项目需求书

一、项目背景

滨海新区消防救援支队22年度物业管理服务项目，第一包具体需求如下。

二、技术要求

A、项目概述

滨海新区消防救援支队坐落于滨海新区北塘晋州道616号，包括办公楼9583平方米，绿化面积1969平方米。服务范围包括：保洁及理发服务、综合维修服务、电梯维保、绿化养管服务、洗衣服务、餐饮服务等。

服务期限为：2022年1月1日至2022年12月31日。

B、服务内容及标准

（一）保洁及理发服务

1、服务目标

（1）保洁达标率100%。

（2）理发服务

派遣理发服务人员，负责保障滨海支队及所属单位全体人员每月理发服务。其中支队机关每周一次，其余各单位每月两次。

支队下属各单位名称及地址

单位名称	地址
滨海新区消防救援支队	滨海新区晋州道616号
滨海新区塘沽消防救援大队	滨海新区塘汉路99号
滨海新区新港消防救援站	滨海新区塘沽新港一号路979号
滨海新区福建路消防救援站	滨海新区福建路277号
滨海新区新北路消防救援站	滨海新区塘沽河北西路68号
滨海新区响螺湾消防救援站	滨海新区迎宾大道与津沽公路交口东侧150处
滨海新区外滩消防救援站	滨海新区新华路1384号
滨海新区海洋高新区消防救援站	滨海新区塘沽嵩山道天津第一驾校考场旁消防救援站
滨海新区京山道消防救援站	滨海新区京山道496号正东方向40米
滨海新区汉沽消防救援大队	滨海新区汉沽东风南路157号
滨海新区东风路消防救援站	滨海新区汉沽东风南路157号
滨海新区四纬路消防救援站	滨海新区汉沽四经路与四纬路交口
滨海新区生态城消防救援大队	滨海新区旅游区渔泽路1078号
滨海新区中新大道消防救援站	滨海新区中新生态城中新大道2368号
滨海新区航海路消防救援站	滨海新区旅游区渔泽路1078号
滨海新区东疆港消防救援大队	滨海新区东疆保税港区商务中心A5-204
中港消防救援站	滨海新区新港二号路1457号
石化小区消防救援站	滨海新区南疆港区南一路70号

