 办公楼、纪念楼、宿舍楼道梯间 约2050㎡ 6 对礼堂、车间、业务大厅、走廊的地面,每月至少4次的清洗、吸尘和蜡水打蜡维护；业务大厅、接待室、告别厅、守夜室、群众休息区、简易厅、火化车间的地面、走廊及非立面的低位玻璃窗。 约8214㎡ 7 二楼、三楼会议室、2楼档案室和所有办公室 约554.8㎡ 8 荣誉室（包括门及非外立面的低位玻璃窗） 约83㎡ 9 机修车间维修场所 约400㎡ 10 业务楼二、三楼、接持室、群众休息区、冷库、告别厅、纪念楼、维修车间洗手间 约514㎡（日常保洁，补充洗手液及纸巾、香水（洗手液、香水和纸巾由采购人提供）） 11 值班室7间、工会之家1间 150㎡ 12 馆内道路等非绿化维护面积需清洁场所 约18182㎡ 13 雨、污水管道的疏通服务及馆区内所有建筑物天台、天面、下水道（口）卫生、暗渠清疏、化粪池清理、垃圾馆外运送及处理 约23700㎡ 14 冷库、礼堂地面及玻璃门窗、松柏槽、台面、车间墙面、玻璃、前后厅、车间到尾气设备车间的通道、尾气处理车间 约6751.56㎡ 15 委托服务范围内（含室内、室外及国家规定门前“三包”范围）的日常保洁工作，积极配合殡仪馆做好生活垃圾分类工作，按佛山市的生活垃圾分类要求，将垃圾分类收集清运至垃圾收集点，并做好相关报表数据的统计和上报办公室的工作。 绿化养护服务范围之外的场地 16 告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米） 告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次。 合计 约75289.36㎡ 6. 厨师、厨工各1人，与采购人饭堂人员一同提供膳食相关工作，服从采购人饭堂班长工作安排，保质保量完成分配的任务，保证食物安全、卫生、可口；要求初中或以上学历，年龄18至50周岁，厨师须具备基本烹饪技能，持有有效健康证。 7. 服务引导员2人：形象大方得体，沟通能力强，会使用电脑和常用办公设备，熟悉掌握采购人治丧业务流程，提供治丧咨询服务、协助群众办理治丧业务、引导群众治丧，跟踪服务回访，并协助业务人员进行资料审核及其它工作，接待治丧群众满意度达98%以上；高中或以上学历，掌握电脑基本操作。女：年龄18至40周岁；男：年龄18至35周岁。 8. 炉板清理工1名，负责车间炉板的清扫保洁工作、尾气处理车间的卫生保洁工作、尾气处理车间飞灰的收集到指定地点等工作，要求男性，初中或以上学历，年龄50岁以下，年龄18至50周岁。 9. 清明节拜祭期间的秩序维护、保洁，增加人力服务，具体按殡仪馆要求执行。 10. 采购人可根据实际需要增减人员数量，其价格按本次需求文件相对应的员工岗位参考待遇进行计算。 序号 人员岗位 人数 备注 1 物业主管 1人 成交人须严格遵守相关劳动法律法规、政策规章和有关规定，与拟投入本项目工作人员签订劳动合同书并购买社会保险，保证本项目人员投入人员薪酬必须符合国家各项规定及当地最低工资标准。 2 保安班长 3人 3 保安员 12人 4 保洁班长 1人 5 保洁员 12人 6 厨师 1人 7 厨工 1人 8 引导员 2人 9 炉板清理工 1人 11. 成交人所有员工相同岗位必须统一着装，衣服整洁、合身，工装样式、颜色应与殡仪馆相匹配或经殡仪馆同意。 12. 成交人派驻殡仪馆人员要加强员工管理，如国家规定须持证上岗的岗位，拟投标本项目的员工需持有效上岗证、挂牌上岗。要求政治面貌清楚，加强职业教育、正规程序，确保外派至殡仪馆的员工整体素质过硬，如发生一切与安全有关的问题，成交人负全部责任。 13. 特殊工种，如保安员（兼消防员）、厨师等要经过相关部门培训，参与投标单位至少有三名消防员经过职业培训并取得消防员上岗证，如无，成交人的工作人员须在签订合同之日起三个月内经过职业培训并取得消防员上岗证，否则采购人有权撤销合同并且选择第二中标候选人作为本项目的中标单位（需提供承诺函，格式自拟）。 14. 成交人必须保证合法用工。 成交人基本要求：成交人聘请人员须经采购人面试评估同意后方可上岗，不合格人员成交人须无条件换人；成交人人员要求没有犯罪记录，吃苦耐劳、责任心强，服从安排，身体健康，无职业病、无精神病史（成交人须向采购人提供服务人员在国家认可的医院出具体检合格证明，包括职业病鉴定等，给采购人审查备案），厨师厨工还必须提供广东省餐饮服务/食品从业人员健康证明。如成交人拒绝提交，由此引发的一切风险、责任及赔偿由成交人自行承担。 15. 其他规定： 15.1 搭膳对象及饭餐收费标准：搭膳对象为每天当班人员10人（具体的岗位为：当班保安5人，引导员2人、厨房工2人、炉板清洁工1人）；早餐按7元/人/餐收取，午餐按15元/人/餐收取，晚餐按15元/人/餐收取（实际产生餐数以殡仪馆统计的餐数为准，同时采购人可根据市场物价的成本上升情况，有权对餐费进行价格调整）。费用每月结算一次，在结算当月服务费用时扣除。 15.2 电费收费标准：电费以殡仪馆抄表数为准，按供电部门的结算价收取，费用每月结算一次，在结算当月服务费用时扣除。 15.3 水费收费标准：水费以殡仪馆机修人员的抄表数为准，按市政水费价格收取，费用每月结算一次，在结算当月服务费用时扣除。 （四）物业管理服务质量要求：合同（包括所有附件）有约定的按合同约定执行，无约定按《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》以及国家和地方政府的有关规定、行业标准执行。 （五）物业管理总体目标： 1.总体目标： （1)管理规范、正常运作，达到全国示范单位的标准。 （2)各项工作规程符合相关政策、制度和规定。 （3)环境管理、保安、保洁服务至少达优质服务标准。 2.具体管理目标 （1)年度重大责任事故发生率为0。 （2)年度刑事案件、失、扒窃、火灾发生率为0。 （3)违章处理率100%。 （4)用户满意率85%以上。 （5)清洁保洁率98%以上。 （6)服务及时率98%以上。 （7)突发事件处理的及时率为100%。 （8)有效投诉处理率达100%。 （9)投诉回复率达100%。 （六）物业服务费用说明： 1.若服务内容、服务范围发生变更的，则物业服务费用经采购人与成交人协商作相应调整。 2.因国家或地方政策、规定调整而需对物业服务费用作相应调整的，成交人向采购人提交书面调整报告，采购人审批同意后实施。 3.