序号

采购项名称

数量和单位

实质性需求条款

1

2022年西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务项目

1项

投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

2

2022年西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务项目

1项

投标人须承诺一旦获得成交，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及管理人员住房公积金等。

3

2022年西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务项目

1项

投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

4

2022年西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务项目

1项

投标人须承诺维修工持有《中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业）》和《中华人民共和国特种作业操作证（低压电工作业）》证书上岗。

序号

采购项名称

数量和单位

需求条款

1

2022年西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务项目

1项

（一）项目背景

城管委综合办公楼（以下简称综合办公楼）及附属办公站点建筑面积共计26893.4平方米，包括综合办公楼建筑面积13001.38平方米（其中公证处为非财政拨款单位，建筑面积200平方米），附属办公站点西青区建筑工程渣土管理站建筑面积757.48平方米、西青区建筑工程渣土管理站临时渣土处理场建筑面积255平方米、西青区环境卫生队建筑面积857.3平方米、西青区环境卫生队车队（104国道站点）建筑面积3305.1平方米、西青区环境卫生队车队（木厂村站点）建筑面积8042.4平方米、西青区环境卫生队梅江队建筑面积674.74平方米。2022年预计享受物业服务人员约640人，其中区城管委机关17人、区城市管理综合行政执法支队34人、区市容园林服务中心106人、区环境卫生队401人，区司法局68人、法律援助中心3人、公证处11人。

（二）岗位需求

拟设置岗位71个，具体如下：

1、综合管理部3人（项目经理1人、主管1人、文员1人）。

2、保洁部10人（保洁员10人）。

3、工程部6人（变电室、空调机房3人、日常维修3人）。

4、秩序维护部25人（秩序维护员25人）。

5、餐饮部27人（厨师9人、面点师7人、洗碗工2人、粗加工7人、服务员2人）。

（三）服务标准及要求

1、餐饮服务

1.1服务内容

提供三餐及临时用餐保障。本项目需积极配合本区有关部门要求，采购一定比例帮扶产品。

注：配合甲方完成其他工作

1.2服务标准

（1）综合季节、节日、节气、膳食均衡等因素，依据餐标制定菜单，搭配合理，准时、保质、保量开餐。应对各类紧急工作、外出活动做好饭菜预留或外带。

（2）把好食品和原材料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，发现质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，相关人员要承担经济和法律责任。

（3）餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。

（4）工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。

（5）餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。

（6）发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及时整改，争取投诉者的谅解。

1.3服务要求

（1）餐饮采取服务型模式，保证公务人员入口成本。餐饮原材料由投标人进行采购。

（2）制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务方案。

（3）餐厅管理以满足工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。

（4）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准。

（5）菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求。具备开发各种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者要求。

（6）为保证设备设施的正常运行，餐饮部应配合相关部门做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。检查确保冰箱、案台、电源等的运转情况良好和卫生整洁，对燃气灶具开关、燃气管、减压阀等设备进行检查，确保安全无隐患。发现故障和安全隐患及时与相关部门联系进行维修，确保燃气灶具、电器安全使用。

（7）餐（炊）具清洗标准和程序完善，保持餐（炊）具清洁卫生；粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。

（8）贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。食堂工作人员必须保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生。合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。

（9）采购方负责办理餐厅营业的卫生许可证，中标方负责办理食堂员工的健康证，保证炊管人员持证上岗，所有服务人员必须持有《健康证》，并定期体检。

（10）食堂内各种物品表面的清洁和消毒。地面：无污染，湿式清扫，有效消毒液擦洗；墙面：无污染，清水和消毒液清理；操作间内物品表面：无污染，清水或消毒液清洗；卫生间：门把手、水龙头、门窗、洗手池随时保持清洁；抹布、拖把明确标记；厨房和餐厅用品严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。餐厅日常运营涉及的低值易耗品由投标人承担。

（11）接受卫生防疫部门对食堂卫生进行防疫检查，接受采购方对原材料及成品价格的检查。

2、设备维护

2.1服务内容

采购方科室内部综合日常维修，房屋整体外沿及结构的巡检维护，室内外公共区域的共用设备、装饰装修的日常维护。设备机房、变电室等关键点位的常态化巡检运维值守。

注：配合甲方完成其他工作

2.2服务标准及要求

（1）紧急维修立即响应，一般零散修1小时到场、2小时内完成，确保维修质量，尽量减少返工，暂不具备维修条件或无法维修的要向业主或采购方说明原因并提出解决方案。

（2）确保房屋整体外沿及结构完好，室内外公共区域共用设备、装饰装修用途外观无改变，运行正常无故障。发生故障及时修理，暂不具备维修条件或无法维修的要向采购方说明原因并提出解决方案，确保无相关安全事故。

（3）实行岗位责任制，设备机房、变电室等关键点位开展常态化巡检运维值守，一点一档，分类成册、管理完善、查阅方便。

（4）单件单价300元以下（含300元）维修材料由投标人提供。单件单价300元以上的维修材料由采购方提供。

3、清洁保洁

3.1服务内容

（1）楼宇日常保洁服务：服务范围内所有楼宇的公共区域（包括楼梯间、电梯间、走廊、大厅、洗手间、会议室、值班室、庭院、外场、绿地等）的清洁保洁，所有处级领导房间内入室清洁工作，入室作业必须采取双人同进同出作业，相互监督的机制。

