广东省粤西水资源管理局物业采购需求书

一、项目情况

1.本项目服务期限一年。在广东政府采购智慧云平台 （ https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gp-auth-center/login?origin=oauth）进行采购，并生成合同。

2.本单位目前的办公场所是湛江市自然资源局的原办公楼（一、二层），该楼自湛江市自然资源局搬离后遗留下大量废品杂物需要搬迁清理，楼梯间、办公室、走廊、厕所等地方需要修整后才能适合进场办公。故本项目分三部分，第一部分是前期开荒费用，第二部分是常规物业管理服务费用，第三部分为备用金。

二、委托管理事项

广东省粤西水资源管理局物业管理（湛江市自然资源局原办公楼一、二层），实行24小时值班工作制。

（一）管理服务范围

1、一楼大堂、饭堂，二楼办公区域（含办公室、会议室、走廊、卫生间），一、二楼楼梯间及户外停车场日常保洁，饭堂管理，安全保卫，消防安全管理，户外停车场管理及必要时派人支援会务接待、后勤服务工作。

2、由于每年汛期，省粤西水资源管理局工作人员实行24小时值班工作制，因此要求物业公司在有特殊事件和紧急、突发性事件时根据本单位需要派员协助。

3、采购人临时组织的大型活动，物业公司应提供人力等方面的支援。

（二）物业管理总体要求

1、物业公司组建派出的物业管理机构服从采购人统一管理。保安队伍并持有当地公安部门颁发的《保安员上岗证》上岗，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。所有人员年龄符合《劳动法》要求。

2、物业公司的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。

3、采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅物业公司的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。

4、在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人对物业公司组建派出的物业管理机构人员有直接指挥权；并由物业公司就近派员协助，另按照市场人工费用核算。

5、物业公司员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员形象、身高要符合《物业管理公司人员聘用表》的要求。

6、物业公司在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

7、物业公司对湛江市自然资源局原办公楼内的消防、安全保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保广东省粤西水资源管理局人员和财产的安全。

8、物业公司必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令物业公司另行派遣人员。

9、物业公司对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。

10、采购人举办大型接待和其他活动，物业公司要适当增加人员满足各项活动的服务管理要求，增加费用经协商一致后在备用金列支。

（三）会务接待

1、固定1名会务接待员。负责访客询问、引导，报刊、文件分派，收发物品。

2、负责会议室、办公室的日常接待，茶水准备，遇到重要活动，需由物业公司就近派员支援。

3、配合饭堂做好公务接待工作。

（四）建筑物维护管理

1、物业公司不得擅自改动辖区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。

2、做好一、二楼内、外墙面，地面和户外停车场等的日常养护和管理工作。

3、建筑物维修、公共设施设备维修，根据方案和预算经协商一致在备用金列支。

（五）公共秩序维护管理

安保按四值三班倒安排，安排4人，兼顾门岗（值班台）、巡逻岗（安保）二个安保工作岗位。保安员佩带统一标识，穿戴统一制服上岗。做好户外停车场管理工作。

（六）清洁绿化管理（含植物租摆）

1、清洁范围包括大楼一、二层内公共区域、职工食堂、办公室，每年汛期值班室卫生，户外停车场，大门外“三包”责任区等。

2、饭堂餐厨垃圾及厨余清倒，定期清理厨房排水管道。

3、清洁所需的机械、工具、劳保用品、制服、耗材等由物业公司负责，洗手间的卷纸、盘纸，办公室、职工食堂的盒纸、清洁用品由物业公司负责投放（采购人购买）。

（七）食堂管理

从人员、餐厅、食品、加工、烹饪、仓储、验收、除害、检查、保洁等多方面建立食堂卫生管理制度。

（八）绿化维护及植物租赁摆设

根据采购方需要，协助租、买绿植摆放于大堂、楼层、会议室的植物，各种植物规格形状必须与周边环境相协调。摆放的植物要定期保养，使其处于良好的生长状态。

三、服务人员编制及岗位说明

项目	人员素质要求		人数	说明
项目经理	熟悉有关法律、法规，有过硬的政治责任感、较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力。必须是本企业在职员工，提供2020年1月后的公司参保社保证明。		1名	非现场常驻人员
会务 接待	高中毕业或以上，身体健康，年龄女25-40岁之间。有一定的管理、协调能力，具有较强的沟通、分析、执行能力，熟悉管理业务，粤语、普通话流利，善于表达和沟通。		1名
保安员	1、遵纪守法，爱岗敬业，经培训合格，持证上岗，高中或以上文化程度，年龄35-55岁之间。男性，身高1.60米或以上，女性，身高1.55米或以上。提供健康体检证明，形象气质佳，思路清晰。政历清楚。无犯罪记录。 2、有公安部门《保安员上岗证》、或消防部门《消防设施操作证》、或安全生产监管部门《安全管理人员》证等。 3、实行8小时工作制，兼顾门岗、巡逻岗。 4、必须提供派出所出具的《无犯罪记录证明》。		4名	按到岗人数结算
清洁 人员	年龄55岁或以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。		1名
厨工	大厨	年龄女25-48岁之间，男25-50岁之间，身体健康，有3年或以上餐饮工作经验，熟练掌握应聘岗位的操作技能，必须拥有健康证。	1名	负责办公人员的一日三餐，饭堂的公务接待
	助厨	年龄女25-48岁之间，男25-50岁之间，身体健康，熟练掌握应聘岗位的操作技能，必须拥有健康证。	1名