成交的物业服务费用包含但不限于如下费用： 3.1人员费用：人员费用包括的基本工资、社保费、意外保险、岗位津贴、节日加班费、伙食补贴、高温补贴费、节日慰问金、住宿费、夜餐费、培训费、劳动调配费、企业管理和风险费用、营业税金等国家相关法律法规规定的各项费用已包含在投标报价当中，采购人不再另外支付。 3.2清明纪念楼租用和搭建雨棚：清明纪念楼租用和搭建长6×宽6米雨棚7套，带3个面挡风板（共252平方米）。 3.3清明拜祭增加物资及人力：服务区域秩序维护，清明拜祭9天白天上班时间增加人力12人，工具用具由成交人自理。 3.4日常地面的基本除尘和蜡水打蜡：对礼堂、车间、业务大厅、走廊的地面清洗、吸尘和蜡水打蜡维护，每月至少4次，设备、工具和用具由成交人自理。 3.5劳保、各类保洁物品、设备购置、和维护等费用。 3.6告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次。清洁清理用设备和工具用具由成交人自理。 3.7化粪池及沙井清理费用：委托服务范围内化粪池及沙井清理费用（每年至少清理4次），设备、工具和用具由成交人自理。 3.8全馆环境及卫生消毒：含疫情防控常态化消毒，疫情防控常态化消毒用消毒液由殡仪馆提供，消毒用的设备、工具和用具由成交人自理。 3.9全新工作服（含衣服和裤子），每人4套，夏、冬装各2套，共计136套。 3.10全馆生活垃圾清运处理费用：垃圾处理、垃圾清运车辆、清洁清理用设备和工具用具由成交人自理。 3.11物业管理服务费用税费、不可预测费用、管理费及税金等。 4.物业管理服务费用中不包含如下费用： 所有属殡仪馆设备、设施（消防系统、监控系统等）维修、物料（含充装物、填充剂等）、零件更换、零星修缮和年审、定审费用（人为损坏除外）、洗手液和纸巾、清扫炉板用的吸尘器和馆内疫情期间消毒使用的消毒剂，由采购人提供。 5.其他特约服务的收费价格由采购人和成交人双方协商而定。 （七）后勤管理其他事项要求： 1.所有管理、技术、服务人员的工资标准必须符合佛山市政府部门规定的最低工资标准。 2.计划生育管理：按照南海区计生部门有关规定执行。 3.流动人口管理：按照南海区有关流动人口管理办法执行。 4.劳动关系管理：遵守国家和南海区劳动法规用工、合理安排员工休息。 （八）物业管理服务费用计算标准条款 1.成交人必须严格执行佛山市用工工资标准的有关规定，并承担其雇员的劳动报酬、福利待遇、按劳动法交纳社会保险、劳动保护、工伤抚恤等用人费用，承担未正确执行劳动用工规定所产生的法律责任，维护和保障员工的合法权益，如产生此类纠纷，影响服务质量，采购人将追究成交人责任； 2.采购人若要求增减人员，将按成交人报价中相应岗位的人员费用增减物业管理费。 3.成交人需按招标文件要求配足相应的岗位，配备率90%，在岗率100%，未按合同配足相应的岗位，按成交人所报相应岗位费用的2倍在每月管理费扣除。 三、服务期限：一年，自2021年8月1日至2022年7月31日止。 四、物业管理服务要求 （一）管理要求： 1.1 采购人对岗位设置和管理工作具有直接指导权和决定权。 1.2 成交人委派的人员要遵纪守法，遵守采购人规章制度，文明执勤。按岗位要求统一着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，说普通话，能听懂粤语。 1.3 成交人保安管理须根据《广东省保安服务管理条例实施细则》实施管理并自备制服、警具、对讲机、电筒、值班登记等用具用品，保洁管理须自备工作服、卫生保洁用具、保洁记录登记等用具用品。 1.4 成交人对其人员实诉处理率达100%；投诉回复率达100%。行准军事化管理，采购人对委托安保、护卫、环境卫生与保洁、厨师、厨工等管理服务项目评价的年度重大责任事故发生率为0；年度刑事案件、失、扒窃、火灾发生率为0；违章处理率100%；用户满意率85%以上；清洁保洁率98%以上；服务及时率98%以上；突发事件处理的及时率为100%；有效投诉处理率达100%；投诉回复率达100%。 （二）服务具体要求 1保安（消防员）服务要求： 1.1采购人与成交人共同确定值勤岗位，由成交人制定岗位职责，采购人批准后实施。全天候24小时对采购人各区域进行值班巡查、消防管理（主要为采购人范围内消防设施的检查、日常维护管理，定期提交检查报告，火灾的发现、报警、火灾的救援）、监控。 1.2维护采购人的正常治丧秩序，保障工作人员、治丧群众的人身和财产的安全，保护采购人的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。 1.3全体保安员均为义务消防员，成交人应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有一定的业务素质（具备保安员资格证和消防员证上岗资格证及是退役军人的优先录用），保证每年不少于两次的消防演练安排。 1.4全体保安员均为采购人应急救援队员，成交人应对保安员进行培训，特别是应急救援培训，使保安员能有效的处理突发事件。保证每年不少于两次的应急演练安排。 1.5负责报纸派送、收发快递，狗只喂养与管理，狗舍卫生清扫。 1.6建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、盗窃等），以书面的形式报采购人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保馆内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。 1.7成交人应建立完善的管理制度。包括门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、准军事训练制度、会议制度等。 2.保安服务标准 2.1.保安工作的基本职责 2.1.1上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋； 2.1.2保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓角，不留长指甲； 2.1.3立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。 