2、服务内容

（1）玻璃及不锈钢清洁服务

1）检查方法及质量标准：

①目测玻璃无灰尘、水迹，保持干净、光亮。

②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

③爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦玻璃。

④不锈钢无灰尘、无水迹、污迹、手印。

（2）大堂清洁服务

1）清洁内容及周期

①大堂保洁，平时每小时保洁一次，重点清理地面。

②对大堂进行循环拖抹、推尘、吸尘。

③大堂内各种不锈钢制品。包括门柱、镶字、公告牌等。

④大堂内门、窗框、防火门、消防检柜、内墙面等设施。

⑤擦拭玻璃门，并每周清刮一次。

⑥每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

2）检查方法及质量标准：

①目测地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

②大堂内的其他部位，如墙面等，目测光亮、整洁。

③玻璃大门目测无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

（3）楼梯间清洁服务

1）地面、墙面清洁程序及周期

①每天对各楼层通道地面拖抹、推尘。

②墙面清抹每周一次，墙面清扫每月一次。

③用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

④用毛掸从墙面楼顶开始清扫，然后沿墙壁从上往下擦抹。

2）楼梯扶手、门、窗清洁程序及周期

①每天擦拭楼梯扶手两次。

②门和门框清抹一次，直到干净。

③清洁玻璃门窗时。

④如玻璃表面较脏，应先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。

⑤各楼层防火门、消防栓、玻璃箱内外侧、灯具、指示牌等每半月清洁一次。

3）楼梯间的检查方法及质量标准

①地面目测干净、无污渍、有光泽。

②墙面目测干净、无污渍、脚印、手印。

③门、窗、玻璃，目测干净、清洁、透亮。

④公共设施目测干净、无污渍。

⑤楼道内不锈钢烟缸目测光亮，无灰迹、痰迹。

（4）电梯、电梯厅清洁服务

1）清洁程序及周期

①每日两次对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁，如梯门、轿厢四壁、

梯内镜面以及对地面尘土等。

②电梯顶部及灯饰每周清洁一次。③白天不停地、循环地对电梯厅的地坪进行保洁，电梯厅墙面每半月清洁一次。

④每天对电梯门壁进行清洁、保养，每周对电梯门壁进行打蜡上光一次。

⑤清洁完毕后，适量喷洒空气清新剂。

2）检查方法及质量标准

①目测电梯轿厢四壁及地面干净、整洁、空气清新。

②目测电梯门壁光洁、明亮、无手印、无污渍。

③目测电梯门轨槽干净、无杂物、显示屏干净、无尘土。

④目测电梯厅地坪干净、无脚印、痰迹。

（5）卫生间清洁服务

1）清洁程序及周期

①公共卫生间每天随时清洁

②先用清洁剂清洗大、小便池，并喷上除臭剂。

③按顺序擦洗洗手盆、水龙头、台面、镜面、开关。

④擦拭窗户、窗台、门、扶手、标牌、开关插座等。

⑤墙面、灯具每周用清洁剂清洁一次。

⑥地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

⑦倾倒垃圾篓垃圾、更换垃圾袋。

⑧保持卫生间内空气清新。

⑨检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

2）检查方法及质量标准

①目测卫生洁具，无水迹、头发、异味。

②目测墙面四角、地面无脚印、杂物。

③目测镜子明净，无灰尘、污痕、手印、水迹。

④目测金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、锈斑。

⑤目测卫生用品保证齐全、无破损。

⑥保持卫生间内空气清新。

⑦目测门、窗干净，玻璃明亮。

（6）会议室、会客室、综合训练馆、餐厅、卫生间、地下车库等公共区域清洁服务

1）清洁程序及周期

①按顺序擦拭窗台、窗帘、窗框、门、扶手、标牌、开关插座等。

②会客室一般每天进行清洁工作。如有举行会议或来宾来访的情况，应当在

会议结束或来宾离开后，及时清洁一次。

③依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

④擦拭茶几、会议桌、电视、座椅上的灰尘。

⑤用干净毛巾擦拭装饰品。每月全面除尘一次。

⑥清理桌上的烟灰缸、水具等物品，并清洗干净。

⑦喷洒适量的空气清新剂。

⑧检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

按照甲方要求对办公楼公共区域进行防疫消毒。

2）检查方法及质量标准

①目测室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，玻璃明亮。

②目测室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网。

③目测地面、地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破洞。

④目测室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘。

⑤目测室内灯具清洁、完好、无破损。

⑥目测室内空调出风口干净整洁无积灰、霉斑。

⑦目测室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

⑧定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。

（7）大院清洁服务

1）服务标准

①庭院、广场地面清洁无废弃物。

②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。

③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。

④清扫及时，地面无积水、积雪。

2）服务要求

①室外垃圾桶内垃圾的清运。

②围栏的清洁。

③全楼垃圾清运。

④庭院广场地面清洁。

⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。

（二）综合维修服务

1、服务范围

（1）楼宇及设施设备分系统周期性巡检。

（2）楼宇及设施设备报修处理。

（3）设施设备专业维修维护跟进、监管、记录及信息反馈。

（4）楼宇及设施设备中大修方案制定及上报。

（5）电梯维保及日常运行维护

2、服务标准

（1）建立楼宇建筑本体及构筑物基础数据管理台账；每月巡查1次，填写

巡查记录并存档；对巡查发现的问题及时书面上报，并跟进问题解决。楼宇屋顶及外檐防水良好，无破损；门窗使用功能良好；楼宇内装无破损。

（2）变压器、配电柜、计量柜、闸刀、母排及线路情况，每周检查1次；变电设备、配电设备运行正常，标识清楚齐全；公共照明每周1次对公共照明设备进行检查，；照明完好，公共照明设备完好率96%以上。

（3）给水系统每周检查1次，每半年对明装给水管道进行1次全面检查维修；无渗漏、保温层完好，阀门开闭灵活。排水系统，每月巡查1次；管井排水通畅、无堵塞外溢，井内无沉积物，保温层完好。