（2）生活垃圾收集并运送到项目垃圾站集中存放，配合环卫部门清运。

（3）服务范围内的四害消杀工作。

（4）负责项目内公共区域及入室保洁区域布草清洗工作，保持干净整洁。

（5）清洁保洁作业中涉及到的清洁设备、工具、耗材、药剂、卫生间客用品（洗手液、大盘纸等）、消杀费用由投标人提供。

（6）配合甲方完成其他工作。

注：配合甲方完成其他工作

3.2服务标准及要求

（1）公共区域

1）服务标准

①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。

②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板等无尘和无污物。

③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。

④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

⑤玻璃、门窗无污迹、水迹。

⑥楼宇入口梯级、电梯间、地垫等无污迹。

⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。

⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，无污迹。

⑨大厅天花板无尘埃。

2）服务要求

①清理服务区域内的所有垃圾，对垃圾进行收集；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。

②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。

③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。

④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。

⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼内楼梯、走廊及窗户。

⑥清洁所有灯饰。

⑦清扫、洗刷大厅入口地台地垫及梯级；清扫大厅天花板尘埃。

⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；

（2）公共卫生间

1）服务标准

①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内放置香精球，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超1/2。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。

⑧空气清新、无异味，及时补充客用品（洗手液、大盘纸等）。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。

2）服务要求

①擦净所有门、天花板。

②擦、冲及洗净所有洗手间设备。

③擦净所有洗手间镜面。

④擦净地、台表面。

⑤天花板及照明设备表面除尘。

⑥擦净排气扇。

⑦清理垃圾桶脏物。

⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。

⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。

（3）电梯间保洁

1）服务标准

①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。

②电梯天花板、门缝无尘土。

③电梯大堂、走廊表面干净、明亮。

2）服务要求

①扫净及清擦电梯门表面。

②擦净电梯内壁、门及指示。

③电梯天花板表面除尘。

④电梯门缝吸尘。

⑤擦净电梯通风及照明。

⑥擦净电梯大堂、走廊表面。

（4）庭院、外场保洁

1）服务标准

①庭院、广场地面清洁无废弃物、无污渍。

②烟头、废纸、杂物等随时捡拾入桶。

③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无四害滋生，垃圾分类投放。

④清扫及时，地面无积水、积雪、落叶。

2）服务要求

①室外垃圾桶内垃圾的清运。

②围栏的清洁。

③本项目区域内垃圾清运。

④庭院广场地面清洁。

⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。

（5）办公室保洁

1）服务标准及要求

①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。

②服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的安全意识，组织纪律观念强，须签订保密协议，中共党员优先。

③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。

④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。

⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。

⑦经常保持室内空气清新，无四害。

（6）消杀服务

服务标准及要求

①消杀对象为蚊蝇、蟑螂、老鼠等，确保区域内无四害。

②应根据季节的变化规范、调整卫生消杀工作的作业频次。

③消杀区域包括本项目管辖区域。

④消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

⑤喷药、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

（7）布草清洗标准及要求

①清洗范围公共区域及入室保洁区域布草。

②要求清洗后干净、整洁、熨烫平整。

4、安保秩序

4.1服务内容

安保秩序、消防管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，安防和消防24小时进行监控；做好车辆停放指引、道路秩序的维护和管理，做好报刊收发工作，做好公共区域钥匙管理工作（所有办公楼内公共区域钥匙管理及钥匙配备）。注：配合甲方完成其他工作

4.2服务标准

（1）严格执行验证、登记制度，各出入口设立秩序维护员值守，每个班次不少于2人，24小时值班，了解并能熟练使用和掌握门禁系统，识别外来人员及杜绝闲杂人员进入机关。

（2）庭院、办公楼（区）秩序良好，道路畅通，无交通事故，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。安防监控室24小时值守。

（3）对楼内消防设施使用熟练，熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，消防监控室24小时值守。

（4）能及时发现和处理各种安全事故隐患，确保机关办公区不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。

（5）报刊、杂志的分发。当天报刊、杂志，当天送达收受单位和人员，要求准确、及时。

（6）国旗升挂(恶劣天气除外),钥匙台账的管理和及时更新,临时性物品搬移工作。

（7）配合甲方完成其他工作。

4.3服务要求

（1）建立、健全和落实内部治安管理规章制度；秩序维护人员必须通过政审，政治可靠，品行端正，有较强的保密意识，组织纪律性强，退、复、转军人及中共党员优先。

（2）做好办公楼（区）来人来访的询问及指引工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。

（3）进行办公楼（区）巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。

（4）做好对易燃、易爆、放射、剧毒等危险品的安全检查及防范工作。

（5）定期配合维保单位进行消防设施设备安全检查和演练并建立管理档案，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。

（6）定期组织突发事件应急演练,提高处理突发事件的应变能力。

（7）负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理及车场管理。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。

（8）制定应急抗灾工作预案，提高处理应急事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。

（9）负责按时升挂国旗，钥匙管理规范、无损坏丢失，物品搬移及时有序。

5、其他服务

5.1服务内容及标准：分发报纸、提前报送设备维修计划、安排专业人员（具有资质）在岗、与各专业维修单位对接，确保设备设施正常运行、采购方办公环境调整和重大会议、活动、工作任务等相关活动的保障及餐饮需求。配合采购方完成其他工作。

（四）伙食费用标准

按照640人就餐规模（其中财政保障629人，公证处11人餐费自筹），标准按每人每天30元（财政担负27元、个人担负3元）。每月按21.5个和25.5个工作日分别计算。

（五）考核

采购方对中标单位物业服务管理考核实行打分制，每月按照《西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务绩效管理考核办法》（附件1）进行考核，参照《西青区城管委综合办公楼及附属办公站点物业服务绩效管理考核表》（附件2）打分，满分为100分。物业服务管理达100分-90分（含），足额支付当期应付物业服务费；89分-85分（含），扣除当期应付物业服务费的1%；84分-80分（含），扣除当期应付物业服务费的2%；80分以下，每低1分附加扣除当期应付物业服务费的1%；70分（含）以下，甲方有权终止委托合同，责令物业企业退场。