2.1.4对讲机佩带在腰间皮带右后侧，用较慢语速进行对话； 2.1.5上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐； 2.1.6不在工作场所以外的场合穿制服； 2.1.7不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事； 2.1.8值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度，接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。 2.2治安保卫 2.2.1根据馆内的实际情况，合理维持好车辆的秩序。 2.2.2保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻，车辆不堵塞，维持良好秩序。 2.2.3来访人员填写登记单，经过核实以后方可进入，控制闲杂人员进入。 2.2.4搬运物品外出，必须开具出门证，保障公共财产安全，违禁物品拒进。 2.2.5交接班时要把物品、器材、当班情况、注意事项交代清楚。 2.2.6提高警惕，坚守岗位，遇突发性、危害性事故或事件、重大灾变发生时，要临危不乱，果断敏捷，作适当处置，同时向上级报告，必要时可报警。 2.2.7按时与其他岗位进行轮换，确保采购人安全及保卫的要求，完成采购人领导交办的其他任务。 2.3巡逻检查 2.3.1保护公共安全及公共设施，不得有违禁物品进入工作区域。 2.3.2办公区域及走道保障安静，不得有大声喧哗，无闲杂人员。 2.3.3公共场所无烟头、无明火。 2.3.4外围巡视，管理好车辆的停放、进出，使大楼内车辆进出停放有序。 2.3.5夜班保安每小时巡视辖区内外一次，保持高度警惕性，发现重大问题及时汇报、报警，不得有外来人员进入，如内部人员进入登记确认后方可放行。 2.3.6对馆区各个部位进行定时、不定时和定点、不定点巡检，由外及里相互结合进行的交叉巡逻。 2.3.7巡逻整个馆区，要充分有效地防止馆区内出现行窃，故意破坏财产和损害行为，对有行为可疑人员进行监视或问询，并按时做好记录，必要时立即上报。 2.3.8负责对进出货物的车辆进行必要的引导。 2.4消防： 2.4.1员工熟悉操作辖区内消防设施。 2.4.2定期对员工进行消防知识培训，达到“四懂”、“四会”，有相关专业技术。 2.4.3定期对消防设施检查，发现问题及时修理，保障消防系统设施正常运转。 2.4.4对消防重地，易燃、易爆、危险品，如餐厅，煤气房、机房、施工地加强检查。 2.4.5每年举行不少于2次的消防演习。 2.5监控点： 2.5.1熟知设备操作。 2.5.2不得有闲杂人员，非工作人员进入。 2.5.3发现问题及时作好记录，通知有关部门。 2.5.4做好保密工作，与采购人管理人员密切配合。 2.6车辆管理 2.6.1根据采购人的实际情况，制定车辆管理制度。 2.6.2熟悉采购人所有车牌号，能够辨别外来车辆的进出情况。 2.6.3严格执行停车场的一切管理制度，密切注意车辆安全和防火情况。 2.6.4按规定做好车辆停放和放行工作，严格遵守制度 日 班：07：30 － 15：30； 中 班：15：30 － 23：30； 深夜班：23：30－ 次日07：30。 2.6.5具体轮班当值安排由物业主管负责； 2.6.6合理安排保安员上班、休息和训练时间，节假日不休息。 2.7保安岗位设置如下 2.7.1监控室安排一人值班。 2.7.2各班次安排一人巡逻，协助清明拜祭活动。 2.7.3采购人对成交人人员不提供免费饭餐，不提供住宿，只提供当班10人的有偿饭餐。 2.7.4保安工作人员上岗要求：年龄在50岁以下，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，有责任心，能吃苦耐劳，具有一定的保安、消防技能，没有违法犯罪记录；兼职消防员的保安员必须要有消防员证。 2.8停车场管理： 2.8.1引导进入馆内的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。 2.8.2加强对外来车辆出入管理和登记制度（尤其是非上班时间），设立登记簿，防止可能发生的盗窃事件。 2.8.3保持馆内道路特别是消防和急救通道通畅，进入馆内接送治丧群众或工作等人的车辆必须熄火等候。 2.9 视频监控系统管理： 2.9.1成交人需在每天17：00—次日8：30派专人在监控室实行值班，严密监控，发现情况立即处理和报告。 2.9.2制定视频监控系统值班等管理制度，指定经培训合格的人员参加监控系统值班。 2.9.3值班人员应熟悉采购人整体地理环境及监控范围，熟练操作、维护使用视频监控系统设备。 3. 保洁服务要求： 3.1室外公共区域：路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、积水、青苔，下水道（口）沟渠无积土垃圾、无异味。 3.1.2公共洗手间保洁要求：大小便池内外光洁，无污垢、积尘；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘；地面、墙面无污迹、杂物、积尘、蜘蛛网；厕所篓、垃圾桶无沉积物、臭味，外表干净，日常保洁。 3.1.3平时要保持馆内道路卫生保洁，每月对馆内道路至少清洗2次。 3.1.4日常地面的基本除尘和蜡水打蜡：对礼堂、车间、业务大厅、走廊的地面清洗、吸尘和蜡水打蜡维护，每月至少4次。 3.1.5地面鲜花清扫（按内勤部要求执行），按业务量决定次数。 3.1.6 7间值班室、工会活动室、守夜室卫生保洁，每天清洁一次，床单被褥按业务部门要求更换（床单清洗的费用由殡仪馆负责）。 3.1.7篮球场卫生保洁，每月至少用水清洗2次或以上，具体按采购人要求执行）。 3.1.8冷库每天至少消毒1次或以上（消毒液由殡仪馆提供）。 3.2室内及公共区域保洁要求： 3.2.1地面：无废杂物、纸屑、无污迹，地毯平整、干净。 3.2.2墙面：踢脚线、各种标牌、墙身表面干净，无灰尘。 3.3.3垃圾桶：外表干净、无积垢、臭味。 3.3.4玻璃窗室内面：明净、整洁，无积尘、污迹。 3.5.5各种设施表面干净，无积尘。 3.3.6厨房人员服务要求：按采购人规章制度及饭堂有关管理制度进行服务，行政管理由采购人办公室进行直接管理，并对上岗人员整体形象进行审核，达到采购人要求后方能上岗。 4.