（4）消防设施每周巡查1次，消防泵、喷淋泵每月启动1次，每月检查1次灭火器；消防设备正常、齐全、有效，各种标识清楚、管道无堵塞、泄漏，设备及标志完好。

（5）安防监控系统每日次检查1次，发现异常，及时处理，每月定期进行调试；设备正常运行。

（6）报修30分钟到场；零修小修24小时解决，中修大修3日内确定维修组织方案并上报，跟进组织维修实施。

（7）建立相关制度，按照国家相关规定完成上述所有设备设施所需要的年度强制性检验和/或鉴定合格工作，确保功能正常、运行顺利。

（8）电梯维保及日常运行维护

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。

在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，联系电梯维保单位和检验检测机构提出定期检验申请。

严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期要求维保单位进行维护保养。

轿厢、井道保持清洁，及时更换地垫等装饰。

因故障停梯，接到报修后立即联系维修人员应在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

电梯安全管理人员每日巡视检查电梯运行情况，发现问题及时联系电梯维保单位进行处理。

保证电梯内报警系统随时处于有效状态。

（三）其他服务

1、绿化养管服务

1）服务范围包括院区内乔木、灌木、草坪灯绿植日常养护、浇水、施肥、冬季防护等。

2）服务标准

①参照天津市城市园林养护质量标准（二级）进行养护作业

②树木树冠基本完整。主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理；内膛不乱，

通风透光。花灌木开花及时、正常，花后修剪及时；绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。

③落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常。

④花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺。⑤病虫害控制及时，园林树木有蛀干害虫危害的株数不得超过1%。

⑥绿地整洁，无杂挂物，绿化生产垃圾、绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时。

⑦绿植冬季防护适时进行，措施有效。

2、洗衣服务

（1）服务内容：负责采购单位所有工作人员工作制服清洗工作。

（2）服务要求：及时提供洗衣、熨衣服务，洗衣干净、平整、无损坏，交活时间准时。

3、洗消

（1）服务内容：负责每天餐具的洗刷、消毒及餐厅保洁工作。

（2）服务要求：餐具严格消毒，无污垢，无异味。

（四）餐饮服务

1、服务内容

（1）中标供应商应服从采购人食堂管理员管理，根据采购人要求提供供餐服务，负责食堂操作间的日常管理（包含安全运行管理、食品卫生管理、设施设备管理等），每周制定食谱，上报采购人并准备相应食材。

（2）采购人支付燃气使用费、水费、电费等能源费。

2、服务要求

（1）建立健全餐饮管理服务机构体系，配备管理人员和餐饮从业人员。服务人员必须有健康证书并每年进行例行体检，项目实施过程中保证持证上岗。

（2）严格控制食品质量，食品不过期、无霉变等，确保食品卫生、安全。

（3）应保证食堂大厅、操作间等的环境清洁卫生，物品摆放整齐，无老鼠、蟑螂、苍蝇等小动物或虫类；餐具、饮具、灶具、厨具、冰柜等须及时清洗干净并按要求消毒，防止交叉污染。

（4）安全用火、用电、用气。

（5）厨房设备每天清洁一次，每周保养一次，确保所有设备处于良好正常工作状态，消除一切隐患。厨房设备包括：灶具、厨具（食品加工、电加热、冷冻、消毒等设备）、配电设备等。

（6）按食品不同要求，生熟分区摆放，各类蔬菜专人采购，当天使用，确保新鲜。乙方必须每日将入库原材料及饭菜成品留样24小时，作为食品检验依据。

（7）制定详细的食品采购计划，采购食材应符合国家相关规定，保证食品安全。采购的食材要经采购人人员验证方可登记入库，并有详细的出入库记录备查。

（8）每周更新配餐食谱，并经采购人人员审核确认。保证供餐品种多样化，搭配合理营养全面。

（9）使用餐具高温消毒，各类餐具摆放整齐，使用方便。

（10）确保食堂内部卫生达到行业标准，有完善的管理制度。做到桌面净、椅面净、地面净、操作台净、抹布定期清洗更换。

（11）专人负责食堂内安全工作，有明确的安全责任要求，下班后各类闸开关、水截门、气阀门一律关闭。

（12）确保食品加工过程中安全卫生，严防食物中毒。如发生食物中毒等相关事故，由乙方承担相关责任，采购人有权与乙方终止合同。

（13）遇突发状况，如停水、停电、停气等情况，乙方应保证按照原配餐标准按时提供餐饮服务。如出现未能按时提供餐饮服务，乙方须向采购人说明情况，如达到三次，采购人有权与乙方终止合同。

3、服务标准

1）食堂工作人员

（1）严格遵守国家法律法规和采购人各项规定，必须持健康证、健康码上岗，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不随地吐痰。

