项目需求书

（一）项目概况

天津市河北区望海楼街道办事处，服务地点：天津市河北区新大路62号和中山公园内望海楼街级党群服务中心。建筑面积 2600 平方米，共有 3 层，无地下停车场、电梯；食堂总面积约 80 平米左右（含就餐区及后厨区等），就餐人数约110人；卫生间男女约 6 个；值班室 2 个（含卫生间）；总计服务面积约 3600 平方米。

服务内容：包括但不限于楼内外清扫保洁、巡视管理、车辆停放秩序管理、维修管理、食堂管理等。

服务期：一年

本项目属于物业管理行业

（二）工作标准

遵守劳动纪律，严格执行各类安全管理制度和安全技术操作规程，听从指挥，杜绝违章；负责区域内环境的清扫保洁工作，服从管理，负责区域内公共设施的清洁、完好，保证使用效果；维护区域内卫生秩序；坚守工作岗位。

（三）工作要求

物业公司负责项目人、财、物的综合管理；秩序维护员负责大楼的日常安保巡视工作、负责消控室值班；保洁员负责大厅、走廊、楼梯、卫生间、会议室、值班室、外围等公共区域的巡回保洁及控烟管理；食堂服务人员必须持健康证上岗。

（四）人员数量及岗位要求

人员配备：按照天津市河北区望海楼街道办事处要求并结合本项目实际情况配备保洁人员4人；维修人员1人；秩序维护员8人；食堂服务4人；共计17人。

★自行招用保安员的投标人须承诺一旦成交，自开始保安服务之日起30日内向公安机关备案，办理《自行招用保安员单位备案证》。（承诺书原件加盖投标单位公章放在响应文件中）

（五）人员岗位服务内容及服务标准：

1、食堂餐饮服务

（1）厨务人员必须经过岗位培训 。

（2）保障采购人单位两餐供应正常。

（3）确保食品卫生安全正常。

（4）做好生熟食分类及工器具生熟食分类。

（5）及时清洁厨房卫生，保障水电煤气安全使用。

（6）每月接受采购人相关部门的监督及考核。

（7）食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须由供应商自备专用冷藏箱，存放在 0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在48小时以上。

（8）全年（不含法定节假日）提供二餐（早、午餐）餐饮服务。

（9）实际用餐标准25元/人/天。

（10）实际用餐人数约为110人。

（11）早餐标准：鸡蛋、凉拌菜、果子、主食、咸菜、豆浆，粥（须每日更换菜品）。

（12）午餐标准：主食一主荤一次荤一素一杂粮两主食一汤一水果。

2、秩序维护员

（1）大门岗工作实行24小时值班，认真做好外来人员来访登记工作；

（2）严格执行交接班制度，按时按规定交接班；上岗执勤必须身着制服，配齐装备，仪容端正；

（3）严格来访人员的登记工作，按工作流程执行，劝阻衣冠不整和神态可疑以及上门推销人员进入，注意发现可疑的人、事、物，及时处理并上报；

（4）负责贵重（大件）物品出入的管理工作，负责访客登记工作，对节假日以及夜间来访的人员必须做好严格的登记，做好防火、防爆、防盗工作；

（5）做好施工人员出入以及危险物品进入辖区的管理工作；及时制止野蛮搬运或不文明的行为举止；

（6）负责管辖区域内各办公室钥匙的领用管理，做好领用登记；

（7）爱护一切公共财物、设施设备，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇有紧急、突发性重特大事故，立即启动应急预案，并在第一时间及时向主管领导报告，并做好警戒工作，保护好现场；

（8）定期对消防器材进行检查，每季度组织人员进行消防演练，提高每名人员的消防安全意识，并使之熟练使用各种消防器材。

（9）按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入、防止和 减少各类案件的发生。

（10）对所属项目公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：楼梯间、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件。对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理。熟悉相关消防知识，发现消防隐患及时处理，必要时上报。检查围墙、围栏是否有缺口，安全监控系统是否有问题，车辆是否安全，24小时监控院内各个点位的情况，发现问题，及时妥善处理。

（11）注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时上报。

（12）遇有职工请求帮助，要热心提供服务。

（13）在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报。

（14）发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报。

（15）建立岗位日志，发现异常情况，不论如何处理，都应有记录；并做好交接班和交换岗的口头及书面汇报。

（16）按时、准确对报刊杂志的收取分发。

（17）夜间服务标准:

①　每天接班后按照内部安全防范要求每隔2小时巡视检查一次，要按照制定的路线逐层检查，不放过任何角落。

②　巡楼时要随手关闭各种用电开关(如照明开关、空调开关等)，公共区域门窗。

③　注意接听并详细填写电话记录，及时转告夜间行政值班人员，保证夜间的信息畅通。

④　按照内部安全防范要求详细填写当日值班记录，存档备查。

（18）负责协助和监督采购人单位设施的维修、保养工作。

3、保洁员

（六）服装、工具及耗材：

所有物业服务人员统一服装，保洁工具及耗材，秩序维护使用器材，食堂食材、用品耗材均由成交供应商负责（要求成交供应商在食堂农副产品采购时，按照相关政策要求，采购定量扶贫地区农副产品，具体采购地点由采购人指定）。食堂设备、水、电、燃气费等均由采购人负责。

（七）服务评价考核标准与细则：

1、本考核验收标准满分100分，具体内容包括：

（1物业服务期间无重大治安事件发生；

（1物业服务期间未与采购人发生任何纠纷；

（1物业服务期间未发生因服务标准落实不到位而产生的工作投诉（有效投诉）；

（1物业服务期间按要求落实各项服务；

（1物业服务期间严格执行食品卫生安全，配餐合理，未发生食物中毒事件；

2、采购人对物业服务单位的考核以上述验收考核办法为依据，其中物业各项服务质量达标满分为100分。考核办法按本项目需求书中“人员岗位服务内容及服务标准”中各项服务要求考核，凡物业各项服务达不到考核标准的按项扣分（每1项目扣减1分）。每月由专人负责考核验收，结果上报主管领导，得分90分以上的全额支付物业服务费，得分80—89分的，按90%支付；60--79分的，按80%支付；60分以下的，采购人有权立即终止服务合同。