保洁服务标准 4.1保洁要求 4.1.1日常保洁要求：每天对室内地面推尘吸尘1次或以上，门厅内的其他部位，如玻璃门、柱面、墙面、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 4.1.2操作过程中，根据实际情况，有人员在场时应适当避开，不影响采购人的工作和群众办事，待其离散后，再予以补做；进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。如确因工作或其他原因导致地面湿滑无法及时清洁，应在显著位置处放置“小心防滑”的告示牌，以防滑跤。 4.1.3遇下雨天，要在门厅进出口处放置脚踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防滑跤及将雨水带进走廊或大楼。 4.1.4定期对全馆区域的办公室、业务厅、接待室、告别厅、群众休息室、火化车间、冷库、新旧宿舍和各建筑物的走廊及通道用水进行全面清洗，每月3次或以上。 4.1.5白天定时清扫走廊，不停地循环推尘吸尘，保持地面干净。 4.1.6每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面上不得有垃圾过夜。 4.1.7门把手和楼梯扶手每天全面清洁一次或以上。墙面、楼梯等装饰根据用材情况进行必要的定期养护。 4.1.8屋面平台、雨棚表面、玻璃弯顶适时清洁，馆内道路等每天清扫一次或以上。 4.1.9成交人需负责馆内各办公室、工作区及走廊的天花每月至少一次全面清洗。 4.1.10日常地面的基本除尘和蜡水打蜡：对礼堂、车间、业务大厅、走廊的地面清洗、吸尘和蜡水打蜡维护，每月至少4次。 4.1.11成交人需负责馆区道路每月至少2次全面清洗，篮球场则根据需要清洗一次或以上。 5.楼内卫生标准 5.1保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 5.2门厅内的其他部位保持光亮整洁、无灰尘。 5.3玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 5.4在楼内外适当位置设置垃圾箱、垃圾中转站、楼内垃圾箱烟缸内铺设细沙，垃圾每日收集2次或以上，做到日产日清，无垃圾桶、烟缸满溢现象；垃圾中转站每日进行冲洗，冲洗后无异味。 5.5扶手从上到下擦干净，档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。每幢楼面的楼梯进出口处，要保持干净整洁。 5.6卫生间每日不少于两次清扫，先用洁厕净洗便池，并喷上消毒清洁剂；按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面；地面用拖把拖干，保持地面干燥干净；配备好卷筒纸和洗手液；喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。 5.7墙面和天花板整洁、无积灰和蜘蛛网。 5.8办公室每日需在采购人人员开门后到达办公室前打扫干净。 6.厨房工作服务标准 6.1服务质量标准 6.1.1厨房工作人员工作穿戴整齐、干净、戴口罩帽子、挂牌服务。 6.1.2每周配合采购人饭堂工作人员公布食谱，根据季节、口味，定期调剂。 6.1.3做到文明服务，礼貌待人，说话和气，服务热情周到。 6.1.4讲究职业道德，处理好饭堂中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和打架。 6.1.5按采购人单位规定的就餐时间开门就餐。 6.1.6就餐时采取保温措施，随时供应热菜、热饭。 6.1.7和采购人饭堂工作人员一起做好就餐完毕后各种炊具的回收工作。做好就餐餐桌、餐具的卫生清洁工作。 7.安全卫生标准 7.1饭堂值班员要监守岗位，检查饭堂的安全工作。 7.2未经培训的厨房工作人员不得单独使用机械设备和电器设备、炉具等。 7.3食堂的机械设备，和采购人饭堂工作人员一起使用和保养。 7.4使用机械必须遵守操作规程，严禁超负荷运转。 7.5厨房工作人员发现安全隐患时，及时报告责任人妥善处理。 7.6加强检查，对机械进行定期的保养和维修。 7.7配合采购人饭堂工作人员定期组织不少于一次安全大检查和安全考核。 7.8加强安全教育，防火、防盗、防毒、防霉烂。 7.9认真执行《中华人民共和国食品卫生法》和“食品卫生五、四制”，按工作分配，责任到人，坚持每天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生检查小组，及时检查卫生。 7.10灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离，切制工具生熟分开。 7.11原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备。 7.12个人卫生应达到健康要求，每年必须进行健康检查不少于一次，新参加工作的人员，必须经健康检查合格后，方可参加食品制作，严禁无证人员上岗操作。 7.13工作人员工作时必须穿工作服，系围裙，戴工作帽，头发不得外漏，不能穿工作服进厕所。 7.14操作时讲究卫生，不允许工作期间抽烟，操作食品前必须洗手消毒，不得在食品附近打喷嚏、擦鼻涕、挖耳朵或其他不文明的动作，尝味应用小碗和汤勺，尝后不能倒入锅中，严禁涂指甲油和佩带戒指操作。抹布要专用，经常搓洗、沸煮消毒，工作时不得穿拖鞋上岗。 7.15养成良好的卫生习惯（勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗换衣帽、围裙），不得随地吐痰，不乱扔杂物，大小便后要洗手消毒，不用围裙擦手擦刀。 7.16操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品归类摆放整齐。 8.物业管理服务质量监控 8.1 管理服务总体目标监控 8.1.1采购人对成交人的工作进行监督检查和协调沟通。 8.1.2成交人项目管理人需主动与采购人联络，定时征求意见并改进工作。成交人如更换班长及以上管理人员应征得采购人同意后方可更换。如有违反按违约处罚。 8.1.3树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、畅通、舒适、文明、环境卫生洁净的治丧环境。 