说明：物业公司负责协调所有物业人员的医疗保险、社保等问题。

四、物业费用标准

（一）采购服务最高限价表

采购服务内容	单项	服务期	单项最高限价	最高限价（含年备用金5万元）
广东省粤西水资源管理局物业管理服务采购项目	前期开荒费用	进场办公前半个月内完成	116207	618614
	常规物业管理服务费用	一年（2022年2月1日起至2023年1月31日止）	452407
	备用金		50000

（二）前期开荒测算表

序号	摘要	单位	数量	小计（元）	备注
1	二楼厕所补漏	项	1	5400
2	二楼门锁	套	10	1197
3	二楼洗手间天花翻新	㎡	44	9413	包含：1、拆除同面积的天花吊顶并清运；2、安装新的铝扣天花；3、新装排气扇2个。
4	二楼办公室桌、椅、柜子搬移，维修	项	1	8650
5	一二楼全面开荒清洁、消毒	项	1	70082.29	含人工、物料、工具等
6	大门口大字制作	项	1	18090
7	不锈钢单位牌匾（长方形）	个	3	3135	含安装税金等费用
8	厕所内标识牌	个	2	240
合计（元）				116207.29

（三）常规物业管理服务测算表

序号	内容	岗位	工资 （元/ 月）	配置 人数	每月费用 （元）	每年费用 （元）	备注
1	人员 工资	保安	3800	4	15200	182400
2		保洁	3800	1	3800	45600
3		会务接待	4500	1	4500	54000
4		饭堂厨师	5000	1	5000	60000	煮早中晚餐，不含食材采购
5		饭堂帮厨	3800	1	3800	45600
6	项目经理、管理费用、利润				3230	38760	按 10%计算
7	应缴税费				2170.56	26046.72	按 6.72%
8	合计				37700.56	452406.72

说明：保安人员实际到位情况实际结算。

（四）备用金

序号	内容	金额（元）	备用金总额（元）
1	临时派工费用	10000	50000
2	零星维修维护	20000
3	租、买绿植，绿植摆放及装饰物品购买	20000

说明：费用根据实际情况结算。

（五）临时增派人员的工资费用标准

序号	岗位	到手工资 （元）	管理费用 （10%计算）（元）	应缴税费 （按6.72%) （元）	结算费用 （元）	备注
1	管理、技术	280.00	28.00	20.70	328.70	日工资
2	接待	250.00	25.00	18.48	293.48
3	保洁	200.00	20.00	14.78	234.78
4	保安	3800.00	380.00	280.90	4460.90	月工资

五、考核机制

合同的前二个月为试用期，试用期满前的20天内，采购人可对该服务项目进行满意度测评，测评人员从全体员工中抽取5人以上组成，对物业公司的服务区域的服务质量进行测评，如满意度低于75分的，采购人可终止合同，物业公司必须在一个月内无条件退场。

试用期后，采购人可每季度对物业公司的服务进行满意度测评，由采购人主管领导、科室代表以无记名方式投票。如测评分数低于75分的，由采购人对物业公司进行约谈制定改进措施，若连续两个季度分数低于75分，且无改进措施的，可中止之后的服务合同，物业公司无条件退场。

物业公司服务满意度考核岗位、内容见附件。

六、付款结算方式

（一）第一次付款

合同签订后，承包人队伍进场15天后，由承包人向发包人提供请款资料，发包人在财政部门预算下达后支付合同总价中30%。

（二）季度支付

第一、二、三季度分别支付合同总价的20%（每季末月的20日前办理)，第四季度支付合同的结算余款。每本季度末支付当季结算款。

承包人向发包人提出付款申请，如采用省财政授权支付方式，发包人须在收到支付申请的10个工作日内，将费用支付给承包人；如省财政厅要求采用财政直接支付方式，发包人须在收到支付申请后10个工作日内，按规定办好相关直接支付手续，并报送省财政厅，支付时间以省财政厅直接支付时间为准。

（三）合同结算

为了满足省财政的支付要求，承包人可在12月上旬应开展本项目合同结算相关工作。承包人可一次性向发包人申请最后一次季度进度结算作为合同结算。

（四）发包人每次支付费用前，承包人须在提出支付申请的同时，提供与本次申请同等额度的国家正式发票。

七、附表

附表：物业公司服务满意度考核表

附表：

物业公司服务满意度考核表

考核部门： 时间：

岗位	序号	考 核 内 容	分值	评 分	说 明
主 管	1	团队领导、调控能力	20
	2	沟通及组织协调能力
	3	事件的跟进及处理能力
会 务	7	会前准备、斟茶服务、礼仪礼节	15
	8	报纸派送、仪容仪表、服务态度
	9	围餐接待、仪容仪表、工作效率
物业 维修	10	工作纪律、工作效率	15
	11	水、电、气、门窗等检查维修
	12	礼节礼貌、服务态度
保 安 员	13	保安形象、礼节礼貌、服务态度	30
	14	工作纪律、工作效率
	15	日常秩序维护
	16	消防、安全培训及巡查
	17	特殊情况应急处理情况
	18	车辆进出管理
保 洁 员	21	抹擦：门窗、玻璃、扶手、栏杆、设备设施等	20
	23	清扫、拖地：通道、楼梯、会议室等
	24	清洗：玻璃、垃圾桶、洗手间等
	26	异味：洗手间、垃圾桶、工具存放
注：若人员不足，总分扣5分每人次每天。