（2）工作时必须自查食物是否存在变质、变味现象，发现问题及时处理。

（3）工作时要穿工作服，严禁上班时吸烟。

（4）严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。

（5）工作中严格按伙食标准精打细算，尽量做到色、香、味俱全和品种多样化。

（6）虚心听取用餐人员意见，积极改进食品加工质量。

2）食品卫生

（1）保持内外环境整洁，采取消除苍蝇，老鼠，蟑螂和其它有害昆虫及其生存条件的预防措施。

（2）防止食品与原料交叉污染，食品不得接触有毒物和不洁物。

（3）餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器或器具，使用前必须洗净、消毒。

（4）使用的洗涤剂、消毒剂，应当对人体无害，安全。

（5）禁止加工、销售下列食品：

①腐饭变质、生虫、污秽不洁、混有杂物或其他感官性异常，可能对人体健康有害的；

②含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的；

③病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品；

④掺假、掺杂的；

⑤超过保质期的；

⑥其他不符合食品卫生标准和要求的。

3）食品管理

（1）食品贮存

①食堂贮存食品的库房、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，通风良好，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品；

②食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理变质或超过保质期限的食品。

（2）食堂食品、物品按正规渠道进货，不得采购伪劣产品。食品、物品设专人验收和保管，食品、物品出入库要登记，并随时接受检查。

（3）不得浪费，不得将食堂的食品、物品变卖，转移为已有。

C、人员数量配置要求

	序号	岗位名称	人数	要求	工作时间
1	项目经理	1	5年以上相关工作经验，具有良好的职业道德和敬业精神，具备较强的组织、协调、沟通、管8小时工作制理能力。	8小时工作制
2	保洁领班	1	55周岁以下（含55周岁）；有相关工作经验；身体健康；无犯罪记录。	8小时工作制
3	保洁	7	55周岁以下（含55周岁）；有相关工作经验；身体健康；无犯罪记录。	8小时工作制
4	绿化养护	1	55周岁以下（含55周岁）；有相关工作经验；身体健康；无犯罪记录。	8小时工作制
5	维修工	1	55周岁以下（含55周岁），持低压电工证上岗，身体健康	8小时工作制
6	厨师	2	55周岁以下（含55周岁），具有良好的职业道德和敬业精神，及具有从事相关工作经验。	8小时工作制
7	面点	3	55周岁以下（含55周岁），能按照采购人的要求，负责每天中式/西式面食的制作工作。	8小时工作制
8	切配	2	55周岁以下（含55周岁），具有良好的职业道德和敬业精神，及具有从事相关工作经验。	8小时工作制
9	洗消	1	55周岁以下（含55周岁），身体健康，能按照采购人的要求，负责每天餐具的洗刷工作。	8小时工作制
10	洗衣服务	1	55周岁以下（含55周岁）；有相关工作经验；身体健康；无犯罪记录。	8小时工作制
合计		20

D、采购服务费用说明

1、本项目供应商服务费用应包括以下内容：

（1）人员费用：包括员工薪金、社会保险、福利待遇、员工制服、法定节

假日加班费等；

（2）清洁卫生费：包括耗材费、工具折旧费用；

（3）绿化养管费：包括养护施肥、药品及冬季养护费等；

（4）办公费：包括办公费等；

（5）固定资产折旧费；

（6）企业利润；

（7）税费。

2、中标单位提供物资或承担费用包括：

（1）物业、食堂保洁工具、设备及物料（如扫帚、簸箕、墩布、吸尘器等）、保洁耗材（包括洁洁灵、抹布、垃圾袋、洗手液、卫生纸、洁厕剂、芳香球、消毒剂、专用清洁剂等日常清洁卫生用品等）由中标供应商提供。

（2）所有物业人员、食堂人员的服装均由中标供应商承担。

（3）所有维修工具均由中标供应商提供。

（4）所有绿化工具及耗材由中标供应商提供。

E、其他说明

1、物业公司须为员工缴齐社会保险（五险），在双方合同执行期间发生的任何人身安全事故，都由中标单位承担。

2、本项目需确定1名负责人，负责日常员工的管理和任务分工，做好与采购人工作人员的工作交接沟通。

3、物业公司每年组织员工1次及以上全面健康体检，并在合同履行1个月内向采购人提供健康证明。

4、物资装备：服务人员需着统一样式的制服着装（须经采购人认可），佩戴明显标志；工作规范、作风严谨，服装由物业公司提供。

5、物业公司应保证员工的稳定性，合同执行期间，辞职员工不超过2人。

6、采购人不提供食宿。

7、物业公司应妥善安排好员工节假日期间的值班，确保保洁质量达标。采购人提供办公室1间和配套办公家具。

8、因消防支队涉密事项较多，所以保洁工作人员必须热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有高度的政治觉悟，不听不问消防支队工作事务以及内部秘密，严禁在未经同意的情况下出入重要部位。