8.1.4实行优质服务、优质管理，为采购人提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足采购人服务质量的要求，每月或每季由采购人组织成交人与采购人中层干部调查、检查成交人的服务质量，并出具服务质量考评评分表。 8.1.5服务质量考评评分表对服务质量的评价标准分为：满意85（含）-100分、较满意75（含）-85（不含）分、基本满意（含）65-75（不含）分、不满意65（不含）分以下。 8.1.6成交人员工应遵纪守法，对突发事件处理的及时率为100%，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。 8.1.7如成交人员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值5倍处罚成交人，成交人须马上更换当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因成交人管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉成交人的刑事责任。 8.1.8成交人必须保证派驻采购人单位的员工的稳定性，如员工有调离或离职，调离或离职人员离开采购人单位之前，跟班人员必须有一个星期的跟班熟悉时间，跟班人员熟悉之后得到采购人批准方可上岗。如发现成交人不报采购人同意就对人员调整调离的和未经采购人同意调整保安管理人员的，按服务质量标准与监管考核标准细则处罚。 8.1.9成交人员工必须经过培训持证上岗，杜绝因管理失职而造成的火灾、治安、交通、刑事等事故。 8.1.10协助采购人做好清明节期间的各项工作，包括提前上班，延迟下班，确保清明节期间各项工作顺利进行。 8.2如采购人范围内发生被盗案件，是由于成交人保安员失职、渎职所造成的，成交人须赔偿相应损失。 8.3如采购人财产、工作人员、治丧群众人身伤亡和财产损失是由于成交人监管不力造成的，其损失由成交人承担相应责任和负责赔偿。 8.4如成交人员工在生产区域内违反采购人安全、环保、消防及生产管理制度，按采购人相关制度考核。 8.5如因成交人员工缺岗造成安全事故和经济损失的，采购人加倍处罚，成交人还应赔偿采购人有关的经济损失。 8.6成交人服务质量满意度评价不符合要求而扣分罚款，属成交人失职造成的经济赔偿处罚，于当月服务费中扣除。 8.7发生安全重大问题，给采购人造成重大影响的，将列入采购人供应商黑名单。 9.告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米） 9.1晶面抛光操作施工流程： 9.1.1用推尘器、干燥的地拖把垃圾、灰尘、茶水、积水清理干净。移走清除大件垃圾、物品有助于晶面抛光工作的顺利运行；清除灰尘有助于石材晶面结晶层更干净、更通透；水状污渍清洁处理能避免色素、污水对石材的渗入、果酸对石材的腐蚀。 9.1.2局部重度渗污的位置用晶面机、3M白垫、清洁剂对地面进行清洗，边洗边吸。把地面渗入的污渍清洗干净，不留积水，必须风干干透。 9.1.3重要保护物品放置防撞击保护护板，避免物品受伤。 9.1.4晶面抛光操作：使用不低于175转速、不低于60公斤重量的晶面机，搭配0号或1号钢丝棉，在地面上喷洒晶面护理剂5-10毫升/每平米均匀地磨干。2平方米大概需要2-3分钟的抛光时间，地面就会产生光亮的、透明的、强硬的结晶保护层。 9.1.5如有需要，可用晶面护理剂再重复抛光一次，这样会使结晶保护层更加的坚固、光亮、耐用。 9.1.6用推尘器（预先喷好静电牵尘剂）推净地面，用毛巾把地脚线擦净，操作完毕。 9.1.7注意：成交人保洁工作必须等待24小时以上晶面抛光形成的结晶保护层充分干燥、坚硬，才能使用少量清水清洗地面（可以少量使用中性清洁剂），原则上石材尽量少用水洗，避免影响晶面的使用期限和对石材造成水斑水印、生锈发黄等病变问题。 9.2人员设置人数：2人其中1人属于管理人员（兼施工操作），1人主要是施工操作。岗位职责包括：与甲方沟通现场情况；勘察现场;布置工作;施工操作;过程管理;检查工作;整改工作;与采购人质检验收工作。 9.3质量与验收标准：完工后，达到目测表面光洁明亮，无尘，无明显污渍。用测光仪检测达到80度（±5）。 9.3.1石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要求，材料必须有产品合格证及检验报告。 9.3.2成交人须完全保证施工质量。如施工过程中出现不符合质量标准要求的，成交人须无条件维护、处理。根据现场情况及样板为基本验收标准。施工结束后，采购人对施工质量进行验收。因为面积大，区域多，成交人需每天分区域施工，当日完成的区域采购人当日签名验收。验收通过后，成交人方算完成此次服务。以下为基本验收标准： 9.3.3石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。 9.3.4石材结晶表面抗水性强，并达到产品的硬度要求。 9.3.5要求进行地面石材结晶处理的石材表面已经清洁干净。 9.3.6石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物的地面边缘必须处理到位。 9.3.7对样验收，对照现殡仪馆已完工的小块样板验收。 9.3.8做完一间验收一间，验收合格，过后不负责。 五、违约处罚： 1.物业管理服务质量标准与服务监管细则 1.1此细则采取百分制并与经济挂钩，每扣1分扣除物业管理费500元，相应在每月的物业管理费中扣除违约处罚。 1.2采购人每月不少于两次抽查，每季进行一次全面检查并汇总每月抽查情况，成交人须保证服务质量达85分以上。检查服务质量考评评分如果达到满意85（含）-100分标准的，不扣分；检查服务质量考评评分如果只达到较满意75（含）-85分（不含）的，扣除30分；检查服务质量考评评分如果基本满意65（含）-75（不含）分的，扣除50分；检查服务质量考评评分如果不满意65（不含）分以下的，扣除100分，并要求进行整改，如下次考评评分未达到满意85分标准的，采购人有权终止合同（所有的扣分按500元/分计算），履约保证金不予退还，如造成采购人经济损失的，成交人应给予采购人经济赔偿。 1.3成交人服务质量满意度评价不符合要求而扣分处罚的和属成交人失职造成的经济赔偿处罚的，于当月服务费中扣除。 1.4其它处罚： 1.4.1委托服务范围内的日常卫生保洁、劳保、各类保洁物品费用（包括保洁剂、清洁卫生的用品用具、打蜡机、蜡等物料及工具），如检查中发现缺少相关物品物件的，按2200元/月进行扣除，并另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以扣分处罚）。 1.4.2对礼堂、车间、业务大厅、走廊等地面的清洗、吸尘和水蜡维护（每月至少4次，如检查中发现没执行按300元/次进行扣除，并另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以扣分处罚）。 1.4.3告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次的违约责任: 1.4.3.1对样验收，对照小块样板验收。 如因设备、工具或材料不符合要求、或药剂使用不当、或人员操作不当,造成石材损坏的,除照赔偿修复费用外和无施工的按20000元/次进行扣除,还须酌情承担1000-5000元不等的违约金。另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以处罚扣分处罚。 1.4.4服务区域秩序维护费用、清明纪念楼租用和搭建长6×宽6米雨棚7套，带3个面挡风板，共252平方米，如无租用，按1800元/套的费用给予扣除。 1.4.5全馆环境及卫生消毒（含疫情防控常态化消毒），如无施工的按1500元/月进行扣除，另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以处罚扣分处罚。 1.4.6清明拜祭9天增加人力12人，如无使用人力，按100元/人每天的费用给予扣除。 1.4.7人员服装费（每人每年夏、冬装各2套）如：成交人未按照要统一着装的，每发现一次不符合要求，每人每次扣90元，如发现不购买工作服或购买不足数时，另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以处罚扣分处罚。 1.4.8委托服务范围内化粪池及沙井清理费用，每年至少清理4次，如无按要求清理，按3000元/次的费用给予扣除，另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以扣分处罚。 1.4.9全馆生活垃圾清运处理，如无执行，按2500元/月的费用给予扣除，另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以扣分处罚。 1.5物业服务质量验收要求和考核标准： 1.5.1成交人应认真做好本项目的服务工作，并能使采购人的职工对其负责本项目的综合考核分达85分以上。 1.5.2此细则采取百分制并与经济挂钩，每扣1分扣除物业管理费500元。 物业服务质量标准与监管考核标准细则 序号 项目 考核内容 考核标准 1 举止 不穿工服、着装不整、不佩戴工作证、举止不文明 每发现一次扣2分 2 出勤、事假 迟到、早退，不请假无故旷工 每发现一次扣2分 3 工作态度 不服从领导，不听从分配 第一次扣2分，第二次扣5分，第三次辞退 4 上岗 上班时边吃边工作 每发现一次扣3分 服务态度不好，言行举止欠文明 每发现一次扣3分 群众投诉调查属实 每发现一次酌情扣3－10分 上岗时看书、报、电视，收听广播、玩手机游戏，等做与工作无关的事 每发现一次扣2分 上班时间脱岗、窜岗、打闹 每发现一次扣5分 未经允许，擅自做兼职者 首次扣10分，第二次辞退 上班时间工作任务未完成私自拾破烂者 每发现一次扣5分 因使用不当，造成公物及设施设备损坏、丢失者 照价赔偿并扣3分 不按合同定岗、定人，10天内缺1人的 每次扣5分，超10天直接核减当月服务费200元/人/天 故意损坏公物及设施设备者 除照价赔偿外，另扣5分 5 制度、措施、方案 如违反此表未明确的其它采购人相关规章制度、因工作失误造成损失和严重错误的 除赔偿损失外，严重者开除处理，扣20分以上 制度、措施、方案不健全 每项扣1分 严禁外来人员留宿，禁止外来人员到采购人提供的办公住宿娱乐及会客，发现黄、赌、毒等行为 视情节轻重每人扣5-10分，严重者移送公安机关并开除处理，扣20分以上 不按规定执行采购人的各项应急管理制度 每发现一次扣2分 6 保洁工作效果（外保） 裸露垃圾、垃圾死角、明显积尘积垢、蚊蝇孳生地、“脏乱差”顽疾 每发现一处扣1分 积水、积土、杂物、乱倒垃圾和人畜粪 每发现一处扣1分 路面、路沿、人行道、雨水口、树坑墙根、废物箱等不干净 每发现一处扣1分 垃圾桶有异味，表面不清洁，周边散落垃圾 每发现一处扣2分 水池不干净、有漂浮物 每发现一处扣2分 垃圾没有做到日铲日清 每发现一处扣2分 没有按垃圾分类将垃圾放到指定投放点 每发现一处扣2分 地面有纸屑、烟头、石块等杂物 每发现一处扣1分 服务范围内化粪池及沙井清理不按要求清理的 按3000元/季的费用给予扣除，每发现一次扣4分 全馆生活垃圾清运处理不按要求执行的 按2500元/次的费用给予扣除，每发现一次扣3分 7 保洁工作效果（内保） 楼道、地面有纸屑、烟头等杂物 每发现一处扣1分 墙面有乱贴乱画 每发现一处扣1分 公共设施设备有蛛网、灰尘 每发现一处扣1分 垃圾桶有异味，表面不清洁，周边散落垃圾 每发现一处扣1分 楼道口、地下室等堆放杂物 每发现一处扣2分 楼道内玻璃有蛛网、灰尘 每发现一处扣1分 日常地面的基本除尘和蜡水 按300元/次进行扣除，每发现一次扣2分 8 保安工作效果 值班及巡逻记录不全或不规范，发现巡逻保安与站岗保安聊天 每发现一处扣2分 门岗不按规定进行出入检查，导致非办公办事人员进入大楼内造成安全隐患 每发现一次扣2分 各停车场管理混乱，出现乱停乱放情况不协调处理 每发现一次扣2分 车辆停放不进行安全巡查，发生偷盗事件，或车辆出现因管理不到位导致投诉或索赔 每发现一次扣5分 严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守闭路电视监控室各项管理规定及节假日值班制度，没有采购人管理部门批准任何人不得查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。 发现问题不及时报告、私自查看录像扣2—5分。违反值班值管理各项规定扣5分 做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成采购人交代的其他任务。 达不到安全要求，无工作方案每次扣2分 因失职或管理不到位出现办公用品、公共物品等失窃情况 除照价赔偿外酌情扣5-10分 检查洗手间水、电情况或发现情况不报的 每发现一次扣2分 狗只管理 无故受伤、无故死亡、发现生病不报不治、狗笼不卫生、喂养不到位、看管不力狗只逃脱的，每发现一次扣2分 9 厨房 安全 饭堂工作人员，工作期间穿戴整齐、干净、挂牌服务（需戴厨师帽、口罩）。 检查发现一次扣1分 饭堂值班员要监守岗位，检查饭堂的安全工作；未经培训的人员不得单独使用机械。 检查发现一次扣1分 饭堂发现不安全隐患时，及时报告责任人妥善处理 检查发现一次扣2分 认真执行《食品卫生法》和“卫生五、四制”，卫生分片包干，责任到人，坚持每天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生检查小组，及时检查餐厅卫生。 抽查发现一次扣2分 灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离切制工具生熟分开 检查发现一次扣2分 原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备 检查发现一次扣2分 操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品归类摆放整齐 抽查发现一项扣1分 10 设备 造成群众投诉的 每次扣2-10分，造成群众受伤或其他严重后果的，由采购人承担赔偿责任 设备养护不到位的，影响采购人工作的 按合同单价扣减相应费用，并扣2分/处，造成损失的应赔偿采购人经济损失，加扣5分/处 维修响应不及时的 每次扣2分 采购人催办后仍拖延的 每延误1天加扣2分 11 会务 未按时响应采购人要求，做好会议室摆位、茶水、清洁、空调开关等会务工作 每次扣2分 12 其他 乙方如未经采购人同意更换项目经理、技术人员、前台服务人员 每发现一次扣20分 消防设备维护及保养未能每季度检查测试一次，检查测试情况未形成书面报告报本单位 每发现一次扣5分 每月少于2次对本单位进行全面的除四害服务 每发现一次扣2分 托服务范围内化粪池及沙井清理费用，每年至少清理4次 如无按要求清理，按3000元/次的费用给予扣除，另按扣2分 乙方每月不组织与采购人调查、检查乙方的服务质量，并出具验收报告 每发现一次扣2分 乙方不定期进行消防演练、应急演练并编制演练计划，报告本单位审批后实施 每发现一次扣2分 乙方每月不向采购人报告上月工作并提交书面报告 每发现一次扣2分 乙方每年不提交年度管理工作的书面报告 每发现一次扣2分 服务过程中发现有偷工减料、弄虚作假的 按1500元/月进行扣除，并扣2分 不配合殡仪馆做好生活垃圾分类工作的 按1000元/月进行扣除，每发现一次扣3分 告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次。 按20000元/次进行扣除，并扣2分 全馆环境及卫生消毒（含疫情防控常态化消毒） 按1500元/月进行扣除，并扣3分 委托服务范围内的日常卫生保洁、劳保、各类保洁物品费用（包括保洁剂、清洁卫生的用品用具、打蜡机、蜡等物料及工具） 检查中发现缺少相关物品物件的，按2200元/月进行扣除,并扣2分 对礼堂、车间、业务大厅、走廊等地面的清洗、吸尘和水蜡维护（每月至少4次 如检查中发现没执行按300元/次进行扣除，并扣2分 告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅所有地面石材晶面处理（面积总包干，约1650平方米），一年共4次的违约责任: 对样验收，对照小块样板验收。 如因设备、工具或材料不符合要求、或药剂使用不当、或人员操作不当,造成石材损坏的 除照赔偿修复费用外和无施工的按20000元/月进行扣除,还须酌情承担1000-5000元不等的违约金。另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以处罚扣分处罚。 服务区域秩序维护费用、清明纪念楼租用和搭建6×6米雨棚7套，带3个面挡风板，共252平方米 如无租用按1800元/套的费用给予扣除 清明拜祭9天增加人力12人，如无使用人力 按100元/人每天的费用给予扣除 人员服装（每人每年夏、冬装各2套），成交人未按照要统一着装的，每发现一次不符合要求 每人每次扣90元，另按服务质量标准与监管考核标准细则要求加以处罚扣2分 违反物业服务合同、采购文件约定的情况 情节严重的扣5分并解除合同并扣除当月服务费 13 奖则 抢险救灾、有效发现并扑灭火警 每次加5分 主动发现抓获小偷或处理紧急治安险情的 每次加5分 提出合理化建议，被采购人采纳后给采购人带来社会效益和经济效益者 每次奖5分 2.成交人必须按本项目的内容和标准提供符合要求的物业管理服务，成交人提供的服务要以人为本、优质文明。 3.成交人必须与采购人的管理人保持密切联系，共同研究，做好物业管理服务。并随时接受采购人的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。 4.采购人有权每月组织一次物业管理服务沟通协调会，成交人必须派有关主管人员参加。 5.成交人员工进行物业管理服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏采购人所有设备。因成交人员工工作失误导致发生意外事故，一切责任由成交人负责。 6.采购人对成交人的物业管理服务监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因成交人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经采购人认定工作能力不足，依法终止物业管理服务，并要求赔偿。 7.成交人要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对物业管理服务的正常和突击检查。如检查不合格，成交人必须按有关部门的整改要求给予落实，且采购人依法追究成交人相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 8.成交人遵照政策规定办理相关手续。 9.物业服务费包含但不限于成交人负责员工的工资和社会养老、医疗、工伤、失业等费用，若发生劳动争议均由成交人解决，采购人无任何连带关系和责任；如发生违反计划生育规定的，由成交人自行解决并承担所有责任，采购人无任何连带关系和责任。 10.成交人不得将委托管理项目转包或者分包给第三方。 11.采购人如有重要检查、重要领导、嘉宾参观以及其它重要活动时提前通知，成交人应根据采购人要求加强保安服务。若遇火警、水灾、台风暴雨、等特殊情况，要立即组织应急小组配合采购人进行抢险。 12.配合突发事件如停电、停水、火警等做好应急措施，对刑事、治安案件及时阻止并报警，同时保护好现场。 13.采购人为成交人提供的办公用房和保安岗亭，所产生的水电费用及安全责任事故由成交人负责。 六、人员管理 （1）成交人对所聘用人员严格审核，保证聘用人员无违法或犯罪记录、有相应岗位的上岗资格证，工作期间遵守法院规章制度，并在聘用前一个月提供所聘人员的档案资料交采购人人事部门和成交人管部门备案．按采购人要求提交员工的健康体检报告或证明。 （2）成交人应严格控制人员的更替频率每季度不高于5%，为维持物业工作人员队伍的稳定性，应在考虑承包利润的同时保证员工的基本工资。员工工资不得低于成交人报价文件中申报的金额下限。 （3）成交人常驻用户单位的管理处主管以上人员应具备保安管理的专业知识及实际管理经验，主管应为专职人员，负责统筹整体物业项目管理和保安人员休息顶班，做好相关报表数据的统计和上报采购人办公室等工作。要求高中或以上学历，年龄18至55周岁，具备上岗资格证，退役军人应优先录用。员工最低工资及任职要求班长级以上人员选任或变更，应经采购人同意。 （4）成交人员工在工作期间发生的意外事故或其他损失由成交人承担；采购人除支付合同对价及约定费用外，对成交人员工不承担任何责任。 （5）保证成交人工作人员按岗位统一着装，言行规范，有良好的仪容仪表，公众形象。 （6）成交人承包期间，采购人为成交人每天当班的10人提供有偿的工作餐，不提供住宿。成交人负责办公用水电费，采购人在不影响自身工作安排的情况下可予协助，但成交人应服从采购人的安排。其它物业管理工作人员的食宿由成交人自行负责，特别说明除外。 5.其他要求 （1）建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等管理、记录制度，制定符合法定标准及使用需要的操作程序，所有制度和规程均要上报采购人审定、存档。成交人上报并经采购人审定的制度、规程均作为合同执行附件。 每月需向采购人报告上月工作，每年提交年度管理工作的书面报告。 （2）应保证采购人全部设施、设备的正常管理、运行，对采购人设备、设施及时养护、维修（合同约定另行分包的按约定），发现隐患立即报告，并对相关设备的专业保养向采购人提供建议和方案。 （3）采购人直接分包的项目，成交人要按照采购人签订的合同、质保协议及设施设备的使用要求，协助采购人监督施工质量，确保分包公司按时按质施工。经采购人同意由成交人分包的项目，成交人应按合同要求监督施工质量，并对分包商的施工质量负全部责任；成交人应按分包合同及时支付分包款项，分包商已按分包合同履行义务而成交人未依时付款的，采购人有权从物业合同总包款中扣出相应部分直接支付给分包商。 （4）应采取合理的节能化措施，降低物业能耗。 七、履约保证金 (一)提交说明 1.时间：合同签订之日起3日内； 2.金额：合同总金额的3%； 3.方式：转账、银行履约保函； (二)退还说明： 1.时间、方式和条件：中标人履行完成合同约定权利义务事项在合同期满之日起15内退还或在合同期满之日起15内失效。不计利息。 2.违约责任：采购人逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金本金外，还应当每日按合同总价的3‰向中标人偿付违约金，但因中标人自身原因导致无法及时退还的除外。 3.中标人违反合同及其附件约定的任何义务，采购人有权在履约保证金中直接扣除中标人应向采购人支付的违约金或损失赔偿额，如有不足的，中标人应对超过的部分予以赔偿。 八、付款方式： 按月结算，成交人于当月10日前将上月的请款申请交采购人确认后，成交人凭税务部门认可的有效发票结算上月的服务费(每月服务费为：成交人中标价/12个月的平均值-扣减的其它费用及其它的违约金)，采购人收到成交人提交的发票后于10个工作日内办理支付手续，如成交人有违约，达到扣罚标准或有扣罚情况的，则按物业管理服务质量标准与监管考核标准细则扣分标准进行扣罚，服务扣罚标准500元/分。如成交人提供物业管理服务不足一个月则按日计算服务费。 | 1 | 年 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | 满足南海区殡仪馆物业管理服务定点竞价采购的需求所有明细。一、履约保证金)提交说明1.时间：合同签订之日起3日内；2.金额：合同总金额的3%；3.方式：转账、银行履约保函；二、退还说明：1.时间、方式和条件：乙方履行完成合同约定权利义务事项在合同期满之日起15内退还或在合同期满之日起15内失效。不计利息。2.违约责任：甲方逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金本金外，还应当每日按合同总价的3‰向乙方偿付违约金，但因乙方自身原因导致无法及时退还的除外。 |
（五）竞价公告时间：2021-06-30 18:41:11 ~ 2021-07-06 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-07-06 09:00～16:00
二、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有4家，随机抽取的有0家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式联系方式：吴工 0757-85231528
采购单位：佛山市南海区殡仪馆
2021年06月30日
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